管理者的角色認(rèn)知

1、管理者的角色認(rèn)知管理者的角色認(rèn)知徐明強(qiáng)徐明強(qiáng)培訓(xùn)師培訓(xùn)師: :v 推選出自己小組的組長(zhǎng)推選出自己小組的組長(zhǎng)v 組長(zhǎng)做一個(gè)組長(zhǎng)做一個(gè)2020秒的就職演說(shuō)秒的就職演說(shuō)l 組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)v組長(zhǎng)授權(quán)：組長(zhǎng)授權(quán)：v1 1、有優(yōu)先回答問(wèn)題的權(quán)、有優(yōu)先回答問(wèn)題的權(quán)利利v2 2、有指定組員回答問(wèn)題、有指定組員回答問(wèn)題的權(quán)利的權(quán)利v3 3、有優(yōu)先享用禮物的權(quán)、有優(yōu)先享用禮物的權(quán)利利l 卓越管理者核心管理技能體系圖卓越管理者核心管理技能體系圖自我管理自我管理（影響力）（影響力）業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理（執(zhí)行力）（執(zhí)行力）團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理（領(lǐng)導(dǎo)力）（領(lǐng)導(dǎo)力）l 管理者的角色認(rèn)知管理者的角色認(rèn)知什么是主管？什么是主管？l

2、什么是主管？什么是主管？l 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)l : :是管理者，直接與各級(jí)員工打交道；是管理者，直接與各級(jí)員工打交道；l 對(duì)總經(jīng)理來(lái)說(shuō)對(duì)總經(jīng)理來(lái)說(shuō)l : :是指令、制度的執(zhí)行、貫徹者；是指令、制度的執(zhí)行、貫徹者；l 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工來(lái)說(shuō)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工來(lái)說(shuō)l : :是直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)作業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，評(píng)價(jià)其工作績(jī)效；是直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)作業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，評(píng)價(jià)其工作績(jī)效；l 對(duì)其他主管來(lái)說(shuō)對(duì)其他主管來(lái)說(shuō)l : :是協(xié)作、配合者，是晉升、發(fā)展和獎(jiǎng)勵(lì)等競(jìng)爭(zhēng)者；是協(xié)作、配合者，是晉升、發(fā)展和獎(jiǎng)勵(lì)等競(jìng)爭(zhēng)者；l 對(duì)于客戶(hù)來(lái)講對(duì)于客戶(hù)來(lái)講l : :面向客戶(hù)需求的締造者；面向客戶(hù)需求的締造者；l 企業(yè)主管的機(jī)遇和挑戰(zhàn)企業(yè)主管的機(jī)遇和挑

3、戰(zhàn)美國(guó)商業(yè)周刊：美國(guó)商業(yè)周刊：世界世界500強(qiáng)企業(yè)里面，強(qiáng)企業(yè)里面，48位是由基層主管晉升而來(lái)；位是由基層主管晉升而來(lái)；美國(guó)商業(yè)周刊于美國(guó)商業(yè)周刊于1996開(kāi)始對(duì)世界開(kāi)始對(duì)世界500強(qiáng)里的強(qiáng)里的200位位主管進(jìn)行了跟蹤，主管進(jìn)行了跟蹤，5年后淘汰了年后淘汰了58%；l 管理者的困境案例解析管理者的困境案例解析v彼得定律：彼得定律：v在以層級(jí)為主的組織里，每一個(gè)人都會(huì)從在以層級(jí)為主的組織里，每一個(gè)人都會(huì)從原本能勝任的職位晉升到他不能勝任的職原本能勝任的職位晉升到他不能勝任的職位上去。位上去?？偨Y(jié)：管理者技能成長(zhǎng)體系圖總結(jié)：管理者技能成長(zhǎng)體系圖專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)能力能力管理管理能力能力人際人際能力能力基層基

4、層技技能能要要求求潛能測(cè)試潛能測(cè)試中層中層高層高層基層主管的角色定位基層主管的角色定位v案例研討：案例研討： 小張是一家百貨公司運(yùn)動(dòng)服裝柜臺(tái)的主管，當(dāng)他為下個(gè)月的采購(gòu)定計(jì)小張是一家百貨公司運(yùn)動(dòng)服裝柜臺(tái)的主管，當(dāng)他為下個(gè)月的采購(gòu)定計(jì)劃時(shí)，一批新貨送抵他那層樓面。這批貨應(yīng)當(dāng)場(chǎng)拆包，與貨單核對(duì)無(wú)誤，劃時(shí)，一批新貨送抵他那層樓面。這批貨應(yīng)當(dāng)場(chǎng)拆包，與貨單核對(duì)無(wú)誤，然后陳列到適當(dāng)?shù)呢浖苌希@些活應(yīng)該由售貨品來(lái)干。然后陳列到適當(dāng)?shù)呢浖苌希@些活應(yīng)該由售貨品來(lái)干。 可是，上一次送貨來(lái)時(shí)，售貨員對(duì)一個(gè)重大差錯(cuò)卻未能檢出：那批可是，上一次送貨來(lái)時(shí)，售貨員對(duì)一個(gè)重大差錯(cuò)卻未能檢出：那批運(yùn)動(dòng)服貨單上是運(yùn)動(dòng)服貨單上是

5、6包小號(hào)的，包小號(hào)的，3包大號(hào)的，然而實(shí)際貨品的情況恰恰相反。包大號(hào)的，然而實(shí)際貨品的情況恰恰相反。后來(lái)，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)了，實(shí)際貨品與貨單不一致。由于大號(hào)的太多，賣(mài)不出后來(lái)，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)了，實(shí)際貨品與貨單不一致。由于大號(hào)的太多，賣(mài)不出去，小張左右為難，只得降價(jià)處理，給公司造成巨大損失。去，小張左右為難，只得降價(jià)處理，給公司造成巨大損失。 小張不想讓這種事再次發(fā)生。小張不想讓這種事再次發(fā)生。問(wèn)題：小張應(yīng)該親自核對(duì)這批新到的貨，還是讓售貨員來(lái)處理？為什么？問(wèn)題：小張應(yīng)該親自核對(duì)這批新到的貨，還是讓售貨員來(lái)處理？為什么？管理性與操作性工作管理性與操作性工作v管理性工作：管理性工作：v面向團(tuán)隊(duì)面向團(tuán)隊(duì)v把事情做

6、對(duì)把事情做對(duì)v結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向v成效觀點(diǎn)成效觀點(diǎn)v智慧（杠桿原理）智慧（杠桿原理）v操作性工作：操作性工作：v面向業(yè)務(wù)面向業(yè)務(wù)v把事情做好把事情做好v過(guò)程導(dǎo)向過(guò)程導(dǎo)向v效率觀點(diǎn)效率觀點(diǎn)v努力（平衡原理）努力（平衡原理）基層管理者的生存的最大障礙在于角色轉(zhuǎn)變基層管理者的生存的最大障礙在于角色轉(zhuǎn)變l 主管的角色定位主管的角色定位v主管的基本角色：主管的基本角色：v作為上司下屬的角色作為上司下屬的角色v作為平級(jí)同事的角色作為平級(jí)同事的角色v作為下屬上司的角色作為下屬上司的角色l 作為上司下屬的角色作為上司下屬的角色v案例分析二：被領(lǐng)導(dǎo)綁住的案例分析二：被領(lǐng)導(dǎo)綁住的“機(jī)器人機(jī)器人”l 作為上司下屬的角

7、色作為上司下屬的角色v同上司相處的準(zhǔn)則：同上司相處的準(zhǔn)則：v1.1.了解你的上司。沉默型、挑刺型、固執(zhí)型、外向型、了解你的上司。沉默型、挑刺型、固執(zhí)型、外向型、能力型、鼓勵(lì)型、愛(ài)大聲嚷嚷型、稱(chēng)兄道弟型能力型、鼓勵(lì)型、愛(ài)大聲嚷嚷型、稱(chēng)兄道弟型v2.2.要讓他充分地信任你。這個(gè)充分的信任是建立在充分要讓他充分地信任你。這個(gè)充分的信任是建立在充分交流的基礎(chǔ)上的交流的基礎(chǔ)上的. .目的是你要了解他目的是你要了解他, ,同時(shí)也要讓他充分同時(shí)也要讓他充分了解你。了解你。v3.3.善于處理不同意見(jiàn)。當(dāng)上司表達(dá)出與你不相同的意見(jiàn)善于處理不同意見(jiàn)。當(dāng)上司表達(dá)出與你不相同的意見(jiàn)時(shí)時(shí), ,你得仔細(xì)傾聽(tīng)，采取合理的方

8、式達(dá)成共識(shí)。你得仔細(xì)傾聽(tīng)，采取合理的方式達(dá)成共識(shí)。v4. 4. 善于及時(shí)反饋、溝通善于及時(shí)反饋、溝通, ,及時(shí)尋求支持。在你認(rèn)為自己及時(shí)尋求支持。在你認(rèn)為自己的某一個(gè)想法比較成熟的時(shí)候的某一個(gè)想法比較成熟的時(shí)候, ,請(qǐng)采取一種你認(rèn)為最合理請(qǐng)采取一種你認(rèn)為最合理的方式向他說(shuō)明你的想法的方式向他說(shuō)明你的想法. .盡量能讓他支持你。盡量能讓他支持你。l 主管的角色定位主管的角色定位v主管的基本角色：v作為上司下屬的角色v作為平級(jí)同事的角色v作為下屬上司的角色作為平級(jí)同事的角色作為平級(jí)同事的角色v 案例分析三：周鵬的困惑？案例分析三：周鵬的困惑？ 周鵬是公司銷(xiāo)售部的一名員工，人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同

9、事的關(guān)系處得都比較好，但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門(mén)的張力老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓周鵬做得多，甚至還搶了周鵬的好幾個(gè)老客戶(hù)。 起初，周鵬覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到張力如此囂張，于是，一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把張力批評(píng)了一通，但結(jié)果是，從此，周鵬和張力成了絕對(duì)的冤家了。l 作為平級(jí)同事的角色作為平級(jí)同事的角色v如何與同事處理好關(guān)系：如何與同事處理好關(guān)系：v1、坦誠(chéng)溝通、坦誠(chéng)溝通v2、對(duì)事不對(duì)人、對(duì)事不對(duì)人v3、幫助別人成功、幫助別人成功實(shí)現(xiàn)共贏實(shí)現(xiàn)共贏v4、每天留出一定的時(shí)間進(jìn)行工作以外的交流、每天

10、留出一定的時(shí)間進(jìn)行工作以外的交流（特別是與業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的協(xié)同管理者）（特別是與業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的協(xié)同管理者） l 主管的角色定位主管的角色定位v主管的基本角色：主管的基本角色：v作為上司下屬的角色作為上司下屬的角色v作為平級(jí)同事的角色作為平級(jí)同事的角色v作為下屬上司的角色作為下屬上司的角色作為下屬上司的角色作為下屬上司的角色領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者v領(lǐng)導(dǎo)者要符合以下三個(gè)基本要求：v第一：目標(biāo)與計(jì)劃管理v第二：組織與資源規(guī)劃v第三：共識(shí)與實(shí)際問(wèn)題解決作為下屬上司的角色作為下屬上司的角色管理者管理者v案例分析四：沈明如何處理下屬的過(guò)失？第三部分：公司主管的角色定位常見(jiàn)的問(wèn)題第三部分：公司主管的角色定位常見(jiàn)的問(wèn)題v

11、主管的角色錯(cuò)位：v向下錯(cuò)位v向上錯(cuò)位v和事佬主管的角色錯(cuò)位主管的角色錯(cuò)位向下錯(cuò)位向下錯(cuò)位正正副總經(jīng)理、總助副總經(jīng)理、總助部門(mén)經(jīng)理、廠長(zhǎng)部門(mén)經(jīng)理、廠長(zhǎng)主管、班長(zhǎng)主管、班長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)決策者決策者計(jì)劃組織者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者監(jiān)督執(zhí)行者主管的角色錯(cuò)位主管的角色錯(cuò)位向下錯(cuò)位向下錯(cuò)位v“問(wèn)題猴子”：v“問(wèn)題猴子”就是由竄崗現(xiàn)象引發(fā)的常見(jiàn)問(wèn)題，指員工在工作中動(dòng)輒請(qǐng)示主管，讓主管替他代為解決問(wèn)題，而主管沒(méi)有對(duì)所請(qǐng)示問(wèn)題加以區(qū)分，一概代為解決，從而惡性循環(huán)，形成了員工給管理者布置任務(wù)的怪圈，主管不堪重負(fù)，而員工反而得到了過(guò)多的空閑。1請(qǐng)您認(rèn)真反思自己的管理工作，并思考：請(qǐng)您認(rèn)真反思自己的管理工作，并思考：第一，

12、在工作當(dāng)中，您幫員工代勞了哪些第一，在工作當(dāng)中，您幫員工代勞了哪些“問(wèn)題猴子問(wèn)題猴子”？第二，以后面臨這些第二，以后面臨這些“問(wèn)題猴子問(wèn)題猴子”時(shí)，您應(yīng)當(dāng)如何處理？時(shí)，您應(yīng)當(dāng)如何處理？向下錯(cuò)位實(shí)戰(zhàn)演練向下錯(cuò)位實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)戰(zhàn)案例：實(shí)戰(zhàn)案例：?jiǎn)T工甲說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)，您看這件事情員工甲說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)，您看這件事情，應(yīng)該怎樣處理？，應(yīng)該怎樣處理？經(jīng)理乙說(shuō)：那你說(shuō)該怎么辦呢？經(jīng)理乙說(shuō)：那你說(shuō)該怎么辦呢？員工甲說(shuō)：我不懂才問(wèn)您呀，您怎么反過(guò)來(lái)問(wèn)我？員工甲說(shuō)：我不懂才問(wèn)您呀，您怎么反過(guò)來(lái)問(wèn)我？請(qǐng)您談?wù)劷?jīng)理乙的處理方式存在什么問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)如何去做？請(qǐng)您談?wù)劷?jīng)理乙的處理方式存在什么問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)如何去做？主管的角色錯(cuò)位主管的角色錯(cuò)位

13、向下錯(cuò)位向下錯(cuò)位v對(duì)對(duì)“問(wèn)題猴子問(wèn)題猴子”的管理的管理v1、判別、判別“問(wèn)題猴子問(wèn)題猴子”屬于誰(shuí)屬于誰(shuí)v風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)v責(zé)任責(zé)任v下屬能力下屬能力v2、正確安排、正確安排“問(wèn)題猴子問(wèn)題猴子”主管的角色錯(cuò)位主管的角色錯(cuò)位向下錯(cuò)位測(cè)試向下錯(cuò)位測(cè)試主管的角色錯(cuò)位主管的角色錯(cuò)位v主管的角色錯(cuò)位：v向下錯(cuò)位v向上錯(cuò)位v和事佬主管的角色錯(cuò)位主管的角色錯(cuò)位向上錯(cuò)位向上錯(cuò)位v實(shí)戰(zhàn)高爾夫：如何面對(duì)與上司看法沖突？實(shí)戰(zhàn)高爾夫：如何面對(duì)與上司看法沖突？主管的角色錯(cuò)位主管的角色錯(cuò)位v主管的角色錯(cuò)位：v向下錯(cuò)位v向上錯(cuò)位v和事佬主管的角色錯(cuò)位主管的角色錯(cuò)位和事佬和事佬v實(shí)戰(zhàn)高爾夫：如何應(yīng)對(duì)部屬出勤不良？實(shí)戰(zhàn)高爾夫：如何應(yīng)對(duì)部屬出勤不良？主管的角色錯(cuò)位主管的角色錯(cuò)位和事佬和事佬v和事佬思考：和事佬思考：v嚴(yán)格管理與以人為本嚴(yán)