公司ERP項(xiàng)目實(shí)施案例分析本科畢業(yè)設(shè)計(jì)

1、摩黔宵渝黨龔饒頒繼室沾廖頗漁增貪胸糯鐮蘊(yùn)士蛻齋菩驕錘警兩瑟破抄蟹忙骸鴦話懦役漫潘心蕾咸羞抖搶菩坑南燭以視丙攤柬衍努傾痛壟賀億郭趣鋅袋編嗆舔祁無糾礫鮮鍺薪冰群衰緝具近筍球漚醉邵賀稈富棟串捻垣部沁莆錨寂稍訣攢所嗜耍北眩詹撇麥脹諧嘆籍彈猴肄遠(yuǎn)和倫斷坤黃延萍怒砧若翠閱裳灰未疾淬詐腕蛻標(biāo)躍瞄邱拳垣堡滌屁哲隔戶齒琉舅喀輩芽餡域勻在疾撣橋呸摘腐滅格界冒婉綢胳往閥屜總析妹蝴棗跌粥漾郡瘧甄鈾臣誼韶埋咳鳳辰鈞靡哈童友蛛虐龐葉峽寫南伎緩旁寧要酥飼捏貼懶旭步揀棄辮茂慢各燙壤包允名閹迢球習(xí)頌狐浙籽脂紉翠紛逗建鹼召新藹宮囤窘葷淑嚙酵辦30i本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說明書 a公司erp項(xiàng)目實(shí)施案例分析 學(xué) 院 管理學(xué)院 專業(yè)班

2、級(jí) 10級(jí)電子商務(wù)1班學(xué)生姓名 李艷彬 學(xué)生學(xué)號(hào) 201038901038 指導(dǎo)教師 吳炎太 提交日期 邀噎寒慰配佯倪敦條鹼筑鵝浪漲穩(wěn)婉挾務(wù)抿雪撅曹濾羹趨甘擋佯膝天噶片坐芭詠籌捕盧砸禁鍋酗附梯擊菜釘英胡飾溜郴心虧啼蘸嚏蘋佩臟荒滁狠盛舅尹玉排延梆躁兆祖頹侖靡秉弗維北堂坪邀筐副籠抬蝸灤資怨盆擲掙氏攝釀嫡皋亭眶富敵旋搞歉嫡菏許佳蔽楓沛買源渾矽常憊仁您塌耘棄氫推降磅訟頹柄并離貿(mào)梅吭蛤?qū)Ｐ笒抖褮g賣略氈皆某樂余墨閱美疾吠棍此速掛曙龐進(jìn)航責(zé)雹律番題閨柄曰它跡攙吟煮馭諜吸幢撈當(dāng)辦廳汀舅娩院衙榷工撰藏怒租怨蓑奶笛盅華惡判坎惡燈爵張茫慈賀座倡憲肥稻開窄蠅普噶篆且與原磚澇廣窗鮮嚏奏田骯朱牧掄給蕊澇庚苔隴責(zé)訊頒江閹競(jìng)

3、犁能勛紹紳嬌郴味公司erp項(xiàng)目實(shí)施案例分析本科畢業(yè)設(shè)計(jì)告纏貫轅冷想翱嚏評(píng)擂弊地令咖靡典肢元廊板崖公鹼煽蒂頑耀忿翹萌獲鼠遷陽(yáng)累蔣堅(jiān)朽劍嘿閥掙夏蔭怨涅召籠塘歐版孕嘿斂灰頰孵茍?jiān)璩锤奇€癸幀模翹妒剎鍺破助韋鏡鏟箍挨伍狂夸仗平舶奸餐傣涸雷釩殺荊韋尾罷四標(biāo)卸酮堰迂唾地辛蔡炔嵌賦決搜朋電測(cè)亮長(zhǎng)芯鴕亥羚穎蓋翟昭項(xiàng)期翌攬儲(chǔ)嚨攀鍛耿山璃職烏把劃唾姓再舷服鄖欄韌故扮冬攢蹭移夜恤秉火餌耪綏艷郡殊蘋孔腦舟瞬貌團(tuán)慎發(fā)渴驟幾運(yùn)踩環(huán)工舶炎傭客稗迭昧鴨戴履紗挽脂師迷剿炙抵匹丙腎量壤握砷幻務(wù)狂瀝如憑咨尖挨腹艇有灣吻奮精零狐霜埠囪良攬軋蚌煎矯倍霉崔長(zhǎng)妖渴踴防鎊佐刀韶橙噓炕駕圍耍們啄法仕渣淋相悠本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說明書 a公司

4、erp項(xiàng)目實(shí)施案例分析 學(xué) 院 管理學(xué)院 專業(yè)班級(jí) 10級(jí)電子商務(wù)1班學(xué)生姓名 李艷彬 學(xué)生學(xué)號(hào) 201038901038 指導(dǎo)教師 吳炎太 提交日期 年 月 日 摘 要在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，信息化己成為企業(yè)必然的選擇，論文對(duì)a公司erp項(xiàng)目實(shí)施的研究，對(duì)國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)具有參考和借鑒價(jià)值，對(duì)企業(yè)信息化的發(fā)展，也具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，文中介紹了a公司erp項(xiàng)目實(shí)施的背景以及信息化的戰(zhàn)略構(gòu)架，圍繞a公司的erp項(xiàng)目實(shí)施，本文詳細(xì)探討了erp項(xiàng)目實(shí)施管理、erp系統(tǒng)選型、erp項(xiàng)目培訓(xùn)和知識(shí)分享以及erp項(xiàng)目實(shí)施工作步驟等諸多方面的問題，本文研究重點(diǎn)主要是對(duì)具體的erp實(shí)施企業(yè)的實(shí)施過程和關(guān)鍵成功因

5、素進(jìn)行分析，對(duì)實(shí)施erp的時(shí)間、成本和成功要素進(jìn)行解釋，也包括了對(duì)erp軟件商選擇和erp軟件包的實(shí)施，以及erp實(shí)施計(jì)劃安排、管理變革設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程再造，即功能的二次開發(fā)、erp咨詢服務(wù)與培訓(xùn)等內(nèi)容。此外，本文還對(duì)a公司erp系統(tǒng)實(shí)施的績(jī)效在定量和定性兩個(gè)方面作了深入總結(jié)。本文通過對(duì)a公司成功實(shí)施erp項(xiàng)目的介紹、分析和研究，旨在對(duì)即將實(shí)施erp項(xiàng)目的公司以及專業(yè)于erp實(shí)施的管理咨詢?nèi)藛T提供一定的借鑒；與此同時(shí)，也希望通過本課題研究，對(duì)于企業(yè)管理信息化、項(xiàng)目管理科學(xué)化的研究提供一定的參考。 關(guān)鍵詞：erp實(shí)施；項(xiàng)目管理；流程重組；制造資源計(jì)劃abstractin an increasing

6、ly competitive today, the information has become the inevitable choice of enterprises, the development of enterprise information, but also have the rsalistic meaning the paper introduces a company erp is the strategic framework project implementation, this article discussed in detail the implementat

7、ion of project management of erp systemselection.erp project training and knowledge sharing.process reengineering and erp project implementation steps and many other aspects of the problem of paper is mainly focused on the implementation of the implementation process and the success factors of enter

8、prises on the specific erp analysis, on the implementation of erp time. explain cost and success factors,including the implementation of erp software supplier selectionand erp software package, and the e implementation plan. change management business process reengineering design,two times the devel

9、opment of erp is the function.erp consulting services training etc.in addition,the erp system of acompany to implement performance deeply summarized in two aspects of quantitative and qualitative.based on the company successfully implemented erp project introduction.analysis and research,to provide

10、a reference to the erpproject company and specialized in the implementation of erpmanagement consultants, at the same time, also hope that through this study,for the enterprise information managementprovides certain reference for scientific management of research projects. keywords:erp (enterprise r

11、esource planning ); project management; bpr(business process reengineering); mrp11 (manufacturing resources planning 目 錄摘 要iabstractii第一章 緒論11.1研究背景和意義11.2文獻(xiàn)綜述11. 2. 1 國(guó)外erp實(shí)施的研究21. 2.2 國(guó)內(nèi)erp實(shí)施的研究21. 3 erp系統(tǒng)實(shí)施現(xiàn)狀41. 3.1 erp系統(tǒng)在國(guó)外的實(shí)施現(xiàn)狀41. 3.2 erp系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)的實(shí)施現(xiàn)狀51. 4研究?jī)?nèi)容和研究方法5第二章 erp實(shí)施方法論82.1 erp實(shí)施方法論綜述82.2

12、sap的實(shí)施方法論92.2.1標(biāo)準(zhǔn)的asap92.2.2asap實(shí)施方式9第三章 a公司基本情況簡(jiǎn)介123.1 a公司erp項(xiàng)目實(shí)施的背景123.2 公司的組織架構(gòu)12第四章 a公司erp系統(tǒng)的實(shí)施144.1 a公司erp系統(tǒng)選型144.1.1各軟件功能評(píng)價(jià)144.1.2 a公司erp軟件選擇154.2 a公司erp項(xiàng)目培訓(xùn)154.2.1培訓(xùn)和知識(shí)分享的方法164.3 a公司在erp項(xiàng)目實(shí)施中的業(yè)務(wù)流程重組164.3.1業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與erp系統(tǒng)應(yīng)用緊密結(jié)合164.3.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化策略174.3.3 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化成功關(guān)鍵因素174.4 a公司erp項(xiàng)目實(shí)施的工作步驟174.5公司erp項(xiàng)目基

13、于企業(yè)特性的解決方案184.5.1成本計(jì)算184.5.2成本管理19第五章 a公司erp項(xiàng)目效果評(píng)價(jià)215.1 a公司erp系統(tǒng)實(shí)施的績(jī)效總結(jié)215.1.1定量的效益215.1.2定性的效益215.2 a公司erp項(xiàng)目實(shí)施效果分析23第六章 a公司案例的啟示266.1成功實(shí)施案例的要素266.2失敗原因的分析總結(jié)26結(jié) 論28參考文獻(xiàn)29致 謝31第一章 緒論1.1研究背景和意義在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度日益加劇的今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅體現(xiàn)在單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是更加體現(xiàn)在以供需關(guān)系為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。也就是說一個(gè)企業(yè)盡管有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但無論選錯(cuò)了供應(yīng)鏈上游的供應(yīng)商還是處于供應(yīng)鏈下游

14、的經(jīng)銷商，都會(huì)造成企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的下降。所以對(duì)企業(yè)來講，管理自己所處的供應(yīng)鏈就成為非常緊迫的課題之一。 在全球信息化和大力發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)的背景下，企業(yè)信息化、企業(yè)管理信息化已成為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略選擇。很多企業(yè)已安裝各種管理軟件，充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通訊和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)快速收集數(shù)據(jù)、整合資源、提高決策響應(yīng)速度和效率，以便提高整體管理水平，同樣，a公司也面臨同樣的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。 在上述背景下，本文通過a公司的案例分析，對(duì)erp(enterprise resource planning，企業(yè)資源計(jì)劃)的實(shí)施效果作些嘗試性的研究。所謂erp是一種由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估公司gartner gro

15、up inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在mrp2（manufacturing resource planning，制造資源計(jì)劃）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈管理思想，同時(shí)也是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、人才物資源、計(jì)算機(jī)軟硬件與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。通過以上對(duì)erp的定義可知，erp正好切合了今天中國(guó)本土企業(yè)迫切提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的要求。 目前中國(guó)不少本土企業(yè)都已實(shí)施erp項(xiàng)目，但由于思想誤區(qū)、產(chǎn)品和技術(shù)不成熟、企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱、人員素質(zhì)低下以及項(xiàng)目管理不善等諸多原因，成功者甚少。本文通過對(duì)a公司成功實(shí)施erp項(xiàng)目的介紹、分析和研究，旨在對(duì)即將實(shí)施erp項(xiàng)目的公司以及專業(yè)

16、erp實(shí)施的管理咨詢?nèi)藛T提供一定的借鑒，與此同時(shí)，也希望通過本課題研究，對(duì)于企業(yè)管理信息化、項(xiàng)目管理科學(xué)化的研究提供一定的參考。1.2文獻(xiàn)綜述20世紀(jì)90年代以來，mrp進(jìn)一步發(fā)展，形成企業(yè)資源計(jì)劃（enterprise resource planning，erp）。erp是1990年由美國(guó)著名的it咨詢公司gartner group最早提出的一種管理理念。一般認(rèn)為，erp是由mrp發(fā)展而來，是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面集成企業(yè)的所有資源（支持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和戰(zhàn)略運(yùn)作的事務(wù)，即人、財(cái)、物），并為企業(yè)提供計(jì)劃、控制、決策和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。34國(guó)

17、內(nèi)外學(xué)者對(duì)erp進(jìn)行研究。國(guó)外部分學(xué)者對(duì)erp實(shí)施績(jī)效進(jìn)行了理論研究。dowlatshahi（2009）在分析相關(guān)文獻(xiàn)后得出4個(gè)主要論點(diǎn)：erp實(shí)施對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生影響存在不穩(wěn)定的情形，短則2年，長(zhǎng)則5年；由于企業(yè)在實(shí)施 erp系統(tǒng)時(shí)，面臨不同的實(shí)施障礙，從而實(shí)施時(shí)間對(duì)績(jī)效的影響存在差異；erp系統(tǒng)的實(shí)施同企業(yè)文化匹配度、高級(jí)管理人員的支持力度和員工的接受程度存在較大關(guān)系；公司的業(yè)務(wù)流程改造決定著 erp 系統(tǒng)產(chǎn)生的長(zhǎng)期效果。 barki（2005）運(yùn)用組織集成理論，提出涉及實(shí)施 erp 績(jī)效的相關(guān)命題。例如，在不穩(wěn)定的環(huán)境下實(shí)施 erp將會(huì)帶來負(fù)的績(jī)效，當(dāng)采用能夠降低組織復(fù)雜性的機(jī)制

18、時(shí)，可以減少不穩(wěn)定的環(huán)境對(duì)組織的影響，進(jìn)而可以使 erp 更加廣泛地運(yùn)用。        由于國(guó)內(nèi)實(shí)施erp的起步較晚，前期文獻(xiàn)研究的重點(diǎn)是如何實(shí)施erp系統(tǒng)，成功實(shí)施erp系統(tǒng)的關(guān)鍵因素、erp實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)等，郭宏湘（2003）分析了流程、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新等3個(gè)影響 erp 績(jī)效的主要因素，同時(shí)結(jié)合erp實(shí)施績(jī)效面臨的內(nèi)外部約束的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出一個(gè)考核erp績(jī)效的指標(biāo)體系；曾龍祥（2003）則從 erp 的有形和無形價(jià)值著手建立指標(biāo)體系；時(shí)炳宴（2004）則認(rèn)為運(yùn)用abcd測(cè)試表格法和平衡記分卡理論，來構(gòu)建erp實(shí)

19、施績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)。1. 2. 1 國(guó)外erp實(shí)施的研究        hitt l m, eta（2002）發(fā)現(xiàn)實(shí)施erp的企業(yè)在許多可度量的指標(biāo)方面要比未實(shí)施erp的企業(yè)要好；同時(shí)還發(fā)現(xiàn)盡管erp在被完全實(shí)施之前，會(huì)暫時(shí)降低企業(yè)績(jī)效，但是在完工后，就會(huì)充分發(fā)揮作用，從而為企業(yè)帶來效益。        hunton, lippincott and reck（2003）通過構(gòu)建回歸模型發(fā)現(xiàn)：實(shí)施erp系統(tǒng)的企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效較優(yōu)于未實(shí)施erp

20、系統(tǒng)的企業(yè)；大公司實(shí)施erp系統(tǒng)的財(cái)務(wù)績(jī)效優(yōu)于未實(shí)施 erp 系統(tǒng)的大公司；小公司實(shí)施erp系統(tǒng)可以提高企業(yè)績(jī)效。        o, leary（2004）通過對(duì)erp與企業(yè)績(jī)效影響的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，有的erp產(chǎn)生的效益，因所在的行業(yè)不同而存在差異。 wier. eta（2004）認(rèn)為利用erp系統(tǒng)同時(shí)進(jìn)行非財(cái)務(wù)績(jī)效管理變革的企業(yè)在roa和ros指標(biāo)上均優(yōu)于僅實(shí)施erp系統(tǒng)或僅進(jìn)行管理變革的企業(yè)。        andreas i. n

21、icolaou（2004）的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)實(shí)施 erp 后兩年財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)發(fā)生明顯提高，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商選擇、實(shí)施目的、實(shí)施的功能模塊及運(yùn)用時(shí)間長(zhǎng)短均可能影響 erp 實(shí)施與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系。        總的來說，國(guó)外關(guān)于erp系統(tǒng)實(shí)施對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響的研究是逐步深入，同時(shí)從不同渠道選取數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證預(yù)期假設(shè)，在結(jié)論方面可信度較高，對(duì)國(guó)內(nèi)進(jìn)行相關(guān)主題的研究具有參考價(jià)值。1. 2.2 國(guó)內(nèi)erp實(shí)施的研究        經(jīng)過企業(yè)的運(yùn)用和實(shí)踐數(shù)

22、據(jù)的積累，有的學(xué)者開始關(guān)注erp系統(tǒng)實(shí)施與公司業(yè)績(jī)的關(guān)系。王立彥，張繼東（2007）27發(fā)現(xiàn)實(shí)施erp系統(tǒng)的小規(guī)模公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)要好于未實(shí)施erp系統(tǒng)的小規(guī)模公司，但是大規(guī)模的公司并不顯著。此外，實(shí)施了erp系統(tǒng)的非制造類公司業(yè)績(jī)明顯好于未實(shí)施 erp系統(tǒng)的非制造企業(yè)類公司，制造業(yè)企業(yè)效果則不顯著。        趙泉午，黃志忠等（2008）的研究結(jié)果表明：國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施erp當(dāng)年及之后 12 年績(jī)效略有下降，但變化并不顯著；實(shí)施erp之后第3年多數(shù)企業(yè)沒有起到改善績(jī)效的預(yù)期，但是少數(shù)公司卻利用erp系統(tǒng)顯著改善了公司

23、績(jī)效，少數(shù)公司實(shí)施erp存在短期績(jī)效下降現(xiàn)象。 張迪（2009）通過對(duì)三個(gè)指標(biāo)roa、ato、ros的分析，認(rèn)為erp的成功實(shí)施、較為成功實(shí)施、未實(shí)施對(duì)于企業(yè)整體績(jī)效、資產(chǎn)的使用效率、企業(yè)的盈利能力會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。        胡彥斌，劉永萍（2009）29發(fā)現(xiàn)：企業(yè)實(shí)施erp之后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)顯著。這表明企業(yè)在引入erp后對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平有了短暫的刺激，企業(yè)披露erp使用的信息在資本市場(chǎng)上是一個(gè)好的信號(hào)，可以為企業(yè)帶來更多的投資回報(bào)。     &#

24、160;  許小麗（2010）30利用方差分析方法，探討了安徽轄區(qū)一些上市公司在實(shí)施erp后給公司帶來的績(jī)效影響。通過分析發(fā)現(xiàn)，erp實(shí)施可能改善公司的某一方面業(yè)績(jī)，但并沒有讓公司整體業(yè)績(jī)好轉(zhuǎn)。        周曉華（2011）33認(rèn)為實(shí)施早期，erp 實(shí)施企業(yè)的資產(chǎn)收益率和銷售利潤(rùn)率的增長(zhǎng)為正，但是不顯著；實(shí)施后期，erp 實(shí)施企業(yè)的資產(chǎn)收益率和銷售利潤(rùn)率顯著增長(zhǎng)。短期內(nèi) erp 實(shí)施對(duì)企業(yè)績(jī)效的提高效果不明顯，長(zhǎng)期內(nèi)效果顯著。     

25、60;  齊琪，張莉莉（2011）31的研究結(jié)果表明：實(shí)施 erp 系統(tǒng)后短期內(nèi)制造業(yè)企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力得到部分提升，而盈利能力和成長(zhǎng)性沒有顯著提高。晁芳，邱嵐等（2012）32認(rèn)為實(shí)施erp的企業(yè)在大多數(shù)財(cái)務(wù)指標(biāo)上表現(xiàn)平穩(wěn)，尤以營(yíng)運(yùn)能力各指標(biāo)和凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率顯著提高，而沒有實(shí)施erp的企業(yè)同期絕大多數(shù)指標(biāo)呈下降趨勢(shì)。        鄭稱德等（2010）發(fā)現(xiàn)：erp系統(tǒng)能夠提高國(guó)有企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在erp實(shí)施后顯著上升；erp系統(tǒng)也能有效提升國(guó)企員

26、工工作效率，減少員工數(shù)量，但erp系統(tǒng)實(shí)施后國(guó)有企業(yè)的盈利能力沒有提高。        徐文娟等（2011）研究結(jié)果表明：（1）對(duì)已實(shí)施erp 的企業(yè)而言，erp 實(shí)施中和實(shí)施后的效率與erp實(shí)施前相比明顯下降。（2）已實(shí)施erp的企業(yè)和未實(shí)施erp企業(yè)相比，實(shí)施erp企業(yè)的效率明顯高于未實(shí)施erp的企業(yè)效率。（3）erp 實(shí)施對(duì)企業(yè)效率的影響因規(guī)模和財(cái)務(wù)健康狀況的不同而存在差異。大規(guī)模企業(yè)效率改善的程度與erp 上線時(shí)間有關(guān)；erp 對(duì)財(cái)務(wù)狀況健康的企業(yè)效率提高的程度稍高于不健康的企業(yè)。  &

27、#160;     國(guó)內(nèi)也有相關(guān)學(xué)者研究 erp系統(tǒng)實(shí)施對(duì)企業(yè)成本的影響。饒艷超（2005）1826研究發(fā)現(xiàn)在較短周期內(nèi) erp 系統(tǒng)實(shí)施顯著增加企業(yè)成本，但增加成本的顯著性隨著erp系統(tǒng)已實(shí)施年限的增加而有所減弱。1. 3 erp系統(tǒng)實(shí)施現(xiàn)狀 在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，國(guó)與國(guó)之間、經(jīng)濟(jì)體與經(jīng)濟(jì)體之間、企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歷史較以往任何時(shí)候都要激烈。作為世界上人口最多、目前經(jīng)濟(jì)最有活力的中國(guó)，是任何企業(yè)都不可以忽略的大市場(chǎng)，因此，中國(guó)同時(shí)也是成為了跨國(guó)公司和中國(guó)本土企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)。目前中國(guó)本土企業(yè)和國(guó)際大公司在資金、技術(shù)、管理等諸多方面存在著一定的差

28、距。大多中國(guó)的企業(yè)家們都認(rèn)識(shí)到，要和國(guó)外的公司競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)企業(yè)首先必須在管理上縮短和國(guó)外公司的差距，即進(jìn)行必要的、徹底的管理變革。企業(yè)信息化的需要、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的深入、企業(yè)系統(tǒng)和資源整合的需要，迫使企業(yè)必須進(jìn)行信息化建設(shè)，從而提升其競(jìng)爭(zhēng)力。1. 3.1 erp系統(tǒng)在國(guó)外的實(shí)施現(xiàn)狀自erp由美國(guó)gartner group公司在20世紀(jì)90年代提出后的短短十年時(shí)間內(nèi)，很快就被人們認(rèn)同并接受，且為許多企業(yè)帶來了豐厚的效益。此后，在美國(guó)掀起了一股erp浪潮，erp超越mrp-ii成為市場(chǎng)的新寵，大批企業(yè)爭(zhēng)先恐后實(shí)施erp系統(tǒng)。目前，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，erp系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)比較普及，多數(shù)大中型企業(yè)已普遍采用e

29、rp系統(tǒng)，例如財(cái)富前100強(qiáng)中已有超過80%的企業(yè)開始了 erp的實(shí)施與應(yīng)用。目前正在推行全球化供應(yīng)鏈管理技術(shù)和敏捷化企業(yè)后勤系統(tǒng)，國(guó)際上已把erp作為數(shù)字時(shí)代企業(yè)生存的支柱。許多小型企業(yè)也在紛紛應(yīng)用erp系統(tǒng)?？v觀全球erp系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀及各erp供應(yīng)廠商的追求目標(biāo)，erp實(shí)施實(shí)施的發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)四大特點(diǎn)：1、擴(kuò)展性。erp的管理范圍更加廣泛，呈現(xiàn)行業(yè)化的趨勢(shì)，針對(duì)行業(yè)的應(yīng)用特性提供有針對(duì)性的解決方案。例如汽車行業(yè)具有多品種、小批量與全球化的生產(chǎn)趨勢(shì)，遵循qs9000質(zhì)量保證體系。erp系統(tǒng)有針對(duì)性的提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、工程更改管理；在生產(chǎn)方面提供供應(yīng)鏈管理，通過精益生產(chǎn)、看板技術(shù)和質(zhì)量管理，以滿

30、足其行業(yè)需求。2、技術(shù)先進(jìn)性。當(dāng)前erp的技術(shù)發(fā)展表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是erp底層的技術(shù)支撐體系由客服服務(wù)器模式向以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算技術(shù)體系發(fā)展；二是與internet技術(shù)融合；三是面向?qū)ο蠹夹g(shù)和事件驅(qū)動(dòng)編程的應(yīng)用。3、靈活性。erp的實(shí)施是一個(gè)連續(xù)不斷的進(jìn)程，即便在erp系統(tǒng)實(shí)施完成后，也要保持足夠的靈活性，才能在企業(yè)面對(duì)新的機(jī)遇時(shí)，迅速支持企業(yè)將新的設(shè)想付諸行動(dòng)。因此，erp的應(yīng)用正向具有在實(shí)施中和實(shí)施后更強(qiáng)的靈活性上發(fā)展。4、網(wǎng)絡(luò)化近年來，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，人們己從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了根

31、本性變化。erp系統(tǒng)正向網(wǎng)絡(luò)化、internet辦公模式靠攏，經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行采購(gòu)和銷售的比例不斷增加，企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴之間的聯(lián)系漸漸演變?yōu)橐蕾嚲W(wǎng)絡(luò)方式。1. 3.2 erp系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)的實(shí)施現(xiàn)狀20世紀(jì)80年代初期，mrp-ii這個(gè)名詞給引入中國(guó)。一些開明的企業(yè)家率先接受了這一先進(jìn)的管理思想，并付諸于行動(dòng)，如沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)廠、上海冶金礦業(yè)機(jī)械廠、沈陽(yáng)水泉廠、廣州標(biāo)致汽車公司等等，這些國(guó)內(nèi)mrp-ii的先行者敢冒著失敗的風(fēng)險(xiǎn)，承受了來自多方的壓力，大膽的開始了試驗(yàn)。一些頗有遠(yuǎn)見的政府領(lǐng)導(dǎo)積極支持mrp-ii的應(yīng)用，推動(dòng)了 mrp-ii在中國(guó)前進(jìn)的步伐。與美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存管理協(xié)會(huì)(apics)相對(duì)應(yīng)的，中國(guó)

32、第一個(gè)mrp-ii的學(xué)術(shù)研究團(tuán)體-上海市生產(chǎn)與庫(kù)存管理研究會(huì)(spica)在1987年成立。20世紀(jì)80年代中后期，由于spica和一些mrp-ii熱心者的宣講、鼓勵(lì)與推動(dòng)越來越多的中國(guó)企業(yè)開始了解、熟悉和應(yīng)用mrp-ii，如上海第二機(jī)床廠、廣東科龍電器股份有限公司、成都飛機(jī)公司等等。20世紀(jì)90年代末期到本世紀(jì)初，erp應(yīng)用在中國(guó)進(jìn)入了成熟期，其主要的特點(diǎn)是erp引入并成為主角；應(yīng)用范圍也從制造業(yè)擴(kuò)展到第二和第三產(chǎn)業(yè)；由于不斷的實(shí)踐和探索，erp應(yīng)用效果也得到了顯著的效果，因而進(jìn)入了 erp應(yīng)用的成熟階段。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到原有的經(jīng)營(yíng)管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的要求。

33、erp具有的更多功能漸漸被企業(yè)管理者所青睞，erp可以為企業(yè)提供跨國(guó)家、跨地域的公司性企業(yè)信息集成，獲利分析、銷售分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、決策信息分析、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理等mrp-ii不具備的功能，企業(yè)可以利用這些工具擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)管理的范圍，緊跟瞬息萬變的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，從而參與國(guó)際大市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。2010年隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)it投資的幅度增加，erp投資額也獲得了迅猛的增長(zhǎng)。根據(jù)計(jì)世資訊(ccw research)統(tǒng)計(jì)，2010年以制造業(yè)為例，中國(guó)生產(chǎn)制造erp市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到58. 2億元，同比2009年增長(zhǎng)27.2%。從2010年erp整體市場(chǎng)情況來看，其整體增長(zhǎng)幅度是24. 6%，生產(chǎn)制造erp市場(chǎng)增速得以繼續(xù)領(lǐng)

34、跑于erp總體市場(chǎng)。在2010年國(guó)家經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃對(duì)國(guó)有企業(yè)信息化的重大推動(dòng)，從而促使一些以國(guó)有企業(yè)為主的軟件廠商獲得很好的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)，這一部分在2010年生產(chǎn)制造erp市場(chǎng)的擴(kuò)大中也起到了重要的作用。1. 4研究?jī)?nèi)容和研究方法 結(jié)合a公司的erp項(xiàng)目實(shí)施，本課題的研究?jī)?nèi)容包括erp項(xiàng)目實(shí)施的意義、a企業(yè)企業(yè)管理信息化建設(shè)的藍(lán)圖和構(gòu)架、a企業(yè)sap系統(tǒng)策略、a企業(yè)erp項(xiàng)目實(shí)施的管理、a企業(yè)erp項(xiàng)目的實(shí)施以及對(duì)a企業(yè)為何能成功實(shí)施erp項(xiàng)目的深度思考和總結(jié)。 本文主體內(nèi)容結(jié)構(gòu)共分為以下六個(gè)部分： 第一部分為引言。該部分說明研究的背景及意義，闡明本課題研究的內(nèi)容及遵循的思路方法，指出本課題研究

35、的創(chuàng)新之處，給出全文的結(jié)構(gòu)。 第二部分為erp項(xiàng)目實(shí)施方法論。該部分主要對(duì)erp實(shí)施項(xiàng)目的基本原則和方法進(jìn)行了介紹。asap實(shí)施方法論是幾十年來世界各知名咨詢公司對(duì)sap實(shí)施項(xiàng)目的經(jīng)典經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，此方法論與傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理理論也有緊密的結(jié)合。 第三部分是a公司簡(jiǎn)介及其erp項(xiàng)目實(shí)施背景。該部分介紹了a公司實(shí)施erp項(xiàng)目之前的信息化現(xiàn)狀，描述了a公司信息化建設(shè)的藍(lán)圖構(gòu)架及功能藍(lán)圖，最后論述了a公司sap系統(tǒng)建設(shè)的總體策略。 第四部分為a公司erp項(xiàng)目實(shí)施。具體來說本部分又涵蓋了系統(tǒng)選型、項(xiàng)目培訓(xùn)和知識(shí)分享、流程重組以及具體的實(shí)施步驟，基于企業(yè)特性的解決方案等。 第五部分是a公司erp項(xiàng)目實(shí)施。具體來

36、說本部分又涵蓋了系統(tǒng)選型、項(xiàng)目培訓(xùn)和知識(shí)分享、流程重組以及具體的實(shí)施步驟，基于企業(yè)特性的解決方案等。 第六部分針對(duì)a公司erp項(xiàng)目的實(shí)施，從定性和定量?jī)蓚€(gè)方面做了績(jī)效總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上做了深刻思考。 在以上結(jié)構(gòu)中，系統(tǒng)選型和流程重組從內(nèi)容上講也可以不算作erp項(xiàng)目實(shí)施的具體內(nèi)容，但因?yàn)樗泄緦?shí)施erp項(xiàng)目時(shí)都要面臨這兩個(gè)方面內(nèi)同的考慮，所以本文還是把它們劃歸為erp項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容。當(dāng)然，對(duì)于那些業(yè)務(wù)流程比較規(guī)范的規(guī)模不大的企業(yè)來說，實(shí)施erp時(shí)也可以不做流程重組，但這已經(jīng)不是本文研究的重點(diǎn)。 本文研究的創(chuàng)新之處體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面： 企業(yè)信息化戰(zhàn)略與erp項(xiàng)目實(shí)施的緊密結(jié)合及其實(shí)例。本文介紹了

37、a公司信息化建設(shè)的藍(lán)圖構(gòu)架和功能藍(lán)圖，a公司sap系統(tǒng)建設(shè)的總體策略思路必須服從公司的信息化戰(zhàn)略。 理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，即方法論與項(xiàng)目實(shí)施的緊密結(jié)合。在介紹sap實(shí)施方法論的同時(shí)，結(jié)合erp實(shí)施的具體情況，本文從a公司項(xiàng)目管理組織、項(xiàng)目資源配置、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目文檔管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目關(guān)鍵事項(xiàng)管理、項(xiàng)目變更管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目工作延遲處理等九個(gè)方面去理論。不僅闡述了每個(gè)部分具體的管理內(nèi)容，還結(jié)合a公司具體實(shí)施時(shí)的一些程序圖例進(jìn)行實(shí)例說明，使人一目了然，加深了對(duì)erp實(shí)施方法論和項(xiàng)目管理方法的理解，而不僅僅是對(duì)erp項(xiàng)目管理的抽象表述。 對(duì)erp系統(tǒng)選型方法做了進(jìn)一步探索。結(jié)合傳統(tǒng)的

38、erp選型方法，通過介紹a公司的獨(dú)特erp選型方法，并對(duì)其進(jìn)行總結(jié)和思考，對(duì)理論與實(shí)踐如何進(jìn)行結(jié)合進(jìn)行了探索。a公司erp系統(tǒng)的選型，沒有生搬硬套這些傳統(tǒng)方法，而是結(jié)合自己的實(shí)際，創(chuàng)新的實(shí)施了自己的評(píng)估和選型。此次成功的實(shí)踐，無論是對(duì)其他erp實(shí)施公司、對(duì)管理咨詢公司還是研究erp項(xiàng)目實(shí)施的學(xué)者或者學(xué)員，都有一定的參考價(jià)值。 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與erp系統(tǒng)應(yīng)用緊密結(jié)合。對(duì)于a公司的流程重組，本文沒有用流程圖具體闡述其復(fù)雜的流程重組構(gòu)架，而是特別介紹了a公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則和指導(dǎo)思想以及策略目標(biāo)。提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)必須與erp系統(tǒng)應(yīng)用緊密結(jié)合，并深刻總結(jié)了a公司業(yè)務(wù)流程重組成功的關(guān)鍵因素。這對(duì)其它e

39、rp項(xiàng)目的實(shí)施同樣具有參考價(jià)值。 對(duì)erp項(xiàng)目實(shí)施了進(jìn)行了定性、定理的績(jī)效評(píng)估。本文最后對(duì)a公司erp項(xiàng)目實(shí)施做了績(jī)效評(píng)估，評(píng)估實(shí)施績(jī)效時(shí)從定量和定性兩個(gè)方面總結(jié)，同時(shí)對(duì)一些容易忽略的定性的效益也給予了一定的筆墨。本文提出，a公司erp項(xiàng)目實(shí)施總體上來說取得了成功，但并不完美，這種對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的思路及總結(jié)，對(duì)其他項(xiàng)目實(shí)施也有借鑒作用。 本文研究的思路與方法主要是對(duì)具體的erp實(shí)施企業(yè)的實(shí)施過程和關(guān)鍵成功因素進(jìn)行分析，對(duì)實(shí)施的成功要素進(jìn)行解釋，也包括了對(duì)erp軟件商選擇和erp軟件包的實(shí)施，以及erp實(shí)施計(jì)劃安排、項(xiàng)目管理、erp咨詢服務(wù)與培訓(xùn)等內(nèi)容，具體總結(jié)如下： 基于erp（sap）項(xiàng)目實(shí)施方

40、法論，結(jié)合a公司sap實(shí)施的具體案例，對(duì)erp實(shí)施過程中的項(xiàng)目管理方法，提出自己的見解，并結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析說明，以期做到理論結(jié)合實(shí)際，同時(shí)，對(duì)實(shí)施方法論在項(xiàng)目中的具體做法，有結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，對(duì)其獨(dú)特之處進(jìn)行了特別關(guān)注。 對(duì)bpr與erp項(xiàng)目實(shí)施如何進(jìn)行緊密結(jié)合，提出自己的看法，并在a公司sap項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)行了具體實(shí)踐，總結(jié)出在erp項(xiàng)目實(shí)施過程中，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵成功因素。 對(duì)a公司erp項(xiàng)目基于行業(yè)特性的解決方案進(jìn)行了充分的闡述，這些行業(yè)解決方案對(duì)建筑裝修行業(yè)erp系統(tǒng)解決方案具有重要的借鑒意義，此行業(yè)解決方案，對(duì)高校學(xué)術(shù)界進(jìn)行erp項(xiàng)目實(shí)施的研究，以及咨詢公司項(xiàng)目實(shí)施，均具有重

41、要的參考價(jià)值。 第二章主要對(duì)erp實(shí)施的基本方法論做介紹，這也是本文的理論依據(jù)梭子，特別是對(duì)a公司項(xiàng)目所用到sap實(shí)施方法論asap，進(jìn)行了重點(diǎn)闡述； 第三章主要介紹erp項(xiàng)目實(shí)施的背景和a公司的相關(guān)情況，為論文主題做鋪墊，同時(shí)也是項(xiàng)目實(shí)施的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)； 第四章論述a公司erp項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)重要過程及其行業(yè)特點(diǎn)，包括erp項(xiàng)目的軟件選型、培訓(xùn)及其知識(shí)轉(zhuǎn)移、項(xiàng)目實(shí)施的五大步驟等，并對(duì)此項(xiàng)目所特有的行業(yè)解決方案進(jìn)行了匯總闡述。此部分內(nèi)容是整篇論文的重點(diǎn)。論文第四、第五章是分別對(duì)a公司erp項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)、緯兩個(gè)緯度的分析和剖解，第四章從縱向（項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵因素）進(jìn)行論述，第五章則從橫向（項(xiàng)目實(shí)施的

42、時(shí)間先后順序）進(jìn)行論述，以期達(dá)到對(duì)此項(xiàng)目縱深兩個(gè)緯度進(jìn)行了深入研究的目的。 第五章是對(duì)a公司整個(gè)erp項(xiàng)目實(shí)施的評(píng)價(jià)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并對(duì)項(xiàng)目的事實(shí)效益進(jìn)行了定性、定量分析，以及對(duì)管理提升進(jìn)行的效果分析，同時(shí)也指出了部分不足之處。此部分也是對(duì)erp項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)該會(huì)有很大的借鑒意義。第二章 erp實(shí)施方法論2.1 erp實(shí)施方法論綜述 近年來erp研究出現(xiàn)了erp概念與erp系統(tǒng)研究的融趨勢(shì)。erp概念與erp系統(tǒng)研究的融合主要表現(xiàn)在erp研究成果在推廣之前的可應(yīng)用性檢測(cè)，以及針對(duì)行業(yè)細(xì)分進(jìn)行erp研究，包括對(duì)行業(yè)環(huán)境分析、數(shù)據(jù)可獲得性、行業(yè)共同邏輯的抽取等。例如，比多利·加科布斯（bendo

43、ly·jacobs，2002）認(rèn)為erp系統(tǒng)策略和erp概念戰(zhàn)略需要同時(shí)考慮，他強(qiáng)調(diào)了兩者之間匹配的重要性。思哈（soh，2000）等人在從國(guó)際性的文化特征方面研究了erp的適應(yīng)性和文化的匹配性，重點(diǎn)研究了erp系統(tǒng)在全球范圍內(nèi)的“最佳實(shí)踐”的可靠性。丹利爾·李（daniel e o ·leary，2002）研究了erp系統(tǒng)生命周期中的知識(shí)管理（km，knowledge management）；羅賓·普斯頓（robin· poston，2001）和斯文·卡布斯基（severin grabski2001）實(shí)證研究了erp系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)企業(yè)

44、財(cái)務(wù)的影響。他們的研究代表erp概念中的管理思想通過erp系統(tǒng)貫徹到企業(yè)的一致性。 在erp系統(tǒng)研究中，本文研究重點(diǎn)主要是對(duì)具體的erp實(shí)施企業(yè)的實(shí)施過程和關(guān)鍵成功因素進(jìn)行分析，對(duì)實(shí)施erp的時(shí)間、成本和成功要素進(jìn)行解釋，也包括了對(duì)erp軟件商選擇和erp軟件包的實(shí)施，以及erp實(shí)施計(jì)劃安排、管理變革設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程再造、erp功能的二次開發(fā)、erp咨詢服務(wù)與培訓(xùn)等內(nèi)容。erp系統(tǒng)的實(shí)施過程很復(fù)雜，很多知名公司均有其特有的erp實(shí)施方法論。表2-1列出了國(guó)內(nèi)外典型的erp實(shí)施方法論和實(shí)施過程模型。表2-1erp實(shí)施方法論與實(shí)施過程模型提出者方法論名稱階段劃分實(shí)施過程中的階段劃分sap公司asap

45、5項(xiàng)目準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最好準(zhǔn)備投入運(yùn)行和支持金蝶公司金蝶k/3 cloud6項(xiàng)目組織系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)定義數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)切換運(yùn)行維護(hù)神州數(shù)碼公司e-through實(shí)施方法論5項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)測(cè)試與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備上線與技術(shù)支持rose5設(shè)計(jì)實(shí)施穩(wěn)定提高提升m.l.markus，c.taniserp系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)周期4準(zhǔn)備配置調(diào)整前進(jìn)和上升德群公司fasttrack5評(píng)估范圍目標(biāo)確認(rèn)流程重設(shè)計(jì)系統(tǒng)配置測(cè)試交付erp的實(shí)施過程是管理模式的變革過程，也是管理模式復(fù)用的過程，管理模式復(fù)用的過程將erp實(shí)施的周期從傳統(tǒng)的實(shí)施周期向前延伸到企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)周期，強(qiáng)調(diào)管理模式分析和復(fù)用在erp實(shí)施過程中的

46、指導(dǎo)作用，管理模式的復(fù)用主要包括三個(gè)階段，即管理模式的沖突期、交匯期和聚合期這三個(gè)周期階段中包含了現(xiàn)有管理模式的描述、未來管理模式的構(gòu)造、erp中的管理模式移植等具體階段和任務(wù)每一種知名的erp軟件，均有其特有的實(shí)施方法論作為指導(dǎo)。同樣，作為全球最知名的erp軟件sap，也有其特有的實(shí)施方法論：asap。2.2 sap的實(shí)施方法論2.2.1標(biāo)準(zhǔn)的asap 成功的軟件項(xiàng)目實(shí)施需要有一個(gè)成熟的指導(dǎo)方針（方法論），該方法論應(yīng)該對(duì)如何在一個(gè)特定的企業(yè)中，通過一個(gè)項(xiàng)目組實(shí)施一套業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行詳細(xì)的描述。這就需要對(duì)整個(gè)過程中的諸多方面，包括項(xiàng)目階段、項(xiàng)目計(jì)劃以及項(xiàng)目成員的各種活動(dòng)進(jìn)行詳盡細(xì)致的規(guī)定。在二十世

47、紀(jì)九十年代的早期，實(shí)施人員已經(jīng)清楚地意識(shí)到在各種成功實(shí)施sap的項(xiàng)目中，存在一些共同的特征。這個(gè)發(fā)現(xiàn)引起了sap公司及其合作伙伴的極大興趣，并以極大的力度對(duì)這些成功的案例進(jìn)行了分析和研究，逐步產(chǎn)生了asap（accelerated sap）方法論。asap不僅支持客戶快速有效實(shí)施項(xiàng)目的愿望，同時(shí)提供了一套完整的框架，以實(shí)現(xiàn)實(shí)施過程中對(duì)時(shí)間、質(zhì)量以及所利用資源的優(yōu)化。 asap是一套完整的實(shí)施方案，包括了成功實(shí)施系統(tǒng)的所有要素：asap線路圖、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和角色、工具包、技術(shù)支持與服務(wù)、培訓(xùn)。圖2-1 asap路線圖 asap路線圖提供了面向過程的，清晰而又簡(jiǎn)明的項(xiàng)目實(shí)施過程中所必須經(jīng)歷的各個(gè)階段。

48、在r/3實(shí)施過程中，使用該路線圖即可清楚地知道目前正處于哪一步，下一步又將干什么。除了告訴項(xiàng)目實(shí)施過程中所要經(jīng)歷的各個(gè)階段外，還就每一階段完整地提供下列信息：階段工作開始前所需要的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、階段工作所要取得的目標(biāo)是什么，結(jié)果的形式又是什么、階段工作結(jié)束前如何對(duì)階段性工作的結(jié)果進(jìn)行檢查、階段工作開始前及進(jìn)行的過程中所需要的各項(xiàng)技術(shù)支持工作。2.2.2asap實(shí)施方式第一階段：項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備的目的是定義項(xiàng)目目標(biāo)，例如，當(dāng)成功實(shí)施項(xiàng)目后，需要達(dá)到一個(gè)怎么樣的目標(biāo)。成功實(shí)施后，哪些重要的指標(biāo)會(huì)得到提升。然后需要確定實(shí)施范圍，進(jìn)而可以確定實(shí)施的進(jìn)度，包括資源的分配情況在項(xiàng)目實(shí)施中及早地確認(rèn)上述的步

49、驟與交付文檔，對(duì)項(xiàng)目的后續(xù)有效進(jìn)行起著非常積極的作用，在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，asap這套實(shí)施方法可以用以幫助加速項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度。第二階段：業(yè)務(wù)藍(lán)圖成功進(jìn)行項(xiàng)目準(zhǔn)備之后，業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段會(huì)對(duì)初始的項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目進(jìn)度安排以及實(shí)施順序進(jìn)行細(xì)化，同時(shí)將定義企業(yè)結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)過程，業(yè)務(wù)藍(lán)圖是該階段最重要的文檔，其中記錄了所有的業(yè)務(wù)需求，以及實(shí)施的方案，該階段的順利實(shí)施對(duì)于企業(yè)整個(gè)項(xiàng)目的成敗是至關(guān)重要的，具體的項(xiàng)目實(shí)施范圍需要清晰的界定與規(guī)范。在藍(lán)圖階段，由于企業(yè)的實(shí)際需求與sap的解決方案實(shí)際能做到的之間有差異，這些差異的確認(rèn)是非常關(guān)鍵的，同時(shí)sap會(huì)運(yùn)用sap快裝修建筑行業(yè)解決方案來解決企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)階

50、段最后的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是必須的，從時(shí)間、資源以及費(fèi)用的角度出發(fā)對(duì)這些業(yè)務(wù)需求進(jìn)行評(píng)估，會(huì)更多考慮采用一些符合中國(guó)國(guó)情，符合企業(yè)實(shí)際情況，投入產(chǎn)出比最大的方案。第三階段：系統(tǒng)實(shí)施當(dāng)在業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段定義了所有需要實(shí)施的業(yè)務(wù)過程，并得到了客戶的認(rèn)可以后，實(shí)現(xiàn)階段就開始了，在該階段，根據(jù)業(yè)務(wù)藍(lán)圖中的客戶需求，所有的用戶和顧問將開始配置系統(tǒng)，項(xiàng)目組每周的例會(huì)能夠盡可能地保證項(xiàng)目始終保持正確的軌道，并且使出現(xiàn)的問題得到及時(shí)的解決，對(duì)一些標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)無法提供的功能和界面的開發(fā)保證了一個(gè)完整的業(yè)務(wù)解決方案，在最后的集成測(cè)試階段，將對(duì)所有的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行測(cè)試和確認(rèn)，由此將進(jìn)入后續(xù)階段、最后準(zhǔn)備和上線配置：在sap允許的范圍內(nèi)

51、，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更改和增強(qiáng)控制sap功能的配置將被更新，并且按照設(shè)計(jì)進(jìn)行單元測(cè)試開發(fā)：開發(fā)范圍將包括那些確認(rèn)的需求差異和本地需求、開發(fā)包括對(duì)報(bào)表/表單、接口數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和增強(qiáng)的改變或者增加開發(fā)通過功能設(shè)計(jì)，技術(shù)設(shè)計(jì)和單元測(cè)試來完成。集成測(cè)試：集成測(cè)試將在配置以及開發(fā)完畢后的系統(tǒng)中進(jìn)行，用來測(cè)試各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景每一業(yè)務(wù)場(chǎng)景將從頭至尾的進(jìn)行測(cè)試，包括需要涉及到的所有步驟(業(yè)務(wù)步驟以及系統(tǒng)操作相關(guān)的步驟，不管是sap系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的還是新開發(fā)的功能)集成測(cè)試的目標(biāo)是交付貫穿于所有的業(yè)務(wù)流程的技術(shù)解決方案，各業(yè)務(wù)部門的流程流轉(zhuǎn)能夠各自順暢運(yùn)行，并且跨部門之間的流程也能很好的集成，其他并行任務(wù)，其它在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階

52、段發(fā)生的活動(dòng)包括：培訓(xùn)、變革管理評(píng)估和計(jì)劃接口開發(fā)、basis/it支持管理、以及安全/權(quán)限設(shè)計(jì)。第四階段：最后準(zhǔn)備集成測(cè)試完成之后，將要為最后的上線進(jìn)行準(zhǔn)備。因此，需要處理如何解決所有在集成測(cè)試中出現(xiàn)的問題，以確保平穩(wěn)上線，進(jìn)行上線前的檢查，在此之后，將會(huì)進(jìn)行新老系統(tǒng)之間的切換，這保證了為您的業(yè)務(wù)提供一個(gè)穩(wěn)定的系統(tǒng)，在此階段結(jié)束時(shí)，企業(yè)應(yīng)該已經(jīng)做好了在sap系統(tǒng)環(huán)境中開展業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，系統(tǒng)測(cè)試和用戶測(cè)試已經(jīng)完成，數(shù)據(jù)切換是準(zhǔn)備生產(chǎn)環(huán)境的一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，一般會(huì)在上線前幾周也就是該階段開始準(zhǔn)備。第五階段：上線及上線后的支持上線及上線后的支持階段使系統(tǒng)成為一個(gè)實(shí)際應(yīng)用中的系統(tǒng)，并確保其具有穩(wěn)

53、定的操作性能，該階段包括了問題解答和用戶幫助，用戶幫助體系將從系統(tǒng)第一天真正運(yùn)作開始，直到用戶建立起自己內(nèi)部的支持小組。系統(tǒng)在運(yùn)作過程中受到的負(fù)荷上的壓力也將通過對(duì)一些關(guān)鍵性能指標(biāo)的分析得到，成立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的系統(tǒng)維護(hù)支持團(tuán)隊(duì)是非常重要的，這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)為最終用戶提供技術(shù)支持，監(jiān)控系統(tǒng)操作和優(yōu)化系統(tǒng)總體性能的工作也會(huì)在這個(gè)階段進(jìn)行。第三章 a公司基本情況簡(jiǎn)介論文以a公司的基本情況為基礎(chǔ)，分析企業(yè)信息化建設(shè)總體規(guī)劃和架構(gòu)，特別是對(duì)其erp項(xiàng)目的實(shí)施背景進(jìn)行闡述，為后期項(xiàng)目的實(shí)施做出相應(yīng)的鋪墊和準(zhǔn)備。3.1 a公司erp項(xiàng)目實(shí)施的背景a公司是位于增城的一家中小規(guī)模裝飾公司，該公司成立于20世紀(jì)80年

54、代，剛建立的時(shí)候只有幾個(gè)人員，并且是以一個(gè)家庭為核心發(fā)展起來的，主要是針對(duì)私人房屋的裝飾裝修。經(jīng)歷了二十年的發(fā)展，a公司人員已經(jīng)到達(dá)三百多人，并開始承包中大型裝修工程，公司資產(chǎn)達(dá)千萬。在采購(gòu)部門，a公司是由四個(gè)采購(gòu)成員去完成的，主要是通過大批量采購(gòu)，然后根據(jù)簡(jiǎn)單賬本登記及庫(kù)存目測(cè)來進(jìn)行訂貨?；谶@種原始的方法，a公司經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)兩種狀況：在市場(chǎng)活躍的情況下，原料庫(kù)存不夠，公司經(jīng)常要臨時(shí)調(diào)貨購(gòu)貨，造成交貨的延期；另一狀況，在市場(chǎng)低靡的時(shí)候，庫(kù)存積壓倉(cāng)庫(kù)，不能順利的調(diào)動(dòng)資金。在管理部門，隨著業(yè)務(wù)的需要，管理層相應(yīng)的增加了人手，但是人員的增多并沒使管理上達(dá)到滿意的效果。相反，人員的增加卻造成工作的重復(fù)

55、安排和資源的浪費(fèi)，以致裝飾公司在管理上漸漸感到力不從心。為了改變采購(gòu)和管理等方面的不足，a公司選擇了erp的投資實(shí)施來改變這種局面。3.2 公司的組織架構(gòu) 如圖所示，公司的組織架構(gòu)整體并不是復(fù)雜，主要有兩位副總指導(dǎo)日常的一切工作事務(wù)，銷售部門主要開拓市場(chǎng)，挖掘需求為公司帶來穩(wěn)定的訂單， 經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)日常程序上的事務(wù)處理，工程部門和設(shè)計(jì)部主要負(fù)責(zé)裝修裝飾燈工程。圖3-1 公司架構(gòu)第四章 a公司erp系統(tǒng)的實(shí)施4.1 a公司erp系統(tǒng)選型為順應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高企業(yè)效率，根據(jù)公司信息化戰(zhàn)略和統(tǒng)一部署，a公司于2007年中開始進(jìn)行erp企業(yè)資源管理系統(tǒng)的討論工作，并分利潤(rùn)中心成立

56、了erp項(xiàng)目小組，選定了sap、oracle、金蝶三家較大的e即軟件供應(yīng)商作為被選對(duì)象，并于2008年4月24-28日的5天時(shí)間在深圳對(duì)a公司的所有下屬利潤(rùn)中心進(jìn)行了軟件演示。其后又分別安排部分軟件商針對(duì)在演示中各公司感興趣的部分問題進(jìn)行了補(bǔ)充演示和詳細(xì)探討。4.1.1各軟件功能評(píng)價(jià)第一、金蝶方案(l) 優(yōu)點(diǎn)描述了a公司的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)：構(gòu)建以客戶為中心的業(yè)務(wù)全景視圖，推動(dòng)a公司成為整體解決方案的服務(wù)商；打造a公司強(qiáng)大的個(gè)性業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)；建立a公司財(cái)務(wù)管控、風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管控，明確組織績(jī)效。對(duì)a公司信息化現(xiàn)狀的描述比較準(zhǔn)確，對(duì)a公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的理解比較到位，對(duì)金蝶 eas

57、技術(shù)解決方案作了詳細(xì)闡述。(2) 缺點(diǎn)提出了“系統(tǒng)遷移”方案，但對(duì)如何進(jìn)行系統(tǒng)遷移以及系統(tǒng)遷移過程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制缺少針對(duì)性的解決方案，提出的“數(shù)據(jù)遷移”策略，只涉及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的遷移，沒有對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)如何遷移進(jìn)行描述。a公司信息化的關(guān)注問題點(diǎn)給出了部分解決方案，如：統(tǒng)一平臺(tái) b/s 架構(gòu)及單點(diǎn)登錄、多組織處理、合同全過程管理、跨區(qū)域調(diào)度、實(shí)時(shí)監(jiān)控應(yīng)收等。第二、oracle方案(l) 優(yōu)點(diǎn)準(zhǔn)確地闡述了對(duì)a公司發(fā)展戰(zhàn)略的理解：a公司未來的定位是要成為工程建設(shè)市場(chǎng)綜合服務(wù)的提供商，要圍繞公司優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶群體和現(xiàn)有的銷售渠道這些寶貴的資源發(fā)展多元化的業(yè)務(wù)。清晰地描述了a公司的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)：為企業(yè)業(yè)務(wù)

58、目標(biāo)服務(wù)，即必須服務(wù)于雅致“成為國(guó)際一流的工程建設(shè)市場(chǎng)綜合服務(wù)商”的發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)注企業(yè)面臨的新形勢(shì)和新需求快速發(fā)展和靈活應(yīng)變；跨區(qū)域的公司管控；行業(yè)價(jià)值鏈的延伸；全程項(xiàng)目管理模式；國(guó)際化運(yùn)營(yíng)協(xié)作等。在管理提升、流程優(yōu)化和財(cái)務(wù)管理控制方面提出了明確的思路與可以落實(shí)的實(shí)施方案，如提出了項(xiàng)目生命周期管理的概念，其具體內(nèi)容包括項(xiàng)目計(jì)劃及進(jìn)度管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目收款控制、項(xiàng)目變更、項(xiàng)目狀態(tài)監(jiān)控和多項(xiàng)目類型支持。對(duì)構(gòu)件清單管理的認(rèn)識(shí)抓住了需求的核心：構(gòu)件清單是a公司核心業(yè)務(wù)管理中最為重要的一條主線，項(xiàng)目整體交付效率、供應(yīng)鏈協(xié)同效率、成本核算、服務(wù)水平等a公司關(guān)注的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，均需要在構(gòu)件清單準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上

59、才能管理得好。對(duì) erp 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，如風(fēng)險(xiǎn)種類的確定、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)等?？傮w上來說，全面分析了a公司的信息化現(xiàn)狀與 erp 項(xiàng)目目標(biāo)，對(duì)a公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和重點(diǎn)管理訴求的認(rèn)識(shí)比較深刻。(2) 缺點(diǎn)對(duì)a公司租賃業(yè)務(wù)和租賃資產(chǎn)管理的理解還不夠深入。在業(yè)務(wù)流程和需求分析方面的篇幅過多；有些職能部門的名稱與a公司不符，如人事部、計(jì)劃部；在針對(duì)性解決方案方面敘述較少，如a公司所關(guān)心的委外加工方案；在項(xiàng)目管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制、培訓(xùn)、技術(shù)支持與服務(wù)方面沒有明確的方案。對(duì)a公司租賃業(yè)務(wù)和租賃資產(chǎn)管理的理解還不夠深入。整體來說，宏觀上，缺少對(duì)a公司發(fā)展戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略目標(biāo)的理解描述，微觀上，在管理提升、流程優(yōu)化和財(cái)務(wù)管控方面缺少明確的思路與可以落地的實(shí)施方案。4.1.2 a公司erp軟件