專技人員繼續(xù)教育突發(fā)事件處理與危機管理

1、1.（）A.危機管理委員會B.危機管理辦公室C.危機管理委員會 專技人員繼續(xù)教育 突發(fā)事件處理與危機管理不屬于危機管理中傳播管理部分的目標。（單選題 3 分） 得分：3分A.使公眾對組織抱有信心B.刻畫良好的組織形象C.協(xié)助媒體報道組織的積極作為D.及時發(fā)現(xiàn)潛在危機2.危機中傳播管理的原則不包括（）。（單選題 3 分） 得分：3 分A.公眾利益至上B.全局利益為重C.提供部分信息D.主動發(fā)布消息3.以下危機管理機構(gòu)及其職責(zé)的對應(yīng)關(guān)系中，正確的是（）。（單選題3分） 得分： 3 分企業(yè)日常事務(wù)中的危機管理負責(zé)某一區(qū)域的危機管理 對整個危機管理活動承擔(dān)責(zé)任oD.危機管理工作小組 企業(yè)日常事務(wù)中的危

2、機管理4.在危機管理過程中，面對憤怒的公眾，我們不應(yīng)該采取的措施是（） （單選題 3 分） 得分： 3 分7A 版優(yōu)質(zhì)實用文檔oA. 注意傾聽，鼓勵雙方共同尋找解決問題的方案7A 版優(yōu)質(zhì)實用文檔7A 版優(yōu)質(zhì)實用文檔B.犧牲長期利益，把焦點集中到短期利益中去C.愿意與公眾分享權(quán)力，增進彼此的信任D.顯示責(zé)任感，承諾降低公眾的損失5.博弈論常用于處理行為主義者引發(fā)的沖突事件，在（）中，對于參與博A.零和博弈B.非零和博弈C.合作博弈D.非合作博弈6.面對大眾輿論危機，我們不應(yīng)該采取的對策是（）。 （單選題 3 分） 得分： 3 分oA. 主動聯(lián)系媒體oB.更正不實報道oC.不與媒體合作oD. 及時

3、解決糾紛7.以下是對危機管理定義的理解，其中錯誤的是（）。 （單選題 3 分） 得分： 3 分oA. 危機預(yù)警階段最大限度地減少危機對社會的潛在傷害oB.危機處理階段最快速地幫助組織控制危機局面oC.危機善后階段盡最大可能保護組織聲譽oD. 危機處理階段盡最大可能逃避社會責(zé)任弈的雙方，合作則兩利，對抗則俱損。（單選題3 分） 得分： 3 分8.以下不屬于危機事件特征的是（）。（單選題 3 分） 得分：3 分7A 版優(yōu)質(zhì)實用文檔7A 版優(yōu)質(zhì)實用文檔A.確定性B.破壞性C.突發(fā)性D.緊迫性9. 所謂（），就是指 “如果壞事有可能發(fā)生，那它就會發(fā)生，這就要求我們要有危機意識。（單選題 3 分） 得分

4、：3 分A.蝴蝶效應(yīng)oB.墨菲定律oC.鯰魚效應(yīng)oD. 羊群效應(yīng)10. 根據(jù)美國危機管理機構(gòu)統(tǒng)計，組織危機中的大部分源自（）題3 分） 得分：3分o A. 組織管理層oB.組織基層員工oC.社會公眾oD. 新聞媒體單選11. 以下危機事件中，屬于社會危機事件的是（）。（多選題 分： 0 分ABCD 全選是錯的，只選 AC 也是錯的。oA. 禽流感事件oB.蘇丹紅事件C.SARS 事件7A 版優(yōu)質(zhì)實用文檔4 分） 得7A 版優(yōu)質(zhì)實用文檔oD. 瘋牛病事件12.下列屬于危機事件即將爆發(fā)的信號的是 （）。（多選題 4 分） 得分：4分oA. 公眾對某一事件感到十分震驚oB.公眾取得的信息不完全充分o

5、C.事態(tài)發(fā)展較為穩(wěn)定、容易控制oD. 受到外界的極度關(guān)注13.對于人際輿論危機，我們應(yīng)該采取哪些基本對策？（）。（多選題 4分） 得分： 4 分oA. 主動溝通oB.就事論事oC.保持沉默oD. 借助媒體14.以下屬于危機發(fā)生發(fā)展過程中，對外閉口階段特征的是（）。（多選 題 4 分） 得分：4 分oA. 內(nèi)部找出事實oB.組織研商對策oC.媒體持續(xù)報道oD. 媒體不再關(guān)注15.當(dāng)某一事件同時具備（）的特點時，我們稱其為突發(fā)事件。（多選題4 分） 得分： 4 分oA. 不會危害組織基本利益7A 版優(yōu)質(zhì)實用文檔7A 版優(yōu)質(zhì)實用文檔oB.組織管理者無法預(yù)料oC.可能危及組織最高目標oD. 須在短時間

6、內(nèi)給予處理16.根據(jù)美國危機管理機構(gòu)界定，危機具有哪些特點？（）。（多選題4分） 得分： 4 分oA. 危機是對組織正常活動造成重大干擾的事件oB.危機的發(fā)生會帶來媒體大量的負面報道oC.危機發(fā)生后會引起公眾的廣泛關(guān)注oD. 危機會帶來財務(wù)損失、引起法律糾紛17.以下哪些情況下容易發(fā)生危機事件？（）。（多選題 4 分） 得分： 4分oA. 對公眾安全和廣泛利益具有重要影響的事件的發(fā)生oB.影響組織最高目標和利益的重大事件實施之前oC.最常發(fā)生的意外事件、突發(fā)事件、敏感事件的發(fā)生oD. 工作中具有某個不可重復(fù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)18.在處理突發(fā)事件過程中，主管單位要與（）做好實時溝通，以便于統(tǒng) 一口徑。（

7、多選題 4 分） 得分：4 分oA. 內(nèi)部員工oB.媒體oC.受害者oD. 受害者家屬7A 版優(yōu)質(zhì)實用文檔7A 版優(yōu)質(zhì)實用文檔19.當(dāng)公眾（）時，就容易變得激進，進而成為行動主義者并引發(fā)社會危 機。（多選題 4 分） 得分： 4 分oA. 感到自己正面臨危險oB.認為價值觀受到威脅oC.意識到自己十分無助oD. 覺察到自己遭遇欺騙20.在開展危機的善后工作時，正確的做法是（）。（多選題4 分） 得分： 4 分oA. 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)oB.激勵組織士氣oC.完善預(yù)警方案oD. 挽回有關(guān)損失21.事故越少，人們就越容易接受事故，事故的代價也越小。（判斷題3分） 得分： 3 分o 正確o 錯誤22.危機

8、管理政策反映了組織在面對危機時所持有的價值觀。（判斷題3分） 得分： 3 分o 正確o 錯誤23.組織只有掌握了正確的信息，才有可能在危機發(fā)生時迅速作出反應(yīng)判斷題 3 分） 得分： 3 分7A 版優(yōu)質(zhì)實用文檔7A 版優(yōu)質(zhì)實用文檔正確24.組織內(nèi)部危機與組織外部危機之間沒有任何聯(lián)系。（判斷題 3 分） 得分： 3 分o 正確25.根據(jù)美國危機管理機構(gòu)統(tǒng)計，危機中的大部分屬于突發(fā)危機，因而不 能避免。（判斷題 3 分） 得分： 3 分o 正確26.一旦媒體不再對突發(fā)事件進行報導(dǎo)， 該事件帶來的社會影響就會消失 （判斷題 3 分） 得分： 3 分o 正確o 錯誤27.危機處理是一種應(yīng)急性的公共關(guān)系，用于幫助組織渡過難關(guān)。（判斷 題3 分） 得分：3分o 正確o 錯誤28.在危機事件的處理過程中，組織應(yīng)時時體現(xiàn)出人道主義關(guān)懷。（判斷 題3 分） 得分：3分o 正確o 錯誤7A 版