電子商務(wù)下的逆向物流研究

1、電子商務(wù)下的逆向物流研究經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)下的逆向物流研究齊春微摘 要：本文擬研究電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流，電子商務(wù)中的逆向物流最 重要的部分就是退貨物流，退貨物流既是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素”同時(shí)也 是一個(gè)新的利潤(rùn)點(diǎn)，因此處理好退貨物流對(duì)電子商務(wù)企也來說是非常重要的。關(guān)鍵詞：逆向物流 電子商務(wù) 退換貨引言：電子商務(wù)是一種新型的商業(yè)模式,由于這種模式的特殊性,導(dǎo)致它比傳統(tǒng)的 商業(yè)模式率更高，有機(jī)構(gòu)作了一份調(diào)查，報(bào)告顯示，如果對(duì)商家的退換貨服務(wù)不 滿意，不會(huì)在該家的網(wǎng)店再購買的消費(fèi)者為30%，減少在該網(wǎng)站的購買量的人 數(shù)為63%o退換貨物流成為電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的重要組成部分，從狹義 上來說，逆

2、向物流增加了企業(yè)負(fù)擔(dān)，從廣義來說，逆向物流增加了社會(huì)負(fù)擔(dān)。大 部分企業(yè)對(duì)逆向物流的認(rèn)識(shí)還不充分,只覺得逆向物流的存在增加了物流成本, 減少了利潤(rùn),想方設(shè)法的降低退貨率，其實(shí)任何一個(gè)企業(yè)都做不到完全沒有逆向 物流，既然逆向物流必然存在，那么就要正確認(rèn)識(shí)逆向物流，充分利用逆向物流。1、逆向物流的定義及特征1丄為了了解逆向物流的定義,先要了解正向物流的含義正向務(wù)連逆向均浜圖1供應(yīng)鏈流程及正、逆向物流簡(jiǎn)圖正向物流：是制造商經(jīng)制造程序?qū)a(chǎn)品完成再銷售到最終使用者等一連串的 過程。逆向物流：就是為了資源回收或正確處理廢棄物,對(duì)原材料、在制品、產(chǎn) 成品及相關(guān)信息從消費(fèi)點(diǎn)到產(chǎn)出點(diǎn)的流動(dòng)和儲(chǔ)存進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施和控

3、制的過程，1.2電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的特征(1 )反向性。同正向物流運(yùn)作正相反，逆向物流是由顧客引發(fā)的，實(shí)物和 信息都是倒推完成的。(2) 分散性和不確定性。由于電子商務(wù)的全球性和無地域限制性,商品可 以被全國各地的消費(fèi)者購買，購買后由于種種原因有些顧客會(huì)產(chǎn)生退貨需求，此 時(shí)就會(huì)產(chǎn)生逆向物流，但逆向物流與正向物流相比，逆向物流產(chǎn)生的地點(diǎn)、時(shí)間 和數(shù)量是難以預(yù)見的，而且通常數(shù)量是單發(fā)的，因此逆向物流相對(duì)正向物流來說, 不容易產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。(3 )處理過程復(fù)雜、費(fèi)用高。由于逆向物流的分散性和不確定性，難以形 成運(yùn)輸和儲(chǔ)存的規(guī)模效益；并且不同狀況的物品通?；祀s在一起”這些退貨商品 都是由用戶自己進(jìn)

4、行包裝，所以通常包裝不規(guī)范，許多物品需要人工的檢測(cè)、分 類、判斷、處理，效率比較低，這些都大大增加了人工處理的費(fèi)用。(4 )價(jià)值遞減性與遞增性。由于逆向物流過程中會(huì)產(chǎn)生一系列的運(yùn)輸、倉 儲(chǔ)及處理費(fèi)用併且商品會(huì)有一定的時(shí)效性,因而逆向物流會(huì)使其本身的價(jià)值遞 減。而另一方面有些物品通過逆向物流，會(huì)被重新銷售或變成二手產(chǎn)品、零件或 者生產(chǎn)的原材料，獲得了再生的價(jià)值，同時(shí)通過逆向物流，可以傳達(dá)岀用戶對(duì)商 品的反饋信息，商家如能充分利用這些信息，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，對(duì)于商家來說逆向 物流又具有價(jià)值的遞增性。2、退貨物流產(chǎn)生的原因(1) 產(chǎn)品本身原因。電子商務(wù)市場(chǎng)魚龍混雜/產(chǎn)品質(zhì)量也是參差不齊/而且由于網(wǎng)絡(luò)交易

5、的虛擬性，用戶只能看到產(chǎn)品的圖片、文字或聲音信息，而很多 商家不會(huì)在這些信息中體現(xiàn)產(chǎn)品原本的質(zhì)量。用戶購買后這樣的產(chǎn)品后勢(shì)必會(huì)選 擇退貨。(2) 由于色差、尺寸等原因。網(wǎng)絡(luò)交易不同于傳統(tǒng)的銷售方式，用戶接觸 不到真正的商品，所以有一部分退貨是由于產(chǎn)品的一些外部特性不滿足要求而產(chǎn) 生的。(3) 用戶沖動(dòng)性購買造成的退貨。特別是一些重大節(jié)日時(shí),如網(wǎng)絡(luò)商家推 出的雙:ll購物狂歡節(jié)等，用戶在節(jié)日氣氛的烘托下，會(huì)有一些不理性消費(fèi), 購后會(huì)產(chǎn)生退貨。(4) 電商虛假宣傳。有些電商為了短期利益，利用網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，進(jìn) 行虛假宣傳欺騙用戶,導(dǎo)致用戶退貨。3、電子商務(wù)環(huán)境下退貨物流管理措施(1 )從根源上降

6、低退貨物流的產(chǎn)生,退貨物流之所以產(chǎn)生，很大一部分原 因是由于商品質(zhì)量不好,網(wǎng)絡(luò)賣家虛假宣傳，發(fā)錯(cuò)貨等，這些原因產(chǎn)生的退貨在 很大程度上都是可以避免的。(2)技術(shù)上的創(chuàng)新，很多退貨產(chǎn)生是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,用戶是在看得見,但感受不到的環(huán)境下進(jìn)行購買的，而商家又為了銷售量進(jìn)行商品的優(yōu)化，導(dǎo)致買 到商品的用戶由于期望過高而失望，繼而選擇退貨。針對(duì)這種情況，可以開發(fā)一些在網(wǎng)絡(luò)交易中使用的軟件，讓想要購買的用戶可以提前感受，避免盲目購買。(3) 建立退換貨商品反饋和信息共享機(jī)制，對(duì)于要求退換貨的商品建立反饋機(jī)制，結(jié)合各種信息技術(shù)工具，如條形碼、edi、pos、gps等實(shí)現(xiàn)對(duì)退貨商 品信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控。利用數(shù)

7、據(jù)挖掘工具對(duì)信息進(jìn)行挖掘和搜索”分析和處理可能存在的問題,盡可能分析其中的總源頭,將問題解決在源頭”逆向返回的商品需 要區(qū)別對(duì)待,不同類型的逆向物流商品,應(yīng)采取不同的策略。(4) 不同企業(yè)選擇不同的退貨物流方式。對(duì)于一些有實(shí)力的電子商務(wù)企業(yè) 來說,可以采用自建物流系統(tǒng)方式”如京東等；而對(duì)于小的電商企業(yè)來說,可以 與第三方物流企業(yè)合作。(5 )建立o2o模式(online to offline 這是一種來自美國的線上與線下 協(xié)同的新型的商業(yè)模式，將傳統(tǒng)的零售商與電商結(jié)合起來。消費(fèi)者可以在實(shí)體店 (線下)體驗(yàn)，在線上下訂單，當(dāng)消費(fèi)者需要退換貨時(shí)，可以到實(shí)體店進(jìn)行，這 樣面對(duì)面的溝通能提高消費(fèi)者的滿意度，而且需要退換的貨可以集中進(jìn)行逆向物 流,形成規(guī)模效益?？偨Y(jié)：當(dāng)銷售量的增加和生產(chǎn)成本的降低都無法做到時(shí)，企業(yè)提高利潤(rùn)的重點(diǎn)就落 在了降低物流成本上了，物流已經(jīng)成為第三利潤(rùn)源泉，而退貨物流是其中重要的 組成部分,退貨物流不僅關(guān)系著物流成本的高低，同時(shí)也影響著電商環(huán)境下客戶 的滿意度，同時(shí)退貨物流也反映出用戶對(duì)商品的新需求，企業(yè)如能充分利用退貨 物流,勢(shì)必能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。參考文獻(xiàn):1曾聰.電商退貨物流分析與應(yīng)對(duì)策略,物流