事態(tài)升級(jí)管理程序

1、目的 建立和保持一個(gè)文件化的升級(jí)程序以解決公司生產(chǎn)活動(dòng)中遇到的各種事態(tài)升級(jí)問(wèn)題的處理范圍適用于以下事態(tài)升級(jí)問(wèn)題的處理： 客戶反饋 / 客戶投訴 不合格品處理（含制程、終檢等過(guò)程發(fā)現(xiàn)的不合格品） 供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題 環(huán)境、安全事故及其它問(wèn)題客戶反饋 / 客戶投訴事態(tài)升級(jí)程序主責(zé) 流程升級(jí)原因 / 升級(jí)內(nèi)容輸出質(zhì)量工程師客訴報(bào)告 客戶反饋信客訴報(bào)告 客戶反饋 信息質(zhì)量工程師生產(chǎn)部 / 質(zhì)量部 / 技術(shù)部總經(jīng)理客戶質(zhì)量部在 24 小時(shí) 內(nèi)作出回復(fù)否跨部門會(huì)議否總經(jīng)理確認(rèn)否客戶支持是結(jié)束是是結(jié) 束結(jié) 束結(jié) 束升級(jí)可能原因：未按照客戶要求確認(rèn)問(wèn)題并給一個(gè) 初步的回復(fù)召集公司各相關(guān)部門開(kāi)會(huì)討論，分析問(wèn)題根本原

2、因給客戶回復(fù)對(duì)策升級(jí)可能原因：1. 未按客戶要求的期限回復(fù)；2. 報(bào)告內(nèi)容不能滿足客戶要求3. 改善周期太長(zhǎng)，不能滿足客戶的交貨要求升級(jí)可能原因：1. 對(duì)策執(zhí)行性差，利用公司資源無(wú)法解決此問(wèn)題。2. 對(duì)策執(zhí)行的結(jié)果不好，沒(méi)有從根本上解決此問(wèn) 題?？蛻舯ＷC內(nèi)容： 請(qǐng)求客戶技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)深入指導(dǎo)，并與公司高層進(jìn) 行會(huì)談。8D報(bào)告會(huì)議記錄8D報(bào)告8D報(bào)告不合格品處理事態(tài)升級(jí)程序（含制程、終檢等過(guò)程發(fā)現(xiàn)的不合格品）主責(zé)流程升級(jí)原因 / 升級(jí)內(nèi)容輸出操作員檢驗(yàn)員生產(chǎn)組長(zhǎng)檢驗(yàn)組長(zhǎng)質(zhì)量工程師質(zhì)量經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 技術(shù)經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理公司高層 客戶產(chǎn)品外觀 / 尺寸 不符合客戶要求質(zhì)量工程師確認(rèn)否各部門評(píng)審否客戶支

3、技是結(jié)束是是結(jié) 束結(jié) 束供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題事態(tài)升級(jí)程序操作員將不良狀況反饋給生產(chǎn)組長(zhǎng)， 檢驗(yàn)員將不良狀況反饋給檢驗(yàn)組長(zhǎng)升級(jí)可能原因：1. 生產(chǎn)組長(zhǎng)或檢驗(yàn)組長(zhǎng)不能做最終判定2. 生產(chǎn)部對(duì)最終處置方式不滿意3. 判定標(biāo)準(zhǔn)不清晰質(zhì)量工程師根據(jù)不良信息和接收標(biāo)準(zhǔn)判斷是否可以接收升級(jí)可能原因：1. 質(zhì)量工程師不能做最終判定2. 客戶接收標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)召集各部門評(píng)審，探討不合格品的 處置方式升級(jí)可能原因：各部門經(jīng)理意見(jiàn)不能統(tǒng)一與客戶進(jìn)行溝通將不良信息反饋給客戶，商談讓客 戶幫忙試做并確認(rèn)試做效果。內(nèi)部不合 格品單內(nèi)部不合格品單內(nèi)部不合格品單 評(píng)審記錄與客戶溝通的郵件主責(zé)流程升級(jí)原因 / 升級(jí)內(nèi)容輸

4、出檢驗(yàn)員供應(yīng)商來(lái)料外觀 / 尺寸不符合客 戶要求檢驗(yàn)組長(zhǎng)供應(yīng)商質(zhì)量 工程師供應(yīng)商質(zhì)量工程師 是 確認(rèn)質(zhì)量經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 技術(shù)經(jīng)理 采購(gòu)經(jīng)理總經(jīng)理供應(yīng)商質(zhì)量 工程師 供應(yīng)商各部門評(píng)審是總經(jīng)理是環(huán)境、安全事故及其它問(wèn)題檢驗(yàn)員將不良狀況反饋給檢驗(yàn)組長(zhǎng)升級(jí)可能原因：1. 檢驗(yàn)組長(zhǎng)不能做最終判定2. 判定標(biāo)準(zhǔn)不清晰供應(yīng)商質(zhì)量工程師根據(jù)不良信息和接收標(biāo)準(zhǔn)判斷是否可以接收升級(jí)可能原因：1. 供應(yīng)商質(zhì)量工程師不能做最終判定2. 客戶接收標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰供應(yīng)商質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)召集各部門評(píng)審，探討不合格品的處置方式升級(jí)可能原因： 各部門經(jīng)理意見(jiàn)不能統(tǒng)一總經(jīng)理給出最終處理意見(jiàn)供應(yīng)商質(zhì)量工程師通知供應(yīng)商改善來(lái)料問(wèn)題 處理單

5、來(lái)料問(wèn)題處理單來(lái)料問(wèn)題處理單 評(píng)審記錄與客戶溝通的郵件主責(zé)流程升級(jí)原因 / 升級(jí)內(nèi)容輸出發(fā)現(xiàn)者組長(zhǎng)主管部門經(jīng)理發(fā)生環(huán)境 / 安全 事故及其它問(wèn)題發(fā)現(xiàn)者將問(wèn)題反饋給直屬上級(jí)升級(jí)可能原因： 問(wèn)題性質(zhì)比較嚴(yán)重或是無(wú)法解決，必須要上報(bào)給部 門經(jīng)理事故報(bào)告人事行政經(jīng)理總經(jīng)理政府相關(guān)部門部門經(jīng)理確認(rèn) 是 結(jié) 束否是結(jié)束人事行政部否總經(jīng)理部門經(jīng)理提出解決方案，并根據(jù)事故性質(zhì)嚴(yán)重性決 定是否需要上報(bào)升級(jí)可能原因： 問(wèn)題性質(zhì)比較嚴(yán)重或是無(wú)法解決，必須要上報(bào)人事 行政部人事行政經(jīng)理提出解決方案，并根據(jù)事故性質(zhì)嚴(yán)重 性決定是否需要上報(bào)升級(jí)可能原因：?jiǎn)栴}性質(zhì)比較嚴(yán)重或是無(wú)法解決，必須要上報(bào)總經(jīng) 理總經(jīng)理給出最終處理意見(jiàn)升級(jí)可能原因： 問(wèn)題性質(zhì)比較嚴(yán)重，必須要上報(bào)政府相關(guān)部門事故報(bào)告事故報(bào)告事故報(bào)告是事故報(bào)告相關(guān)文件LCN-8P003 退貨及投訴處理程序LCN-8P001內(nèi)部不合格品處理程序LCN-8P0