景區(qū)保潔物業(yè)服務方案(共54頁)

1、目 錄XX公司公司簡介1管理業(yè)績1公司管理優(yōu)勢2第二章 項目概況及管理構想3物業(yè)管理概況3物業(yè)管理構想3物業(yè)服務管理思路5第三章 物業(yè)服務事項要求7一、物管工作范圍（委托管理事項內容）7二、物管工作檢查驗收標準8三、服務承諾10第四章 物業(yè)管理人力規(guī)劃12一、管理處組織架構描述12二、管理體系及組織架構13三、物業(yè)服務人員要求13四、人員工資14五、各崗位人員職責15第五章 物業(yè)人員培訓與管理18第六章 日常管理及考核細則20一、經(jīng)理管理規(guī)章制度20二、公司主管及組長管理規(guī)章制度21三、水電工管理規(guī)章制度和考核目標22四、綠化、保潔管理規(guī)章制度和考核目標22五、垃圾清運管理制度25六、農藥管理

2、制度25第七章 景區(qū)清潔執(zhí)行細則26管理內容26管理措施27清潔管理工作流程與質量標準27物業(yè)經(jīng)理保潔檢查工作流程與質量標準28保潔員工作流程與質量標準28第八章 應急事件的處理預案29地質災害防災預案29雪災應急預案33停水、停電應急預案35突發(fā)事件采取的相應措施36意外傷亡應急預案37景區(qū)保潔應急預案38游客中心保潔應急預案39景區(qū)節(jié)假日增加保潔人員實施方案41結束語43技術要求偏離表44第一章 公司簡介及優(yōu)勢XX公司簡介XX公司管理有限公司成立于2010年，是一家專門從事物業(yè)管理的國家貳級資質企業(yè)。公司根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要，打造優(yōu)質服務品牌，推動行業(yè)發(fā)展。公司目前有員工三百余人，隨著業(yè)務的發(fā)

3、展，我們的隊伍將不斷擴大，現(xiàn)設有總經(jīng)理辦公室、行政人力資源部、工程部、安保部、保潔部、綠化園林管理部、財務部、設備部，組織結構嚴密健全。在我們管理和服務的每一個小區(qū)、服務單位均組建了優(yōu)秀的管理團隊，我們廣泛吸取先進物業(yè)的精髓并結合自身優(yōu)勢，創(chuàng)制了一整套獨具特色的物業(yè)管理模式和管理方法，建立并健全了科學規(guī)范的人事、財務、安全管理制度和崗職規(guī)范，形成了完整科學的管理體系。公司建立了一整套完整的管理運作體系，下設辦公室、人力資源部、財務部、工程設備部、秩序維護部、環(huán)衛(wèi)隊、綠化工程維修等管理部門，各部門分工明確、責權到人、實行崗位責任制，相互監(jiān)督配合開展工作。 公司管理模式超前，對客戶的服務到位，受到

4、了有關領導的認可和群眾的好評?！懊阑h(huán)境、服務社會”是我們宗旨，“創(chuàng)造優(yōu)美的投資、生活和工作環(huán)境”是我們的原則，“真誠服務”是我們的目標，“辛苦我一人，幸福千萬家”是我們的工作理念，客戶的滿意是我們的追求，親情化管理是我們的心愿。就是在這種核心思想的指導下，XX公司管理有限公司正向高水平的物業(yè)管理模式邁進。公司的全體員工愿與社會各界真誠合作，珍惜每一個來之不易的發(fā)展機遇，用我們的真誠和汗水去換取客戶的信任，用周到體貼的服務來鑄造企業(yè)的品牌，共創(chuàng)美好的明天！ 在立足已有物業(yè)服務基礎上，以符合國際化慣例的酒店式物業(yè)管理服務為標準，進一步規(guī)范企業(yè)運作機制，精心打造企業(yè)品牌，同時竭力拓展業(yè)務范圍，將先

5、進的企業(yè)管理服務理念推向社會，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 管理業(yè)績公司始終貫徹“以人為本，和諧物業(yè)服務，服務第一”、“100%客戶、用戶第一”的服務理念，倡導與各方共同合作，營造人與自然相融會的物業(yè)管理服務環(huán)境。 為此，公司精心組織、科學管理、優(yōu)化服務，加強區(qū)域巡邏、保安管理工作、消防管理工作和保潔管理工作分區(qū)域責任到人，通過物業(yè)公司努力工作，獲得了服務方業(yè)主領導、業(yè)主、入駐商戶的一致稱贊。 合作項目：公司管理優(yōu)勢 根據(jù)國家物業(yè)管理有關條例以及物業(yè)托管合同，XX公司本著“嚴謹、務實、高效”的工作作風和“精干高效、優(yōu)質服務”的管理原則，執(zhí)行公司“為業(yè)主創(chuàng)造安全、文明、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境”的質量方針，

6、實行“管、養(yǎng)、修、服務”為一體的綜合管理。 “高品質管理水準”的依托資源團隊優(yōu)勢 XX公司擁有一支愛崗敬業(yè)、具有豐富物業(yè)管理知識和經(jīng)驗的管理團隊以及專業(yè)化的保安、保潔、綠化和維修隊伍。管理層面擁有高級經(jīng)濟師、物業(yè)管理師、工程師、高級園藝師數(shù)名，是我們提供優(yōu)質高效服務的基礎和前提。物業(yè)管理經(jīng)驗豐富XX公司接管了多個黨政機關事業(yè)單位的物業(yè)管理項目，工業(yè)園以及多個住宅小區(qū)的物業(yè)服務中累積了有效科學的物業(yè)管理方式，能滿足各方面業(yè)主的不同物業(yè)要求，對于垃圾清運、綠化管理等總結出一套行有效、可推廣和復制的管理方式。質量優(yōu)勢 獲得國家二級物業(yè)管理資質，XX公司擁有嚴格規(guī)范的物業(yè)管理制度，靈活、獨有的星級考核

7、體系，將通過嚴格的管理細致入微的服務全面保障XX景區(qū)景區(qū)物業(yè)管理以及垃圾清運的正常運行。深厚底蘊的企業(yè)文化感召力 優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)得以生存的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展、進步的原動力。XX公司公司一貫重視企業(yè)文化的建設工作，并逐步形成XX公司特有的企業(yè)文化綱領，構筑了一定的文化平臺。職工通過企業(yè)內部媒介，不斷交流經(jīng)驗、傳播感情、提升文化，凝練成強大團隊精神，在日常工作中的各個角落，企業(yè)文化始終伴隨著我們，營造高雅的工作環(huán)境，奉獻細致周到的服務，無不顯示著XX公司蓬勃的發(fā)展力和向上力。XX公司人將這份對XX公司的熱愛之情化為工作的原動力，傾情盡心為廣大業(yè)主提供高水平的服務。 第二章 項目概況及管理構想

8、物業(yè)管理概況物業(yè)管理構想從接管開始，將致力于為業(yè)主和使用人及游客提供人性化、專業(yè)化的高品質物業(yè)管理服務，將組織人員對相關服務進行了跟蹤分析，并結合景區(qū)要求及本物業(yè)實際情況和管理經(jīng)驗，始終完善、提高我們的運作實施方案。一、公共事務管理與人性化服務 針對XX景區(qū)景區(qū)的實際情況，本公司準備在公共事務管理中全面推行標準化管理和人性化服務的管理模式，特別措施有： 1、 設定服務中心。采取酒店式一站服務的方法，只需客戶打一個熱線服務xx，所有景區(qū)的物業(yè)問題均可在承諾的時間得到處理。2、 “時效制”。所有管理處的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶公開承諾的時間內完成。 3、 不均衡管理。所有員工的工作均

9、是按照景區(qū)的運營要求設計，在淡季與旺季以及旅游黃金期按要求增加保潔員工，保證景區(qū)不同時期物業(yè)服務的有效運行。人員的安排均以滿足客戶的生理需要和心理需要為主要目標。2、 環(huán)境服務管理 景區(qū)的環(huán)境服務是形象工程。針對環(huán)境管理這類工作的特點，本公司準備采用如下管理方式： 1、 定額檔案制。首先將清潔和綠化依據(jù)游客人流量、建筑條件、地理環(huán)境等分別制定出不同的清潔標準，然后依據(jù)公司及景區(qū)雙重標準配置符合要求的清潔工、綠化工，從而確保環(huán)境服務質量。 2、 按照環(huán)境質量體系的要求全面管理園區(qū)的生活環(huán)境，將環(huán)境服務控制擴大至園區(qū)噪音、粉塵、垃圾分揀處理等方面，必將帶給“XX景區(qū)風景區(qū)”的客戶及游客一個寧靜、優(yōu)

10、雅、潔凈、安詳?shù)纳?、辦公環(huán)境。 3、 加強員工服務意識，無論任何崗位的員工都將環(huán)境服務放在首位，確保景區(qū)形象工程的有效推進。面對任何客戶與游客都能做到一視同仁，充滿熱情，有求必應有問必答。3、 消防管理 對做好XX景區(qū)景區(qū)的消防工作我們將采取以下措施： 1、 嚴格按照有關消防法規(guī)的要求，在景區(qū)做好消防知識宣傳。 2、 建立防火規(guī)章制度，由管理處與相關人員簽訂消防責任書，并實施必要的獎懲措施。 3、 建立一支由管理處全體員工及部分客戶共同參加的義務消防隊，定期組織消防演習，完善自救體系。 4、 經(jīng)常進行防火檢查，及時清除景區(qū)內消防隱患。 四、檔案建立與管理 建立XX景區(qū)風景區(qū)的資料檔案，加強資

11、料檔案的管理，對于保存的歷史信息，維護管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于步道及設備設施的檢查、維護、更新和客戶、游客的溝通、聯(lián)系，作用不可低估。 （1） 管理內容 A. 工程檔案：從接管開始的所有工程技術、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設施資料等； B. 管理檔案：綠化資料、日常巡查、（清潔、維修）記錄、各類活動的照片資料、維修記錄、設備運行記錄、有償服務記錄、會議記錄、榮譽資料等 ； C. 財務檔案：逐年形成的財務收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等； D. 文件檔案：有關物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等。 （2） 管理措施 A. 制訂檔案管理制度，并嚴格執(zhí)行； B. 按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊

12、，方便查閱，利于管理； C. 專人管理，責任到人，存放有序，管理規(guī)范； D. 配置專門的檔案管理用房和必要的設備設施，以滿足檔案管理要求； E. 根據(jù)檔案資料的形式、性質，采取不同的管理手段，科學管理，確保檔案資料完整、安全；F、實現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。物業(yè)服務管理思路一、專業(yè)管理1、人員組成方面：從本物業(yè)公司組織工程、保潔、客服等部門相關專業(yè)具有豐富管理經(jīng)驗人員參與項目籌備工作；2、人員招聘及培訓：招聘高素質物業(yè)服務人員，按物業(yè)管理前期介入階段、日常管理階段及節(jié)假和活動期，工作要求的不同制定相關培訓計劃并落實到位；二、深度介入管理1、深入了解客戶在物業(yè)管理日常管理階段及節(jié)假和活動期對物

13、業(yè)管理的不同需求的基礎上，主動提供有針對性專業(yè)服務。2、定期及不定期開展客戶協(xié)調溝通會議的形式，與運營、租戶進行溝通，在不斷征詢意見、不斷總結物管經(jīng)驗的基礎上，積極主動地提供更多的貼心服務。三、即時服務、顯性管理1、即時服務，即在客戶需要幫助時響應及時，為客戶提供優(yōu)質、滿意的服務。2、顯性管理，是在客戶需要幫助時能隨時找到相關服務人員進行咨詢并解決問題。3、全面實施ISO9001標準化管理實施ISO9001質量保證體系是進行物業(yè)管理規(guī)范化的保證，在管理中將全面導入ISO9001的管理體系，保證管理的規(guī)范化、制度化。4、專業(yè)組合，強強聯(lián)合物業(yè)公司整合社會上相關有雄厚實力的專業(yè)外判公司提供服務，可

14、在保證低成本、高效率的前提下，確保服務品質，有效提高物業(yè)管理的服務水平。四、物業(yè)強力保障與優(yōu)化形象并重根據(jù)物業(yè)特點和項目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務特色服務”的一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務工作的基礎上，時刻做好應急服務的準備，有效樹立對外窗口形象，并強力保障正常秩序。1、優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建針對綜合辦公樓的特點，結合XX公司完善的禮儀化服務體系，我們提出了“優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建”的物業(yè)管理服務思路?！皟?yōu)化形象”是指先強化外部形象，從工作著裝、文明用語等基礎層面開始抓起，嚴格按照XX公司關于工裝的相關規(guī)定的相關規(guī)定執(zhí)行，然后再通過持續(xù)性培訓機制加強公關禮儀培訓，強化從業(yè)人員禮儀

15、服務意識，全面提升從業(yè)人員素質，逐步建立起具有工作特點的禮儀化服務系統(tǒng)?！皩I(yè)與政治共建”是指根據(jù)其工作特點和工作需要，在強化從業(yè)人員專業(yè)技能的基礎上，加強思想政治教育，以班組為基本單位，以黨員為核心，以內部思想政治教育為主，建立“專業(yè)技能和政治思想共建型”禮儀化服務系統(tǒng)。2、節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護互補清潔服務作為物業(yè)管理服務的一部分，其核心價值同樣在于有效促進物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長裝飾裝修材料使用壽命，還要通過精心養(yǎng)護保障各種材質的光潔如新，且在此基礎上盡量節(jié)能降耗，針對各項建筑指標，結合XX公司成熟的質量運行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護互補”的清潔服務思路。 “節(jié)能降耗清潔

16、與養(yǎng)護互補”的服務思路，有效解決了由此產生的清潔程序繁瑣不易控制的問題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長材質的使用壽命，而XX公司完善的質量環(huán)境管理體系必將為這一指導思想的實施提供良好的核心保障。3、細化服務考核與培訓并重物業(yè)管理服務的核心在于強化細節(jié)管理，對于體育中心物業(yè)更應如此，針對該特點，我們提出了“細化服務考核與培訓并重”的物業(yè)管理服務思路?！凹毣铡笔侵讣毣飿I(yè)管理服務的各項工作程序，尤其是公共秩序維護和保潔服務，不僅僅要量化工作程序，還要從服務禮儀上逐步細化。一方面，嚴格按照XX公司質量環(huán)境管理體系各項管理程序和作業(yè)指導書進行操作，另一方面，還要結合工作

17、特點，積極與相關領導溝通，細化各項客戶服務程序?！翱己伺c培訓并重”是細化服務的重要保障，一方面，要針對各項考核標準對各區(qū)域、各從業(yè)人員進行考核，另一方面，還要加強培訓工作，采用集中培訓、觀摩學習、互動交流等方式逐步提升服務意識，進而細化服務，全面提升設施設備服務品質?！凹毣湛己伺c培訓并重”是全面提升公共秩序維護品質的核心部分，這必將促進其服務工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務循環(huán)體系。第三章 物業(yè)服務事項要求一、物管工作范圍（委托管理事項內容）1、公路清掃保潔范圍：桃花山到科創(chuàng)學院大門口道路;火電廠入口到箕山煤礦公路；一環(huán)路進入景區(qū)至翡翠長廊；磨盤石至老鷹巖;茶山健身步道入口至森林防火指揮檢查站

18、。含辦事處社區(qū)垃圾池的清運、公路兩邊水溝清理、背坡、路沿雜草清理、公路兩側綠植修剪、道路指示牌、警示牌、彎道鏡等設施的維護。2、步道清掃保潔范圍：技師學院到游客接待中心所有步道；磨盤石、玫瑰園經(jīng)神蛙戲水到游客接待中心步道（含觀景平臺）；五星茶園、采茶體驗園周邊步道；帶子山到金盆湖周邊步道；十面埋伏經(jīng)手爬巖到天子殿周邊步道；十面埋伏經(jīng)貓兒梁到天子殿步道；天子殿到天堡寨、天堡寨到茶竹天街步道；滑道到茶竹天街步道；天子殿經(jīng)竹海迷宮到薄刀嶺步道；薄刀嶺到大紅棗和大橋村衛(wèi)生室步道；翡翠長廊步道（含新增步道）。3、負責游客接待中心辦公樓及周邊（含朱德樓，紅村，商業(yè)街，驗票口，五星茶園）的清掃保潔。4、負責

19、區(qū)域內停車場的清掃保潔，負責游客接待中心兩處公廁、驗票口公廁、十面埋伏兩處公廁、茶竹天街公廁、天井壩公廁，帶子山、手爬巖、天子殿生態(tài)廁所及景區(qū)所有臨時簡易廁所的清掃保潔和疏通，負責化糞池、生物凈化池的清掏、維護及保養(yǎng)，負責廁所內照明、供水設施設備的維修及養(yǎng)護，負責廁所便池的疏通（含新增廁所）。5、負責區(qū)域內草坪、綠植的養(yǎng)護與修剪。綠化區(qū)域：公路和步道兩側綠化、磨盤石綠化帶、觀景臺綠化帶、游客接待中心綠化帶（含商業(yè)片區(qū)綠化帶）、十面埋伏綠化帶、天街客棧周邊綠化帶、天井壩綠化帶、天子殿綠化帶、停車場綠化帶。6、負責區(qū)域內水體、小型積水塘的養(yǎng)護、及時打撈漂浮物和可見沉積白色垃圾，有條件的要及時換水、

20、清淤，保持水質清澈。7、負責區(qū)域內設施、設備的保潔。包括指示牌、標志牌、座椅、井圈、井蓋、垃圾桶、垃圾站、觀景平臺、廊亭閣、建筑景觀小品。8、垃圾清運：景區(qū)內所有垃圾池（含前山上山公路沿線單位、農家樂及步道周邊垃圾池），區(qū)XX景區(qū)街道辦事處社區(qū)的垃圾池。二、物管工作檢查驗收標準（一）清掃驗收標準1、每天早上8點前完成普掃，保潔時間上午9：00至11:50，下午13:30至18:00；在規(guī)定時間未完成普掃的，一次扣200元，在規(guī)定保潔時間無人保潔的一次扣200元。2、清掃保潔人員在工作時間內必須著公司統(tǒng)一著裝，上班期間不做與本職工作無關的事，不擅離工作崗位。如未按規(guī)定著裝，一人一次扣50元，各工

21、作區(qū)域脫崗一人一次扣100元。3、清掃保潔工人實行劃分區(qū)域清掃。乙方必須提供保潔人員真實名單和聯(lián)系xx。確保清掃區(qū)域內無泥沙、殘渣、積水、無瓜皮、果殼、煙頭和各種包裝物、無陳舊落葉、無痰漬、污垢、無牛皮癬和涂鴉。在可視范圍內出現(xiàn)5個以上煙頭或其他明顯垃圾，發(fā)現(xiàn)一處扣100元；不是陰雨天10米內不得有3處以上積水，有成堆泥土每處扣100元；牛皮癬和涂鴉發(fā)現(xiàn)一處扣100元。4、在清掃保潔區(qū)域內，對垃圾必須撮凈，運入垃圾池內，不得有成堆垃圾，垃圾桶內不得有陳舊性垃圾，垃圾桶必須套袋以便清運，不可就地掩埋垃圾。垃圾桶不套袋或有陳舊垃圾發(fā)現(xiàn)一個扣50元；成堆垃圾發(fā)現(xiàn)一處扣200-800元；掩埋藏匿垃圾，

22、發(fā)現(xiàn)一處扣200-2000元。5、在清掃區(qū)域內，確保各種路牌、指示牌、警示牌、彎道鏡、垃圾桶的完整和潔凈。如有污漬導致字跡不清或遮攔發(fā)現(xiàn)一個扣50元。（二）廁所驗收標準1、固定廁所：保證廁所內的供水、供電、照明、沖水、洗手設施的正常使用。廁所無異味、無煙頭、水跡、塵土，小便槽應放樟腦球，便槽無積漬；門、窗；內墻磚無灰塵，無蛛網(wǎng)；紙桶配備齊全，并及時清倒；化糞池無外溢。如出現(xiàn)廁所內供水、供電、照明設施不能正常使用，化糞池外溢，管道阻塞、大小便池堵塞等而不在當天維修的扣300-500元，其他各項違規(guī)扣100-200元。國家法定節(jié)假日沒有專人專職人員清掃廁所，每座廁所每天扣300元。2、生態(tài)廁所：做

23、到地面干凈整潔、無垃圾、積液、便槽無堆積物、墻體無污漬、無蛛網(wǎng)。如有一處超標扣100-200元。3、臨時簡易廁所：做到出入廁所方便、地面無污物、無積液、無蛛網(wǎng)。如超標準一處扣100元。（三）綠化管護驗收標準1、每年4至9月對草坪進行修剪。草坪修剪角度5-7公分，每兩個月割剪一次；對喬木每年進行一次修剪；花灌本應在花期后修剪；造型灌木根據(jù)生長季節(jié)隨時修剪，保持其線條圖案；發(fā)現(xiàn)一處未按規(guī)定修剪的扣200-500元。2、除雜草。春季選擇化學與人工除草相結合的規(guī)則，每周清除一次；夏秋冬季采用人工除草的辦法，每半月清除一次，確保草坪綠化帶內無雜草。發(fā)現(xiàn)一平米內有5棵雜草，一處扣50元。 （四）公路管護標

24、準公路兩側有排水溝的，做到排水通暢、溝底無泥土、無雜草、無陳舊落葉；公路兩側或一側有護坡的雜草、灌木不得低于護坡頂端；兩側或一側是土坡的路沿向上垂直延伸2米不得有橫、枝垂枝；公路兩邊無護坡的，路沿向外延伸30公分，雜草不能高于路沿；公路兩側栽有綠植的，路沿向上垂直延伸3米，枝葉不得超路沿，地面雜草不能沒過路沿，如超標準一處扣200-300元。 （五）游步道管護標準步道兩側路沿向外延伸30公分，向上垂直延伸2米，無雜草，橫伸，太窄太險（寬度低于60cm）無法做到上一要求的，必須做到地面雜草不能沒過路沿，不能影響游客通行，上不掛頭，左右不掛衣。如有超標一處扣200-300元。 （六）垃圾清運驗收標

25、準1、每天上午11點前，法定節(jié)假日10點前必須完成垃圾清運工作，超時一次扣300元，當天沒有清運一次扣800元。2、垃圾池（站）無積存垃圾（池站內垃圾不等大于容積的30%），垃圾池周邊干凈整潔，無散落垃圾。超過容積30%的扣200元/個，垃圾池周邊未清掃干凈的扣80元/個。3、垃圾車不遮蓋，造成散落的一次扣200元。（七）水體1、區(qū)域內水體有條件的要清池換水，做到水面無垃圾、水底無可視垃圾。如有違規(guī)200元。2、如受處罰的點沒有整改，將以原處罰金額的2-3倍予以處罰，如有游客投訴所在區(qū)域內的清掃保潔質量問題，或因服務態(tài)度與游客發(fā)生語言或身體沖突，一經(jīng)證實扣300-800元。（八）其他1、不按規(guī)

26、定報送自查表一次扣200元。2、不報送所聘人員信息一次500元；人員變動不報扣100元。3、垃圾清運車輛發(fā)生負主要安全責任事故（交警部門認定）一次扣1000-3000元。三、服務承諾1、我司明確景區(qū)委托管理事項、服務范圍及內容要求，并明確物管工作驗收標準，在提供物業(yè)管理期間將嚴格按照招標要求執(zhí)行，并服從招標單位的管理，配合招標單位各項工作的開展。2、按照甲方管理技術標準和行業(yè)規(guī)范優(yōu)質完成甲方委托的各項物管服務。接受甲方監(jiān)督、檢查、指導及相關工作安排。3、認真履行物業(yè)管理條例的有關義務，各項物管行為必須符合法律、法規(guī)，并承擔物管過程中的安全相應責任和費用。4、積極安置甲方管理區(qū)域內的年齡18-6

27、0周歲的健康人員從事清掃保潔工作。乙方清掃保潔人員不低于26人（含兼職園林綠化工人1名，垃圾車駕駛員1名，配備兼職電工1名）。國家法定節(jié)假日必須在十面埋伏增加3名、茶竹天街1名、游客接待中心2名、景區(qū)步道4名保潔人員，實行全天候保潔。茶竹天街、十面埋伏、游客接待中心公廁必須安排專人專職清掃沖洗，臨時新增人員提前3日上報甲方審定，新增人員費用由乙方自行負責。5、乙方嚴格按照勞動法等有關法律法規(guī)實行合同用工，為工人購買養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、職業(yè)保險勞動保障。按時按國家規(guī)定發(fā)放工資及津貼。乙方所聘人員的各類保險費用由乙方自行承擔。乙方人員因工作原因引起的侵權或相關民事、刑事、勞動糾紛、工傷而造成相

28、關損失的，由乙方承擔全部責任，甲方概不承擔任何經(jīng)濟和法律責任。 6、確保委托區(qū)域內清潔衛(wèi)生達標。做到地面清潔無可視垃圾、無雜草、無積渣、無瓜皮、果殼、煙頭和各種包裝物。果皮箱、垃圾桶、垃圾池擦拭干凈，做到內無積渣，外無污垢，無牛皮癬和涂鴉。每天必須按時清運，收集垃圾在指定地點傾倒。做到內無積渣，外無污垢，無牛皮癬和涂鴉。7、乙方必須向工作人員提供勞動工具和服裝。乙方工作人員必須統(tǒng)一著裝，行為規(guī)范文明，服務主動熱情。甲方有權要求乙方解除工作質量不高，服務態(tài)度不好的工作人員的勞動關系。8、乙方自行聯(lián)系垃圾傾倒場地并承擔垃圾傾倒的相關費用。9、甲方向乙方提供的垃圾清運車，由乙方自行承擔車輛的保險、年

29、檢、維修、油料等相關費用。獨立承擔車輛的違章、事故引起的相關法律責任和經(jīng)濟責任，保持車況良好、外觀完整、無擦刮、無銹蝕。 10、乙方向甲方交書面檢查情況（每周兩次）。 11、乙方必須向甲方提供所聘人員情況表及聯(lián)系方式。服務承諾達標率1綠化完好率98%實行巡查制度，建檔記錄，植物長勢良好。2保潔率98%按招標條件完成各項保潔任務。3道路溝、渠、池、井完好實行巡查，建檔記錄，及時維修，確保道路完好、暢通。4公共完好率98%實行巡查，及時維修，確保公共照明正常使用。5維修服務滿意率100%按照維修服務流程對于維修項目進行回訪并建檔記錄，確保維修服務質量。6公共文體設施、休閑設施及建筑小品完好實行巡查

30、，建檔記錄，及時維修維護，確保設施完好，美觀整潔。7管理原因導致的火災發(fā)生率0實行服務中心主任負責、全員義務消防員制，定期進行培訓和學習，加強宣傳，進行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理，確保消防安全。8有效投訴處理率100%做好各項宣傳工作，加強與業(yè)主單位之間的溝通，及時了解業(yè)主單位愿望與要求，及時處理投訴并記錄。9管理人員專業(yè)培訓合格率100%建立三級培訓制度和考試制度，確保培訓合格率100%，以保障員工的綜合素質，和用途本職工作的能力10專業(yè)人員持證上崗100%物業(yè)管理人員、水電工等專業(yè)人員100%持證上崗。11業(yè)主單位領導及工作人員滿意率95%定期與業(yè)主單位溝通、回訪，確保滿意度。四、愿承擔

31、的違約責任1、若一個月內乙方連續(xù)3處以上，達不到甲方質量要求。因環(huán)境衛(wèi)生XX景區(qū)管理處受到2次以上批評的；區(qū)相關部門批轉環(huán)境整改意見或信訪2件以上嚴重影響景區(qū)形象的；甲方有權單方終止合同，乙方無條件撤出委托項目，甲方不承擔違約責任。2、乙方不得分包或者轉包。如經(jīng)查實乙方有分包或轉包行為，甲方有權沒收乙方履約保證金，并解除該服務合同，同時追究乙方的法律責任。3、甲、乙雙方約定，以下條件可構成對乙方的免責事由：因不可抗力導致的物業(yè)服務中斷；因維修、養(yǎng)護設施、設備而影響乙方正常作業(yè)的；因停水、停電而影響乙方正常作業(yè)或導致物業(yè)服務質量下降的；4、甲乙雙方在對方無過錯的情況下任何一方提前終止合同按違約處

32、理。5、乙方在無能力履行合同的情況下，甲方有權解除合同并沒收履約保證金。第四章 物業(yè)管理人力規(guī)劃一、管理處組織架構描述1、景區(qū)物業(yè)人員組織架構的設置原則是精簡高效、一專多能，采用管理處經(jīng)理負責制，簽訂經(jīng)營責任書，由XX公司公司全權領導。2、管理處各崗位所需人力資源配置實行XX公司管理公司供應下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調的團隊。3、管理處內部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。二、管理體系及組織架構XX公司管理有限公司XX公司管理有限公司XX景區(qū)物業(yè)管理中心物業(yè)經(jīng)理1人保潔員 24人垃圾車駕駛員 1人園藝綠化工1人電工1人說明：1、綠化工與

33、電工為兼職人員。 2、保潔員24人中包含垃圾上下車工人2名。三、物業(yè)服務人員要求（一）物業(yè)經(jīng)理1、負責公司物業(yè)部服務中心的全面工作，具備良好的物業(yè)管理，工民建，水、電、暖、空調等基礎知識； 2、具備協(xié)調解決公司工程問題及維修人員技術提升的能力，建立相應管理動作流程； 3、合理安排分配工程人員完成計劃內外工作； 4、具備合理計劃物業(yè)管理各類費用的能力； 5、執(zhí)行力、規(guī)劃能力強，富有團隊合作和敬業(yè)精神。 6、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向甲方提供保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設備設施運行維護保養(yǎng)等服務； 7、指導檢查公司XX景區(qū)景區(qū)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之

34、有效的清潔、綠化、維修等量化管理運作流程。（二）垃圾車駕駛員1、45周歲以下，身體健康，持有B2駕照，有2年以上駕駛經(jīng)歷，高中以上文化。2、遵守憲法和法律，具有良好的品行，無違法記錄。3、具有適應崗位要求的身體條件，無精神疾病史。4、為人誠實，服從安排，責任心強。（三）保潔工1、男女不限，男性年齡在18歲-60歲之間，女性年齡在18歲-55歲之間。年齡60周歲以下，身體健康，熱愛本職工作，吃苦耐勞，對工作盡心盡職。2、熟悉服務區(qū)域的情況，有強烈服務意識，對于游客的要求能主動完成。3、遵守勞動紀律，服從景區(qū)及物業(yè)公司管理。4、景區(qū)當?shù)厝藛T，符合條件者優(yōu)先錄取。（四）水電工1、男性，身體健康；中技

35、及以上學歷，持有效低壓電 工證。2、有低壓電氣設備維修、保養(yǎng)，年及以上相關工作經(jīng)驗； 3、熟悉景區(qū)照明設施設備系統(tǒng)安裝、維護管理工作。 4、具備良好的團隊協(xié)作及溝通能力，吃苦耐勞、責任心強.5、個人時間相對靈活，能滿足景區(qū)電工兼職，工作任務不定時的要求。景區(qū)內居民優(yōu)先錄取（五）綠化工1、年齡60歲以下，身體健康，具備5年以上綠化工作經(jīng)驗。2、了解園林綠地施工及養(yǎng)護管理的操作規(guī)程和規(guī)范。認識常見的園林植物，區(qū)分形態(tài)特征。3、了解當?shù)貓@林土壤的基本性狀和常用肥料的使用和保管方法。4、熟練使用草坪機、綠籬機、修枝剪等綠化工具，并懂得綠化設備的維護與保養(yǎng)以及簡單的維修。四、人員工資項目內容繳費基數(shù)（元

36、）繳費比例2年繳費額（元）人員費用養(yǎng)老保險金醫(yī)療保險金生育保險金失業(yè)保險金工傷保險金工資稅金合計說明：1、管理人員、垃圾車駕駛員工工資不低于3000元/月，清掃保潔人員不低于重慶市2016年最低工資1500元/月。 2、為員工購買五險，不缺項且繳費基數(shù)不低于2016年XX區(qū)區(qū)的最低繳費基數(shù)3105元和社保比例。3、兩年費用合計1723509.52元。五、各崗位人員職責物業(yè)經(jīng)理崗位職責1、接受物業(yè)公司和重慶XX景區(qū)旅游開發(fā)有限公司的領導，主持XX景區(qū)景區(qū)物業(yè)管理的日常工作。2、做好與各部門辦公室的銜接工作，熟悉各部門辦公室位置、工作人員。工作期間接到突發(fā)事件通知后，及時趕到事故現(xiàn)場，負責協(xié)調處理

37、突發(fā)事件。3、負責火災初期（消防部門未到達之前）的現(xiàn)場指揮調度。4、對物業(yè)服務各崗位的工作實施日常檢查。5、主持保潔部日常事務工作，落實并監(jiān)督保潔部人員的工作分工和職責范圍，組織實施公共區(qū)域的清掃保潔工作。科學制定清潔工作檢查驗收，落實具體的實施辦法和考核標準，推行日常保潔的規(guī)范化管理。6、熟悉員工具體責任區(qū)域，定期或不定期實地檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。7、加強對工具使用管理和維護保養(yǎng)，定期檢查清理。8、主持工程部日常事務工作，熟悉轄區(qū)內房屋、燈飾、管線的分布和結構類型。9、建立巡回檢查、定期檢修、登記報修等工作制度和相應的工作責任制，加強日?？己?。10、監(jiān)督檢查維修養(yǎng)護工作情況，發(fā)現(xiàn)問

38、題及時處理，建立快速的維修處置工作程序。11、落實安全作業(yè)規(guī)范，注重對重點區(qū)域、重點路段、重要設施設備的日常檢修和特殊氣候、條件下的預防性檢修，保障正常的工作生活條件。12、加強對設施設備物資及零配件的領取、使用、登記管理。保潔組長崗職責1、認真召開班前會，檢查保潔員的儀容儀表及考勤，保潔工作范圍內的清潔衛(wèi)生狀況，并合理的布置工作和總結工作。 2、帶領員工完成領導交給的保潔任務。 3、在工作中指導員工養(yǎng)成開源節(jié)流、勤儉節(jié)約的良好工作習慣。 4、具備協(xié)調溝通能力，解決員工之間的矛盾，建立團結互助的保潔班組。 5、認真巡查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好巡查記錄。 6、檢查員工工作中使用的工具和設備的保

39、養(yǎng)情況，教育員工愛護工具設備。 7、制定每月的物料計劃，控制保潔成本并監(jiān)督實施。 8、及時地向主管報告工作中使用的工具和設備的保養(yǎng)情況，教育員工愛護工具設備。 9、不斷的總結經(jīng)驗，不斷學習文化知識提高自己業(yè)務技能和管理能力，提高服務質量。定期對員工進行專業(yè)知識及技能培訓。 10、完成交辦的其他工作任務、工作重點，保證園區(qū)內保潔工作任務的順利完成，保質保量的完成領導安排的各項保潔工作。保潔員崗位職責1、認真做好劃分區(qū)域的衛(wèi)生工作，并達到保潔標準。 2、遵守公司及服務中心的各項規(guī)章制度，團結互助做好本職工作。 3、維護園區(qū)清潔，對不衛(wèi)生不文明的現(xiàn)象和行為要及時、禮貌的勸阻和制止。 4、了解各類保潔

40、設備及工具、清潔劑的正確使用方法，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，做好設備的維護、保養(yǎng)工作。 5、嚴格執(zhí)行安全管理規(guī)定，嚴格按照安全的操作規(guī)程進行工作。 6、參加公司組織的各類培訓及集體活動，不斷學習崗位知識和技能。 7、完成領導交給的其他工作任務、工作重點，劃分區(qū)域內保潔工作的順利完成。保質、保量的完成領導安排的各項保潔工作。垃圾車駕駛員崗位職責1、駕駛人員必須考核通過，并經(jīng)崗前培訓后方可上路駕駛，嚴禁無證上崗操作。2、駕駛員要嚴格執(zhí)行道路交通規(guī)章制度，嚴格遵守操作規(guī)程，嚴禁開快車、險車、賭氣車；嚴禁疲勞駕駛、酒后駕車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。 3、車輛出車前，駕駛員必須做好安全自查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，消除安全

41、隱患。 4、車輛必須在指定路線工作，嚴禁超范圍行駛，嚴禁公車私用。 5、每日工作結束后，必須將各自保管的車輛停放到指定場所，違反本制度，造成車輛損壞、物品遺失，由駕駛員照價賠償。 6、垃圾車在停放時應當密閉，經(jīng)常保持清潔和完好，做到不超載、無吊掛、不污染路面。 7、收集垃圾后，應當將垃圾容器及時復位，清掃作業(yè)場地，做到車走場凈。水電工崗位職責1、配合管理處經(jīng)理組織實施物業(yè)的接管驗收。2、負責景區(qū)公用設施、設備的運行保養(yǎng)維修、安全檢查、工作安排與落實。3、負責工程維修人員的專業(yè)技術培訓，提高維修人員的職業(yè)道德、專業(yè)技能和服務意識。4、組織并參加設備、設施大檢修，負責制定設備的保養(yǎng)維護計劃并組織實

42、施。5、負責用戶對維修工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施并跟蹤檢查。6、負責結物業(yè)內容工程技術資料、設備說明書、維修保養(yǎng)記錄的收集、整理、分類、存檔。7、負責根據(jù)能耗、物耗和費用開資統(tǒng)計數(shù)據(jù)，做出分析報告，提出節(jié)能、節(jié)支建議，報管理處審批。綠化工崗位職責1、熟悉所屬區(qū)域的綠化情況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保證綠化覆蓋率達95% 以上，合理種植花草樹木的品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀。 2、提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方 法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林機具。 3、養(yǎng)護、管理花草樹木。 對花草樹木適時澆水，滿

43、足其生長需要，防止過旱和過澇。 對花草樹木適時適量施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要。 對花木進行修剪、整形，使花木長量適當，長勢優(yōu)良，喬灌木各種樹形搭配優(yōu)美，構成豐富的植物景觀。 清理雜草、雜物，適時剪草，保持草的一定生長高度，草地整潔、美觀。 以“預防為主”為原則，及時防治花草樹木病蟲害，同時注意保護環(huán)境，減少農藥污染。 定期對花木進行培土、樹干涂白、防風害、日灼，對遭受自然損害的花木及時進行修補、扶持和補苗。 經(jīng)常巡視住宅區(qū)的綠化地，嚴格制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服被褥等行為，完善綠化轉護、隔離設施。 4、加強學習，熟練掌握各類工具、器具的操作方法，做好工具、器具

44、的養(yǎng)護和管理 工作。 5、完成領導交辦的其它任務。第五章 物業(yè)人員培訓與管理一、培訓目的使物業(yè)管理服務人員正確掌握各項服務技能、技巧和專業(yè)知識，提高員工的綜合素質，強化員工的服務意識，提供規(guī)范化、標準化、程序化的服務。 二、培訓對象 凡公司員工均為培訓對象。新員工必須進行入職培訓和崗位技能培訓，老員工也須進行不定期的在職崗中培訓。 三、培訓組織 由辦公室負責培訓的籌備和實施，并對培訓過程進行記錄。 四、培訓階段及內容 入職培訓 主要對新員工進行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀容儀表服務態(tài)度及物業(yè)管理和操作技能的基本知識培訓，使員工在上崗時能具備的服務理念和業(yè)務基本知識。 崗中培訓 在員工上崗后

45、根據(jù)（工種）的需要，進行各種層次及內容的培訓，以滿足日常管理和操作的要求。 專門培訓 在有新技術、新標準、新法律法規(guī)頒布及時組織員工進行專門培訓，使員工能及時了解和掌握這些專門知識，以便更好地為客戶服務。 外派培訓 根據(jù)工作需要，選派業(yè)務骨干或崗位變動的員工參加行客戶管部門和相關單位組織的各種崗位培訓、操作資格培訓等，不斷提高物業(yè)管理水平。五、培訓計劃 （一）接管前的人員培訓 為了使接管XX景區(qū)風景區(qū)的全體物業(yè)管理操作人員能迅速適應工作環(huán)境，馬上進入工作狀態(tài)，接管前對全體人員進行強化培訓，培訓計劃如下表：強化培訓計劃表序號培訓內容培訓對象組織部門1公司概況、物業(yè)管理概論、服務禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理

46、法律法規(guī)、物業(yè)管理理念與服務技巧全體員工辦公室2風景區(qū)概況、物業(yè)管理目標及管理模式全體員工風景區(qū)物業(yè)服務中心3風景區(qū)管理規(guī)章制度 全體員工風景區(qū)物業(yè)服務中心4風景區(qū)物業(yè)服務規(guī)程全體員工辦公室5風景區(qū)清潔要求、管理制度、操作規(guī)程保潔員工風景區(qū)物業(yè)服務中心6風景區(qū)消防管理要求、管理制度全體員工公司安保部7風景區(qū)應急事件處理規(guī)程全體員工安保部、物業(yè)服務中心8員工手冊、公司管理制度、物資領用制度全體員工辦公室（二）日常管理期間的人員培訓 對員工進行日常培訓，能夠確保物業(yè)管理服務人員行為的規(guī)范，使員工能嚴格按工作程序進行操作，為客戶服務，從而有效提高服務水平及工作效率，日常培訓的內容和形式如下： 內容：

47、 ·企業(yè)理念、質量方針、質量目標 ·崗位操作技能及工作操作程序 ·服務技巧、禮貌禮節(jié)及正確處理人際關系 ·新知識、新技術及新觀念 方式：定期培訓，由公司總部、服務中心根據(jù)需要進行針對性較強的培訓，這類培訓將根據(jù)管理的需要制訂培訓計劃。 即時培訓，由服務中心對個別員工進行旨在提高崗位技能和改善其服務水平的培訓，這類培訓主要是針對個別員工的某些不足而進行的（三）人員管理 公司員工是企業(yè)經(jīng)營（服務）的基本資源，員工在物業(yè)管理服務中居于核心地位，只有管好人，才能管好事。因此，我公司在招聘員工、錄用考核、定期考核、淘汰機制等人員管理上形成了一套規(guī)范性強、操作簡便的

48、高效運作管理體系。為優(yōu)化人員結構和層次，我公司將抽調和對外招聘相結合的配備XX景區(qū)風景區(qū)服務中心員工。（四）考核 對服務中心的員工，除必須的入職培訓外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗證其是否適合崗位需要。同時建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。對工作表現(xiàn)出色的員工進行獎勵、晉升；對不能滿足崗位要求的員工，則予以淘汰。·考核目的：保質保量完成工作任務，科學合理運用分配機制，客觀公正的做好人員管理 ，激勵調動員工的積極性。 ·考核內容：員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。 ·考核標準：把公司的質量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標準；把工作計劃、臨時

49、任務及目標作為考核員工標準的補充。（五）淘汰機制 我們將在XX景區(qū)風景區(qū)服務中心推行“末位淘汰制”，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，通過綜合考評對位于最后的5%的員工，實施強制性淘汰。 為充分體現(xiàn)“督促后進、共同進步”的原則，被淘汰員工將經(jīng)過待崗學習、限期改進、辭退等階段。這種機制對于員工既有約束，也有激勵，從而推動整個服務中心工作，做好金龍湖風景區(qū)的各項服務工作。 （六）協(xié)調關系 我們將通過有計劃、有步驟的努力，協(xié)調和改善XX景區(qū)的內外關系，使景區(qū)物業(yè)管理的服務符合社會的要求，塑造良好的形象。協(xié)調關系的主要內容有： 督促員工注意工作方式，講求細化，從而達到與客戶、游客和其他社會

50、公眾保持良好的關系。 協(xié)調服務中心與員工之間的關系，創(chuàng)造上下左右關系的融洽的工作環(huán)境，引導員工及時排除糾紛，妥善處理投訴，維護企業(yè)聲譽。 （七）服務意識 我們強調和諧的物業(yè)服務意識，從點滴細微處入手，為客戶、游客提供優(yōu)質、高效、滿意的服務。 （八）量化管理與標準化動作 量化管理及標準化動作就是根據(jù)每個員工的不同崗位要求以及應該具備的能力，按標準對其進行評價。我公司將在XX景區(qū)風景區(qū)按ISO9001質量管理體系的要素對員工進行評價考核。第六章 日常管理及考核細則“沒有規(guī)矩，不成方圓”。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實施科學管理、提供優(yōu)質服務的依據(jù)，也是我們塑造物業(yè)管理品牌的保證。我們將嚴格按照質

51、量的要求，對金域藍灣項目實施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。同時，根據(jù)金域藍灣項目的實際情況，我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。一、經(jīng)理管理規(guī)章制度公司經(jīng)理統(tǒng)籌全局，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，嚴格公司員工進出資格審查，完成全年業(yè)務目標，組織員工業(yè)務培訓，制定管理規(guī)章制度，處理公司重大事務，審查重大財務開支，對公司實施嚴格管理，全面完成公司各項指標任務，嚴格杜絕安全事故和意外事故的發(fā)生。（1）凡是發(fā)生安全事故和意外事故，一次扣發(fā)基本工資100元，年終獎200元；因管理不當造成公司經(jīng)濟損失，按其損失的20承擔經(jīng)濟責任。（2）未嚴格員工資格審查，導致用人不當，給公司造成不良影響，扣發(fā)基本工資50元，年終獎100元

52、。（3）執(zhí)行公司制度和紀律不嚴，影響公司管理混亂，有損公司形象，工作效率低下，工作節(jié)奏松弛，不能完成全年總體指標和任務，扣發(fā)基本工資200元，年終獎1000元。（4）公司財務收支。公司全年物管費收費率必須達到98以上，其他業(yè)務項目收入達到95以上。未完成收費率按未完成總額的30扣發(fā)獎金。注重節(jié)儉，杜絕浪費，凡開支500元以上，由經(jīng)理審批。二、公司主管及組長管理規(guī)章制度公司實行主管及班長負責制。主管所轄區(qū)域內物業(yè)管理各項工作，嚴格遵守和執(zhí)行公司的規(guī)章制度，獎勵采取平時工作和量化考核的辦法，年終一次性兌現(xiàn)。（1）遵守上下班作息時間，根據(jù)不同季節(jié)，其作息時間由公司規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。遲到、早退一次扣5

53、元全年累計達到10次，扣年終獎200元；每周休息一天，法定節(jié)假日輪流值班。特殊情況請假必須書面或口頭報告，未經(jīng)批準休假，按曠工處理。（2）上班時間必須著裝整齊，接待業(yè)主來訪必須以禮相待，文明和藹，不厭其煩，耐心細致，做好解釋工作；嚴禁簡單粗暴、敷衍、拖拉、推諉。日常事務雜亂無章，得過且過，不思進取，處理問題草率從事，不咎結果。（3）發(fā)生安全和意外事故每一起扣年終獎50元；隱瞞不報，一經(jīng)查實扣200元；凡是發(fā)生安全和意外事故，必須親臨現(xiàn)場作出處理，并同時上報或請示。（4）因管理不善，造成經(jīng)濟損失得承擔20的經(jīng)濟賠償責任；造成嚴重損失的予以辭退或開除。（5）責任制指標的標準為100分制。作息時間和

54、工作紀律10分；日常事務處置和管理10分；物業(yè)管理收費率40分；安全責任20分；全面完成任務20分；完成上述管理目標給予獎勵，其獎勵金額由公司確定；管理到位，工作出色，圓滿完成任務給予全獎；特別貢獻者給予特別獎。年終根據(jù)量化考核指標嚴格執(zhí)行。三、水電工管理規(guī)章制度和考核目標公司水電工在主管直接領導下開展水電維修維護以及設施設備的管理工作，對管轄區(qū)內的水電設施設備經(jīng)常檢查、檢修。重大隱情公司統(tǒng)一調度集中排險，確保正常使用。1、自覺遵守紀律和作息時間，遇有急修或檢修隨時處理，不得拖拉推諉。樹立急為業(yè)主所急，想為業(yè)主所想的高尚風格，全心全意為業(yè)主服務，接受業(yè)主質詢和監(jiān)督。2、為業(yè)主提供水電服務，不得

55、收受禮金和禮品，樹立誠實誠信服務。一旦業(yè)主投訴，經(jīng)查實嚴肅處理。嚴禁以任何方式敲詐和勒索財物。3、盡職盡責，各種工具和材料妥善保管，節(jié)省開支，杜絕浪費，遺棄或丟失按實際損失照價賠償。4、上班和作業(yè)時間統(tǒng)一著裝，佩戴公司標志。切實做到文明禮貌，溫馨和藹，一絲不茍，認真負責，無技術事故發(fā)生，無業(yè)主投訴。5、對工作認真負責，任勞任怨，并作出重大貢獻的，經(jīng)考核年終獎給予突出貢獻獎。其獎金額由公司直接獎勵。6、上述一、二、三、四項工作目標考核為各25分。年終按得分多少予以獎勵。四、綠化、保潔管理規(guī)章制度和考核目標綠化、保潔在主管的直接領導下，搞好園林綠化和環(huán)衛(wèi)工作。精心管理好各種花卉樹木，并根據(jù)不同季節(jié)

56、和物種的生長習性，適時施肥、防病治蟲、修枝整型。保潔做到長期保持整潔，清除衛(wèi)生死角，及時清運生活垃圾，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。（一）綠化工1、自覺遵守紀律和作息時間，針對各種花卉樹木的生長習性，適時施肥、防病治蟲、修枝整型、清除雜草、培土灌溉，無雜草、無枯枝，保持各種樹木和花卉長勢良好。2、 管理程序：包括澆水、培土、修剪、施肥、除草、病蟲害防治、扶正及綠化區(qū)域衛(wèi)生保潔等整套過程。3、管理工具：手剪、長剪、高枝剪、掃邊機、剪草機 、綠籬機、噴霧器、桶、斗車、簸箕、大掃帚、鐵鍬、鋤頭、鎬、鋸、梯子、塑料水管、機油、汽油、維修費部件； 4、養(yǎng)護內容： 喬木：每年施有機肥料一次，及時防治病蟲害，保持樹木自然生長狀態(tài)，及時剪除黃枝、病蟲枝、蔭蔽徒長枝及阻礙車輛通行