問企業(yè)網(wǎng)銀用戶登錄網(wǎng)銀時,提示“簽名失敗,或者您已經(jīng)取消簽名

1、-作者xxxx-日期xxxx問企業(yè)網(wǎng)銀用戶登錄網(wǎng)銀時,提示“簽名失敗,或者您已經(jīng)取消簽名【精品文檔】*網(wǎng)銀登陸類常見問題*1，問:企業(yè)網(wǎng)銀用戶登錄網(wǎng)銀時，提示“簽名失敗，或者您已經(jīng)取消簽名，信息代碼1005”，這個問題是怎么解決？答：1、沒有插入KEY。2、電腦沒有識別USBKEY，卸載原來的驅(qū)動程序，重啟電腦，到我行主頁下載中心重新下載安裝USBKEY驅(qū)動程序，插入USBKEY以后，自動彈出深發(fā)行主頁，則表示驅(qū)動已正確安裝。3、USBKEY損壞。2，問：企業(yè)網(wǎng)銀用戶登錄網(wǎng)銀時，提示“簽名失敗，或者您已經(jīng)取消簽名，信息代碼1006”。答：1、證書已過兩年有效期，客戶到柜臺重新申請一個新證書就可

2、以使用了。注：在windows開始-所有程序-深圳發(fā)展銀行USBKEY管理工具-管理工具-登陸-查看證書-有效期，檢查證書是否在有效期內(nèi)。 2、客戶本地機(jī)器時間有誤，請將機(jī)器時間調(diào)為正常時間。3、下載證書后,沒有撥出USBKEY就登錄網(wǎng)銀會提示這個錯誤。3 ，問：企業(yè)網(wǎng)銀用戶登錄網(wǎng)銀時，提示“簽名失敗，或者您已經(jīng)取消簽名，信息代碼1007”。答：客戶登錄網(wǎng)銀時，輸入USBKEY密碼后，選擇了“取消”。應(yīng)該選擇“確定”就可以正常登錄。4，問：企業(yè)網(wǎng)銀用戶登錄或個人網(wǎng)銀用證書轉(zhuǎn)帳時，提示“簽名失敗，或者您已經(jīng)取消簽名，信息代碼1013”答：1、卸載原來的驅(qū)動程序，重啟電腦，到我行主頁下載

3、中心重新下載安裝USBKEY驅(qū)動程序。2、把添加到可信任站點(diǎn)里。3、瀏覽器工具-Internet選項-安全-自定義級別-ActiveX控件和插件下面的子選項選啟用。4、瀏覽器工具-Internet選項-常規(guī)-刪除文件-刪除所有脫機(jī)內(nèi)容。4、關(guān)閉瀏覽器，重新插入USBKEY。5，問：企業(yè)網(wǎng)銀用戶登錄網(wǎng)銀時，提示“EBCB0010用戶不存在或用戶類型錯誤”。答：輸錯了網(wǎng)銀用戶名6，問：企業(yè)網(wǎng)銀登錄時，提示“EBCB0020 請檢查輸入，證書非法或不存在”。答：1、這是因為選錯了證書,請客戶選對了證書就可以正常登錄。2、客戶輸錯了網(wǎng)銀用戶名。7，問:企業(yè)網(wǎng)銀登錄時，提示“錯誤代碼：證書信息獲取出錯”

4、,這個問題怎么解決？答：1、安裝企業(yè)網(wǎng)銀根證書2、證書已損壞，請聯(lián)系開戶行。8，問：企業(yè)網(wǎng)銀登陸，提示“簽名失敗，請確認(rèn)簽名控件，根證書已被導(dǎo)入”，這個問題怎么解決？答：這是安裝網(wǎng)銀控件有問題，請點(diǎn)擊重新安裝網(wǎng)銀控件。9，問：企業(yè)網(wǎng)銀登錄時，提示“您選擇的證書有誤，請重新選擇”。答：1、電腦沒有識別USBKEY，卸載原來的驅(qū)動程序，重啟電腦，到我行主頁下載中心重新下載安裝USBKEY驅(qū)動程序，插入USBKEY以后，自動彈出深發(fā)行主頁，則表示驅(qū)動已正確安裝。 2、沒有插入USBKEY。10，問：企業(yè)網(wǎng)銀客戶登陸的時候提示：“證書信息獲取出錯”。答：1、客戶的證書在網(wǎng)上做過更新后，就會注銷舊的證書

5、，重新生成新的證書，如果沒有更新成功，使用更新后的證書登錄，就會報這個錯，請客戶重新到深發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)申請一個證書。2、安裝根證書。我們主頁左下角-下載中心-數(shù)字證書-根證書-安裝對應(yīng)頒發(fā)者的根證書。3、使用了過期證書，重新到深發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)申請一個證書 4、輸錯了網(wǎng)銀用戶名,是輸了別人的網(wǎng)銀用戶名，不是自己網(wǎng)銀用戶名5、剛下載的證書，要15-60分后生效，沒有生效前，登錄會出現(xiàn)這一個提示。11，問:如果網(wǎng)銀登錄時，提示“簽名失敗，請確認(rèn)簽名控件/根證書已經(jīng)被導(dǎo)入瀏覽器”，或者無法在密碼框輸入密碼，這個問題怎么解決？答：這個問題是網(wǎng)銀控件沒有安裝或安裝無效引起來，網(wǎng)銀控件的解決有幾種方法：1、檢查瀏覽器上

6、方是否有被阻止的ActiveX插件，點(diǎn)擊左鍵，點(diǎn)安裝此控件。2、把n添加到可信任站點(diǎn)里。3、瀏覽器工具-Internet選項-安全-自定義級別-ActiveX控件和插件下面的子選項選啟用。4、手工下載網(wǎng)銀控件到本地機(jī)器，然后安裝。5、如果第三步安裝無效，刪除網(wǎng)銀控件 把操作系統(tǒng)安裝目錄C:WINDOWSDownloaded Program Files中的兩個文件刪除：koaliisvsctrl class,powerpasswordx control, ，再重裝網(wǎng)銀控件。*網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬類常見問題 *12，問：企業(yè)網(wǎng)銀操作員做轉(zhuǎn)帳時，會提示“錯誤代碼：EBCB1000，用戶權(quán)限不足”。答：1、該操作

7、員不是錄入員，請退出用錄入員登陸網(wǎng)銀。2、該操作員 “錄入”權(quán)限不足。請管理員用管理員在“客戶服務(wù)-企業(yè)內(nèi)部維護(hù)-操作員維護(hù)”， 修改此操作員的“操作權(quán)限”，把“錄入”功能，可操作的賬戶，可操作的業(yè)務(wù)模塊（離岸客戶為離岸業(yè)務(wù)）分配給此操作員。13，問：離岸網(wǎng)銀客戶通過離岸網(wǎng)銀境外匯款路線進(jìn)行匯款時輸入SWIFT CODE后,查詢不到收款行銀行名稱。答：1、請客戶先核查SWIFT CODE的位數(shù)是否正確（ 一般都是8位或11位）。2、如果仍查詢不到銀行名稱，可聯(lián)系開戶行核查。3、若SWIFT CODE正確，在列表里仍然查詢不到收款行銀行名稱，則該筆轉(zhuǎn)賬需去柜臺交單辦理。注：SWIFT CODE只

8、能查到銀行分行一級，請核對查詢結(jié)果，銀行名稱，分行是否正確，確認(rèn)無誤以后，在備注欄內(nèi)填寫支行名稱。14，問：離岸網(wǎng)銀客戶通過離岸網(wǎng)銀進(jìn)行匯款時，怎樣選擇匯款路線。答：1、收款行為深發(fā)行的在岸戶，包括個人賬戶和企業(yè)賬戶，選擇行內(nèi)轉(zhuǎn)賬。2、收款行為除深發(fā)行以為的其他銀行，選擇境外匯款。15，問：企業(yè)網(wǎng)銀客戶登陸網(wǎng)銀后，點(diǎn)擊“查詢中心-電子月結(jié)單”下載，月結(jié)單以記事本打開，里面的內(nèi)容沒有任何格式，全部都是連在一起，打印出來也是一樣。答：請以寫字板的方式打開電子月結(jié)單即可。17，問：離岸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)帳多少金額會收到深發(fā)展客服人員電話確認(rèn)？答：1、 5萬美元以下直接處理，系統(tǒng)自動處理。2、 5萬美元以上會收到

9、深發(fā)展客服務(wù)人員電話確認(rèn)。18，問：離岸業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)是多少？答：1、詳見我行主頁左下角-理財信息-業(yè)務(wù)收費(fèi)。2、在離岸業(yè)務(wù)-轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)-下方的使用說明-離岸業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。19，問：收到我行的異常匯入?yún)R款郵件時，應(yīng)如何處理？ 答：1、根據(jù)郵件正文第二段匯入款報文中的紅色字體判斷錯誤類型，一般是賬號錯誤或者戶名錯誤。請貴司盡快與匯款人聯(lián)系，要其指示匯款行盡快發(fā)送SWIFT修改電文給我行，以便于我行為貴司將款項入賬。2、出具承諾函委托我行入賬。（1）可承諾入賬的條件：1）收款人賬號、戶名相符但匯入款項幣種與收款人賬號幣種不一致時，收款人既開立了與匯入款項幣種一致的賬號又開立了與收款賬號幣種一致的賬號，可

10、憑客戶提交的外匯買賣委托書審批，外匯買賣成交后入賬；2）匯入款無法解付的原因符合以下條件： A境外匯入?yún)R款（即匯出行為境外銀行），賬號缺少OSA字符或者拼寫有誤，只限于“05A，0SA，O5A”；B收款人賬號正確完整，戶名中的非關(guān)鍵性單詞拼寫有誤，不會影響判斷為同一客戶的 ；C戶名中個別英文單詞縮寫不規(guī)范，但被習(xí)慣使用，包括但不限于以下幾種情況：DEVELOPMENT縮寫為“DEV”或“DEVE” 或“DEVPT”；ENTERPRISE縮寫為“ENT”；INDUSTRIAL縮寫為“IND”；TECHNOLOGY縮寫為“TECH”；INVESTMENT 縮寫為“INV”；INTERNATIONA

11、L縮寫為“INT”；COOPERATION縮寫為“COOP”；ENGINEERING縮寫為“ENG” ;CHEMISTRY縮寫為“CHEM”等。3）收款人變更了戶名，應(yīng)及時通知相關(guān)的匯款人，并向我行辦理相關(guān)的更名手續(xù)，在我行辦理完更名手續(xù)，正式啟用新戶名之日起一個月期限內(nèi)，當(dāng)收到的匯款仍然顯示為舊戶名，可由客戶提交書面的申請，經(jīng)由分行審批，提交離岸業(yè)務(wù)中心審批通過后，在規(guī)定的期限內(nèi)，可憑客戶的承諾書辦理入賬。但每筆的入賬仍需按單筆承諾書入賬手續(xù)辦理。3、具體操作請向我行離岸業(yè)務(wù)中心查詢，并向我行工作人員提供郵件中顯示的IR編號，以方便我行查詢。*網(wǎng)銀USBKEY類常見問題*20，問：網(wǎng)銀客戶下

12、載或更新證書時提示“無法產(chǎn)生PKCS#10證書請求”。答：此問題原因有1、選擇“下載到”的選項選錯了。2、KEY中已下載三個證書，需要刪除一個證書 。3、如果上述問題都沒有，客戶需要拔插一下USBKEY或重裝USBKEY最新驅(qū)動程序。4、USBKEY損壞，請客戶聯(lián)系開戶行初始化該USBKEY，并重新申請證書。21，問：個人企業(yè)客戶插上USBKEY不能彈出深發(fā)展主頁，又不能卸載usbkey驅(qū)動程序。 答：USBKEY驅(qū)動程序已經(jīng)損壞，可以用第三方文件粉碎工具刪除即可（如360、超級兔子、優(yōu)化大師之類）22，問：深發(fā)展的USBKEY是否支持WIN7操作系統(tǒng)。 答：我行的飛天和捷德USBKEY兼容WIN7操作系統(tǒng)，捷德在WIN7使用需要重新安裝我行“下載中心”的USBKEY驅(qū)動程序，飛天只有最新一批序列號以 “D”開頭的USBKEY可以在WIN7使用，并需要安裝USBKEY最新驅(qū)動程序,舊的序列號以“C”開頭的USBKEY不能在WIN7使用. 23，問：USBKEY可以存放幾個證書。 答：飛天和2007版捷德的