出租汽車行業(yè)管理與運(yùn)營法律知識講義

1、Taxi-carTaxi-car1907年初春的一個夜晚，富家子弟亞倫同他的女友去紐約百老匯看歌劇。散場時，他去叫馬車，問車夫要多少錢?雖然離劇場只有半里路遠(yuǎn)，車夫竟然漫天要價，多出平時10倍的車錢。亞倫感到太離譜,就與車夫爭執(zhí)起來，結(jié)果被車夫打倒在地。亞倫傷好后，為報(bào)復(fù)馬車夫，就設(shè)想利用汽車來擠跨馬車。后來他請了一個修理鐘表的朋友設(shè) 計(jì)了一個計(jì)程儀表，并且給出租車起名“Taxi-car”,這就是現(xiàn)在全世 界通用的“Taxi”(的士)的來歷。1907年10月1日，“的士”首次出現(xiàn)在紐約的街頭。 為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作，交通運(yùn)輸部制定了作，交通運(yùn)輸

2、部制定了出租汽車駕駛員從出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定業(yè)資格管理規(guī)定，明確了出租汽車駕駛員，明確了出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試、注冊、繼續(xù)教育、從業(yè)資格從業(yè)資格考試、注冊、繼續(xù)教育、從業(yè)資格證件管理和法律責(zé)任等。證件管理和法律責(zé)任等。一、從業(yè)資格管理目的和原因一、從業(yè)資格管理目的和原因目的，提升出租汽車客運(yùn)服務(wù)水平，出租汽車駕駛員從業(yè)資目的，提升出租汽車客運(yùn)服務(wù)水平，出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作應(yīng)當(dāng)公正、公平、公開和便民。格管理工作應(yīng)當(dāng)公正、公平、公開和便民。出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理體制，實(shí)施以地方管理為主、出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理體制，實(shí)施以地方管理為主、行業(yè)指導(dǎo)的管理模式。交通運(yùn)輸部負(fù)

3、責(zé)指導(dǎo)全國出租汽車駕行業(yè)指導(dǎo)的管理模式。交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作，縣級以上交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)組駛員從業(yè)資格管理工作，縣級以上交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)，縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體實(shí)施從業(yè)資格管理織領(lǐng)導(dǎo)，縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體實(shí)施從業(yè)資格管理工作。工作。二、從業(yè)資格制度體制二、從業(yè)資格制度體制 出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理包括從業(yè)資格考試、注冊出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理包括從業(yè)資格考試、注冊、繼續(xù)教育和從業(yè)資格證件管理。出租汽車駕駛員必須經(jīng)過、繼續(xù)教育和從業(yè)資格證件管理。出租汽車駕駛員必須經(jīng)過考試取得從業(yè)資格，并進(jìn)行注冊后，方可從事出租汽車客運(yùn)考試取得從業(yè)資

4、格，并進(jìn)行注冊后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。服務(wù)。把好資格準(zhǔn)入關(guān)把好資格準(zhǔn)入關(guān)把好動態(tài)管理關(guān)把好動態(tài)管理關(guān)把好素質(zhì)提升關(guān)把好素質(zhì)提升關(guān)解決出租汽車駕駛員從業(yè)管理問題，把好監(jiān)督管理關(guān)解決出租汽車駕駛員從業(yè)管理問題，把好監(jiān)督管理關(guān)三、從業(yè)資格考試制度三、從業(yè)資格考試制度（1）考試科目及內(nèi)容）考試科目及內(nèi)容從業(yè)資格考試包括全國公共科目和區(qū)域科目考試，實(shí)行全國從業(yè)資格考試包括全國公共科目和區(qū)域科目考試，實(shí)行全國統(tǒng)一考試大綱。統(tǒng)一考試大綱。全國公共科目考試是對國家出租汽車法律法規(guī)、職業(yè)道德、全國公共科目考試是對國家出租汽車法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等具有普遍規(guī)范要求的知識測試。服務(wù)規(guī)范、安全

5、運(yùn)營等具有普遍規(guī)范要求的知識測試。區(qū)域科目考試是對地方出租汽車政策法規(guī)、經(jīng)營區(qū)域、人文區(qū)域科目考試是對地方出租汽車政策法規(guī)、經(jīng)營區(qū)域、人文地理和交通路線等具有區(qū)域服務(wù)特征的知識測試。地理和交通路線等具有區(qū)域服務(wù)特征的知識測試。（2）組織形式）組織形式1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試由設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管、出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試由設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。理機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。2、設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對符合條件的申請人，按、設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對符合條件的申請人，按照從業(yè)資格考試工作規(guī)范及時安排考試。照從業(yè)資格考試工作規(guī)范及時安排考試。（3）考試報(bào)名條件）考試報(bào)名條件1、取得相

6、應(yīng)的機(jī)動車駕駛證、取得相應(yīng)的機(jī)動車駕駛證3年以上年以上2、近、近3年內(nèi)無重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故。年內(nèi)無重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故。（4）考試報(bào)名程序）考試報(bào)名程序填寫填寫出租汽車駕駛員從業(yè)資格證申請表出租汽車駕駛員從業(yè)資格證申請表并提交符合考試報(bào)名條件的并提交符合考試報(bào)名條件的相關(guān)證明材料。相關(guān)證明材料。1、機(jī)動車駕駛證及復(fù)印件、機(jī)動車駕駛證及復(fù)印件2、有關(guān)部門或單位出具的、有關(guān)部門或單位出具的3年內(nèi)無重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事年內(nèi)無重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故記錄證明。故記錄證明。3、身份證明及復(fù)印件。、身份證明及復(fù)印件。（5）考試成績及有效期）考試成績及有效

7、期設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在考試結(jié)束設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在考試結(jié)束10日內(nèi)公布考試成績。考日內(nèi)公布考試成績?？荚嚭细癯煽冇行跒樵嚭细癯煽冇行跒?年年（6）發(fā)證）發(fā)證出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試公共科目和區(qū)域科目考試均合出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試公共科目和區(qū)域科目考試均合格的，有設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)自公布考試成績之日格的，有設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)自公布考試成績之日起起10日內(nèi)核發(fā)日內(nèi)核發(fā)中華人民共和國道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格中華人民共和國道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證證四、從業(yè)資格注冊制度四、從業(yè)資格注冊制度（1）注冊要求）注冊要求取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)道

8、路運(yùn)輸管理機(jī)取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)從業(yè)資格注冊后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。構(gòu)從業(yè)資格注冊后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。（2）注冊條件和程序）注冊條件和程序1、應(yīng)受聘于出租汽車經(jīng)營者，填寫、應(yīng)受聘于出租汽車經(jīng)營者，填寫出租汽車駕駛員從業(yè)出租汽車駕駛員從業(yè)資格證注冊登記表資格證注冊登記表持其從業(yè)資格證及出租汽車經(jīng)營者簽訂持其從業(yè)資格證及出租汽車經(jīng)營者簽訂的勞動合同或聘用協(xié)議，到發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市、縣級道路的勞動合同或聘用協(xié)議，到發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市、縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請注冊。運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請注冊。2、個體出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的、個體出租汽車

9、經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，持其從業(yè)資格證及車輛道路運(yùn)輸證申請注冊。，持其從業(yè)資格證及車輛道路運(yùn)輸證申請注冊。（3）注冊有效期）注冊有效期注冊有效期為注冊有效期為3年，有效期滿繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的年，有效期滿繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)在有效期滿前，應(yīng)在有效期滿前30日內(nèi)，向所在地市、縣級道路運(yùn)輸管理日內(nèi)，向所在地市、縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請延續(xù)注冊。機(jī)構(gòu)申請延續(xù)注冊。（4）不予延續(xù)注冊）不予延續(xù)注冊1、不具有完全民事行為能力的。、不具有完全民事行為能力的。2、受到刑事處罰且刑事處罰尚未執(zhí)行完畢的。、受到刑事處罰且刑事處罰尚未執(zhí)行完畢的。（5）重新注冊和注銷注冊）重新注冊和注

10、銷注冊出租汽車駕駛員變更服務(wù)單位，應(yīng)當(dāng)重新申請注冊。出租汽車駕駛員變更服務(wù)單位，應(yīng)當(dāng)重新申請注冊。出租汽車駕駛員在注冊有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營者解除勞出租汽車駕駛員在注冊有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動合同、聘用協(xié)議或經(jīng)營合同的，應(yīng)在動合同、聘用協(xié)議或經(jīng)營合同的，應(yīng)在20日內(nèi)向注冊機(jī)構(gòu)報(bào)日內(nèi)向注冊機(jī)構(gòu)報(bào)告、并申請注銷告、并申請注銷 。五、繼續(xù)教育制度五、繼續(xù)教育制度（1）繼續(xù)教育周期和學(xué)時）繼續(xù)教育周期和學(xué)時繼續(xù)教育周期為繼續(xù)教育周期為3年，自從業(yè)資格注冊之日起計(jì)算。出租汽年，自從業(yè)資格注冊之日起計(jì)算。出租汽車駕駛員在每個連續(xù)計(jì)算的繼續(xù)教育周期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)接受不小車駕駛員在每個連續(xù)計(jì)算的繼續(xù)教育

11、周期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)接受不小于于54學(xué)時的繼續(xù)教育，取得從業(yè)資格證超過學(xué)時的繼續(xù)教育，取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊年未申請注冊的，注冊后當(dāng)在的，注冊后當(dāng)在1年內(nèi)完成不少于年內(nèi)完成不少于27學(xué)時的繼續(xù)教育。學(xué)時的繼續(xù)教育。（2）繼續(xù)教育形式）繼續(xù)教育形式繼續(xù)教育以具有一定規(guī)模的出租汽車企業(yè)為主組織實(shí)施。出繼續(xù)教育以具有一定規(guī)模的出租汽車企業(yè)為主組織實(shí)施。出租汽車駕駛員以接受出租汽車企業(yè)組織并經(jīng)市、縣級道路運(yùn)租汽車駕駛員以接受出租汽車企業(yè)組織并經(jīng)市、縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案的繼續(xù)教育為主。輸管理機(jī)構(gòu)備案的繼續(xù)教育為主。（3）繼續(xù)教育內(nèi)容）繼續(xù)教育內(nèi)容交通運(yùn)輸部統(tǒng)一制定出租汽車駕駛員繼續(xù)教育大綱并向社會

12、交通運(yùn)輸部統(tǒng)一制定出租汽車駕駛員繼續(xù)教育大綱并向社會公布。繼續(xù)教育大綱內(nèi)容包括出租汽車相關(guān)政策法規(guī)、社會公布。繼續(xù)教育大綱內(nèi)容包括出租汽車相關(guān)政策法規(guī)、社會責(zé)任和職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營和節(jié)能減排知識等。責(zé)任和職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營和節(jié)能減排知識等。（4）繼續(xù)教育確認(rèn)及記錄）繼續(xù)教育確認(rèn)及記錄由出租汽車經(jīng)營者向所在地市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)備，道由出租汽車經(jīng)營者向所在地市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)備，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在出租汽車駕駛員從業(yè)資格證中予以記錄。路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在出租汽車駕駛員從業(yè)資格證中予以記錄。六、從業(yè)資格證件及檔案管理六、從業(yè)資格證件及檔案管理（1）從業(yè)資格證件及檔案）從業(yè)資格證

13、件及檔案1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格證由交通運(yùn)輸部統(tǒng)一制發(fā)并制、出租汽車駕駛員從業(yè)資格證由交通運(yùn)輸部統(tǒng)一制發(fā)并制定編號規(guī)則。設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)從業(yè)資格證定編號規(guī)則。設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)從業(yè)資格證的發(fā)放和管理工作。的發(fā)放和管理工作。2建立出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理檔案。包括建立出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理檔案。包括從業(yè)資格考試申請材料從業(yè)資格考試申請材料從業(yè)資格證申請，注冊及補(bǔ)（換）發(fā)記錄從業(yè)資格證申請，注冊及補(bǔ)（換）發(fā)記錄違法行為記錄違法行為記錄交通責(zé)任事故情況交通責(zé)任事故情況繼續(xù)教育記錄繼續(xù)教育記錄服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果（2）從業(yè)資格證換證和補(bǔ)證）從業(yè)資格

14、證換證和補(bǔ)證1、出租汽車駕駛員辦理從業(yè)資格證換發(fā)、補(bǔ)發(fā)手續(xù)，應(yīng)當(dāng)、出租汽車駕駛員辦理從業(yè)資格證換發(fā)、補(bǔ)發(fā)手續(xù)，應(yīng)當(dāng)填寫填寫出租汽車駕駛員從業(yè)資格證換（補(bǔ)）發(fā)登記表出租汽車駕駛員從業(yè)資格證換（補(bǔ)）發(fā)登記表對符對符合要求的從業(yè)資格證換發(fā)、補(bǔ)發(fā)申請予以辦理。合要求的從業(yè)資格證換發(fā)、補(bǔ)發(fā)申請予以辦理。2、申請人違反相關(guān)從業(yè)資格管理規(guī)定且尚未接受處罰的，、申請人違反相關(guān)從業(yè)資格管理規(guī)定且尚未接受處罰的，受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在其接受處罰后換發(fā)，補(bǔ)發(fā)相應(yīng)的從業(yè)資格證受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在其接受處罰后換發(fā)，補(bǔ)發(fā)相應(yīng)的從業(yè)資格證。（3）從業(yè)資格證注銷）從業(yè)資格證注銷1、持證人死亡的。、持證人死亡的。2、持證人申請注銷的。、持證

15、人申請注銷的。3、持證人達(dá)到法定退休年齡的。、持證人達(dá)到法定退休年齡的。4、持證人機(jī)動車駕駛證被注銷或者被吊銷的。、持證人機(jī)動車駕駛證被注銷或者被吊銷的。5、因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)、因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的。的。（4）從業(yè)資格證撤銷）從業(yè)資格證撤銷出租汽車駕駛員有下列不具備安全條件情況之一的，由發(fā)證出租汽車駕駛員有下列不具備安全條件情況之一的，由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證。機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證。1、持證人身體健康狀況不再符合有關(guān)機(jī)動車駕駛員和相關(guān)、持證人身體健康狀況不再符合有關(guān)機(jī)動車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要求且沒有主動申請注銷從業(yè)資格的。從業(yè)要求且沒

16、有主動申請注銷從業(yè)資格的。2、發(fā)生重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故的。、發(fā)生重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故的。被撤銷的從業(yè)資格證應(yīng)當(dāng)由發(fā)證機(jī)關(guān)公告作廢并登記歸檔。被撤銷的從業(yè)資格證應(yīng)當(dāng)由發(fā)證機(jī)關(guān)公告作廢并登記歸檔。七、從業(yè)行為管理七、從業(yè)行為管理（1）出租汽車駕駛員在從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)中，應(yīng)遵循）出租汽車駕駛員在從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)中，應(yīng)遵循以下行業(yè)規(guī)定以下行業(yè)規(guī)定1、在從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)攜帶從業(yè)資格證。、在從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)攜帶從業(yè)資格證。2、不得轉(zhuǎn)借、出租、涂改、偽造或變造從業(yè)資格證。、不得轉(zhuǎn)借、出租、涂改、偽造或變造從業(yè)資格證。（2）出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中

17、，應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、文明）出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、文明行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)維護(hù)出租汽車駕駛員的合法權(quán)益，、出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)維護(hù)出租汽車駕駛員的合法權(quán)益，為出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊、繼續(xù)教育等提供便利。為出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊、繼續(xù)教育等提供便利。2、市、縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對出租汽車駕駛員、市、縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對出租汽車駕駛員的從業(yè)管理，將其違法行為記錄等作為服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的的從業(yè)管理，將其違法行為記錄等作為服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的依據(jù)。依據(jù)。八、法律責(zé)任八、法律責(zé)任出租汽車駕駛員違反出租汽車駕駛員違反出租汽車駕駛員從業(yè)資

18、格管理規(guī)定出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任1、未取得從業(yè)資格證或者超出從業(yè)資格證核定范圍，駕駛、未取得從業(yè)資格證或者超出從業(yè)資格證核定范圍，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的出租汽車從事經(jīng)營活動的2、使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從、使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的事經(jīng)營活動的3、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的4、不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的、不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的5、未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的、未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的6、拒載、議價、途中甩

19、客或故意繞道行駛的、拒載、議價、途中甩客或故意繞道行駛的第二節(jié)第二節(jié) 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核誠信經(jīng)營、文明服務(wù)是對出租汽車駕駛員的必要要誠信經(jīng)營、文明服務(wù)是對出租汽車駕駛員的必要要求，也是社會對出租汽車行業(yè)的基本要求。實(shí)行出求，也是社會對出租汽車行業(yè)的基本要求。實(shí)行出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量信租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核程序和要求，是加強(qiáng)出租汽車駕駛員從業(yè)管譽(yù)考核程序和要求，是加強(qiáng)出租汽車駕駛員從業(yè)管理，完善駕駛員誠信體系，加強(qiáng)出租汽車服務(wù)監(jiān)督理，完善駕駛員誠信體系，加強(qiáng)出租汽車服務(wù)監(jiān)督與管理的重要內(nèi)容，對于推進(jìn)出租汽車企業(yè)完善

20、管與管理的重要內(nèi)容，對于推進(jìn)出租汽車企業(yè)完善管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高出租汽車駕駛員隊(duì)伍理制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高出租汽車駕駛員隊(duì)伍總體素質(zhì)，提升服務(wù)水平，改善行業(yè)形象，進(jìn)一步總體素質(zhì)，提升服務(wù)水平，改善行業(yè)形象，進(jìn)一步加強(qiáng)出租汽車行業(yè)指導(dǎo)具有重要意義。加強(qiáng)出租汽車行業(yè)指導(dǎo)具有重要意義。一、考核目的一、考核目的規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)行為，建立規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)行為，建立完善出租汽車駕駛員誠信體系，提升出完善出租汽車駕駛員誠信體系，提升出租汽車服務(wù)水平。租汽車服務(wù)水平。二、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級二、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級（1）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級分為分為 優(yōu)良、合格、

21、基本合格和不合格，分別用優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、級、AA級、級、A級和級和B級表示。級表示。（2）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容1、遵守法律、遵守法律2、安全生成、安全生成3、經(jīng)營行為、經(jīng)營行為4、運(yùn)營服務(wù)、運(yùn)營服務(wù)（3）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)1、實(shí)行基準(zhǔn)分值為、實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為分的計(jì)分制，另外加分分值為10分分2、記分周期為、記分周期為12個月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證之日起計(jì)算個月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證之日起計(jì)算3、違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：、違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，

22、一次扣分分值分別為：1分、分、3分、分、5分、分、10分、分、20分共分共5種。扣至種?？壑?分為止。分為止。4、出租汽車駕駛員有見義勇為，救死扶傷、拾金不昧等先、出租汽車駕駛員有見義勇為，救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎勵。加分累進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎勵。加分累計(jì)不得超過計(jì)不得超過10分。分。三、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級評定標(biāo)準(zhǔn)三、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級評定標(biāo)準(zhǔn)（1）出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級按照下列標(biāo)準(zhǔn)）出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定進(jìn)行評定1、考核周期內(nèi)綜合得分為、考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級為

23、分及以上的，考核等級為AAA級級2、考核周期內(nèi)綜合得分為、考核周期內(nèi)綜合得分為11-19分的，考核等級為分的，考核等級為AA級級3、考核周期內(nèi)綜合得分為、考核周期內(nèi)綜合得分為1-10分的，考核等級為分的，考核等級為A級級4、考核周期內(nèi)綜合得分為、考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級為分的，考核等級為B級級（2）出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時間少于）出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時間少于6個月個月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級最高為的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級最高為 AA級級（3）出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。該評分）出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。該評分標(biāo)準(zhǔn)為出租汽車駕駛

24、員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作參考依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)為出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作參考依據(jù)。P130-131 10-2四、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核組織實(shí)施、簽注程序四、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核組織實(shí)施、簽注程序（1）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作由當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作由當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，每年進(jìn)行一次。實(shí)施，每年進(jìn)行一次。（2）出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿）出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級。（3）出租汽車駕駛員在考核周

25、期內(nèi)綜合得分計(jì)至）出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的，應(yīng)分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至當(dāng)在計(jì)至0分之日起分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，接受不少于培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個學(xué)時的出租汽車法規(guī)、職個學(xué)時的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)業(yè)道德和安全意識等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清楚計(jì)分手續(xù)。構(gòu)辦理清楚計(jì)分手續(xù)。五、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案五、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案

26、。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括：檔案應(yīng)當(dāng)包括：（1）基本情況，包括出租汽車駕駛員姓名、性別、身份證）基本情況，包括出租汽車駕駛員姓名、性別、身份證號、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車號、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)資格證號、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況，型、從業(yè)資格證號、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況，以及培訓(xùn)教育等情況。以及培訓(xùn)教育等情況。（2）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況。情況。（3）安全生產(chǎn)情況，包括所發(fā)生交

27、通責(zé)任事故的時間，地）安全生產(chǎn)情況，包括所發(fā)生交通責(zé)任事故的時間，地點(diǎn)，死傷人數(shù)，經(jīng)濟(jì)損失等情況，以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和點(diǎn)，死傷人數(shù)，經(jīng)濟(jì)損失等情況，以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況。處理等情況。（4）經(jīng)營服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量）經(jīng)營服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。事件等情況。六、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核獎勵六、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核獎勵（1）市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租）市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級（2）鼓勵市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)）鼓勵市縣道路運(yùn)輸管

28、理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為社團(tuán)組織對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為AAA級及有較高獎勵分級及有較高獎勵分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎勵。值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎勵。（3）出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為）出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為B級級的出租汽車駕駛員的教育和管理的出租汽車駕駛員的教育和管理（4）出租汽車駕駛員有下列情形之一的，市縣道路運(yùn)輸管）出租汽車駕駛員有下列情形之一的，市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名單：理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名單：1、在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為、在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0

29、分，且未按分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的。照規(guī)定參加培訓(xùn)的。2、連續(xù)兩個考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級均為、連續(xù)兩個考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級均為B級的。級的。3、在一個考核周期內(nèi)累積綜合得分有兩次以上為、在一個考核周期內(nèi)累積綜合得分有兩次以上為0分的。分的。4、無正當(dāng)理由超過規(guī)定時間，為簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等、無正當(dāng)理由超過規(guī)定時間，為簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級的。級的。5發(fā)生其他嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。發(fā)生其他嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。七、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的信息查詢及異議處理七、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的信息查詢及異議處理（1）市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)）市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)

30、構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺，及時公布出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)量信譽(yù)公共信息平臺，及時公布出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核時間等信息，方便社會各界查詢。時間等信息，方便社會各界查詢。（2）市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車市場監(jiān)管，）市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車市場監(jiān)管，建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。（3）對出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議，可）對出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議，可以向

31、市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。經(jīng)核實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的，以向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。經(jīng)核實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)對駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息予以變更。應(yīng)對駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息予以變更。（4）鼓勵行業(yè)協(xié)會等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信）鼓勵行業(yè)協(xié)會等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作譽(yù)考核工作第三節(jié)第三節(jié) 出租汽車行業(yè)精神文明建設(shè)出租汽車行業(yè)精神文明建設(shè)一、活動目標(biāo)一、活動目標(biāo)二、活動措施二、活動措施（一）廣泛開展適應(yīng)出租汽車行業(yè)特點(diǎn)的科學(xué)管理實(shí)踐活動（一）廣泛開展適應(yīng)出租汽車行業(yè)特點(diǎn)的科學(xué)管理實(shí)踐活動（二）開展規(guī)范出租汽車企業(yè)經(jīng)營行為活動。（二）開展規(guī)范出租汽車企業(yè)經(jīng)營行為活動。（三）加強(qiáng)市場監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營行為（三）加強(qiáng)市場監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營行為（四）開展出租汽車駕駛員文明服務(wù)活動（四）開展出租汽車駕駛員文明服務(wù)活動（五）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)（五）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)1、創(chuàng)建企業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象、創(chuàng)建企業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象2、以人為中心，構(gòu)建企業(yè)與駕駛員和諧關(guān)系、以人為中心，構(gòu)建企業(yè)與駕駛員和諧關(guān)系3、特色建設(shè)、特色建設(shè)4、創(chuàng)先爭優(yōu)，提升水平、創(chuàng)先爭優(yōu)，提升水平5、繼承先進(jìn)的文化傳統(tǒng)、繼承先進(jìn)的文化傳統(tǒng)6、注重經(jīng)濟(jì)和社會效益、注重經(jīng)濟(jì)和社會效益7、班組文化建設(shè)、班組文化建設(shè)出租汽車運(yùn)營法律知識出租汽車運(yùn)營法律知識一、機(jī)動車和機(jī)動車駕駛員規(guī)定一、機(jī)動車和機(jī)動車駕駛員