有線客服實習總結(jié)范文

1、精品文檔 有線客服實習總結(jié) 范文 我們倆在日彤天實習了為期一個多月的時間。因為種種 原因，我們是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以每天坐 車 都要三四個小時。公司早上 9 點上班。我們早上 7 點準時 起 床刷牙洗臉就要去等車， 因為福田那邊每天都是那么塞車 的， 一個站有時都要塞它半個小時，真是太嚇人了，我們再 早去 上班經(jīng)常都是遲到的， 真的是很無奈。 晚上 6 點半左右 下班， 最早也要到八點才能回到蛇口。 原本并不辛苦的工作， 因為 天天要那么多時間坐車使我們變得疲憊不堪?？梢哉f每 天是 早出晚歸。日彤天是一間設(shè)計公司主要是設(shè)計種子 如：蘿卜、茄 子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能說出的

2、都有 的包裝袋，還有名片、 logo 之類的設(shè)計。 我們剛?cè)サ囊粋€星期是在 幫 忙整理資料，把那些資料分類整理好用文件袋裝好，有時 老 板或者老板娘安排我們做一些力所能及的事。如：去舊公 司 拿一些文件快遞、寫快遞單、打一些字啊等等。第二個星 期 我們就開始了正式的實習。我們實習的所在部門是客服 部， 主要是跟客戶溝通，確切地說是連接客戶和設(shè)計師的橋 梁和 紐帶。我們把客戶的設(shè)計要求傳達給設(shè)計師，設(shè)計師設(shè) 計好 了我們再把它發(fā)郵件個客戶確認。看是否可行， 不行時就要通過溝通再修改， 直到客戶滿 意 為止。這就是我們天天的工作，說起來很簡單但做起來還精品文檔 真不簡單。下面我就舉個實例子吧 完成

3、一個訂單的例子 首 先是廣西天農(nóng)的滕總 來 說要幫他設(shè)計?特選清秋 76 白 菜?，我就得用工單記 下來，然后錄到用友通上，再用自己的本子記下來跟進。把計師。朱設(shè)計師設(shè)計好了我就發(fā)郵件給滕總，再打 通知他發(fā)到他的郵箱了叫他工單下給總監(jiān)?？偙O(jiān)再分配給了朱設(shè)很客氣，不能太大聲嚇不到，連說話都是那么去查看一下。還有就是跟客戶說話要到客戶，也不能太小聲人家根本就聽 講究的，之前我還真不知道啊 這是 我實習學到的第一點東 西是老板娘教我們的 。我上午叫滕總看了郵件， 下午又得打 問他看得怎么 樣 有沒有要修改的地方。那個滕總真是太講究了，那個白菜 都 修改了至少有十遍，而且周總親自修改了兩次。最后滕總

4、才 勉強滿意。他說算了就這樣吧，改來改去都是這樣了。因 為 是新設(shè)計的，所以要打彩樣。先填寫打彩樣單，晚上打出 彩 樣，第二天就會送過來，設(shè)計師看過覺得可以了，我就要 把 白菜的彩樣快遞給滕總。滕總收到快遞說顏色可以了，我 們 就可以開始生產(chǎn)了。我就要去告訴朱設(shè)計師可以天農(nóng) 76 白菜可以打印了， 她 就會把那白菜的圖片放到效勞器的打印文件中，我就要打 印 出黑白稿，不是打出來就完事了，我還要認真地看看里面 的 內(nèi)容是否符合客戶的要求，檢查過沒有錯時就在上面寫上 尺 寸、材料、日期、簽上自己的名字、還要叫設(shè)計師簽名，精品文檔然后把它交給客戶經(jīng)理， 再去把它填寫到生產(chǎn)單上。 最后一 個 環(huán)節(jié)是寫

5、合同，寫好后打印出來簽好名給財務蓋章，然后 再 給客戶。這么多的工作才算根本上完成了客服的一個 訂 單工作。每天根本就不止接一個訂單，一般都是在七八個 左 右真是累死了。有時客戶打 來說找我，弄得我總是對 不 上號， 還問他找誰， 有一個客戶很生氣地說： “我就找你， 你不是小陳嗎 ?弄得我哭笑不得。雖然實習的時間不是很長， 就一個多月。 雖然說實習工 作 是跟我們的專業(yè)不一致。我的專業(yè)是會計，而我們的實習 工 作是客服。在別人看來是學不到什么東西。但我覺得我是 學 到很多東西的： 如復印、 打印、 這些雖然是很根本的， 如果我沒來實習我是不會的。 就這些每行每業(yè)都是一樣的。 會 計專業(yè)照樣要

6、用到這些。還有就是如何與別人溝通，我們 天 天都用 與客戶溝通，慢慢地我們當然就學會了如何與 人 溝通才是禮貌的，才能讓客戶滿意，讓客戶覺得我們是最 棒 的!以后都會很主動地把訂單給我們 ! 還有就是在工作的這 段時間里同事、 老板教我們的一些知識。 雖然一時起不了什 么 作用，但我相信在我以后的工作中是會受用的。其實我一 直 都在琢磨著老板娘對我們說過的一句話： 做事容易， 做人 難。 有時覺得挺好道理的 !最重要的一點是：在這次實習中，我發(fā)現(xiàn)自己有一個大精品文檔毛病 那就是我的記性真是太差了和太粗心了。剛寫好的生 廣單，我在跟設(shè)計師說著其他訂單的時候，老板冋我那個 單 填了沒有，我要很長時

7、間才能反響過來。每次經(jīng)理叫我發(fā) 郵 件或者通知客戶，我因為在忙著其他的事，忙完后就什么 都 忘了，當她再次問我完成了沒時，我就不好意思地說還沒 有 呢。還好她脾氣挺好的沒有罵人的習慣。 這點我實習了幾天 我 就發(fā)現(xiàn)了自己的這個缺點。我才覺察這個缺點是我來到大 學 才養(yǎng)成的，高中的時候我的頭腦是很清醒的，根本就不會 說 記性不好丟三落四。大學時也不知道怎么了就是很容易丟三落四， 每次出了宿 舍門不是忘了帶鑰匙就是忘了帶胸卡。就這毛病都不知道 讓 我多跑了多少冤枉路程。粗心表現(xiàn)在明明是客服經(jīng)理叫我 打 印黑白稿了，我一時發(fā)蒙還是怎么了沒有在打印版里打印 而 是在發(fā)郵件里打印出來了，因為郵件里是錯的

8、，當我叫給 客 服經(jīng)理時，她發(fā)現(xiàn)是錯的。就把設(shè)計師小張罵了一頓。弄得我特不好意思。這都怪 我, 要不是我那么粗心小張就不會挨罵了，那次為自己的粗心深深地內(nèi)疚了一次。這學期一定要盡最大的努力把這些壞毛病改正來，我深刻地意識到這對我以后的工作和生活都會帶來很大的苦惱。實習時上司看在我是學生的份上可以原諒我，但以后真正出去工作了就不同了，別人不會隨便原諒你精品文檔的錯誤， 一切后果都得自己承擔。 而且我的專業(yè)是會計就更 是 啦。一定要認真細心，具備一絲不茍的品質(zhì) ! 一不小心在 賬 單里寫少一個零就足以讓公司虧大本，足以讓公司把我炒 魷 魚。到時再改毛病就遲了。這一個多月的實習， 因為天天坐長時間的車