XX年集體先進(jìn)事跡申報材料

1、xx年集體先進(jìn)事跡申報材料xx所現(xiàn)有職工5人，全部都是女職工，是一個朝氣蓬 勃、奮找范文就來發(fā)向上的集體，xx年在局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān) 懷和指導(dǎo)幫助下，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力創(chuàng)收，儲蓄余額日益增 長，年凈增儲額5000 萬元，保險業(yè)務(wù)超額完成全年計 劃，在xx年其他重點業(yè)務(wù)發(fā)展中，該所也取得了較好的營 銷業(yè)績，思鄉(xiāng)月、報刊收訂、日用品分銷全面完成銷售計 劃。一、提高認(rèn)識、加強學(xué)習(xí)、創(chuàng)造積極向上的發(fā)展氛圍該所所長在年初計劃下達(dá)之后不等不靠，提高認(rèn)識,把當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的嚴(yán)峻性作為一項挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)全所人員進(jìn) 行市場分析和調(diào)查，把各項業(yè)務(wù)都做了細(xì)致的分解?？茖W(xué) 地分配效益工資及各項業(yè)務(wù)酬金，制訂獎勵政策，調(diào)動一 切積極

2、因素迎難而上，使大家都能以企業(yè)為家，牢牢樹立 企榮我榮的觀念，心往一處想，勁往一處使，齊心協(xié)力的 發(fā)展各項業(yè)務(wù)，確保增量增收。在增收的同時該所注找范 文就來重對營業(yè)員個人素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平的提高，該 所每天業(yè)務(wù)量在400筆左右。面對繁重的業(yè)務(wù)，需要每名 營業(yè)員有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，該所除堅持每日一提學(xué)習(xí)外, 每日下班前對一天的工作及下一日的工作進(jìn)行總結(jié)和布置。 每周定期召開班會組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)、開展練功比 賽，對新營業(yè)員進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使之能盡快勝任本 職工作。每月定期對縣局的生產(chǎn)經(jīng)營例會認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)與學(xué)習(xí), 對所里每月生產(chǎn)經(jīng)營情況全面分析，讓大家對所里的經(jīng)營 都做到心中有數(shù)，認(rèn)真貫徹落實

3、縣局會議精神，在全所形 成比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)氛圍，增強全所人員的集體榮譽感。二、以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念贏得市場xx所位于xx鎮(zhèn)西側(cè)，屬繁華地帶，周圍商戶較多，周 圍不超過200米還有其他3家商業(yè)銀行網(wǎng)點，在日益激烈 的市場競爭中，要想謀求發(fā)展就得改善服務(wù)質(zhì)量提高業(yè)務(wù) 水平，以此來吸引客戶，為此該所在平時的工作中注重培 養(yǎng)職工的服務(wù)觀念，時刻遵循“以用戶為中心，一切為里 用戶，一切滿足用戶”的服務(wù)理念，大力倡導(dǎo)“愛崗敬業(yè)、 誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”的良好職業(yè)風(fēng)尚，教育 員工時刻心系用戶、與用戶交朋友，在真誠上做文章，做 到面對客戶真誠微笑，主動留意客戶業(yè)務(wù)取向，熱心介紹 業(yè)務(wù)，使員工真正做到“

4、我要服務(wù)”。該所所有人員每天提 前半小時到所，做好班前的各種準(zhǔn)備工作，迎接儲戶的到 來，在平時的工作中，真誠的面對每一位用戶，針對不同 的客戶采取相應(yīng)的個性化服務(wù)。如對年輕的客戶體現(xiàn)快速, 減少他們的等候時間。主動為客戶排憂解難，兌換零錢， 殘幣等。對年長的客戶親切的叫一聲大爺、大娘，拉近了 與客戶的距離，為他們提供合理的存款理財建議。遇有用 戶臨時大額取款，所內(nèi)資金不足時，積極聯(lián)系其他網(wǎng)點， 幫助用戶解決問題，真正做到用戶滿意。認(rèn)真聽取大客戶 的意見，合理滿足大客戶的需求，堅持客戶利益高于一切, 時時為客戶著想，維護(hù)客戶利益。憑著他們這份真誠與努 力，終于贏得了一份市場，有的客戶寧可舍近求遠(yuǎn)

5、，也要 到該所辦理業(yè)務(wù)，圖的就是親切、方便、熱情。該所員工 體會到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)給他們的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的益處，每個人 都能主動遵守服務(wù)公約，堅持禮儀服務(wù)，和用戶相處得如 親人一般。在工作中他們能處處站在用戶的利益上考慮事情，真 正的為用戶排憂解難，受了委屈依然耐心解釋。如用戶因 取款密碼輸入錯誤而不能順利取款而大發(fā)雷霆，營業(yè)員卻 能面帶微笑耐心地開導(dǎo)用戶仔細(xì)想一想，是否找范文就來 是存折拿錯了還是其他什么原因，經(jīng)過營業(yè)員的耐心提醒, 客戶最后發(fā)現(xiàn)了自己的失誤，重新輸入密碼，取出了錢， 面帶歉意直夸她們的服務(wù)好，并承諾以后多為他們介紹幾 個新客戶。類似這樣的事情時有發(fā)生，但是他們都能耐心 解釋，安撫用

6、戶的情緒，絕不與用戶發(fā)生口角，讓用戶充 分地感受到了到郵政辦理業(yè)務(wù)會得到充分的尊重和重視。 該所全年無一例用戶投訴，周圍的用戶對該所的服務(wù)也都 十分認(rèn)可。三、積極調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)，努力增 收在完成各項工作的指標(biāo)上，該所做到不看計劃看市場, 積極響應(yīng)縣局各項號召，年初制定各項工作指標(biāo)，制訂旺 季增收計劃，儲蓄業(yè)務(wù)作為我局的吃飯業(yè)務(wù)，按市場占有 率及潛力分解有重點的推進(jìn)，根據(jù)對儲蓄業(yè)務(wù)獎勵的好政 策，激發(fā)職工的積極性，抓住大客戶這塊市場加大攻關(guān)力 度，同時為了拉近與個人商戶的距離，我們還推出了上門 兌換零幣業(yè)務(wù)，從而提高了服務(wù)質(zhì)量，在發(fā)展保險業(yè)務(wù) 上，所長帶領(lǐng)全所人員認(rèn)真分析儲戶心理

7、，引導(dǎo)客戶將定 期存款轉(zhuǎn)向保險、理財、國債等業(yè)務(wù)上，通過他們的特色 營銷，針對不同用戶的儲蓄理念，向儲戶推薦相應(yīng)的業(yè)務(wù) 品種。在9月末已完成全所全年計劃，至11月末保險業(yè)務(wù) 迅速發(fā)展至34萬，在其他業(yè)務(wù)上該所也不甘落后，在今年 的報刊收訂工作中，能夠細(xì)分市場，該所全體人員在所長 的帶領(lǐng)下利用休息時間挨家挨戶的宣傳發(fā)放訂閱目錄，重 點宣傳包發(fā)報刊、老年報、生活報、雞西電視報等。今年 該所在全面完成報刊流轉(zhuǎn)額的同時，包發(fā)報刊100%完成收 訂計劃。企業(yè)拜年卡成功談成并定做1000枚一鄉(xiāng)一卡， 物流、日用品銷售、累計完成銷售收入3139元，電子商務(wù), 話費攬收月均發(fā)生額都在2萬元左右。四、強化管理，關(guān)心職工，打造親情班組該組十分重視以服務(wù)求發(fā)展向管理要效益的管理方針, 他們嚴(yán)格按照規(guī)定去辦理日常業(yè)務(wù)，堅決執(zhí)行縣局的各項 規(guī)章制度，每個工作環(huán)節(jié)都能按制度去操作，所長十分重 視日常的監(jiān)督與檢查，各級柜員都能互相制約，相互檢查, 遵守各項規(guī)定。每周學(xué)習(xí)各項安全措施及法律法規(guī)。在生 活上他們更像是一個家庭，每名員工都能真正地關(guān)心對 方，互相團(tuán)結(jié)，相互幫助，在日常生活與工作中處處體現(xiàn) 了上下一心，團(tuán)結(jié)一致的集體觀念，真正的體找范文就來 現(xiàn)了和諧向上的氛圍。該