內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷表(doc 16頁)

1、 內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷<部門經(jīng)理用>各位同志：大家好！為了更好地實現(xiàn)集團(tuán)公司總部的績效管理的工作,促進(jìn)集團(tuán)公司總部職能管理部門的工作質(zhì)量的提高,人力資源部需要對職能管理部門進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。填寫問卷大概需要占用您20分鐘,您所提供的信息對我們、對公司非常有價值！您的參考答案人力資源部將給予嚴(yán)格,每一個環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的控制！期望您積極參與、客觀評價,支持我們的工作。一、 行政后勤部1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 總體上,您對行政后勤部新財年的工作是否滿意？123452. 您如何評價行政后勤部在新財年的工作表現(xiàn)？（1）. 有進(jìn)步（2）. 無變化（3

2、）. 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對該部門的看法,請您對以下選項分別進(jìn)行滿意度評價（1）. 部門創(chuàng)新意識12345（2）. 問題解決12345（3）. 工作流程有序12345（4）. 工作效率12345（5）. 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6）. 實現(xiàn)承諾12345（7）. 客戶界面123455. 您對行政后勤部的以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何？12345（1）. 在制度建設(shè)和管理政策制訂上12345（2）. 公司物業(yè)環(huán)境的規(guī)模和建設(shè)123456. 在問題中,如果您選擇了的參考答案,煩請您具體說明原因,以便具體工作的改進(jìn)。7. 下季度,行政后勤部應(yīng)重點加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？

3、二、 財務(wù)部 1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 總體上,您對財務(wù)部新財年的工作是否滿意？123452. 您如何評價財務(wù)部在新財年的工作表現(xiàn)？（1）. 有進(jìn)步（2）. 無變化（3）. 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對該部門的看法,請您對以下選項分別進(jìn)行滿意度評價（1） 部門創(chuàng)新意識12345（2） 問題解決12345（3） 工作流程有序12345（4） 工作效率12345（5） 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6） 實現(xiàn)承諾12345（7） 客戶界面123455. 您對財務(wù)部的以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何？（1）. 在制度建設(shè)和管理政策制訂上123

4、45（2）. 對各部門和下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持123456. 對財務(wù)報表工作的滿意度12345 在哪些方面存在不足：（1） 提供及時性（2） 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性（3） 數(shù)據(jù)全面性（4） 其他7. 對公司經(jīng)營分析工作的滿意度12345 在哪些方面存在不足：（1） 報告及時性（2） 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性（3） 內(nèi)容適用性（4） 分析深入（5） 熟悉業(yè)務(wù)（6） 其他8. 對資金統(tǒng)籌安排和調(diào)度工作的滿意度12345 在哪些方面存在不足：（1） 合理性（2） 有效性（3） 運(yùn)作考核體系建設(shè)（4） 專業(yè)水平（5） 其他9. 對預(yù)算工作的滿意度12345 在哪些方面存在不足：（1） 前期培訓(xùn)（2） 大項費用預(yù)算方法的合理性

5、（3） 過程指導(dǎo)（4） 信息反饋和交流（5） 預(yù)算審批的組織和協(xié)調(diào)（6） 其他10. 在問題中,如果您選擇了的參考答案,煩請您具體說明原因,以便具體工作的改進(jìn)。11. 下季度,財務(wù)部應(yīng)重點加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？三、 信息管理部 1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 總體上,您對信息管理部新財年的工作是否滿意？123452. 您如何評價信息管理部在新財年的工作表現(xiàn)？（1）. 有進(jìn)步（2）. 無變化（3）. 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對該部門的看法,請您對以下選項分別進(jìn)行滿意度評價（1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決12345（3）

6、工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6）實現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面123455. 您對信息管理部相關(guān)制度建設(shè)的滿意度？123456. 在先進(jìn)信息化理念、方法和技術(shù)的介紹和引進(jìn)方面,您對信息管理部的滿意度如何？123457. 您對信息管理部的信息系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)項目中的滿意度？12345 在哪些方面還存在不足：（1）. 交流和合作精神（2）. 技術(shù)支持力度（3）. 設(shè)計系統(tǒng)的穩(wěn)定性和便于操作性（4）. 系統(tǒng)維護(hù)的響應(yīng)速度（5）. 問題解決效果（6）. 系統(tǒng)使用的培訓(xùn)（7）. 其他8. 在問題中,如果您選擇了的參考答案,煩請您具體說明原因,以便具體工作的改

7、進(jìn)。9. 下季度,信息管理部應(yīng)重點加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？四、 文化和培訓(xùn)部 1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 總體上,您對文化和培訓(xùn)部新財年的工作是否滿意？123452. 您如何評價文化和培訓(xùn)部在新財年的工作表現(xiàn)？（1）. 有進(jìn)步（2）. 無變化（3）. 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對該部門的看法,請您對以下選項分別進(jìn)行滿意度評價（1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6）實現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面123455. 您對公司“企業(yè)文化”

8、的宣傳工作是否感到滿意？12345 在哪些方面存在不足：（1）. 宣傳力度（2）. 易接受程度（3）. 宣傳及時性（4）. 宣傳途徑和方式的多樣性（5）. 其他6. 您對通用技術(shù)培訓(xùn)工作的滿意度？12345 在哪些方面存在不足：（1）. 課程的多樣性（2）. 課程實用性內(nèi)容深度培訓(xùn)教師水平培訓(xùn)方式培訓(xùn)時間（3）. 其他7. 您對專業(yè)技能培訓(xùn)工作的滿意度？12345 在哪些方面存在不足：（1）. 課程的多樣性（2）. 課程實用性（3）. 內(nèi)容深度（4）. 培訓(xùn)教師水平（5）. 培訓(xùn)方式（6）. 培訓(xùn)時間（7）. 其他8. 您對 X X 雜志是否滿意？12345 在哪些方面存在不足：（1）. 可讀

9、性（2）. 內(nèi)容豐富（3）. 主體突出（4）. 重大事件報道及時性（5）. 其他9. 在問題中,如果您選擇了的參考答案,煩請您具體說明原因,以便具體工作的改進(jìn)。10. 下季度,文化和培訓(xùn)部應(yīng)重點加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？五、 人力資源部 1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 總體上,您對人力資源部新財年的工作是否滿意？123452. 您如何評價人力資源部在新財年的工作表現(xiàn)？（1） 有進(jìn)步（2） 無變化（3） 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對該部門的看法,請您對以下選項分別進(jìn)行滿意度評價（1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決12345（3）

10、工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6）實現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面123455. 您對公司相關(guān)人事制度建設(shè)的滿意度？123456. 您對崗位管理工作的滿意度？123457. 在部門考核工作方面,您對人力資源部是否滿意？12345 在哪些方面還存在不足：（1） 組織和協(xié)調(diào)能力（2） 前期交流及時性（3） 對部門制訂考核方案的支持力度（4） 對部門的意見和建議尊重程度（5） 面試結(jié)果提供的及時性（6） 評價方法和技術(shù)的有效性（7） 面試技術(shù)和方法的培訓(xùn)（8）（9） 其他8. 您對干部管理工作的滿意度？123459. 您對員工發(fā)展工作的滿意度？12345

11、10. 您對招聘渠道和面試甄選工作的滿意度？12345 在哪些方面還存在不足：12345（1） 外部招聘渠道專業(yè)化（2） 內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)招聘信息更新的及時性（3） 人員簡歷的及時性和可選擇性不夠（4） 咨詢服務(wù)提供部及時（5） 面試結(jié)果提供的及時性（6） 評價方法和技術(shù)的有效性（7） 面試技術(shù)和方法的培訓(xùn)（8） 其他11. 在問題中,如果您選擇了的參考答案,煩請您具體說明原因,以便具體工作的改進(jìn)。12. 下季度,人力資源部應(yīng)重點加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？六、 法務(wù)部 1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 總體上,您對法務(wù)部新財年的工作是否滿意？123452. 您如何評價

12、法務(wù)部在新財年的工作表現(xiàn)？（1） 有進(jìn)步（2） 無變化（3） 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對該部門的看法,請您對以下選項分別進(jìn)行滿意度評價（1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6）實現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面123455. 在合同審核管理制度設(shè)計方面,您對法務(wù)部門工作的滿意度？12345 在哪些方面存在不足：（1） 管理制度各理性（2） 保證有效控制合同風(fēng)險（3） 對制度執(zhí)行的有效監(jiān)控其他（4） 其他6. 在制度管理方面,您對法務(wù)部門工作的滿意度？12345 在哪些方面

13、存在不足：（1） 執(zhí)行的有效監(jiān)控（2） 范圍劃分的合理性（3） 制度設(shè)計合理的合理性（4） 其他7. 對合同起草、修改和審核工作的滿意度？12345 在哪些方面還存在不足：（1） 相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠（2） 合同范本少（3） 工作態(tài)度不好（4） 業(yè)務(wù)水平低（5） 反饋不及時（6） 不了解其他部門業(yè)務(wù)（7） 對業(yè)務(wù)技術(shù)支持力度不夠（8） 其他8. 對法律咨詢工作的滿意度？12345 在哪些方面還存在不足：（1） 工作態(tài)度（2） 反饋及時性（3） 業(yè)務(wù)水平（4） 其他部門業(yè)務(wù)了解（5） 其他9. 在問題中,如果您選擇了的參考答案,煩請您具體說明原因,以便具體工作的改進(jìn)。10. 下季度,法務(wù)部應(yīng)重點加強(qiáng)

14、哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？七、 審計部 1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 總體上,您對審計部新財年的工作是否滿意？123452. 您如何評價審計部在新財年的工作表現(xiàn)？（1） 有進(jìn)步（2） 無變化（3） 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對該部門的看法,請您對以下選項分別進(jìn)行滿意度評價（1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6）實現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面123455. 您對審計部相關(guān)制度建設(shè)的滿意度？123456. 您對審計部門項目組織、計劃和實施能

15、力？123457. 您對審計部門的報告的總體滿意度？12345 在哪些方面還存在不足：（1） 審計方法的科學(xué)性（2） 整體結(jié)論的恰當(dāng)性（3） 揭示問題的準(zhǔn)確性（4） 建議的建設(shè)性（5） 問題落實的監(jiān)控和推動力（6） 其他8. 在問題中,如果您選擇了的參考答案,煩請您具體說明原因,以便具體工作的改進(jìn)。9. 下季度,審計部應(yīng)重點加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？八、 企劃(客戶關(guān)系)部 1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 總體上,您對企劃(客戶關(guān)系)部新財年的工作是否滿意？123452. 您如何評價企劃(客戶關(guān)系)部在新財年的工作表現(xiàn)？（1） 有進(jìn)步（2） 無變化（3） 有退

16、步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對該部門的看法,請您對以下選項分別進(jìn)行滿意度評價（1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6）實現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面123455. 您對企劃（客戶關(guān)系）部以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何？12345（1） 對公司戰(zhàn)略決策制訂的支持力度（2） 對公司內(nèi)部管理思想的宣貫和推進(jìn)（3） 公司部門規(guī)劃審批工作的組織（4） 公司質(zhì)量投訴監(jiān)控和危機(jī)預(yù)防系統(tǒng)的建設(shè)（5） 對公司網(wǎng)站規(guī)劃的建設(shè)（6） 對重大戰(zhàn)略及經(jīng)營業(yè)績信息的對外發(fā)布工作（7） 對總裁室日常工作的運(yùn)作

17、維護(hù)（8） 其他6. 在問題中,如果您選擇了的參考答案,煩請您具體說明原因,以便具體工作的改進(jìn)。7. 下季度,企劃（客戶關(guān)系）部應(yīng)重點加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？九、 品牌市場部 1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 對品牌市場部的總體滿意度123452. 您如何評價品牌市場部在新財年的工作表現(xiàn)？（1） 有進(jìn)步（2） 無變化（3） 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對該部門的看法,請您對以下選項分別進(jìn)行滿意度評價（1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6）

18、實現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面123455. 在以下幾方面,您對品牌市場部的工作滿意度如何？12345（1） 對目前全國市場推廣體系建設(shè)的滿意度（2） 對地區(qū)市場推廣工作的策劃、實施和支持（3） 對發(fā)展中業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)市場推廣方法的指導(dǎo)、協(xié)助（4） 對公司品牌和產(chǎn)品市場推廣戰(zhàn)略的滿意度（5） 樹立集團(tuán)形象的效果（6） 對產(chǎn)品及信息服務(wù)的市場占有率和品牌價值提升（7） 品牌推廣（廣告、宣傳或活動）中的組織和實施能力（8） 市場推廣資源和市場推廣手段建設(shè)的滿意度（9） 市場推廣工作整體運(yùn)作的規(guī)范和科學(xué)性（從前期調(diào)研、提案、實施到推廣效果評價）（10） 對推廣效果監(jiān)控和反饋工作的滿意度（11） 其

19、他6. 在問題中,如果您選擇了的參考答案,煩請您具體說明原因,以便具體工作的改進(jìn)。7. 下季度,企劃（客戶關(guān)系）部應(yīng)重點加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？<普通員工用>行政后勤部1 對后品工作的總體滿意度？2 對辦公環(huán)境的總體滿意度？3 對辦公環(huán)境在哪些方面存在不足？ 1 環(huán)境清潔 2 空氣質(zhì)量 3 環(huán)境溫度 4 照明程度 5 家具質(zhì)量 6 其他 4 對前臺接待和會議服務(wù)工作的滿意度？5 前臺接待和會議服務(wù)工作在哪些方面存在不足？ 1 接待來賓及時性 2 接待員儀表 3 差錯情況 4 服務(wù)態(tài)度 5 服務(wù)周到 6 其他 6 對總機(jī)接線的滿意度？7 總機(jī)接線在哪些方面存在不足？ 1電話接聽及時

20、2電話正確轉(zhuǎn)接 3對人員熟悉程度 4服務(wù)態(tài)度 5語言規(guī)范 6其他 8 對文印/收發(fā)傳真的滿意度？9 文印/收發(fā)傳真在哪些方面存在不足？ 1 服務(wù)意識 2工作態(tài)度 3收發(fā)傳真信件及時性 4轉(zhuǎn)發(fā)文件丟失/轉(zhuǎn)措情況 5手續(xù)簡便性 6 其他 10 對文件/物品遞送和郵寄服務(wù)的滿意度？11 文件/物品遞送和郵寄服務(wù)在哪些方面存在不足？ 1 服務(wù)意識 2 工作態(tài)度 3 傳遞的及時性 4 傳遞的丟失/錯誤情況 5 手續(xù)簡便性 6 其他 12 資源預(yù)定服務(wù)的滿意度？13 資源預(yù)定服務(wù)在哪些方面存在不足？1 操作方便性 2 系統(tǒng)可靠性 3 提供服務(wù)準(zhǔn)確性 4 系統(tǒng)故障修復(fù)及時性 5 出現(xiàn)故障的應(yīng)變能力 6 其他

21、 14 對車輛保障的滿意度？15 車輛保障在哪些方面需要改進(jìn)？1 發(fā)車及時性 2 司機(jī)服務(wù)態(tài)度 3 車輛清潔程度 4 其他 16 您認(rèn)為行政后勤工作需要在哪些方面重點加強(qiáng),請具體說明：財務(wù)部1 您對財務(wù)部的整體工作的滿意度如何？2 您對財務(wù)部提供的借款、報銷服務(wù)是否滿意？3 借款、報銷服務(wù)工作在哪些方面存在不足？ 1 業(yè)務(wù)熟練程度 2 服務(wù)規(guī)范性 3 客戶意識 4 流程簡便性 5 等待時間 6 服務(wù)網(wǎng)點方便性 7 聯(lián)絡(luò)電話通暢4 您是否需要財務(wù)方面的咨詢服務(wù)？ 1 是 2 否 3 不清楚5 根據(jù)您的需求,您對財務(wù)部的咨詢工作有哪些意見和建議？信息管理部1 根據(jù)您工作中的感受,您對信息管理部工作

22、的總體滿意度如何？2 您對信息管理部“三號”的申辦和管理工作的滿意度？（NOTES、WWW和電話賬號）3 信息管理部提供的三賬號服務(wù)在哪些方面存在不足？ 1 申辦程序復(fù)雜 2 從申報到完成所需時間 3 人員變動時相關(guān)賬號更改及時性 4 服務(wù)態(tài)度 5 信息反饋及時性 6 其他 （請具體說明）4 當(dāng)您的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時,您對信息管理部技術(shù)支持的滿意度？5 當(dāng)您的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時,信息管理部在提供技術(shù)支持方面存在那些不足？ 1 聯(lián)絡(luò)人對外公布 2 聯(lián)絡(luò)暢通 3 響應(yīng)時間 4 故障處理速度 5 其他 （請具體說明）6 當(dāng)您的電話出現(xiàn)問題時,您對信息管理部技術(shù)支持的滿意度？7 當(dāng)您的電話出現(xiàn)

23、問題時,信息管理部在提供技術(shù)支持方面存在那些不足？ 1 聯(lián)絡(luò)人對外公布 2 聯(lián)絡(luò)暢通 3 響應(yīng)時間 4 故障處理速度 5 其他 （請具體說明）8 當(dāng)局部或整個信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,您對信息管理部反映能力的滿意度？ 1 情況通報及時性 2 故障處理速度 3 其他 （請具體說明）9 對信息管理部在先進(jìn)信息化理念、方法和技術(shù)的介紹和引進(jìn)方面的滿意度？（10、11兩題,如您未參加過信息管理部人員加入的信息系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)項目,可不必做出參考答案）10 您對信息管理部在信息系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)項目中的滿意度？11 您認(rèn)為您與信息管理部配合參加的系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)項目的工作中,存在哪些問題與不足？1 Teamwork合作精神

24、 2 需求分析和系統(tǒng)設(shè)計中的技術(shù)支持力度3 系統(tǒng)使用的培訓(xùn) 4 系統(tǒng)的穩(wěn)定性、便于操作性 5系統(tǒng)維護(hù)的響應(yīng)速度6 問題解決效果 7 其他 12 您對信息管理部的服務(wù)有哪些意見和建議？文化和培訓(xùn)部1 您對文化與培訓(xùn)部整體工作滿意度如何？2 您對“企業(yè)文化”宣傳工作是否滿意？3 在“企業(yè)文化”宣傳上,哪些方面存在不足？ 1 宣傳力度 2 宣傳方式和途徑多樣性 3 宣傳方式的可接受程度 4 宣傳主體的明確性 5 其他 （請說明）4 您是否能感受到公司“親情文化”的宣傳氛圍？ 1 是 2 否5 您是否知道企業(yè)“親情文化”的內(nèi)容？ 1 是 2 否6 您是否知道公司倡導(dǎo)“幾多幾少”？ 1 是 2否7 您對

25、那些宣傳活動比較滿意？ 1 規(guī)劃宣貫 2 FM365發(fā)布內(nèi)部評注活動 3 中關(guān)村電腦節(jié)欄目 4 新財年誓師大會 5 廣播體操 6 情人節(jié) 7 三八節(jié) 8 315宣傳周 9 新財年領(lǐng)導(dǎo)迎接員工上班 10 其他 （請具體注明）8 您對超越雜志是否滿意？9 超越雜志存在哪些問題和不足？1 可讀性 2 對重大事件報道的及時性 3 內(nèi)容豐富程度 4 每期主體突出情況5 印刷質(zhì)量 6 發(fā)放及時性 7 其他 10 對通用技能培訓(xùn)工作,您是否感到滿意？11 您認(rèn)為通用技能培訓(xùn)存在哪些方面不足？ 1 可選擇的課程數(shù)量 2 課程實用性 3 內(nèi)容深度 4 培訓(xùn)教師水平 5 培訓(xùn)形式多樣性 6 時間安排合理性 7 培訓(xùn)課程系統(tǒng)性 8 其他 12 對專業(yè)技能培訓(xùn)工作,您是否感到滿意？13 您認(rèn)為專業(yè)技能培訓(xùn)存在哪些