O2O的冰與火之歌：誰(shuí)能度過(guò)凜冽寒冬？

1、“這是最好的時(shí)代，這是最壞的時(shí)代;這是智慧的時(shí)代，這是愚蠢的時(shí)代;這是信仰的時(shí)期，這是懷疑的時(shí)期;這是光明的季節(jié)，這是黑暗的季節(jié);這是希望之春，這是失望之冬;人們面前有著各樣事物，人們面前一無(wú)所有;人們正在直登天堂，人們正在直下地獄?！边@段狄更斯在100多年的話用在13-16年之間的O2O創(chuàng)業(yè)，實(shí)在是最貼切不過(guò)。O2O創(chuàng)業(yè)在短短的兩年間經(jīng)歷被資本和媒體火熱追捧，不久又遭遇批量倒閉的行業(yè)寒冬的過(guò)山車。這中間究竟發(fā)生了什么?什么樣的項(xiàng)目能得以生存?未來(lái)的O2O將走向何方?生存或死亡，這是一個(gè)問(wèn)題隨著消費(fèi)升級(jí)，同時(shí)越來(lái)越多的熱錢(qián)涌入私募市場(chǎng)，人民幣基金開(kāi)始火爆，從2013年開(kāi)始，從餐飲、娛樂(lè)，到家政

2、、美容、社區(qū)服務(wù)、校園等各個(gè)領(lǐng)域的O2O創(chuàng)業(yè)開(kāi)始火爆，各種新的服務(wù)、模式、名詞等輪番登場(chǎng)。從2014年底至2015年中，國(guó)內(nèi)拿到A輪融資的社區(qū)O2O項(xiàng)目有1000多個(gè)，拿到B輪的有200多個(gè)。O2O成了一個(gè)創(chuàng)業(yè)者、資本、媒體等扎堆的狂歡盛宴。但是，很快，由于股市不景氣，資金收緊，同時(shí)由于前期大量項(xiàng)目的偽需求，發(fā)補(bǔ)貼，燒錢(qián)拉用戶，商業(yè)模式不清晰等，整個(gè)市場(chǎng)開(kāi)始回調(diào)和理性，O2O的洗牌開(kāi)始。之前有一份O2O死亡名單刷爆朋友圈，涵蓋300家以上的公司。其中包如雷軍投資的燒飯飯等數(shù)十家餐飲外賣項(xiàng)目， 社區(qū)001為代表的十多家O2O項(xiàng)目，以考拉班車、e洗車和澎湃養(yǎng)車為代表的汽車領(lǐng)域項(xiàng)目。以博湃養(yǎng)車為例，

3、作為史上最大O2O洗車及養(yǎng)護(hù)平臺(tái)，估值高達(dá)6億美金的博湃養(yǎng)車，于4月5日凌晨正式宣布破倒閉。這種上門(mén)服務(wù)的汽車O2O，一度引發(fā)汽車廠商和4S店惶恐。資本推動(dòng)下的博湃養(yǎng)車，采用低至1元的客單價(jià)進(jìn)行近似瘋狂的擴(kuò)張。但是由于融資不順、資金鏈缺失、盈利模式不清晰，線下擴(kuò)張過(guò)重等現(xiàn)狀，這個(gè)催肥的畸形怪獸最后止步于了B輪之前。但是，從另外一方面來(lái)看看，這又是一個(gè)市場(chǎng)自我調(diào)整，驅(qū)逐劣幣的過(guò)程，“千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”，一批真正優(yōu)質(zhì)的O2O項(xiàng)目，在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的洗禮，資本的挑剔，用戶的磨合之后，逐漸的成了各自領(lǐng)域的佼佼者甚至是世界級(jí)的巨頭。滴滴出行，從早期的滴滴打車軟件，到2014年開(kāi)始推出專車。逐漸覆

4、蓋到了其它相關(guān)的出行領(lǐng)域，同時(shí)開(kāi)始滴米的交通大數(shù)據(jù)化。在2016年O2O的寒冬中，拿到了包括蘋(píng)果在內(nèi)的70多億美金的巨額融資，吞并全球最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的中國(guó)公司，成為了目前全球未上市公司里市值最高的公司。如果說(shuō)滴滴的迅速壯大還有BAT巨頭加持的元素，那么還有一些走出來(lái)的O2O項(xiàng)目，就完全是靠商業(yè)模式和開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。校園O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目俺來(lái)也，獲得2.4億元B輪投資的。這是它一年半時(shí)間內(nèi)的第四次融資。從早期的校園商超，學(xué)生兼職快遞的眾包模式，學(xué)生線上搶單，線下配送，獲取配送報(bào)酬。再朝著供應(yīng)鏈的上下游蔓延，金融化和社區(qū)化。最關(guān)鍵的是靠著低成本的擴(kuò)張已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利和良性運(yùn)轉(zhuǎn)。這在靠著資本來(lái)擴(kuò)張和拉取用

5、戶的O2O領(lǐng)域里實(shí)屬少見(jiàn)。誰(shuí)能度過(guò)凜冽寒冬?與早兩年扎堆熱捧O2O項(xiàng)目一樣，現(xiàn)在投資人、媒體等扎堆吐槽群毆顯得同樣的盲目與。一種新的商業(yè)模式和行業(yè)的起源、發(fā)展、成型都需要經(jīng)歷檢驗(yàn)、磨合、調(diào)整。美團(tuán)、餓了么、滴滴、俺來(lái)也等項(xiàng)目的發(fā)展，正是驗(yàn)證了這個(gè)過(guò)程，但是，最終什么樣的項(xiàng)目會(huì)生存并發(fā)展壯大呢?效率和品質(zhì)是根本O2O的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，效率和品質(zhì)是O2O服務(wù)的根本，節(jié)省用戶的時(shí)間和操作成本，便捷提供用戶想要獲得的服務(wù)和商品。效率于是成了O2O服務(wù)的第一要素，單位時(shí)間內(nèi)的高效完成是對(duì)商家非常重要的指標(biāo)。比如校園配送，及時(shí)性的解決年輕學(xué)生的需求，就成了用戶留存的保障。但是，及時(shí)性的同時(shí)，有品質(zhì)的服務(wù)也是必要

6、條件。之前有媒體爆出，某些外賣平臺(tái)上的三無(wú)餐廳，提供的嚴(yán)重衛(wèi)生問(wèn)題的餐食，整個(gè)平臺(tái)品牌和聲譽(yù)大跌。所以，品質(zhì)服務(wù)絕對(duì)是O2O發(fā)展的根本。O2O的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，大多是技術(shù)手段或借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的標(biāo)準(zhǔn)化，解決商家和用戶信息的不對(duì)稱的缺陷，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和消費(fèi)或服務(wù)的連接，滿足用戶的需求。但這種需求并不是不是偽需求，或者人為制造的需求。在這其中最典型的例子就是上門(mén)O2O：美發(fā)，美甲，洗車，按摩，洗狗等等。一時(shí)間，上門(mén)的項(xiàng)目如過(guò)江之鯽，但是最后一地雞毛。究其原因，最關(guān)鍵的是，上門(mén)的很多需求就是偽需求或者非剛性需求。以上門(mén)洗狗為例，用戶的客單價(jià)低，但專業(yè)人員的線下隊(duì)伍成本卻高居不下。同時(shí)洗狗不僅僅是簡(jiǎn)

7、單的洗澡，而是涉及到剃毛，護(hù)理等一系列的全流程的服務(wù)，尤其是大型犬，必須依賴專業(yè)的場(chǎng)所和設(shè)備來(lái)進(jìn)行服務(wù)。簡(jiǎn)單的上門(mén)，看上去是方便了用戶，但沒(méi)有解決用戶的真正需求。技術(shù)驅(qū)動(dòng)的升級(jí)改造是關(guān)鍵大眾點(diǎn)評(píng)投資人王琦對(duì)早期O2O熱潮評(píng)論：“我看到很多O2O公司并沒(méi)有在改變或者說(shuō)升級(jí)原有的整個(gè)消費(fèi)流程，而只是簡(jiǎn)單替代。”而現(xiàn)在真正生存并發(fā)展下來(lái)的項(xiàng)目，都是很好解決了這個(gè)問(wèn)題。O2O的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，尤其是社區(qū)或本地生活化服務(wù)的項(xiàng)目，讓很多人以為就是靠人海戰(zhàn)術(shù)，講交易的場(chǎng)景由到店服務(wù)改為到家服務(wù)。其實(shí)這是對(duì)O2O最初級(jí)和表象的理解。真正的技術(shù)驅(qū)動(dòng)才是關(guān)鍵，俺來(lái)也的CEO孫紹瑞的觀點(diǎn)是：O2O用大數(shù)據(jù)的方式解決本地化

8、人群的個(gè)性化差異需求，電商中搜索是成千上萬(wàn)的商品，O2O在大數(shù)據(jù)下基于location用戶需求進(jìn)行SKU匹配，最終實(shí)現(xiàn)本地化消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和消費(fèi)差異、消費(fèi)分級(jí)。以滴滴出行為例，通過(guò)收集出行大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域熱力圖、城市運(yùn)力分析、城市出行報(bào)告等，在實(shí)時(shí)路況、實(shí)時(shí)公交等方面發(fā)揮價(jià)值。從而打造的一體化智能交通云解決方案，將為整個(gè)城市的交通出行提供智能服務(wù)。平臺(tái)化的發(fā)展才是核心O2O項(xiàng)目，給人的第一感覺(jué)就是燒錢(qián)，通過(guò)快速融資和花錢(qián)占領(lǐng)市場(chǎng)。新美大、滴滴等通過(guò)補(bǔ)貼獲得大量的用戶，這些公司的補(bǔ)貼戰(zhàn)，其實(shí)最后已經(jīng)上升成了BAT等巨頭的流量戰(zhàn)和戰(zhàn)略布局的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。對(duì)于大多數(shù)新生創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，最終平臺(tái)化的能力才是核

9、心。據(jù)億歐網(wǎng)數(shù)據(jù)，倒閉或?yàn)l臨倒閉的O2O項(xiàng)目有上千個(gè)，包括天使融資就宣布過(guò)億的叮咚小區(qū)。所以低成本的擴(kuò)張就成了一個(gè)項(xiàng)目生存與否的核心標(biāo)準(zhǔn)之一。同時(shí)，一個(gè)公司能走多遠(yuǎn)，和所在的領(lǐng)域的市場(chǎng)容納度有直接關(guān)系。除了市場(chǎng)份額，縱深的可擴(kuò)展性和關(guān)聯(lián)性領(lǐng)域，可以從這個(gè)現(xiàn)有的市場(chǎng)可以縱深發(fā)展到多個(gè)關(guān)聯(lián)領(lǐng)域。服務(wù)大學(xué)生族群的俺來(lái)也，早期定位于校園商超和配送，采用學(xué)生眾包的輕模式進(jìn)行擴(kuò)張，有效的輕模式最大的優(yōu)勢(shì)是節(jié)約成本，成本低，見(jiàn)效快，用戶相對(duì)集中。開(kāi)始逐漸朝著金融、游戲、社交等領(lǐng)域蔓延。業(yè)務(wù)主要包括俺來(lái)買、月光寶盒、俺有金、俺來(lái)玩、品牌館、數(shù)碼館等幾部分。從2015年3月的Pre-A輪融資，到剛公布的2.4億

10、B輪融資。俺來(lái)也已經(jīng)獲得四輪融資。而最近倒掉的汽車O2O的標(biāo)桿澎湃養(yǎng)車，為了搶占市場(chǎng)，在養(yǎng)了龐大的線下團(tuán)隊(duì)時(shí)，很多客單價(jià)竟然低至1塊錢(qián)。同時(shí)無(wú)法延展到其他相關(guān)的保險(xiǎn)領(lǐng)域，燒錢(qián)到最后，轟然倒塌。O2O的未來(lái)：互聯(lián)網(wǎng)+或+互聯(lián)網(wǎng)O2O發(fā)展到現(xiàn)在，第一階段的角逐和戰(zhàn)斗已經(jīng)落下帷幕，靠補(bǔ)貼和單點(diǎn)服務(wù)突破的模式的時(shí)代已經(jīng)稱為了過(guò)去時(shí)。雖然經(jīng)歷了暴風(fēng)驟雨式的洗牌，但是正如電商大戰(zhàn)，千團(tuán)大戰(zhàn)等所有商業(yè)形態(tài)和模式一樣，O2O作為一種商業(yè)模式和剛性需求，將會(huì)長(zhǎng)期存在。它作為一種已經(jīng)成型的商業(yè)模式，自身也會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)和行業(yè)的發(fā)展不斷的修正和改變。在下一階段，O2O模式將會(huì)長(zhǎng)期存在并良性發(fā)展，但是會(huì)有一些新的變化。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定的階段時(shí)，上升空間逐漸飽和，對(duì)原有信息不對(duì)稱等問(wèn)題的解決逐漸的趨于平穩(wěn)，互聯(lián)網(wǎng)的紅利已經(jīng)逐漸被稀釋或消失。未來(lái)的O2O將是互聯(lián)網(wǎng)+或者是+互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)將不是最主要的關(guān)鍵元素，而是基本的標(biāo)配。線下網(wǎng)絡(luò)搭建、商業(yè)模式的創(chuàng)新、平臺(tái)的搭建和延展將會(huì)是重點(diǎn)。在未來(lái)，一種是自己獨(dú)成體系，并逐漸平臺(tái)化的，形成了清晰的商業(yè)模式，并逐漸實(shí)現(xiàn)盈利的，形成良性內(nèi)循環(huán)的。如E袋洗的家庭清潔服務(wù)體系;另外一種就是BATJM等巨頭體系里的整合服務(wù)，比如58到家，京東到家，或者騰訊阿里投資體系里的相關(guān)服務(wù)。未來(lái)的O2O，將會(huì)是服務(wù)，技術(shù)，