淘寶銷售技巧與溝通話術(shù)

1、。淘寶銷售技巧與溝通話術(shù)一: 打招呼這一點(diǎn)很重要哦 , 網(wǎng)上不象現(xiàn)實(shí) , 你的第一句話 , 就是給你的客戶的第一印象 , 有人要問(wèn)了 , 打招呼不就是您好嗎 ?是的 , 但是我個(gè)人認(rèn)為我們可以深入的想想 , 一般網(wǎng)上打招呼只有兩種情況 :A: 別人先問(wèn)你 , 如: 你好、在嗎、有空嗎等等，你的回答呢，一般人都是就事論事的回答：你好、在、有的，還會(huì)加上一句：有什么可以幫助的嗎？但是大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)著種回答其實(shí)很俗套的，沒(méi)有吸引力，回答完以后就直接進(jìn)入主題，挑商品，議價(jià)。 想想看如果我們換一種回答客戶的方式呢，比如馬上過(guò)年了。就直接回答一些祝福的話，或者 HI，要不就直接用淘寶里面的 PP的圖標(biāo)都可

2、以，這樣又告訴客戶你有空你在，又讓客戶覺(jué)得很開心，很獨(dú)特，無(wú)形之中拉進(jìn)了買賣雙方距離，豈不是一舉兩得，呵呵。現(xiàn)在我大概列舉下大家出錯(cuò)的幾種問(wèn)候語(yǔ)：1 、 你好，歡迎光臨！2 、 您想要點(diǎn)什么？3 、有什么可以幫您的嗎？4、先生，請(qǐng)隨便看看！5、你想看個(gè)什么價(jià)位的？6、能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎？7、我能幫您做些什么？正確答案：（ 1、你好，歡迎光臨廣州晶名美業(yè)淘寶店！把我們的品牌說(shuō)出來(lái)，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來(lái)看看，可能并不知道我們的品牌，這時(shí)我們要告訴顧客，我們家的品牌！2、現(xiàn)在我們淘寶店鋪有新款的產(chǎn)品推出，歡迎去瀏覽下。人對(duì)新的東西都喜歡看看，這是人的本性，只是這

3、個(gè)新沒(méi)有突出出來(lái)，那么我們用形象的方式把新款突出出來(lái)，因?yàn)楝F(xiàn)在說(shuō)新款的專柜太多了！3、我們這里正在搞 XXX的活動(dòng)！用活動(dòng)來(lái)吸引顧客，但千萬(wàn)別這么說(shuō)：“我們這里正在搞活動(dòng)！”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動(dòng)，搞活動(dòng)的太多了！顧客已經(jīng)麻木了！這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)出來(lái)這樣顧客就感興趣了！會(huì)注意的聽你話的?。〣：你先找別人說(shuō)話，意思和上面大致相同，自由發(fā)揮嘛，不過(guò)要注意哦，不要用 您好 ，太正規(guī)了，客戶會(huì)感覺(jué)和你有距離感的，切記哦。C：“ 您愿意了解一下嗎”？ 話不可以重復(fù)，通常把這種導(dǎo)購(gòu)稱為多余的禮貌！本來(lái)人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)！正確回答：（我來(lái)幫你介紹！）。1。二：

4、詢問(wèn)商品打過(guò)招呼后，就要進(jìn)入正題了，一般客戶會(huì)問(wèn)你有沒(méi)有某個(gè)商品，或者直接發(fā)圖片和鏈接過(guò)來(lái)，這個(gè)時(shí)候你要注意了，客戶發(fā)給你的 DD，就是有購(gòu)買意向的 DD了，所以你要詳細(xì)的看看客戶發(fā)來(lái)的東西，即使你已經(jīng)很了解了，在這個(gè)階段，你要充分的分析客戶的購(gòu)買心理，客戶為什么要看中這件商品，是自己用還是送人，是零售還是批發(fā)，是肯定要還是只是問(wèn)問(wèn)，別忘了適當(dāng)?shù)墓ЬS一下你的上帝，所以看了客戶想要的商品后個(gè)人認(rèn)為你可以這樣說(shuō)：A：你的眼光不錯(cuò)，這件商品很獨(dú)特的。B：恩，這個(gè)我也在用，很好的（因?yàn)樽约阂苍谟玫腄D，給客戶介紹起來(lái)就會(huì)更有說(shuō)服力，當(dāng)然說(shuō)這句話的前提是你真的在用或者你非常了解這個(gè)商品），C：這個(gè)商品再

5、設(shè)計(jì)上有一個(gè)小小的不足，在某某處（此句慎用，可能會(huì)適得其反） D：這個(gè)牌子或者款式的商品是目前最熱銷的，我們正在促銷。 E：呵呵，我剛剛才賣了一個(gè)。等等此類的話術(shù)，這樣就可以引導(dǎo)客戶向你發(fā)問(wèn)，因?yàn)榭蛻魡?wèn)的越多，你就了解的越多，是吧?三：對(duì)付“我再考慮一下”的辦法商品介紹完了， 80%的客戶會(huì)說(shuō)：我再考慮一下、我再看看、我再想想等等。這也是很多賣家最頭疼的。我也頭疼，呵呵，因?yàn)榭蛻綦x開了，就完全有可能不會(huì)再回來(lái)了，網(wǎng)絡(luò)上成千上萬(wàn)的賣家，每個(gè)賣家的商品和銷售都有他們自己的特點(diǎn)，客戶很有可能看到哪里，累了煩了，只要價(jià)格合適就在哪里買了，除非你的商品別家都沒(méi)有，而且同等質(zhì)量的 DD價(jià)格低到別人家想都想

6、不到的地步（假貨不算的哦），所以客戶說(shuō)了以上的話以后，你千萬(wàn)不要說(shuō)：好的。因?yàn)槟阏f(shuō)了這兩個(gè)字就意味著這筆生意泡湯了! 那么怎樣留住你的上帝呢？我總結(jié)了幾句話： A：你還有什么不了解或者不明白的地方嗎？（引導(dǎo)客戶繼續(xù)發(fā)問(wèn)）。 B：忘了告訴你，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的（前提是不要虧本了?。?。 C：你看重的這個(gè)商品還有其他的幾個(gè)顏色或者幾個(gè)款式，也很好的，然后把主動(dòng)把圖片鏈接給客戶。 D：我們還可以針對(duì)你的要求定制或者加上一些比較個(gè)性話的 DD。等等，其實(shí)這個(gè)階段是最為難的，我也只能先運(yùn)用了這么多，如果大家還有什么更好的，就拿出來(lái)分享拉。最后，如果以上幾招都留不住客戶的話，那么你就甩出一句話

7、：那你先看看吧，決定了再回來(lái)找我，我給你某某優(yōu)惠或者折扣。注：我不建議強(qiáng)買強(qiáng)賣，不停的騷擾客戶，會(huì)讓人反感的！四：客戶懷疑你的商品的質(zhì)量或者你的信譽(yù)，怎么辦？我就遇到了哦，我的信譽(yù)很低的，沒(méi)有辦法，人家剛剛開業(yè)嘛?？蛻舻膽岩墒钦５模皇敲鎸?duì)面的交易，誰(shuí)會(huì)信的過(guò)誰(shuí)，商店買東西還有糾紛呢，這個(gè)階段的話你就要略微強(qiáng)硬一點(diǎn)，但是不要太硬啊，你可以順著客戶的意思，不要強(qiáng)行辯解，首先要肯定客戶的觀點(diǎn)再解釋，要多用“是的，你說(shuō)的對(duì)，但是?！薄皼](méi)錯(cuò)，我也是這么認(rèn)為，可是?！钡鹊?，對(duì)于客戶的疑問(wèn)你可以這樣說(shuō)： A：網(wǎng)絡(luò)上都是這樣，大家靠的就是誠(chéng)信，如果沒(méi)有誠(chéng)信，淘寶也不會(huì)有這么多的買家賣家。 B：商品的質(zhì)量我

8、說(shuō)的天花亂墜也沒(méi)有用，相信你拿到了就知道了，如果不滿意我可以免費(fèi)退貨。 C：我的信譽(yù)是低，但是任何人都是從頭開始的，我是本著誠(chéng)信做生意的，信譽(yù)是早晚的事。 D：我相信我的東西，也相信我的為人，如果你不相信我，我給你說(shuō)的再多也沒(méi)有用。五：砍價(jià)拉。2。又是一個(gè)難關(guān)，顧客說(shuō)太貴了！我們?cè)趺椿卮鸹猓『芏嗫头?huì)這么說(shuō)：1、“這是老板定的價(jià)格，我也沒(méi)辦法！”，顧客：“給你們老板申請(qǐng)一下！”出賣老板！你敢打嗎？即使敢打，老板怎么看你！2、“先生，我給您便宜點(diǎn)吧！”因?yàn)轭櫩蜎](méi)說(shuō)讓你便宜，你自己就主動(dòng)便宜了！顧客說(shuō)的是太貴了！沒(méi)說(shuō)你能便宜點(diǎn)嗎？所以你不能主動(dòng)便宜！所以當(dāng)顧客說(shuō)太貴了的時(shí)候，我們要做的就是告訴顧

9、客為什么這么貴？而不是給顧客便宜！3、我們物超所值！一分價(jià)錢一分貨！說(shuō)的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何！這邊我沒(méi)有什么太好的建議，把握一個(gè)重點(diǎn)，只要不虧錢，賣吧，薄利多銷嘛，少賺一點(diǎn)。積累一個(gè)客戶也是好的，不要忘了，一個(gè)客戶可以給你帶來(lái)他們周圍的一個(gè)客戶群啊，客戶群再滾客戶群，只要商品好，不虧錢，不愁沒(méi)的賺。但是如果碰到惡意殺價(jià)的客戶，請(qǐng)千萬(wàn)不要嘲諷他們，好好解釋為什么你做不了，因?yàn)閾Q位思考一下，我們買東西也是要還價(jià)的，誰(shuí)不想買的東西越便宜越好??！這是已經(jīng)是我們打過(guò)折的價(jià)格了！”意思是打過(guò)折你還嫌貴??！其實(shí)你這么說(shuō)死定了，因?yàn)槟愦蜻^(guò)折他還覺(jué)得貴！所以當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們要把顧客的問(wèn)題繞開

10、，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)，因?yàn)殄X在顧客手里！而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品！所以一般的正確回答有如下：你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會(huì)要的。您先看質(zhì)量，如果質(zhì)量不行，您肯定不會(huì)買的。你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會(huì)要。小姐，一件圍布賣68 元，可以用兩年，一個(gè)月才劃兩元多，很實(shí)惠了！小姐，一個(gè)這么漂亮的褲子賣 188 元，可以用一、兩年，一天才劃幾分錢，物有所值??！六: 交易還沒(méi)有完呢對(duì)方拍下你的商品，交易就結(jié)束了嗎？NO！我們的銷售征途才還在進(jìn)行中，無(wú)論什么商品都有配套的東西，不是嗎，舉例：A：衣服褲子你可以配套皮帶、帽子、胸花飾品等等。B：手機(jī)你可以搭配第二塊電池、手機(jī)飾品、貼膜等等。C：化妝品你可以配套爽膚水、香水、晚霜等等。D：筆記本電腦你可以配套加大內(nèi)存、攝像頭、上網(wǎng)卡等等。E: 圍布可以配洗頭巾披肩等等?？傊唐窡o(wú)論大小都有其周邊的利潤(rùn)空間，而你又恰恰有這些東西，不是還有可能再賣點(diǎn)東西的嗎？即使沒(méi)有推進(jìn)一下其他的商品也是好的，所以不要忘了適時(shí)地推薦一下你的其他的商品。7：最后最后應(yīng)該干什么呢？大部分買家都會(huì)說(shuō)：謝謝光顧。我會(huì)及時(shí)發(fā)貨的，然后安慰一下感謝一下客戶，實(shí)際上你們都忘了，客戶是怎么找到