物業(yè)管理服務(wù)考評(píng)表項(xiàng)目

1、物業(yè)管理服務(wù)考評(píng)表NO.1年 月 日序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容分值得分備注1公共服務(wù)接待、值守佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范；對(duì)業(yè)主（使用人）的報(bào)修與 求助應(yīng)耐心細(xì)致；有完善的值班制度和交接班制度；工作有記錄。1服務(wù)時(shí)限急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受 2日限制）。22房屋、 設(shè)施、 設(shè)備日 常維護(hù) 管理巡檢每年對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等全面檢查1次；2每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題

2、及時(shí)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，組織維修工作；1在雨季和天氣異常時(shí)安排組織房屋設(shè)施巡視，對(duì)質(zhì)量較差，易出問(wèn)題的部位重點(diǎn)檢查，清除溝內(nèi)落葉雜物樹(shù)葉等，疏通雨水口、落水管等；1每日巡視1次小區(qū)樓房單元門(mén)、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門(mén)窗、玻璃、路燈等；每年秋季對(duì)共用部位門(mén)窗做專項(xiàng)檢修1次；1業(yè)主已委托管理的空置房，每周戶外巡視 1次，發(fā)現(xiàn)門(mén)窗損壞、鎖具被撬、異味等異常情況及時(shí)通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施；1巡檢有記錄。2裝修管理將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人；1對(duì)業(yè)主（使用人）裝修房屋的申請(qǐng)，應(yīng)在 2個(gè)工作日內(nèi)給出同息息見(jiàn)或修改意見(jiàn)，并

3、簽定裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；2業(yè)主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況2裝修結(jié)束組織驗(yàn)收；驗(yàn)收合格 1個(gè)月后組織復(fù)驗(yàn)；復(fù)驗(yàn)合格后 3個(gè)工作日內(nèi)退還裝修保證金；1對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng) 及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理。1油漆粉刷鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門(mén)其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂料后再油飾；上述部件應(yīng) 4年油飾1次；1樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每 6年應(yīng)粉刷1次。1外立面因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行 清洗、粉飾。1給、排水設(shè)施飲用水水池（箱）半年消毒 1次；水質(zhì)每3個(gè)月化驗(yàn)1次；保持箱體內(nèi) 清潔，沒(méi)有對(duì)水質(zhì)構(gòu)成污染的因

4、素； 保持水池（箱）結(jié)構(gòu)完好，無(wú)滲漏， 漆膜脫落處及時(shí)修補(bǔ)；每月檢查水箱；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對(duì)水質(zhì)產(chǎn)生污染；1保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通，水泵運(yùn)行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等 不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng) 1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門(mén)，使之處于完好和正常開(kāi)啟狀態(tài)；1每日填寫(xiě)水泵運(yùn)行記錄，建檔備查；各類閥門(mén)定期開(kāi)關(guān)，出現(xiàn)故障的閥 門(mén)及時(shí)修復(fù)，閥門(mén)應(yīng)開(kāi)關(guān)靈活；1物業(yè)管理服務(wù)考評(píng)表NO.2年 月 日序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容分值得分備注2房屋、 設(shè)施、 設(shè)備日 常維護(hù) 管理給、排水 設(shè)施建立巡視制度；定期維護(hù)保養(yǎng)。1

5、排水系統(tǒng)定期檢查、清理；排水暢通，無(wú)積水；1供配電系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，值班人員具備變配電運(yùn)行知識(shí)和技能，具備上崗資格，持有上崗證書(shū)；保持配電房清潔衛(wèi)生，并定時(shí)抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時(shí)處理；保持配電房?jī)?nèi)主要電器設(shè)備干燥；每日填寫(xiě)運(yùn)行記錄，建檔備查。2弱電系統(tǒng)操作人員受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；1工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神集中，對(duì)異常情況能及時(shí)識(shí)別；發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí) 處理；1有切實(shí)可行的維修保養(yǎng)計(jì)劃；1對(duì)相關(guān)設(shè)備、設(shè)施定期進(jìn)行調(diào)試，使系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài)1分系統(tǒng)定時(shí)檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點(diǎn)的工作及運(yùn)行狀態(tài)，定期對(duì)各 類信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成日、月報(bào)表。1避雷系統(tǒng)每年雨季來(lái)臨之前，對(duì)整個(gè)避雷接

6、地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；在大雷雨過(guò)后 也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。1道路、停 車(chē)場(chǎng)及配 套設(shè)施制定道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同約定實(shí)施；保持居住區(qū)道路暢通，排 水暢通；發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)；1按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；1停車(chē)場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無(wú)阻，配備必要的消防設(shè)備，符合停 車(chē)場(chǎng)規(guī)范要求，便于管理和車(chē)主停放車(chē)輛。13清潔管 理公共部位 保潔每周打掃2次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，拖洗 2次；每周清潔2次樓梯扶 手；每45日擦1次共用門(mén)窗玻璃。3樓梯間頂面無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵；外墻窗玻璃無(wú)積灰。1地面、梯間基本干凈，無(wú)垃圾、浮塵、

7、雜物，1衛(wèi)生間每日早、晚對(duì)共用衛(wèi)生間清潔 2次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)，室內(nèi)無(wú)明顯 異味、臭味，目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。1每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。1道路每日清掃2次，保潔時(shí)間不少于4小時(shí)，循環(huán)保潔，保潔人員往返一周 時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，目視道路無(wú)垃圾、雜物。2標(biāo)識(shí)牌、 信報(bào)箱標(biāo)識(shí)、宣傳心$每周擦拭1次，雕塑每季度擦拭1次。1健身、游 樂(lè)設(shè)施每日清潔1次；每月徹底刷洗消毒1次；設(shè)施表面基本干凈。1門(mén)衛(wèi)、監(jiān)控探頭門(mén)衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，內(nèi)外地面拖洗干凈、整潔，工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每旬擦拭 1次；3垃圾桶、 果皮箱每日清運(yùn)2次；每3日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃 圾、

8、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污。2衛(wèi)生消殺針對(duì)滅蚊、蠅、螳螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)定期消殺。1物業(yè)管理服務(wù)考評(píng)表NO.3 年 月 日序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容分值得分備注3清潔管 理綠化帶每日清撿綠化帶垃圾1次草地，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。3垃圾收集 處理垃圾桶、果皮箱垃圾每日收集垃圾 2次；垃圾日產(chǎn)日清；24綠化養(yǎng) 護(hù)管理草坪成活率在90%以上，生長(zhǎng)正常；沒(méi)有明顯闊葉雜草；基本無(wú)病蟲(chóng)害；綠 地整潔；無(wú)明顯人為損壞；綠化生產(chǎn)垃圾能及時(shí)清運(yùn)；根據(jù)草坪種類、 季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)。3樹(shù)木生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)較好，沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈；缺株在2%以下；有

9、蛀干害蟲(chóng)的株數(shù)在2%以下，介殼蟲(chóng)危害較輕。適時(shí)防治病蟲(chóng)害。4小品、水景目視池水清澈，水面無(wú)雜物、池底無(wú)明顯沉淀物；小品每季度清潔1次，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次，25安全防 范人員組織身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，思想品質(zhì)好；1接受過(guò)相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；1當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊；安全護(hù)衛(wèi)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具；1上崗時(shí)精神振作，姿態(tài)良好，在執(zhí)勤時(shí)不得吸煙、吃零食，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?舉止應(yīng)文明，禮貌待人，用語(yǔ)規(guī)范，講普通話；1交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。1門(mén)衛(wèi)各出入口 24小時(shí)有人值班看守；按

10、照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、 訪客登記，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮與疏導(dǎo)等工作。3巡邏白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于 8次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn) 時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；2及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問(wèn)；2在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)；1安全巡邏有記錄有檢查。2應(yīng)急事件制定緊急事故處理預(yù)案；1對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)；盡可能減少破壞和損失程度；1設(shè)有業(yè)主（使用人）求助與報(bào)警電話，24小時(shí)有人值守；1接到報(bào)警信號(hào)，確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，予以恰當(dāng)?shù)木o 急處理；1協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；1交通車(chē)輛 管理有較為完善的車(chē)輛管理制度；1小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志1維持交通秩序，勸止違章停車(chē)；1太湖緣物業(yè)管理服務(wù)考評(píng)表NO.4 年 月 日序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容分值得分備注5安全 防范消防管理定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；1熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法， 提高自防自救的能力；1保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障；維護(hù)、管理消防器材、 設(shè)備和設(shè)施，保持完整