保險客戶服務

1、保險新聞 保險新聞 保險新聞 保險新聞 保險客戶服務 講解人：劉龍秋你怎樣理解客戶服務？一、保險客戶服務的定義二、保險客戶服務的主要內容保險客戶服務包括保險產(chǎn)品的售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)的服務，在每一環(huán)節(jié)上又包含著具體詳細的內容。售前服務售前服務是指保險人在銷售保險產(chǎn)品之前未消費者提供各種有關保險行業(yè)、保險產(chǎn)品的信息、資訊，咨詢，免費舉辦講座，風險規(guī)劃與管理等服務。售中服務售中服務是指保險產(chǎn)品買賣過程中保險人為客戶提供的各種服務。如在壽險客戶服務中，包括協(xié)助投保人填寫投保單、保險條款的準確解釋、免費體檢、保單包裝與送達、為客戶辦理自動交費手續(xù)等。售后服務售后服務是指在客戶簽單后保險人為客戶提供

2、的一系列服務。在壽險客戶服務中，售后服務的方式主要有提供免費的查詢熱線、定期拜訪、契約保全和保險賠付等。二、保險客戶服務的主要內容二、保險客戶服務的主要內容（一）、提供咨詢服務（一）、提供咨詢服務（二）、風險規(guī)劃與管理服務（二）、風險規(guī)劃與管理服務（三）、接報案、查勘與定損服務（三）、接報案、查勘與定損服務（四）、核賠服務（四）、核賠服務（五）、客戶投訴處理服務（五）、客戶投訴處理服務對承保標的的防災防損是財產(chǎn)保險客戶服務的重要內容。對承保標的的防災防損是財產(chǎn)保險客戶服務的重要內容。三、財產(chǎn)保險客戶服務的特別內容（一）、制定方案（一）、制定方案（二）、重點落實（二）、重點落實 1 1、定期對保

3、險標的的安全狀況進行檢查，及時向客戶提出消、定期對保險標的的安全狀況進行檢查，及時向客戶提出消除不安全因素和隱患的書面建議。除不安全因素和隱患的書面建議。 2 2、對重要客戶和大中型保險標的，要根據(jù)實際需要開展專業(yè)、對重要客戶和大中型保險標的，要根據(jù)實際需要開展專業(yè)化的風險評估活動?；娘L險評估活動。（三）、特殊服務（三）、特殊服務四、人壽保險客戶服務的特別內容（一）壽險契約保全服務（一）壽險契約保全服務“保全”一詞在人壽保險事務上有廣義和狹義兩種。就廣義而言，自人壽保險契約成立時起至終止時止，凡在保險期間內發(fā)紅色呢過的一切事物都可稱為保全。故廣義的保全補進包括保險費的收繳、契約內容的變更，更

4、包括保險金、給付金、紅利等各類給付事物。狹義的保全僅僅包括契約內容的各種變更、保單錯誤的更正以及保險金和退保金的給付。四、人壽保險客戶服務的特別內容（一）壽險契約保全服務（一）壽險契約保全服務1 1、合同內容變更、合同內容變更2 2、行使合同權益、行使合同權益 3 3、續(xù)期收費、續(xù)期收費4 4、保險關系轉移、保險關系轉移5 5、生存給付、生存給付保全服務是壽險公司業(yè)務量最大的服務，壽險公司一般都設有保險保全業(yè)務的職能部門。在遵循客戶滿意最大化原則的基礎上，壽險契約保全的具體工作內容如下：四、人壽保險客戶服務的特別內容（二）（二）“孤兒孤兒”保單服務保單服務1 1、“孤兒孤兒”保單保全服務保單保全服務2 2、“孤兒孤兒”保單收展服務保單收展服務3 3、全面收展服務、全面收展服務“孤兒”保