企業(yè)公共關(guān)系的職能分析

1、企業(yè)公共關(guān)系的職能分析一、公共關(guān)系的內(nèi)涵 何為公共關(guān)系？一般意義上的公共關(guān)系是指一種為維系良好 公眾關(guān)系而進行的傳播活動和在傳播活動中所遵循的行為策略和規(guī) 范。在這里，我們給公共關(guān)系的下的定義是它是一個社會組織或公眾 人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下， 為謀取相關(guān)公眾的理解和合作 的一種溝通或勸說活動。 何為企業(yè)公共關(guān)系呢？企業(yè)公共關(guān)系， 是指 企業(yè)在運營過程中， 有意識、 有計劃地與社會公眾進行信息雙向交流 及行為互動的過程，以增進社會公眾的理解、信任和支持，達到企業(yè) 與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。二、企業(yè)公共關(guān)系的職能分析 現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展越來越重視公共關(guān)系的作用，要想更好地利 用好公共關(guān)系，首先，

2、必須明確公共關(guān)系的主要職能作用。下面，本 人就其企業(yè)公共關(guān)系的幾大職能做簡要分析：（一）信息采集的職能 現(xiàn)代社會是一個信息爆炸的社會，信息對于一個企業(yè)來見至 關(guān)重要。信息采集，便成了企業(yè)公共關(guān)系最重要的職能之一。企業(yè)公 共關(guān)系活動就是信息傳播與溝通的過程，實現(xiàn)企業(yè)與公眾信息的&dquo;雙向循環(huán)”的過程。而在這個信息采集的過程當(dāng)中產(chǎn)品 形象信息和組織形象信息，是所有信息中最為重要的信息。 1、產(chǎn)品 形象信息。 作為企業(yè)的公共關(guān)系人員， 要非常注意了解自己所在企業(yè) 的產(chǎn)品在各類社會公眾心目中的形象， 比如消費者對企業(yè)產(chǎn)品 （或服 務(wù)）的價格定位、包裝、質(zhì)量、性能等主要

3、指標的反映，也要了解公 眾對產(chǎn)品的改進意見和建議， 積極搜集消費者對產(chǎn)品信息的反饋意見， 并及時做出改進。 2、組織形象信息。組織形象信息如何理解呢？組 織形象信息是指即公眾對社會組織的整體性認識與評價的基本情況。 因此，組織形象信息的搜集，是企業(yè)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)。（二）對企業(yè)發(fā)展具有咨詢建議的職能 公共關(guān)系的咨詢建議職能在很多的方面中都體現(xiàn)了出來，公 關(guān)作為企業(yè)的核心工作之一， 其咨詢建議的職能對企業(yè)的自身發(fā)展起 到了巨大的作用。 首先我們來了解一下什么是咨詢建議？咨詢建議指 公共關(guān)系人員向社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者提供有關(guān)公關(guān)方面的信 息意見和建議， 為決策者評價、 選擇和實施有關(guān)的決

4、策方案提供一定 的依據(jù)。它的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：第一、是社會公眾的決策 咨詢。公眾是企業(yè)發(fā)展和銷售產(chǎn)品的基礎(chǔ)。 企業(yè)面對復(fù)雜多變的公眾、 變幻莫測的環(huán)境、形式迥異的工作，要時刻了解把握公眾的想法。因 此，對于企業(yè)的公關(guān)部門來說，必須高度重視公眾的想法和意見，為 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)決策提供依據(jù)； 第二、是企業(yè)組織形象方面的決策 咨詢；為企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略提供咨詢意見。企業(yè)公關(guān)人員 要隨時了解企業(yè)形象的變化狀況， 從維護企業(yè)形象的角度， 經(jīng)常給企 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員就企業(yè)形象方面存在的問題， 需要改正提升企業(yè)形象的具 體工作給企業(yè)決策者提出意見和建議等； 企業(yè)公關(guān)人員要隨時關(guān)注公 眾的變化，及

5、時收集相關(guān)的資料，包括通過不同的方式：如電話訪談、 問卷調(diào)查、走訪調(diào)查、輿論調(diào)查等，適時了解公眾對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn) 品的意見和建議，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下一步的公共關(guān)系戰(zhàn)略、 經(jīng)營戰(zhàn)略提供 咨詢意見。（三）協(xié)調(diào)關(guān)系的職能公共關(guān)系的協(xié)調(diào)關(guān)系職能對于企業(yè)的發(fā)展來講具有舉足輕重 的作用。那如何理解協(xié)調(diào)關(guān)系的職能呢？從廣義上理解，協(xié)調(diào)關(guān)系的職能主要是依賴傳播信息來增進組織與公眾的了解和感情，以建立起相互信任與合作的融洽關(guān)系。一方面包括創(chuàng)造一個親密合作、團結(jié)一 致的內(nèi)部環(huán)境；另一方面包括爭取一個共同發(fā)展的外部環(huán)境， 使組織 與它面臨的內(nèi)部和外部公眾之間的關(guān)系處于一個和諧的狀態(tài)，讓組織在與公眾的溝通、協(xié)調(diào)中建立和發(fā)展

6、良好的形象。（四）宣傳推廣和處理危機的職能公共關(guān)系的宣傳職能是指社會組織通過大眾傳播、組織傳播 和人際傳播等手段，將組織的有關(guān)信息及時、準確、有效地傳播出去， 爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織的知名度和美譽度，為組織 創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，樹立良好的組織形象。企業(yè)的公關(guān)宣傳職能在 企業(yè)的不同時期所起的作用也是不同的，在企業(yè)的創(chuàng)建初期，主要是通過宣傳使公眾了解企業(yè)、知曉企業(yè)，從而增加企業(yè)的知名度；在 企業(yè)發(fā)展迅速、聲譽不高時，主要是在合適的時機通過宣傳擴大企業(yè) 的影響力，以便占領(lǐng)廣闊的市場；在企業(yè)發(fā)展的順利時期，主要通過 宣傳維護組織的良好形象，鞏固已有的成績；在企業(yè)形象受到損害時， 應(yīng)通過企

7、業(yè)的公關(guān)宣傳活動，糾正輿論，恢復(fù)企業(yè)的良好形象。作為公共關(guān)系的主要職能之一，處理危機的職能主要包括這 些內(nèi)容：在企業(yè)的&Idquo;大背景”、自然、社會和政治環(huán)境的 影響下，建立一個讓公眾可接受的危機應(yīng)對模式； 在危機預(yù)警的基礎(chǔ) 上發(fā)展對潛在危機的反映能力； 制訂能夠有效影響和控制危機的對策 措施；在現(xiàn)有條件下， 配置應(yīng)對危機的資源開發(fā)有助于危機解決的計 劃；確保策略能盡快轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆拥取?切記企業(yè)在面臨任何危機時逃避 責(zé)任，推脫責(zé)任。三、結(jié)語綜上所述，企業(yè)公共關(guān)系的職能對企業(yè)自身的發(fā)展起到了重 要作用，對提高企業(yè)的知名度和美譽度也是極其的重要， 要想更好地 管理好企業(yè)