領(lǐng)隊(duì)的各項(xiàng)知識(shí)儲(chǔ)備PPT課件

1、第一節(jié) 掌握旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）的相關(guān)知識(shí) 對(duì)目的地國(guó)家（地區(qū)）的文化層面的了解 目的地國(guó)家（地區(qū)）的概要 與目的地國(guó)家（地區(qū)）相關(guān)的重要人物和事件 目的地國(guó)家（地區(qū)）與中國(guó)的關(guān)聯(lián) 目的地國(guó)家（地區(qū)）的社會(huì)時(shí)政第1頁(yè)/共20頁(yè) 對(duì)行程表中所有景點(diǎn)的充分了解 不能忽略對(duì)行程中小城市的熟悉 新線路的出現(xiàn)促使領(lǐng)隊(duì)要不斷地學(xué)習(xí) 對(duì)帶團(tuán)有幫助的資料都可以選擇 更多詳細(xì)內(nèi)容可以參見(jiàn)出境旅游領(lǐng)隊(duì)資格考試中的目的地國(guó)家知識(shí)第2頁(yè)/共20頁(yè)第3頁(yè)/共20頁(yè)第二節(jié) 了解目的地國(guó)家（地區(qū)）的海關(guān)規(guī)定及注意事項(xiàng)部分目的地國(guó)家（地區(qū)）的海關(guān)規(guī)定 菲律賓海關(guān)規(guī)定 馬來(lái)西亞海關(guān)規(guī)定 尼泊爾海關(guān)規(guī)定 文萊海關(guān)規(guī)定 越南海關(guān)

2、規(guī)定 日本海關(guān)規(guī)定 法國(guó)海關(guān)規(guī)定 比利時(shí)海關(guān)規(guī)定 意大利海關(guān)規(guī)定第4頁(yè)/共20頁(yè) 部分目的地國(guó)家（地區(qū)）的海關(guān)規(guī)定 愛(ài)爾蘭海關(guān)規(guī)定 德國(guó)海關(guān)規(guī)定 西班牙海關(guān)規(guī)定 約旦海關(guān)規(guī)定 坦桑尼亞海關(guān)規(guī)定 贊比亞海關(guān)規(guī)定 埃及海關(guān)規(guī)定 南非海關(guān)規(guī)定 澳大利亞海關(guān)規(guī)定第5頁(yè)/共20頁(yè) 部分目的地國(guó)家（地區(qū)）的注意事項(xiàng) 一些國(guó)家的民俗禁忌 部分目的地國(guó)家（地區(qū)）的旅游注意事項(xiàng) 一些目的地國(guó)家（地區(qū)）針對(duì)領(lǐng)隊(duì)的告誡 外交部針對(duì)特殊事件或特殊時(shí)段發(fā)出的旅游警告和注意事項(xiàng)第6頁(yè)/共20頁(yè) 了解歐洲旅游的相關(guān)知識(shí) 歐洲購(gòu)物退稅規(guī)定 歐洲申根簽證第7頁(yè)/共20頁(yè) 申根簽證（Schengen Visa）：指根據(jù)申根協(xié)議而

3、簽發(fā)的簽證。這項(xiàng)協(xié)議由于在盧森堡的申根簽署而得名，它規(guī)定了成員國(guó)的單一簽證政策。據(jù)此協(xié)議，任何一個(gè)申根成員國(guó)簽發(fā)的簽證，在所有其他成員國(guó)也被視作有效，而無(wú)需另外申請(qǐng)簽證。而實(shí)施這項(xiàng)協(xié)議的國(guó)家便是通常所說(shuō)的“申根國(guó)家”。第8頁(yè)/共20頁(yè)申根國(guó)、歐盟國(guó)、歐元國(guó)區(qū)別申根國(guó)家中除挪威、冰島和瑞士之外均為歐盟國(guó)家，相反英國(guó)和愛(ài)爾蘭是歐盟國(guó)家，但不是申根協(xié)定的成員國(guó)。 歐盟國(guó) 申根國(guó) 歐元國(guó) 國(guó)家 歐盟國(guó) 申根國(guó) 歐元國(guó) 英國(guó) O X X 愛(ài)爾蘭 O X O 瑞典 O O X 丹麥 O O X 挪威 X O X 瑞士 X O X 冰島 X O X 第9頁(yè)/共20頁(yè)第三節(jié) 旅行社責(zé)任險(xiǎn)及保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí) 旅行社

4、責(zé)任險(xiǎn)的投保范圍 糾正對(duì)旅行社責(zé)任險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)偏差 旅行社責(zé)任險(xiǎn)不同于旅游意外險(xiǎn) 旅行社責(zé)任險(xiǎn)規(guī)定的旅行社不承擔(dān)賠償?shù)姆秶?高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目需要另行保險(xiǎn)約定第10頁(yè)/共20頁(yè) 應(yīng)建議游客主動(dòng)投保旅游者個(gè)人保險(xiǎn) 向游客推薦保險(xiǎn)是旅行社的責(zé)任 推薦游客購(gòu)買的幾類保險(xiǎn) 旅游救助保險(xiǎn) 旅客意外傷害保險(xiǎn) 旅游人身意外傷害保險(xiǎn) 住宿游客人身保險(xiǎn)第11頁(yè)/共20頁(yè)第四節(jié) 急救知識(shí) 意外傷害急救原則 急救現(xiàn)場(chǎng)處理的主要任務(wù) ABC三原則 急救現(xiàn)場(chǎng)處理的主要任務(wù) 急救的幾項(xiàng)禁忌第12頁(yè)/共20頁(yè) 病發(fā)和事故的現(xiàn)場(chǎng)處理 部分情況的簡(jiǎn)單處理 出血的急救處理 休克的急救措施 對(duì)部分意外事件的處理 對(duì)交通事故的處理 空難的自

5、救方法 游泳時(shí)發(fā)生意外的應(yīng)急方法 野外活動(dòng)中事故的處理第13頁(yè)/共20頁(yè)第五節(jié) 對(duì)旅游團(tuán)若干特殊問(wèn)題的處理 路線或日程變更 游客要求變更計(jì)劃行程 客觀原因需要變更計(jì)劃行程 物件丟失或損壞 丟失證件或物品 丟失或損壞行李第14頁(yè)/共20頁(yè) 旅游者傷病或死亡 旅游者傷病 旅游者病危 旅游者死亡第15頁(yè)/共20頁(yè)第六節(jié) 護(hù)照、簽證與國(guó)際機(jī)票相關(guān)知識(shí) 護(hù)照 護(hù)照的概念 護(hù)照的分類 普通護(hù)照的登記項(xiàng)目 簽證 簽證的概念 簽證的種類 簽證的有效期及有效次數(shù)第16頁(yè)/共20頁(yè)國(guó)際機(jī)票 機(jī)票的倉(cāng)位標(biāo)志 OK機(jī)票與OPEN機(jī)票 機(jī)票的再確認(rèn)手續(xù) 國(guó)外航空公司的不同種類機(jī)票 普通一年期機(jī)票 旅游機(jī)票 團(tuán)體機(jī)票 包機(jī)機(jī)票 部分航空公司代碼第17頁(yè)/共20頁(yè)第七章熟悉中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 三級(jí)預(yù)警機(jī)制：提示、勸告、警告 四級(jí)應(yīng)急響應(yīng)辦法：特別重大（級(jí)）、重大（級(jí)）、較大