售后服務(wù)經(jīng)理述職報告2篇

1、售后服務(wù)經(jīng)理述職報告2篇時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的xxxx年既將過去, 通過上級領(lǐng)導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重 協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有 了新的進步?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和 驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身 的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。我是于xx年x月份到xx公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導 分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策 劃工作。一年來，由于有上級領(lǐng)導的正確指導和幫助，有全部職 工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成 績。對外合作

2、工作成績明顯，郵政合作進步擴大，全年完成郵 政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速， 管理正規(guī)，發(fā)展xx用戶xxxx戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%, 在省xx任務(wù)發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責, 不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各 項工作實踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。 現(xiàn)將xxxx年的主要工作情況述職如下：一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學習中掌握干好工 作的基本技能和知識近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思 自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公 司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)

3、的需要，能不能適應(yīng)完成正 常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領(lǐng)導 的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大 學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地 提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓 領(lǐng)導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關(guān)系 學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目,全面提高自己, 力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破， 在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過 學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看 到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素

4、質(zhì)，增強了干好 本職工作的本領(lǐng)。二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成 工作的標準和質(zhì)量一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多， 需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索 工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開 展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工 作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。 作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比 較雜，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多, 但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則, 公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政

5、策的事堅持不做。只有做到 這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負 責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外 的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉 公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在 一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關(guān)系，但卻堅持了正常 的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力, 工作效率也相應(yīng)提高。三、以強化服務(wù)質(zhì)量為日標，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老 客戶，吸納新客源一年中，由于xx、xx等公司加大了競爭力度，在鞏固老客 戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各 項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在

6、鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究 市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服 務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司 采取重點攻擊的手段，加強了對xx市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯 提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應(yīng)對小靈通的開通，針 對市區(qū)學校較多，生源較廣的情況，建議推出了 xx卡，降低 xx費，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省xx發(fā)展用戶指標后， 我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務(wù)，在 全省xx任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作 的實際，年初以來，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講 實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和

7、“恒心”來做好廣大客戶的 服務(wù)工作，為客戶進行親情服務(wù)。一年來，我們綜合部做到了熱 情接待、細心答詢、主動服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了 周到、熱情的好卬象，也為公司在外樹立了良好的形象。四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的 前提下激發(fā)部屬工作熱情俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職， 如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成 非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象, 要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)?頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集 中學習第一個到場，急難任務(wù)第一個先上，在部

8、屬心目中樹立了 善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉， 形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不 開勤，作為-個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到 眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天 的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我 基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進行各項業(yè)務(wù)宣 傳，平時經(jīng)常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營 業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在口常工作，生活中, 我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌 面，不搞當面一套，背后-套，并主動幫助他們解決實際生活困 難，

9、使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證 了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公 司利益為重，以部門利益為重，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了 各項工作任務(wù)。五、存在的問題及下步打算回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然 在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先， 在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理 上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還 有待于進步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差 甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經(jīng) 驗，

10、借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身 的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。 要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。 為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的 力量。售后服務(wù)經(jīng)理述職報告從*年5月開始，我到xxx公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務(wù) 方面的工作，經(jīng)過近年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個集體 里。在*決年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的 解決了，在桿*年里要從以下幾方面入手：首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨 渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價格 低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)

11、省開支、避免浪費，工程方案設(shè) 計要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗 材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。其次也是最重要的部分-培養(yǎng)意識，服務(wù)意識的加強、競 爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司, 可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之 間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企 業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今 年形勢將更加嚴峻。業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā) 展與命運。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的 高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素 質(zhì)

12、、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。、銷售部獲得利潤的途徑和措施銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材; 打字復(fù)印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目 標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶 加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完 善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲 得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、 售后服務(wù)定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到 上帝般的待遇。能夠完成的利潤指標，xxx萬元，純利潤xxx萬元。其中: 打字復(fù)

13、印xxx萬元，網(wǎng)校xxx萬元，計算機xxx萬元，電腦 耗材及配件xxx萬元，其他：xxx萬元，人員工資xxx萬元。二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施客服部利潤主要來源:七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維 修;電腦會員制。2002年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng) 潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務(wù)部的統(tǒng) 一化、規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅 實的基礎(chǔ)。能夠完成的利潤指標，利潤xxx萬元。三、工程部獲得的利潤途徑和措施工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于 本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程

14、的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造 出一個切入點，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標也是利 潤的增長點-無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在xxx萬元 單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤xxx萬元; 多功能電子教室、多媒體會議室xxx萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分 xxx萬元;新業(yè)務(wù)部分xxx萬元;電腦部分xxx萬元，人員工資 xxxxxx萬元，能夠完成的利潤指標，利潤xxx萬元。在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程 驗收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高 工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作 效率、服務(wù)意識上

15、上一個層次，樹立公司在社會上的形象。對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公 司形象的一定嚴肅處理。四、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。1、從方案的設(shè)計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須 嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行維 修的原則。2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費制度，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎(chǔ) 的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長期客戶。3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術(shù)支持，建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自 己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領(lǐng)導到每位員工要貫徹

16、執(zhí)行。4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近兒年工程越來越少、電腦利 潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤, 比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場 等。五、創(chuàng)造學習的機會不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會，內(nèi)部互相學習, 互相提高，努力把xxx公司建成平谷地區(qū)計算機的權(quán)威機構(gòu)。職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建 設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào), 提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣，不懂得要 問，不會的要學。培訓內(nèi)容：一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè) 的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養(yǎng)主人翁意識。 二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為 規(guī)范。三、崗位技能：學習從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方 法。培訓方式：1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓。2、積極 參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓活 動。3、培訓目標：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工 積累。我們是一個團結(jié)的集體，具有團隊精神的集體