培訓(xùn)組織形式

1、參考資料三：培訓(xùn)組織形式一、培訓(xùn)的基本內(nèi)容：1、知識培訓(xùn)：是員工獲取持續(xù)提咼和發(fā)展的基礎(chǔ)，員工只有具備一定的基礎(chǔ)及專業(yè)知識，才能為其在各個領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的支撐， 我們在學(xué)校所學(xué)到的知識， 大部份屬于此類。2、 技能培訓(xùn)：知識只有轉(zhuǎn)化成技能，才能真正產(chǎn)生價值，我們常說的“知識就是 力量”，應(yīng)該在這里得到充分體現(xiàn)；“科技是第一生產(chǎn)力”，只有當(dāng)科技轉(zhuǎn)化成為生產(chǎn)力 的時候，他才能成為第一生產(chǎn)力；員工的工作技能，是企業(yè)產(chǎn)生效益、獲得發(fā)展的根本 源泉；因而。技能培訓(xùn)也是企業(yè)培訓(xùn)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。3、素質(zhì)培訓(xùn)：員工具備了扎實(shí)的理論和過硬的技能，但如果沒有正確的價值觀、 積極的工作態(tài)度和良好的思維習(xí)慣，

2、那么，他們給企業(yè)帶來的很可能不是財(cái)富，而是損 失。而高素質(zhì)員工，即使暫時在知識和技能存在不足，但他們會為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而主動、有 效地去學(xué)習(xí)和提升自我，從而最終成為企業(yè)所需的人才，因此、此類培訓(xùn)是企業(yè)必須持 之以恒進(jìn)行的核心重點(diǎn)。二、培訓(xùn)的基本形式：培訓(xùn)要想獲得好的效果，培訓(xùn)形式的選擇至關(guān)重要。培訓(xùn)的形式很多，在選擇具體 方式的時候不必因循守舊，固執(zhí)地套用已有的既定模式。培訓(xùn)的最終目的是使員工獲得 提高，因此，善于運(yùn)用部門及公司的資源優(yōu)勢、員工特點(diǎn)及培訓(xùn)內(nèi)容，合理選擇適合所 需的培訓(xùn)方式，以便達(dá)到最終目的。企業(yè)培訓(xùn)的對象主要是成年人，而成年人一般都具有一定的社會經(jīng)歷及成熟的思維 能力，因此，很多時候

3、，培訓(xùn)的主要方式不是簡單的“ 你教我學(xué)”而是以交流、討論為 主，培訓(xùn)的手段更傾向于啟發(fā)與引導(dǎo):1、講授法：傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方法，也稱課堂演講法。在企業(yè)培訓(xùn)中，經(jīng)常開設(shè)的 專題講座就是采用講授法進(jìn)行的培訓(xùn)，適用于向群體學(xué)員介紹或傳授某一個單一課題的 內(nèi)容。培訓(xùn)場地可選用教室、餐廳或會所，教學(xué)資料可以事先準(zhǔn)備妥當(dāng)，教學(xué)時間也容 易由講課者控制。這種方法要求授課者對課題有深刻的研究，并對學(xué)員的知識、興趣及 經(jīng)歷有所了解。重要技巧是要保留適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行培訓(xùn)員與受訓(xùn)人員之間的溝通，用問 答形式獲取學(xué)員對講授內(nèi)容的反饋。其次，授課者表達(dá)能力的發(fā)揮、視聽設(shè)備的使用也 是提高效果的有效的輔助手段。講授法培訓(xùn)的優(yōu)

4、點(diǎn)是同時可實(shí)施于多名學(xué)員，不必耗費(fèi)太多的時間與經(jīng)費(fèi)。其缺點(diǎn) 是由于在表達(dá)上受到限制，因此受訓(xùn)人員不能主動參與培訓(xùn)，只能從講授者的演講中， 做被動、有限度的思考與吸收。適宜普及講座等理論性內(nèi)容的培訓(xùn)。2、視聽法：運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、電影放映機(jī)等視聽 教學(xué)設(shè)備為主要培訓(xùn)手段進(jìn)行訓(xùn)練的方法。隨著聲像資料的普及與廣泛應(yīng)用，許多企業(yè) 的培訓(xùn)已采用電化教學(xué)手段，并取得了較好的效果，還可運(yùn)用攝像機(jī)自行攝制培訓(xùn)錄像 帶，選擇一定的課題將企業(yè)實(shí)務(wù)操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)行為規(guī)范等內(nèi)容自編成音像教 材用于培訓(xùn)中。3、討論法：對某一專題進(jìn)行深入探討的培訓(xùn)方法，其目的是為了解決某些復(fù)雜的 問題，

5、或通過討論的形式使眾多受訓(xùn)人員就某個主題進(jìn)行溝通，謀求觀念看法的一致。 采用討論法培訓(xùn)，必須由一名或數(shù)名指導(dǎo)訓(xùn)練的人員擔(dān)任討論會的主持人，對討論會的全過程實(shí)施策劃與控制。參加討論培訓(xùn)的學(xué)員人數(shù)一般不宜超過25人，也可分為若干小組進(jìn)行討論。討論法培訓(xùn)的效果，取決于培訓(xùn)員的經(jīng)驗(yàn)與技巧。討論會的主持人，要 善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言，引導(dǎo)學(xué)員自由發(fā)揮想象力，增加群體培訓(xùn)的參與性；還要控制 好討論會的氣氛，防止討論偏離主題；通過分階段對討論意見進(jìn)行歸納小結(jié)，逐步引導(dǎo)學(xué)員對討論結(jié)果達(dá)成比較統(tǒng)一的認(rèn)識 適用于以研究問題為主的培訓(xùn)內(nèi)容，對培訓(xùn)員的技巧要求很高。在培訓(xùn)前，培訓(xùn)員要花 費(fèi)大量的時間對討論主題進(jìn)行分析準(zhǔn)

6、備，設(shè)計(jì)方案時要征集學(xué)員的意見。受訓(xùn)員應(yīng)事先 對討論主題有認(rèn)識并有所準(zhǔn)備。在討論過程中，要求培訓(xùn)員具有良好的應(yīng)變、臨場發(fā)揮 與控制的才能。在結(jié)束階段，培訓(xùn)員的口頭表達(dá)與歸納總結(jié)能力同樣也是至關(guān)重要的。 比較適于管理層人員的訓(xùn)練或用于解決某些具有一定難度的管理問題。4、案例研討法：針對某一特定現(xiàn)象和案例，進(jìn)行專題分析、討論，主要用于分析 問題、尋找差距、避免失誤，是一種用集體討論方式進(jìn)行培訓(xùn)的方法，與討論法不同點(diǎn) 在于：通過研討不單是為了解決問題，而是側(cè)重培養(yǎng)受訓(xùn)人員對問題的分析判斷及解決 能力。在對特定案例的分析、辯論中，受訓(xùn)人員集思廣益，共享集體的經(jīng)驗(yàn)與意見，有 助于他們將受訓(xùn)的收益在未來實(shí)

7、際業(yè)務(wù)工作中思考與應(yīng)用，建立一個有系統(tǒng)的思考模 式。同時受訓(xùn)人員在研討中還可以學(xué)到有關(guān)管理方面的新認(rèn)識與新原則。培訓(xùn)員事先對案例的準(zhǔn)備要充分，經(jīng)過對受訓(xùn)群體情況的深入了解，確定培訓(xùn)目標(biāo)，針 對目標(biāo)收集具有客觀性與實(shí)用性的資料加以選用， 根據(jù)預(yù)定的主題編寫案例或選用現(xiàn)成 的案例。在正式培訓(xùn)中，先安排受訓(xùn)人員有足夠的時間去研讀案例，引導(dǎo)他們產(chǎn)生“身臨其境”、“感同身受”的感覺，使他們自己如同當(dāng)事人一樣去思考和解決問題。案例 討論可按以下步驟開展：發(fā)生什么問題一一問題因何引起一一如何解決問題一一今后來 取什么對策。適用的對象是中層以上管理人員，目的是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力， 幫助他們學(xué)習(xí)如何在緊

8、急狀況下處理各類事件。5、操作示范法：職前實(shí)務(wù)訓(xùn)練中被廣泛采用的一種方法，適用于較機(jī)械性的工種。操作示范法是部門專業(yè)技能訓(xùn)練的通用方法，一般由部門經(jīng)理或管理員主持，由技術(shù)能 手擔(dān)任培訓(xùn)員，以現(xiàn)場向受訓(xùn)人員簡單地講授操作理論與技術(shù)規(guī)范，然后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作示范表演。學(xué)員則反復(fù)模仿實(shí)習(xí)，經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練，使操作逐漸熟練直至符合 規(guī)范的程序與要求，達(dá)到運(yùn)用自如的程度。培訓(xùn)員在現(xiàn)場作指導(dǎo)，隨時糾正操作中的錯 誤表現(xiàn)。這種方法有時顯得單調(diào)而枯燥，培訓(xùn)員可以結(jié)合其他培訓(xùn)方法與之交替進(jìn)行， 以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。6、管理游戲法：當(dāng)前一種較先進(jìn)的高級訓(xùn)練法，培訓(xùn)的對象是企業(yè)中較高層次的管理人員。與案例研討法相比較

9、，管理游戲法具有更加生動、更加具體的特點(diǎn)。案例研 討法的結(jié)果，受訓(xùn)人員會在人為設(shè)計(jì)的理想化條件下，較輕松地完成決策。而管理游戲 法則因游戲的設(shè)計(jì)使學(xué)員在決策過程中會面臨更多切合實(shí)際的管理矛盾，決策成功或失敗的可能性都同時存在，需要受訓(xùn)人員積極地參與訓(xùn)練，運(yùn)用有關(guān)的管理理論與原則、 決策力與判斷力對游戲中所設(shè)置的種種遭遇進(jìn)行分析研究，采取必要的有效辦法去解決問題，以爭取游戲的勝利。但是管理游戲法培訓(xùn)對事先準(zhǔn)備即游戲設(shè)計(jì)、勝負(fù)評判等都 有相當(dāng)?shù)碾y度要求。7、現(xiàn)場個別培訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)單個的一對一的現(xiàn)場個別培訓(xùn)是一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，又 稱為師徒式培訓(xùn)。做法是，受訓(xùn)人員緊跟在有經(jīng)驗(yàn)的老員工后面，一邊看，一邊問

10、，一 邊做幫手，來學(xué)習(xí)工作程序。但必須對采用師徒式培訓(xùn)方法的崗位做有效的培訓(xùn)組織指 導(dǎo)，才能確保培訓(xùn)獲得良好的效果。組織現(xiàn)場個別培訓(xùn)的四個步驟：A、準(zhǔn)備：制訂工作任務(wù)表與工作細(xì)則，確定培訓(xùn)目標(biāo)，讓受訓(xùn)人員作好準(zhǔn)備以及 挑選培訓(xùn)員。B、傳授：培訓(xùn)員以工作細(xì)則為基準(zhǔn)，與受訓(xùn)員一起討論工作中應(yīng)該做些什么，然 后講解工作應(yīng)該怎樣做，接著就工作步驟與方法進(jìn)行示范。C、練習(xí)：受訓(xùn)員對工作熟悉后，開始獨(dú)立操作。練習(xí)中培訓(xùn)員在一旁作適當(dāng)輔導(dǎo)，對準(zhǔn)確動作予以肯定與贊揚(yáng)，為改進(jìn)動作提出建議。D、跟蹤觀察：在受訓(xùn)員獨(dú)立工作后，培訓(xùn)員仍將繼續(xù)對受訓(xùn)員進(jìn)行觀察，井提供 明確的支持與反饋，使受訓(xùn)員對培訓(xùn)保持一種積極的態(tài)度

11、。8、職位扮演法：又稱角色扮演法，也是一種模擬訓(xùn)練方法。適用的對象為實(shí)際操 作或管理人員，由受訓(xùn)人員扮演某種訓(xùn)練任務(wù)的角色，使他們真正體驗(yàn)到所扮演角色的 感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原先職位上的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。多用于改善人際關(guān) 系的訓(xùn)練中。人際關(guān)系上的感受常因所擔(dān)任的職位不同而異。為了增進(jìn)對對方情況的了 解，在職位扮演法訓(xùn)練中，受訓(xùn)人員常扮演自己工作所接觸的對方的角色而進(jìn)入模擬的 工作環(huán)境，以獲得更好的培訓(xùn)效果。采用職位扮演法培訓(xùn)時，扮演角色的受訓(xùn)人員數(shù)量有限，其余受訓(xùn)人員則要求在一邊仔 細(xì)觀察，對角色扮演者的表現(xiàn)用“觀察記錄表”方式，對其姿勢、手勢、表情和語言表 達(dá)等項(xiàng)目進(jìn)行評估，以達(dá)到

12、培訓(xùn)的效果。觀察者與扮演者應(yīng)輪流互換，這樣就能使所有 受訓(xùn)者都有機(jī)會參加模擬訓(xùn)練。9、專門指導(dǎo)：個別培訓(xùn)的方法之一，在受訓(xùn)員對工作實(shí)踐進(jìn)行摸索的基礎(chǔ)上，培 訓(xùn)員針對其工作情況和特殊的需要實(shí)施個別指導(dǎo)。10、跟崗培訓(xùn)：此種方法主要適應(yīng)于員工晉升和崗位輪換，當(dāng)員工缺乏崗位經(jīng)歷或 對崗位情況不熟時，可采用此種方法，通過其帶崗者的言傳身教，使員工獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn), 以盡快達(dá)到崗位要求。11、部門互動式培訓(xùn)：設(shè)置培訓(xùn)主題后，根據(jù)部門員工特點(diǎn)，將培訓(xùn)內(nèi)容分解到部 門相關(guān)人員，各自進(jìn)行學(xué)習(xí)。培訓(xùn)由大家共同參與，每位員工都是老師，各負(fù)責(zé)主講部 份內(nèi)容，每講完一部份，全體員工就其授課內(nèi)容及方式展開集體討論?？偨Y(jié)長處、改進(jìn) 不足，以不斷完善。此種培訓(xùn)所產(chǎn)生的效果是多方面的，既可促使大家認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力 掌握培訓(xùn)內(nèi)容精要，又可提高授課者語言表達(dá)及文字組織能力，還可通過討論闡述不同 觀點(diǎn)、幫助大家共同理解，從而使所有參