系統(tǒng)思考(2011版)

1、系統(tǒng)思考(2011版)系統(tǒng)思考(2011版) 系統(tǒng)思考是縱觀全局、看清事件背后的結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)思考是縱觀全局、看清事件背后的結(jié)構(gòu)及要素之間的互動關(guān)系，并主動地要素之間的互動關(guān)系，并主動地“建構(gòu)建構(gòu)”和和“解構(gòu)解構(gòu)”的思維能力。對相同的現(xiàn)象，不同的人有不同的見的思維能力。對相同的現(xiàn)象，不同的人有不同的見解和觀點，有人熟視無睹，有人卻看到了其中隱藏解和觀點，有人熟視無睹，有人卻看到了其中隱藏的商機和變化的規(guī)律。如何在紛繁復(fù)雜的事件背后的商機和變化的規(guī)律。如何在紛繁復(fù)雜的事件背后抽絲撥繭地理出簡單的結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)我們做出正確的抽絲撥繭地理出簡單的結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)我們做出正確的決定？系統(tǒng)思考正是幫助我們走向成功的睿

2、智的決定？系統(tǒng)思考正是幫助我們走向成功的睿智的“慧眼慧眼”。系統(tǒng)思考(2011版) 系統(tǒng)思考是一種縱觀全局、入木三分、動態(tài)發(fā)展、系統(tǒng)思考是一種縱觀全局、入木三分、動態(tài)發(fā)展、條理清晰的思維方式，可以克服傳統(tǒng)思維所導(dǎo)致的條理清晰的思維方式，可以克服傳統(tǒng)思維所導(dǎo)致的“只見樹木，不見森林只見樹木，不見森林”、“只看眼前，不看長只看眼前，不看長遠(yuǎn)遠(yuǎn)”、“只看現(xiàn)象，不見本質(zhì)只看現(xiàn)象，不見本質(zhì)”、“頭痛醫(yī)頭，腳頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳痛醫(yī)腳”、本位主義，局限思考的病癥。它可以幫、本位主義，局限思考的病癥。它可以幫助人們解決復(fù)雜問題、制定睿智決策，推動組織成助人們解決復(fù)雜問題、制定睿智決策，推動組織成長、提升組織能

3、力，激發(fā)集體智慧、加速組織學(xué)習(xí)長、提升組織能力，激發(fā)集體智慧、加速組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。（一）（一）“見樹見林見樹見林”的藝術(shù)的藝術(shù) 系統(tǒng)思考被譽為現(xiàn)代思維的革命。系統(tǒng)思考被譽為現(xiàn)代思維的革命。系統(tǒng)思考(2011版) 彼得彼得圣吉將其稱為圣吉將其稱為“第五項修煉第五項修煉”，是，是“心心靈的轉(zhuǎn)變靈的轉(zhuǎn)變”和看世界的和看世界的“新眼睛新眼睛”。系統(tǒng)思考是一。系統(tǒng)思考是一種怎樣的思維方式呢？系統(tǒng)思考完全不同于傳統(tǒng)的種怎樣的思維方式呢？系統(tǒng)思考完全不同于傳統(tǒng)的思維范式，而是具備下列四項特征：思維范式，而是具備下列四項特征：1 1、看到全貌而非局部：、看到全貌而非局部：系統(tǒng)思考的

4、第一個特征是系統(tǒng)思考的第一個特征是整體思考整體思考-這也是系統(tǒng)思考最根本的特性。這也是系統(tǒng)思考最根本的特性。2 2、看透結(jié)構(gòu)而非表象：、看透結(jié)構(gòu)而非表象：系統(tǒng)思考是一種深層次的系統(tǒng)思考是一種深層次的思考，它可以讓人們看清潛藏在事件或趨勢背后的思考，它可以讓人們看清潛藏在事件或趨勢背后的“結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)”-正是結(jié)構(gòu)正是結(jié)構(gòu)（“所以然所以然”）決定了事物決定了事物的發(fā)展變化的發(fā)展變化（“其然其然”) ) ，而不是僅僅停留于關(guān)注，而不是僅僅停留于關(guān)注個別事件的表面層次上。個別事件的表面層次上。系統(tǒng)思考(2011版)3 3、看到變化而非靜止：、看到變化而非靜止：從而使人們從而使人們“看見未來看見未來”，實現(xiàn)

5、實現(xiàn)“預(yù)見性學(xué)習(xí)預(yù)見性學(xué)習(xí)”。4 4、條理清晰而非雜亂：、條理清晰而非雜亂：運用系統(tǒng)思考基本工具及運用系統(tǒng)思考基本工具及其規(guī)則，人們可以條理清晰地思考，并運用共同的其規(guī)則，人們可以條理清晰地思考，并運用共同的語言進(jìn)行溝通和交流，避免雜亂無章或掛一漏萬。語言進(jìn)行溝通和交流，避免雜亂無章或掛一漏萬。（二）系統(tǒng)思考缺乏癥（二）系統(tǒng)思考缺乏癥 面對現(xiàn)實世界不可避免的復(fù)雜性、時間壓力和面對現(xiàn)實世界不可避免的復(fù)雜性、時間壓力和人們有限的認(rèn)知能力，人們往往表現(xiàn)得缺乏系統(tǒng)思人們有限的認(rèn)知能力，人們往往表現(xiàn)得缺乏系統(tǒng)思考的技能。著名系統(tǒng)思考專家、麻省理工學(xué)院教授考的技能。著名系統(tǒng)思考專家、麻省理工學(xué)院教授約翰約

6、翰斯特曼認(rèn)為，人們用來指導(dǎo)自己決策的心智斯特曼認(rèn)為，人們用來指導(dǎo)自己決策的心智模式，在應(yīng)對系統(tǒng)的動態(tài)方面具有缺陷。模式，在應(yīng)對系統(tǒng)的動態(tài)方面具有缺陷。系統(tǒng)思考(2011版) 人們通常采用一種基于事件的、因果關(guān)系而非人們通常采用一種基于事件的、因果關(guān)系而非回路的觀點，忽視反饋的過程，未能意識到行動與回路的觀點，忽視反饋的過程，未能意識到行動與反應(yīng)之間的時間滯延，在報告信息時未能理解存量反應(yīng)之間的時間滯延，在報告信息時未能理解存量和流量，并且對于在系統(tǒng)進(jìn)化過程中可能改變不同和流量，并且對于在系統(tǒng)進(jìn)化過程中可能改變不同反饋回路強度的非線性特征不敏感。反饋回路強度的非線性特征不敏感。1 1、只見樹木，

7、不見森林、只見樹木，不見森林2 2、只看眼前，不看長遠(yuǎn)、只看眼前，不看長遠(yuǎn)3 3、只看現(xiàn)象，不見本質(zhì)、只看現(xiàn)象，不見本質(zhì)4 4、頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳、頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳5 5、本位主義，局限思考（如圖、本位主義，局限思考（如圖1-11-1所示所示) )。（三）系統(tǒng)思考的價值（三）系統(tǒng)思考的價值 系統(tǒng)思考的價值包括四個方面：系統(tǒng)思考的價值包括四個方面：系統(tǒng)思考(2011版)圖：圖：1-1系統(tǒng)思考(2011版)1 1、解決復(fù)雜問題、制定睿智決策、解決復(fù)雜問題、制定睿智決策可能性非常多：可能性非常多： 該種產(chǎn)品的銷售量可能增加，也可能減少，或者該種產(chǎn)品的銷售量可能增加，也可能減少，或者根本沒有變化；根

8、本沒有變化； 你可能超額完成本季度銷售業(yè)績定額，成為銷售你可能超額完成本季度銷售業(yè)績定額，成為銷售明星，獲得嘉獎和提升，也可能在后面幾個季度四明星，獲得嘉獎和提升，也可能在后面幾個季度四處處“求爺爺、告奶奶求爺爺、告奶奶”，艱難度日，或者被同事排，艱難度日，或者被同事排擠、上級批評而不得不辭職；擠、上級批評而不得不辭職； 公司可能因此獲得發(fā)展，可能在一兩年之內(nèi)倒公司可能因此獲得發(fā)展，可能在一兩年之內(nèi)倒閉。閉。系統(tǒng)思考(2011版)2 2、推動組織成長、提升組織能力、推動組織成長、提升組織能力 任何持續(xù)的成長都有其背后的推動力。只有順任何持續(xù)的成長都有其背后的推動力。只有順應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)在的運作規(guī)律，

9、才能發(fā)揮更大的作用，正應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)在的運作規(guī)律，才能發(fā)揮更大的作用，正如庖丁解牛一樣，必須順勢而為、借力打力。否則，如庖丁解牛一樣，必須順勢而為、借力打力。否則，事倍功半，甚至事倍功半，甚至“愈用力推，系統(tǒng)反彈的力量愈愈用力推，系統(tǒng)反彈的力量愈大大”。3 3、激發(fā)集體智慧、加速組織學(xué)習(xí)、激發(fā)集體智慧、加速組織學(xué)習(xí) 組織學(xué)習(xí)之父、哈佛大學(xué)教授克里斯組織學(xué)習(xí)之父、哈佛大學(xué)教授克里斯阿吉里阿吉里斯也曾講過，團隊中每個人的智商都在斯也曾講過，團隊中每個人的智商都在120120以上，以上，但團隊整體所表現(xiàn)出來的智商卻只有但團隊整體所表現(xiàn)出來的智商卻只有62!62! 系統(tǒng)思考(2011版) 那么，如何才能真正

10、激發(fā)團隊的智慧，實現(xiàn)團那么，如何才能真正激發(fā)團隊的智慧，實現(xiàn)團隊學(xué)習(xí)？對此，系統(tǒng)思考是一種有效工具。重要性隊學(xué)習(xí)？對此，系統(tǒng)思考是一種有效工具。重要性體現(xiàn)在如下三個方面：體現(xiàn)在如下三個方面： 第一，系統(tǒng)思考為個人提供了一種結(jié)構(gòu)化的思考第一，系統(tǒng)思考為個人提供了一種結(jié)構(gòu)化的思考方式，可以幫助你有條理地分析、處理真實世界中方式，可以幫助你有條理地分析、處理真實世界中的復(fù)雜問題；的復(fù)雜問題； 第二，系統(tǒng)思考作為一種圖形化的輔助思考工第二，系統(tǒng)思考作為一種圖形化的輔助思考工具，可以作為團隊集體對話的交流工具和具，可以作為團隊集體對話的交流工具和“共同語共同語言言”，促進(jìn)團隊成員真正深刻地共享彼此對事物

11、的，促進(jìn)團隊成員真正深刻地共享彼此對事物的理解；理解；系統(tǒng)思考(2011版)第三，系統(tǒng)思考對于改善心智模式也有重要作用。第三，系統(tǒng)思考對于改善心智模式也有重要作用。所謂心智模式，指的是隱藏在每個人內(nèi)心深處、影所謂心智模式，指的是隱藏在每個人內(nèi)心深處、影響人們?nèi)绾慰创@個世界以及如何做出反應(yīng)的一些響人們?nèi)绾慰创@個世界以及如何做出反應(yīng)的一些根深蒂固的假設(shè)、成見、邏輯、規(guī)則，甚至圖像、根深蒂固的假設(shè)、成見、邏輯、規(guī)則，甚至圖像、印象等。印象等。4 4、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的核心技能、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的核心技能 在這里，彼得在這里，彼得圣吉所稱的圣吉所稱的“第五項修煉第五項修煉”就就指的是指的是“系統(tǒng)思考系

12、統(tǒng)思考”，其他四項修煉包括自我超越、，其他四項修煉包括自我超越、改善心智模式、團隊學(xué)習(xí)和共同愿景。系統(tǒng)思考作改善心智模式、團隊學(xué)習(xí)和共同愿景。系統(tǒng)思考作為為其他四項修煉提供有效支撐，并成為為為其他四項修煉提供有效支撐，并成為“整合其整合其他四項修煉為一體他四項修煉為一體”的理論與實務(wù)。的理論與實務(wù)。系統(tǒng)思考(2011版)（四）為什么必須從整體上研究系統(tǒng)思考（四）為什么必須從整體上研究系統(tǒng)思考 因為當(dāng)面臨復(fù)雜問題時，我們的直覺反應(yīng)就是因為當(dāng)面臨復(fù)雜問題時，我們的直覺反應(yīng)就是將感興趣的系統(tǒng)劃分成幾塊，研究這些塊，最終以將感興趣的系統(tǒng)劃分成幾塊，研究這些塊，最終以對這些塊的知識為基礎(chǔ)來理解整個系統(tǒng)，

13、這是很自對這些塊的知識為基礎(chǔ)來理解整個系統(tǒng)，這是很自然地采用的簡化方式。這種化整為零進(jìn)行研究的思然地采用的簡化方式。這種化整為零進(jìn)行研究的思路確實能夠?qū)@些路確實能夠?qū)@些“塊塊”有所了解有所了解, ,其原因有二：其原因有二： 將系統(tǒng)分塊通常破壞了你所試圖研究的系統(tǒng)。將系統(tǒng)分塊通常破壞了你所試圖研究的系統(tǒng)。這當(dāng)然是由于連接的原因：就像我們已經(jīng)看到的那這當(dāng)然是由于連接的原因：就像我們已經(jīng)看到的那樣，如果你破壞了系統(tǒng)內(nèi)的連接，你就破壞了系統(tǒng)樣，如果你破壞了系統(tǒng)內(nèi)的連接，你就破壞了系統(tǒng)本身。本身。系統(tǒng)思考(2011版) 系統(tǒng)思考可以幫助你避開上述陷阱，因為系統(tǒng)思系統(tǒng)思考可以幫助你避開上述陷阱，因為系

14、統(tǒng)思考的第一課就是要認(rèn)識到并接受這樣一個概念：復(fù)考的第一課就是要認(rèn)識到并接受這樣一個概念：復(fù)雜系統(tǒng)必須被原封不動地作為一個整體來進(jìn)行研究。雜系統(tǒng)必須被原封不動地作為一個整體來進(jìn)行研究。（五）系統(tǒng)思考的益處（五）系統(tǒng)思考的益處 系統(tǒng)循環(huán)圖和系統(tǒng)動力學(xué)建模一起使用，可以系統(tǒng)循環(huán)圖和系統(tǒng)動力學(xué)建模一起使用，可以用來處理最復(fù)雜系統(tǒng)的復(fù)雜性問題，從而產(chǎn)生如下用來處理最復(fù)雜系統(tǒng)的復(fù)雜性問題，從而產(chǎn)生如下非常有價值的用途：非常有價值的用途： 通過提供結(jié)構(gòu)化的思考方法，平衡考慮各項因素，通過提供結(jié)構(gòu)化的思考方法，平衡考慮各項因素，并選擇了全面視角，以照顧到細(xì)節(jié)的合適層次，系并選擇了全面視角，以照顧到細(xì)節(jié)的合適

15、層次，系統(tǒng)思考可以幫助你處理真實世界中的復(fù)雜問題；統(tǒng)思考可以幫助你處理真實世界中的復(fù)雜問題；系統(tǒng)思考(2011版) 作為一種用以捕獲當(dāng)前已經(jīng)處理好的復(fù)雜問題的作為一種用以捕獲當(dāng)前已經(jīng)處理好的復(fù)雜問題的圖示化方法。圖示化方法。 系統(tǒng)循環(huán)圖是一種有力交流工具，可以保證你所系統(tǒng)循環(huán)圖是一種有力交流工具，可以保證你所在的群體能夠真正深刻地共享這一視圖。在的群體能夠真正深刻地共享這一視圖。 系統(tǒng)循環(huán)圖還可以成為你分析所感興趣的系統(tǒng)的系統(tǒng)循環(huán)圖還可以成為你分析所感興趣的系統(tǒng)的最睿智的方式。其結(jié)果就是，你可避免拙劣的決策，最睿智的方式。其結(jié)果就是，你可避免拙劣的決策，比如那些看起來補上了當(dāng)前的漏洞卻留下了長

16、期隱比如那些看起來補上了當(dāng)前的漏洞卻留下了長期隱患的決策?；嫉臎Q策。系統(tǒng)動力學(xué)建模是一種允許你時一個復(fù)雜系統(tǒng)的系統(tǒng)動力學(xué)建模是一種允許你時一個復(fù)雜系統(tǒng)的運行狀況進(jìn)行仿真的計算機建模工具，它和系統(tǒng)循運行狀況進(jìn)行仿真的計算機建模工具，它和系統(tǒng)循環(huán)圖所隱含的意義一樣，但可以隨著時間的推進(jìn)而環(huán)圖所隱含的意義一樣，但可以隨著時間的推進(jìn)而演變。演變。系統(tǒng)思考(2011版) 這就為你提供了一種這就為你提供了一種“未來實臉室未來實臉室”，你可以，你可以在你最終做出決定之前用它來測試當(dāng)前的行動、決在你最終做出決定之前用它來測試當(dāng)前的行動、決策或者是政策的后果。策或者是政策的后果。 總之，系統(tǒng)思考可以幫助你做出正

17、確的決策，總之，系統(tǒng)思考可以幫助你做出正確的決策，以通過最嚴(yán)厲的檢驗以通過最嚴(yán)厲的檢驗-時間的檢驗。時間的檢驗。 系統(tǒng)思考也就是要順應(yīng)系統(tǒng)的特性，洞悉系統(tǒng)系統(tǒng)思考也就是要順應(yīng)系統(tǒng)的特性，洞悉系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，從整體上對影響系統(tǒng)行為的各種力量與相的結(jié)構(gòu)，從整體上對影響系統(tǒng)行為的各種力量與相互關(guān)系進(jìn)行思考。系統(tǒng)思考的精髓包括深入思考、互關(guān)系進(jìn)行思考。系統(tǒng)思考的精髓包括深入思考、動態(tài)思考、全面思考和整體思考等動態(tài)思考、全面思考和整體思考等“四重轉(zhuǎn)變四重轉(zhuǎn)變”。系統(tǒng)思考(2011版)（一）什么是系統(tǒng)（一）什么是系統(tǒng) 系統(tǒng)一詞包括部分組成整體的意思。諸如體系、系統(tǒng)一詞包括部分組成整體的意思。諸如體系、系統(tǒng)、體

18、制、制度、方式、秩序、機構(gòu)、組織等。系統(tǒng)、體制、制度、方式、秩序、機構(gòu)、組織等。從中文字面看，從中文字面看，“系系”指關(guān)系、聯(lián)系；指關(guān)系、聯(lián)系；“統(tǒng)統(tǒng)”指有指有機統(tǒng)一，機統(tǒng)一，“系統(tǒng)系統(tǒng)”則指有機聯(lián)系和統(tǒng)一。則指有機聯(lián)系和統(tǒng)一。 系統(tǒng)是一群由相互連接的實體構(gòu)成的一個整體。系統(tǒng)是一群由相互連接的實體構(gòu)成的一個整體。構(gòu)成系統(tǒng)的各實體之間按照特定規(guī)律，長期持續(xù)地構(gòu)成系統(tǒng)的各實體之間按照特定規(guī)律，長期持續(xù)地相互影響、相互作用，為了一個特定目的或共同目相互影響、相互作用，為了一個特定目的或共同目標(biāo)而作為一個整體在運作。標(biāo)而作為一個整體在運作。系統(tǒng)思考(2011版) 系統(tǒng)的三個基本特征：系統(tǒng)的三個基本特征

19、： 系統(tǒng)是由若干元素系統(tǒng)是由若干元素（要素要素）組成，這些要素可能組成，這些要素可能是單個事物，也可能是一群事物組成的子系統(tǒng)；是單個事物，也可能是一群事物組成的子系統(tǒng)； 這些元素這些元素（要素要素）之間存在著相互作用、互相依之間存在著相互作用、互相依賴的有機聯(lián)系，這是系統(tǒng)與一群彼此無關(guān)的事物組賴的有機聯(lián)系，這是系統(tǒng)與一群彼此無關(guān)的事物組合合（“堆堆”）的重要區(qū)別；的重要區(qū)別； 由于元素由于元素（要素要素）之間的相互作用，使系統(tǒng)作之間的相互作用，使系統(tǒng)作為一個整體具有特定的功能。這種功能是由系統(tǒng)內(nèi)為一個整體具有特定的功能。這種功能是由系統(tǒng)內(nèi)部各要素間的有機聯(lián)系和它的結(jié)構(gòu)所確定的、與各部各要素間的

20、有機聯(lián)系和它的結(jié)構(gòu)所確定的、與各組成要素的功能不同的新功能。組成要素的功能不同的新功能。系統(tǒng)思考(2011版)1 1、系統(tǒng)由什么構(gòu)成？、系統(tǒng)由什么構(gòu)成？ 由上述定義可知，系統(tǒng)由兩個基本要素構(gòu)成：由上述定義可知，系統(tǒng)由兩個基本要素構(gòu)成： 實體：構(gòu)成系統(tǒng)的元素之一是實體實體：構(gòu)成系統(tǒng)的元素之一是實體-這是一這是一個統(tǒng)稱或泛指的概念，既可以指能動的主體，也可個統(tǒng)稱或泛指的概念，既可以指能動的主體，也可能是一些部分。對于一家企業(yè)而言，實體包括各個能是一些部分。對于一家企業(yè)而言，實體包括各個部門或管理者、員工、投資者、顧客等。部門或管理者、員工、投資者、顧客等。 連接：由于系統(tǒng)的本質(zhì)就是它的連接，因此毫

21、連接：由于系統(tǒng)的本質(zhì)就是它的連接，因此毫無疑問，切斷這些連接就破壞了這個系統(tǒng)。所以，無疑問，切斷這些連接就破壞了這個系統(tǒng)。所以，如果你想理解一個系統(tǒng)，并試圖進(jìn)一步影響它的行如果你想理解一個系統(tǒng)，并試圖進(jìn)一步影響它的行為，甚至控制它，你必須從整體上理解它。為，甚至控制它，你必須從整體上理解它。 系統(tǒng)思考(2011版)2 2、通用系統(tǒng)模型、通用系統(tǒng)模型 為了更深入地認(rèn)識和控制系統(tǒng)，以實體和連接為了更深入地認(rèn)識和控制系統(tǒng)，以實體和連接為基礎(chǔ)，學(xué)者們提出了各種通用系統(tǒng)模型概念。學(xué)為基礎(chǔ)，學(xué)者們提出了各種通用系統(tǒng)模型概念。學(xué)者埃里克者埃里克特里斯特等提出的特里斯特等提出的“社會技術(shù)系統(tǒng)社會技術(shù)系統(tǒng)”就就

22、是一種簡單的通用系統(tǒng)模型是一種簡單的通用系統(tǒng)模型（如圖如圖2-1所示所示）。 社會技術(shù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括：社會技術(shù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括： 輸入：絕大多數(shù)系統(tǒng)都不是孤立的、自給自足輸入：絕大多數(shù)系統(tǒng)都不是孤立的、自給自足的，它們都存在或需要來自外部的各種輸入的，它們都存在或需要來自外部的各種輸入（可能可能包括能量、信息、物質(zhì)等包括能量、信息、物質(zhì)等），以維持系統(tǒng)的運行；，以維持系統(tǒng)的運行；系統(tǒng)思考(2011版) 處理過程：如果系統(tǒng)需要輸入，也就意味著輸處理過程：如果系統(tǒng)需要輸入，也就意味著輸入對于系統(tǒng)是有價值的，系統(tǒng)需要對其進(jìn)行處理入對于系統(tǒng)是有價值的，系統(tǒng)需要對其進(jìn)行處理（諸如分析、加工、增值等

23、諸如分析、加工、增值等）； 輸出：如同輸入一樣，絕大多數(shù)系統(tǒng)都有輸出輸出：如同輸入一樣，絕大多數(shù)系統(tǒng)都有輸出（可能包括能量、信息、物質(zhì)等可能包括能量、信息、物質(zhì)等），以維持系統(tǒng)的，以維持系統(tǒng)的運作與平衡；運作與平衡； 反饋：社會技術(shù)系統(tǒng)具有一個調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)換過程的反饋：社會技術(shù)系統(tǒng)具有一個調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)換過程的反饋機制；反饋機制； 邊界：雖然事物是普遍聯(lián)系的，但系統(tǒng)總有一邊界：雖然事物是普遍聯(lián)系的，但系統(tǒng)總有一個邊界個邊界（有形的或無形的有形的或無形的），以其來界定，以其來界定“內(nèi)部內(nèi)部”和和“外部外部”。系統(tǒng)思考(2011版)3 3、系統(tǒng)特征、系統(tǒng)特征 系統(tǒng)的特征包括如下八項：總體大于部分之和；系統(tǒng)的特征

24、包括如下八項：總體大于部分之和；沒有絕對的沒有絕對的“正確正確”答案；因果互動；反饋；目的答案；因果互動；反饋；目的性；動態(tài)穩(wěn)定性；結(jié)構(gòu)影響行為；邊界。性；動態(tài)穩(wěn)定性；結(jié)構(gòu)影響行為；邊界。（二）何為系統(tǒng)思考（二）何為系統(tǒng)思考 從廣義上講，系統(tǒng)思考是一系列彼此相關(guān)但有從廣義上講，系統(tǒng)思考是一系列彼此相關(guān)但有時候又相差甚遠(yuǎn)的方法與工具的統(tǒng)稱，涵蓋了系統(tǒng)時候又相差甚遠(yuǎn)的方法與工具的統(tǒng)稱，涵蓋了系統(tǒng)論、控制論、信息論以及復(fù)雜性科學(xué)等多個領(lǐng)域，論、控制論、信息論以及復(fù)雜性科學(xué)等多個領(lǐng)域，包括數(shù)十項實用技術(shù)。包括數(shù)十項實用技術(shù)。系統(tǒng)思考(2011版)（三）心靈的改變（三）心靈的改變 彼得彼得圣吉將系統(tǒng)思考

25、叫做圣吉將系統(tǒng)思考叫做“第五項修煉第五項修煉”，認(rèn)為其本質(zhì)在于認(rèn)為其本質(zhì)在于“心靈的轉(zhuǎn)變，并表現(xiàn)在兩個方面：心靈的轉(zhuǎn)變，并表現(xiàn)在兩個方面：1 1、整體思考：從機械還原論到整體生成論、整體思考：從機械還原論到整體生成論 系統(tǒng)思考從某種意義上講就是整體思考，也就系統(tǒng)思考從某種意義上講就是整體思考，也就是要從整體的角度來理解問題。更為神奇的是，系是要從整體的角度來理解問題。更為神奇的是，系統(tǒng)整體具備它們的任何組成部分所不具備的特性統(tǒng)整體具備它們的任何組成部分所不具備的特性（被稱為（被稱為“涌現(xiàn)涌現(xiàn)”）。因此，將事物分割開來，無）。因此，將事物分割開來，無論分割得多細(xì)、研究得多深，可能也無法辨識出系論

26、分割得多細(xì)、研究得多深，可能也無法辨識出系統(tǒng)層面上的特性。統(tǒng)層面上的特性。系統(tǒng)思考(2011版) 要想實現(xiàn)整體思考，需要從思考的深度、空間要想實現(xiàn)整體思考，需要從思考的深度、空間范圍和時間范圍三個維度進(jìn)行拓展和轉(zhuǎn)換。范圍和時間范圍三個維度進(jìn)行拓展和轉(zhuǎn)換。傳統(tǒng)思維傳統(tǒng)思維系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考思考的深度思考的深度關(guān)注于個別事件關(guān)注于個別事件認(rèn)清事件背后潛在的認(rèn)清事件背后潛在的“結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)”思考的空間范圍思考的空間范圍局限于本位局限于本位關(guān)注動態(tài)關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)整體關(guān)注動態(tài)關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)整體思考的時間范圍思考的時間范圍以靜態(tài)的方法觀察以靜態(tài)的方法觀察線性的因果鏈線性的因果鏈以動態(tài)的方法分析因果之間以動態(tài)的方法分析因

27、果之間的相互關(guān)聯(lián)，看清事物的來的相互關(guān)聯(lián)，看清事物的來龍去脈和發(fā)展龍去脈和發(fā)展系統(tǒng)思考(2011版)2 2、深入思考：從專注于個別事件到洞悉系統(tǒng)的潛、深入思考：從專注于個別事件到洞悉系統(tǒng)的潛在結(jié)構(gòu)在結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)思考中有一個著名的系統(tǒng)思考中有一個著名的“冰山模型冰山模型”（如圖如圖2-2所示所示），揭示了人們思維的層次。系統(tǒng)思考看，揭示了人們思維的層次。系統(tǒng)思考看待世界，不是只關(guān)注一個個孤立的事件，而是主張待世界，不是只關(guān)注一個個孤立的事件，而是主張看到事件之間的相互關(guān)聯(lián)與作用模式以及發(fā)展趨勢，看到事件之間的相互關(guān)聯(lián)與作用模式以及發(fā)展趨勢，更進(jìn)一步地要看清影響和推動該模式與趨勢發(fā)生的更進(jìn)一步地要看

28、清影響和推動該模式與趨勢發(fā)生的潛在的潛在的“結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)”-在這里，在這里，“結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)”不是指邏輯不是指邏輯架構(gòu)或組織成員之間的匯報關(guān)系，而是表示系統(tǒng)中架構(gòu)或組織成員之間的匯報關(guān)系，而是表示系統(tǒng)中的關(guān)鍵影響要素的關(guān)鍵影響要素（或稱為或稱為“變量變量”）及其之間的相及其之間的相互聯(lián)系方式互聯(lián)系方式（或稱為或稱為“連接連接”）。系統(tǒng)思考(2011版) 在系統(tǒng)思考看來，在系統(tǒng)思考看來，“結(jié)構(gòu)影響行為結(jié)構(gòu)影響行為”-正正是構(gòu)成系統(tǒng)的主要變量之間的相互作用與影響，驅(qū)是構(gòu)成系統(tǒng)的主要變量之間的相互作用與影響，驅(qū)動著系統(tǒng)的變化，生成不同的行為模式，從而表現(xiàn)動著系統(tǒng)的變化，生成不同的行為模式，從而表現(xiàn)出一個個事件

29、。出一個個事件。 圖：圖：2-2系統(tǒng)思考(2011版)對離職的深入思考對離職的深入思考 某家公司技術(shù)部一位資深工程師因故辭職（事件某家公司技術(shù)部一位資深工程師因故辭職（事件1) ) ，為了救急，公，為了救急，公司只得以高薪從競爭對手那里挖人。然而，過了不到司只得以高薪從競爭對手那里挖人。然而，過了不到2個月，技術(shù)部又有個月，技術(shù)部又有兩位較為資深的工程師離職（事件兩位較為資深的工程師離職（事件2) ) ，于是公司又以，于是公司又以“高薪挖角高薪挖角”的方的方式救急。出乎意料之外的是，陸續(xù)又有一些工程師辭職（事件式救急。出乎意料之外的是，陸續(xù)又有一些工程師辭職（事件3) ) ，甚至，甚至業(yè)務(wù)部門

30、好像也被業(yè)務(wù)部門好像也被“傳染傳染”了一樣，出現(xiàn)了人員離職的情況（事件了一樣，出現(xiàn)了人員離職的情況（事件4 4）。）。數(shù)據(jù)顯示，半年以來，公司離職率越來越高（趨勢）。數(shù)據(jù)顯示，半年以來，公司離職率越來越高（趨勢）。 要想做到系統(tǒng)思考，必須看到事件之間的關(guān)聯(lián)模式和發(fā)展趨勢，并要想做到系統(tǒng)思考，必須看到事件之間的關(guān)聯(lián)模式和發(fā)展趨勢，并看清其中隱含的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（如圖看清其中隱含的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（如圖2-3所示），方能找到所示），方能找到“小而有效的小而有效的高高杠桿解杠桿解”，達(dá)到，達(dá)到“四兩撥千斤四兩撥千斤”而又而又“標(biāo)本兼治標(biāo)本兼治”的功效。的功效。 系統(tǒng)思考(2011版)3 3、全面思考：從局限于本位

31、到關(guān)照全局、全面思考：從局限于本位到關(guān)照全局 組織是一個環(huán)環(huán)相扣的復(fù)雜系統(tǒng)，任何一個部組織是一個環(huán)環(huán)相扣的復(fù)雜系統(tǒng)，任何一個部門或成員的一個舉措，都可能在不同的時間、對系門或成員的一個舉措，都可能在不同的時間、對系統(tǒng)中的不同主體產(chǎn)生這樣或那樣的影響。統(tǒng)中的不同主體產(chǎn)生這樣或那樣的影響。 福特汽車研發(fā)團隊的故事福特汽車研發(fā)團隊的故事在福特汽車公司，車身工程師發(fā)現(xiàn)汽車的前端有在福特汽車公司，車身工程師發(fā)現(xiàn)汽車的前端有一個振動的問題；為了解決這個問題，他們在車一個振動的問題；為了解決這個問題，他們在車的前端增加了一個大的加強件。但是，一個又大的前端增加了一個大的加強件。但是，一個又大又重的加強件增加

32、了車重，使得輪胎預(yù)留空間變又重的加強件增加了車重，使得輪胎預(yù)留空間變得不合適了得不合適了 這對底盤工程師而言，是一個問題。這對底盤工程師而言，是一個問題。為此，他們不得不增加輪胎壓力來解決這一問題。為此，他們不得不增加輪胎壓力來解決這一問題。輪胎壓力增加之后，振動問題又出現(xiàn)了輪胎壓力增加之后，振動問題又出現(xiàn)了 系統(tǒng)思考(2011版)4 4、動態(tài)思考：從線性因果鏈走向因果互動環(huán)、動態(tài)思考：從線性因果鏈走向因果互動環(huán) 約翰約翰斯特曼教授指出，傳統(tǒng)上，人們傾向于斯特曼教授指出，傳統(tǒng)上，人們傾向于采用事件采用事件（問題問題）驅(qū)動的、反應(yīng)式的、線性思維模驅(qū)動的、反應(yīng)式的、線性思維模式。這是一種關(guān)注問題、

33、關(guān)注眼前、式。這是一種關(guān)注問題、關(guān)注眼前、“條件反射條件反射”式的應(yīng)對方式式的應(yīng)對方式（如圖如圖2-42-4）。例如，營業(yè)收入或毛。例如，營業(yè)收入或毛利未達(dá)年初預(yù)算，這就會被企業(yè)管理者視為一個問利未達(dá)年初預(yù)算，這就會被企業(yè)管理者視為一個問題，通常會召開會議討論，分析造成這一問題的原題，通常會召開會議討論，分析造成這一問題的原因，再研究、制定整改措施，例如加大促銷力度或因，再研究、制定整改措施，例如加大促銷力度或縮減成本等，以期改變經(jīng)營狀況，消除問題?？s減成本等，以期改變經(jīng)營狀況，消除問題。系統(tǒng)思考(2011版) 線性思考在企業(yè)管理方面最為典型的應(yīng)用是，線性思考在企業(yè)管理方面最為典型的應(yīng)用是，針

34、對一個問題，人們通過針對一個問題，人們通過“頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴”等方法，借等方法，借助助“魚刺圖魚刺圖”、“腦圖腦圖”等工具，分析其各種可能等工具，分析其各種可能的原因，然后再探討解決方案。對此，系統(tǒng)思考借的原因，然后再探討解決方案。對此，系統(tǒng)思考借助助“系統(tǒng)循環(huán)圖系統(tǒng)循環(huán)圖”（或稱為或稱為“因果回路圖因果回路圖”) ) 等等“新語言新語言”，倡導(dǎo)動態(tài)或環(huán)型思考的方法，讓人們，倡導(dǎo)動態(tài)或環(huán)型思考的方法，讓人們看清影響系統(tǒng)行為的一些關(guān)鍵要素及其之間的相互看清影響系統(tǒng)行為的一些關(guān)鍵要素及其之間的相互連接，有助于把握關(guān)鍵、應(yīng)對變化。連接，有助于把握關(guān)鍵、應(yīng)對變化。（四）系統(tǒng)思考法則（四）系統(tǒng)思考法則1

35、 1、系統(tǒng)思考基本法則、系統(tǒng)思考基本法則系統(tǒng)思考(2011版) 今日的問題來自于昨日的解今日的問題來自于昨日的解 越用力推則系統(tǒng)反彈力越大越用力推則系統(tǒng)反彈力越大 惡化之前常見好轉(zhuǎn)惡化之前常見好轉(zhuǎn) 顯而易見的解往往無效顯而易見的解往往無效 權(quán)宜之計的對策不可能比問題更糟權(quán)宜之計的對策不可能比問題更糟 欲速則不達(dá)欲速則不達(dá) 因與果在時空上并不緊密相連因與果在時空上并不緊密相連 尋找小而有效的杠桿解尋找小而有效的杠桿解 魚與熊掌可以兼得魚與熊掌可以兼得 系統(tǒng)具有整體壓而不可分割系統(tǒng)具有整體壓而不可分割 不可絕時歸罪于外不可絕時歸罪于外系統(tǒng)思考(2011版)2 2、“六要六不要六要六不要” 要有時間

36、觀念，明確來龍去脈，不要割裂歷史與要有時間觀念，明確來龍去脈，不要割裂歷史與環(huán)境；環(huán)境； 要有整體觀念，不要局限于本位或片面；要有整體觀念，不要局限于本位或片面； 要看到因果之間的互動，不要直線片段式思考；要看到因果之間的互動，不要直線片段式思考；要深入分析系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，尋找要深入分析系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，尋找“根本解根本解”和和“杠桿杠桿解解”, , 不要不要“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”； 要理解并善用要理解并善用“補償性反饋補償性反饋”機制，不要忽略機制，不要忽略“副作用副作用”；要注意并把握要注意并把握“時間滯延時間滯延”，不要淺嘗輒止或半，不要淺嘗輒止或半途而廢。途而廢。系統(tǒng)思考(2011

37、版)（一）系統(tǒng)思考的修煉（一）系統(tǒng)思考的修煉 精通系統(tǒng)思考并非易事，彼得精通系統(tǒng)思考并非易事，彼得圣吉甚至將這圣吉甚至將這一過程稱之為一過程稱之為“修煉修煉”。他認(rèn)為，系統(tǒng)思考修煉可。他認(rèn)為，系統(tǒng)思考修煉可分為三個層次（如圖分為三個層次（如圖3-13-1所示）：實踐、原則和精所示）：實踐、原則和精髓。提出了一個系統(tǒng)思考的學(xué)習(xí)模型（如圖髓。提出了一個系統(tǒng)思考的學(xué)習(xí)模型（如圖3-23-2所所示）包括四個模塊：示）包括四個模塊：1、 、領(lǐng)領(lǐng)悟精髓悟精髓 彼得彼得圣吉認(rèn)為，系統(tǒng)思考的精髓包括兩方面：圣吉認(rèn)為，系統(tǒng)思考的精髓包括兩方面：整體論和相互連接，讓人們的視野從看部分改變?yōu)檎w論和相互連接，讓人們

38、的視野從看部分改變?yōu)榭凑w，感受到世界事物的相互依存和彼此關(guān)聯(lián)?？凑w，感受到世界事物的相互依存和彼此關(guān)聯(lián)。系統(tǒng)思考(2011版)2 2、了解原理、了解原理 原理指的是系統(tǒng)運作的基本規(guī)則。原理指的是系統(tǒng)運作的基本規(guī)則。對于系統(tǒng)思對于系統(tǒng)思考，彼得考，彼得圣吉認(rèn)為基本原理包括三項：圣吉認(rèn)為基本原理包括三項：“結(jié)構(gòu)影結(jié)構(gòu)影響行為響行為”、“政策剛性政策剛性”和和“杠桿原理杠桿原理”。對于。對于“結(jié)構(gòu)影響行為結(jié)構(gòu)影響行為”，我們在前面已經(jīng)講過了。所謂，我們在前面已經(jīng)講過了。所謂“政策剛性政策剛性”，指的是復(fù)雜的系統(tǒng)對于改變它們的，指的是復(fù)雜的系統(tǒng)對于改變它們的努力（干預(yù)或介入）有抗拒傾向，有保持相對

39、穩(wěn)定努力（干預(yù)或介入）有抗拒傾向，有保持相對穩(wěn)定的特性，這也是一項重要的原理。而的特性，這也是一項重要的原理。而“杠桿原理杠桿原理”指的是系統(tǒng)中存在一些小而有效的作用點，如果在指的是系統(tǒng)中存在一些小而有效的作用點，如果在這些地方施加影響，將能夠產(chǎn)生重大、持久的改善，這些地方施加影響，將能夠產(chǎn)生重大、持久的改善，正如彼得正如彼得圣吉提到的船上的圣吉提到的船上的“輔助舵輔助舵”，雖然體，雖然體積很小，卻能產(chǎn)生極大的影響。積很小，卻能產(chǎn)生極大的影響。系統(tǒng)思考(2011版)3 3、掌握方法與工具、掌握方法與工具 人是善于制造和使用工具的動物。借助工具與人是善于制造和使用工具的動物。借助工具與方法，確實

40、可以達(dá)到方法，確實可以達(dá)到“事半功倍事半功倍”的效果，彼的效果，彼得得圣吉指出：圣吉指出：“人們在沒有理論、方法和工具的人們在沒有理論、方法和工具的情況下，無法獲得深入學(xué)習(xí)所需要的新技巧和新能情況下，無法獲得深入學(xué)習(xí)所需要的新技巧和新能力。力。”因此，通過學(xué)習(xí)、掌握相應(yīng)的理論、方法與因此，通過學(xué)習(xí)、掌握相應(yīng)的理論、方法與工具，并不斷練習(xí)，才能發(fā)展出新的認(rèn)知和技能。工具，并不斷練習(xí)，才能發(fā)展出新的認(rèn)知和技能。4 4、實際應(yīng)用、實際應(yīng)用 睿智，有時是一種天賦。正如孔子所說：睿智，有時是一種天賦。正如孔子所說：“生生而知之者，上也；學(xué)而知之者，次也；困而學(xué)之，而知之者，上也；學(xué)而知之者，次也；困而學(xué)

41、之，又其次也；困而不學(xué)，民斯為下矣。又其次也；困而不學(xué)，民斯為下矣?！毕到y(tǒng)思考(2011版)（二）實踐的五個階段（二）實踐的五個階段 系統(tǒng)思考專家丹尼爾系統(tǒng)思考專家丹尼爾科姆基于哲學(xué)家休伯特科姆基于哲學(xué)家休伯特和艾伯特和艾伯特德萊弗斯的主張，提出系統(tǒng)思考實踐者德萊弗斯的主張，提出系統(tǒng)思考實踐者的五個階段，可以作為讀者持續(xù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用系統(tǒng)思的五個階段，可以作為讀者持續(xù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用系統(tǒng)思考、提升系統(tǒng)思考技能的參考路標(biāo)：考、提升系統(tǒng)思考技能的參考路標(biāo)：階段階段能力描述能力描述特征特征初學(xué)者初學(xué)者對系統(tǒng)思考專業(yè)領(lǐng)域有初步認(rèn)識，尚不了解對系統(tǒng)思考專業(yè)領(lǐng)域有初步認(rèn)識，尚不了解專業(yè)學(xué)科知識全貌專業(yè)學(xué)科知識全貌在

42、指導(dǎo)下，可以根據(jù)規(guī)范生疏地使用相關(guān)技術(shù)在指導(dǎo)下，可以根據(jù)規(guī)范生疏地使用相關(guān)技術(shù)依靠對概念和思想的純理性的認(rèn)識，無法清晰依靠對概念和思想的純理性的認(rèn)識，無法清晰地看清問題，更無法對問題進(jìn)行深入分析地看清問題，更無法對問題進(jìn)行深入分析只能看懂簡單的系統(tǒng)圖表只能看懂簡單的系統(tǒng)圖表理解增強回路和調(diào)節(jié)回路的特性理解增強回路和調(diào)節(jié)回路的特性可以識別簡單的可以識別簡單的“系統(tǒng)基模系統(tǒng)基?！毕到y(tǒng)思考(2011版)階段階段能力描述能力描述特征特征合格的合格的學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)者對系統(tǒng)思考專業(yè)領(lǐng)域有了更多認(rèn)識，并清楚對系統(tǒng)思考專業(yè)領(lǐng)域有了更多認(rèn)識，并清楚了自己在整個學(xué)科知識上的欠缺了自己在整個學(xué)科知識上的欠缺在一些真實場

43、景下可以初步進(jìn)行令人接受的在一些真實場景下可以初步進(jìn)行令人接受的操作操作對于研究過的案例或相似情況，可以按照規(guī)對于研究過的案例或相似情況，可以按照規(guī)定的步驟執(zhí)行定的步驟執(zhí)行能構(gòu)建系統(tǒng)循環(huán)圖能構(gòu)建系統(tǒng)循環(huán)圖能識別自己工作中的模式能識別自己工作中的模式試驗更為復(fù)雜的系統(tǒng)圖和電腦試驗更為復(fù)雜的系統(tǒng)圖和電腦建模形式建模形式成長中成長中的系統(tǒng)的系統(tǒng)思考者思考者對系統(tǒng)思考專業(yè)領(lǐng)域的系列知識有了全面的對系統(tǒng)思考專業(yè)領(lǐng)域的系列知識有了全面的理性接觸理性接觸不再簡單地按照規(guī)則和程序行事，能夠根據(jù)不再簡單地按照規(guī)則和程序行事，能夠根據(jù)環(huán)境變化對技術(shù)方法做相應(yīng)調(diào)整環(huán)境變化對技術(shù)方法做相應(yīng)調(diào)整實踐知識依然缺乏實踐知識

44、依然缺乏在特定環(huán)境中，已經(jīng)將系統(tǒng)模在特定環(huán)境中，已經(jīng)將系統(tǒng)模型內(nèi)化型內(nèi)化能幫助團隊使用基本的系統(tǒng)技能幫助團隊使用基本的系統(tǒng)技術(shù)，有效地處理關(guān)鍵的復(fù)雜問題術(shù)，有效地處理關(guān)鍵的復(fù)雜問題具有扎實的電腦建模技術(shù)具有扎實的電腦建模技術(shù) 熟練的熟練的 系統(tǒng)思系統(tǒng)思考者考者在各種環(huán)境下，通過持續(xù)不斷地實踐，獲得在各種環(huán)境下，通過持續(xù)不斷地實踐，獲得直接經(jīng)驗，不斷提高應(yīng)用技能直接經(jīng)驗，不斷提高應(yīng)用技能對問題有了全面把握，可以運用專業(yè)工具和對問題有了全面把握，可以運用專業(yè)工具和方法，熟練地處理各種情況（仍處于有意識階段）方法，熟練地處理各種情況（仍處于有意識階段）在系統(tǒng)思考對企業(yè)問題的應(yīng)用在系統(tǒng)思考對企業(yè)問題的

45、應(yīng)用性上形成了自己獨有的判斷性上形成了自己獨有的判斷是一些有經(jīng)驗、有能力的咨詢是一些有經(jīng)驗、有能力的咨詢顧問，能處理各種情況顧問，能處理各種情況系統(tǒng)思系統(tǒng)思 考專家考專家能夠打破常規(guī)，超越目標(biāo)能夠打破常規(guī)，超越目標(biāo)經(jīng)驗與技能內(nèi)化，甚至無意識化經(jīng)驗與技能內(nèi)化，甚至無意識化不僅內(nèi)化了系統(tǒng)模型，而且內(nèi)不僅內(nèi)化了系統(tǒng)模型，而且內(nèi)化了電腦建模理論化了電腦建模理論對于系統(tǒng)內(nèi)在規(guī)律和各種變化對于系統(tǒng)內(nèi)在規(guī)律和各種變化的屬性均一目了然的屬性均一目了然系統(tǒng)思考(2011版)（三）系統(tǒng)思考流程和方法（三）系統(tǒng)思考流程和方法 對對“方法方法”的解釋是：關(guān)于解決思想、說話、的解釋是：關(guān)于解決思想、說話、行動等問題的門

46、路、程序等。英語中方法一詞源自行動等問題的門路、程序等。英語中方法一詞源自希臘語，意為追求特定的目標(biāo)。它逐漸演化成現(xiàn)在希臘語，意為追求特定的目標(biāo)。它逐漸演化成現(xiàn)在的意思，即處理某種問題的一套系統(tǒng)的程序和技巧。的意思，即處理某種問題的一套系統(tǒng)的程序和技巧。因此，因此，“方法方法”現(xiàn)指為完成某一任務(wù)或達(dá)到某一目現(xiàn)指為完成某一任務(wù)或達(dá)到某一目標(biāo)而遵循的、詳細(xì)的、邏輯有序的計劃或步驟。標(biāo)而遵循的、詳細(xì)的、邏輯有序的計劃或步驟。（四）系統(tǒng)思考工具的運用（四）系統(tǒng)思考工具的運用 在中文中，在中文中，“工具工具”指進(jìn)行生產(chǎn)、勞動時所使指進(jìn)行生產(chǎn)、勞動時所使用的器具用的器具（如鋸、刨、犁、鋤等如鋸、刨、犁、鋤

47、等），比喻用以達(dá)到，比喻用以達(dá)到目的的事物。目的的事物。系統(tǒng)思考(2011版) 現(xiàn)在依然含有這種意思：工具是你制造、準(zhǔn)備現(xiàn)在依然含有這種意思：工具是你制造、準(zhǔn)備或工作的東西。因此，或工作的東西。因此，“工具工具”指用于進(jìn)行工作的指用于進(jìn)行工作的器具，可以廣泛地用于一切使工作方便的東西。怎器具，可以廣泛地用于一切使工作方便的東西。怎樣才能在一定方法指導(dǎo)下研究一個復(fù)雜的系統(tǒng)，并樣才能在一定方法指導(dǎo)下研究一個復(fù)雜的系統(tǒng)，并得到深刻的見解，而不是被系統(tǒng)固有的復(fù)雜性壓垮得到深刻的見解，而不是被系統(tǒng)固有的復(fù)雜性壓垮呢？這就需要系統(tǒng)思考工具箱的幫助。系統(tǒng)思考作呢？這就需要系統(tǒng)思考工具箱的幫助。系統(tǒng)思考作為一

48、種思考問題的方法，同時還提供了一套工具和為一種思考問題的方法，同時還提供了一套工具和技術(shù)來幫助你腳踏實地地執(zhí)行。這些工具和技術(shù)主技術(shù)來幫助你腳踏實地地執(zhí)行。這些工具和技術(shù)主要包括兩大類：系統(tǒng)循環(huán)圖要包括兩大類：系統(tǒng)循環(huán)圖（或稱因果回路圖或稱因果回路圖），可以幫助你以因果關(guān)系鏈的形式來描述系統(tǒng)?？梢詭椭阋砸蚬P(guān)系鏈的形式來描述系統(tǒng)。系統(tǒng)思考(2011版) 系統(tǒng)動力學(xué)建模，幫助你認(rèn)識在一系列不同的系統(tǒng)動力學(xué)建模，幫助你認(rèn)識在一系列不同的假設(shè)下，系統(tǒng)隨時間變化的特性。假設(shè)下，系統(tǒng)隨時間變化的特性。1 1、行為模式圖、行為模式圖 “ “行為模式圖行為模式圖”是一種非?；镜暮唵喂ぞ撸且环N非?；镜?/p>

49、簡單工具，它由它由X軸軸（時間時間）和和Y軸軸（變量的表現(xiàn)變量的表現(xiàn)）構(gòu)成，用構(gòu)成，用一條曲線表述問題或變量隨時間發(fā)展的演變模式。一條曲線表述問題或變量隨時間發(fā)展的演變模式。例如，圖例如，圖3-3顯示的是顯示的是19881998年中年中ABIINFORM數(shù)據(jù)庫中含關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫中含關(guān)鍵詞“知識管理知識管理”的文獻(xiàn)的文獻(xiàn)數(shù)。根據(jù)系統(tǒng)思考的基本原理數(shù)。根據(jù)系統(tǒng)思考的基本原理-“-“結(jié)構(gòu)影響行為結(jié)構(gòu)影響行為”，系統(tǒng)的外在行為表現(xiàn)實際上受到了內(nèi)在結(jié)構(gòu)影響。系統(tǒng)的外在行為表現(xiàn)實際上受到了內(nèi)在結(jié)構(gòu)影響。因此，利用行為模式圖可以判斷系統(tǒng)的潛在結(jié)構(gòu)。因此，利用行為模式圖可以判斷系統(tǒng)的潛在結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)思考(2011

50、版) 根據(jù)約翰根據(jù)約翰斯特曼教授的研究，雖然大千世界斯特曼教授的研究，雖然大千世界各種變化的行為模式多種多，但實際上大多數(shù)動態(tài)各種變化的行為模式多種多，但實際上大多數(shù)動態(tài)只有少數(shù)幾種基本的行為模式只有少數(shù)幾種基本的行為模式（如圖如圖3-4所示所示）。最基本的行為模式是指數(shù)增長、尋的和振蕩；由此最基本的行為模式是指數(shù)增長、尋的和振蕩；由此衍生出的基本行為模式是衍生出的基本行為模式是S形增長、帶有過度調(diào)整形增長、帶有過度調(diào)整并崩潰的并崩潰的S形增長等。形增長等。2 2、實體關(guān)系圖、實體關(guān)系圖 實體關(guān)系圖顯示了系統(tǒng)中所有相關(guān)的主體實體關(guān)系圖顯示了系統(tǒng)中所有相關(guān)的主體（利利益相關(guān)者益相關(guān)者）及主體之間

51、的關(guān)鍵反饋關(guān)系。與系統(tǒng)的及主體之間的關(guān)鍵反饋關(guān)系。與系統(tǒng)的構(gòu)成要素相對應(yīng)，它通常包括兩類要素：實體和實構(gòu)成要素相對應(yīng)，它通常包括兩類要素：實體和實體之間的反饋。體之間的反饋。 系統(tǒng)思考(2011版) 例如，就企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)而言，可能包括銷例如，就企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)而言，可能包括銷售部、生產(chǎn)部、研發(fā)部等實體，這些實體之間可能售部、生產(chǎn)部、研發(fā)部等實體，這些實體之間可能存在訂單、產(chǎn)品、資金等反饋；市場競爭問題可能存在訂單、產(chǎn)品、資金等反饋；市場競爭問題可能包括兩個以上的法人主體、顧客、供應(yīng)商等實體，包括兩個以上的法人主體、顧客、供應(yīng)商等實體，它們之間存在著價格、供需等反饋；學(xué)校系統(tǒng)可能它們之間存在

52、著價格、供需等反饋；學(xué)校系統(tǒng)可能包括老師、學(xué)生、管理方等實體，它們之間存在著包括老師、學(xué)生、管理方等實體，它們之間存在著課程、成績、工作量等反饋；醫(yī)院系統(tǒng)包括病人、課程、成績、工作量等反饋；醫(yī)院系統(tǒng)包括病人、醫(yī)生、護士等實體，它們之間存在著病人需求、診醫(yī)生、護士等實體，它們之間存在著病人需求、診治與服務(wù)水平、病人滿意度等反饋治與服務(wù)水平、病人滿意度等反饋（如圖如圖3-5所所示示）。 系統(tǒng)思考(2011版)3 3、輸入輸出圖、輸入輸出圖( (I/O圖）圖） 輸入輸出圖是一個簡單易用的工具，用途廣泛。輸入輸出圖是一個簡單易用的工具，用途廣泛。它主要包括過程、輸入和輸出三個部分，過程被描它主要包括過

53、程、輸入和輸出三個部分，過程被描述為一個述為一個“黑匣子黑匣子”（以方框來表示，以動詞或動以方框來表示，以動詞或動名詞來命名名詞來命名），以有向箭頭來表示各種輸入和輸出。，以有向箭頭來表示各種輸入和輸出。以項目管理為例，指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行被視為一個以項目管理為例，指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行被視為一個過程，它的輸入輸出圖如圖過程，它的輸入輸出圖如圖3-6所示。在輸入輸出所示。在輸入輸出圖中，每一個輸入項都應(yīng)有其特定作用，并且至少圖中，每一個輸入項都應(yīng)有其特定作用，并且至少在一個輸出項中得到體現(xiàn)。也就是說，每一個輸出在一個輸出項中得到體現(xiàn)。也就是說，每一個輸出項至少和一個輸入項有關(guān)，是一個或一組輸入項被項

54、至少和一個輸入項有關(guān)，是一個或一組輸入項被處理以后的結(jié)果。處理以后的結(jié)果。 系統(tǒng)思考(2011版)4 4、多重原因圖、多重原因圖 對于一些復(fù)雜問題，原因通常是多方面的，而對于一些復(fù)雜問題，原因通常是多方面的，而且因果關(guān)系很少是單向性的。在這種情況下，人們且因果關(guān)系很少是單向性的。在這種情況下，人們可以用可以用“多重原因圖多重原因圖”來探討這些因果關(guān)系之間的來探討這些因果關(guān)系之間的相互關(guān)聯(lián)。例如，對于肺癌的原因，人們首先會想相互關(guān)聯(lián)。例如，對于肺癌的原因，人們首先會想到吸煙。但是，吸煙并不是造成肺癌的充分原因或到吸煙。但是，吸煙并不是造成肺癌的充分原因或必要原因。肺癌可能的成因還包括被動吸煙、環(huán)

55、境必要原因。肺癌可能的成因還包括被動吸煙、環(huán)境污染以及遺傳因素等其他連帶原因污染以及遺傳因素等其他連帶原因（如圖如圖3-7所所示示）。系統(tǒng)思考(2011版) 在這類表示因果關(guān)系的圖中，通常用有向箭頭在這類表示因果關(guān)系的圖中，通常用有向箭頭表示兩個要素之間的影響關(guān)系，箭頭從表示兩個要素之間的影響關(guān)系，箭頭從“原因原因”指指向向“結(jié)果結(jié)果”，例如一般而言，例如一般而言，“吸煙吸煙”有可能導(dǎo)致有可能導(dǎo)致患上患上“肺癌肺癌”，因此在上圖中，就在，因此在上圖中，就在“吸煙吸煙”和和“肺癌肺癌”之間劃上一條箭頭。對于因果關(guān)系的看法，之間劃上一條箭頭。對于因果關(guān)系的看法，反映了人們對世界的認(rèn)知，并有一定的假

56、設(shè)條件。反映了人們對世界的認(rèn)知，并有一定的假設(shè)條件。不同的人對于這些關(guān)系的看法有可能存在顯著差異。不同的人對于這些關(guān)系的看法有可能存在顯著差異。系統(tǒng)思考(2011版)經(jīng)常使用其中一種經(jīng)常使用其中一種（或全部或全部）方法與工具，將方法與工具，將有助于你更快地提升系統(tǒng)思考的能力有助于你更快地提升系統(tǒng)思考的能力-使你能夠使你能夠更明確、有效率地利用所掌握的資源，達(dá)到目標(biāo)，更明確、有效率地利用所掌握的資源，達(dá)到目標(biāo)，增強我們應(yīng)付這個異常復(fù)雜世界的能力。增強我們應(yīng)付這個異常復(fù)雜世界的能力。一、系統(tǒng)循環(huán)圖一、系統(tǒng)循環(huán)圖 系統(tǒng)循環(huán)圖也被稱為因果回路圖，可以幫助你系統(tǒng)循環(huán)圖也被稱為因果回路圖，可以幫助你以因果

57、關(guān)系鏈的形式來描述系統(tǒng)。它是系統(tǒng)思考的以因果關(guān)系鏈的形式來描述系統(tǒng)。它是系統(tǒng)思考的基本工具，也是其他一些工具的基礎(chǔ)，應(yīng)用范圍非基本工具，也是其他一些工具的基礎(chǔ)，應(yīng)用范圍非常廣泛。常廣泛。系統(tǒng)思考(2011版) 從本質(zhì)上看，系統(tǒng)循環(huán)圖由變量和連接兩類要從本質(zhì)上看，系統(tǒng)循環(huán)圖由變量和連接兩類要素構(gòu)成素構(gòu)成（時間滯延表示的是變量之間的連接存在時時間滯延表示的是變量之間的連接存在時間延遲，可視為連接的一種屬性間延遲，可視為連接的一種屬性），它們構(gòu)成一系，它們構(gòu)成一系列閉合回路，反映了影響系統(tǒng)行為的各種關(guān)健因素列閉合回路，反映了影響系統(tǒng)行為的各種關(guān)健因素（變童變童）之間的相互關(guān)系。同時，任何一個閉合的之

58、間的相互關(guān)系。同時，任何一個閉合的回路要么是增強回路，要么是調(diào)節(jié)回路。不同類型回路要么是增強回路，要么是調(diào)節(jié)回路。不同類型的回路組合起來，使得系統(tǒng)變化出各種不同動態(tài)。的回路組合起來，使得系統(tǒng)變化出各種不同動態(tài)。掌握系統(tǒng)思考的方法與工具對于學(xué)習(xí)和應(yīng)用系統(tǒng)思掌握系統(tǒng)思考的方法與工具對于學(xué)習(xí)和應(yīng)用系統(tǒng)思考是非常重要的?？际欠浅Ｖ匾?。( (一一) )何為回路何為回路系統(tǒng)思考(2011版) 系統(tǒng)思考的一項基本原則就是：有且只有兩種系統(tǒng)思考的一項基本原則就是：有且只有兩種連接：同向連接：同向（）、反向、反向（）（）。換言之，所有的。換言之，所有的連接不是同向連接，就是反向連接，除此之外沒有連接不是同向連

59、接，就是反向連接，除此之外沒有其他的類型。其他的類型。1 1、同向連接、同向連接 A B表明變量表明變量A A的變化會影響到變量的變化會影響到變量B B，而，而且二者之間的變化是同向的。例如，銷售會影響收且二者之間的變化是同向的。例如，銷售會影響收入。銷售越多，收入越多；銷售越少，收入越少。入。銷售越多，收入越多；銷售越少，收入越少。 表述為：銷售表述為：銷售 收入收入2 2、反向連接、反向連接系統(tǒng)思考(2011版) A B表明變量表明變量A A的變化會影響到變量的變化會影響到變量B B，而，而且二者之間的變化方向是相反的。例如，成本會影且二者之間的變化方向是相反的。例如，成本會影響利潤。成本

60、越大，利潤越少；成本越低，利潤越響利潤。成本越大，利潤越少；成本越低，利潤越高。表述為：成本高。表述為：成本 利潤利潤系統(tǒng)思考(2011版)( (二二) )系統(tǒng)循環(huán)圖的用處系統(tǒng)循環(huán)圖的用處1 1、系統(tǒng)循環(huán)圖的價值、系統(tǒng)循環(huán)圖的價值 系統(tǒng)循環(huán)圖是一個非常重要的工具，而且符合系統(tǒng)循環(huán)圖是一個非常重要的工具，而且符合系統(tǒng)思考的三重精髓：系統(tǒng)思考的三重精髓： 深入思考：系統(tǒng)循環(huán)圖以變量和連接兩種要素深入思考：系統(tǒng)循環(huán)圖以變量和連接兩種要素來表述系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，完全符合系統(tǒng)的定義來表述系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，完全符合系統(tǒng)的定義（由相互由相互連接的實體構(gòu)成的整體連接的實體構(gòu)成的整體），能有效地表述系統(tǒng)的特，能有效地表述系