服務(wù)范圍及護(hù)理等級(jí)與服務(wù)項(xiàng)目表

1、 服務(wù)范圍及護(hù)理等級(jí)與服務(wù)項(xiàng) 目表2 服務(wù)范圍及護(hù)理等級(jí)與服務(wù)項(xiàng)目表 名稱：湘潭市荊鵬養(yǎng)老服務(wù)有限公司 條款 序 號(hào) 內(nèi) 容 依法取得相應(yīng) 服務(wù)資質(zhì) 1 依法辦理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證 2 提供餐飲服務(wù)的養(yǎng)老院，應(yīng)當(dāng)依法辦理食品藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的食 品經(jīng)營許可證 3 如有內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，應(yīng)取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證 配備適應(yīng)服務(wù)需 要的服務(wù)人員 4 負(fù)責(zé)人應(yīng)參加相關(guān)培訓(xùn)，具有養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)知識(shí) 5 持有國家職業(yè)資格的養(yǎng)老護(hù)理員占 養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)的比例不低于 30%或 所有養(yǎng)老護(hù)理員經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn) 合格 養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)接受岡前培訓(xùn) 6 餐飲服務(wù)人員必須經(jīng)體檢取得健康合格證后上崗 7 在養(yǎng)老院內(nèi)開展服務(wù)的

2、醫(yī)生、護(hù)士等依法需要持證上崗的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng) 持有與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書或執(zhí)業(yè)證書 8 配備社會(huì)工作者、康復(fù)師、營養(yǎng)師等專業(yè)人員 9 定期開展人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括以人為本、愛老尊老孝老服務(wù)理念、相 關(guān)政策法規(guī)及管理服務(wù)技能 10 建立服務(wù)人員績效考核、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)等激勵(lì)制度 規(guī)范服務(wù)管理 11 對(duì)老年人進(jìn)行入院評(píng)估，根據(jù)老年人需求特點(diǎn)提供服務(wù) 12 老年人確認(rèn)入住后簽署入住合同 特困人員入住辦理入院手續(xù) 13 有負(fù)責(zé)接待和處理老年人投訴建議的專門部門、人員或電話 14 建立老年人入院、出院制度，協(xié)助老年人及家屬辦理入出院手續(xù) 15 建立老年人生活和健康檔案，包括入住合同、入住人員及其家屬

3、（監(jiān)護(hù)人） 或代理人（機(jī)構(gòu)）基本信息、老年人身份證及戶口本復(fù)印件等有關(guān)資料， 3 并妥善保存 16 養(yǎng)老院服務(wù)費(fèi)原則上按月度收取，價(jià) 格變動(dòng)應(yīng)提前告知老年人，不得強(qiáng)制 收費(fèi) 收住社會(huì)老年人的敬老院應(yīng)符合此 要求 17 未經(jīng)老年人及監(jiān)護(hù)人同意，不得泄露老年人及監(jiān)護(hù)人個(gè)人信息 18 對(duì)入住老年人定期開展評(píng)估 19 對(duì)初次入住的老年人開展短期試入住服務(wù) 20 疋期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估或考核，無虐老、欺老現(xiàn)象 21 至少每年開展一次服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查 22 委托第三方服務(wù)的應(yīng)簽訂外包合同 23 積極推進(jìn)養(yǎng)老院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 24 對(duì)外公開養(yǎng)老院基本信息，包括地理位置、聯(lián)系方式、服務(wù)時(shí)間等 25 院內(nèi)公布服務(wù)

4、管理信息，包括服務(wù)管理部門、人員資質(zhì)、相關(guān)證照、服務(wù) 項(xiàng)目及流程等 設(shè)施設(shè)備及物品 要求 26 養(yǎng)老院接受社會(huì)捐贈(zèng)應(yīng)統(tǒng)一登記，按捐贈(zèng)方意愿和相關(guān)規(guī)定使用受贈(zèng)物資 27 老年人居室面積適宜，自理、部分失能老年人的房間不超過 4 張床位，失 能老年人的房間不超過 6 張床位，老年人房間床位平均使用面積不低于 6 平方米，配備相應(yīng)生活設(shè)施設(shè)備和物品 28 設(shè)置公共浴室、公共衛(wèi)生間、接待室、餐廳等共同活動(dòng)區(qū)，并配備相應(yīng)設(shè) 施設(shè)備和物品 29 配備廚房、洗衣房、垃圾處理場所（存放點(diǎn)）等服務(wù)運(yùn)營需要的后勤保障 設(shè)施設(shè)備和物品 30 食品管理應(yīng)符合監(jiān)督管理部門規(guī)定 31 老年人能接觸到的各種設(shè)備無尖角凸出部

5、分 32 地面做防滑處理 33 老年人床頭、使用的廁所安裝呼叫裝置 34 藥品管理應(yīng)符合監(jiān)督管理部門規(guī)定 營造安全、 舒適 的服務(wù)環(huán)境 35 機(jī)構(gòu)不設(shè)置在自然災(zāi)害易發(fā)、存在污染的地域 36 因地制宜進(jìn)行適老化改造，實(shí)現(xiàn)無障礙環(huán)境 37 有醒目、規(guī)范、易懂的標(biāo)志標(biāo)識(shí) 為自理老年人提 供基礎(chǔ)生活照料 服務(wù) 38 每日送開水到樓層或房間 39 提醒和指導(dǎo)老年人做好洗漱、沐浴等個(gè)人清潔衛(wèi)生。保持口腔清潔、容貌 整潔、無長指（趾）甲、身體清潔無異味 4 40 定期更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品 41 及時(shí)維修或更換居室、護(hù)理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品 42 每日房間巡查，觀察老年人的身心狀況，特殊情況及

6、時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理 43 提供 24 小時(shí)當(dāng)班、值班服務(wù)，并做好記錄和交接班 為部分失能老年 人提供基礎(chǔ)生活 照料服務(wù) 44 每日訂餐、送餐、送開水、打洗漱用水 45 提醒如廁，清洗便器 46 協(xié)助老年人做好洗漱、理發(fā)、修剪指（趾）甲等個(gè)人清潔衛(wèi)生。保持口腔 清潔、容貌整潔、無長指（趾）甲、身體清潔無異味 47 及時(shí)整理床鋪，及時(shí)更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，保持床鋪 整潔 48 指導(dǎo)老年人使用拐杖、步行器、輪椅等輔助器具 49 及時(shí)維修或更換居室、護(hù)理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品 50 注意觀察老年人身心狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并通知監(jiān)護(hù)人 51 提供 24 小時(shí)當(dāng)班、值班服務(wù)，并做好記錄和交接

7、班 為失能老年人提 供基礎(chǔ)生活照料 服務(wù) 52 協(xié)助老年人用餐、飲水 53 提醒、協(xié)助老年人如廁，清洗便器 54 為老年人穿（脫）衣、洗漱、剪指（趾）甲、剃須、理發(fā)、洗浴（擦?。?、 清潔會(huì)陰部。保持口腔清潔、容貌整潔、無長指（趾）甲、身體清潔無異 味 55 及時(shí)整理床鋪，及時(shí)更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，保持床鋪 整潔 56 協(xié)助老年人按時(shí)服藥 57 及時(shí)維修或更換居室、護(hù)理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品 58 注意觀察老年人身心狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并通知監(jiān)護(hù)人 59 提供 24 小時(shí)服務(wù)，并做好記錄和交接班 60 做好褥瘡的護(hù)理及預(yù)防工作。褥瘡發(fā)生率度為 o,i度低于 5% 提供安全、 營

8、養(yǎng) 均衡膳食服務(wù) 61 建立膳食服務(wù)制度、流程及崗位職責(zé) 62 根據(jù)老年人身體狀況及需求、地域特點(diǎn)、民族、宗教習(xí)慣提供膳食 63 食譜每周至少更換一次，向老年人公布并存檔 64 建立食品留樣備查制度，留樣時(shí)1間不少于 48 小時(shí) 65 做好餐（飲）具消毒，餐廚垃圾每日處理，餐（飲）具、廚房和就餐區(qū)衛(wèi) 生應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定 66 做到生與熟、成品與半成品分開制作、存儲(chǔ) 67 膳食的采購、處理、儲(chǔ)存、烹飪、供應(yīng)過程全程可控 68 每周至少檢查 1 次老年人房間有無過期食品，提醒老年人處理過期腐爛的 食品 5 69 建立老年人伙食（膳食）委員會(huì)，監(jiān)督膳食質(zhì)量，定期了解老年人膳食需 求 提供居室清潔

9、衛(wèi)生服務(wù) 70 每日定期清掃房間、整理老年人個(gè)人物品及生活用品、 清洗消毒衛(wèi)浴設(shè)備， 保持老年人居室整潔、地面干燥、無異味 提供公共服務(wù)區(qū) 域清潔衛(wèi)生服務(wù) 71 定期對(duì)走廊、功能活動(dòng)區(qū)及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，保持公共服務(wù)區(qū)域 整潔衛(wèi)生、無異味 提供物品洗滌服 務(wù) 72 提供衣物、被褥、尿布等織物的收 集、分類、清點(diǎn)、清洗、消毒與送 回等服務(wù)，保證洗滌后的織物干凈 整潔 為失能部分失能老年人提供衣物、被 褥、 尿布等織物的收集、 分類、 清點(diǎn)、 清洗、消毒與送回等服務(wù)，保證洗滌 后的織物干凈整潔 開展醫(yī)療衛(wèi)生 服務(wù) 73 設(shè)立院內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系 74 院內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理服務(wù)符合

10、衛(wèi)生計(jì)生部門規(guī)定 促進(jìn)老年人健康 管理 75 定期為老年人體檢 76 建立老年人健康檔案 77 配備適合老年人需要的基本健身器具和康復(fù)輔助器具，并指導(dǎo)老年人正確 使用 78 開展健康管理、健康咨詢、健康教育等工作 79 對(duì)失智老年人進(jìn)行非藥物干預(yù)益智 康復(fù)訓(xùn)練 防止養(yǎng)老院內(nèi) 感染 80 建立機(jī)構(gòu)內(nèi)感染預(yù)防和處理辦法，有消毒和隔離制度 81 有養(yǎng)老院內(nèi)個(gè)人衛(wèi)生的規(guī)定，包含洗手操作標(biāo)準(zhǔn)、配置手套口罩等必要防 護(hù)性物品的規(guī)定 82 有傳染病預(yù)防措施 83 有專人負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)內(nèi)感染控制， 做好記 錄 協(xié)助新入住老年 人適應(yīng)養(yǎng)老院生 活 84 幫助新入住老年人及親屬認(rèn)識(shí)和熟悉機(jī)構(gòu)的生活環(huán)境，使其盡快適應(yīng)機(jī)構(gòu)

11、 生活 為老年人提供心 理疏導(dǎo)、矛盾調(diào) 處、 危機(jī)干預(yù)等 服務(wù) 85 了解掌握老年人心理狀況，對(duì)出現(xiàn)的心理和情緒問題，提供相應(yīng)服務(wù)，必 要時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員協(xié)助 86 開展社會(huì)工作專業(yè)服務(wù) 87 為臨終老年人提供關(guān)懷服務(wù) 88 有危機(jī)預(yù)警報(bào)告制度，對(duì)老年人可能出現(xiàn)的情緒危機(jī)或心理危機(jī)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、 及時(shí)預(yù)警、及時(shí)干預(yù) 89 應(yīng)家屬要求， 可以協(xié)助老年人去世后 的后事處理 辦理機(jī)構(gòu)內(nèi)特困人員去世后的喪葬 事宜 開展適合老年人 身心特點(diǎn)的文化 90 開展適合老年人身心特點(diǎn)的歌舞、書畫、手工、棋牌等文化娛樂活動(dòng)和康 樂活動(dòng)，培養(yǎng)老年人興趣愛好 6 娛樂活動(dòng) 91 開展節(jié)日、特殊紀(jì)念日活動(dòng) 92 通過講座、培訓(xùn)

12、班、老年大學(xué)等形式，開展各種教育培訓(xùn)活動(dòng) 93 為失能（失智）老年人提供有助于感知覺恢復(fù)的文化娛樂活動(dòng) 94 為臥床老年人提供電視、廣播、閱讀等文化娛樂項(xiàng)目 組織志愿者服務(wù) 老年人， 倡導(dǎo)老 年人互幫互助、 老有所為 95 組織志愿者為老年人提供服務(wù)；倡導(dǎo)老年人參與力所能及的志愿服務(wù) 確保消防安全 96 制定消防安全、特種設(shè)備設(shè)施安全、突發(fā)事件等相關(guān)管理制度、預(yù)警機(jī)制 及應(yīng)急預(yù)案 97 配備有資質(zhì)的專（兼）職消防管理人員，按規(guī)定建立微型消防站，并達(dá)到 “三知四會(huì)一聯(lián)通，處置要在三分鐘”要求 98 人員住宿和主要活動(dòng)場所嚴(yán)禁使用易燃可燃裝飾裝修材料，嚴(yán)禁米用夾芯 材料燃燒性能低于 A 級(jí)的彩鋼板

13、搭建有人居住或者活動(dòng)的建筑 99 對(duì)不需要設(shè)置自動(dòng)消防系統(tǒng)的建筑，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物防、技防措施，在人員住 宿和主要活動(dòng)場所安裝獨(dú)立式感煙火災(zāi)探測報(bào)警器和簡易噴淋裝置，配備 應(yīng)急照明和滅火器材 100 每月至少組織一次防火檢查，每日防火巡查，夜間防火巡查不少于兩次， 并做好記錄 101 加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)，每年至少全面檢查一次，參加區(qū)域聯(lián) 防組織，實(shí)行聯(lián)防聯(lián)治聯(lián)控 102 保持安全出口、疏散通道、消防車通道暢通，應(yīng)急照明、安全疏散指示標(biāo) 志完好。保證常閉式防火門處于關(guān)閉狀態(tài) 103 制定消防演練、應(yīng)急疏散和滅火預(yù)案，每半年至少演練一次。每半年至少 開展一次消防安全教育培訓(xùn)活動(dòng) 104 設(shè)立

14、吸煙室，人員住宿和公共場所禁止吸煙 105 定期組織對(duì)電器產(chǎn)品及其線路、管路進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測，及時(shí)整改電氣 火災(zāi)隱患 106 燃?xì)獍踩珣?yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，設(shè)置可燃?xì)怏w報(bào)警裝置 107 定期維護(hù)保養(yǎng)燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備 108 燃?xì)庠O(shè)施使用正確，無私自拆、移、改動(dòng)燃?xì)庋b置，無私自使用燃?xì)鉄崴?7 器、取暖器和其他燃?xì)馄骶叩?109 燃?xì)庠O(shè)施清潔干凈衛(wèi)生，周圍無可燃物品和其他雜物堆放 確保特種設(shè)備 安全 110 購置、使用和更換電梯、鍋爐、壓力容器（含氣瓶）、壓力管道等特種設(shè)備， 應(yīng)符合安全監(jiān)督管理部門的相關(guān)規(guī)定 111 對(duì)特種設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性日常維修保養(yǎng)，定期自檢，有記錄 112 指疋（有資質(zhì)）機(jī)構(gòu)對(duì)特種設(shè)備進(jìn)仃疋期檢驗(yàn)，有檢查報(bào)告并備案 妥善處理突發(fā) 事件 113 建立出入、探視、請(qǐng)銷假等制度，防止老年人走失 114 建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)養(yǎng)老院公共區(qū)域進(jìn)行全方位監(jiān)控或?qū)嵭?24 小時(shí)巡查 115 建立突發(fā)事件處理的應(yīng)急預(yù)案，對(duì)自傷、傷人、跌倒、墜床、噎食、誤吸、 走失、燙傷、食物中毒等事件有明確應(yīng)急處理流程和報(bào)告制度 注：1.1.養(yǎng)老院是養(yǎng)