運(yùn)營部工作管理制度(初稿)

1、運(yùn)營部工作管理制度(初稿 )運(yùn)營部 1運(yùn)營部工作內(nèi)容及流程 2運(yùn)營部組織結(jié)構(gòu)圖 2人員配備（計(jì)劃人數(shù)）及崗位職責(zé)2產(chǎn)品經(jīng)理（ 1 人） 3產(chǎn)品策劃（ 1 人） 錯(cuò)誤！未定義書簽。市場策劃（ 1 人） 錯(cuò)誤！未定義書簽。商業(yè)拓展（ 2 人） 錯(cuò)誤！未定義書簽?；顒?dòng)策劃（ 1 人）.3媒體拓展（ 1 人） 錯(cuò)誤！未定義書簽。渠道拓展（ 2 人） 錯(cuò)誤！未定義書簽。網(wǎng)站管理（ 3 人） 錯(cuò)誤！未定義書簽。平面設(shè)計(jì)（ 1 人） 錯(cuò)誤！未定義書簽。客服部門（ 7 人） 錯(cuò)誤！未定義書簽。管理考核制度5附： 20XX 年季度工作績效考評(píng)（草稿）7運(yùn)營部工作內(nèi)容及流程包括運(yùn)營部產(chǎn)品的市場調(diào)研、整體推廣策劃、

2、 商業(yè)渠道拓展、 媒體合作拓展、 渠道鋪設(shè)拓展、客戶服務(wù)等方面的計(jì)劃及組織執(zhí)行。制定年度及各階段市場推廣計(jì)劃，開展市場調(diào)研， 搜集市場信息， 組織落實(shí)計(jì)劃和目標(biāo)。負(fù)責(zé)產(chǎn)品整體形象策劃、產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品推介和廣告。負(fù)責(zé)產(chǎn)品各商業(yè)推廣合作渠道的開拓與發(fā)展，并不斷組織落實(shí)和挖掘新的合作方式。負(fù)責(zé)廣播事業(yè)部產(chǎn)品版權(quán)事務(wù)、媒體合作關(guān)系及媒體合作產(chǎn)品的全面拓展。運(yùn)營部結(jié)構(gòu)圖人員配備（計(jì)劃人數(shù)）及崗位職責(zé)一、產(chǎn)品經(jīng)理（ 1 人）職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品部團(tuán)隊(duì)的組建與培養(yǎng)；2、 負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品部門的整體運(yùn)作；3、 及時(shí)與運(yùn)營部及其它部門的協(xié)調(diào)、溝通；。4、協(xié)助完成產(chǎn)品部申報(bào)環(huán)節(jié)中與產(chǎn)品相關(guān)文件的審批。二、產(chǎn)品策劃

3、（ 1 人）職責(zé)：1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及策劃；2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，包括產(chǎn)品的文字創(chuàng)意和策劃、流程設(shè)計(jì)及內(nèi)容制作；3、負(fù)責(zé)同行業(yè)的信息收集、市場調(diào)研工作，并做出分析報(bào)告；4、 了解用戶體驗(yàn)并挖掘用戶需求，完善產(chǎn)品。三、平面設(shè)計(jì)（ 1 人）職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)市場推廣資料的設(shè)計(jì)；2、 負(fù)責(zé)公司資料單張的設(shè)計(jì)；3、 對(duì)產(chǎn)品外觀作出一個(gè)分析報(bào)告；三、市場策劃（ 1 人）職責(zé)：1、 制訂產(chǎn)品各階段市場推廣計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，策劃、組織實(shí)施各產(chǎn)品推廣及公關(guān)促銷方案；2、 撰寫市場策劃方案及相關(guān)客戶合作方案；3、 負(fù)責(zé)市場調(diào)研系列工作和市場信息資料搜集分析；4、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品一切對(duì)外宣傳事務(wù)，包括廣告投放和對(duì)外

4、宣傳物品資料的設(shè)計(jì)制作；5、 協(xié)助商業(yè)拓展和媒體拓展進(jìn)行相關(guān)合作的開展、維護(hù)，包括各市場活動(dòng)的組織籌備和控管執(zhí)行等；備注：1 在市場策劃人員工作量不飽和的前提下，可由其負(fù)責(zé)網(wǎng)站聯(lián)盟的前期合作聯(lián)系及跟進(jìn)工作。網(wǎng)聯(lián)在深入廣泛開展階段，需要專門人員全面負(fù)責(zé)開拓新客戶、持續(xù)維護(hù)鞏固已合作的客戶關(guān)系并不斷拓展新的深化合作方式。2 根據(jù)前期線下渠道拓展的工作量和進(jìn)度情況，再考慮是否需要增加線下渠道拓展人員及分別工作方向。四、活動(dòng)策劃（ 1 人）職責(zé)：1、負(fù)責(zé)運(yùn)營部相關(guān)活動(dòng)的策劃與組織；2、協(xié)助商務(wù)部、媒介部、渠道部的活動(dòng)策劃與組織。3、負(fù)責(zé)市場活動(dòng)工作的信息搜集、整理匯總、活動(dòng)跟蹤；4、 總結(jié)分析各個(gè)環(huán)節(jié)

5、的流程和步驟。五、商務(wù)拓展（ 2 人）職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)網(wǎng)站聯(lián)盟的長期線上深入推廣合作；2、 負(fù)責(zé)線下各推廣渠道的合作拓展，包括PC 廠商、數(shù)碼產(chǎn)品廠商、手機(jī)廠商、餐飲場所及大型商業(yè)中心等。六、媒介拓展（ 1 人）職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)運(yùn)營部產(chǎn)品與各大媒體的合作關(guān)系及其它合作方式的拓展；2、 負(fù)責(zé)與媒體合作關(guān)系的建立與鞏固，拓展相關(guān)媒體合作產(chǎn)品。3、 負(fù)責(zé)與媒體合作宣傳活動(dòng)的聯(lián)系、洽談、組織。七、經(jīng)理助理（ 1 人）職責(zé)：1、 配合運(yùn)營部經(jīng)理做好運(yùn)營部日常工作；2、 協(xié)調(diào)與監(jiān)督運(yùn)營部成員的工作；3、 協(xié)助運(yùn)營部的后勤工作；4、 配合運(yùn)營部相關(guān)活動(dòng)的工作；5、掌握新產(chǎn)品上市、品牌推廣、終端拉動(dòng)等各個(gè)環(huán)節(jié)

6、的市場工作步驟、流程、技能；八、渠道部（ 2 人）職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)重要渠道商的溝通與開拓；2、 監(jiān)督渠道的執(zhí)行與實(shí)施。3、 負(fù)責(zé)與其它部門的溝通與協(xié)作，及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展情況。4、 傳達(dá)總部的各項(xiàng)經(jīng)營策略，協(xié)助當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商管理和規(guī)范市場；5、 定期向總部反饋市場信息。九、網(wǎng)編部（ 3 人）網(wǎng)編部經(jīng)理（ 1 人）職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)網(wǎng)編部團(tuán)隊(duì)的組建與培養(yǎng)；2、 監(jiān)督網(wǎng)站的運(yùn)營情況；3、 與其它部門的協(xié)調(diào)配合工作；4、 負(fù)責(zé)監(jiān)督網(wǎng)站數(shù)據(jù)的安全、以及人員的監(jiān)督；5、 制訂網(wǎng)編部工作計(jì)劃以及網(wǎng)站推廣方案。網(wǎng)站編輯（ 2 人）職責(zé)：1、 責(zé)網(wǎng)站的風(fēng)格、版面的整體設(shè)計(jì)規(guī)劃；2、 負(fù)責(zé)商務(wù)等廣告的平面圖及FLASH 動(dòng)

7、畫設(shè)計(jì)；3、 負(fù)責(zé)網(wǎng)站文案的收集以及編輯工作；4、 負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺(tái)的建立與維護(hù)；5、 保證網(wǎng)站數(shù)據(jù)的安全性；6、 配合市場部和商務(wù)部活動(dòng)的網(wǎng)站平臺(tái)策劃。十、客服部（ 9 人）客服主管職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)的組建與培訓(xùn)；2、 了解其它部門的情況，及時(shí)傳達(dá)到客服；3、 提交客服整理報(bào)告，轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門?？头氊?zé)：1、 聆聽與解答客戶提出的問題；2、 收集、整理客戶反映的問題，做好問題報(bào)表。3、 平臺(tái)的測試以及完成測試報(bào)告。管理考核制度行政制度：運(yùn)營部員工一切行為規(guī)范遵循公司和部門統(tǒng)一制定的各項(xiàng)行政管理制度。運(yùn)營部業(yè)績考核辦法：本年度整個(gè)運(yùn)營部的業(yè)績考核是以XXXXX為導(dǎo)向，按照運(yùn)營部 XXXXX

8、 作為階段任務(wù)目標(biāo)，根據(jù)年底實(shí)際任務(wù)完成量進(jìn)行年度工作考核評(píng)定。運(yùn)營部員工考核制度： 建立季度工作績效考評(píng)， 結(jié)合每周工作報(bào)告和公司行政出勤考核等對(duì)員工進(jìn)行季度綜合評(píng)定， 作為每季度或年度員工薪酬調(diào)整、 獎(jiǎng)金發(fā)放和職位晉升的依據(jù)。運(yùn)營部例會(huì)安排：運(yùn)營部每月5 號(hào)前召開運(yùn)營部工作計(jì)劃安排會(huì)議；每月月底25 號(hào)左右召開運(yùn)營部月總結(jié)會(huì)議。每周工作計(jì)劃、報(bào)告表運(yùn)營部工作報(bào)告表組別 Team：填表時(shí)間 Fill in Time ：姓名 Name：職務(wù) Function：時(shí)間完成度信息DayAccomplishedMessageExtent星期一MON星期二TUE星期三WED星期四THU星期五FRI星期六

9、SAT星期日SUN下周計(jì)劃Scheme of nextweek意見以及建議Comment andAdvice運(yùn)營部一周工作計(jì)劃表組別 Team：填表時(shí)間Fill in Time ：主管 Name：時(shí)間信息執(zhí)行人DayMessageOperator星期一MON星期二TUE星期三WED星期四THU星期五FRI星期六SAT星期日SUN附：運(yùn)營部績效考評(píng)說明目標(biāo)設(shè)定是一個(gè)自上而下的過程， 要求直接主管制定清晰的業(yè)務(wù)發(fā)展方向， 使員工的目標(biāo)與公司總體業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。目標(biāo)設(shè)定需要員工的積極參與。 員工根據(jù)公司 / 部門目標(biāo)重點(diǎn)及個(gè)人職責(zé) , 考慮個(gè)人目標(biāo) , 經(jīng)與直接主管討論并達(dá)成共識(shí)后，正式設(shè)立個(gè)人績效目

10、標(biāo)。設(shè)立目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循SSMART原則：StretchSpecificMeasurableAgreedRealisticTime-binded有挑戰(zhàn)性的明確、清晰的可以被衡量的被理解和接受的能夠達(dá)成的有時(shí)間限制的二、考核步驟每位員工的績效考核步驟：本人自評(píng)- 直接主管評(píng)定-部門經(jīng)理評(píng)定- 運(yùn)營副總監(jiān)評(píng)定- 運(yùn)營總監(jiān)評(píng)定。三、績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)績 效 標(biāo)工作目標(biāo)達(dá)成工作質(zhì)量工作效率工作態(tài)度準(zhǔn)60%20%10%10%1 級(jí)有創(chuàng)新、提前、超額完成本期任務(wù)，工作條理性很好，工作效率很高， 超愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，無私對(duì)公司有特殊貢工作質(zhì)量優(yōu)秀過預(yù)期目標(biāo)。奉獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)配合非常主動(dòng)獻(xiàn)。110%完成任務(wù)。2 級(jí)全面完成

11、本期各項(xiàng)工作條理性好，工經(jīng)常提前完成工愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，團(tuán)隊(duì)任務(wù)， 100%完成計(jì)作，有效控制不利作質(zhì)量良好配合比較主動(dòng)劃任務(wù)。因素3 級(jí)基本完成本期任工作條理性較好，極少要上級(jí)催促，能遵守崗位操守，和同事開務(wù) , 完成 90%及以上工作質(zhì)量符合要適當(dāng)控制不利因展工作基本上比較主動(dòng)的計(jì)劃任務(wù)求素4 級(jí)關(guān)鍵任務(wù)按時(shí)、按工作條理性一般，偶有工作延期 （個(gè)量完成，少量工作能遵守崗位操守，沒有違反工作質(zhì)量基本符人原因），工作時(shí)未完成，完成 80%職業(yè)道德的行為合效性稍遜及以上的計(jì)劃任務(wù)5 級(jí)基本任務(wù)按時(shí)完成，部分關(guān)鍵任務(wù)工作條理性部分需要上級(jí)催促， 工工作配合雖不是特別主動(dòng)，未完成，完成 70%欠缺，工作質(zhì)量大作時(shí)效性尚可但態(tài)度尚可及以上的計(jì)劃任部分符合務(wù)。5 級(jí) 以很少能按時(shí)按量完工作條理性嚴(yán)重經(jīng)常推遲工作進(jìn)下成任務(wù)，完成計(jì)劃欠缺，工作質(zhì)量很度，工作效率持續(xù)不愿意配合其他同事任