（醫(yī)學(xué)PPT課件）淺談護(hù)士長如何增強(qiáng)科室凝聚力

1、淺談護(hù)士長淺談護(hù)士長如何增強(qiáng)科室凝聚力如何增強(qiáng)科室凝聚力 1 淺談護(hù)士長淺談護(hù)士長如何提高科室凝聚力如何提高科室凝聚力良好的科室凝聚力可以提高科室的工良好的科室凝聚力可以提高科室的工作效率，改善工作環(huán)境，建立良好的科作效率，改善工作環(huán)境，建立良好的科室文化，使每位工作人員心情愉快，做室文化，使每位工作人員心情愉快，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，醫(yī)護(hù)間精誠合作。護(hù)士長事認(rèn)真負(fù)責(zé)，醫(yī)護(hù)間精誠合作。護(hù)士長是病區(qū)的基層管理者，與主任組成科室是病區(qū)的基層管理者，與主任組成科室的核心，影響著科室內(nèi)的每一個(gè)人，起的核心，影響著科室內(nèi)的每一個(gè)人，起著舉足輕重、承上啟下的作用。因此，著舉足輕重、承上啟下的作用。因此，如何協(xié)助主

2、任做好科室的管理工作，讓如何協(xié)助主任做好科室的管理工作，讓每一位工作人員都能最大限度地發(fā)揮自每一位工作人員都能最大限度地發(fā)揮自己的能力，則是每一位護(hù)士長都必須要己的能力，則是每一位護(hù)士長都必須要面臨的問題。面臨的問題。 2 n 維護(hù)主任的威信維護(hù)主任的威信 n主任是科室的核心，主任的威信越主任是科室的核心，主任的威信越高，相當(dāng)于科室核心的力量越大，高，相當(dāng)于科室核心的力量越大，凝聚力也就越強(qiáng)。在現(xiàn)今的工作模凝聚力也就越強(qiáng)。在現(xiàn)今的工作模式中，護(hù)士長要認(rèn)識到主任的作用，式中，護(hù)士長要認(rèn)識到主任的作用，做主任最有力的支持者，做好主任做主任最有力的支持者，做好主任的助手和參謀，幫助主任管理好科的助手

3、和參謀，幫助主任管理好科室。室。3 n帶頭尊重主任，向外界恰當(dāng)?shù)匦麄髦魅?，帶頭尊重主任，向外界恰當(dāng)?shù)匦麄髦魅危绕涫窃谄綍r(shí)的工作和生活中，要注意從尤其是在平時(shí)的工作和生活中，要注意從小事、細(xì)節(jié)做起，要讓同事意識到主任是小事、細(xì)節(jié)做起，要讓同事意識到主任是科室的基石，切忌在他人面前說主任的過科室的基石，切忌在他人面前說主任的過錯(cuò)、訴說委屈、貶低主任，這不僅是維護(hù)錯(cuò)、訴說委屈、貶低主任，這不僅是維護(hù)主任的威信，也是向外界顯示科室的凝聚主任的威信，也是向外界顯示科室的凝聚力，彰顯科室的團(tuán)結(jié)文化。在工作中出現(xiàn)力，彰顯科室的團(tuán)結(jié)文化。在工作中出現(xiàn)矛盾或誤解時(shí)，彼此要坦誠相待，坦誠溝矛盾或誤解時(shí)，彼此要坦

4、誠相待，坦誠溝通、相互理解，并注意溝通的方式、方法、通、相互理解，并注意溝通的方式、方法、場合、地點(diǎn)，使雙方達(dá)成共識。場合、地點(diǎn)，使雙方達(dá)成共識。4 n建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系，營造和諧的工作環(huán)境建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系，營造和諧的工作環(huán)境 1. 建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系：醫(yī)生、護(hù)士是工作中接建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系：醫(yī)生、護(hù)士是工作中接觸最多、合作時(shí)間最長，也是互相之間最了解的伙伴，觸最多、合作時(shí)間最長，也是互相之間最了解的伙伴，醫(yī)護(hù)高度配合才能高效地完成醫(yī)療任務(wù)。護(hù)士作為醫(yī)醫(yī)護(hù)高度配合才能高效地完成醫(yī)療任務(wù)。護(hù)士作為醫(yī)療工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，若發(fā)現(xiàn)醫(yī)生的疏忽，要及時(shí)療工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，若發(fā)現(xiàn)醫(yī)生的疏忽，要及時(shí)與醫(yī)

5、生溝通。要把相互尊重落實(shí)到日常工作中，如每與醫(yī)生溝通。要把相互尊重落實(shí)到日常工作中，如每天見面有稱謂，謙虛、勤快、熱情，善于傾聽不同意天見面有稱謂，謙虛、勤快、熱情，善于傾聽不同意見，反映問題有回音，積極改進(jìn)工作，體現(xiàn)對醫(yī)生的見，反映問題有回音，積極改進(jìn)工作，體現(xiàn)對醫(yī)生的尊重，同時(shí)給人以有素質(zhì)、上進(jìn)、實(shí)干之感尊重，同時(shí)給人以有素質(zhì)、上進(jìn)、實(shí)干之感 。 5 n2.2 營造和諧的工作環(huán)境：護(hù)士長要做好醫(yī)護(hù)之間的營造和諧的工作環(huán)境：護(hù)士長要做好醫(yī)護(hù)之間的橋梁，處理醫(yī)護(hù)間工作的矛盾，不制造矛盾，堅(jiān)持原橋梁，處理醫(yī)護(hù)間工作的矛盾，不制造矛盾，堅(jiān)持原則，客觀，公平，分清責(zé)任，注意擺事實(shí)、講道理，則，客觀，

6、公平，分清責(zé)任，注意擺事實(shí)、講道理，以誠心與之溝通，取得醫(yī)生和護(hù)士的諒解。注意征求以誠心與之溝通，取得醫(yī)生和護(hù)士的諒解。注意征求醫(yī)生對護(hù)理工作的意見與建議，不斷地改進(jìn)工作，提醫(yī)生對護(hù)理工作的意見與建議，不斷地改進(jìn)工作，提高護(hù)理質(zhì)量。事后要及時(shí)分析問題發(fā)生的原因，找出高護(hù)理質(zhì)量。事后要及時(shí)分析問題發(fā)生的原因，找出解決的辦法，更改工作流程，改進(jìn)工作方法，堅(jiān)決杜解決的辦法，更改工作流程，改進(jìn)工作方法，堅(jiān)決杜絕矛盾的再次發(fā)生。生活中，要做科室同志的良師益絕矛盾的再次發(fā)生。生活中，要做科室同志的良師益友，在醫(yī)護(hù)間表揚(yáng)彼此的優(yōu)點(diǎn)，淡化缺點(diǎn)，將醫(yī)生護(hù)友，在醫(yī)護(hù)間表揚(yáng)彼此的優(yōu)點(diǎn)，淡化缺點(diǎn)，將醫(yī)生護(hù)士的主動工作

7、、醫(yī)護(hù)的良好合作適度擴(kuò)大，及時(shí)給予士的主動工作、醫(yī)護(hù)的良好合作適度擴(kuò)大，及時(shí)給予褒獎(jiǎng)，使科室人員積極主動地做好工作。褒獎(jiǎng)，使科室人員積極主動地做好工作。 6 n建立激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮每位同志的才能建立激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮每位同志的才能 ，護(hù)士長不但要做好護(hù)士的激勵(lì)工作，還護(hù)士長不但要做好護(hù)士的激勵(lì)工作，還要注意對醫(yī)生的激勵(lì)工作，鼓勵(lì)醫(yī)生、要注意對醫(yī)生的激勵(lì)工作，鼓勵(lì)醫(yī)生、護(hù)士參加各種考試、競賽、學(xué)習(xí)，通過護(hù)士參加各種考試、競賽、學(xué)習(xí)，通過操作競賽激發(fā)每位工作人員的工作積極操作競賽激發(fā)每位工作人員的工作積極性，在科室形成性，在科室形成“比、學(xué)、趕、幫、超比、學(xué)、趕、幫、超”的風(fēng)氣，營造的風(fēng)氣，營造“人人為

8、我，我為人人；人人為我，我為人人；相互學(xué)，比著學(xué)相互學(xué)，比著學(xué)”的良好氛圍。的良好氛圍。7 n病區(qū)除了醫(yī)療工作，還有各種院內(nèi)和社會的活病區(qū)除了醫(yī)療工作，還有各種院內(nèi)和社會的活動，護(hù)士長要發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，揚(yáng)長動，護(hù)士長要發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，揚(yáng)長避短，積極地授權(quán)給每個(gè)人，讓他們把自己的避短，積極地授權(quán)給每個(gè)人，讓他們把自己的長處發(fā)揮得淋漓盡致，同時(shí)注意要做到長處發(fā)揮得淋漓盡致，同時(shí)注意要做到“疑人疑人不用，用人不疑不用，用人不疑”。護(hù)理管理者必須要有愛才。護(hù)理管理者必須要有愛才之心，識才之智，容才之量，用才之藝，千方之心，識才之智，容才之量，用才之藝，千方百計(jì)發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、凝聚護(hù)理人才，

9、懂得、珍惜百計(jì)發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、凝聚護(hù)理人才，懂得、珍惜在護(hù)理管理中的作用，能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力在護(hù)理管理中的作用，能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量來提升自量來提升自己的工作質(zhì)量。己的工作質(zhì)量。8 n提高自身的個(gè)人魅力提高自身的個(gè)人魅力 4.1 提高個(gè)人修養(yǎng)：護(hù)士長首先要努力提高個(gè)人提高個(gè)人修養(yǎng)：護(hù)士長首先要努力提高個(gè)人修養(yǎng)，包括專業(yè)素質(zhì)、政治素質(zhì)、人文修養(yǎng)，遇事不修養(yǎng)，包括專業(yè)素質(zhì)、政治素質(zhì)、人文修養(yǎng)，遇事不慌、辦事有條理?；?、辦事有條理?！耙谎约瘸?，駟馬難追一言既出，駟馬難追”，行為上，行為上做一個(gè)讓人信服的人。領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)能力是其人格魅做一個(gè)讓人信服的人。領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)能力是其人格魅力的主要因素，也是決定

10、其非權(quán)力影響力大小的主要力的主要因素，也是決定其非權(quán)力影響力大小的主要因素。護(hù)士長首先要樹立終生學(xué)習(xí)的觀念，尤其是對因素。護(hù)士長首先要樹立終生學(xué)習(xí)的觀念，尤其是對新知識和其他知識的探求。一個(gè)專業(yè)能力突出的管理新知識和其他知識的探求。一個(gè)專業(yè)能力突出的管理者會令其下屬產(chǎn)生信賴感，進(jìn)而為其折服，愿意自覺者會令其下屬產(chǎn)生信賴感，進(jìn)而為其折服，愿意自覺地為其所用。護(hù)士長還要培養(yǎng)自己的超前意識，盡快地為其所用。護(hù)士長還要培養(yǎng)自己的超前意識，盡快接受新事物，不要墨守成規(guī)，性格開朗、幽默，為大接受新事物，不要墨守成規(guī)，性格開朗、幽默，為大家營造一個(gè)寬松、樂觀的工作環(huán)境。家營造一個(gè)寬松、樂觀的工作環(huán)境。 9

11、n建立良好的同志關(guān)系：胸懷寬廣，建立良好的同志關(guān)系：胸懷寬廣，“人人非圣賢，孰能無過非圣賢，孰能無過”，做錯(cuò)了事，要及，做錯(cuò)了事，要及時(shí)承認(rèn)，亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚，以免為時(shí)承認(rèn)，亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚，以免為了顧及面子而了顧及面子而“失之毫厘，謬以千里失之毫厘，謬以千里”，問題到了不可挽救時(shí)悔之晚矣。同時(shí)給問題到了不可挽救時(shí)悔之晚矣。同時(shí)給護(hù)士做一個(gè)榜樣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、公開護(hù)士做一個(gè)榜樣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、公開問題、解決問題，預(yù)防問題的再度發(fā)生，問題、解決問題，預(yù)防問題的再度發(fā)生，也可杜絕護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，使其他護(hù)士也可杜絕護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，使其他護(hù)士不再犯類似的錯(cuò)誤，也可彰顯護(hù)士長有不再犯類似的錯(cuò)誤，也可

12、彰顯護(hù)士長有錯(cuò)即改的大度胸懷。錯(cuò)即改的大度胸懷。10 在制度上一定要嚴(yán)格要求，在生活上加倍在制度上一定要嚴(yán)格要求，在生活上加倍呵護(hù)，讓她們在寬松、愉快的環(huán)境中工呵護(hù)，讓她們在寬松、愉快的環(huán)境中工作。關(guān)心護(hù)士的個(gè)人生活，幫助她們解作。關(guān)心護(hù)士的個(gè)人生活，幫助她們解決困難。在工作時(shí)間以外，可以開展豐決困難。在工作時(shí)間以外，可以開展豐富多彩的業(yè)余生活，加強(qiáng)與護(hù)士之間的富多彩的業(yè)余生活，加強(qiáng)與護(hù)士之間的聯(lián)系，有助于建立良好的同志之間的關(guān)聯(lián)系，有助于建立良好的同志之間的關(guān)系。系。 11 n相處一段時(shí)間后，仍固守一視同仁，表示相處一段時(shí)間后，仍固守一視同仁，表示“好人壞人好人壞人都分不清楚都分不清楚”，因

13、多數(shù)人而失去少數(shù)能夠常伴左右的，因多數(shù)人而失去少數(shù)能夠常伴左右的人，同樣對自己不利。最好的辦法當(dāng)然是人，同樣對自己不利。最好的辦法當(dāng)然是“從一視同從一視同仁，帶出親疏有別仁，帶出親疏有別”。剛開始的時(shí)候?qū)θ魏稳硕疾淮?。剛開始的時(shí)候?qū)θ魏稳硕疾淮娉梢?，一視同仁，然后逐漸考驗(yàn)，基于公正的評核來成見，一視同仁，然后逐漸考驗(yàn)，基于公正的評核來區(qū)分疏，形成人與人之間合理的區(qū)隔。表面上看不公區(qū)分疏，形成人與人之間合理的區(qū)隔。表面上看不公平，實(shí)際上十分公平。出乎私心，屬于不合理的不公平，實(shí)際上十分公平。出乎私心，屬于不合理的不公平，眾人都唾棄。秉乎公正，完全沒有私心，只是不平，眾人都唾棄。秉乎公正，完全沒有

14、私心，只是不得不如此，便是合理的不公平。得不如此，便是合理的不公平。 12 n在科室的工作中，護(hù)士長一定要把在科室的工作中，護(hù)士長一定要把維護(hù)科室團(tuán)結(jié)放在首位，既有人文維護(hù)科室團(tuán)結(jié)放在首位，既有人文管理，也要向制度要效益，通過自管理，也要向制度要效益，通過自身的不斷努力，科學(xué)管理，帶動大身的不斷努力，科學(xué)管理，帶動大家參與科室管理工作，使科室工作家參與科室管理工作，使科室工作日益蓬勃發(fā)展日益蓬勃發(fā)展 13 n護(hù)士長是醫(yī)院管理工作中的基層力量和主力軍，護(hù)士長是醫(yī)院管理工作中的基層力量和主力軍，醫(yī)院的發(fā)展和科室的建設(shè)都離不開護(hù)士長的管醫(yī)院的發(fā)展和科室的建設(shè)都離不開護(hù)士長的管理。護(hù)士長不但要掌握熟練

15、的護(hù)理技術(shù)、專業(yè)理。護(hù)士長不但要掌握熟練的護(hù)理技術(shù)、專業(yè)理論和科學(xué)的管理方法理論和科學(xué)的管理方法,還要有良好的人格魅還要有良好的人格魅力，才能得到大家的尊重力，才能得到大家的尊重,這樣不僅可以增強(qiáng)這樣不僅可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，還能使管理者在被管理者中具團(tuán)隊(duì)的凝聚力，還能使管理者在被管理者中具有極高的威望，使你所在的科室成為一個(gè)團(tuán)結(jié)有極高的威望，使你所在的科室成為一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、充滿朝氣和戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。進(jìn)取、充滿朝氣和戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。14 n一個(gè)和尚挑水喝，一個(gè)和尚挑水喝，n兩個(gè)和尚抬水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，n三個(gè)和尚沒水喝。三個(gè)和尚沒水喝。n一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬

16、不起，n兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，n三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里。三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里。15 這兩首童謠，講了兩種截然不同的結(jié)果。這兩首童謠，講了兩種截然不同的結(jié)果?！叭齻€(gè)和尚個(gè)和尚”之所以之所以“沒水喝沒水喝”，是因?yàn)榛ハ嗤普?、，是因?yàn)榛ハ嗤普?、不講協(xié)作不講協(xié)作;“三只螞蟻來搬米三只螞蟻來搬米”之所以能之所以能“輕輕輕輕抬著進(jìn)洞里抬著進(jìn)洞里”，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。從，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。從“人人不如蟻不如蟻”中，我們得到什么啟示呢？請大家討中，我們得到什么啟示呢？請大家討論！我個(gè)人認(rèn)為，團(tuán)結(jié)協(xié)作是一切事業(yè)成功的論！我個(gè)人認(rèn)為，團(tuán)結(jié)協(xié)作是一切

17、事業(yè)成功的基礎(chǔ)，個(gè)人和集體只有依靠團(tuán)結(jié)的力量，才能基礎(chǔ)，個(gè)人和集體只有依靠團(tuán)結(jié)的力量，才能把個(gè)人的愿望和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)結(jié)合起來，超越個(gè)把個(gè)人的愿望和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)結(jié)合起來，超越個(gè)體的局限，發(fā)揮集體的協(xié)作作用，產(chǎn)生體的局限，發(fā)揮集體的協(xié)作作用，產(chǎn)生1+12的效果的效果 16 n我們講團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，有必要研究狼的成功我們講團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，有必要研究狼的成功捕獵過程。狼是群動之族，攻擊目標(biāo)既定，群捕獵過程。狼是群動之族，攻擊目標(biāo)既定，群狼起而攻之。頭狼號令之前，群狼各就其位，狼起而攻之。頭狼號令之前，群狼各就其位，各施其職，嚎聲起伏而互為呼應(yīng)，默契配合，各施其職，嚎聲起伏而互為呼應(yīng)，默契配合，有序而不亂。頭狼

18、昂首一呼，則主攻者奮勇向有序而不亂。頭狼昂首一呼，則主攻者奮勇向前，佯攻者避實(shí)就虛而后動，后備者厲聲而嚎前，佯攻者避實(shí)就虛而后動，后備者厲聲而嚎以壯其威以壯其威。獨(dú)狼并不強(qiáng)大，但當(dāng)狼以集體。獨(dú)狼并不強(qiáng)大，但當(dāng)狼以集體力量出現(xiàn)在攻擊目標(biāo)之前，卻表現(xiàn)強(qiáng)大的攻擊力量出現(xiàn)在攻擊目標(biāo)之前，卻表現(xiàn)強(qiáng)大的攻擊力力 17 n在狼成功捕獵過程的眾多因素中，嚴(yán)密有序的在狼成功捕獵過程的眾多因素中，嚴(yán)密有序的集體組織和高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是其中最明顯和最集體組織和高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是其中最明顯和最重要的因素。狼的重要的因素。狼的“團(tuán)結(jié)協(xié)作精神團(tuán)結(jié)協(xié)作精神”能否應(yīng)用能否應(yīng)用到我們的工作中，請大家討論！我個(gè)人認(rèn)為，到我們的工作中

19、，請大家討論！我個(gè)人認(rèn)為，我們在同一個(gè)單位工作，每個(gè)人的工作，都有我們在同一個(gè)單位工作，每個(gè)人的工作，都有相對的獨(dú)立性，又都與全局相關(guān)聯(lián)，如果一個(gè)相對的獨(dú)立性，又都與全局相關(guān)聯(lián)，如果一個(gè)人只顧自己，不顧他人，不肯與他人協(xié)作，勢人只顧自己，不顧他人，不肯與他人協(xié)作，勢必會影響團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和整體形象。人們常說：必會影響團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和整體形象。人們常說：立足本行如下棋，輸贏系于每個(gè)棋子，立足本行如下棋，輸贏系于每個(gè)棋子，“一招一招不慎，滿盤皆輸不慎，滿盤皆輸”，如果整個(gè)棋局都輸了，再，如果整個(gè)棋局都輸了，再有力量的棋子也沒有什么用了。有力量的棋子也沒有什么用了。 18 科室怎樣做到團(tuán)結(jié)協(xié)作呢？ 一是

20、建立和諧關(guān)系，建立良好的人際氛圍。一是建立和諧關(guān)系，建立良好的人際氛圍。心理學(xué)認(rèn)為，如果我們能與同事、領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)認(rèn)為，如果我們能與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間形成和諧的信賴的關(guān)系，那么我們之間形成和諧的信賴的關(guān)系，那么我們和同事、領(lǐng)導(dǎo)相處的氣氛就會更融洽，和同事、領(lǐng)導(dǎo)相處的氣氛就會更融洽，更有助于形成相互尊重、理解的工作氛更有助于形成相互尊重、理解的工作氛圍和友好寬松的工作環(huán)境，可以最大限圍和友好寬松的工作環(huán)境，可以最大限度地發(fā)揮我們的聰明才智和工作熱情度地發(fā)揮我們的聰明才智和工作熱情。 19 n對我們科室負(fù)責(zé)人來講，就是要領(lǐng)悟好對我們科室負(fù)責(zé)人來講，就是要領(lǐng)悟好領(lǐng)導(dǎo)的工作思路和工作要求，主動請示領(lǐng)導(dǎo)的工作

21、思路和工作要求，主動請示和匯報(bào)工作；虛心向兄弟科室學(xué)習(xí)，搞和匯報(bào)工作；虛心向兄弟科室學(xué)習(xí)，搞好與其他科室的協(xié)作配合，多交流、多好與其他科室的協(xié)作配合，多交流、多協(xié)調(diào)、互相幫助、共同提高；協(xié)調(diào)、互相幫助、共同提高；20 搞好科室內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不盛氣凌人，不欺搞好科室內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不盛氣凌人，不欺上下，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上；上下，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上；協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，把工作的主動性與針協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，把工作的主動性與針對性、實(shí)效性統(tǒng)一起來，秉承對性、實(shí)效性統(tǒng)一起來，秉承“團(tuán)結(jié)協(xié)團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，共同進(jìn)步作，積極進(jìn)取，共同進(jìn)步”的宗旨，做的宗旨，做到精誠團(tuán)結(jié)，同舟共濟(jì)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)到精誠團(tuán)結(jié)，

22、同舟共濟(jì)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)交辦的各項(xiàng)任務(wù) 。21 n二是積極開展集體活動，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。二是積極開展集體活動，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。參加集體活動、可以增強(qiáng)我們的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，參加集體活動、可以增強(qiáng)我們的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，進(jìn)而產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。在遇到困難的時(shí)候就能集進(jìn)而產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。在遇到困難的時(shí)候就能集體想辦法、出主意，做到體想辦法、出主意，做到“三個(gè)臭皮匠，頂過三個(gè)臭皮匠，頂過諸葛亮諸葛亮”，積聚集體的智慧和力量。馬克思在，積聚集體的智慧和力量。馬克思在德意志意識形態(tài)德意志意識形態(tài)中說中說“人的能力的充分發(fā)人的能力的充分發(fā)揮是最大的勞動生產(chǎn)力和社會財(cái)富，是生產(chǎn)力揮是最大的勞動生產(chǎn)力和社會財(cái)

23、富，是生產(chǎn)力發(fā)展的最有效的方式發(fā)展的最有效的方式”。 22 n我們想一下，當(dāng)我們在工作遇到困難，我們想一下，當(dāng)我們在工作遇到困難，內(nèi)心感到憂懼和無助、猶豫不決的時(shí)候，內(nèi)心感到憂懼和無助、猶豫不決的時(shí)候，我們最需要的是什么呢？是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成我們最需要的是什么呢？是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間發(fā)自內(nèi)心的鼓勵(lì)，它可以使我們員之間發(fā)自內(nèi)心的鼓勵(lì)，它可以使我們戰(zhàn)勝自我，可以使我們跨出決定人生的戰(zhàn)勝自我，可以使我們跨出決定人生的重要一步，這時(shí)我們會強(qiáng)烈地感受到來重要一步，這時(shí)我們會強(qiáng)烈地感受到來自團(tuán)隊(duì)自團(tuán)隊(duì)的巨大力量巨大力量 23 n三是營造你追我趕、力爭上游的工作氛圍。必三是營造你追我趕、力爭上游的工作氛圍。必要的競

24、賽活動是保持團(tuán)隊(duì)銳氣的必要條件，它要的競賽活動是保持團(tuán)隊(duì)銳氣的必要條件，它能促使我們在學(xué)習(xí)上更努力、工作上更用心、能促使我們在學(xué)習(xí)上更努力、工作上更用心、作風(fēng)上更頑強(qiáng)，從而加快前進(jìn)的步伐。我們提作風(fēng)上更頑強(qiáng)，從而加快前進(jìn)的步伐。我們提倡團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神和互補(bǔ)精神，就是要在目標(biāo)倡團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神和互補(bǔ)精神，就是要在目標(biāo)一致的前提下團(tuán)結(jié)起來，攜手協(xié)作，力爭出一一致的前提下團(tuán)結(jié)起來，攜手協(xié)作，力爭出一流的成績。同時(shí)，我們要避免惡性競爭，力戒流的成績。同時(shí)，我們要避免惡性競爭，力戒同貴相害，同美相妒，同行成冤家。同貴相害，同美相妒，同行成冤家。 24 n四是充分信任同事和周圍的人。信任別人四是充分信任同事

25、和周圍的人。信任別人是一種良好的美德。在與同事相處時(shí)，一是一種良好的美德。在與同事相處時(shí)，一定要給予充分的信任，同時(shí)自己要謙虛一定要給予充分的信任，同時(shí)自己要謙虛一點(diǎn)、微笑一點(diǎn)、寬容一點(diǎn)、主動一點(diǎn)。當(dāng)點(diǎn)、微笑一點(diǎn)、寬容一點(diǎn)、主動一點(diǎn)。當(dāng)前，要克服單位人員少任務(wù)重的困難，圓前，要克服單位人員少任務(wù)重的困難，圓滿完成既定的各項(xiàng)任務(wù)，就是要搞好團(tuán)結(jié)滿完成既定的各項(xiàng)任務(wù)，就是要搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，把工作做得更好協(xié)作，把工作做得更好 。25 n五是充分發(fā)揮單位的主導(dǎo)作用。一要強(qiáng)化五是充分發(fā)揮單位的主導(dǎo)作用。一要強(qiáng)化集中學(xué)習(xí)。共同學(xué)習(xí)能夠在成員之間實(shí)現(xiàn)集中學(xué)習(xí)。共同學(xué)習(xí)能夠在成員之間實(shí)現(xiàn)信息和資源共享；在學(xué)習(xí)中

26、直接交流，可信息和資源共享；在學(xué)習(xí)中直接交流，可以加大信息交流量，拓展每個(gè)成員思維的以加大信息交流量，拓展每個(gè)成員思維的深度與廣度，同時(shí)也有利于培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助深度與廣度，同時(shí)也有利于培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助的協(xié)作精神。二要領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步提的協(xié)作精神。二要領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在內(nèi)部建立起良好的激勵(lì)機(jī)高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在內(nèi)部建立起良好的激勵(lì)機(jī)制，做到獎(jiǎng)罰分明。這樣，團(tuán)結(jié)協(xié)作的凝制，做到獎(jiǎng)罰分明。這樣，團(tuán)結(jié)協(xié)作的凝聚力就會得到鞏固，潛在的創(chuàng)造力就能發(fā)聚力就會得到鞏固，潛在的創(chuàng)造力就能發(fā)揮出來揮出來 。26 n同心山成玉，協(xié)力土變金。成功，需要克難攻同心山成玉，協(xié)力土變金。成功，需要克難攻堅(jiān)的精神，更需要

27、團(tuán)結(jié)協(xié)作的合力。一個(gè)單位，堅(jiān)的精神，更需要團(tuán)結(jié)協(xié)作的合力。一個(gè)單位，如果組織渙散，人心浮動，人人自行其是，甚如果組織渙散，人心浮動，人人自行其是，甚至搞至搞“窩里斗窩里斗”，何來生機(jī)與活力？又何談干，何來生機(jī)與活力？又何談干事創(chuàng)業(yè)？在一個(gè)缺乏凝聚力的環(huán)境里，個(gè)人再事創(chuàng)業(yè)？在一個(gè)缺乏凝聚力的環(huán)境里，個(gè)人再有雄心壯志，再有聰明才智，也不可能得到充有雄心壯志，再有聰明才智，也不可能得到充分發(fā)揮！只有懂得團(tuán)結(jié)協(xié)作的人，才能明白團(tuán)分發(fā)揮！只有懂得團(tuán)結(jié)協(xié)作的人，才能明白團(tuán)結(jié)協(xié)作對自己、對別人、對整個(gè)單位的意義，結(jié)協(xié)作對自己、對別人、對整個(gè)單位的意義，才會把團(tuán)結(jié)協(xié)作當(dāng)成自己的一份責(zé)任。才會把團(tuán)結(jié)協(xié)作當(dāng)成自己

28、的一份責(zé)任。 27 對科室管理的一點(diǎn)體會對科室管理的一點(diǎn)體會 n科室管理是一個(gè)醫(yī)院管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)容和科室管理是一個(gè)醫(yī)院管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)容和重要組成部分，科室管理的好壞直接體重要組成部分，科室管理的好壞直接體現(xiàn)著醫(yī)院管理水平的高低，決定科室的現(xiàn)著醫(yī)院管理水平的高低，決定科室的興與衰。強(qiáng)化科室的管理意識，提高科興與衰。強(qiáng)化科室的管理意識，提高科學(xué)的管理水平，是每個(gè)科室主任為醫(yī)院學(xué)的管理水平，是每個(gè)科室主任為醫(yī)院和科室發(fā)展應(yīng)盡的義務(wù)和科室發(fā)展應(yīng)盡的義務(wù) 。28 對科室管理的一點(diǎn)體會對科室管理的一點(diǎn)體會n一、科室集體要有凝聚力一、科室集體要有凝聚力n科室主任和護(hù)士長是臨床科室的基層領(lǐng)導(dǎo)，必須坦誠科室主任和護(hù)

29、士長是臨床科室的基層領(lǐng)導(dǎo)，必須坦誠公正地待人，要重視領(lǐng)導(dǎo)方法及藝術(shù)，做科室內(nèi)部團(tuán)公正地待人，要重視領(lǐng)導(dǎo)方法及藝術(shù)，做科室內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作的帶頭人。在醫(yī)療工作實(shí)踐中，要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)之結(jié)協(xié)作的帶頭人。在醫(yī)療工作實(shí)踐中，要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)之間的協(xié)作，彼此之間要多聯(lián)系，多交流、講原則，重間的協(xié)作，彼此之間要多聯(lián)系，多交流、講原則，重方法，在工作中力求取得共識。正確方法，在工作中力求取得共識。正確 處理好科室內(nèi)的處理好科室內(nèi)的人際關(guān)系，如醫(yī)生和醫(yī)生的的關(guān)系，護(hù)士和護(hù)士的關(guān)人際關(guān)系，如醫(yī)生和醫(yī)生的的關(guān)系，護(hù)士和護(hù)士的關(guān)系，醫(yī)生和護(hù)士的關(guān)系，高年資與低年資的關(guān)系，高系，醫(yī)生和護(hù)士的關(guān)系，高年資與低年資的關(guān)系，高學(xué)歷與低學(xué)歷

30、的關(guān)系等。只有經(jīng)常溝通，相互尊重，學(xué)歷與低學(xué)歷的關(guān)系等。只有經(jīng)常溝通，相互尊重，相互理解，科室集體才有可持續(xù)的凝聚力。相互理解，科室集體才有可持續(xù)的凝聚力。 29 n另外科室主任的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)方法對科室集體凝另外科室主任的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)方法對科室集體凝聚力的影響也不容忽視。科室主任一切行為都聚力的影響也不容忽視?？剖抑魅我磺行袨槎家钥剖壹w的凝聚力為前提，要有較強(qiáng)的目要以科室集體的凝聚力為前提，要有較強(qiáng)的目標(biāo)意識，在充分論證的基礎(chǔ)上，制定有指導(dǎo)意標(biāo)意識，在充分論證的基礎(chǔ)上，制定有指導(dǎo)意義的有可行性的建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃，要依靠法規(guī)義的有可行性的建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃，要依靠法規(guī)管理科室，把各項(xiàng)工作納入制度化，規(guī)

31、范化和管理科室，把各項(xiàng)工作納入制度化，規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，對待醫(yī)療工作，要有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，對待醫(yī)療工作，要有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，要注意用人之長，努力達(dá)到人盡其才，的態(tài)度，要注意用人之長，努力達(dá)到人盡其才，要善于處理與院領(lǐng)導(dǎo)，科室與科室之間的關(guān)系。要善于處理與院領(lǐng)導(dǎo)，科室與科室之間的關(guān)系。 30 二加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理保障護(hù)理安全二加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理保障護(hù)理安全 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院和科室管理中的重要組成部分，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院和科室管理中的重要組成部分，醫(yī)療質(zhì)量的好壞直接影響著患者的康復(fù)、服務(wù)醫(yī)療質(zhì)量的好壞直接影響著患者的康復(fù)、服務(wù)滿意的程度和醫(yī)院聲譽(yù)。要?jiǎng)?chuàng)造高質(zhì)量、高水滿意的程度和醫(yī)院聲譽(yù)。要?jiǎng)?chuàng)造高質(zhì)

32、量、高水平的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員必須要有良好的服務(wù)平的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員必須要有良好的服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、高尚的醫(yī)德等。這態(tài)度，強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、高尚的醫(yī)德等。這就要求醫(yī)務(wù)人員應(yīng)不斷地提高自身素質(zhì)，不斷就要求醫(yī)務(wù)人員應(yīng)不斷地提高自身素質(zhì)，不斷地提高臨床技能和業(yè)務(wù)水平，養(yǎng)成科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、地提高臨床技能和業(yè)務(wù)水平，養(yǎng)成科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、謹(jǐn)慎的習(xí)慣。求實(shí)、謹(jǐn)慎的習(xí)慣。31 n建立建立“以病人為中心的醫(yī)療模式以病人為中心的醫(yī)療模式”，做，做到到“一切為病人，為病人的一切一切為病人，為病人的一切”。 在在實(shí)際工作實(shí)踐中，要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職責(zé)、實(shí)際工作實(shí)踐中，要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職責(zé)、醫(yī)療行政法規(guī)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法

33、等學(xué)習(xí)，同醫(yī)療行政法規(guī)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等學(xué)習(xí)，同時(shí)要加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和自我保護(hù)意識的教時(shí)要加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和自我保護(hù)意識的教育。病歷作為重要的法律文書和依據(jù)，育。病歷作為重要的法律文書和依據(jù)，是一個(gè)客觀材料，其內(nèi)涵質(zhì)量至關(guān)重要，是一個(gè)客觀材料，其內(nèi)涵質(zhì)量至關(guān)重要，因此病歷書寫是醫(yī)療質(zhì)量管理的重要內(nèi)因此病歷書寫是醫(yī)療質(zhì)量管理的重要內(nèi)容之一，一定要真實(shí)和規(guī)范化。容之一，一定要真實(shí)和規(guī)范化。 32 另外，還要對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行社會學(xué)、倫理另外，還要對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行社會學(xué)、倫理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、人文科學(xué)的普及教育，學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、人文科學(xué)的普及教育，讓他們懂得崇尚生命、善待生命、尊重讓他們懂得崇尚生命、善待生命、尊重病人

34、，學(xué)會如何和病人談話，如何與患病人，學(xué)會如何和病人談話，如何與患者及其家屬進(jìn)行有效地溝通，達(dá)到共同者及其家屬進(jìn)行有效地溝通，達(dá)到共同承擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，相互配合的目的。承擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，相互配合的目的。33 n建立質(zhì)量管理考評體系是醫(yī)療質(zhì)量管理建立質(zhì)量管理考評體系是醫(yī)療質(zhì)量管理的基本途徑，實(shí)行的質(zhì)量管理體系是一的基本途徑，實(shí)行的質(zhì)量管理體系是一套科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、符合實(shí)際的醫(yī)療套科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、符合實(shí)際的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理體系，我們只要認(rèn)真地執(zhí)護(hù)理質(zhì)量管理體系，我們只要認(rèn)真地執(zhí)行體系要求的目標(biāo)，一定會得到良好的行體系要求的目標(biāo)，一定會得到良好的效果。在執(zhí)行過程中我們要實(shí)施全面跟效果。在執(zhí)行過程中我們要實(shí)

35、施全面跟蹤監(jiān)控，不斷地持續(xù)改進(jìn)，蹤監(jiān)控，不斷地持續(xù)改進(jìn)，PDCA法，使使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改善。護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改善。34 三三.有效公平的激勵(lì)機(jī)制有效公平的激勵(lì)機(jī)制n要充分挖掘科室人員的潛力，最大限度的發(fā)揮要充分挖掘科室人員的潛力，最大限度的發(fā)揮其積極性與主觀能動性，科室管理者最常采用其積極性與主觀能動性，科室管理者最常采用的措施是激勵(lì)手段。在實(shí)施激勵(lì)的過程中，采的措施是激勵(lì)手段。在實(shí)施激勵(lì)的過程中，采取較為普遍的方式是根據(jù)績效，給員工以相應(yīng)取較為普遍的方式是根據(jù)績效，給員工以相應(yīng)的獎(jiǎng)金、高工資、晉升、培訓(xùn)深造的獎(jiǎng)金、高工資、晉升、培訓(xùn)深造 、福利等，、福利等，以此來喚起員工的工作熱情和創(chuàng)新精

36、神。但是以此來喚起員工的工作熱情和創(chuàng)新精神。但是如果激勵(lì)機(jī)制操作不當(dāng)，導(dǎo)致分配不均、相互如果激勵(lì)機(jī)制操作不當(dāng)，導(dǎo)致分配不均、相互攀比，可能會造成消極怠工的副作用攀比，可能會造成消極怠工的副作用 35 n這就要求科室管理者應(yīng)根據(jù)科室具體情況構(gòu)建這就要求科室管理者應(yīng)根據(jù)科室具體情況構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制，不要循規(guī)蹈矩，一成不變。激勵(lì)機(jī)激勵(lì)機(jī)制，不要循規(guī)蹈矩，一成不變。激勵(lì)機(jī)制的制定必須有利于尊重個(gè)人感情，增強(qiáng)員工制的制定必須有利于尊重個(gè)人感情，增強(qiáng)員工的自控能力；有利于培養(yǎng)群體意識，增強(qiáng)科室的自控能力；有利于培養(yǎng)群體意識，增強(qiáng)科室凝聚力；有利于改善人際關(guān)系，激發(fā)員工的創(chuàng)凝聚力；有利于改善人際關(guān)系，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，在協(xié)調(diào)和改善員工人際關(guān)系方面發(fā)揮積造力，在協(xié)調(diào)和改善員工人際關(guān)系方面發(fā)揮積極有效的作用。一個(gè)有效公平的激勵(lì)機(jī)制，必極有效的作用。一個(gè)有效公平的激勵(lì)機(jī)制，必將科室現(xiàn)有資源的利用率和實(shí)現(xiàn)度達(dá)到最大化。將科室現(xiàn)有資源的利用率和實(shí)現(xiàn)度達(dá)到最大化。36 四四.增強(qiáng)全員參與管理的意識增強(qiáng)全員參與管理的意識 n科室管理者必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，任期科室管理者必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，任期中還要組織階段性強(qiáng)化培訓(xùn)，進(jìn)行管中還要組織