XX年集體先進事跡申報材料VIP

1、xx年集體先進事跡申報材料xx所現(xiàn)有職工5人，全部都是女職工，是一個朝氣蓬 勃、奮找范文就來發(fā)向上的集體，xx年在局領導的親切關 懷和指導幫助下，團結協(xié)作、努力創(chuàng)收，儲蓄余額日益增 長，年凈增儲額5000 萬元，保險業(yè)務超額完成全年計 劃，在xx年其他重點業(yè)務發(fā)展中，該所也取得了較好的營 銷業(yè)績，思鄉(xiāng)月、報刊收訂、日用品分銷全面完成銷售計 劃。一、提高認識、加強學習、創(chuàng)造積極向上的發(fā)展氛圍該所所長在年初計劃下達之后不等不靠，提高認識,把當前業(yè)務發(fā)展的嚴峻性作為一項挑戰(zhàn)，帶領全所人員進 行市場分析和調查，把各項業(yè)務都做了細致的分解?？茖W 地分配效益工資及各項業(yè)務酬金，制訂獎勵政策，調動一 切積極

2、因素迎難而上，使大家都能以企業(yè)為家，牢牢樹立 企榮我榮的觀念，心往一處想，勁往一處使，齊心協(xié)力的 發(fā)展各項業(yè)務，確保增量增收。在增收的同時該所注找范 文就來重對營業(yè)員個人素質的培養(yǎng)和業(yè)務水平的提高，該 所每天業(yè)務量在400筆左右。面對繁重的業(yè)務，需要每名 營業(yè)員有過硬的業(yè)務素質，該所除堅持每日一提學習外, 每日下班前對一天的工作及下一日的工作進行總結和布置。 每周定期召開班會組織業(yè)務學習、禮儀培訓、開展練功比 賽，對新營業(yè)員進行全面系統(tǒng)的培訓，使之能盡快勝任本 職工作。每月定期對縣局的生產經營例會認真?zhèn)鬟_與學習, 對所里每月生產經營情況全面分析，讓大家對所里的經營 都做到心中有數(shù)，認真貫徹落實

3、縣局會議精神，在全所形 成比學趕幫的學習氛圍，增強全所人員的集體榮譽感。二、以優(yōu)質、高效的服務理念贏得市場xx所位于xx鎮(zhèn)西側，屬繁華地帶，周圍商戶較多，周 圍不超過200米還有其他3家商業(yè)銀行網(wǎng)點，在日益激烈 的市場競爭中，要想謀求發(fā)展就得改善服務質量提高業(yè)務 水平，以此來吸引客戶，為此該所在平時的工作中注重培 養(yǎng)職工的服務觀念，時刻遵循“以用戶為中心，一切為里 用戶，一切滿足用戶”的服務理念，大力倡導“愛崗敬業(yè)、 誠實守信、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)風尚，教育 員工時刻心系用戶、與用戶交朋友，在真誠上做文章，做 到面對客戶真誠微笑，主動留意客戶業(yè)務取向，熱心介紹 業(yè)務，使員工真正做到“

4、我要服務”。該所所有人員每天提 前半小時到所，做好班前的各種準備工作，迎接儲戶的到 來，在平時的工作中，真誠的面對每一位用戶，針對不同 的客戶采取相應的個性化服務。如對年輕的客戶體現(xiàn)快速, 減少他們的等候時間。主動為客戶排憂解難，兌換零錢， 殘幣等。對年長的客戶親切的叫一聲大爺、大娘，拉近了 與客戶的距離，為他們提供合理的存款理財建議。遇有用 戶臨時大額取款，所內資金不足時，積極聯(lián)系其他網(wǎng)點， 幫助用戶解決問題，真正做到用戶滿意。認真聽取大客戶 的意見，合理滿足大客戶的需求，堅持客戶利益高于一切, 時時為客戶著想，維護客戶利益。憑著他們這份真誠與努 力，終于贏得了一份市場，有的客戶寧可舍近求遠

5、，也要 到該所辦理業(yè)務，圖的就是親切、方便、熱情。該所員工 體會到了優(yōu)質服務給他們的業(yè)務發(fā)展帶來的益處，每個人 都能主動遵守服務公約，堅持禮儀服務，和用戶相處得如 親人一般。在工作中他們能處處站在用戶的利益上考慮事情，真 正的為用戶排憂解難，受了委屈依然耐心解釋。如用戶因 取款密碼輸入錯誤而不能順利取款而大發(fā)雷霆，營業(yè)員卻 能面帶微笑耐心地開導用戶仔細想一想，是否找范文就來 是存折拿錯了還是其他什么原因，經過營業(yè)員的耐心提醒, 客戶最后發(fā)現(xiàn)了自己的失誤，重新輸入密碼，取出了錢， 面帶歉意直夸她們的服務好，并承諾以后多為他們介紹幾 個新客戶。類似這樣的事情時有發(fā)生，但是他們都能耐心 解釋，安撫用

6、戶的情緒，絕不與用戶發(fā)生口角，讓用戶充 分地感受到了到郵政辦理業(yè)務會得到充分的尊重和重視。 該所全年無一例用戶投訴，周圍的用戶對該所的服務也都 十分認可。三、積極調整業(yè)務結構，全面發(fā)展各項業(yè)務，努力增 收在完成各項工作的指標上，該所做到不看計劃看市場, 積極響應縣局各項號召，年初制定各項工作指標，制訂旺 季增收計劃，儲蓄業(yè)務作為我局的吃飯業(yè)務，按市場占有 率及潛力分解有重點的推進，根據(jù)對儲蓄業(yè)務獎勵的好政 策，激發(fā)職工的積極性，抓住大客戶這塊市場加大攻關力 度，同時為了拉近與個人商戶的距離，我們還推出了上門 兌換零幣業(yè)務，從而提高了服務質量，在發(fā)展保險業(yè)務 上，所長帶領全所人員認真分析儲戶心理

7、，引導客戶將定 期存款轉向保險、理財、國債等業(yè)務上，通過他們的特色 營銷，針對不同用戶的儲蓄理念，向儲戶推薦相應的業(yè)務 品種。在9月末已完成全所全年計劃，至11月末保險業(yè)務 迅速發(fā)展至34萬，在其他業(yè)務上該所也不甘落后，在今年 的報刊收訂工作中，能夠細分市場，該所全體人員在所長 的帶領下利用休息時間挨家挨戶的宣傳發(fā)放訂閱目錄，重 點宣傳包發(fā)報刊、老年報、生活報、雞西電視報等。今年 該所在全面完成報刊流轉額的同時，包發(fā)報刊100%完成收 訂計劃。企業(yè)拜年卡成功談成并定做1000枚一鄉(xiāng)一卡， 物流、日用品銷售、累計完成銷售收入3139元，電子商務, 話費攬收月均發(fā)生額都在2萬元左右。四、強化管理，關心職工，打造親情班組該組十分重視以服務求發(fā)展向管理要效益的管理方針, 他們嚴格按照規(guī)定去辦理日常業(yè)務，堅決執(zhí)行縣局的各項 規(guī)章制度，每個工作環(huán)節(jié)都能按制度去操作，所長十分重 視日常的監(jiān)督與檢查，各級柜員都能互相制約，相互檢查, 遵守各項規(guī)定。每周學習各項安全措施及法律法規(guī)。在生 活上他們更像是一個家庭，每名員工都能真正地關心對 方，互相團結，相互幫助，在日常生活與工作中處處體現(xiàn) 了上下一心，團結一致的集體觀念，真正的體找范文就來 現(xiàn)了和諧向上的氛圍。該