業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)

1、業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)一時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。 在我看來， 這是短暫而又漫長的一年。 短暫的是我還來不及掌握的工 作技巧與專業(yè)知識， 時光已經(jīng)流逝； 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服 人員今后的路必定很漫長。回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣； 不 過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工， 對客 服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過 是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合 格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自覺性和

2、工作責(zé)任心， 否則工作上就會出現(xiàn)失誤、 失職 狀況；當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng) 歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔 案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共 92 戶，辦理交房手續(xù) 46戶，辦理 裝修手續(xù) 7 戶，入住業(yè)主 2 戶；2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單 位等信息， 在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理， 并對此 過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函 150份，整改通知單 115份；溫馨提示 55份；

3、部門會議紀(jì)要 23 份， 大件物品放行條 1387 余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對 于我這個剛剛步入社會， 工作經(jīng)驗不豐富的人而言， 工作中不免遇到 各種各樣的阻礙和困難， 但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下， 尤其是在 任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也 進(jìn)一步沉淀下來。 記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候， 因時間緊迫， 人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜； 管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期， 力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天

4、我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作， 當(dāng)我拖著疲憊的身 體參與交房工作時， 已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。 但當(dāng)我看到從重 慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧 時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累， 為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通 過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)， 我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑 服務(wù)的真正含義。 所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時， 無論你之前有 多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時， 無論你高興與否， 煩惱與否， 都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你 個

5、人的形象， 更是公司的形象。 在接下來第二天、 第三天交付工作中， 我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同 時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。 聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了 這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用， 在面對領(lǐng)導(dǎo)與同 事的批評與指正時能擺正心態(tài)， 積極改正； 在與少數(shù)難纏的工程人員 溝通時也逐步變得無所畏懼； 接待禮儀、 電話禮儀等禮儀工作也逐步 完善；2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被 人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的 工作生活中，我深刻體會到細(xì)

6、節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公 文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生 無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到， 只有深入細(xì)節(jié)， 才能從中獲得回報； 細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級交付每一項工作都 認(rèn)真努力的完成時， 換來的也是上級對我的支持與肯定。 前兩天剛制 作完畢的圣誕、 元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案， 當(dāng)方 案通過主管的認(rèn)可后， 心中充滿成功的喜悅與對工作的激情； 至于 接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方 案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待， 盡我所能的把他們一項一項的做的更 好。在 20xx 年這全新的

7、一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理， 完善客服接待流程及禮儀；5、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí) photoshop、 coreldraw 軟件的操作等；6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)， 加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方 面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的 團(tuán)隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推 動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)

8、習(xí)中成長；也確定了自己努力 的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、 超越自我，取得更大的進(jìn)步！謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢！ 業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)二xx 年即將過去， 在這將近一年的時間中我通過努力的工作， 也有 了一點收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取 教訓(xùn)，提高自己， 以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明 年的工作做的更好。下面我對今年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。1、我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑 對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行

9、業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始， 一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知 識，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受 損！但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快 的回復(fù)客戶的問題， 不過請教了經(jīng)理跟同事后， 后來慢慢的我可以清 楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良 好的與客戶溝通， 因此逐漸取得了客戶的信任。 在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知 識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提 高！2、自xx年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào) 動到了北京辦事處擔(dān)任后勤！這幾個月我完成的情況大概如下：1

10、）財務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具 體做好記錄！上交總公司、應(yīng)收賬款，我把好關(guān)、督促銷售員及時收 回賬款！財務(wù)方面，因為之前沒接觸過、還是有很多地方不懂、但是 我會虛心討教，把工作做得更出色！2）至于倉庫的治理，天天認(rèn)真登記出庫情況，鋪貨登記！庫存 方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨、造成斷 貨的現(xiàn)象，這點我會細(xì)心、避免再有零庫存訂貨的發(fā)生！3）幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客 戶洽談、接下訂單?。ó?dāng)然、價格方面是咨詢過銷售員的！ ）這方面主 要表現(xiàn)在電話， 還有 qq 上！因為之前在國內(nèi)部擔(dān)任助理時、 與客戶 的溝通得到了鍛煉、 現(xiàn)在

11、跟客戶交流已經(jīng)不成問題了！ 不過前幾天因 為我粗心、客戶要貨，我忘記跟銷售員說、導(dǎo)致送貨不及時、客戶不 滿足！接下來的日子、我會盡量避免此類事情的發(fā)生、4）認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作！3、以下是存在的問題1）總公司倉庫希望能把嚴(yán)點， 、自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻 頻出現(xiàn)差錯、已經(jīng)提議多次了、后來稍微了有了好轉(zhuǎn)、但是這幾次又 出現(xiàn)了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號！2）返修貨不及時、給客戶留下不好的印象、感覺我們的售后服 務(wù)做得不到位！客觀上的一些因素雖然存在， 在工作中其他的一些做法也有很大 的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。 北京辦事處 是今年六月份開始

12、工作的， 在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄 有 105 個，加上沒有記錄的概括為 20 個， 6 個月的時間，總體計算 三個銷售人員一天拜訪的客戶量 20 個。從上面的數(shù)字上看我們基本 的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié)、有不對之處，還望上級 領(lǐng)導(dǎo)指點！ 業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)三1、新客戶的開發(fā)21 世紀(jì)是個信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過 網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也 很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多發(fā)些信息， 以便更多的人了解到公司， 了解到咱公司的產(chǎn)品， 為公司爭取到更多 的客戶資源。在客戶跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊，

13、后繼跟進(jìn) 由銷售人員負(fù)責(zé)， 當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個進(jìn)度， 在銷售人員外 出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。每個新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計， 在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。 建議每半個月可以開一次例 會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一個總結(jié)， 以便更好地跟進(jìn)， 對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學(xué) 習(xí)。2、老客戶的維護(hù)a、回復(fù)交期每個訂單下單后我將及時回復(fù)的交期， 如果交期有問題就和客戶 溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客 戶的要求。b、貨物的跟進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)， 以致延誤了出 貨，此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重

14、要。在和生產(chǎn)部門的溝通時， 我會盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系， 心平氣好的把事情處理好以保證出貨 的及時。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反 饋給客戶，以便客轉(zhuǎn)自：戶查詢和簽收。c、產(chǎn)品的改進(jìn)公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步， 我們在啟用新品時， 首先 要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將 作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。d、回訪和溝通對于老客戶的回訪， 我們是不定期的。 在節(jié)假日里我們是一定要 送出問候和祝福的， 在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。 在 平時，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平?？梢酝ㄟ^電 話 qqeami 等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促 進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。 對于大客戶反映的問題， 我們會作為重點 來解決，及時把信息反饋， 讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對于一 般客戶的問題我們也不會忽略?？傊S護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。 我們會盡最大努力把客群關(guān)系搞好。3、建議 對于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展， 公司可能會有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出， 建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的 培訓(xùn)，讓我們對咱公司的產(chǎn)