物業(yè)管理公司制度匯編之保潔工作手冊(cè)

1、某物業(yè)管理公司制度匯編之保潔工作手冊(cè)第一章任務(wù)清潔管理是物業(yè)管理的“面子問(wèn)題” ，它是宣傳企業(yè)形象的重要途徑之。保潔部的主要職能包括：1保持公共地方環(huán)境的清潔衛(wèi)生。2清洗公用洗手間及添補(bǔ)清潔用品。3向倉(cāng)管員提取適量之用品備用，小心掌握工具使用及保養(yǎng)。4負(fù)責(zé)垃圾池、垃圾箱內(nèi)垃圾的清運(yùn)，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗。定時(shí)收集垃圾，將垃圾送至收集站協(xié)助市政清潔工人運(yùn)走（所有垃圾不得存放過(guò)夜）。5清潔公共設(shè)施，如指示牌、廢紙箱、人工花木、地面、墻身等，及時(shí)收集垃圾。6需要時(shí)幫助園藝員工做好綠化工作。7清潔工具要規(guī)范整潔，遵守規(guī)章，按時(shí)到崗工作。8負(fù)責(zé)清潔班員工宿舍的清潔，以及保管好各自所使用的工具。9對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生

2、的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。第三章清潔設(shè)備管理制度一、 清潔設(shè)備領(lǐng)用、操作制度1領(lǐng)用制度1) 設(shè)備原則上誰(shuí)使用，誰(shuí)保管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。2) 領(lǐng)用設(shè)備必須填寫(xiě)領(lǐng)用登記表。3) 領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序，因檢查不細(xì)，造成病機(jī)出庫(kù)而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。4) 使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。5) 因操作不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。6) 歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無(wú)損，內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。2操作制度1) 在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、功率。2) 操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備

3、。3) 各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說(shuō)明正確操作，正確使用。4) 設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。二、 保潔工安全操作規(guī)程1牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。2清潔人員在超過(guò)2 米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。3清潔人員在使用機(jī)器時(shí)，人不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4清潔人員不提私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生意外事故。5清潔人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。6清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不隨意動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。7在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。三、 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，是保證清

4、潔作業(yè)計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門(mén)主管抽查的“三查”相結(jié)合的方法。1“三查”制度1) 員工自查。每個(gè)員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。2) 領(lǐng)班巡查。領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作， 每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，不得少于四次。3) 經(jīng)理抽查。由經(jīng)理或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于兩次，部門(mén)主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。2“三查”的要求“三查”一要認(rèn)真，二要高標(biāo)準(zhǔn)。如果不認(rèn)真走馬觀花有問(wèn)題也看不見(jiàn)；如果標(biāo)準(zhǔn)不高，熟視無(wú)睹，檢查了也不頂用。此外

5、，還要做到以下四個(gè)結(jié)合：1) 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，不論是工作質(zhì)量問(wèn)題、操作規(guī)范問(wèn)題，還是員工行為規(guī)范問(wèn)題，不僅要及時(shí)指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地給員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防止同類(lèi)問(wèn)題不斷重復(fù)出現(xiàn)。2) 檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合。領(lǐng)班巡查或經(jīng)理抽查時(shí)，可采取加減分的辦法，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰，月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù)，確定員工的獎(jiǎng)金。3) 檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合。檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包括測(cè)定、考核等內(nèi)容。檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)“三查”的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析，針對(duì)問(wèn)題，找了原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。第四章垃圾廢物的清除一、 垃圾池的清潔工作1用鐵鏟將池內(nèi)垃

6、圾鏟人手推車(chē)內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃于凈后，打開(kāi)水閥用水沖洗池內(nèi)外一次。2用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門(mén)上，用膠刷擦洗污跡。3疏通垃圾池的排水道，清潔周?chē)嗝妗?打開(kāi)水閥用水全面沖洗垃圾池內(nèi)外，同時(shí)用掃把或膠刷擦洗。5關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門(mén)。6垃圾桶或果皮箱的清潔：清除箱內(nèi)垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對(duì)污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。二、 垃圾清運(yùn)與中轉(zhuǎn)站清潔1 每天早上 _：_以前，將垃圾收集裝車(chē)運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站。2 兩人配合，一人拉一人推垃圾車(chē)推上作業(yè)平臺(tái)，拉開(kāi)手推車(chē)后門(mén)，將垃圾倒進(jìn)垃圾壓縮車(chē)內(nèi)，操作員按下壓縮綠鍵壓縮開(kāi)

7、關(guān)。3 清掃掉在地面上的垃圾，并裝上壓縮車(chē)。4 沖洗中轉(zhuǎn)站地面，打掃墻壁。5 用水沖洗中轉(zhuǎn)站外通道及地面， 油污處用去污粉或洗潔精刷洗； 對(duì)排水溝內(nèi)的垃圾，撈出溝后用水進(jìn)行清洗。6 用噴霧器配敵敵畏藥水對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站及周?chē)?0m處進(jìn)行消殺。7 清理垃圾站工具房，用干凈掃把清潔墻面，清掃地面垃圾，用濕抹布擦抹門(mén)窗和工具架。三、 清運(yùn)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1清運(yùn)及時(shí)。2清運(yùn)率 100。3周?chē)鸁o(wú)污垢，無(wú)積水。4清運(yùn)后及時(shí)沖洗離地 ( 箱)2m 外沒(méi)有異味。5果皮箱、垃圾桶外表無(wú)明顯污跡、無(wú)垃圾粘貼物。第五章清潔工作常用表格1 清潔工程驗(yàn)收單（6-1 ）2 清潔工具物品保管表（6-2 ）3 每日清潔安排報(bào)告（6-

8、3 ）4 每日清潔檢查報(bào)告（6-4 ）5 月卷紙消耗記錄（6-5 ）6 月份清潔材料用量清單（6-6 ）7 月四害檢查記錄（6-7 ）8 月大清潔計(jì)劃（6-8 ）9 月除害工作記錄（6-9 ）10 月清潔排班表（ 6-10 ）表6-1清潔工程驗(yàn)收單單位名稱(chēng)：?jiǎn)挝坏刂罚汗こ倘掌冢汗こ虄?nèi)容：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：施工負(fù)責(zé)人：驗(yàn)收人：日期：表6-2領(lǐng)用日期品名清潔工具物品保管表數(shù)量領(lǐng)用人簽字表 6-3每日清潔安排報(bào)告年月日班別編制人數(shù)工作重點(diǎn)備注日班夜班工作摘要管理主任批示備考總管主任清 潔組 長(zhǎng)表 6-4每日清潔檢查報(bào)告年月日請(qǐng)假班別編制人數(shù)實(shí)到人數(shù)備注病事日班夜班工作摘要管理主任批示備考總管主任清

9、潔組 長(zhǎng)表 6-5_月卷紙消耗記錄日期總數(shù)23456789101112131415161718192021222324252627282930計(jì)131量樓層男女男女男女男女男女男女男女表 6-6_月份清潔材料用量清單月份1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月10 月11 月12 月項(xiàng)目表 6-7_月四害檢查記錄時(shí)間第一周第二周第三周第四周項(xiàng)目地點(diǎn)蚊蠅鼠蟑螂蚊蠅鼠蟑螂蚊蠅鼠蟑螂蚊蠅鼠蟑螂外圍花壇外圍溝渠外圍通道垃圾房污水處理房檢查日期：檢查人：負(fù)責(zé)人：_月四害檢查記錄時(shí)間第一周第二周第三周第四周項(xiàng)目地點(diǎn)蚊蠅鼠蟑螂蚊蠅鼠蟑螂蚊蠅鼠蟑螂蚊蠅鼠蟑螂外圍花壇外圍溝渠外圍通道垃圾房污水處理

10、房檢查日期：檢查人：負(fù)責(zé)人：表 6-8_月大清潔計(jì)劃日期12 3 4 5 6 7 8 910 111213141516171819202122232425262728293031 完成情況 核查人簽名項(xiàng)目廣場(chǎng)沖洗，崗?fù)で鍧嵒▔鍧崳壳鍧嵅Ａ鍧?/ 告示牌清潔內(nèi)部服務(wù)區(qū)域上蠟衛(wèi)生間大清潔審核：實(shí)施領(lǐng)班：制表人：制表日期：表 6-9_月除害工作記錄時(shí)間12345678910111213141516171819202122232425262728293031地點(diǎn)花壇溝渠通道衛(wèi)生間消防通道消防設(shè)施表 6-10_月清潔排班表日期姓名十八、酒店式公寓有償服務(wù)流程圖客戶服務(wù)部接線員接聽(tīng)業(yè)戶有償服務(wù)預(yù)

11、定電話問(wèn)詢(xún)屬何種服務(wù)（代辦服務(wù)、家政服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、維修服務(wù)）代辦服務(wù)、家政服務(wù)及商務(wù)服務(wù)維修服務(wù)與業(yè)戶約定時(shí)間安排客服專(zhuān)員上門(mén)洽談 / 辦理與業(yè)戶約定時(shí)間安排維修人員上門(mén)維修單項(xiàng)服務(wù)客服專(zhuān)員上門(mén)洽談服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用維修人員上門(mén)維修，并攜帶有償服務(wù)申請(qǐng)表供業(yè)戶填寫(xiě)長(zhǎng)期服務(wù)與業(yè)戶簽訂長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議維修人員按照業(yè)戶的要求進(jìn)行維修按照長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議約定，由客戶服務(wù)部派專(zhuān)人為業(yè)戶提供服務(wù)維修人員完成維修工作后，請(qǐng)業(yè)戶驗(yàn)收客戶服務(wù)部定期電話務(wù)情況/ 回訪服業(yè)戶驗(yàn)收合格后，維修人員將有償服務(wù)申請(qǐng)表請(qǐng)業(yè)戶簽字，并將第一聯(lián)交付業(yè)戶客戶服務(wù)部編制有償服務(wù)月度統(tǒng)計(jì)表，匯總費(fèi)用總額交財(cái)務(wù)部維修人員將有償服務(wù)申請(qǐng)表第二聯(lián)及

12、第三聯(lián)交至客戶服務(wù)部財(cái)務(wù)部每月月底發(fā)出當(dāng)月有償服務(wù)費(fèi)用收取通知書(shū)客戶服務(wù)部電話業(yè)戶確認(rèn)，并將有償服務(wù)申請(qǐng)表第三聯(lián)交財(cái)務(wù)部有償服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)材料手續(xù)費(fèi)等備注代代售、代租房屋低于市場(chǎng)價(jià)費(fèi)用自理辦代辦產(chǎn)權(quán)證、土地證元/套費(fèi)用自理服代購(gòu)指定商品元/次費(fèi)用自理務(wù)代配鑰匙、代開(kāi)門(mén)鎖元 / 把費(fèi)用自理家新裝修房保潔元/時(shí)/人室內(nèi)打掃衛(wèi)生元/ 小時(shí)政玻璃窗擦洗元 / 服代送純凈水務(wù)脫排油煙機(jī)清洗元 / 只商打字元/張代辦視開(kāi)戶、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、寬帶務(wù)元/戶開(kāi)戶、電話移機(jī)服復(fù)印元/張務(wù)傳真市價(jià)安裝白熾燈、日光燈、吊燈、元/次不含材料費(fèi)飾燈、壁燈、門(mén)鈴等小型電器維電安裝熱水器、抽油煙機(jī)、吊扇、元/

13、次不含材料費(fèi)修器壁扇、換氣扇、洗衣機(jī)等電器服線更換漏電開(kāi)關(guān)、閘刀、保險(xiǎn)盒、元/件不含材料費(fèi)務(wù)路開(kāi)關(guān)插座等拆電器元/件敷設(shè)明線及其他維修據(jù)實(shí)而定疏通座便器、洗臉盆等下水道元 / 次管道管維修座便器、洗臉盆、水斗（包括落水管道）等不需拆墻和拆元 / 次不含材料費(fèi)道下設(shè)備的浴缸、座便器、洗臉盆、水斗元 / 次不含材料費(fèi)維等設(shè)備拆裝修泥安裝管道和其它維修據(jù)實(shí)而定服安裝窗簾、拉簾、掛畫(huà)、鏡框、木元/件不含材料費(fèi)務(wù)毛巾架等工安裝窗玻璃、落地玻璃元/個(gè)不含材料費(fèi)五安裝、維修門(mén)窗鎖、金元/個(gè)不含材料費(fèi)五金配件等及電焊、木工、泥工及其它維修據(jù)實(shí)而定不含材料費(fèi)其小范圍粉刷、油漆、鋪地磚、他元/不含材料費(fèi)鋪瓷磚等泥工、油漆工有償服務(wù)申請(qǐng)表No:年月日業(yè)戶