樓層主管工作總結（精選5篇）_商場樓層主管工作總結

1、樓層主管工作總結（精選5篇）_商場樓層主管工作總結 樓層主管工作總結（精選5篇）由我整理，希望給你工作、學習、生活帶來便利，猜你可能喜愛“商場樓層主管工作總結”。 第1篇：樓層主管工作總結 2022 年 度 工 作 總 結 時間飛逝，在不知不覺中，充溢希望的2022年伴隨著新年的步伐已接近尾聲?，F(xiàn)將本年度詳細工作及心得展望總結如下： 一、背景音樂的監(jiān)管維護工作 超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設施之一，也是提示超市員工上下班的唯一播放設備。所以，對背景音樂的日常監(jiān)管維護，不容忽視。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件、功放設備、天花喇叭三部分組成，每一部分都必需做好監(jiān)管維護，每日對背景音樂進行現(xiàn)場監(jiān)

2、聽，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象，如有損壞，剛好更換，保證其盡快復原。超市的功放設施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以，平常的正確操作是特別關鍵的，這樣可以愛護設備使之正常運轉(zhuǎn)，也可以使設備盡量延長其運用壽命。超市的電腦音樂播放軟件運用的是長沙智遠的cs4000 v4.8，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng)、硬件環(huán)境都有很大的關系，只要平常細心維護，信任這種現(xiàn)象是會削減的。 二、四樓店員晨會召開工作 按公司規(guī)定，各樓層每日早晨9：08分準時召開晨會。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神

3、面貌，然后進行當天培訓。晨會培訓的主要內(nèi)容有：三包約定、禮貌用語、消防學問、銷售技能、“專用訂貨單”的規(guī)范填寫及相關學問的培訓、通告有關店員及商戶會議的內(nèi)容。依據(jù)店員近期的表現(xiàn)狀況及現(xiàn)場店員關于商 場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內(nèi)容。晨會培訓的主要方式有：現(xiàn)場抽查、提問講解、情景假設、現(xiàn)場演練。對于新入職店員實行“一對一”的培訓方式。 “一日之計在于晨”，做為晨會的主持，賜予店員一個微笑，一個正面的、主動的看法，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和對當天工作的進展，是特別必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應做到在堅實原有管理相關學問的同時，加強學習力度，完善相關學問，從而彌補自

4、己的不足。 三、現(xiàn)場管理工作 現(xiàn)場管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節(jié)，是全部工作環(huán)節(jié)中的重中之重。每天對本樓層進行巡察檢查，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價簽、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序。在現(xiàn)場巡察的過程中，發(fā)覺有違紀的，問明緣由后實行相關處理方式。定期進店檢查衛(wèi)生、燈具、價簽等，出現(xiàn)問題，剛好整改。目前四樓整風光貌還是可以的，但也存在一些問題，譬如：個別店內(nèi)桌面凌亂、在公共通道堆放垃圾、燈具損壞不能剛好更換、，個別店員扎堆閑聊，這都須要常進店、常督促、常抓不懈?，F(xiàn)場管理工作是周而復始，重復性很強的工作，既要利用超市制度嚴格要求執(zhí)行，也要利用溝通、勸導的方式進行。須要管理人員有較強的耐性、恒

5、心?！胺磸妥ァr時抓”，做到“勤轉(zhuǎn)、勤看、勤說”。遇到問題時，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請教。 四、其他重點工作及協(xié)作工作 按部門要求，本人也參與了本年度現(xiàn)場考評工作。它是由各樓層經(jīng)理聯(lián)合進行考評。這種考評方式有許多優(yōu)點，譬如：可以使本樓層 經(jīng)理發(fā)覺一些平常忽視的問題，能給店員緊緊“螺絲”，為本樓層現(xiàn)場管理起到良性作用。在四輪考評中，四樓存在的問題有：店面衛(wèi)生不達標、店內(nèi)有損壞燈具、價簽填寫有誤，個別店員工牌未過塑、對超市專用訂貨單填寫不規(guī)范及對產(chǎn)品三包約定內(nèi)容不嫻熟。解決方法有：店面衛(wèi)生四次均不達標的，處以40元的罰款，存在損壞燈具的，要求最多在七個工作日內(nèi)修復，價簽填寫有誤及工牌未過塑的，要求

6、當日內(nèi)整改完畢，專用訂貨單填寫不規(guī)范的，問明緣由后，進行“一對一”培訓或口頭警告，產(chǎn)品三包約定不熟的，讓其抄寫5-10遍后，當面背誦。其中，衛(wèi)生不達標、有損壞燈具、專用訂貨單填寫不規(guī)范為四次考評中的共性問題。也是在今后的工作中須要重點管理的幾個問題。對于現(xiàn)場考評，本人也有一點拙見，譬如在儀容儀表一項中，在把禮貌用語設在這一項的同時，能否將微笑服務也設進去。這樣，也能夠提升店員的個人形象，完善店員的儀容儀表。做好服務管理，是我們的工作，提升服務質(zhì)量，是我們的工作目標，調(diào)整顧客與商戶間的成交沖突，是我們的工作重點。在樓層工作的這段時間，本人共受理三起投訴，其中有效投訴為一起。緣由為，到截止送貨日期

7、后近20天，商戶還未將貨品送至顧客家中，而引起顧客投訴，此屬商戶違約。最終協(xié)商，商戶在三日內(nèi)將貨品送至顧客家中，并賠償顧客500元的損失。在受理這三起投訴的過程中，本人深刻的感受到，做為樓層經(jīng)理身上的責任由哪些，應具備的實力又有哪些，因此，本人應勇于擔當屬于自己的責任，提升自己的綜合實力。除了做好以上重點工作外，平常也必需做好三樓及總臺各時段的值班工作及全樓 層電視的開關和維護。當然也有一些協(xié)作性的工作。按市管部要求，協(xié)作做好內(nèi)勤服務工作。按公司要求，協(xié)作物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但部門間的相互幫助，同事間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著不行忽視的作用。 五、工作

8、不足及對2022年工作的展望 一年的工作快要結束了，在這近一年的工作中，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中，電腦系統(tǒng)學問是本人工作中的不足之處，在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)學問進行學習，這樣才能在出現(xiàn)問題時，剛好解決。才能更好的維護超市背景音樂，使之更穩(wěn)定的播放。在現(xiàn)場管理工作中，管理執(zhí)行的力度、細致度都是須要本人加強的。在處理一些糾紛時須要完善方式方法。在2022來臨之際，本人應加強工作所必需的相關學問的學習，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通談判、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應在明年工作中必需駕馭的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作實力全面起來。 在做

9、好樓層工作的同時，本人接著做好對超市廣播系統(tǒng)維護，背景音樂的監(jiān)聽、調(diào)整等工作。在今后的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階，為公司貢獻自己的光和熱。 以上是本人年度工作總結，不妥之處懇請領導和同事們指責指正。 總結人：李倡嫵 2022年 12月22日 第2篇：樓層主管工作總結 樓層主管工作總結 導讀：本文 樓層主管工作總結，僅供參考，假如能幫助到您，歡迎點評和共享。 樓層主管工作總結【一】 不知不覺又過了一年，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，在我們公司高層的領導下，在同事們的支持和幫助下，樓層全體工作人員發(fā)揚吃苦耐勞，仔

10、細負責，實事求是，艱苦奮斗的工作作風，圓滿完成了領導交付的各項任務。為了更好的提升我市場的整體形象，在今年年初本樓層制訂了“樓層年度工作安排”，我們一層的工作人員在20xx年的工作中主要圍繞以下幾個方面開展工作： 一、全面提升樓層管理人員的服務品質(zhì)。 今年本樓層的服務標準，在去年的基礎上有所提高，結合公司頒布的各項制度，通過形式多樣的培訓，使每位樓層工作人員明白自由港在商戶及顧客心目中應樹立什么形象，商戶、顧客須要的，就是我們要做的。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，市場要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，市場要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務品牌、企業(yè)文化

11、品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展。 二、加強樓層工作人員綜合素養(yǎng)提升。 工作人員在日常的工作中加強部門間的溝通，消退管理中存在的誤區(qū)。培訓員工在日常工作中不單純是發(fā)覺問題，而是針對出現(xiàn)的問 題提出改進措施和方法，剛好匯報給部門主管。培訓的內(nèi)容多樣化，各崗位人員不單單要熟識本崗位的工作，而且要駕馭必要的消法學問以及市場信息等方面的基礎學問。 三、結合公司例會、頒布的各項制度，不斷加強對樓層員工的培訓力度。 依據(jù)公司的發(fā)展方向，將培訓的目標與公司發(fā)展的目標緊密結合，使員工達成對企業(yè)文化、價值觀、發(fā)展方向的認知與認同 使員工駕馭公司規(guī)章制度、崗位職責、工作要領等 提升員工履行職責的實力，端正

12、工作看法、提高工作熱忱，培育團隊合作精神，形成良好地工作習慣 改進員工工作表現(xiàn)，強化責隨意識、平安意識，樹立效率原則、效益原則。 四、加強對員工的監(jiān)督管理，嚴格遵守公司勞動紀律。 在日常的工作中，對一線員工日常行為規(guī)范進行跟進，以市場服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中發(fā)覺問題剛好報給各部門主管主管，決不護短。努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成公司下達的各項工作目標任務。以下為樓層各崗位人員的要求： (一)樓層主管及管理人員的工作要求： 1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品德端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;熟識與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;嫻熟駕馭本部

13、門各項工作流程、操作要點和留意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識; 負責制訂每周工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn)。 2、負責所轄樓層的環(huán)境衛(wèi)生、商品陳設、設施維護等硬件的規(guī)范管理;負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、接待服務等規(guī)范管理;負責處理市場的一般突發(fā)性狀況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;熟識市場的經(jīng)營狀況，及商鋪出租狀況。 3、負責定期與商戶進行全面、精確地溝通，主動駕馭商戶的經(jīng)營動態(tài);定期召開與商戶的座談會，剛好解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報 4、實行公司每周例會的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;定期主持樓層工作人員例會，剛好解決工作中的問題;定期對員工進行專業(yè)學問培訓，確保員工

14、的業(yè)務技能和工作素養(yǎng)滿意工作要求;考察員工的實際工作實力并做正確地評估，將信息剛好反饋給各部門主管;負責協(xié)調(diào)和支配所屬員工的排班、倒休、加班、請假頂替等工作事宜;主動了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，剛好解決或向上級領導反映員工內(nèi)部糾紛。 5、完成公司領導支配的各項工作任務;就工作中的問題與公司領導保持剛好、全面和常常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;主動與各部門領導協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;完成其他部門要求的協(xié)作任務。如：幫助經(jīng)營部進行收費工作、幫助策劃部門對市場內(nèi)進行氛圍布置等。 (二)保安消防人員工作要求： 1、在崗人員必需做到服裝整齊，精神飽滿，堅守崗位不脫

15、崗， 工作過程中運用文明用語。 2、負責維持市場秩序，保證商場各出入口暢通，保證消防設施及公共設施的平安，發(fā)生打架斗毆時要剛好制止，并疏散四周觀眾商戶，防止事態(tài)擴大，第一時間報樓層主管。 3、親密凝視市場出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。 4、對在市場內(nèi)吸煙的顧客及商戶要有禮貌的制止，發(fā)覺商戶私自運用電熱水器，電飯鍋等大功率電器的要剛好制止。 5、每天要對市場的消防設施進行檢查，消防卷簾門及消防栓下禁止堆放任何雜物。 6、主動協(xié)作市場收費人員做好各項工作，并愛護其人身平安。 (三)保潔員的工作要求： 1、樹立高度的責任心，關切市場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)覺設施設備有損壞

16、或異樣狀況應剛好向上級主管或工程修理人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，仔細做到衛(wèi)生器具整齊、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證市場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡察賣場，發(fā)覺污物雜物應剛好處理，隨時保證市場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 2、保潔人員要努力提高自身素養(yǎng)和對公司負責的覺悟，聽從領導工作支配，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。 3、承包崗位責任區(qū)衛(wèi)生必需達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別賜予警告、罰款、辭退的懲罰。當日值班長須做好具體記錄。 4、保潔人員對商戶、顧客服務要熱忱周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝

17、，對商戶的投訴當日值班長必需立刻處理，不得與商戶發(fā)生爭吵。 5、上班時必需穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。 6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。 7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)覺，分別賜予罰款并同時辭退;如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應剛好上交主管。 8、市場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋剛好運輸至指定地點。不準用扶梯運輸垃圾，扶梯上、樓梯及四周的污漬、垃圾必需剛好清除。 9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞

18、公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應馬上向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。 (四)帶領本樓層的員工做好日常的基礎性工作，完成公司各個階段組織的各項大型活動、以及各單位對我市場的檢查工作。 (五)工作中存在的差距與不足。 溝通實力有待提高，工作只停留在表面，工作心情化。四年的工作使我深深體會到一名優(yōu)秀樓層管理工作者必需具備良好的語言表 達實力、與人溝通實力;須要樹立強大的決心打破個人思想上的舒適區(qū);須要打消做事之前瞻前顧后、顧慮重重的溝通障礙，以一種大方得體的自信方式獲得對方的充分信任，比照這些方面我還有很大差距。三種狀況： 一、在做商戶工作時，商戶發(fā)牢騷給幾句難聽話，自身產(chǎn)生消極心

19、情。 二、推卸責任、責任下放。會比較快的答復：我已交給誰誰誰去做了，你去找他吧!這不是我的責任，你去找誰誰誰吧。 三、給自己找各種理由。 基于以上所述，我感覺不是因為有些工作難以做到，我們才失去信念，是因為我們?nèi)狈ψ孕拍畈攀惯@些工作難以做到。20xx年我將把工作的突破口放在解除與各部門溝通壁壘的問題上，在樓層內(nèi)部努力營造一個敢于揭露自己問題的開誠布公的氛圍，將責隨意識注入到每位樓層員工的心中，當然，這不是一項簡潔、獨立可以孤軍奮戰(zhàn)的工作，我還要聯(lián)合其他部門形成合力，絕不給自己任何一個可以找理由的機會。 來公司工作的*年里，我得到公司高層領導的充分信任和鼎力支持，正是他們的信任和支持才使得我有今

20、日這個發(fā)展的平臺。我信任：發(fā)揚自己誠信、仔細、務實的工作風格，彌補自己在溝通實力、學習和責任心上的欠缺，我會在新一年的工作崗位上獲得員工的信任和支持，我將全力以赴培訓我們樓層的員工，幫助他們提升工作效率、服務質(zhì)量，共同為公司的健康發(fā)展做出應有的貢獻。 最終，懇請各位領導和同事們一如既往對我提出指責、指正、看法、建議來幫助我不斷提高，深表感謝! 樓層主管工作總結【二】 我從xx-xx年x月加入xx-x商管部，擔當一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。詳細日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。 半年來，在各位領導的關切，同事們的支持協(xié)作

21、和。 我從xx-xx年x月加入xx-x商管部，擔當一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。詳細日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。 一年來，在各位領導的關切，同事們的支持協(xié)作和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并勝利把xx-x品牌服裝招商進?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。 俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充溢自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)學問，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活

22、中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素養(yǎng). 注意規(guī)范管理,提高員工整體素養(yǎng).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟識的狀況。我在平常的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特殊是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員 多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特殊勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從起先的提示，到警告，最終的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。 加強現(xiàn)場巡察，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容特別詳細，瑣碎的工作。這也就要自己有較

23、強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客供應一個便利，舒適的購空間。 堅持公正，合理，敏捷對待商品投訴事務。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事務，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里充溢成就感，自己的努力沒有白費。 各位領導，同事，20xx年讓我戀戀不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為閱歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20*年的工作中，我將加強學習業(yè)務學問，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。

24、多協(xié)作各柜組長剛好將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能歡樂地工作，并在工作中找到的歡樂! 樓層主管工作總結【三】 時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一 個一般的*員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我肯定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候賜予我支持和激勵的領導及同事們! 在分部這一年的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿足，就因為自己的接受實力較差，所以

25、導致了自己工作效率低下，*的銷售任務也沒能完成!但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。 1、關于調(diào)整心態(tài)方面： 在前月工作中我常常會因為自己沒能剛好完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信念!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我肯定要學會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個工作環(huán)境，用主動的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆主動的心態(tài)去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期打算! 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心

26、態(tài)才能更加精彩的完成各項工作任務! 2、關于團隊合作方面： 在團隊合作方面我做得不是很精彩，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著抓緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作實力發(fā)揮到極致! 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起共享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的 工作中去檢驗，一個人的成果是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我肯定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。 第3篇：樓層主管 樓層主管/領班工作流程 一、領取當天房態(tài)表： 1、晨會前10分種到前臺領取房態(tài)報表 2、領取住店客人表

27、 二、打算員工用鑰匙和對講機： 1、按工作人數(shù)打算好鑰匙與對講機 2、打算鑰匙對講機領用本，以便員工領用簽字 三、支配工作： 1、主持召開晨會可做崗前小培訓 講解工作中存在的問題和重要事情 支配安排衛(wèi)生 依據(jù)房態(tài)排房做好派房工作，保證工作量的平衡 2、向員工發(fā)放房卡鑰匙與對講機，并督促員工在記錄本上簽字 3、檢查員工儀容儀表 四、檢查公共區(qū)域與空房： 1、檢查早班樓層服務員走道清潔狀況 2、檢查pa服務員早上公共區(qū)域清潔狀況 3、檢查空房的設施設備與清潔狀況 五、向前臺報第一次房態(tài)： 1、填寫客房房態(tài)表 2、上午10：00點遞交第一次（手工房態(tài)）給前臺 （與前臺核對房態(tài)，保證前臺精確房態(tài)，以便

28、前臺銷售） 六、檢查房間與公共區(qū)域 1、剛好檢查房間，剛好向前臺放vc房 要求：查一間，放一間，積壓vc房不得超過3間 2、下午14點與前臺核對一次房態(tài) 七、收集報表，并發(fā)放客用品 1、收齊員工服務員工作報表 2、根據(jù)報表上的客用品消耗合計數(shù)，補充并發(fā)放客用品 要求 - 服務員自己加好客用品的合計數(shù) 做好統(tǒng)計，并登記在客用品統(tǒng)計表上 隨時抽查工作車上客用品是否按要求補充 八：主持班后會： 1、總結一天的工作與發(fā)覺的問題 2、收回鑰匙與對講機，并督促員工做好記錄 3、做好例會記錄， 4、如有記件工資匯總員工記件工作數(shù)量 九、填寫報表和交接班本： 1、填寫客房主管工作日報表 2、填寫房態(tài)和交接班本

29、 十、結束工作 1、下班前向前臺遞交其次次房態(tài) 2、與前臺核對房態(tài)，發(fā)覺異樣狀況報告值班經(jīng)理 3、將客房主管工作日報表交給店長 4、簽退 第4篇：樓層主管 崗位描述 樓層主管 崗位名稱： 樓層主管 干脆上級： 客房管理部經(jīng)理 干脆下級： 樓層領班 本職工作： 樓層房務主管 干脆責任： 1.每周主持樓層例會，參與客房管理部的有關業(yè)務會議。 2.正確傳達上級指示。 3.制訂樓層服務工作安排，季度工作支配，批準后執(zhí)行，并剛好向上級報告 完成狀況。 4.受理下級員工上報的合理化建議，根據(jù)程序處理。 5.實施工作規(guī)范和程序，制定勞動定額及質(zhì)量標準，檢查員工的工作看法、 儀表、禮貌、工作效率評估、領班工作

30、表現(xiàn)，將檢查結果向上級匯報。 6.抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責任區(qū)內(nèi)平安與衛(wèi) 生。 7.檢查客房設備和各種裝置，發(fā)覺問題，剛好與工程部取得聯(lián)系。 8.培訓領班、服務員定期考核他們的業(yè)務。 9.負責處理客人投訴。 10.合理調(diào)配人力，編排班次，對所屬員工任免獎懲提出建議。 11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)服務。 12.做好工作日志，填寫各種報表，搞好交接班，建立有關房務工作的完整檔 案體系。 13.召集所屬員工按時參與部門召開的各種會議及崗前會。 14.召集所屬員工參與客房部組織的專業(yè)培訓及考核。 領導責任： 1.對樓層房務工作安排完成負責。 2.對所屬下級的紀

31、律行為，工作秩序整體精神面貌負責。 3.對所屬員工給企業(yè)造成的影響負責。 4.對樓層房務工作程序的正確執(zhí)行負責。 5.對下級員工負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行狀況負責。 主要權利： 1對所屬下級工作有監(jiān)督、檢查權。 2對所屬下級的爭議有裁決權。 3對所屬下級工作有評議權。 管轄范圍： 1.下屬員工。 2.所轄區(qū)內(nèi)辦公場所及辦公設施、設備。 3.所屬衛(wèi)生責任區(qū)。 素養(yǎng)要求： 第5篇：樓層主管見習工作總結 樓層主管見習工作總結敬重的領導：您好，首先感謝您能賜予我在我們見習的機會。時間荏苒，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去一周，在過去的這一周里，在我們紅都時代里，我學到了許多學問，我能感覺到我相識了紅都，得到了熬煉，也有了成長。記得剛到的第一天，人事部的同事就幫助我了解了紅都的歷史，