XX影院職工工作總結

1、XX影院職工工作總結 人們生活水平的不斷提高，對精神享受的要求也在不斷 提高。電影，作為一種精神糧食， 如今的發(fā)展也是生機勃勃， 從而帶動一系列的產業(yè)鏈隨之發(fā)展，電影院就是其中之一。電影院個人工作總結一 時光飛逝，轉眼間 20 天就過去 了，在奧斯卡大上海工作的這一段時間中，分別在票務，影 務，賣品崗位實習，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒有接觸 過電影院工作崗位的新手， 到現在能獨立地完成售票， 檢票， 賣品。很榮幸有機會能融入奧斯卡大上海影城這個大家庭， 我用樂觀豁達的心態(tài)面對新環(huán)境、 新領導、 新同事、新崗位， 將 20 天的實習變成一個良好的發(fā)展機遇，同時也是一個很 好的鍛煉和提升自己各方

2、面能力的機會。 " 管理規(guī)范、運作 有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快 "是我這短短 20 天來 切身的感受。在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大 力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應了影城的管理與 運作程序，努力做好本職工作。回顧在影城的 20 天的工作，一切都是新鮮也處處存在 著挑戰(zhàn)，通過理論學習和日常工作積累使我對影城有了較為 深刻的認識，現將個人工作總結報告如下： 一：在勞動紀 律方面，遵紀守規(guī)，遵守部門管理制度。我熱衷本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，嚴以律己，擺正自己工作位置，保證按時出勤，有效利用工作 時間，堅守各個影城崗位，需要加班完成工作時加班

3、加點， 保證在思想方面，堅持一切從我做起，實事求是努力認真， 以工作力求仔細為原則，積極主動做好本職工作。在工作方面， 我兢兢業(yè)業(yè)、 克勤克己， 一切以工作為重， 服從領導安排，做好個人工作計劃，認真完成值班經理交給 的每一項任務 ; 虛心向同事們學習，注重與同事們的團結協(xié) 作，與同事們相處融洽 ; 工作認真主動，做到多看，多問， 多學，按時按質完成本職工作任務。在很短的時間內熟悉影 城各個崗位職責，明確了影城工作的程序，方向，提高了工 作能力，在影城具體的工作中形成一工作報告?zhèn)€清晰的工作 思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作在自身方面，我認真積累工作經驗，注重專業(yè)影城理論 知識的

4、完善，以期能使自己的水平不斷提高。二，認真學習影城崗位職能，工作能力得到了一定的提 高(1) 影城票房崗位學習 按照票房工作流程及要求進行工作，為觀影人員提供熱 情，周到，專業(yè)的服務，熟練操作售票系統(tǒng)，并且掌握影城 即時活動信息，按照活動要求進行相關操作，在每一個工作 時間內，服從影城人員的管理，對不正確的地方隨時進行修改。 售票人員每日上崗，應注意一下幾點：一是準備工作，上崗前注意自己的儀容儀表，按規(guī)定時間及時開啟LED屏，領取備用金，對講機，電影票，會員卡， 影片宣傳頁等相關用品，不得攜帶私人物品，填寫每日票 房日報表 ，仔細核對排片表，確保影片場次與影城安排一 致。 二是售票工作，遵照票

5、房六部曲售票 (1 問候顧客 2 詢 問顧客尋求 3 重復顧客需求 4 詢問顧客是否有會員卡， 優(yōu)惠， 5按公司規(guī)定出票，唱票，找零，遞票 6致謝道別 )，熟練操 作售票系統(tǒng)及簡單故障的排除方式，熟悉每部影片的票價及 兌換方式，態(tài)度和藹熱情大方，了解影城各項活動并主動向 觀眾推薦，為顧客營造一個良好的觀影環(huán)境，影城的售票工 作分為現金售票，會員卡售票，優(yōu)惠售票，嚴格按照影城規(guī) 定出票。三是結業(yè)工作，最后一場電影開始后 10 分鐘后票房結 束營業(yè)，清點售票金額及相關物品，認真，正確填寫售票日 報表，將各種票據歸類。檢查售票系統(tǒng)是否正常，關閉票房電源。最后經值班經理核對方可下班。 在票房的 7 天

6、，體會到了服務人員的辛苦，也看到了辛 苦過后顧客們的開心。(2) 影城影務崗位實習 影務人員應有熟練地接待流程，規(guī)范的服務流程，參與 影城整體運營值班，合理正確處理影廳出現的突發(fā)狀況，熟 悉消防器具的使用和各個消防通道。負責正常經營期間觀影 場地的衛(wèi)生保潔，每日觀影場地的布置和物品的回收存放， 接受顧客的臨時咨詢，為顧客提供細致。耐心的咨詢工作。一是開業(yè)準備工作，員工按規(guī)定標準整理儀容儀表，上 崗前領取影務工作用具如 3D 眼影，排片表等填寫影務日 報表做好記錄。開啟廳門，檢查各個消防安全通道，二是營業(yè)中影務工作，影務工作主要分為檢票，檢票是 指觀眾入場觀影時進行的票據核查工作，進散場服務，來

7、訪 接待，巡廳。影務人員要做到舉止文雅大方，態(tài)度和藹，一 個良好的禮儀規(guī)范包括站姿，手勢及服務用語，衛(wèi)生工作計 劃認真負責的逐一發(fā)放回收 3D 眼鏡，在巡廳的同時應注意 影片的放映質量和影廳的溫度及室內溫度，每個安全通道的 正常使用。合理處理影廳突發(fā)事件如放映事故。三是結業(yè)工作，最后一場電影結束后結束營業(yè)，進行廳 內巡視，注意是否有未離場觀眾，遺留物品，將影城各個廳 門鎖閉并確保影城通道處于關閉狀態(tài)，將各項領用物品進行 回收登記。正確填寫影務日報表 。由經理核對確認，方 可下班。 在影務的認真學習很重要，關系到影院的正常營 運。(3) 影城賣品崗位實習 賣品是影城不可缺少的一部分，在賣品部應有

8、熟悉的接 待流程，全面的了解產品常識，專業(yè)的促銷用語，注意自身清潔以及工作環(huán)境的清潔，各種半成品 （ 杯裝飲料，爆米花 ） 的加工流程，嚴格遵循現金管理制度，賬實相符。一開業(yè)準備工作 首先員工應注意儀容儀表，將貨品盤點 , 補充工作，半 成品的加工準備工作，領取備用金，活動用料及優(yōu)惠活動， 認真填寫賣品日報表二售賣工作遵照賣品銷售六部曲 （1 問候 2記錄點單 3 匯集點單 4呈 遞 5 收款 6 致謝道別 ） ，快速的接待，完整的服務，耐心的 解答，微笑的面容，積極努力的完成賣品促銷任務，熟練操 作售賣系統(tǒng)及常見問題的處理，以顧客的滿意度最大化為宗 旨，賣品部常處理的有貨品的退換、飲料瓶蓋兌

9、獎、貨品報 損。賣品員工應將有問題貨品清楚記錄并通知值班經理。正常營業(yè)中的交接 - 班，先將貨品盤點， 核對盤點數量、 庫存數量，發(fā)生差異的貨品重新盤點，最終以實際貨品數量 為準。在不影響顧客的購買的基礎下進行售賣，由另一位工 作人員進行記錄，交接完后并由值班經理核對。售賣也應注意貨品的陳列，其美觀可激發(fā)顧客購買欲望， 陳列時應整齊擺放保持正是貨架的外層面達到飽和，不得陳 列過期或已損壞的貨品，將有標志的一面朝向顧客。三賣品貨品的領娶調撥。 根據當時售賣情況進行領貨，領貨時需填寫賣品領貨 單，要求填寫數量，貨品規(guī)格，并簽字確認，由值班經理 負責進行領貨，貨品領至賣品部后，由申領貨品員工進行核

10、對，調撥完畢后，由值班經理打印調撥單。四結業(yè)工作最后一場電影開映后 10 分鐘后結束賣品營業(yè)。將賣品 部所有貨品進行補充陳列，盤點，清潔設備 （ 爆米花設備 ） ，保持賣品部清潔，清點 現金，退出各項操作系統(tǒng)關閉電源，并檢查冷藏設備的運轉 情況，鎖閉一切貨柜，將賣品部門鎖關鎖。認真填寫賣品 日報表。三結合實際，合理運用 通過在奧斯卡大上海影城的工作實習，分別針對票房， 影務，賣品系統(tǒng)的學習，為今后汽車影院的營業(yè)做了很大的 鋪墊，我學到了很多東西，同時也明白了很多的道理，影院 工作人員應本著提供人性化的顧客服務為工作理念，將提供 優(yōu)秀的服務，優(yōu)質的產品，整潔的環(huán)境作為工作的重心，并 且應具備影院

11、員工的各項工作技能，工作作風，工作習慣， 能夠體驗一個高品質影院員工應具備的專業(yè)素養(yǎng)，我相信這 些對我以培訓心得體會后的工作都將大有裨益。盡管有了一 定的進步，但在一些方面還存在著不足。在工作中未能全面 的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關系 ; 以 及開創(chuàng)性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善， 這都有待于在今后的工作中加以改進。通過這次學習，我要 提高工作的主動性，注重結果，一切圍繞著完成目標。面對汽車影院的開業(yè)，我將認真學習各項規(guī)章制度、熟 悉各種業(yè)務，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水 平，為汽車影院的發(fā)展做出更大更多的貢獻 ; 我將全面發(fā)展 和協(xié)調各方面的關系

12、，好好的利用這一段實習的時間，完成 自己角色的轉變，我將以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神， 去努力做好自己的工作，將自己的價值最大化，為汽車影院 的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力 ! 電影院個人工作總結二轉眼間，我來到電影院工作已一年的 時間了，在我們公司里我感覺到了一個大家庭的溫暖，我們 公司體現出了人性化的特點領導和員工們的關系很友好也 很和諧，在領導和同事們的教導幫助下讓我學到了很多東西 懂得了很多，在這里讓我提高了安全意識還有應變和處事的 能力?；仡櫼幌鹿ぷ?，感觸頗多 ! 在去年的工作中，有得有 失，在這里做個總結： 在我們這個服務行業(yè)里看重的就是服務態(tài)度，服務就是交往 中所體現的為其提

13、供熱情、 周到、主動的服務的欲望和意識。 即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人 員的內心。在這點上我覺得我做得還不夠好，自覺主動意識 還不夠好還須加強鍛煉，我覺得我應該要做到以客人為中心， 只有首先以客人為中心，服務客人，才能體現出自己存在的 價值，才能得到客人對自己的服務，服務意識也是要以客人 為中心的意識，只有擁有服務意識才能常常站在客人的立場 上，急客人之所急，想客人之所想 ; 為了客人滿意，要做到 尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。20XX年，在即將開始的工作中，我要總結XX年的經驗教訓， 爭取在新的工作中，取得更好的成績 ! 望領導和同志們監(jiān)督 指導!新的挑戰(zhàn)就要開始了，下半年將怎樣度過呢?我在心中也是反復思考，經過深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實際行動 ! 時間是有限的，不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下 些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時 刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在 感恩、熱愛自己工