服務(wù)合同制定規(guī)范

1、服務(wù)合同制定規(guī)范文件修改控制修改記錄編號(hào)修改狀態(tài)修改頁(yè)碼及條款修改人審核人批準(zhǔn)人修改日期目錄1. 目的2. 使用說(shuō)明3. 術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)3.1技術(shù)服務(wù)合同4. 規(guī)范內(nèi)容4.1技術(shù)服務(wù)合同條款說(shuō)明4.2其他注意事項(xiàng)5. 引用文件 5.1NW502201合同制定規(guī)范 附錄一：服務(wù)等級(jí)附錄二：技術(shù)服務(wù)合同1.目的規(guī)范公司與客戶簽定技術(shù)服務(wù)合同的內(nèi)容和模板形式。2.使用說(shuō)明本規(guī)范只對(duì)合同書中內(nèi)容較多和易出現(xiàn)分歧的條款加以說(shuō)明，以規(guī)范這些條款內(nèi)容的調(diào)整和確認(rèn)，未加說(shuō)明的條款為一般性條款，所有條款的調(diào)整和確認(rèn)須得到相關(guān)部門審批。3.術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)本程序采用NQ402100質(zhì)量手冊(cè)中的術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)及其定義。4.

2、規(guī)范內(nèi)容4.1技術(shù)服務(wù)合同條款說(shuō)明第一條 服務(wù)內(nèi)容、方式和要求1) 定期服務(wù)內(nèi)容如有增加，費(fèi)用應(yīng)增加。2) 呼叫服務(wù)可選擇購(gòu)買白金服務(wù)、金牌服務(wù)、銀牌服務(wù)、銅牌服務(wù)的一種。具體內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間及相應(yīng)費(fèi)用參看附件一。3) 如客戶對(duì)服務(wù)細(xì)則有其他要求，應(yīng)在此條款中詳細(xì)說(shuō)明或附協(xié)議，作為合同的一部分。4) 如客戶有公司產(chǎn)品或第三方培訓(xùn)要求，應(yīng)參照NW502201合同制定規(guī)范4.5填寫，在此條款中應(yīng)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等詳細(xì)說(shuō)明。服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)可不參照?qǐng)?zhí)行。第二條 甲方權(quán)利義務(wù)可以根據(jù)合同具體情況增加或減少。第三條 乙方權(quán)利和義務(wù)可以根據(jù)合同具體情況增加或減少。第五條 服務(wù)費(fèi)用及支付方式1) 定

3、期服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的多少協(xié)商制定。2) 呼叫服務(wù)費(fèi)用參考附件一。3) 公司產(chǎn)品或第三方培訓(xùn)費(fèi)用參考NW502201合同制定規(guī)范4.5的規(guī)定。4) 合同付款方式以匯票或電匯、支票方式，我公司不接受信匯、銀行承兌，若對(duì)方堅(jiān)持采用信匯、銀行承兌方式，則須得到我公司財(cái)務(wù)部門、營(yíng)銷副總的批準(zhǔn)。我方只負(fù)責(zé)提供服務(wù)業(yè)發(fā)票。第七條 違約責(zé)任違約責(zé)任條款可以根據(jù)實(shí)際情況增加，原則是雙方權(quán)利義務(wù)對(duì)等，盡量有利于我方。第十條 爭(zhēng)議解決方式 爭(zhēng)議解決方式只能選擇其中一種。應(yīng)盡量選擇在沈陽(yáng)訴訟或仲裁。4.2其他注意事項(xiàng)1) 簽約前應(yīng)對(duì)對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行資信審查。2) 簽字人如不是法定代表人，應(yīng)要求其出具授權(quán)委托書。3)

4、 要求加蓋雙方合同專用章，如對(duì)方?jīng)]有合同專用章，要求加蓋公章。l 簽約前應(yīng)對(duì)對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行資信審查。l 簽字人如不是法定代表人，應(yīng)要求其出具授權(quán)委托書。l 銷售人員應(yīng)在合同簽定前將利潤(rùn)分析表隨合同草案一同送至合同評(píng)審員參加評(píng)審。l 合同底頁(yè)填寫說(shuō)明a) 合同簽定時(shí)要將雙方的單位名稱、聯(lián)系人、地址、網(wǎng)址、電話、開戶銀行、稅號(hào)、簽定日期項(xiàng)必須填寫清楚。b) 沈陽(yáng)東大阿爾派軟件股份有限公司法定代表人：劉積仁。 委托代理人：盧朝霞。原則：各辦事處不允許在“委托代理人”處填寫內(nèi)容?！奥?lián)系人”處可填寫雙方合同聯(lián)系人；我方聯(lián)系人即合同簽定人，我公司以合同簽定人為依據(jù)，統(tǒng)計(jì)銷售人員的銷售數(shù)額。c) 合同簽定要

5、求加蓋雙方合同專用章，如沒有合同專用章，要求加蓋公章。 5. 引用文件5.1NW502201合同制定規(guī)范附件一：服務(wù)等級(jí)附件二：技術(shù)服務(wù)合同附件一：服務(wù)等級(jí)1白金服務(wù)1) 服務(wù)內(nèi)容l 服務(wù)器l 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備l 外部設(shè)備l 平臺(tái)軟件l 應(yīng)用軟件2) 服務(wù)方式進(jìn)駐式全承包現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，7日/每星期，24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)。l 備件更換（需由客戶提供備件支持費(fèi)用）l 例行培訓(xùn)，每季度一次l 新增設(shè)備、軟件應(yīng)用培訓(xùn)l 逐步建立問(wèn)題解答庫(kù)（ 訪問(wèn) www 站點(diǎn)庫(kù)）3) 收費(fèi)方式：按服務(wù)期限收取固定費(fèi)用4) 白金服務(wù)建議收費(fèi)價(jià)格l 東大阿爾派的服務(wù)以人日為單位計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，每人日4000元。l 以東大阿爾派員工進(jìn)駐客戶

6、單位開始計(jì)算人日，最小計(jì)算單位為0.5人日。l 客戶在服務(wù)合同期內(nèi)的每月的第1個(gè)工作日預(yù)支當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。l 若購(gòu)置配件的費(fèi)用超過(guò)2000元，需由客戶預(yù)支配件購(gòu)置費(fèi)。2 金牌服務(wù)1) 定期保養(yǎng)服務(wù)a) 定期服務(wù)屬于日常性服務(wù)，即系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)性服務(wù)。b) 服務(wù)內(nèi)容：l 每月提供1-3個(gè)工作日的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)l 例行培訓(xùn)，每年一次l 新增設(shè)備、軟件應(yīng)用培訓(xùn)l 客戶新人員培訓(xùn)c) 收費(fèi)方式：按服務(wù)期限收取固定費(fèi)用2) 被CALL服務(wù)a) 電話請(qǐng)求記錄，7日/每星期，24小時(shí)b) 座位電話響應(yīng)，正常工作時(shí)間（8:30-17:30, 周一至周五）c) 與客戶共同定義的響應(yīng)時(shí)間l 加急請(qǐng)求:立即 - 6小時(shí)內(nèi)，電

7、話響應(yīng) / 動(dòng)身出發(fā)l 緊急請(qǐng)求:0 12小時(shí)內(nèi)，電話響應(yīng) / 動(dòng)身出發(fā)l 一般請(qǐng)求:0 24小時(shí)內(nèi)，電話響應(yīng)d) 服務(wù)內(nèi)容l 服務(wù)器l 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備l 外部設(shè)備l 平臺(tái)軟件l 應(yīng)用軟件e) 遠(yuǎn)程電話支持、撥入維護(hù)f) 備件更換（需由客戶提供備件支持費(fèi)用）g) 收費(fèi)方式：按發(fā)生工作時(shí)結(jié)算h) 客戶請(qǐng)求的分級(jí)l 加急請(qǐng)求內(nèi)容：與核心數(shù)據(jù)一體的產(chǎn)品，包括主服務(wù)器、安裝在主服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用軟件。l 緊急請(qǐng)求內(nèi)容：主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、經(jīng)常使用的非主服務(wù)器上的應(yīng)用軟件。l 一般請(qǐng)求內(nèi)容：辦公設(shè)備、普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。3) 金牌服務(wù)建議收費(fèi)價(jià)格l 東大阿爾派的服務(wù)以人日為單位計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，每人日3600元。l 以東

8、大阿爾派員工出發(fā)開始計(jì)算人日，最小計(jì)算單位為0.5人日。l 與客戶商定的每月定期保養(yǎng)服務(wù)，客戶在當(dāng)月的第1個(gè)工作日預(yù)支服務(wù)費(fèi)用。l 每月的突發(fā)請(qǐng)求服務(wù)，客戶在下個(gè)月的第1個(gè)工作日支付服務(wù)費(fèi)用。l 若購(gòu)置配件的費(fèi)用超過(guò)2000元，需由客戶預(yù)支配件購(gòu)置費(fèi)。3 銀牌服務(wù)1) 定期保養(yǎng)服務(wù)a) 定期服務(wù)屬于日常性服務(wù)，即系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)性服務(wù)。b) 服務(wù)內(nèi)容：l 每月提供1-2個(gè)工作日的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)l 例行培訓(xùn)，每年一次l 新增設(shè)備、軟件應(yīng)用培訓(xùn)l 客戶新人員培訓(xùn)c) 收費(fèi)方式：按服務(wù)期限收取固定費(fèi)用2) 被CALL服務(wù)a) 電話請(qǐng)求記錄，正常工作時(shí)間（8:30-17:30, 周一至周五）b) 座位電話響應(yīng)，

9、正常工作時(shí)間（8:30-17:30, 周一至周五）c) 與客戶共同定義的響應(yīng)時(shí)間l 加急請(qǐng)求:12小時(shí) 24小時(shí)內(nèi)，電話響應(yīng) / 動(dòng)身出發(fā)l 緊急請(qǐng)求:24小時(shí) 48小時(shí)內(nèi)，電話響應(yīng) / 動(dòng)身出發(fā)l 一般請(qǐng)求:48小時(shí) 72小時(shí)內(nèi)，電話響應(yīng)d) 服務(wù)內(nèi)容l 服務(wù)器l 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備l 外部設(shè)備l 平臺(tái)軟件l 應(yīng)用軟件e) 遠(yuǎn)程電話支持、撥入維護(hù)f) 備件更換（需由客戶提供備件支持費(fèi)用）g) 收費(fèi)方式：按發(fā)生工作時(shí)結(jié)算h) 客戶請(qǐng)求的分級(jí)l 加急請(qǐng)求內(nèi)容：與核心數(shù)據(jù)一體的產(chǎn)品，包括主服務(wù)器、安裝在主服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用軟件。l 緊急請(qǐng)求內(nèi)容：主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、經(jīng)常使用的非主服務(wù)器上的應(yīng)用軟件。l 一般請(qǐng)

10、求內(nèi)容：辦公設(shè)備、普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。3) 銀牌服務(wù)建議收費(fèi)價(jià)格l 東大阿爾派的服務(wù)以人日為單位計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，每人日3200元。l 以東大阿爾派員工出發(fā)開始計(jì)算人日，最小計(jì)算單位為0.5人日。l 與客戶商定的每月定期保養(yǎng)服務(wù)，客戶在當(dāng)月的第1個(gè)工作日預(yù)支服務(wù)費(fèi)用。l 每月的突發(fā)請(qǐng)求服務(wù)，客戶在每次服務(wù)驗(yàn)收后的第1個(gè)工作日支付服務(wù)費(fèi)用。l 若購(gòu)置配件的費(fèi)用超過(guò)2000元，需由客戶預(yù)支配件購(gòu)置費(fèi)。4銅牌服務(wù)1) 定期保養(yǎng)服務(wù)a) 定期服務(wù)屬于日常性服務(wù)，即系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)性服務(wù)。b) 服務(wù)內(nèi)容：l 每月提供一個(gè)工作日的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)l 例行培訓(xùn)，每年一次l 新增設(shè)備、軟件應(yīng)用培訓(xùn)l 客戶新人員培訓(xùn)c) 收費(fèi)方式：

11、按服務(wù)期限收取固定費(fèi)用2) 被CALL服務(wù)a) 電話請(qǐng)求記錄，正常工作時(shí)間（8:30-17:30, 周一至周五）b) 座位電話響應(yīng)，正常工作時(shí)間（8:30-17:30, 周一至周五）c) 與客戶共同定義的響應(yīng)時(shí)間l 加急請(qǐng)求:2日 3日內(nèi)，電話響應(yīng) / 動(dòng)身出發(fā)l 緊急請(qǐng)求:3日 6日內(nèi)，電話響應(yīng) / 動(dòng)身出發(fā)l 一般請(qǐng)求:7日 10日內(nèi)，電話響應(yīng)d) 服務(wù)內(nèi)容l 服務(wù)器l 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備l 外部設(shè)備l 平臺(tái)軟件l 應(yīng)用軟件e) 遠(yuǎn)程電話支持、撥入維護(hù)f) 備件更換（需由客戶提供備件支持費(fèi)用）g) 收費(fèi)方式：按發(fā)生工作時(shí)結(jié)算h) 客戶請(qǐng)求的分級(jí)l 加急請(qǐng)求內(nèi)容：與核心數(shù)據(jù)一體的產(chǎn)品，包括主服務(wù)器、安

12、裝在主服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用軟件。l 緊急請(qǐng)求內(nèi)容：主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、經(jīng)常使用的非主服務(wù)器上的應(yīng)用軟件。l 一般請(qǐng)求內(nèi)容：辦公設(shè)備、普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。3) 銅牌服務(wù)建議收費(fèi)價(jià)格l 東大阿爾派的服務(wù)以人日為單位計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，每人日2800元。l 以東大阿爾派員工出發(fā)開始計(jì)算人日，最小計(jì)算單位為0.5人日。l 與客戶商定的每月定期保養(yǎng)服務(wù)，客戶在當(dāng)月的第1個(gè)工作日預(yù)支服務(wù)費(fèi)用。l 每月的突發(fā)請(qǐng)求服務(wù)，客戶在每次服務(wù)驗(yàn)收后的第1個(gè)工作日支付服務(wù)費(fèi)用。l 若購(gòu)置配件的費(fèi)用超過(guò)2000元，需由客戶預(yù)支配件購(gòu)置費(fèi)。附件二：技 術(shù) 服 務(wù) 合 同 書 合同編號(hào)：（）服務(wù)項(xiàng)目名稱：委托單位： （甲方）（合同章）技術(shù)服

13、務(wù)單位： （乙方）沈陽(yáng)東大阿爾派軟件股份有限公司（合同章）合同登記機(jī)關(guān)：（專用章）簽訂日期：2000年月日合同有效日期：2000年月日至2000年月日依據(jù)中華人民共和國(guó)合同法的規(guī)定，合同雙方就-系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。 一、服務(wù)內(nèi)容、方式和要求 1、乙方向甲方提供定期系統(tǒng)保養(yǎng)服務(wù)： 服務(wù)內(nèi)容： 服務(wù)器： 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備： 外部設(shè)備： 平臺(tái)軟件： 應(yīng)用軟件： 服務(wù)方式： -每月提供 個(gè)工作日的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，時(shí)間為：每月的 -例行培訓(xùn)，每年一次 -新增設(shè)備、軟件應(yīng)用培訓(xùn) -用戶新人員培訓(xùn) -遠(yuǎn)程電話支持、撥入維護(hù) 服務(wù)期限：從 年 月 日到 年 月 日。 服務(wù)范圍:甲方需乙方提供

14、服務(wù)的部門機(jī)構(gòu)及所在地: 2、乙方向甲方提供隨時(shí)呼叫服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容： 服務(wù)器： 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備： 外部設(shè)備： 平臺(tái)軟件： 應(yīng)用軟件： 服務(wù)方式： -電話請(qǐng)求記錄：金牌服務(wù) 7日/每星期 24小時(shí)銀牌、銅牌 正常工作時(shí)間（8：30-17：30，周一至周五） -座位電話響應(yīng)：正常工作時(shí)間（8：30-17：30，周一至周五） -遠(yuǎn)程電話支持、撥入維護(hù) -與用戶共同定義的響應(yīng)時(shí)間l 加急請(qǐng)求：與核心數(shù)據(jù)一體的產(chǎn)品，包括主服務(wù)器、安裝在主服 務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用軟件。 響應(yīng)時(shí)間為：從 小時(shí)到 小時(shí)內(nèi)，電話響應(yīng)/動(dòng)身出發(fā)l 緊急請(qǐng)求：主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、經(jīng)常使用的非主服務(wù)器上的應(yīng)用軟件。 響應(yīng)時(shí)間為：從 小時(shí)到 小時(shí)

15、內(nèi)，電話響應(yīng)/動(dòng)身出發(fā)l 一般請(qǐng)求：辦公設(shè)備、普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。 響應(yīng)時(shí)間為：從 小時(shí)到 小時(shí)內(nèi)，電話響應(yīng) 服務(wù)期限：從 年 月 日到 年 月 日。 服務(wù)范圍:甲方需乙方提供服務(wù)的部門機(jī)構(gòu)及所在地:二、甲方的權(quán)利和義務(wù)1、按照約定提供工作條件，完成配合事項(xiàng)。2、負(fù)責(zé)根據(jù)合同的要求按期付款。3、提出準(zhǔn)確的服務(wù)請(qǐng)求。提供有關(guān)的背景資料、技術(shù)數(shù)據(jù)等。4、積極配合乙方提出的配合請(qǐng)求，提供必須的工具軟件，提供其他工作、生活條件。5、允許乙方拔號(hào)訪問(wèn)軟件正在運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備，享有與甲方的員工同樣的接觸設(shè)備的權(quán) 利。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督，控制及管理軟件的使用。負(fù)責(zé)實(shí)施信息保護(hù)及建立備用設(shè)施以防止軟件或設(shè)備出現(xiàn)錯(cuò)誤或發(fā)生故障。

16、7、應(yīng)記錄并及時(shí)將有關(guān)軟件的錯(cuò)誤或故障報(bào)告給乙方。應(yīng)該在收到乙方的解決辦法后的合理時(shí)間內(nèi)采取必要的措施糾正這些錯(cuò)誤或故障。8、保存一份所有的當(dāng)前程序和數(shù)據(jù)的備份。9、約束其員工正確使用和應(yīng)用軟件。10、甲方應(yīng)指定熟悉軟件操作的人員作為和乙方之間有關(guān)服務(wù)請(qǐng)求登記和報(bào)告的聯(lián)系 人。11、在甲方需要安裝使用非合同中乙方提供的軟件產(chǎn)品時(shí)，由甲方自行提供軟件介質(zhì) ，乙方可以協(xié)助安裝。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)1、負(fù)責(zé)提供合同中約定的服務(wù)項(xiàng)目。2、對(duì)甲方提出的請(qǐng)求及時(shí)響應(yīng)。3、響應(yīng)開始后積極解決問(wèn)題。4、提供相應(yīng)的文檔。5、應(yīng)當(dāng)向甲方傳授解決技術(shù)問(wèn)題的知識(shí)。6、發(fā)現(xiàn)甲方提供的技術(shù)資料、數(shù)據(jù)及工作條件不符合約定的

17、，應(yīng)及時(shí)通知甲方補(bǔ)充 修改或更換。7、在工作期間，發(fā)現(xiàn)繼續(xù)工作對(duì)設(shè)備有損壞危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方或提出建議。8、約束其員工遵守保密規(guī)定。9、可以征得甲方同意調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。四、技術(shù)情報(bào)和資料保密 雙方有責(zé)任對(duì)對(duì)方提供的技術(shù)情報(bào)和資料進(jìn)行保密，不得向第三方泄露。五、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1、 費(fèi)用明細(xì)如下： 定期系統(tǒng)保養(yǎng)服務(wù)費(fèi): 總計(jì) 元。 隨時(shí)呼叫服務(wù)費(fèi)：每人日 元。 2、付款條件和時(shí)間： 定期系統(tǒng)保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用：合同生效后七天內(nèi)，支付全部費(fèi)用， 共計(jì)金額為： 元。 隨時(shí)呼叫服務(wù)費(fèi)用： 計(jì)時(shí)方式：以乙方工程師出發(fā)開始計(jì)時(shí)，離開后結(jié)束計(jì)時(shí)，最小計(jì)算單位為0.5人日。 付款條件：按照甲方簽字確認(rèn)的服務(wù)工作

18、單進(jìn)行收費(fèi)工作時(shí)的計(jì)算。 計(jì)算金額為：服務(wù)人日數(shù)量*單位人日金額 付款時(shí)間：按月結(jié)算，第二個(gè)月的第一個(gè)工作日支付上月的呼叫服務(wù)費(fèi)用。 3、備件費(fèi)： 金額在2000元以下，甲方可以委托乙方采購(gòu)，費(fèi)用每月結(jié)算。 金額在2000元以上，甲方可以委托乙方采購(gòu)，費(fèi)用由甲方預(yù)支。 4、付款方式： 甲方匯票/電匯/支票 乙方開具服務(wù)業(yè)發(fā)票六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式： 由甲方當(dāng)?shù)胤?wù)對(duì)象負(fù)責(zé)人員驗(yàn)收簽字1、 乙方按合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。2、 乙方保證服務(wù)設(shè)備的整齊美觀。3、 乙方維護(hù)的硬件設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4、 乙方必須遵守-項(xiàng)目的維護(hù)條款。5、 乙方對(duì)甲方培訓(xùn)認(rèn)真負(fù)責(zé)。七、違約責(zé)任：甲方：1、 未按約定提供工

19、作條件或完成配合事項(xiàng)，或者提供工作條件、完成配合事項(xiàng)不符合合同約定的，影響服務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量。應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。已經(jīng)支付的服務(wù)費(fèi)用不得追回，未支付的費(fèi)用應(yīng)支付。2、 逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一周，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款1%的違約金。乙方：1、 乙方提供服務(wù)不符合合同約定，負(fù)責(zé)返工或提供補(bǔ)救措施，但甲方使用、保 管不當(dāng)造成設(shè)備損壞或由于甲方原因造成缺陷除外。2、 乙方未按照合同約定完成定期系統(tǒng)保養(yǎng)服務(wù)，免收當(dāng)次部分/全部保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用。3、 乙方未在規(guī)定期間完成呼叫服務(wù)，免收當(dāng)次部分或全部呼叫服務(wù)費(fèi)用。4、 下列情況下造成服務(wù)不符合約定，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任：(a) 設(shè)備使用過(guò)程中因設(shè)備自身的問(wèn)題而造成的故障。(b) 甲方服務(wù)范圍外的其它設(shè)備出現(xiàn)故障而導(dǎo)致的系統(tǒng)故障。(c) 第三方操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)缺陷。(d) 甲方操作人員安裝