第二講現(xiàn)代管理理念

1、成功管理者理念成功管理者理念 主講：孫焱林主講：孫焱林 華中科技大學經(jīng)濟學院，教授，博導華中科技大學經(jīng)濟學院，教授，博導email： mobile功管理者理念成功管理者理念 “只有想不到的，沒有做不到的”，江山易改本性難移！失敗源于理念！志不強者智不達，言不信者行不果。志不強者智不達，言不信者行不果。比爾蓋茲：有非凡志向比爾蓋茲：有非凡志向,才有非凡成就。才有非凡成就。美國鋼鐵大王卡內(nèi)基的秘密口訣是美國鋼鐵大王卡內(nèi)基的秘密口訣是“一切的財富，一切的一切的財富，一切的成就，最初都只是一個念頭而已成就，最初都只是一個念頭而已”。 成功管理者必須樹立以下觀念： 1、系統(tǒng)觀念

2、、系統(tǒng)觀念蝴蝶效應（佛羅里達的暴風，是由于北京蝴蝶效應（佛羅里達的暴風，是由于北京的一只蝴蝶翅膀揮動了一下而引起）；今日的問題來自昨的一只蝴蝶翅膀揮動了一下而引起）；今日的問題來自昨日的解。日的解。系統(tǒng)觀念要求我們在解決問題時，要遵循以下原則：系統(tǒng)觀念要求我們在解決問題時，要遵循以下原則： （1）整分合原則。在分工的）整分合原則。在分工的系統(tǒng)中，自己若想成功，必須系統(tǒng)中，自己若想成功，必須其他人能成功；我們碰到敵人，敵人就是我們自己。其他人能成功；我們碰到敵人，敵人就是我們自己。 新觀點：破鏡難圓（對分的質(zhì)疑，不能只考慮局部）新觀點：破鏡難圓（對分的質(zhì)疑，不能只考慮局部） 既要看樹，又要看森林

3、既要看樹，又要看森林（2）規(guī)律效應原則。）規(guī)律效應原則。德魯克認為，在所有組織中，德魯克認為，在所有組織中，90左右的問題是共同左右的問題是共同的，所有組織的管理者都有面對決策、溝通和人事等問題，的，所有組織的管理者都有面對決策、溝通和人事等問題，人事和溝通等問題幾乎是一樣的，組織中，不同的只有人事和溝通等問題幾乎是一樣的，組織中，不同的只有10需要這個組織特定的使命、文化和語言。需要這個組織特定的使命、文化和語言。 邯鋼有何經(jīng)驗？邯鋼有何經(jīng)驗？ 秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鑒之，亦使后人而復哀秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鑒之，亦使后人而復哀后人也后人也 ！（3）協(xié)調(diào)和諧原

4、則。）協(xié)調(diào)和諧原則?；萜盏幕萜盏摹澳憔褪枪灸憔褪枪尽保ü竞蛦T工融為一體）（公司和員工融為一體）的經(jīng)營哲的經(jīng)營哲學和學和“鄰桌原則鄰桌原則”（看看鄰桌是不是有困難）（看看鄰桌是不是有困難）就是公司與員工、就是公司與員工、員工與員工和諧關系的體現(xiàn)。車間里，員工與員工和諧關系的體現(xiàn)。車間里，“電扇是公司用于電扇是公司用于工人降溫的，但是，你會經(jīng)?？吹诫娚炔皇浅瘽M頭大汗的工人降溫的，但是，你會經(jīng)?？吹诫娚炔皇浅瘽M頭大汗的工人吹，而是吹機器工人吹，而是吹機器”。易經(jīng)易經(jīng)講究天人合一，萬事可成。講究天人合一，萬事可成。管理層決策層執(zhí)行層操作層 2、人本觀念。、人本觀念。人本觀念具體要求我們在管理上必

5、須遵循以下原則：人本觀念具體要求我們在管理上必須遵循以下原則：（1）動力原則。物質(zhì)動力；精神動力；信息動力）動力原則。物質(zhì)動力；精神動力；信息動力（2）能級原則。）能級原則。 圖圖12管理能級三角形管理能級三角形（3）行為原則。）行為原則。滿足人的需要滿足人的需要 調(diào)整他的動機調(diào)整他的動機 有利于企業(yè)的行為有利于企業(yè)的行為 個體行為模式圖個體行為模式圖松下生產(chǎn)什么？答：松下生產(chǎn)什么？答：“先生產(chǎn)人，后生產(chǎn)電器。先生產(chǎn)人，后生產(chǎn)電器?！?好人做好事！壞人不能保證做好事。好人做好事！壞人不能保證做好事?；萜罩阑萜罩廊吮竟芾恚喝吮竟芾恚旱谝?，靈活的上班時間。第一，靈活的上班時間。第二，員工可進可

6、出，可再進再出。第二，員工可進可出，可再進再出。第三，公司為員工提供永久的工作。第三，公司為員工提供永久的工作。第四，公司與員工同甘共苦。第四，公司與員工同甘共苦。第五，公司為員工提供較高的薪酬和福利。第五，公司為員工提供較高的薪酬和福利。第六，公司強調(diào)員工對專業(yè)的忠誠勝于對公司的忠誠。第六，公司強調(diào)員工對專業(yè)的忠誠勝于對公司的忠誠。ibm公司的三大信念：公司的三大信念：必須尊重員工個人必須尊重員工個人必須尊重顧客必須尊重顧客必須用理想去執(zhí)行工作必須用理想去執(zhí)行工作3、法制觀念。堅持知法懂法和守法原則、法制觀念。堅持知法懂法和守法原則 市場經(jīng)濟即法制經(jīng)濟，市場經(jīng)濟越完善，法制越健全市場經(jīng)濟即法

7、制經(jīng)濟，市場經(jīng)濟越完善，法制越健全 今天的擦邊球就是明天的牢房！今天的擦邊球就是明天的牢房！ 找熟人違法辦事欲速則不達，遵紀守法一身輕找熟人違法辦事欲速則不達，遵紀守法一身輕4、市場觀念。、市場觀念。市場理念足，推銷成為多余！市場理念足，推銷成為多余！ 公司產(chǎn)品的潛在客戶在哪里？有多少？公司產(chǎn)品的潛在客戶在哪里？有多少？ 企業(yè)家的最重要的素質(zhì)是對潛在市場的洞察力企業(yè)家的最重要的素質(zhì)是對潛在市場的洞察力 為什么那么多專利不能形成生產(chǎn)力？為什么那么多專利不能形成生產(chǎn)力？ 市場觀念不是我的觀念市場觀念不是我的觀念煙臺果農(nóng)栽樹前先找市場，再定品種。煙臺果農(nóng)栽樹前先找市場，再定品種。根據(jù)四種變化找市場根

8、據(jù)四種變化找市場1、 人無我有。人無我有。2、 人有我優(yōu)。人有我優(yōu)。3、 人優(yōu)我多。人優(yōu)我多。4、 人多我變。人多我變。 5、競爭觀念。、競爭觀念。老鷹喂食：老鷹是鳥中最強的種簇，這與其喂食習慣有關老鷹喂食：老鷹是鳥中最強的種簇，這與其喂食習慣有關系。由于老鷹的鳥巢很高，老鷹一次覓的食物只能喂給一只鷹，系。由于老鷹的鳥巢很高，老鷹一次覓的食物只能喂給一只鷹，誰搶的到就是誰的。誰搶的到就是誰的。 物競天擇，適者生存。物競天擇，適者生存。 加強管理的根本就是提高競爭力。正如和尚的修煉加強管理的根本就是提高競爭力。正如和尚的修煉 同行不一定是冤家，不是同行不一定不是冤家！同行不一定是冤家，不是同行不

9、一定不是冤家！ 競爭是永恒的，合作是暫時的。競爭是永恒的，合作是暫時的。 競爭猶如逆水行舟，不進則退！競爭猶如逆水行舟，不進則退！行業(yè)中，同行企業(yè)數(shù)：少行業(yè)中，同行企業(yè)數(shù)：少 多多 少少6、效益觀念。、效益觀念。經(jīng)濟效益與社會效益的均衡；短期效益與長期效益的均衡經(jīng)濟效益與社會效益的均衡；短期效益與長期效益的均衡為什么德國納粹在二戰(zhàn)中大量屠殺猶太人？為什么德國納粹在二戰(zhàn)中大量屠殺猶太人？為什么西班牙人要燒溫州鞋城？為什么西班牙人要燒溫州鞋城？為什么日本車沒有打死美國車？為什么日本車沒有打死美國車？為什么摩托羅拉大筆支持中國希望工程？為什么摩托羅拉大筆支持中國希望工程？遠大中央空調(diào)公司經(jīng)營的理念之

10、一是注重長遠利益、拒絕短期行遠大中央空調(diào)公司經(jīng)營的理念之一是注重長遠利益、拒絕短期行為，不為一人、一時、一事的得失而影響企業(yè)整體利益和長遠利益。為，不為一人、一時、一事的得失而影響企業(yè)整體利益和長遠利益。 7、誠信觀念、誠信觀念兌現(xiàn)自己的承諾兌現(xiàn)自己的承諾大連華農(nóng)集團的誠信經(jīng)營帶來生意。大連華農(nóng)集團的誠信經(jīng)營帶來生意。番瓜的故事。番瓜的故事。誠信就是競爭力，誠信就是市場，誠信就是財富。誠信就是競爭力，誠信就是市場，誠信就是財富。誠信是立身之本，誠信是生產(chǎn)力，不講誠信者無足之地。誠信是立身之本，誠信是生產(chǎn)力，不講誠信者無足之地。 好的口碑有放大效應，壞口碑也有放大效應、好的口碑有放大效應，壞口碑

11、也有放大效應、虎照門事件；省領導的欺君之罪。虎照門事件；省領導的欺君之罪。子曰：子曰：“人而無信，不知其可也。大車無輗人而無信，不知其可也。大車無輗(ni)，小車無，小車無軏軏(yue)，其何以行之哉？，其何以行之哉？”意思是一個人不講信用，就不意思是一個人不講信用，就不知道他后面還會干什么。就好像大車沒有輗、小車沒有軏知道他后面還會干什么。就好像大車沒有輗、小車沒有軏一樣，它靠什么行走呢？一樣，它靠什么行走呢？ 歐洲的公交系統(tǒng)售票處是自助的，也就是你根據(jù)目的地自行買票，沒有歐洲的公交系統(tǒng)售票處是自助的，也就是你根據(jù)目的地自行買票，沒有檢票員，甚至連隨機性的抽查都非常少。一位中國學生發(fā)現(xiàn)了這個

12、漏洞，在檢票員，甚至連隨機性的抽查都非常少。一位中國學生發(fā)現(xiàn)了這個漏洞，在留學的幾年期間，他一共因逃票被抓了三次。留學的幾年期間，他一共因逃票被抓了三次。 他畢業(yè)后，試圖在當?shù)貙ふ夜ぷ?。他向許多跨國公司投了自己的資料，他畢業(yè)后，試圖在當?shù)貙ふ夜ぷ鳌Ｋ蛟S多跨國公司投了自己的資料，因為他知道這些公司都在積極地開發(fā)亞太市場，可都被拒絕了，一次次的失因為他知道這些公司都在積極地開發(fā)亞太市場，可都被拒絕了，一次次的失敗，使他憤怒。他認為一定是這些公司有種族歧視的傾向，排斥中國人。最敗，使他憤怒。他認為一定是這些公司有種族歧視的傾向，排斥中國人。最后一次，他沖進了人力資源部經(jīng)理的辦公室，要求經(jīng)理給一個合

13、理的理由。后一次，他沖進了人力資源部經(jīng)理的辦公室，要求經(jīng)理給一個合理的理由。 下面的一段對話很令人玩味。下面的一段對話很令人玩味。 先生，我們并不是歧視你，相反，我們很重視你。因為我們公司一直在先生，我們并不是歧視你，相反，我們很重視你。因為我們公司一直在開發(fā)中國市場，我們需要一些優(yōu)秀的本土人才來協(xié)助我們完成這個工作，所開發(fā)中國市場，我們需要一些優(yōu)秀的本土人才來協(xié)助我們完成這個工作，所以你來求職的時候，我們對你的教育背景和學術水平很感興趣，老實說，從以你來求職的時候，我們對你的教育背景和學術水平很感興趣，老實說，從工作能力上，你就是我們所要找的人。工作能力上，你就是我們所要找的人。 那為什么不

14、收天下英才為貴公司所用？那為什么不收天下英才為貴公司所用？ 因為我們查了你的信用記錄，發(fā)現(xiàn)你有三次乘公車逃票被處罰的記錄。因為我們查了你的信用記錄，發(fā)現(xiàn)你有三次乘公車逃票被處罰的記錄。 我不否認這個。但為點小事，你們就放棄了一個多次發(fā)表過論文的人才？我不否認這個。但為點小事，你們就放棄了一個多次發(fā)表過論文的人才？ 小事？我們并不認為這是小事。我們注意到，第一次逃票是在你來我們小事？我們并不認為這是小事。我們注意到，第一次逃票是在你來我們國家后的第一個星期，檢查人員相信了你的解釋，因為你說自己還不熟悉自國家后的第一個星期，檢查人員相信了你的解釋，因為你說自己還不熟悉自助售票系統(tǒng)，只是給你補了票。

15、但在這之后，你又兩次逃票。助售票系統(tǒng)，只是給你補了票。但在這之后，你又兩次逃票。 那時剛好我口袋中沒有零錢。那時剛好我口袋中沒有零錢。 不、不，先生。我不同意你這種解釋，你在懷疑我的智商。我相信在被不、不，先生。我不同意你這種解釋，你在懷疑我的智商。我相信在被查獲前，你可能有數(shù)百次逃票的經(jīng)歷。查獲前，你可能有數(shù)百次逃票的經(jīng)歷。 那也罪不至死吧？干嗎那么較真？以后改還不行？那也罪不至死吧？干嗎那么較真？以后改還不行？ 不、不，先生。此事證明了兩點：一、你不尊重規(guī)則，不僅如此，你擅不、不，先生。此事證明了兩點：一、你不尊重規(guī)則，不僅如此，你擅于發(fā)現(xiàn)規(guī)則中的漏洞并惡意使用；二、你不值得信任，而我們公

16、司的許多工于發(fā)現(xiàn)規(guī)則中的漏洞并惡意使用；二、你不值得信任，而我們公司的許多工作的進行是必須依靠信任進行的，因為如果你負責了某個地區(qū)的市場開發(fā)，作的進行是必須依靠信任進行的，因為如果你負責了某個地區(qū)的市場開發(fā)，公司將賦予你許多職權。為了節(jié)約成本，我們沒有辦法設置復雜的監(jiān)督機構(gòu)，公司將賦予你許多職權。為了節(jié)約成本，我們沒有辦法設置復雜的監(jiān)督機構(gòu)，正如我們的公交系統(tǒng)一樣。我們沒有辦法雇傭你，可以確切地說，在整個歐正如我們的公交系統(tǒng)一樣。我們沒有辦法雇傭你，可以確切地說，在整個歐盟，你可能找不到雇傭你的公司，因為沒人會冒這個險。盟，你可能找不到雇傭你的公司，因為沒人會冒這個險。 這位在心中暗罵幾聲這位

17、在心中暗罵幾聲“打倒帝國主義打倒帝國主義”之后，決定回國發(fā)展。由于有著之后，決定回國發(fā)展。由于有著海歸派的金字招牌，他成為某個大學的副教授，并有望于最近被提升為教授。海歸派的金字招牌，他成為某個大學的副教授，并有望于最近被提升為教授。 8、創(chuàng)新觀念。人腦電腦？、創(chuàng)新觀念。人腦電腦？對戴爾（對戴爾（dell）而言，直銷不是新模式，電腦也不是新東）而言，直銷不是新模式，電腦也不是新東西，但是直銷電腦讓戴爾成為華爾街的印鈔機，每年進帳西，但是直銷電腦讓戴爾成為華爾街的印鈔機，每年進帳35億億美元。美元。南希說：改變公司的工資體系是一個很大的冒險，但是不南希說：改變公司的工資體系是一個很大的冒險，但是

18、不改則是更大的冒險。改則是更大的冒險。企業(yè)創(chuàng)新包括管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新包括管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。 勞心者吃肉，勞力者肯骨頭！勞心者吃肉，勞力者肯骨頭！ ibm為什么賣掉為什么賣掉pc業(yè)務？業(yè)務？ 10年前的手機與今天的手機年前的手機與今天的手機 利潤無限，只待創(chuàng)新利潤無限，只待創(chuàng)新9、人才觀念。、人才觀念。 人才知識能力政治人才知識能力政治沒有韓信、張良、蕭何等人，哪有劉邦的霸業(yè)沒有韓信、張良、蕭何等人，哪有劉邦的霸業(yè)? 沒有張飛、關羽、諸葛亮，哪有劉備的蜀國？沒有張飛、關羽、諸葛亮，哪有劉備的蜀國？ 子曰：子曰：“工欲善其事，必先利其器。居是邦也，事其大夫工欲善其事

19、，必先利其器。居是邦也，事其大夫之賢者，友其士之仁者。之賢者，友其士之仁者?！币馑际亲龉さ娜讼氚鸦顑鹤龊茫匾馑际亲龉さ娜讼氚鸦顑鹤龊?，必須首先使他的工具鋒利。經(jīng)營一家企業(yè)，就要優(yōu)待人才，與那須首先使他的工具鋒利。經(jīng)營一家企業(yè)，就要優(yōu)待人才，與那些杰出的人才交朋友。些杰出的人才交朋友。 劉備的劉備的“三顧茅廬三顧茅廬”，贏得了天下。，贏得了天下?！叭櫭]三顧茅廬”不僅請不僅請到了優(yōu)秀的管理者；留下了劉備重視人才、廣納天下才的美名；到了優(yōu)秀的管理者；留下了劉備重視人才、廣納天下才的美名；對諸葛亮的謙讓樹立了后者的威望，便于領導和管理。對諸葛亮的謙讓樹立了后者的威望，便于領導和管理。萬達公司的用

20、人觀萬達公司的用人觀 企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)立業(yè)；先有滿意的員工，企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)立業(yè)；先有滿意的員工，才有滿意的客戶。人才是企業(yè)最寶貴的資源。員工和企業(yè)才有滿意的客戶。人才是企業(yè)最寶貴的資源。員工和企業(yè)要共同發(fā)展。要共同發(fā)展。 選才觀：德才兼?zhèn)?，?nèi)外并重，任人唯賢，公平競爭；選才觀：德才兼?zhèn)洌瑑?nèi)外并重，任人唯賢，公平競爭； 用才觀：用人不疑，合理授權；人盡其才，不求全責用才觀：用人不疑，合理授權；人盡其才，不求全責備；備； 育才觀：結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，對員工進行有計育才觀：結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，對員工進行有計劃的培訓，劃的培訓， 提高員工的基本素質(zhì)；提高員工的基本素質(zhì)；

21、留才觀：拓展員工發(fā)展空間，保障并提高員工的經(jīng)濟留才觀：拓展員工發(fā)展空間，保障并提高員工的經(jīng)濟利益；主要用待遇，事業(yè)和感情留人。利益；主要用待遇，事業(yè)和感情留人。 10、信息觀念。、信息觀念。 收集、存貯、安全、開發(fā)。收集、存貯、安全、開發(fā)。你知道客戶的信息嗎？你知道客戶的信息嗎？你知道同行的信息嗎？你知道同行的信息嗎？你知道未來的信息？你知道未來的信息？你知道老婆的信息嗎？你知道老婆的信息嗎？你知道的結(jié)果是什么？你知道的結(jié)果是什么？不知道的后果是什么？不知道的后果是什么？知己知彼，百戰(zhàn)不殆？井底之蛙？千里眼與順風耳？知己知彼，百戰(zhàn)不殆？井底之蛙？千里眼與順風耳？晉商商諺晉商商諺: :“買賣賠與

22、賺，行情（信息）占一半。買賣賠與賺，行情（信息）占一半。” 11、服務與質(zhì)量至上的觀念。、服務與質(zhì)量至上的觀念。日本松下提出日本松下提出“百萬分之一缺陷百萬分之一缺陷”的觀念，英國人提的觀念，英國人提出出“零缺陷零缺陷”觀念。觀念。雙星集團的質(zhì)量觀：質(zhì)量等于人品，質(zhì)量等于道德。雙星集團的質(zhì)量觀：質(zhì)量等于人品，質(zhì)量等于道德。海信的質(zhì)量標準：用戶是質(zhì)量的唯一裁判。海信的質(zhì)量標準：用戶是質(zhì)量的唯一裁判。 服務與質(zhì)量是競爭的武器，是效益的源泉，是營銷的服務與質(zhì)量是競爭的武器，是效益的源泉，是營銷的后院，是品牌的基礎后院，是品牌的基礎12、時效觀念：有限信息條件下的決策、時效觀念：有限信息條件下的決策。

23、全球第一酒店全球第一酒店希爾頓飯店的由來：希爾頓飯店的由來：1919年的世界年的世界大戰(zhàn)結(jié)束不久，希爾頓退伍并計劃繼續(xù)金融業(yè)這一老本行。大戰(zhàn)結(jié)束不久，希爾頓退伍并計劃繼續(xù)金融業(yè)這一老本行。德州一家銀行標價德州一家銀行標價7.5萬美元出售，希爾頓認為劃算，及時萬美元出售，希爾頓認為劃算，及時匯款并趕到德州。對方見他付款很爽快，以為自己吃虧了，匯款并趕到德州。對方見他付款很爽快，以為自己吃虧了，便要價便要價8萬。希爾頓也能如數(shù)付款，但他決定到對街的旅館萬。希爾頓也能如數(shù)付款，但他決定到對街的旅館休息一下再說。豈知旅館已經(jīng)客滿，過一會才有一個休息一下再說。豈知旅館已經(jīng)客滿，過一會才有一個8小時小時時段的房間，希爾頓詢問原因時，對方說，最近德州發(fā)現(xiàn)時段的房間，希爾頓詢問原因時，對方說，最近德州發(fā)現(xiàn)了石油，來淘金的外來人員劇增。希爾頓意識到石油業(yè)的了石油，來淘金的外來人員劇增。希爾頓意識到石油業(yè)的廣闊前景，對金融業(yè)的興趣剎那間就消失了，第二天就以廣闊前景，對金融業(yè)的興趣剎那間就消失了，第二天就以4萬美元買下了這家旅館并改名為希爾頓飯店。萬美元買下了這家旅館并改名為希爾頓飯店。勾踐臥薪嘗膽、孫臏的裝瘋，范雎