電力公司信息設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目方案

1、技術(shù)規(guī)范為進(jìn)一步做好山東電力超高壓公司信息化建設(shè)、應(yīng)用、運(yùn)行、安全等重點(diǎn)工作，認(rèn)真開展信息運(yùn)維、消缺、異常處理等工作，努力提高設(shè)備的運(yùn)行可靠性，現(xiàn)對山東電力超高壓公司信息專業(yè)相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)、安全及工作進(jìn)行外委，特編制外委服務(wù)技術(shù)協(xié)議，內(nèi)容要求如下： 本技術(shù)協(xié)議共包含六項(xiàng)工作內(nèi)容，分別為：1、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件維保；2、信息系統(tǒng)、信息安全定期巡檢；3、信息機(jī)房環(huán)境維保；4、緊急狀態(tài)應(yīng)急保障；5、技術(shù)培訓(xùn)；6、派遣員工常態(tài)化運(yùn)維服務(wù)。具體內(nèi)容如下：第一章 服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件維保甲方委托乙方進(jìn)行硬件維保的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備范圍見下表：設(shè)備名稱型號上線日期出保日期類型symantec內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器ibm

2、X3662006.82009.8主管北信源管理服務(wù)器ibmX3662006.82009.8主管北信源認(rèn)證服務(wù)器ibmX3662006.82009.8主管北信源重定向服務(wù)器hp dl580 G42006.102009.10主管sql2000服務(wù)器hp dl580 G42006.102009.10主管綜合網(wǎng)管ibm 79772007.102010.10主管dns服務(wù)器HP DL380 G52008.12011.1主管視頻監(jiān)控管理服務(wù)器dell p8602007.112010.11主管視頻監(jiān)控轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器dell p8602007.112010.11主管視頻監(jiān)控存儲服務(wù)器dell p29502007.

3、112010.11主管symantec外網(wǎng)服務(wù)器IBM X3652006.32009.3主管外網(wǎng)iss病毒分析服務(wù)器ibm x3662006.82009.8主管圖紙管理服務(wù)器dell R2002008.112011.11托管二維對標(biāo)dell 29502007.92010.9托管fis datadell p8602008.22011.2托管南思 dell p8602008.22011.2托管行波測距dell p8602008.22011.2托管故障錄波（外網(wǎng)）dell p8602008.22011.2托管fis comdell p8602008.22011.2托管檔案服務(wù)器ibm x385020

4、07.62010.9托管財務(wù)服務(wù)器ibm x3662006.82009.8托管人力資源服務(wù)器hp dl580 G22006.82009.8托管內(nèi)網(wǎng)核心交換機(jī)CISCO65092006.122009.22010.2VSS兩臺外網(wǎng)核心交換機(jī)H3C95082008.112011.11維保工作內(nèi)容：乙方對上述設(shè)備提供硬件設(shè)備維保，乙方提供關(guān)鍵備件的型號和價格清單，以便解決關(guān)鍵的硬件問題。這些備件的管理可確保連續(xù)不間斷的可用性，從而加快關(guān)鍵硬件問題的解決。當(dāng)上述設(shè)備發(fā)生硬件故障且導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常工作，乙方應(yīng)在8小時內(nèi)提供相應(yīng)的備件進(jìn)行現(xiàn)場更換。質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備配件由甲方聯(lián)系原廠商提供，質(zhì)保期外的設(shè)備配件由

5、乙方提供備件，待甲方完成新配件的采購工作后取走。代維期間，乙方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備出現(xiàn)乙方人為原因造成的故障及維護(hù)不及時造成的故障，凡造成異常的，由乙方負(fù)全部責(zé)任。設(shè)備名稱設(shè)備型號服務(wù)型號產(chǎn)品描述備注symantec內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器ibmX366全天候服務(wù)七天24小時響應(yīng)北信源管理服務(wù)器ibmX366全天候服務(wù)七天24小時響應(yīng)北信源認(rèn)證服務(wù)器ibmX366全天候服務(wù)七天24小時響應(yīng)北信源重定向服務(wù)器hp dl580 G4全天候4小時到場服務(wù)(7x24x4)sql2000服務(wù)器hp dl580 G4全天候4小時到場服務(wù)(7x24x4)綜合網(wǎng)管ibm 7977全天候服務(wù)七天24小時響應(yīng)dns服務(wù)器HP DL3

6、80 G5全天候4小時到場服務(wù)(7x24x4)視頻監(jiān)控管理服務(wù)器dell p8603年專業(yè)支持與緊急任務(wù)(7x24)4小時上門服務(wù)視頻監(jiān)控轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器dell p8603年專業(yè)支持與緊急任務(wù)(7x24)4小時上門服務(wù)視頻監(jiān)控存儲服務(wù)器dell p29503年專業(yè)支持與緊急任務(wù)(7x24)4小時上門服務(wù)symantec外網(wǎng)服務(wù)器IBM X365全天候服務(wù)七天24小時響應(yīng)外網(wǎng)iss病毒分析服務(wù)器ibm x366全天候服務(wù)七天24小時響應(yīng)圖紙管理服務(wù)器dell R2003年專業(yè)支持與緊急任務(wù)(7x24)4小時上門服務(wù)二維對標(biāo)dell 29503年專業(yè)支持與緊急任務(wù)(7x24)4小時上門服務(wù)fis da

7、tadell p8603年專業(yè)支持與緊急任務(wù)(7x24)4小時上門服務(wù)南思 dell p8603年專業(yè)支持與緊急任務(wù)(7x24)4小時上門服務(wù)行波測距dell p8603年專業(yè)支持與緊急任務(wù)(7x24)4小時上門服務(wù)故障錄波（外網(wǎng)）dell p8603年專業(yè)支持與緊急任務(wù)(7x24)4小時上門服務(wù)fis comdell p8603年專業(yè)支持與緊急任務(wù)(7x24)4小時上門服務(wù)檔案服務(wù)器ibm x3850全天候服務(wù)七天24小時響應(yīng)財務(wù)服務(wù)器ibm x366全天候服務(wù)七天24小時響應(yīng)人力資源服務(wù)器hp dl580 G2全天候4小時到場服務(wù)(7x24x4)內(nèi)網(wǎng)核心交換機(jī)CISCO6509CON-SN

8、TP-V6509E72SMARTNET 24X7X4 VS-C6509E-S720-10G2臺外網(wǎng)核心交換機(jī)H3C9508IP網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品金牌維保服務(wù)7×24×4第二章 信息系統(tǒng)、信息安全定期巡檢乙方每月20日對甲方服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行巡檢、定期觀察運(yùn)行狀況，及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，通知甲方對設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，保證服務(wù)器設(shè)備的24小時不間斷的工作。設(shè)備巡檢和維護(hù)必須出具巡檢報告。根據(jù)設(shè)備的不同類型，要求設(shè)備巡檢報告必須包含但不限于以下內(nèi)容：系統(tǒng)、設(shè)備巡檢報告設(shè)備類別巡檢項(xiàng)目虛擬帶庫查看面板指示燈狀態(tài)查看系統(tǒng)日志查看磁帶狀態(tài)清洗磁頭小型機(jī)（含UNIX系統(tǒng)）設(shè)備物理檢查系統(tǒng)電源指示燈檢查系

9、統(tǒng)風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)檢查系統(tǒng)其他指示燈檢查操作系統(tǒng)檢查主機(jī)連接系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況對主機(jī)的telnet情況 操作系統(tǒng)版本及KJP 檢查系統(tǒng)firmware 文件系統(tǒng)大小 文件系統(tǒng)logging功能 檢查系統(tǒng)中是否存在core文件以及產(chǎn)生時間，并刪除。 hosts文件檢查 系統(tǒng)日志檢查 機(jī)器系統(tǒng)時間檢查 在主機(jī)上檢查整個系統(tǒng)狀態(tài) 檢查磁盤狀態(tài) Cluster的狀態(tài)檢查 磁盤IO繁忙度檢查 空閑內(nèi)存檢查 進(jìn)程數(shù)檢查 內(nèi)存交換區(qū)使用檢查 CPU資源檢查 操作系統(tǒng)補(bǔ)丁升級Oracle數(shù)據(jù)庫查看數(shù)據(jù)版本信息查看數(shù)據(jù)庫名，狀態(tài)查看實(shí)例名查看緩存參數(shù)數(shù)據(jù)庫session連接數(shù)數(shù)據(jù)庫的并發(fā)數(shù)是否存在死鎖是否有大量長事務(wù)臨時文件

10、表空間使用率歸檔的生成頻率sql讀磁盤的頻率大事務(wù)索引檢查等待事件查詢相關(guān)SQL數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)補(bǔ)丁升級服務(wù)器（含WINDOWS系統(tǒng)）查看記錄服務(wù)器應(yīng)用序列號（Device ID）查看記錄服務(wù)器的設(shè)備序列號（Serial Number）查看記錄服務(wù)器安裝位置（Location）環(huán)境檢測 Environment檢查各狀態(tài)燈情況檢查機(jī)器操作系統(tǒng)的系統(tǒng)日志查看CPU使用率系統(tǒng)進(jìn)程數(shù)查看內(nèi)存使用率查看硬盤使用率查看系統(tǒng)信息查看系統(tǒng)日志查看設(shè)備驅(qū)動是否正常操作系統(tǒng)補(bǔ)丁升級刀片機(jī)箱固件升級刀片機(jī)箱和服務(wù)器配件免費(fèi)更換服務(wù)備份系統(tǒng)（含虛擬帶庫和NBU系統(tǒng)）Netbackup日志文件查看備份的結(jié)果查看驅(qū)動器的狀態(tài)N

11、BU系統(tǒng)升級乙方每月20日對網(wǎng)絡(luò)及信息安全設(shè)備進(jìn)行巡檢，每三個月對甲方信息安全進(jìn)行一次風(fēng)險評估。定期觀察其運(yùn)行狀況，能夠及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及信息安全設(shè)備的隱患，便于改善和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的整體性能，加固信息安全，并保證網(wǎng)絡(luò)的24小時不間斷的工作。設(shè)備名稱設(shè)備型號服務(wù)型號產(chǎn)品描述備注小型機(jī)Hp HP BL860原廠全天候4小時到場服務(wù)(7x24x4)2臺小型機(jī)IBM7778-23X原廠全天候服務(wù)七天24小時響應(yīng)2臺Unix系統(tǒng)AIX 5.3原廠現(xiàn)場服務(wù)七天24小時響應(yīng)2套Oracle數(shù)據(jù)庫Oracle 10G RACOracle原廠標(biāo)準(zhǔn)續(xù)保服務(wù)七天24小時響應(yīng)4套Windows系統(tǒng)Windows2003微軟安

12、心服務(wù)黃金套裝7×24（全天候）的800電話服務(wù)每次設(shè)備巡檢和維護(hù)必須出具信息安全風(fēng)險評估報告。根據(jù)設(shè)備的不同類型，要求設(shè)備巡檢報告必須包含但不限于以下內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及信息安全巡檢報告設(shè)備類別巡檢項(xiàng)目內(nèi)外網(wǎng)核心交換機(jī)及廣域網(wǎng)路由器：查看面板指示燈狀態(tài)，含引擎、模塊、端口查看系統(tǒng)日志系統(tǒng)電源及風(fēng)扇檢查CPU及MEM使用情況Crash分析spantree 狀態(tài)和模式檢查存儲光纖交換機(jī)：查看面板指示燈狀態(tài)系統(tǒng)電源及風(fēng)扇檢查查看系統(tǒng)日志信息安全風(fēng)險評估：設(shè)備物理檢查系統(tǒng)電源、風(fēng)扇、指示燈檢查網(wǎng)絡(luò)連接情況第三章 信息機(jī)房環(huán)境維保1、信息機(jī)房空調(diào)維修（一）基本技術(shù)要求1、風(fēng)冷式機(jī)房專用精密空調(diào)，

13、為地板下送風(fēng)上回風(fēng)。2、在回風(fēng)24°C、相對濕度50%的情況下每臺空調(diào)的顯冷量>45KW、送風(fēng)量>12500立方米。3、空調(diào)設(shè)備采用渦旋式壓縮機(jī)，高效、節(jié)能、低噪音、低震動，具有高壓、低壓、溫度保護(hù),制冷劑可采用R407C。4、空調(diào)設(shè)備室內(nèi)風(fēng)機(jī)采用高效的風(fēng)機(jī)，拒絕皮帶傳送方案。5、空調(diào)設(shè)備應(yīng)能按照設(shè)定要求自動調(diào)節(jié)室內(nèi)溫、濕度，具有制冷、加熱、加濕、除濕等功能。6、溫度調(diào)節(jié)精度±1°C；濕度調(diào)節(jié)精度±2%RH。7、溫度變化率<5°C/小時，不得結(jié)露。8、空調(diào)設(shè)備采用電極式加熱方式，具備三級自動電子加熱系統(tǒng)。最大電加熱系統(tǒng)不小于8

14、KW，并能根據(jù)實(shí)際需要自動分級啟動。9、空調(diào)設(shè)備采用電極式高效加濕系統(tǒng)，加濕量不低于8kg/h。10、空調(diào)設(shè)備可正面維護(hù)。11、為了有效的吸收壓縮機(jī)和風(fēng)機(jī)工作時產(chǎn)生的噪音，室內(nèi)機(jī)機(jī)殼內(nèi)壁表面要求襯有保溫降噪材料，且必須采用阻燃材料。12、針對擺放位置不同、不同區(qū)域設(shè)備發(fā)熱量不均衡等因素，在同一機(jī)房內(nèi)的空調(diào)設(shè)備能組成多臺聯(lián)動系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)局部控制和中央控制。13、空調(diào)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)輸出須與場地智能監(jiān)控兼容并集成于同一平臺，每臺設(shè)備須提供控制器、通訊接口、接口協(xié)議以及監(jiān)控板。14、空調(diào)設(shè)備內(nèi)置制造商目前最新、最先進(jìn)版本的控制系統(tǒng)，大屏幕、帶背景光，先進(jìn)的人機(jī)對話、中文顯示、下拉式菜單、進(jìn)入不同的菜單

15、使用不同級別的密碼。能夠儲存操作和故障報警等信息、日常維護(hù)內(nèi)容提示、顯示24小時溫濕度曲線；具備時鐘控制系統(tǒng)，均衡各個工作部件運(yùn)行時間；具有過壓、欠壓等報警及故障診斷，自動保護(hù)，自動恢復(fù)，自動重啟動，控制和切換機(jī)組的運(yùn)行等功能。15機(jī)組室外設(shè)備1) 機(jī)房專用機(jī)組室外機(jī)采用風(fēng)冷型冷凝器，保證足夠的散熱量需求，保證室外冷凝器運(yùn)行的環(huán)境溫度在45攝氏度以上不報警。2) 機(jī)房專用機(jī)組室外機(jī)應(yīng)具有良好的剛性和防腐性能（具有鋁合金外殼），轉(zhuǎn)動件適應(yīng)多種環(huán)境條件。3) 機(jī)房專用空調(diào)機(jī)組的風(fēng)冷冷凝器可水平或垂直安裝。4) 機(jī)房專用空調(diào)機(jī)組的冷凝器出廠時和運(yùn)輸途中應(yīng)保壓，管路端口應(yīng)有防止異物進(jìn)入的措施。（二）技

16、術(shù)支持和售后服務(wù)1、投標(biāo)人必須在采購方設(shè)備使用地設(shè)有常駐維護(hù)機(jī)構(gòu)。2、投標(biāo)人提供交鑰匙工程，保證所投產(chǎn)品是技術(shù)成熟產(chǎn)品，在山東電力系統(tǒng)必須有5臺以上類似空調(diào)的業(yè)績，投標(biāo)時請?zhí)峁┢錁I(yè)績證明資料，并附有詳細(xì)的聯(lián)系方式。3、所有設(shè)備保修3年。設(shè)備出現(xiàn)故障時，供貨方必須在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并及時排除故障。4、投標(biāo)人應(yīng)提交證明其擬提供貨物的合格性符合招標(biāo)文件規(guī)定的有效產(chǎn)品技術(shù)樣本，同時必須保證所提交的資料與生產(chǎn)廠家官方網(wǎng)站資料一致。5、投標(biāo)商必須具備完善的質(zhì)保期外售后服務(wù)能力，投標(biāo)時出具2008年至今簽訂的同品牌精密空調(diào)售后維修保養(yǎng)合同各作為證明。2、電源現(xiàn)三樓信息通信機(jī)房已安裝兩臺APC系列UPS主機(jī)，

17、型號為APC-SYMMEPRA-PX-80kVA，單臺最大容量為90kVA，現(xiàn)每臺配置容量為80KVA；兩臺UPS于2009年5月開始投運(yùn)，均由兩路交流市電輸入，涉及屏柜如下編號屏名功能3J市電配電屏提供市電交流輸入1CUPS主機(jī)屏不間斷電源1DUPS配電屏提供UPS輸出3CUPS主機(jī)屏不間斷電源3DUPS配電屏提供UPS輸出為保障機(jī)房電源正常運(yùn)行，乙方負(fù)責(zé)對甲方電源每月進(jìn)行巡檢，內(nèi)容如下：序號名目內(nèi)容1工作環(huán)境包括環(huán)境溫度、濕度、照明、粉塵、地線和接地電阻等2交流供電部分包括交流供電線路狀況、供電電壓、告警功能、防雷、自動控制功能、數(shù)據(jù)檢測部分。3模塊工作狀態(tài)模塊工作狀態(tài)、均流、顯示、告警、

18、監(jiān)控等4直流配電直流輸出線路、熔斷器狀態(tài)、電池狀態(tài)、告警等5監(jiān)控模塊包括系統(tǒng)設(shè)置、狀態(tài)、告警、顯示、控制、電池管理等6遠(yuǎn)端監(jiān)控測試通訊、告警、控制管理等3、場地環(huán)境為保證機(jī)房運(yùn)行環(huán)境的穩(wěn)定，保持最佳運(yùn)行環(huán)境，發(fā)揮最大效能，乙方每月對下述場地環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測檢查：序號名目要求1接地零線地線電壓（應(yīng)小于1v，最高不超過3v）2溫度進(jìn)風(fēng)區(qū)及出風(fēng)區(qū)，20253濕度進(jìn)風(fēng)區(qū)及出風(fēng)區(qū), 40604電壓火線零線電壓（198232v）上述檢查內(nèi)容如有故障，乙方應(yīng)立即通知甲方并提出解決方案并免費(fèi)消除故障或更換零配件，保障機(jī)房環(huán)境正常、穩(wěn)定運(yùn)行。第四章 緊急狀態(tài)應(yīng)急保障甲方如有重大會議、活動或其他突發(fā)性緊急事件時，需要

19、乙方派技術(shù)人員在超高壓公司協(xié)助做全程信息保障。甲方提前告知乙方保障地點(diǎn)、時間、任務(wù)，乙方反饋人員準(zhǔn)備情況，在實(shí)際保障過程中配合甲方進(jìn)行技術(shù)、業(yè)務(wù)的支撐，如特殊情況出現(xiàn)設(shè)備的保障時，乙方需盡快準(zhǔn)備并安裝調(diào)試成功。第五章 派遣員工常態(tài)化運(yùn)維服務(wù)根據(jù)超高壓公司行政辦公設(shè)備和會議系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀，要求乙方須派遣一名員工常駐山東電力超高壓公司，提供行政辦公設(shè)備及會議系統(tǒng)常態(tài)化運(yùn)維服務(wù)、日常網(wǎng)站建設(shè)工作，辦公場地由甲方提供，期限為合同簽訂有效期限，此員工所有勞務(wù)費(fèi)用均由乙方提供。信息中心代表甲方負(fù)責(zé)對運(yùn)維人員的監(jiān)督、考核、評估與獎懲事宜。1、運(yùn)維人員技能要求：熟練計算機(jī)信息方面的專門知識，熟悉軟件開發(fā)流程，很

20、好的溝通和交流能力，能夠編寫需求、設(shè)計、測試、用戶手冊等相關(guān)文檔；精通SQL語言，有服務(wù)器及應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)試經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 熟悉Html、CSS、Javascript技術(shù)。乙方確定人選后，甲方將對其進(jìn)行技術(shù)考核，合格者錄用，否則乙方繼續(xù)提供。對運(yùn)維人員的日常管理規(guī)定依據(jù)信息系統(tǒng)運(yùn)維中心員工管理規(guī)定、信息安全保密協(xié)議（中標(biāo)后簽訂）執(zhí)行。2、運(yùn)維人員工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)甲方行政辦公設(shè)備維修、視頻會議系統(tǒng)保障、日常網(wǎng)站建設(shè)工作，范圍如下：行政辦公設(shè)備范圍見下表：設(shè)備名稱數(shù)量品牌1臺式機(jī)306Dell2筆記本113IBM、Sony、HP3打印機(jī)116HP4掃描儀10HP以上設(shè)備的軟硬件簡單處理、消缺，網(wǎng)絡(luò)連通性排查

21、，耗材、零配件的更換工作。每月對工作量進(jìn)行統(tǒng)計，形成辦公設(shè)備檢修記錄。視頻會議保障范圍如下：公司總部的會議室有六樓會議室、三樓多功能廳、十樓培訓(xùn)教室，濟(jì)南管理處會議室；會議系統(tǒng)共包括三種類型：行政視頻會議系統(tǒng)、應(yīng)急指揮中心會議系統(tǒng)、ERP專用網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)。主要負(fù)責(zé)以下工作：公司重大會議的全程后臺技術(shù)保障工作；每月對設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)評估一次，及時發(fā)現(xiàn)問題；與外地視頻會議系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)工作。日常網(wǎng)站建設(shè)工作：主要針對甲方現(xiàn)有內(nèi)部網(wǎng)站中二級頁面的開發(fā)和維護(hù)工作，根據(jù)各部室對網(wǎng)站的需求，進(jìn)行頁面中相應(yīng)模塊的開發(fā)工作。3、運(yùn)維人員違約責(zé)任：3、1乙方需提前一周提交運(yùn)維人員的詳細(xì)背景資料，與要求不符的三天內(nèi)提交替換人員資料，發(fā)現(xiàn)資料造假甲方將追究違約責(zé)任，要求乙方賠付合同總金額的5，一旦確定人員，在合同有效期內(nèi)不