北京智慧酒店建設(shè)規(guī)范

1、北京智慧酒店建設(shè)規(guī)范（試行）前言本規(guī)范由北京市旅游發(fā)展委員會提出、歸口并負(fù)責(zé)解釋。本規(guī)范起草單位：北京市旅游發(fā)展委員會、中國電子器材總公司。 1 范圍本規(guī)范規(guī)定了北京智慧飯店的條件及評定的要求。本規(guī)范適用于北京市的各星級飯店。 2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本規(guī)范。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。gb/t 14308-2010 旅游飯店星級的劃分與評定 3 術(shù)語和定義下面術(shù)語和定義適用于本規(guī)范。 3.1 智慧飯店智慧飯店是利用物聯(lián)網(wǎng)、 云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、信息智

2、能終端等新一代信息技術(shù)，通過飯店內(nèi)各類旅游信息的自動感知、 及時傳送和數(shù)據(jù)挖掘分析， 實現(xiàn)飯店“食、住、行、游、購、娛”旅游六大要素的電子化、信息化和智能化。最終為旅客提供舒適便捷的體驗和服務(wù)。 3.2 物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)（ iot）是通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的拓展應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)延伸，它利用感知技術(shù)與智能裝置對物理世界進(jìn)行感知識別，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸互聯(lián)， 進(jìn)行計算、 處理和知識挖掘，實現(xiàn)人與物、物與物信息交互和無縫鏈接，達(dá)到對物理世界實時控制、精確管理和科學(xué)決策目的。 3.3 云計算云計算是一種通過網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一組織和靈活調(diào)用各種信息通信資源，實現(xiàn)大規(guī)模計算的信息處理方式。 云計算利用分布式計算和虛擬資源管理等技術(shù)，通過網(wǎng)

3、絡(luò)將分散的信息通信資源（包括計算與存儲、應(yīng)用運(yùn)行平臺、軟件等）集中起來形成共享的資源池， 并以動態(tài)按需和可度量的方式向用戶提供服務(wù)。用戶可以使用各種形式的終端（如 pc 、平板電腦、智能手機(jī)甚至智能電視等）通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息通信資源服務(wù)。 4 建設(shè)內(nèi)容及要求 4.1 供電、網(wǎng)絡(luò)與通信供電應(yīng)采用多路冗余方式供電， 能為旅客提供多種物理接口和電壓，并提供不間斷電源。固定電話應(yīng)提供叫醒服務(wù)，權(quán)限可區(qū)分市話、長途、國際長途，詳單應(yīng)可在前臺打印，固定電話交換機(jī)應(yīng)可接入sip 終端，可從電腦、平板電腦上發(fā)起呼叫，固定電話機(jī)應(yīng)提供一鍵式接入服務(wù)?？头繎?yīng)配有有線和無線網(wǎng)， 互聯(lián)網(wǎng)出口應(yīng)具有鏈路冗余， 互聯(lián)網(wǎng)具有

4、帶寬管理的技術(shù)手段和多種計費方式，對為保證旅客上網(wǎng)安全應(yīng)具有防病毒和木馬的手段，具有上網(wǎng)行為監(jiān)控功能， 上網(wǎng)日志記錄功能， 能分析主流協(xié)議， 對于敏感信息能報警。移動運(yùn)營商信號應(yīng)能覆蓋飯店的所有公共區(qū)域和客房，手機(jī)能進(jìn)行順暢的語音和數(shù)據(jù)通信。 4.2 飯店管理應(yīng)有 erp系統(tǒng)，應(yīng)包括物資管理、人力資源管理、財務(wù)管理。應(yīng)有 pms 系統(tǒng)，應(yīng)包括預(yù)訂、查詢客房狀態(tài)、留言、出賬管理、報表、夜審等功能，并方便與其他系統(tǒng)對接。應(yīng)有 crm 系統(tǒng)，應(yīng)包括客人回訪、 建立客人檔案、 滿意度調(diào)查、 投訴處理等功能，并能對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，應(yīng)能通過多種方式進(jìn)行在線預(yù)訂。 4.3 會議設(shè)施燈光能分區(qū)控制，亮度

5、可調(diào)節(jié)，隔音效果好，有同聲傳譯功能，有會議投票、表決、主席控制系統(tǒng)，有電視電話會議功能，有多媒體演講系統(tǒng)，會議室內(nèi)任何角落都應(yīng)能聽到清晰的語音， 無雜音，會議室應(yīng)提供無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，有遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)，能通過網(wǎng)絡(luò)或者智能終端設(shè)備進(jìn)行預(yù)訂。 4.4 廣播電視系統(tǒng)應(yīng)能收看適宜數(shù)量的中文節(jié)目和外文節(jié)目，具有視頻點播功能， 配備有線和衛(wèi)星電視。飯店公共區(qū)域應(yīng)能播放背景音樂。 4.5 智能停車、電梯與監(jiān)控系統(tǒng)智能停車系統(tǒng)應(yīng)提供智能卡計時、計費或者視頻車牌識別計時計費，車庫入口顯示空閑車位數(shù)量，提供電子化尋車定位導(dǎo)引。電梯應(yīng)給客人配備身份識別卡， 進(jìn)入電梯識別客人樓層可自動點亮該樓層，無卡者進(jìn)入電梯，可拒絕其任

6、何按鍵操作，電梯應(yīng)配備盲文，可供盲人操作。監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具有防盜功能、 防破壞功能， 視頻清晰度高， 能在黑夜環(huán)境中識別車牌號碼，可設(shè)置電子圍欄，對超過圍欄的，可進(jìn)行提醒，圖像信息可供其他系統(tǒng)調(diào)用，能識別火災(zāi)并與消防系統(tǒng)聯(lián)動。 4.6 網(wǎng)站服務(wù)應(yīng)有品牌集團(tuán)網(wǎng)站或者單體飯店網(wǎng)站，應(yīng)支持多語言。 4.7 智能信息終端客房信息終端應(yīng)支持多種形式（電視、電話和移動終端），支持多種功能（包括音視頻播放、全球定位功能、帶有便攜式操作系統(tǒng)、能進(jìn)行3g無線通信、能進(jìn)行觸摸控制、 支持無線網(wǎng)、 支持視頻通話、 具有較高的分辨率） ，支持多種語言。 4.8 智能控制客房智能控制應(yīng)設(shè)置控制單元，網(wǎng)絡(luò)通訊方式支持tcp/

7、ip 方式傳輸數(shù)據(jù)，可擴(kuò)展性好。智能終端應(yīng)可控制空調(diào)、燈光、電視、窗簾等，并具有模式（睡眠、舒適等）設(shè)定功能?？头績?nèi)應(yīng)有行之有效的節(jié)能措施。 4.9 智能云服務(wù)智能云服務(wù)應(yīng)提供豐富的信息呈現(xiàn)：能顯示北京市天氣、 溫度，能顯示房間溫度，能顯示房間濕度，能顯示房間空氣質(zhì)量，能顯示飯店介紹，能顯示飯店公告，能顯示飯店特色餐飲， 能顯示會議設(shè)施介紹， 能顯示特色服務(wù)介紹， 能顯示服務(wù)指南，能進(jìn)行客房展示，能顯示航班信息，能顯示火車信息，能顯示周邊信息，即客人周邊三公里“食、住、行、娛、游、購”信息，能進(jìn)行地圖查詢，能顯示景區(qū)信息，能顯示北京地鐵線路圖， 能顯示旅客消費明細(xì)， 能在各個界面以明顯方式發(fā)布

8、廣告及公告，能顯示北京市pm2.5 ，能運(yùn)用三維全景實景混雜現(xiàn)實系統(tǒng)技術(shù)使客人實現(xiàn)以第一人稱視角虛擬漫游飯店，向客人展示完全真實的三維的飯店景象。智能云服務(wù)應(yīng)提供豐富的功能：借物品服務(wù)，客房服務(wù)，點餐服務(wù)，查看前臺留言，通知退房，提供用戶投訴窗口，提供滿意度調(diào)查。智能云服務(wù)應(yīng)可根據(jù)對游客評價，形成上報信息形成報表； 后臺應(yīng)能采集飯店已入住客房內(nèi)溫度、 濕度等數(shù)據(jù)， 對飯店客房舒適度數(shù)據(jù)進(jìn)行集中收集和管理；后臺應(yīng)能進(jìn)行商業(yè)智能分析，客戶行為分析，飯店經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，并生成報表。智能云服務(wù)應(yīng)提供豐富的電子商務(wù)服務(wù)：可為飯店內(nèi)的餐飲、 商店提供菜品、 商品預(yù)覽，連接飯店收費系統(tǒng)，直接將消費帳合并到客房

9、計費，可預(yù)訂周圍餐廳，可預(yù)訂旅行線路， 提供叫車服務(wù)， 提供酒店預(yù)訂功能。 餐廳應(yīng)提供平板電腦智能點餐服務(wù)。 4.10 公益文化網(wǎng)站或者智能終端中應(yīng)設(shè)置公益募捐宣傳欄目，可進(jìn)行電子化募捐， 設(shè)置節(jié)能環(huán)保、中華文化、城市文化、政策法規(guī)等宣傳欄目。 4.11 創(chuàng)新項目本規(guī)范鼓勵飯店在管理、 客戶服務(wù)、 節(jié)能減排等方面創(chuàng)新， 并在本規(guī)范中設(shè)置評定項目。附錄北京智慧飯店評分細(xì)則本評分細(xì)則共計 1000 分，共分 11 個大項，各大項分值為：供電、網(wǎng)絡(luò)與通信120 分；飯店管理 100 分；會議設(shè)施 50 分；廣播電視系統(tǒng)50 分；智能停車、電梯與監(jiān)控系統(tǒng) 80 分；網(wǎng)站服務(wù) 50 分；智能信息終端20

10、0 分；智能控制 100 分；智能云服務(wù) 150 分；公益文化 50 分；創(chuàng)新項目 50 分。序號評定項目各大項總分各分項總分各次分項總分各小項總分計分記分欄1 供電、網(wǎng)絡(luò)與通信120 1.1 供電10 1.1.1 采取多路冗余方式供電， 一路停電可切換到另一路3 1.1.2 支持 110v供電2 1.1.3 配備轉(zhuǎn)換插座， 支持除中國大陸3 以外的一種以上國家或地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)插座1.1.4 客房內(nèi)提供不間斷電源2 1.2 固定電話10 1.2.1 提供叫醒服務(wù)2 1.2.2 電話權(quán)限可區(qū)分市話、 長途、國際長途2 1.2.3 電話詳單可在前臺打印2 1.2.4 電話交換機(jī)可接入sip 終端，從電

11、腦、平板電腦上發(fā)起呼叫2 1.2.5 提供一鍵式接入服務(wù)2 1.3 互聯(lián)網(wǎng)接入80 1.3.1 覆蓋范圍30 1.3.1.1 客房應(yīng)配有無線網(wǎng)15 所有客房配有無線網(wǎng)15 三分之二以上的客房配有無線網(wǎng)10 三分之一以上的客房配有無線網(wǎng)5 1.3.1.2 所有的客房配有有線網(wǎng)5 1.3.1.3 所有的公共區(qū)域均配有無線網(wǎng)10 1.3.2 具有兩個以上 （含兩個） 出口鏈路冗余10 1.3.3 帶寬管理5 1.3.3.1 有技術(shù)手段為重要客戶提供更高的帶寬和較好的服務(wù)2 1.3.3.2 動態(tài)分配帶寬，在網(wǎng)絡(luò)使用低3 谷，允許在線旅客使用更多的帶寬，在網(wǎng)絡(luò)使用高峰期， 限制或禁止一些帶寬消耗過大的應(yīng)

12、用，如 bt下載1.3.4 可根據(jù)上網(wǎng)時間和流量對用戶進(jìn)行各種方式的計費10 1.3.5 防病毒和木馬10 1.3.5.1 每個接入計算機(jī)劃分單獨的vlan ，降低飯店內(nèi)旅客計算機(jī)病毒的傳播2 1.3.5.2 發(fā)現(xiàn)并定位病毒、 木馬、大量下載的計算機(jī)并通知管理者3 1.3.5.3 配備有防病毒和防火墻軟硬件系統(tǒng)5 1.3.6 具有上網(wǎng)行為監(jiān)控功能15 1.3.6.1 具有上網(wǎng)日志記錄功能5 1.3.6.2 能分析主流協(xié)議5 1.3.6.3 對于敏感信息能報警5 1.4 蜂窩網(wǎng)絡(luò)20 1.4.1 所有制式語音通話無盲區(qū)10 1.4.2 所有制式數(shù)據(jù)通信無盲區(qū)10 2 飯店管理100 2.1 er

13、p 30 2.1.1 有物資管理系統(tǒng)10 2.1.2 有人力資源管理系統(tǒng)10 2.1.3 有財務(wù)管理系統(tǒng)10 2.2 pms 40 2.2.1 有預(yù)訂功能4 2.2.2 可查詢客房狀態(tài)4 2.2.3 有留言功能4 2.2.4 可進(jìn)行出帳管理4 2.2.5 支持信用卡結(jié)帳4 2.2.6 能形成報表5 2.2.7 有夜審模塊， 有重審數(shù)據(jù)和在線備份的功能5 2.2.8 提供供其他系統(tǒng)調(diào)用的接口10 2.3 crm 30 2.3.1 可通過電話、 郵件等手段對客人進(jìn)行回訪5 2.3.2 建立客人檔案，提供個性化服務(wù)。對客人的自然情況、 消費行為、信用狀況、 癖好及期望作記錄5 2.3.3 記錄客人喜

14、好的房間朝向、溫度、燈光設(shè)置等偏好信息， 以便客人入住優(yōu)先分配客人喜歡的房間并調(diào)整客人適合的環(huán)境5 2.3.4 有滿意度調(diào)查分析與數(shù)據(jù)挖掘的功能5 2.3.5 能對投訴進(jìn)行歸檔、 分析與挖掘5 2.3.6 能通過手機(jī)、 電話和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線預(yù)訂5 能通過以上三項進(jìn)行在線預(yù)訂5 能通過以上兩項進(jìn)行在線預(yù)訂3 能通過以上一項進(jìn)行在線預(yù)訂2 3 會議設(shè)施50 3.1 燈光分區(qū)控制，亮度可調(diào)節(jié)5 3.2 隔音效果好5 3.3 有同聲傳譯功能5 3.4 有會議投票、 表決、主席控制系統(tǒng)5 3.5 有電視電話會議功能5 3.6 有多媒體演講系統(tǒng) （電腦、即席發(fā)言麥克風(fēng)、投影儀、屏幕等）5 3.7 會議室內(nèi)任

15、何角落都能聽到清晰的語音，無雜音5 3.8 會議室提供無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋5 3.9 有遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)5 3.10 能通過網(wǎng)絡(luò)或者智能終端設(shè)備進(jìn)行預(yù)訂5 4 廣播電視系統(tǒng)50 4.1 應(yīng)能收看多套中文節(jié)目10 能收看 50套以上的中文節(jié)目10 能收看 40套以上的中文節(jié)目8 能收看 30套以上的中文節(jié)目6 4.2 應(yīng)能收看多套外文節(jié)目10 能收看 3 套外文節(jié)目10 能收看 2 套外文節(jié)目6 能收看 1 套外文節(jié)目4 4.3 具有視頻點播功能10 4.4 配備有線和衛(wèi)星電視10 4.5 酒店公共區(qū)域播放背景音樂10 5 智能停車、電梯與監(jiān)控系統(tǒng)80 5.1 車庫提供智能卡計時計費5 5.2 車庫提供視頻

16、車牌識別計時計費5 5.3 車庫入口顯示空閑車位數(shù)量5 5.4 車庫提供電子化尋車定位導(dǎo)引10 5.5 給客人配備身份識別卡， 進(jìn)入電梯識別客人樓層可自動點亮該樓層5 5.6 無卡者進(jìn)入電梯， 可拒絕其任何按鍵操作5 5.7 電梯配備盲文，可供盲人操作5 5.8 電梯內(nèi)的廣告屏幕的內(nèi)容可實現(xiàn)先經(jīng)過主管部門的審核再發(fā)布10 5.9 監(jiān)控系統(tǒng)具有防盜功能5 5.10 監(jiān)控系統(tǒng)具有防破壞功能5 5.11 監(jiān)控系統(tǒng)視頻清晰度高， 能在黑夜環(huán)境中識別車牌號碼5 5.12 監(jiān)控系統(tǒng)可設(shè)置電子圍欄， 對超過圍欄的，可進(jìn)行提醒5 5.13 監(jiān)控系統(tǒng)圖像信息可供其他系統(tǒng)調(diào)用5 5.14 監(jiān)控系統(tǒng)能識別火災(zāi)并與消

17、防系統(tǒng)聯(lián)動6 網(wǎng)站服務(wù)50 6.1 有品牌集團(tuán)網(wǎng)站10 6.2 有單體飯店網(wǎng)站10 6.3 支持多語言30 支持除中文外的至少3 種語言30 支持除中文外的2 種語言20 支持除中文外的1 種語言10 7 信息智能終端根據(jù)信息智能終端覆蓋的范圍，本部分分?jǐn)?shù)乘以系數(shù)， 系數(shù)定義如下：如果達(dá)到要求的客房數(shù)占總客房數(shù)的 50% ，系數(shù)為 1。如果達(dá)到要求的客房數(shù)占總客房數(shù)的 20% 以上 50% 以下，系數(shù)為 0.5 。200 7.1 終端形式90 7.1.1 終端形式有支持互聯(lián)網(wǎng)的電視20 7.1.2 終端形式有支持互聯(lián)網(wǎng)的電話20 7.1.3 終端形式有移動終端50 7.2 終端功能80 7.2

18、.1 終端支持音視頻播放10 7.2.2 終端定位支持全球定位功能10 7.2.3 終端帶有便攜式操作系統(tǒng)10 7.2.4 終端能進(jìn)行 3g無線通信10 7.2.5 終端能進(jìn)行觸摸控制10 7.2.6 終端支持無線網(wǎng)10 7.2.7 終端支持視頻通話功能10 7.2.8 終端分辨率 1024*768 及以上10 7.3 支持多語言30 支持除中文外的至少3 種語言30 支持除中文外的2 種語言20 支持除中文外的1 種語言10 8 智能控制根據(jù)信息智能終端覆蓋的范圍，本部分分?jǐn)?shù)乘以系數(shù)， 系數(shù)定義如下：如果達(dá)到要求的客房數(shù)占總客房數(shù)的 50% ，系數(shù)為 1。如果達(dá)到要求的客房數(shù)占總客房數(shù)的 2

19、0% 以上 50% 以下，系數(shù)為 0.5 。100 8.1 有客房控制單元， 網(wǎng)絡(luò)通訊方式支持 tcp/ip 方式傳輸數(shù)據(jù)，可擴(kuò)展性好10 8.2 智能終端可控制空調(diào)10 8.3 智能終端可控制燈光10 8.4 智能終端可控制電視10 8.5 智能終端可控制窗簾10 8.6 智能終端具有模式 （睡眠、舒適等）設(shè)定功能20 8.7 客房內(nèi)有行之有效的節(jié)能措施30 9 智能云服務(wù)150 9.1 信息呈現(xiàn)50 9.1.1 智能終端或網(wǎng)站能顯示北京市天氣、溫度2 9.1.2 智能終端或網(wǎng)站能顯示房間溫度2 9.1.3 智能終端或網(wǎng)站能顯示房間濕度2 9.1.4 智能終端或網(wǎng)站能顯示房間空氣質(zhì)量2 9.

20、1.5 智能終端或網(wǎng)站能顯示飯店介紹2 9.1.6 智能終端或網(wǎng)站能顯示飯店公告2 9.1.7 智能終端或網(wǎng)站能顯示飯店特色餐飲2 9.1.8 智能終端或網(wǎng)站能顯示會議設(shè)施介紹2 9.1.9 智能終端或網(wǎng)站能顯示特色服務(wù)介紹2 9.1.10 智能終端或網(wǎng)站能顯示服務(wù)指南2 9.1.11 智能終端或網(wǎng)站能進(jìn)行客房展示2 9.1.12 智能終端或網(wǎng)站能顯示航班信息2 9.1.13 智能終端或網(wǎng)站能顯示火車信息2 9.1.14 智能終端或網(wǎng)站能顯示周邊信息， 即客人周邊三公里“食、 住、2 行、娛、游、購”信息9.1.15 智能終端或網(wǎng)站能進(jìn)行地圖查詢2 9.1.16 智能終端或網(wǎng)站能顯示景區(qū)信息2 9.1.17 智能終端或網(wǎng)站能顯示北京地鐵線路圖2 9.1.18 智能終端或網(wǎng)站能顯示旅客消費明細(xì)2 9.1.19 智能終端或網(wǎng)站能在各個界面以明顯方式發(fā)布廣告及公告6 9.1.20 智能終端或網(wǎng)站能顯示北京市pm2.5 2 9.1.21 智能終端或