4s店頂崗實(shí)習(xí)自我總結(jié)

1、4s 店頂崗實(shí)習(xí)自我總結(jié)時(shí)光匆匆，總是那樣猝不及防。今天給大家整理了4s 店頂崗實(shí)習(xí)自我總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。4s 店頂崗實(shí)習(xí)自我總結(jié)范文一：本人作為工程公司見(jiàn)習(xí)生已經(jīng)三個(gè)月，回顧這三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作以及生活，做自我鑒定如下：本人作為一名黨員， 在思想覺(jué)悟上始終對(duì)自己有較高的要求，能用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)認(rèn)識(shí)世界認(rèn)識(shí)社會(huì)，認(rèn)識(shí)公司，能清醒的意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任， 對(duì)個(gè)人的人生理想和發(fā)展目標(biāo)，有了相對(duì)成熟的認(rèn)識(shí)和定位。在工作內(nèi)容學(xué)習(xí)上，師傅根據(jù)我自身專(zhuān)業(yè)方向的要求，有針對(duì)性的認(rèn)真研讀了公司各種規(guī)章制度及整個(gè)管理體系內(nèi)容，為自己的學(xué)習(xí)工作打下扎實(shí)基礎(chǔ);并涉獵做了一些企業(yè)管理、法律事務(wù)、團(tuán)委干事的工

2、作，開(kāi)闊了視野， 對(duì)本專(zhuān)業(yè)方向的應(yīng)用背景以及公司整個(gè)管理結(jié)構(gòu)有了宏觀的認(rèn)識(shí)。在學(xué)習(xí)工作上，根據(jù)師傅的指導(dǎo)，參與到公司的整合管理體系b 版的學(xué)習(xí)和整合， 逐步明確了發(fā)展方向， 通過(guò)自身不斷的努力，以及與師傅、同事間的探討交流，取得了一些比較滿意的成果。在這期間，查閱資料，綜合分析等基本素質(zhì)不斷提高，書(shū)面表達(dá)的能力也得到了錘煉，尤其是獨(dú)立思考判斷和研究的能力，有了很大進(jìn)步，這些對(duì)于未來(lái)的工作也都是大有裨益的。平時(shí)生活中，為人處世和善熱情，和同事關(guān)系融洽。根據(jù)自身愛(ài)好和能力，業(yè)余參與了一些體育活動(dòng)，為個(gè)人綜合素質(zhì)的全面發(fā)展打下基矗。短暫的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了，在這不到一個(gè)月的時(shí)間里， 我第一次走上講臺(tái)

3、，扮演了教師的角色。 從實(shí)習(xí)第一天備課到深夜到實(shí)習(xí)最后一天與學(xué)生們離別時(shí)的依依不舍，這寶貴的實(shí)習(xí)生活讓我經(jīng)歷了作為一名教師的種種第一次， 正是從這些第一次中我深刻體會(huì)到了當(dāng)一名教師的酸甜苦辣， 也深切感受到了作為一名教師，尤其是一名優(yōu)秀教師是要付出多么大的汗水與努力。4s 店頂崗實(shí)習(xí)自我總結(jié)范文二：汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。一、實(shí)習(xí)目的：1. 更快的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流2. 了解上汽通用五菱的汽車(chē)各種品牌，價(jià)格，性能3. 了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解 ,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用4. 通過(guò)實(shí)習(xí)加深

4、我們對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí) ,鞏固專(zhuān)業(yè)思想 ,激發(fā)熱情二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20XX年 12 月 19 日 20XX年 5 月 1 日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：和田玉都汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司四、公司組成：銷(xiāo)售部維修部財(cái)務(wù)部 綜合辦公室五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：1. 掌握上汽通用五菱的銷(xiāo)售流程2. 與銷(xiāo)售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)3. 學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷(xiāo)售技巧4. 更好的了解汽車(chē)各方面的信息，對(duì)各種車(chē)型進(jìn)行比較5. 真正了解 "4S 店" 的含義六、汽車(chē)銷(xiāo)售流程圖：接待咨詢車(chē)輛介紹試乘試駕報(bào)價(jià)協(xié)商簽約 成交交車(chē)售后跟蹤1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪

5、時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。 如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手， 之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息， 以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。 銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好， 這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。 銷(xiāo)售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。 并且銷(xiāo)

6、售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。3. 車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。4. 試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的體驗(yàn)和感受。5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮

7、和做出決定， 但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。 在辦理相關(guān)文件時(shí)， 銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。7. 交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。8. 售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。七、上汽通用五菱旗下品牌：五菱榮光，五菱宏光，五菱之光，五菱新之光，五菱鴻途，雪弗蘭八、車(chē)型主要配置：基本型，舒適型，實(shí)用型，豪華型九、實(shí)習(xí)總結(jié)：短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)期過(guò)去了， 而我在和田玉都汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司實(shí)習(xí)的這 6 個(gè)月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處

8、， 讓我認(rèn)識(shí)到， 生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。 剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早， 并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理， 接著就上了崗，于是我就跟著小貢開(kāi)始了以后的工作。4s 店頂崗實(shí)習(xí)自我總結(jié)范文三：在院系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，在實(shí)習(xí)單位的積極配合下，我于 20xx 年 7 月 15 日到英茂悅眾上海大眾4S 店進(jìn)行為期 3 周的頂崗實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車(chē)商務(wù)系教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方法，擴(kuò)充實(shí)踐知識(shí)面，對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備，并且努力提高實(shí)際動(dòng)

9、手能力，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ)。英茂悅眾上海大眾 4S 店是由英茂汽車(chē)籌建的昆明首家歐洲標(biāo)準(zhǔn) 4S 店。此次實(shí)習(xí)工作中，我被分配到銷(xiāo)售部，在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與銷(xiāo)售部師傅的帶領(lǐng)下，進(jìn)行銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及整車(chē)銷(xiāo)售流程的學(xué)習(xí)與跟進(jìn)。根據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排， 先由內(nèi)訓(xùn)師對(duì)我們進(jìn)行理論培訓(xùn)， 通過(guò)連續(xù)幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我了解到，銷(xiāo)售顧問(wèn)作為公司的業(yè)務(wù)最前沿，需要具備專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，良好的溝通能力，心理素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)，并需要具備一定的心理學(xué)知識(shí)、觀察能力、分析能力、談判能力;良好的部門(mén)協(xié)調(diào)與處理問(wèn)題能力。 其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車(chē)銷(xiāo)售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)， 向客戶提供符合客

10、戶需求和利益的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。其具體工作包含：客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、試乘試駕、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)貸款、保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在接受完理論培訓(xùn)后的主要任務(wù)就是跟隨銷(xiāo)售部的師傅進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)了，這期間我多次完整參與了整車(chē)銷(xiāo)售， 對(duì)其間流程也有自己的一個(gè)認(rèn)識(shí)，具體如下： .1.客戶開(kāi)發(fā)?？蛻糸_(kāi)發(fā)是汽車(chē)銷(xiāo)售的第一個(gè)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去尋找客戶， 在尋找客戶的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該注意使用產(chǎn)品特征鎖定客戶的問(wèn)題。2.客戶接待。在客戶接待環(huán)節(jié)，我們?cè)鯓佑行У亟哟蛻?，怎樣獲得客戶的資料， 怎樣把客戶引導(dǎo)到下一環(huán)節(jié)中，關(guān)鍵在于尊重每一個(gè)客戶，

11、打消他們的顧慮，進(jìn)而取得信任。3.需求分析。在需求分析里，我們將以客戶為中心，以客戶的需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析， 為客戶介紹和提供一款符合客戶實(shí)際需要的汽車(chē)產(chǎn)品。4.六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車(chē)這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)整車(chē)的各個(gè)部位進(jìn)行互動(dòng)式的介紹，將產(chǎn)品的亮點(diǎn)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蛇M(jìn)行介紹， 向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)。5.試乘試駕。試乘試駕是對(duì)六方位介紹的延伸，客戶可以通過(guò)試乘試駕的親身體驗(yàn)和感受以及對(duì)產(chǎn)品感興趣的地方進(jìn)行逐一的確認(rèn)。這樣可以充分地了解該款汽車(chē)的優(yōu)良性能，從而增加客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。6.異議的處理。在這一環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售人員的主要任務(wù)就是解決

12、問(wèn)題，解決客戶在購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)上的一些不同的意見(jiàn)。7.洽談成交。在成交資訊中，主要是汽車(chē)銷(xiāo)售人員在即將成交的這個(gè)環(huán)節(jié)上所面臨的"臨門(mén)一腳 "的問(wèn)題。8.交車(chē)服務(wù)。交車(chē)是指成交以后，要安排把新車(chē)交給客戶。在交車(chē)服務(wù)里我們應(yīng)具備規(guī)范的服務(wù)行為。9.售后跟蹤 。對(duì)于保有客戶，銷(xiāo)售人員應(yīng)該運(yùn)用規(guī)范的技巧進(jìn)行長(zhǎng)期的維系， 以達(dá)到讓客戶替你宣傳、 替你介紹新的意向客戶來(lái)看車(chē)、購(gòu)車(chē)的目的。因此，售后服務(wù)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，可以說(shuō)是一個(gè)新的開(kāi)發(fā)過(guò)程。本次實(shí)習(xí)不僅使自己的專(zhuān)業(yè)技能得到了提高，增加了4S 店實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。另外在 4S 的實(shí)踐經(jīng)歷也為我今后的教

13、學(xué)管理以及科研提供了素材及實(shí)際案例，收獲頗豐。通過(guò)本次 4S 店實(shí)習(xí)，我了解到汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)從事的更多是服務(wù)工作，這也是為什么在培訓(xùn)期間， 公司非常注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)。在現(xiàn)代這個(gè)以買(mǎi)家為主導(dǎo)的市場(chǎng)，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素，服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷(xiāo)商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。 服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 更重要的是懂得如何為人處事和待人接物， 以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心， 期間我感覺(jué)書(shū)本上的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念， 假期實(shí)踐讓我進(jìn)一步的鞏固和理解書(shū)本的知識(shí)， 培養(yǎng)和提高了我理論聯(lián)系實(shí)際的能力。我認(rèn)為汽車(chē)商務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際， 所以我們應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)， 以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)踐動(dòng)手