最新京東物流案例分析

1、京東物流案例分析2 郭淑文2 劉娜麗2 藍燕麗京東物流案例分析目錄認識京東系統(tǒng)/應用介紹功能框架及合作模式物流配送體系京東物流案例分析認識京東 京東是中國最大的自營式電商企業(yè)，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網(wǎng)站之一，在線銷售計算機、手機及其它數(shù)碼產(chǎn)品、家電、汽車配件、服裝與鞋類、奢侈品、家居與家庭用品、化妝品與其它個人護理用品、食品與營養(yǎng)品、書籍與其它媒體產(chǎn)品、母嬰用品與玩具、體育與健身器材以及虛擬商品等，共13大類3150萬種商品。秉承客戶為先的理念，京東所售商品100正品行貨、全國聯(lián)保、機打發(fā)票。京東物流案例分析1998年2007年2010年2013年2014年創(chuàng)

2、辦歷程6月18日，劉強東先生在中關村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。6月，成功改版后，京東多媒體網(wǎng)正式更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國內(nèi)b2c市場。京東正式啟動全新域名，并成功改版。11月，圖書產(chǎn)品上架銷售，實現(xiàn)從3c網(wǎng)絡零售商向綜合型網(wǎng)絡零售商轉型。京東躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡零售企業(yè)。3月30日，京東，去商城化，全面改名為京東，隨后更換logo。京東創(chuàng)始人劉強東將擔任京東集團ceo。4月23日，京東宣布注冊用戶正式突破1億。2013年，活躍用戶數(shù)達到4,740萬人，完成訂單量達到 3,233億。5月22日，京東在納斯達克掛牌，股票代碼：jd。是成為僅次于阿里巴巴、騰訊、百度的中國第四大互聯(lián)

3、網(wǎng)上市公司,進入全球互聯(lián)網(wǎng)公司十強。京東物流案例分析發(fā)展狀況 京東先后組建了上海及廣州全資子公司，將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網(wǎng)絡之下；同時不斷加強和充實公司的技術實力，改進并完善售后服務、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設施和服務條件。京東商城組建以北京、上海、廣州和成都、沈陽、西安為中心的六大物流平臺，以期能為全國用戶提供更加快捷的配送服務，進一步深化和拓展公司的業(yè)務空間。 “多”，為用戶提供一站式綜合購物平臺。“快”，自建物流實現(xiàn)極速配送服務?！昂谩保瑘猿终沸胸?，保證商品品質(zhì)?！笆　保揽康统杀竞透咝蕦崿F(xiàn)天天低價。組建平臺服務原則京東

4、物流案例分析產(chǎn)品品牌京東商城jimi機器人京東云京東支付2013年5月6日，京東商城在完成內(nèi)測后，正式與消費者見面，用戶可在京東上購買食品飲料、調(diào)味品等日用品。此次京東將超市搬到線上，也是京東在“一站式購物平臺”戰(zhàn)略布局上的又一次發(fā)力。讓消費者足不出戶，就能輕松實現(xiàn)“打醬油”、“買啤酒”等日常生活購物需求。上線后可以打通買家、賣家的賬戶，用戶體驗會得到根本改變。今后，支付寶的功能，京東支付都有，比如積分，紅包，錢包，以及“余額寶”這樣的產(chǎn)品。支付工具是比較成熟的產(chǎn)品，京東在開發(fā)技術上并不存在問題 京東已經(jīng)著手對支付的底層架構進行了調(diào)整。依托京東商城電商優(yōu)勢而開發(fā)的京東電商云平臺，正在基于其產(chǎn)業(yè)

5、鏈構建一個龐大的電商云生態(tài)系統(tǒng)，將應用云計算的真諦演繹得淋漓盡致。2013年京東集團已形成了以“京東宙斯”、 “京東云鼎”、“京東云擎”、“京東云匯”四大解決方案為核心的技術體系，完整的電商云服務鏈條已經(jīng)形成。jimi是京東自主研發(fā)的人工智能系統(tǒng)，它通過自然語言處理、深度神經(jīng)網(wǎng)絡、機器學習、用戶畫像、自然語言處理等技術，能夠完成全天候、無限量的用戶服務，涵蓋售前咨詢、售后服務等電子商務的各個環(huán)節(jié)，堪稱京東用戶的購物伴侶。京東物流案例分析功能框架及合作模式京東物流案例分析圖書類北京大學出版社、人民郵電出版社等知名出版社也分別加入了京東商城旗艦店規(guī)劃it類京東與戴爾、宏基、富士通等主流電腦品牌廠商

6、分別簽署了獨家首發(fā)、旗艦店計劃數(shù)碼產(chǎn)品包括索尼、tcl、三星等在內(nèi)的家電、通信廠商與京東商城則達成了高額的采購協(xié)議知名品牌周生生、七匹狼等知名珠寶、服飾品牌分別加入了京東旗艦店規(guī)劃和銷量倍增計劃日用百貨京東商城日用百貨種類繁多，能夠滿足消費者大部分需求目前京東部分供應商京東物流案例分析京東與供應商合作模式 京東物流案例分析京東供應鏈分析 1. 1.采購環(huán)節(jié)：采購環(huán)節(jié)：京東商城的采購業(yè)務主要集中在北京和廣州兩地的采購中心。2.2.銷售環(huán)節(jié)：銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其b2c網(wǎng)站進行，消費者可以登陸網(wǎng)站下單訂購，也可以通過電話訂購。3.3.配送環(huán)節(jié)：配送環(huán)節(jié)：京東商城提供快遞

7、運輸、郵局普包、特快專遞、公路運輸、中鐵快運等多種配送方式。京東物流案例分析怎樣來增加倉庫、 庫存、配送范圍、 品類，來滿足網(wǎng) 上銷售的需求？建立配送站送貨上門+自提點自建網(wǎng)絡+第三方物流做最后一公里的深度建立倉庫群整合供應商資源在供應商倉庫里面建京東的倉庫網(wǎng)絡下沉供應鏈自動補貨總倉分倉之間聯(lián)合運營整合配送網(wǎng)絡資源建立項目調(diào)撥云物流倉配一體化京東物流案例分析“云物流”與“211”服務推動京東快速前進 物流云計算服務平臺是面向各類物流企業(yè)、物流樞紐中心及各類綜合型企業(yè)的物流部門等的完整解決方案，需要大規(guī)模的云計算處理能力、標準的作業(yè)流、靈活的業(yè)務覆蓋、精準的環(huán)節(jié)控制、智能的決策支持及深入的信息共

8、享來完成物流行業(yè)的各環(huán)節(jié)所需要的信息化要求。 “211限時達”服務指以每日2個11點鐘作為時間分割點進行快速投遞服務 從4月1日起，北京、上海、廣州、成都四城市有京東自營配送的區(qū)域均可實現(xiàn)上午11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始計算），當日送達；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單購物進入出庫狀態(tài)的時間點開始計算）在第二天上午送達（15:00前）。如遇交通管制、大雨雪、洪澇、冰災、地震、節(jié)假日、618周年慶、停電等因素以及大件（如大家電）商品等，均不在“211限時達”服務范圍內(nèi)。京東物流案例分析其他配送服務次日達自提柜極速達夜間配“次日達”服務：在一定時間點之前提交的現(xiàn)貨訂

9、單（以訂單出庫后完成揀貨的時間點開始計算），將于次日送達。除211限時達服務外，京東次日達服務還覆蓋全國248座城市。“極速達”配送服務是為用戶提供的一項個性化付費增值服務，如用戶選擇“極速達”配送服務，需通過“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后，并勾選“極速達”服務后，京東會在服務時間內(nèi)，3小時將商品送至您所留地址的一項服務。極速達業(yè)務覆蓋在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽六城市?！耙归g配”服務是為用戶提供更快速、更便利的一項增值服務，如用戶需要晚間送貨上門服務，請下單時在日歷中選擇“19:00-22:00”時段，屬“夜間配”服務范圍內(nèi)的商品，京東會盡可能安排配送員

10、在用戶選定當日晚間19:00-22:00給用戶送貨上門。夜間配業(yè)務在北京、上海、成都、廣州、武漢提供服務。京東自提柜可以提供全天不間斷的自提服務，用戶只需在下單時選擇“自助式自提”的配送方式，所購商品則會第一時間送至自提柜，隨后京東系統(tǒng)自動發(fā)送短信提示消費者取貨。取貨時，消費者僅需輸入訂單號和提貨碼，或直接掃描提貨二維碼，即可完成身份驗證，在按提示完成pos機刷卡支付后，便可開柜取貨。京東物流案例分析物流配送體系 京東商城并沒有像其他b2c企業(yè)那樣完全將物流外包出去，而是創(chuàng)辦了自己的物流體系。目前京東有兩套物流配送體系：一套是自建的，另一套是和第三方合作。京東物流案例分析自建物流體系 自200

11、7年8月開始,京東商城先后贏得今日資本、dst 和老虎基金等共計三輪融資,金額高達15億美金,每一輪融資都給京東商城帶來了蓬勃的發(fā)展動力。2009年初,京東商城就斥巨資成立自己的物流公司，布局全國物流體系。開始分別在北京、上海、廣州、成都、武漢設立了自己的一級物流中心, 隨后在沈陽、濟南、西安等建立了二級物流中心,這些城市的顧客是京東商城的主要顧客。2011年初，京東推出的“gis包裹實時跟蹤系統(tǒng)”保障了其包裹準點到達。至2014年，京東在華北、華東、華南、西南、華中、東北的六大物流中心覆蓋了全國各大城市。并在西安、杭州等城市設立二級庫房，倉儲總面積超過50萬平米。2013年，京東已經(jīng)在超過3

12、00個重點城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、上門自提等服務。京東物流案例分析京東自建物流體系流程圖京東商城成都物流中心北京物流中心廣州物流中心上海物流中心武漢物流中心配送站城市自提點城市自提點網(wǎng)友自提點快遞送貨上門京東物流案例分析京東商城要自建物流系統(tǒng)的原因1.中國第三方物流企業(yè)規(guī)模小，資源分散，服務功能單一；2.中國第三方物流企業(yè)缺少必要的物流管理信息系統(tǒng)； 3.中國第三方物流企業(yè)商品配送缺乏規(guī)范性 ；4.為了更好的保護客戶信息。京東物流案例分析京東商城自建物流的必要性服務能力薄弱物流信息技術和物流設備落后整體效率不高物流人才缺乏與客戶合作不深入1. 第三方物流的弊端2. 競爭對手和

13、其他物流公司帶來的壓力3. 自身因素京東物流案例分析京東商城自建物流的優(yōu)勢5.服務優(yōu)勢，可以實現(xiàn)商品的快速交易，增加客戶的滿意度。1. 自營模式從根本上解決了企業(yè)物流貨權的把握問題，保證了對于貨品從廠家出場到終端消費者全過程的貨物把握。這從側面上減少了貨損率。2.增加了與顧客直接溝通的機遇，并為企業(yè)市場調(diào)查提供方便，同時有效實現(xiàn)電子商務物流金融服務的開展（到付刷卡業(yè)務）3. 節(jié)約成本，使企業(yè)更有競爭力，企業(yè)自營物流對供應鏈各個環(huán)節(jié)有較強的控制能力，易于企業(yè)的其他各個環(huán)節(jié)模切配合，可以使物流與資金流，信息流更加緊密結合，從而大大提高了物流作業(yè)乃至全方位的工作效率。4. 為其他生產(chǎn)企業(yè)提供物流服務

14、，使得生產(chǎn)企業(yè)獲得其本身不能提供的物流服務，此外就是，降低物流設施和信息網(wǎng)的滯后對企業(yè)的長期影響。京東物流案例分析京東商城自建物流的劣勢1. 物流團隊的專業(yè)性大打折扣，由于其是電子商務公司，對于物流服務可謂是門外之人，而在這種門外之人的服務之后，我們經(jīng)常會享受不到專業(yè)服務。 2. 投資過大，增加風險，缺乏靈活性，自建配送系統(tǒng)的成本很大，企業(yè)必須進行較大的投資，來進行配送隊伍的建成，自營配置模式要求企業(yè)自建倉庫，而自建倉庫的投入性較大，很短的時間內(nèi)，成本收不回來，使企業(yè)的資金缺乏靈活性 3. 物流服務多為單項服務，大量耗費物流資源，物流效率低，我們知道快遞物流服務公司主要是靠雙向物理服務（取貨和

15、派貨同時進行）從而實現(xiàn)物流服 務的高利潤率，而京東商城服務之下，商城對客戶的服務遠大于客戶對商城的物流服務，從而形成了大量的跑空行為，最終使物流利用率低于其他物流公司。京東物流案例分析第三方物流體系京東物流案例分析系統(tǒng)/應用介紹京東縣級服務中心京東物流配送預分揀系統(tǒng)物聯(lián)網(wǎng)的應用京東物流案例分析京東縣級服務中心 4月消息，京東通過官方渠道向外界透露，截止到14號，京東招募和簽約的鄉(xiāng)村推廣員突破萬名，縣級服務中心超過100家。 據(jù)了解，京東對縣級服務中心的全國布局從今年年初開始，預計今年計劃開設500家縣級服務中心，并招募數(shù)萬名鄉(xiāng)村推廣員。 京東方面介紹到，縣級服務中心是京東農(nóng)村電商戰(zhàn)略中的重要一

16、環(huán)，按“一縣一中心”鋪設，并且集合市場營銷、產(chǎn)品展示、客戶體驗、代客下單、物流支持等功能于一身，此外還管理該區(qū)域所有的鄉(xiāng)村合作點。 目前，百家縣級服務中心和萬名鄉(xiāng)村推廣員的第一階段目標已達成，預計在今年上半年將建成100余家縣級服務中心。圖為京東縣級服務中心長沙店京東物流案例分析中小件訂單大家電訂單奢侈品訂單其他訂單接受訂單通州站上地站.站大屯站分配站分配站點點產(chǎn)生包裹產(chǎn)生包裹打印標簽打印標簽系統(tǒng)介紹-核心功能京東物流配送預分揀系統(tǒng)京東物流案例分析顧客下單配送分揀倉儲生產(chǎn)預分 揀系統(tǒng)介紹-預分揀的位置京東物流案例分析系統(tǒng)介紹-重要性無法生產(chǎn)不能取件不能工作倉儲不能配送配送售后惡意訂單攔截訂單無

17、預分揀無法生產(chǎn)！京東物流案例分析系統(tǒng)目標分揀率性能可用性可靠性可伸縮性可擴展性訂單預分揀算法覆蓋率99.99%+訂單地址匹配準確率99.99%+日均處理能力“10億+”峰值處理能力“5萬+/秒”可用率99.99%+可容錯，故障轉移，保證關鍵業(yè)務正常運行快速水平擴展，從而應對業(yè)務增長快速應對業(yè)務變化京東物流案例分析系統(tǒng)痛點分揀率性能可用性可靠性可伸縮性可擴展性隨著業(yè)務增長和變化，需要更高的覆蓋率、準確率現(xiàn)有分揀算法不可持續(xù)，提升空間有限業(yè)務快速增長，渴望更快更大的處理能力故障偶有發(fā)生，影響生產(chǎn)渴望更高的容錯和故障轉移恢復能力永恒的訴求存在硬編碼，強耦合現(xiàn)象，應對業(yè)務快速變化乏力京東物流案例分析物

18、聯(lián)網(wǎng)的應用 物聯(lián)網(wǎng)這個概念如今在企業(yè)中得到越來越多的應用，其概念簡單地說就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)。如果進一步理解 則有兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎上的延伸和擴展的網(wǎng)絡；第二，其用戶端延伸和擴展到了任何物品與物品之間，進行信息交換和通信。因此，物聯(lián)網(wǎng)的定義是通過射頻識別(rfid)、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)對物品的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。京東物流案例分析1歷史數(shù)據(jù)決定倉儲位置 在京東商城內(nèi)部，庫房相當于工廠，即生產(chǎn)訂單的地方。用戶下單的前臺，也就是京東

19、商城的網(wǎng)站，對接的是全國倉儲系統(tǒng)。前臺的訂單下單后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的送貨位置計算最快的送貨路徑，以自動匹配倉庫，比如，北京的訂單自動匹配北京5號庫。而上海的訂單則自動匹配到 上海庫。 京東商城的每個庫房都分三個大部分，最前面是收貨區(qū)，中間是倉儲區(qū)，后面是出庫區(qū)。在收貨區(qū)，廠家送來的貨進行質(zhì)量抽查后，每個商品都要貼上條形碼作為識別這個商品的“身份證”。然后，商品全部在倉儲區(qū)上架入庫，在貨架上，每個架位都有編號，在上架時，理貨員會掃描貨物的商品條形碼與貨位進行關聯(lián)，并上傳入系統(tǒng)。這樣，訂單在生產(chǎn)時，取貨員只要根據(jù)系統(tǒng)記錄的貨位去相應貨架上取貨，不用核對商品的名稱。 京東物流案例分析2可視的包裹運輸