《電子商務概論》試題四及答案_IT168文庫

1、精品文檔你我共享AAAAAAB防止未授權的數(shù)據(jù)修改;電子商務概論試題四及答案一.單項選擇題（本大題共16小題，每小題1分共16分）1. ISDN提供的最大帶寬為（）A . 256Kbps; B.64Kbps;C.128Kbps; D.33.6Kbps.2.影響電子商務軟件功能選擇的一個關鍵因素為（）A .電子商務受眾；B軟件價格；C軟件的可維護性；D功能復雜度.3.對WWW服務器的基準測試是（）A比較服務器傳輸速度的一種測試方法；B比較服務器硬件性能的一種測試方法；C比較服務器硬件和軟件性能的一種測試方法；D比較服務器軟件性能的一種測試方法。4. FTP服務器的功能為（）A負責公司的郵件收發(fā)；

2、B支持軟件產(chǎn)品的顧客送達；C管理顧客的 WWW請求；D支持員工遠程登錄。5在計算機安全中，保密是指（）A防止未授權的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性；C防止延遲服務；D防止拒絕服務。6計算機安全主要分為兩大類安全，即（）A客戶機安全和服務器安全；B物理安全和邏輯安全；C服務器安全和通信信道安全；D密碼安全和隱私安全。7 .有一種電子結算工具是在塑料卡上嵌入了一個微機處理芯片，芯片里存儲了大量關于使用者的信息， 它比傳統(tǒng)磁條卡更易防止濫用，這種電子結算工具是（）A信用卡；B電子支票；C貸記卡；D智能卡。&與傳統(tǒng)結算工具相比，電子結算的主要缺點是（）A缺乏便利性；B缺乏安全性；C初期投入大，技術復雜；

3、D不能進行小額結算。9.與傳統(tǒng)現(xiàn)金相比電子現(xiàn)金的優(yōu)點為（）A方便、成本低；B管理控制技術復雜；C已解決合理征稅問題； D不可能被仿造。10.從查詢角度看， WWW最大的缺點是（）A出現(xiàn)大量無關的不精確信息；B查詢范圍太窄；C查詢速度較慢；D所得結果信息太少。11.公司 WWW 展示的一個重要目標是（）A僅同已有顧客建立聯(lián)系；B僅同潛在顧客建立聯(lián)系；C目標受眾識別；D同顧客或潛在顧客鏈接戰(zhàn)略。12在網(wǎng)站建設的鏈接階段，最常見的鏈接戰(zhàn)略是（）A不鏈接戰(zhàn)略；B頻繁鏈接戰(zhàn)略；C中轉網(wǎng)站戰(zhàn)略；D非頻繁直接鏈接戰(zhàn)略；13企業(yè)實施客戶關系管理的核心是（）A組織結構；B客戶中心；C客戶關系管理的業(yè)務流程；D客

4、戶關系管理的軟件支持。14.下面關于ERP的敘述，錯誤的是（）A . ERP未來的目標是提高靈活性；B。ERP系統(tǒng)是電子商務的基礎；Co ERP不是一個單獨的系統(tǒng)，而是一個應用系統(tǒng)的框架；D。自行開發(fā)的ERP軟件由于是針對企業(yè)自身開發(fā)的，所以比現(xiàn)成的商業(yè)軟件包要好。15對于企業(yè)供應鏈應用整合的理解，錯誤的是（）A在供應鏈執(zhí)行系統(tǒng)中，補貨模塊的實施戰(zhàn)略是要增加流水線庫存；B在選擇供應鏈結構時首先要清楚公司的業(yè)務戰(zhàn)略；C一個整合的、反應迅速的供應鏈對訂單履行至關重要； D企業(yè)實施供應鏈管理應用也能實現(xiàn)產(chǎn)品及服務的差異化。16.銷售鏈管理整合戰(zhàn)略的核心內(nèi)容是（）A協(xié)調(diào)銷售隊伍；B降低銷售成本；C訂單

5、獲取流程；D維系客戶關系過程。 二多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）17.電子商務發(fā)展的基礎在于（）A 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展；B。通信技術的發(fā)展；C計算機硬件的發(fā)展；精品文檔你我共享AAAAAAD計算機軟件的發(fā)展；E。WWW的出現(xiàn)和發(fā)展。18. WWW服務器功能包括（）A核心功能；B網(wǎng)站管理；C應用構造；D動態(tài)內(nèi)容；E電子商務。19互聯(lián)網(wǎng)通信信道的安全安全威脅包括（）A對網(wǎng)絡服務器的安全威脅；B。對保密性的安全威脅；C對完整性的安全威脅；D。對客戶機的安全威脅；E。對即需性的安全威脅。20.防火墻包括（）A包過濾；B。橋連接器；C?？蛻魴C；D。網(wǎng)關服務器；E代理服務器。21.電

6、子現(xiàn)金的特點包括（）A獨立性；B便攜性；C可分解性；D方便性；E可交換性。22.在線訂單履行業(yè)務面臨的挑戰(zhàn)有（）A處理庫存；B控制顧客數(shù)據(jù)；C整合在線和離線訂單；D提高送貨的成本效益；E處理退貨。23.企業(yè)在網(wǎng)站建設的商來階段可以采用的營銷策略有（）A選擇簡單的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售；B自動回復電子郵件；C捆綁產(chǎn)品并只在互聯(lián)網(wǎng)上的銷售這類產(chǎn)品；用高級的軟件功能；E使用三維技術；24.企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)站全球化的方法有（）A明確全球化能力；B將頁面譯成多種文字；C夸大企業(yè)提供產(chǎn)品和服務的能力；D當?shù)刎泿艠藘r；E創(chuàng)建滿足特定地區(qū)需要的信息。25.客戶關系管理相關的業(yè)務流程包括（）A連帶銷售和高銷售；B營銷與執(zhí)行；

7、C客戶服務和支持；D店鋪銷售與現(xiàn)場服務；E客戶維系管理。26.選擇主機托管服務時要考慮的重要因素包括（）A可靠性；B帶寬；C安全性；D成本；E價格是否最低。三名詞解釋（本大題共 3小題，每小題4分，共12分）27電子商務2&加密29.銷售鏈管理四簡答題（本大題共 6小題，每小題4分，共24分）30.簡述電子商務的優(yōu)勢與劣勢31簡述電子支票的優(yōu)勢。32.簡述消費者在線購買的幾個階段33.簡述互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略的內(nèi)容。34簡述客戶關系管理應用結構的要求35.簡述電子商務的業(yè)務計劃 五論述題（本大題 10分）36.試述不同規(guī)模企業(yè)對電子商務工具的選擇六案例題（本大題共 2小題，每小題9分，共

8、18分）37. BABY公司坐落在安大略省，成立于1995年，主營嬰兒產(chǎn)品。幾年前，當?shù)乜偣策€有5家同類商店。BABY的主要收入來自銷售嬰兒家具、嬰兒床、嬰兒寢具、嬰兒圍欄、嬰兒車、學步車和汽車上的嬰兒支座，另外，還銷售嬰兒護勁、吸奶器、室內(nèi)裝飾品、浴盆、嬰兒玩具等。1999年，老板Jack把自己的主頁地址提交給若干個 WWW檢索引擎，不久后就收到訪問者發(fā)來的電子郵件，Jack就進一步發(fā)展網(wǎng)站來描述他銷售的產(chǎn)品。他提交一些行業(yè)專用詞匯作為索引，使更多的人訪問他的網(wǎng)站。他想，在這一領域最獨 特的地方無非是知名的制造商的品牌名，因此他在頁面上重點突出了這些名字。Yahoo!的檢索引擎是根據(jù)網(wǎng)站提交

9、的主題內(nèi)容摘要由人工進行索引。所以，Jack提交給Yahoo!的是：“Baby銷售的是包括 Morigeau、Perego、Ragazzi著名品牌的產(chǎn)品”這個策略的結果是，檢索這幾個品 精品文檔你我共享AAAAAA牌，就會返回這個網(wǎng)站。Jack收到的電子郵件的數(shù)量大幅度上升。（1） 在線零售商有哪些類型？Baby公司屬于哪一種模式？（2） WWW銷售的業(yè)務模式有哪些？Baby公司屬于哪一種模式？38.某跨國公司生產(chǎn)多種電子類產(chǎn)品，并在全球贏得了良好的信譽。該公司發(fā)現(xiàn)，采用傳統(tǒng)的營銷方式， 例如：電視廣告、報紙等并不能把其所有的產(chǎn)品都介紹完，經(jīng)過市場調(diào)查分析，決定采用網(wǎng)絡菪銷方法來 全面推薦自己

10、的產(chǎn)品。為了確保營銷方式成功，該公司采取自己建網(wǎng)站的策略。問：（1）該網(wǎng)站開發(fā)的最初四個階段是什么？（2）簡述該網(wǎng)站開發(fā)的后五個階段。精品文檔你我共享AAAAAA（2 ）電子支票的動作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡化了顧客的（4）電子支票可為企業(yè)市場提供服務。（5）電子支票要求建（6）電子支票要求把公共網(wǎng)絡同金融結算網(wǎng)絡連接起來，概論試題四答案一.單項選擇：1.C 2.A 3.C 4.B 5.A;6.B 7.D 8. C 9.A 1O.A;11. D 12. B 13 .C 14. D 15. A 16.C二.多項選擇題：17.ABCDE;18.ABCDE;19.BCE;20.ADE;21.ABCDE

11、;22.BCDE;23.ACDE;24.ABDE;25.ABCDE;26.ABCD.三.名詞解釋27.電子商務：電子商務就是以電子方式進行商務交易。它以數(shù)據(jù)（包括文本、聲音和圖像）的電子處理和傳輸為基礎，包含了許多不同的活動（如商品服務的電子貿(mào)易、數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸、電子轉帳、商品 拍賣、協(xié)作、在線資源利用、消費品營銷和售后服務）。它涉及產(chǎn)品（消費品和工藝品）和服務（信息服務、財務與法律服務）、傳統(tǒng)活動（保健、教育）與新活動（虛擬商場）。28.加密：加密就是用基于數(shù)學算法的程序和保密的密鑰對信息進行編碼，生成難以理解的字符串。29.銷售鏈管理：銷售鏈管理就是訂單獲取的整合戰(zhàn)略，其廣義的定義是用

12、信息技術支持從客戶初次聯(lián)系 到訂貨的整個銷售周期。四簡答題30 .答：（一）優(yōu)勢：電子商務可以增加銷售額并降低成本。（1）電子商務可以降低詢價、報價和確定存貨等活動的處理成本。（2）電子商務可以增加賣方的銷售機會，也增加了買方的購買機會。（3）與傳統(tǒng)商務相比，電子商務給買方提供了更多的選擇，因為買方可以考慮更多賣主的產(chǎn)品和服務。（4）電子商務可以惠用整個社會。（二）劣勢：電子商務存在經(jīng)濟、技術、文化和法律上的障礙。（1 ）有些商業(yè)流程也許永遠不能使用電子商務。（2）對電子商務進行投資時，共收益很難計算。（3）國際政治跟不上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。31答：電子支票有以下優(yōu)勢：（1）電子支票可為新型的在線服

13、務提供便利； 學習過程。（3 ）電子支票非常適合小額結算。 立準備金，而準備金是商務活動的一項重要要求。這就充分發(fā)揮了現(xiàn)有的金融結算基礎設施和公共網(wǎng)絡的作用。32.答：消費者在線購買可以歸納為三個階段：購前準備、購買完成和購后交互。33. 答：（1）在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關公司網(wǎng)站的情況。（2）在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況。（3）在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感。（3）在網(wǎng)站傳統(tǒng)媒體宣傳資料。34. 答：客戶關系管理應用結構要在以下五方面進行有效的整合：（1）客戶信息；（2）客戶聯(lián)系信息；（3） 業(yè)務流程；（4 ）外部公司及合作伙伴；（5）前臺系統(tǒng)與后臺系統(tǒng)。35答：實施電子商務的業(yè)務計

14、劃應包括下列這些方面：（1）確定開始的目標；（2）控制這些目標的實現(xiàn)過程；（3）監(jiān)督其動作過程。五論述題36.答：創(chuàng)建在線商店有簡單的低成本方案，也有復雜的高成本方案。可以選擇Yahoo!之類的門戶網(wǎng)站上提供的低成本的電子商務，這些網(wǎng)站提供主機托管服務和快速創(chuàng)建電子商務的軟件。大型的企業(yè)一消費者 商務系統(tǒng)或企業(yè)間商務系統(tǒng)對軟、硬件的需求差異很大，例如A （亞馬遜網(wǎng)站）之類的大型在線商店需要穩(wěn)健的電子商務軟件包，能夠在大型計算機上運行，能與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)通信以便顯示商品目錄并 處理訂單。這種系統(tǒng)的創(chuàng)建和運行成本都很高，并需要有專門的人來員來維護。（1）創(chuàng)建廉價的主機托管式的電子商務要不了一個小時。其

15、軟件包提供了虛擬店面布局、商品目錄創(chuàng)建、 購物車和交易處理等功能。各網(wǎng)站的收費也不一樣，從幾百元到幾千元都有。這類簡單的主機托管服務一 般根據(jù)所銷售商品的品種、數(shù)量按月收費。精品文檔你我共享AAAAAA（2）處于中間層次的電子商務系統(tǒng)適合絕大多數(shù)公司使用，這些公司的業(yè)務需求比夫妻店復雜。（3）對那些在線交易量很大或涉及很多貿(mào)易伙伴的大企業(yè)來說，需要有更大、更貴的電子商務系統(tǒng)。A是在線交易量很大的企業(yè)一消費者商務網(wǎng)站，在因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)上進行企業(yè)間電子 商務系統(tǒng)所需要具有的功能同企業(yè)一消費者電子商務網(wǎng)站是不同的。（4）除了那些很小的主機托管式的電子商務網(wǎng)站外，公司在選用電子商務軟件包之前都

16、得仔細研究其功精品文檔你我共享AAAAAA沁園春雪北國風光，千里冰里雪飄。望長城內(nèi)外惟余莽莽大河須晴日，原馳蠟象,看紅裝素裹,江山如此多嬌,欲與天公試比高。分外妖嬈。引無數(shù)英雄競折腰。能。（5）大多數(shù)電子商務軟件包都提供自動幫助系統(tǒng)，以幫助創(chuàng)建模板頁面，其中包括主頁和聯(lián)系頁面。但 公司常常需要修改這些頁面，如果自己不方便去完成任務可雇請別的公司來完成。公司肯定要用自己公司 和商品的圖形與文字來定制頁面。由于公司還得進行網(wǎng)站維護工作（如增加新商品），所以在確定某種電子商務軟件之前，一定要進行確定，保證增加新商品不會耗時太久。六.案例題37.答：（1）在線零售商可分為四類：第一類是開始建立在線店面的傳統(tǒng)零售商；第二類是關注在線商 品目錄的商品目錄零售商；第三類是“新生代”零售商，盡管它們目前沒有經(jīng)營零售業(yè)務，但清楚因特網(wǎng) 這種新媒體會極大地改變購物方式；第四類是探索直接面對消