網(wǎng)吧績效考核方案

1、績效考核方案 一、考核目的：為改善網(wǎng)吧經(jīng)營環(huán)境，增強網(wǎng)吧員工服務(wù)意識，規(guī)范員工工作行為，提高網(wǎng)吧綜合效益，特制定此考核方案。二、考核對象：網(wǎng)吧全體正式員工：店長、領(lǐng)班、收銀員、網(wǎng)管。（試用期員工無考核工資）三、考核方式：周考核，月考核，季考核（一）周考核：每周一對上一周工作進行考核打分，并注明打分理由。網(wǎng)管和收銀由領(lǐng)班或店長考核打分，領(lǐng)班由店長考核打分，店長由部門經(jīng)理考核打分。周二之前上報行政部考核專員?？己私Y(jié)果：店長根據(jù)店內(nèi)考核結(jié)果授予考核排名第一的員工 “周優(yōu)秀員工”稱號。（二）月考核1、領(lǐng)班、網(wǎng)管、收銀的月考核分周考核平均分80%運營部經(jīng)理打分10%行政部巡查考核10%。考核結(jié)果：店長根

2、據(jù)店內(nèi)考核結(jié)果授予月考核排名第一的員工（不含領(lǐng)班）“月優(yōu)秀員工”稱號。2、店長月考核分由上級打分（周平均分）、巡查打分兩部分組成：上級打分由運營部經(jīng)理對各店長本月的工作情況打分，相關(guān)數(shù)據(jù)由財務(wù)部提供。每月行政部需組織人員對各門店進行至少一次巡查，并給予巡查分，多次巡查的取平均分。店長月考核分上級打分（周平均分）60%巡查分40%；3、星級評定標準：每月進行星級評定：75分以下1星級；75（含）85分2星級；85（含）90分3星級；90（含）95分4星級；95分（含）以上5星級。不定期抽查考核的公平合理性。店長、領(lǐng)班試用考核期如有一次月考核未達65分須延期待定或撤職。試用期員工不參與評定。 （三

3、）季度考核1、收銀員參與彩虹獎評定，詳見頂尚彩虹獎評定實施方案。2、網(wǎng)管每季度自愿報名參加網(wǎng)吧計算機相關(guān)技能知識考試，并評等級，分初、中、高三級。詳見頂尚網(wǎng)管網(wǎng)吧計算機應(yīng)用技術(shù)培訓實施方案。四、考核實施（此方案自2016年12月1日起施行）_月份第_周網(wǎng)吧店長績效考核表網(wǎng)吧名稱： 被考核人： 考核日期： 年 月 日 考核人： 考核項目考核標準打分及理由績效25分一級目標未完成的得分（實際營業(yè)額/一級目標）*25分，完成或超出一級目標得滿分。（此項一月一計）財務(wù)15分1、臺賬管理（4分）2、經(jīng)費管理（3分）3、日常開支（4分）4、硬件設(shè)備數(shù)量（4分）日常管理25分1、自我管理：自身儀容儀表，談吐

4、舉止，情緒等（5分）2、門店管理：電腦壞在網(wǎng)吧里不得超過2天，員工儀容儀表，環(huán)境衛(wèi)生，水電使用，接待，消防，安全，突發(fā)事件處理等。詳參精細化管理方案標準執(zhí)行（15分）3、流程管理：工作安排部署，日常事務(wù)處理，日?？记?，績效考核反饋等（5分）人事管理25分1、留人：離職率，以提交辭職報告起算，調(diào)動人員一個月內(nèi)離職的算原店，推薦人數(shù)與離職人數(shù)可相抵（10分）2、用人：員工調(diào)動順暢，人事安排公平合理，關(guān)心員工工作和生活，發(fā)現(xiàn)員工情緒變化及時溝通交流（10分）3、育人：員工會議、培訓、活動及效果，查看員工工作總結(jié)（5分）學習與成長10分1、店長自身學習與成長：店長會議、培訓、活動、工作總結(jié)等（4分）2

5、、執(zhí)行力（6分）獎懲分1、裝機按出勤計，同時一天加考核分5分2、考核評選出現(xiàn)徇私舞弊現(xiàn)象一次扣10分，情節(jié)嚴重者降職3、投訴事件每發(fā)生一起經(jīng)核實扣5分合計_月份第_周領(lǐng)班績效考核表網(wǎng)吧名稱： 被考核人： 考核日期： 年 月 日 考核人： 考核項目考核標準打分及理由財務(wù)10分1、收銀、網(wǎng)管臺賬的管理（5分）2、經(jīng)費臺帳的管理（5分）日常管理30分1、自我管理：自身儀容儀表，談吐舉止，情緒等（5分）2、門店管理：員工儀容儀表，環(huán)境衛(wèi)生，水電使用，接待，消防，安全，突發(fā)事件處理等。詳參精細化管理方案標準執(zhí)行（15分）3、流程管理：工作安排部署，日常事務(wù)處理，日?？记冢冃Э己朔答伒龋?分）團隊建設(shè)3

6、0分1、溝通：與同事相處融洽，做好上下級溝通交流（7分）2、培訓：對員工進行培養(yǎng)，指點錯誤并幫助糾正使員工服務(wù)規(guī)范、態(tài)度積極（7分）3、活動：組織各類活動（7分）4、執(zhí)行力（9分）業(yè)務(wù)技能30分1、工作流程：詳參精細化管理方案標準（10分）2、服務(wù)規(guī)范：面部表情，服務(wù)態(tài)度，禮貌用語，規(guī)范動作等，詳參精細化管理方案（10分）3、突發(fā)事件處理（5分）4、接待（5分）獎懲分1、裝機按出勤計，同時一天加考核分5分2、考核評選出現(xiàn)徇私舞弊現(xiàn)象一次扣10分，情節(jié)嚴重者降職3、投訴事件每發(fā)生一起經(jīng)核實扣5分合計_月份第_周網(wǎng)管收銀績效考核表網(wǎng)吧名稱： 被考核人： 考核日期： 年 月 日 考核人： 考核項目考

7、核標準打分及理由儀容儀表10分詳參精細化管理方案標準合理打分環(huán)境衛(wèi)生20分1、區(qū)域衛(wèi)生（15分）2、公共部分衛(wèi)生（5分）從業(yè)心態(tài)20分1、忠誠（5分）2、主動（10分）3、熱情（5分）業(yè)務(wù)技能30分1、崗位操作技能：工作流程，服務(wù)規(guī)范，詳參精細化管理方案（10分）2、銷售（10分）3、突發(fā)事件處理（5分）4、接待（5分）執(zhí)行力20分1、服從管理，服從調(diào)動（10分）2、工作效率（10分）獎懲分1、裝機按出勤計，同時一天加考核分5分2、投訴事件每發(fā)生一起經(jīng)核實扣5分合計儀容儀表標準詳參表注：當班期間、會議、培訓等各正式場合須按以下標準項目共同部分男女頭發(fā)型不染過于鮮艷色彩，不燙夸張造型，勤洗頭，當

8、班時間不得戴帽子不剃光頭，不留長發(fā)，兩側(cè)要露耳，額頭要見眉，后面不及領(lǐng)長發(fā)一律束起，短發(fā)額頭要見眉臉 保持臉部整潔，態(tài)度親切，自信，見顧客保持微笑，嘴角上揚；眼睛無分泌物，牙齒無殘留物，不當眾摳鼻；不戴有色眼鏡不留胡須淡妝，不化濃妝手 不留長指甲，須勤修，干凈無垢，不涂有色指甲油工作服勤洗澡，身體無異味；當班時間統(tǒng)一穿工作服，保持工作服整潔，上衣扣子只能松一個，脖子上不掛飾品；不得穿牛仔褲、短褲、背心、吊帶衫；休息時間換下工作服，離職工作服收回無工作褲可穿深色休閑褲下穿深色裙裝，或是深色休閑褲，不穿超短裙、超短褲工作牌工作牌當班期間必須佩帶（帶掛式的統(tǒng)一把帶子放到上衣領(lǐng)子下面，夾子式的統(tǒng)一夾在

9、上衣左胸靠右位置）腳不穿拖鞋或拖鞋式?jīng)鲂瑹o異味高跟鞋不超過5cm，夏天襪子接近膚色站姿頭正頸直肩平，挺胸收腹立腰，不抖腿，不搖晃，不倚靠長久站立時雙腳站成外八字形與肩同寬，雙手握于背后長久站立時左腳前右腳后雙腳站成斜丁字形，兩腳成30度左右，雙手自然搭放于腹前坐姿莊重大方，頭正頸直肩平，上身挺直，不趴桌上，不靠椅背，不抖腿，不搖晃，不脫鞋，不做夸張或不雅姿勢走姿昂首挺胸，步伐輕盈，巡查時雙手背于身后，精神十足，忌低頭；遇顧客須禮貌側(cè)讓，可微笑點頭致意或手勢示意“先請”整體形象不弄夸張造型，無紋身，不戴明顯佩飾（如耳環(huán)、掛墜等）環(huán)境衛(wèi)生標準詳參表項目標準要求（誰看到隨處理）吧臺衛(wèi)生（收銀員負責

10、）1、臺面擺放整齊（公用電話機朝向顧客、新會員卡放置在顯示器底座左角邊對齊，對講機放在會員卡旁）臺面及物品清潔、無灰塵，不擺放與工作無關(guān)物品2、飲水機、貨架、冰柜、咖啡機、烤箱等清潔整齊、發(fā)現(xiàn)灰塵、油膩、手印等各類污垢須及時擦拭3、抽屜內(nèi)錢幣按面額、類型歸類擺放4、吧臺區(qū)域地面整潔，無雜物；吧臺區(qū)域墻面無蛛網(wǎng)，不亂貼海報分區(qū)域衛(wèi)生（網(wǎng)管負責）1、地面整潔無雜物，雜物停留時間不超過10分鐘2、垃圾簍內(nèi)垃圾超過2/3及時處理3、咖座、包廂內(nèi)還須注意顧客雜物碗的使用程度，超過2/3時須及時更換，用干凈的雜物碗蓋住使用過的一起端起，然后將干凈的雜物碗再放在顧客前方70度位置4、桌面整潔，雜物時間停留不

11、超過10分鐘5、桌上設(shè)備擺放整齊（顯示器屏幕與桌面成直角，前后左右對成一直線；鍵盤下端對準下桌沿，左端對準左桌沿；鼠標、鼠標墊緊靠鍵盤右邊對齊桌下沿；耳機聽筒朝前方平放在桌子上與顯示器對齊，桌周有隔板的可掛于后方隔板，統(tǒng)一擺放整齊美觀；攝像頭直立緊靠顯示器右邊成一直線，夾子式的統(tǒng)一夾在顯示器離右上角3cm處）所有擺放左右成一直線6、椅子靠左統(tǒng)一擺放整齊，左右成一直線7、機箱保持整潔，無明塵公共部分1、門、窗、玻璃定期擦拭，清除明塵、手印、油膩、水漬等各類污垢2、盆景花葉無明灰，盆內(nèi)無雜物，盆外無明灰3、走廊等地面整潔，雜物停留時間不超過10分鐘4、墻角無蛛網(wǎng)、墻面不亂貼海報，墻上電源開關(guān)及時擦

12、拭油漬等污垢5、告示板、LOGO牌、地貼、指示標及時清潔各類污垢6、垃圾箱表面清潔，有異味及時處理7、清潔工具放在盲點區(qū)域，不要放在易見位置8、樓梯扶手及時清潔油漬、明灰等各類污垢，臺階無雜物9、燈、吊扇、空調(diào)定期擦拭，清除明塵、手印、油膩、水漬等各類污垢10、衛(wèi)生間衛(wèi)生（墻、門、排風扇定期擦拭，清除明塵、手印、油膩、水漬等各類污垢；鏡子、洗手臺、水盆、水龍頭、掛鉤、沖水按鈕等及時清潔污垢；毛巾疊好放置木蘭內(nèi)；便池一小時清潔一次，池內(nèi)清潔見本色；衛(wèi)生紙少于1/5放置新的；紙簍內(nèi)達到2/3更換垃圾袋；地面保持整潔無雜物）店長日常工作考核詳參表項目標準要求準備工作(工作時間前完成) 1、10點前到

13、網(wǎng)吧，有晨會8點前到2、每周一組織全網(wǎng)吧員工開會學習、總結(jié)上周工作，安排本周工作計劃3、公司會議后第二天要把會議精神傳達到每一位員工工作中 1、核對員工出勤情況、休假、病事假情況在考勤系統(tǒng)登記2、指揮現(xiàn)場工作，全場態(tài)勢巡視，檢查員工的出勤、儀容儀表、精神面貌，隨時檢查門店衛(wèi)生狀況及員工工作情況、工作態(tài)度，并作好考核3、確認飲水機、飲料機、燒烤機以及咖啡機能夠正常使用4、確認店內(nèi)所有機器和空調(diào)設(shè)備等的正常運轉(zhuǎn)5、進行時段營業(yè)額確認6、每日打開電子郵箱，查收公司所發(fā)郵件7、每日查看留言板，對留言及時進行解答回復8、如碰到相關(guān)執(zhí)法部門檢查要熱情接待、積極配合，并上報公司工作結(jié)束前/工作后 1、指示代

14、表負責人接班的注意事項，交代晚間營業(yè)應(yīng)注意的問題領(lǐng)班日常工作考核詳參表項目標準要求準備工作(工作時間前完成)1、提前15分鐘到網(wǎng)吧工作中1、召集店內(nèi)員工開小會，時長5分鐘左右2、安排、監(jiān)督好店里的環(huán)境、衛(wèi)生及服務(wù)狀況，協(xié)助店長落實門店的日常管理工作3、及時總結(jié)在培訓工作中發(fā)現(xiàn)的問題，做好網(wǎng)管、收銀員的交接班時的監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向店長匯報工作結(jié)束前/工作后1、指示代表負責人接班的注意事項，交代晚間營業(yè)應(yīng)注意的問題2、每周向店長上交一份工作總結(jié)（由運營部提供模板）收銀員日常工作考核詳參表項目標準要求準備工作(工作時間前完成) 1、提前15分鐘到網(wǎng)吧接班前后 1、清點商品食品飲料數(shù)量，需確認無

15、誤；檢查上一班有無非常規(guī)性支出，如有發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時向店長匯報2、檢查吧臺電腦是否正常，監(jiān)視器是否開啟3、瀏覽交接班本，以上檢查核對無誤后雙方在交接班本上簽名4、搞好吧臺區(qū)域衛(wèi)生，對吧臺、飲水機、咖啡機、貨柜等進行整理清潔，對不足的食品飲料應(yīng)及時補貨工作中（注意服務(wù)規(guī)范）1、記錄時段來客數(shù)量及營業(yè)額，做好各種商品的售賣記錄2、視店內(nèi)上機人數(shù)及顧客需要播放背景音樂3、企業(yè)QQ24小時在線，收到通知要署名回復，接聽來電注意禮貌用語，并及時告知領(lǐng)班或店長4、收銀員離開收銀臺：將離開收銀臺的原因和回來的時間告知鄰近的店長、領(lǐng)班或同事；吧臺必須有工作人員代替工作；將現(xiàn)金全部鎖入收銀臺的抽屜里，鑰匙必須

16、隨身帶走或交同事保管；離開收銀臺前，如還有顧客等候結(jié)算，不可立即離開，為等候的顧客先結(jié)帳，并以禮貌態(tài)度請后來的顧客稍等或到其他的收銀臺結(jié)帳，方可離開；交班前后1、清點現(xiàn)金，結(jié)算營業(yè)額，帳本清楚，修改處作標記并簽名2、做好交接班記錄，書寫清楚，與下一班愉快交班簽名3、每周向店長上交一份工作總結(jié)（由運營部提供模板）網(wǎng)管日常工作考核詳參表項目標準要求準備工作(工作時間前完成) 1、提前15分鐘到網(wǎng)吧接班前后1、對每臺機器開機檢查，設(shè)備進行點檢，檢查無誤雙方在交接班本上簽名2、檢查店內(nèi)不需開啟的用電設(shè)備是否關(guān)閉，根據(jù)交接班本的記錄處理上一班網(wǎng)管遺留問題（能解決自己解決，不能解決聯(lián)系技術(shù)員）工作中（注意服務(wù)規(guī)范）1、統(tǒng)計實際整點上機人數(shù)，需與吧臺數(shù)據(jù)核對無誤，如有出入請查明原因2、勸阻吸煙顧客，制止未成年人進入網(wǎng)吧，對瀏