02管理思想發(fā)展史習(xí)題解答

1、第二章管理思想發(fā)展史習(xí)題解答第二章管理思想發(fā)展史習(xí)題解答復(fù)習(xí)題對(duì)早期管理思想做出貢獻(xiàn)：亞當(dāng)斯密 查爾斯 詹姆斯1、管理思想的發(fā)展可分成幾個(gè)階段？為什么這樣劃分？答：縱觀(guān)管理思想發(fā)展的全部歷史，大致可以劃分為三個(gè)階段：第一階段為古代的管理思想，產(chǎn)生于19世紀(jì)末以前。第二階段為近代管理思想，產(chǎn)生于19世紀(jì)末到1945年之間。第三階段為現(xiàn)代管理思想，產(chǎn)生于1945年以后，一直至今。對(duì)管理思想發(fā)展階段的劃分方法很多，在此按時(shí)間的順序劃分為三個(gè)階段，是因?yàn)檫@樣劃分既 簡(jiǎn)單又便于研究討論。這三類(lèi)理論只是產(chǎn)生的時(shí)間有先后，而不能將這三個(gè)階段的理論截然分 開(kāi)。事實(shí)上，后一階段的理論產(chǎn)生和盛行后，前一階段的理論

2、并未過(guò)時(shí)和消失，有的仍然在不 斷發(fā)展。因此，各個(gè)階段管理思想之間的關(guān)系不是相互替代的關(guān)系，而是相互影響、相互補(bǔ)充， 向縱深發(fā)展的關(guān)系。2、簡(jiǎn)述古代的管理思想？答:古代管理思想是指泰勒科學(xué)管理產(chǎn)生之前的管理思想。國(guó)外古代管理思想是非常豐富的， 世界文明古國(guó)埃及、印度和古巴比倫王國(guó)(該國(guó)已不存在)有著悠久的歷史和燦爛的文化，在其古代 的建筑、史書(shū)和兵書(shū)之中蘊(yùn)涵著非常豐富的管理思想。埃及金字塔建于公元前5000年左右，是世界七大奇跡之一。金字塔規(guī)模宏偉、壯麗，建筑技藝精湛，建造技術(shù)的難度難以想象；公元前2000年左右的古巴比倫王國(guó)，其統(tǒng)治者曾頒布過(guò)一部包含有280多條規(guī)定的法典，其內(nèi)容涵蓋的范圍很廣

3、，對(duì)社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)方面都進(jìn)行了規(guī)范；古希臘其建筑和文化藝術(shù)的歷史非常輝煌，并留下了一 些寶貴的管理思想。如公元前370年，該國(guó)學(xué)者瑟諾芬(Xenophon )曾對(duì)勞動(dòng)分工有過(guò)詳細(xì)的論述，認(rèn)為勞動(dòng)分工所遵循的原則是：一個(gè)從事高度專(zhuān)業(yè)化工作的人一定能工作的最好”。瑟諾芬的這一管理思想與2000年后產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)斯密(Adam Smith )及科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰 勒的思想非常接近；在15世紀(jì)，意大利的著名思想家和歷史學(xué)家馬基埃維利(Machiavelli Niccolo )，在管理思想方面的貢獻(xiàn)更是讓人矚目，他對(duì)管理的思想的闡述很多，其中最有影響的是4項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原理。中國(guó)古代的管理思想，博大精

4、深，其內(nèi)容可以鮮明的劃分為兩類(lèi)，一類(lèi)是儒家的管理思想， 一類(lèi)是兵家的管理思想。儒家的管理思想著重于國(guó)家及社會(huì)的宏觀(guān)管理，其核心思想是“重在治國(guó)， 以人為本，以和為貴，知人善任”。如三國(guó)演義中的諸葛亮三顧茅廬、漢高祖劉邦任用韓愈等將 才奪天下的故事等都是中國(guó)古代任人為賢思想的典型反映；周禮是寫(xiě)于2200多年前戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的一部論述國(guó)家政權(quán)職能的專(zhuān)著，是封建國(guó)家宏觀(guān)管理體制的理想化設(shè)計(jì)，是反映中國(guó)古代管理思想 的一部重要文獻(xiàn)。兵家的管理思想側(cè)重于管理的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，其核心思想可以歸納為“深謀遠(yuǎn)慮，雄才大略，隨機(jī)應(yīng)變，速戰(zhàn)速?zèng)Q”。最典型的例子是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，杰出的軍事家孫武所著的孫子 兵法，是我國(guó)古代著名

5、的兵書(shū)。這種思想不僅在軍事上，而且在經(jīng)濟(jì)管理上都有重要的參考價(jià)值。 在二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，日本的企業(yè)家們創(chuàng)造性的將孫子兵法的軍事戰(zhàn)略思想應(yīng) 用到商戰(zhàn)之中，在日本和美國(guó)掀起了學(xué)習(xí)孫子兵法的熱潮，一直持續(xù)至今。3、科學(xué)管理產(chǎn)生的歷史背景是什么？答：產(chǎn)業(yè)革命后一直到19世紀(jì)末之前這段時(shí)間，雖然西方資本主義國(guó)家的生產(chǎn)力已經(jīng)有了較大的發(fā) 展，但在管理方面相對(duì)滯后，工廠(chǎng)管理主要依靠資本家個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和主觀(guān)臆斷，管理缺乏科學(xué)的依據(jù)，工作效率很低。資本家為了賺取更多的利潤(rùn)采用的手段不外乎是延長(zhǎng)絕對(duì)勞動(dòng)時(shí)間，或增加勞 動(dòng)強(qiáng)度。因此 工人的消極怠工和抵抗情緒都很大，勞資矛盾尖銳。另一方面，當(dāng)時(shí)生產(chǎn)力的發(fā)

6、展水平也急需要一套系統(tǒng)的管理理論和科學(xué)的管理方法與之適應(yīng)。實(shí)際上，勞資矛盾也是由于生產(chǎn)力的 發(fā)展帶來(lái)的。因此，如何改進(jìn)工廠(chǎng)和車(chē)間的管理成了迫切需要解決的問(wèn)題。為了適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的 要求，在美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)等西方國(guó)家都出現(xiàn)了對(duì)管理研究的熱潮，很多的理論相續(xù)產(chǎn)生， 近代管理理論開(kāi)始形成。泰勒的科學(xué)管理理論就是這一時(shí)期最有影響的理論之一。4、科學(xué)管理的主要內(nèi)容有哪些？（在實(shí)踐中效果并不太理想）泰勒的科學(xué)管理是以提高生產(chǎn)效率和工作效率為中心而展開(kāi)的！科學(xué)管理的基礎(chǔ)是勞動(dòng)定額答：泰勒科學(xué)管理的研究?jī)?nèi)容涉及的范圍很廣，其主要內(nèi)容可以概括為工作效率和工作定額、科學(xué)選人、標(biāo)準(zhǔn)化、差別計(jì)件工資制、職能研究

7、、例外管理六個(gè)方面。為了提高生產(chǎn)效率和工作效率，首先應(yīng)制定出有科學(xué)依據(jù)的工作定額，泰勒在制定科學(xué)的工作定額方面做了大量的研究，從時(shí)間研 究和動(dòng)作研究入手，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間大量的各種實(shí)驗(yàn)，為很多工序制定出了科學(xué)合理的工作定額。泰勒 認(rèn)為人的天賦與才能各不相同，他們所適合做的工作也不同，為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑 選最合適的工人。除了能力外還要考慮人的態(tài)度問(wèn)題。泰勒的做法使人的能力、態(tài)度與工作得到了 科學(xué)、合理的配合，使工作效率大大提高。泰勒認(rèn)為在工作中還要建立各種標(biāo)準(zhǔn)的操作方法、規(guī)定 和條例，使用標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)器、工具和材料。泰勒還提出了一種差別計(jì)件工資制以鼓勵(lì)工人超額完成 定額。如果工人完成或超額

8、完成定額，按比正常單價(jià)高出25%計(jì)酬。如果工人完不成定額，按比正常單價(jià)低20%計(jì)酬。這樣做會(huì)體現(xiàn) 多勞多得，大大提高工人們的勞動(dòng)積極性。泰勒還主張將管理工 作與執(zhí)行工作分開(kāi)，并建立專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)，配備專(zhuān)門(mén)的管理人員，其職能是進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究、 制定勞動(dòng)定額和標(biāo)準(zhǔn)、選用標(biāo)準(zhǔn)工具和操作方法等。計(jì)劃管理工作與執(zhí)行工作的分離在管理發(fā)展史 上具有重要意義，它促進(jìn)了勞動(dòng)分工的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了管理工作的專(zhuān)業(yè)化，也為科學(xué)管理理論的形成 奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。泰勒主張?jiān)诠芾砉ぷ髦袑?shí)行例外原則，他將管理工作分成兩類(lèi)，即一般事務(wù)管理和例外事務(wù)管理，企業(yè)的高級(jí)主管人員應(yīng)把處理一般事務(wù)的權(quán)限下放給下級(jí)管理人員，自己 只負(fù)

9、責(zé)對(duì)下級(jí)管理人員的監(jiān)督和處理例外事務(wù)。這種原則的實(shí)質(zhì)是實(shí)行分權(quán)管理，在當(dāng)時(shí)集權(quán)化管理的背景下，它的提出無(wú)疑具有非常積極的現(xiàn)實(shí)意義。5、科學(xué)管理的貢獻(xiàn)是什么？它存在哪些弊端？答：科學(xué)管理最明顯的局限性是認(rèn)為工人是“經(jīng)濟(jì)人”。他認(rèn)為工人之所以工作，是因?yàn)楣と酥蛔非笪镔|(zhì)利益，沒(méi)有金錢(qián)和物質(zhì)的誘惑，人們是不會(huì)好好工作的，因此對(duì)工人的管理方法和手段，就是 制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，工人只能被動(dòng)的服從管理者的命令；科學(xué)管理重視物質(zhì)技術(shù)因素，忽視人及社會(huì)因素。將工人看成是機(jī)器的附屬品，是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的工具，沒(méi)有看到工人的主觀(guān)能動(dòng)性及 心理社會(huì)因素在生產(chǎn)中的作用。泰勒的科學(xué)管理的最大貢獻(xiàn)是提倡用科學(xué)的管理方法代替

10、傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法。由于科學(xué)管理方法的逐步普及和發(fā)展，極大地促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)效率的提高，也促進(jìn)了當(dāng)時(shí) 工廠(chǎng)管理的根本變革，其意義是歷史性的，科學(xué)管理是管理發(fā)展史上的一次偉大的革命，它的提出也標(biāo)志著管理學(xué)作為一門(mén)科學(xué)開(kāi)始形成。泰勒提出的“心理革命”思想對(duì)其后的管理理論的發(fā)展也具有非常積極的意義。 在那個(gè)時(shí)代，泰勒就認(rèn)識(shí)到了在企業(yè)生產(chǎn)中，工人與管理人員雙方必須在思想上保持一致的重要性，其敏銳的洞察力令人佩服。今天的企業(yè)文化理論其核心思想就是提倡以人為本、積極進(jìn)取的價(jià)值觀(guān) 念。泰勒對(duì)科學(xué)百折不撓追求的勇氣也是他留給后人的巨大精神財(cái)富。他研究管理當(dāng)時(shí)有很多的人 不理解，管理當(dāng)局對(duì)他的研究有時(shí)也不支持，但

11、這些絲毫沒(méi)有動(dòng)搖泰勒對(duì)科學(xué)管理探索的決心和勇 氣，他幾乎將一生獻(xiàn)給了科學(xué)管理事業(yè)。6、法約爾一般管理主要包括哪些內(nèi)容？答：法約爾一般管理主要包括三方面的內(nèi)容：管理的基本職能、工作與人員能力結(jié)構(gòu)和管理14條原則。法約爾首次把管理活動(dòng)劃分為 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制 五大職能，揭示了管理的本質(zhì)， 并對(duì)這五大管理職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論；法約爾認(rèn)為，企業(yè)里所發(fā)生的所有行為都可以概括 為六類(lèi)：技術(shù)性的工作、商業(yè)性的工作、財(cái)務(wù)性的工作、會(huì)計(jì)性的工作、安全性的工作、管理性的 工作。法約爾對(duì)這六大類(lèi)的工作分析之后發(fā)現(xiàn)，對(duì)基層工人或其他人員主要要求其具有技術(shù)能力。 隨著組織層次中職位的提高，人員的技術(shù)能

12、力的相對(duì)重要性在降低，而管理能力的要求逐步提高； 企業(yè)規(guī)模越大，管理就顯得越重要，而技術(shù)能力的重要性相對(duì)減少。為了使管理者能夠更好的履行 管理的職能，通過(guò)觀(guān)察，法約爾總結(jié)出管理的 14條一般原則，女口：勞動(dòng)分工原則、權(quán)力與責(zé)任原則、 紀(jì)律原則這些原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則、管理跨度原則等。這些原則是任何一個(gè)管理者在管理的過(guò)程中 都會(huì)遇到的，既普遍又重要，直到今天仍然是管理者們?cè)趯?shí)踐中所遵循的，也是管理學(xué)家們極為關(guān) 注和不斷進(jìn)行研究的問(wèn)題。7、法約爾一般管理原則有哪些？勞動(dòng)分工權(quán)利與職責(zé)紀(jì)律原則統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從集體利益 合理報(bào)酬適當(dāng) 集權(quán)與分權(quán)等級(jí)制度與跳板原則 秩序原則公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)

13、精神人員團(tuán)結(jié)答：法約爾提出了著名的管理的14條原則。這14條管理原則是：（1 ）、勞動(dòng)分工原則。法約爾認(rèn)為，實(shí)行勞動(dòng)的專(zhuān)業(yè)化分工可以提高人們的工作效率。勞動(dòng)分工不僅適用于技術(shù)工作，而且也 適用于管理工作。（2）、權(quán)力與責(zé)任 原則。法約爾認(rèn)為，在一個(gè)企業(yè)中一個(gè)人的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任 應(yīng)當(dāng)相符。權(quán)力是指“指揮他人的權(quán)以及使他人服從的力”。有權(quán)力的地方就要有責(zé)任，權(quán)力與責(zé)任應(yīng)相符、相對(duì)應(yīng)。為了貫徹權(quán)力與責(zé)任相符的原則，應(yīng)該建立有效的獎(jiǎng)懲制度，以鼓勵(lì)好的行為，制止 不好的行為。（3 ）、紀(jì)律原則。紀(jì)律是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同下屬人員之間在服從、勤勉、積極、舉止和尊敬 方面所達(dá)成的一種協(xié)議。紀(jì)律應(yīng)包括兩個(gè)方面，即

14、紀(jì)律協(xié)定和人們對(duì)紀(jì)律協(xié)定的態(tài)度及遵守情況。 紀(jì)律是一個(gè)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，取得成功的關(guān)鍵所在。（4 ）、統(tǒng)一指揮原則。統(tǒng)一指揮原則是指無(wú)論什么時(shí)候、無(wú)論對(duì)什么工作，一個(gè)下屬都應(yīng)接受而且只應(yīng)接受一個(gè)上級(jí)的命令。（5 ）、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則是指凡是具有同一目標(biāo)的全部活動(dòng)，僅應(yīng)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一套計(jì)劃。統(tǒng)一指揮與統(tǒng)一領(lǐng) 導(dǎo)這兩個(gè)原則之間，既有區(qū)別又有聯(lián)系。統(tǒng)一指揮原則講的是，一個(gè)下級(jí)只能接受一個(gè)上級(jí)的指令， 而統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則指的是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的問(wèn)題。統(tǒng)一指揮必須在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下才能實(shí)現(xiàn)，但并不來(lái)源于 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。（6）、個(gè)人利益服從集體利益 的原則。在一個(gè)企業(yè)中，個(gè)人或個(gè)人利益不能置于企業(yè)利益 之上。為了很

15、好貫徹這個(gè)原則，企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)盡可能多的包含個(gè)人的目標(biāo)，使企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí) 滿(mǎn)足個(gè)人的合理需求。（7 ）、合理報(bào)酬原則。報(bào)酬制度應(yīng)當(dāng)首先考慮能夠維持職工最低的生活消費(fèi)，其次要考慮企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)狀況，在此基礎(chǔ)上結(jié)合職工的勞動(dòng)貢獻(xiàn)的多少，確定一個(gè)公平合理的報(bào)酬 制度（8）、適當(dāng)集權(quán)與分權(quán) 原則。在管理上應(yīng)保持適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)，即掌握好集權(quán)與分權(quán)的尺度。 恰當(dāng)?shù)募瘷?quán)程度是由領(lǐng)導(dǎo)者的能力、員工的素質(zhì)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)揮下屬工作積極性的態(tài)度等因素決 定的。而這些因素總是變化的，因此一個(gè)機(jī)構(gòu)的最優(yōu)的集權(quán)化程度也是變化的，要根據(jù)本組織的實(shí) 際情況而定。（9 ）、等級(jí)制度與跳板原則。等級(jí)制度就是從最高權(quán)力機(jī)構(gòu)層層

16、延伸直至最基層管理人 員的領(lǐng)導(dǎo)系列。等級(jí)制度一方面表明組織中各個(gè)環(huán)節(jié)之間的權(quán)力關(guān)系，另一方面可以表明組織中信 息傳遞的渠道，為能避免信息的延誤和失真問(wèn)題，法約爾提出了一種“跳板”原則，該原則可以使 兩個(gè)部門(mén)的溝通更便利。即在需要溝通的兩個(gè)部門(mén)之間建立一個(gè)“法約爾橋”，以這個(gè)橋做跳板，就可以建立溝通的渠道。（10 ）、秩序原則。秩序是指“凡事各有其位”。秩序原則既適用于物質(zhì)的管理， 也適用于對(duì)人的管理。（11 ）、公平原則。法約爾認(rèn)為，“公平”原則就是“善意”加“公道”。公道 是執(zhí)行已訂立的協(xié)定。“公平”就是“公道”原則加上善意對(duì)待職工。領(lǐng)導(dǎo)人要特別注意職工在工作 中希望公平和和平等的愿望，如果

17、不公平，往往會(huì)導(dǎo)致他們積極性的下降并造成思想上的混亂。（12、保持人員穩(wěn)定原則。法約爾認(rèn)為一個(gè)人要熟練、有效地從事某個(gè)崗位工作，需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，領(lǐng) 導(dǎo)者的工作更是如此，熟悉工作需要很長(zhǎng)時(shí)間。一個(gè)成功的企業(yè)職工和管理人員必須是相對(duì)穩(wěn)定的， 人員變動(dòng)頻繁的組織是很難成功。（13 ）、首創(chuàng)精神原則。在工作中發(fā)揮自己的才智，提出具有創(chuàng)造性的想法或發(fā)明就是人們的首創(chuàng)精神，它會(huì)給人們帶來(lái)極大的快樂(lè)，也是刺激人們努力工作的最大 動(dòng)力之一。（14 ）、人員團(tuán)結(jié)原則。組織的集體精神的強(qiáng)弱取決于這個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部職工之間的和諧和團(tuán) 結(jié)情況，為了加強(qiáng)組織的團(tuán)結(jié)，培養(yǎng)員工的集體精神最有效方法是嚴(yán)守統(tǒng)一指揮原則并加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)

18、 部的交流、溝通。以上是法約爾提出的14條管理的基本原則，法約爾認(rèn)為，原則是靈活的，可以適應(yīng)一切需要，問(wèn)題在于懂得如何去使用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)者要充分運(yùn)用自己的智慧、經(jīng)驗(yàn)與判斷力去運(yùn)用這些原則。8、什么是跳板原則？答：法約爾提出的“跳板”原則可以使兩個(gè)部門(mén)的溝通更便利。即在需要溝通的兩個(gè)部門(mén)之間建立 一個(gè)“法約爾橋”，以這個(gè)橋做跳板，就可以建立溝通的渠道?？梢杂脠D來(lái)解釋跳板原則：在一個(gè)等級(jí)制度表現(xiàn)為I 一 A 一 S雙梯形式的企業(yè)里，假設(shè) F部門(mén)與P部門(mén)需要發(fā)生聯(lián)系，以常規(guī)就需要沿著等級(jí)路線(xiàn)攀登從F到A的階梯，然后再?gòu)?A下降到P,這個(gè)過(guò)程中每一級(jí)都要停頓。然后再反向從P經(jīng)過(guò)A回到原出發(fā)點(diǎn)F。顯然

19、，如果通過(guò) F P這一“跳板”，直接從F到P,問(wèn)題就簡(jiǎn)單多了。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人 E與0允許他們各自的下屬 F與P直接聯(lián)系， F與P及時(shí)向他們各自的領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)他們所共同商定的事情，溝通即快又便捷，而且維持了等級(jí)制 度原則。QR跳板原則示意圖9、法約爾一般管理思想有那些貢獻(xiàn)和不足？答：法約爾對(duì)管理理論和管理思想的主要貢獻(xiàn)有：（1）法約爾研究了管理的一般性（普遍性），為管理理論的形成 構(gòu)筑了一個(gè)科學(xué)的理論框架 。（2）、提出了管理教育的必要性 。法約爾認(rèn)為對(duì)管理知識(shí) 是需要普遍的，尤其是對(duì)企業(yè)的中上層領(lǐng)導(dǎo)人。他大力提倡在大學(xué)和專(zhuān)科學(xué)校中開(kāi)設(shè)管理方面的課 程，傳授管理的知識(shí)。后人根據(jù)這種設(shè)想，建立了管理學(xué)并把

20、它引入了課堂。管理學(xué)的教科書(shū)一般 也都是按照法約爾的一般管理的框架來(lái)撰寫(xiě)的。法約爾一般管理理論的不足之處有兩點(diǎn)：（1）、法約爾的組織管理理論研究的是靜止?fàn)顟B(tài)下 組織的管理與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，沒(méi)有從動(dòng)態(tài)發(fā)展的角度來(lái)研究。（2 ）、他的一些管理原則有的 過(guò)于僵硬、教條，在實(shí)踐中有時(shí)會(huì)使管理人員無(wú)所適從。但無(wú)論如何，法約爾對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)和影響是巨大的，他 的一般管理理論揭示了管理的本質(zhì)和管理活動(dòng)的規(guī)律性，為近代管理科學(xué)的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)。10、何謂霍桑試驗(yàn)？ 轉(zhuǎn)折點(diǎn)答：霍桑試驗(yàn)是美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)從1924年到1932年在美國(guó)芝加哥西方電器公司的霍桑工廠(chǎng)進(jìn)行的，曾學(xué)過(guò)邏輯學(xué)、哲學(xué)和醫(yī)學(xué)的梅奧（Elt

21、on Mayo ）參加并指導(dǎo)了這項(xiàng)試驗(yàn)。該試驗(yàn)的目的是為了解釋出現(xiàn)在西方電器公司管理實(shí)踐中的一系列矛盾和問(wèn)題，主要研究外界因素與工人勞動(dòng)生產(chǎn) 率之間的關(guān)系。但試驗(yàn)結(jié)果大大出乎人們的意料，影響工人勞動(dòng)生產(chǎn)率的因素并非物質(zhì)的，而是在工作中發(fā)展起來(lái)的人群關(guān)系 ，這個(gè)結(jié)果極大的推動(dòng)了管理理論發(fā)展的進(jìn)程。11、梅奧人群關(guān)系理論產(chǎn)生的條件是什么？盡管泰勒的科學(xué)管理理論和方法在20世紀(jì)初對(duì)提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率起了重要作用，但想通過(guò)該理論和方法徹底解決勞動(dòng)生產(chǎn)率問(wèn)題是不大可能的。因?yàn)椋环矫嫣├盏摹熬窀锩痹诋?dāng)時(shí)并 不切實(shí)際，另一方面工人也并非是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，除了金錢(qián)之外，他們還有精神需要。隨著科學(xué)的進(jìn)

22、步，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，有著較高文化水平和技術(shù)水平的工人逐漸占居了企業(yè)的主導(dǎo)地位，體 力勞動(dòng)也逐漸讓位于腦力勞動(dòng)，這就使得金錢(qián)刺激和嚴(yán)格的控制失去了原有的作用。為了滿(mǎn)足實(shí)際 需要，很多學(xué)者、管理者開(kāi)展了對(duì)人的因素研究，以后逐漸形成了人群關(guān)系學(xué)派，為行為科學(xué)學(xué)派的形成奠定了基礎(chǔ)。主要內(nèi)容：1工人是社會(huì)人不是經(jīng)濟(jì)人2企業(yè)中存在著非正式組織3生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度與他和周?chē)说年P(guān)系12、何謂社會(huì)人？何謂經(jīng)濟(jì)人？答：社會(huì)人是指人們除了有物質(zhì)方面的需求之外，還有社會(huì)和心理方面的需求，即人們追求人與人 之間的友情、忠誠(chéng)、關(guān)心、理解、愛(ài)護(hù)、安全感、歸屬感，渴望受人尊敬等。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是管理學(xué) 家麥格雷

23、格（D. M. McGregor ）根據(jù)泰勒科學(xué)管理的思想而提出來(lái)的，概括了科學(xué)管理對(duì)人的本性的基本認(rèn)識(shí)。他認(rèn)為工人之所以工作，是因?yàn)楣と酥蛔非笪镔|(zhì)利益，沒(méi)有金錢(qián)和物質(zhì)的誘惑，人們 是不會(huì)好好工作的，大部分工人是懶惰的，無(wú)知的，沒(méi)有責(zé)任心的，因此對(duì)工人的管理方法和手段， 就是制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，將工人管起來(lái)，工人只能被動(dòng)的服從管理者的命令。13、非正式組織有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？正式組織是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)范圍的一種組織結(jié)構(gòu)。梅奧認(rèn)為，人具 有社會(huì)性，在企業(yè)的共同工作當(dāng)中，人們相互聯(lián)系，會(huì)自然形成一種非正式團(tuán)體，在這種團(tuán)體中人 們具有共同的感情和愛(ài)好，可稱(chēng)其為非正式組織。非正式組織對(duì)

24、企業(yè)而言有利有弊，其缺點(diǎn)是可能集體抵制上級(jí)的政策或目標(biāo)，優(yōu)點(diǎn)是使個(gè)人有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，可以提高士氣，促進(jìn)人員的穩(wěn)定，有利于信息溝通，有利于提高工人們的自信心 并減少工作中的緊張感，能擴(kuò)大協(xié)作程度。作為管理者的一方，要充分認(rèn)識(shí)到非正式組織的作用，注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間搞好平衡，以便使管理人員之間、工人之 間、管理人員與工人之間搞好協(xié)作，充分發(fā)揮每個(gè)人的作用，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。14、為什么梅奧認(rèn)為生產(chǎn)效率主要取決于職工態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系？答；梅奧認(rèn)為，提高生產(chǎn)效率的主要途徑是提高工人的滿(mǎn)足度，即力爭(zhēng)使職工在安全方面、歸屬感 方面、友誼方面的需求得到充分的滿(mǎn)足，并且要

25、因人而異。注意每一個(gè)職工的個(gè)人情況的特殊性和 他與周?chē)藛T關(guān)系的好壞情況，使得他們最大限度的得到感情上的滿(mǎn)足。滿(mǎn)足度越高，其士氣就越 高，生產(chǎn)效率也就越高，管理人員必須深刻地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在工作中不僅要考慮職工的物質(zhì)需求， 還應(yīng)充分考慮職工在精神方面的需求。梅奧的這一觀(guān)點(diǎn)是通過(guò)8年的霍桑試驗(yàn)而得到驗(yàn)證的，其中的照明試驗(yàn)、大規(guī)模訪(fǎng)談試驗(yàn)等都證明了工作的生產(chǎn)物質(zhì)條件與生產(chǎn)效率沒(méi)有直接的相關(guān)關(guān)系，但 卻證明職工態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系與生產(chǎn)效率有著直接的相關(guān)關(guān)系。15、分析梅奧的人群關(guān)系理論。答：梅奧人群關(guān)系理論有貢獻(xiàn)，也有局限性。梅奧人群關(guān)系理論的貢獻(xiàn)，是它同以前的管理理論的 著眼點(diǎn)不同，他拋棄了

26、以物為中心的管理思想，而以人為中心進(jìn)行管理理論的研究，并取得了輝煌的成果。他的人群關(guān)系理論架設(shè)了從近代管理到現(xiàn)代管理的橋梁，為管理的研究開(kāi)辟了新的領(lǐng)域， 使人們開(kāi)始關(guān)注工業(yè)生產(chǎn)中的另一個(gè)重要因素，即人的因素，為管理方法的變革指明了方向。梅奧人群關(guān)系理論的局限性主要表現(xiàn)在，過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織在企業(yè)中的作用；過(guò)分強(qiáng)調(diào)感情因素對(duì)提高生產(chǎn)效率的作用；過(guò)分否定物質(zhì)條件、規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)濟(jì)刺激的影響。實(shí)際上，非正式組織并非經(jīng)常對(duì)每個(gè)人的行為起決定性的影響，相比之下正式組織起的作用更大。物質(zhì)因素對(duì)人們 的行為仍然起著重要的作用，人們并不會(huì)因?yàn)橛凶非笄楦械男枰?，而舍棄或降低?duì)經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)因素口 J 需。1

27、6、現(xiàn)代西方管理思想學(xué)派主要有哪些？它們的主要觀(guān)點(diǎn)是什么？答:美國(guó)著名的管理學(xué)家哈羅德孔茨（H Kootz ）于20世紀(jì)60年代發(fā)表了走向統(tǒng)一的管理理論 一書(shū)，將紛繁復(fù)雜的管理理論做了整理將分為8個(gè)學(xué)派，即管理程序?qū)W派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、行為科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。管理程序?qū)W派（法約爾）又稱(chēng)管理職能學(xué)派，認(rèn)為應(yīng)對(duì)管理的職能進(jìn)行認(rèn)真分析，從管理的過(guò)程和職能人手，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)加以理性的概括和總結(jié)，形成管理理論，指導(dǎo)和改進(jìn)管理實(shí)踐。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派是從社會(huì)學(xué)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)研究各種組織和組織理論的，這一學(xué)派把企業(yè)及組織視為一個(gè)人們可以有意識(shí)加以協(xié)調(diào)和影響的

28、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)，認(rèn)為組織是一種人的行為和活動(dòng)相互作用的社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)，只有依靠管理人員的協(xié)調(diào)，才能維持一個(gè)“努力合作”的系統(tǒng)。行為科學(xué)學(xué)派（梅奧）認(rèn)為管理是經(jīng)由他人達(dá)到組織的目標(biāo)，管理中最重要的因素是對(duì)人的管 理，所以要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿(mǎn)足人的需要以調(diào)動(dòng)人的積極性，并創(chuàng)造一種能使下級(jí)充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。決策理論學(xué)派(社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派)認(rèn)為管理的本質(zhì)就是決策。管理理論主要應(yīng)研究決策的問(wèn)題，要研究制定決策的科學(xué)方法，以及合理的決策程序等問(wèn)題。系統(tǒng)管理學(xué)派是用系統(tǒng)科學(xué)的思想和方法來(lái)研究組織管理活動(dòng)及管理職能。系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素所組成的開(kāi)放系統(tǒng)，同時(shí)它又是社會(huì)系統(tǒng)的一

29、個(gè)子系統(tǒng)，組織在 與社會(huì)環(huán)境的相互作用中取得動(dòng)態(tài)的平衡。為了更好地把握組織的運(yùn)行過(guò)程，就要研究這些子系統(tǒng) 及其相互關(guān)系，研究它們?nèi)绾尾拍軜?gòu)成一個(gè)完整的總系統(tǒng)。管理科學(xué)學(xué)派又稱(chēng)數(shù)理學(xué)派或運(yùn)籌學(xué)派，學(xué)派的特點(diǎn)主要是運(yùn)用各種數(shù)學(xué)方法對(duì)管理進(jìn)行定量分析，該學(xué)派認(rèn)為管理可以通過(guò)制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序來(lái)實(shí)現(xiàn)。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派又稱(chēng)案例學(xué)派，學(xué)派對(duì)管理理論的研究是通過(guò)對(duì)大量管理的實(shí)例和案例 的研究，來(lái)分析管理人員在個(gè)別情況下成功及失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，從中提煉和總結(jié)出帶有規(guī)律性的結(jié)論，這樣可以 使管理人員能夠?qū)W習(xí)到更多的管理知識(shí)與管理技能。權(quán)變理論學(xué)派是 20世紀(jì)70年代在西方形成的一種較新的管理思想學(xué)派。學(xué)派認(rèn)為在企業(yè)

30、管理中沒(méi)有一成不變、普遍適用的管理理論和方法，因?yàn)榄h(huán)境是復(fù)雜而多變的，以前的各種管理理論所 適用的范圍是十分有限的，管理方式或方法應(yīng)該隨著情況的不同而改變。為了使問(wèn)題得到很好的解 決，要進(jìn)行大量的調(diào)查和研究，然后把組織的情況進(jìn)行分類(lèi)，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?。作業(yè)題、判斷題1、科學(xué)管理最明顯的局限性是認(rèn)為工人是“社會(huì)人”。2、 隨著人員組織層次職位的提高， 管理能力的相對(duì)重要性在降低， 而技術(shù)能力的要求逐步提高;企業(yè)規(guī)模越大，技術(shù)就顯得越重要，而管理能力的重要性相對(duì)減少。(X)3、霍桑試驗(yàn)主要研究外界因素與工人勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系。(v)4、霍桑試驗(yàn)的試驗(yàn)結(jié)果大大出乎人們的意料，影響工人勞動(dòng)生產(chǎn)率的因素并非是在工作中發(fā)展起來(lái) 的人群關(guān)系而是 工 作 中 的物質(zhì)因 素115、 梅奧人群關(guān)系理論的內(nèi)容主要為，工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其與周?chē)说年P(guān)系。(V)6、管理程序?qū)W派是在法約爾一般管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。(V)7、 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派是從社會(huì)學(xué)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)研究各種組織和組織理論，該學(xué)派把企業(yè)視為一個(gè)人們可以有意識(shí)加 以協(xié) 調(diào)和影 響 的社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)4、法 約爾的適當(dāng)集權(quán)與分(C權(quán))原則認(rèn)為A.權(quán)力越分散越好B.權(quán)力越