小米手機競爭現(xiàn)狀、問題分析及改進建議

1、小米手機競爭現(xiàn)狀、問題分析及改進建議我國近年來移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，消費者文化水平不斷提高也使得他們對于 新鮮事物的接受程度提高，時間縮短，在很多消費群體中，“玩手機”已經(jīng)不是一種概念，而是實實在在的娛樂。消費者也追求更加時尚、簡約實用、性價比高 手機，小米手機正是迎合了這些要求。隨著終端搭臺、手機網(wǎng)絡互聯(lián)網(wǎng)化、應用唱戲的潮流席卷而來，國內(nèi)3G市場迎來新格局。作為3G智能手機的小米的誕生無疑是利用了這個極其有利的因 素。小米手機在2011年發(fā)布初期與中國聯(lián)通合作，推出中國聯(lián)通合約機后，2012 年小米手機轉(zhuǎn)而與中國電信聯(lián)手推出 CDMA版本小米，雙模單待的C網(wǎng)小米，以 同樣的價格收到“米粉”的追

2、捧。另外小米在與中國聯(lián)通與中國電信合作中，必 然會獲得不少益處。無論是與通訊商直接的利益來往， 還是中國電信與中國聯(lián)通 的增值套餐服務為小米手機的推廣也大有裨益。與通訊商的聯(lián)合，不乏是小米科 技戰(zhàn)略中較有亮點，顯現(xiàn)機會的一步。小米手機自誕生之日起便強調(diào)“專為手機發(fā)燒友打造”，憑著優(yōu)秀的性價比， 小米手機在國內(nèi)手機市場占據(jù)的比例與日劇增。 而1999元的價格也頗吸人眼球， 高通雙核1.5GHZ處理器，800萬像素，4.0寸夏普顯示屏，1930mAh電池，再 加上為符合國人習慣而基于 An droid開發(fā)的MIUI系統(tǒng)，這樣的配置搭配低廉的 價格，在當時的市場的確無人能敵。經(jīng)過幾輪瘋狂銷售，小米手

3、機的銷量目前正 在朝著六百萬臺努力。而前不久，小米科技董事長雷軍正式宣布小米手機成功融 資2.16.億美元，融資估值40億美元。這一估值相當于諾基亞的一半。自11年小米手機上市以來，引發(fā)了國內(nèi)手機廠商對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)營銷模式的 瘋狂追逐。阿里巴巴旗下的阿里云公司聯(lián)手天語手機推出的阿里云智能手機應當 算是這一模式下的首款手機，不幸的是這款手機的銷售最終以失敗告終。但這也 同時宣告了一個新的手機時代來臨，百度、盛大、360等網(wǎng)絡巨頭紛紛加入混戰(zhàn)。 在小米對手機市場的沖擊之下，我們看到國內(nèi)手機市場的競爭趨近于白熱化，為了爭奪客戶，許多手機廠商不斷提高手機配置， 降低手機價格，手機戰(zhàn)爭就此開 始。傳統(tǒng)意義

4、上，消費者往往傾向于大品牌，認為大品牌的產(chǎn)品品質(zhì)有保證，然 而，大品牌的價格常常令消費者難以接受， 相同配置的手機，被冠以大品牌的商 標之后，其價格往往會高出很大一截。甚至配置較低的國外品牌手機，其價格也 常高出國內(nèi)較高配置品牌手機。曾經(jīng)不少消費者對國產(chǎn)手機品質(zhì)抱有懷疑態(tài)度， 而不惜花高價購買國外品牌手機。 小米手機的殺入，給手機市場一記重擊，也督 促了國貨質(zhì)量的提升，如今，大批消費者，已經(jīng)開始信任并著手購買國產(chǎn)機。而 事實證明，為了生存，不斷提高性價比的國產(chǎn)機，其品質(zhì)與服務值得國民信賴。同樣憑借著優(yōu)秀性價比的國產(chǎn)魅族手機，在經(jīng)歷 M9的暢銷之后，其新一代 產(chǎn)品魅族MX經(jīng)發(fā)售就引發(fā)了消費者購買

5、狂潮，很多消費者甚至徹夜在其專賣 店前排隊等待購買。剛剛發(fā)布的 MX2更是獲得了廣大消費者的關注和支持， MX2 同時兼有完美的設計和強大的硬件和系統(tǒng)，被認為是最有潛力撼動小米的一款手 機。當然還有華為發(fā)布的同樣主打高性價比的華為榮耀 2四核，以不輸于小米的 配置，再加上一個比小米更低的價格，剛上市就引起了轟動，同時華為也有很多 強于小米的地方，華為有更強大的技術支持和更好的售后服務， 而且華為的渠道 明顯強于小米，所以華為是小米最應該重視的一個對手。作為初入手機行業(yè)的新丁，小米手機一代在硬件配置上缺陷不少， 屏幕翹腳 問題；手機掉漆問題；后蓋縫隙閉合不嚴密問題；機身晃動有響聲問題；原裝配 件

6、中沒有耳機；沒有前置攝像頭；屏幕有待增大視頻攝錄不夠；小米手機的外殼 一般，部分細節(jié)上欠缺。當然這些問題在小米 1S上已經(jīng)解決了。小米作為后起 之秀，成立時間短，信譽不高。早期頻頻爆出漏光、掉漆、頻繁死機、通話破音 以及售后服務不完善的問題，對小米的信譽更是一個挑戰(zhàn)。小米手機目前公布了 三大售后途徑：電話客服、微博客服和在線客服。不過電話客服被大家公認幾乎 無法打入，而向微博客服和在線客服發(fā)出消息也幾乎石沉大海， 遇到手機問題的 用戶面臨著投訴無門的境地。小米公司方面的客服人員也表示，在正常情況下， 退、換貨只需要35個工作日，但要經(jīng)過“申請換貨、跨地區(qū)手機快遞、手機 工程師檢測、重新快遞送還

7、手機”等步驟，可能需要至少68個工作日。這也讓小米手機所宣稱的五日內(nèi)維修完畢存在較大的困難。全國只有29個城市有名為“小米之家”的服務站，服務站數(shù)量不多也使得小米手機的售后服務無法到位。小米靠打短時間的價格戰(zhàn)擴大用戶群顯然是不現(xiàn)實的，一方面低售價高配置的小米手機，使得小米科技的盈利降到較低點，另一方面過多依靠電子商務而未 用到實體店，盡量降低庫存，將及其考研小米手機在供需鏈上的精確預計，一旦 出現(xiàn)比如質(zhì)量問題的危機就可能導致小米科技脆弱的資金鏈發(fā)生鍛煉從而走向 毀滅。小米科技只有網(wǎng)上預訂然后依靠快遞送貨， 客戶無法得到體驗，與一般網(wǎng) 購一樣存在著網(wǎng)購的一些弊端，如快遞發(fā)貨途中手機遺失、破損等風

8、險。小米手 機的生產(chǎn)零部件來自全球100多家公司，生產(chǎn)組裝外包給富士康等公司，但是 富士康無法保證批量增大后及時的交貨，這些都導致了小米手機的規(guī)模生產(chǎn)是否 能得到實現(xiàn)。規(guī)模生產(chǎn)無法實現(xiàn)始終是成本無法再降低的瓶頸。小米科技乃至雷軍本人都是初次下水智能手機行業(yè)，缺乏專門行業(yè)背景，對于硬件生產(chǎn)經(jīng)驗的匱乏，智能手機市場競爭激烈，小米手機在智能手機激烈的市 場競爭中如何脫穎而出是很大一個問題。無論從小米手機的外觀設計還是MIUI的系統(tǒng)，自主產(chǎn)權(quán)都不是很高。小米的硬件應用互聯(lián)化，除高通外，小米手機的 其它合作廠商也都是頂級的元配件供應商，包括夏普、三星、TPK Wintek和德賽等。雷軍打造“終端+內(nèi)容+

9、服務”的移動互聯(lián)網(wǎng)布局也輪廓初具。在各頂級供 應商的支持下，國產(chǎn)手機小米也顯現(xiàn)出了自主產(chǎn)權(quán)不高的一個缺陷，這無疑使小米手機的未來發(fā)展的一個重大威脅。其次小米科技以互聯(lián)網(wǎng)公司進行自我定位， 而一些互聯(lián)網(wǎng)公司比如騰訊等，不排除進軍智能手機市場的可能，因此會使得智 能手機的競爭更為激烈。此外，Google和MOT 0的聯(lián)姻會否給小米帶來不利的 影響，也有待驗證。另外，智能手機無論是從軟硬件還是系統(tǒng)的更新來看，技術 的革新都是非常的快，一旦沒有及時的研發(fā)產(chǎn)品，就將被淘汰，能否跟得上技術 的革新始終是一大威脅。小米手機產(chǎn)品的研發(fā)采用了 “發(fā)燒”用戶參與的模式，當然這也可以理解為 一個炒作和預熱的噱頭，是

10、一種低價高效的炒作營銷，但這確實是一個全新的產(chǎn) 品形式。但同時，由于小米手機自身缺陷以及用戶對其售后服務的質(zhì)疑，推動媒體以及廣大群眾對小米手機熱烈討論，社會輿論對小米手機未來發(fā)展產(chǎn)生巨大壓 力。小米手機的低價低門檻進入，使得用戶不僅僅局限于手機發(fā)燒友， 而一些使 用不當導致的問題也逐漸頻繁，這些問題直接導致售后壓力的增大和口碑的降 低，而售后服務恰恰是用戶最關心的。目前，小米手機硬件方面主要由周光平博士負責， 其優(yōu)秀的硬件研發(fā)能力不 容置疑。但是，按小米手機目前的供貨能力來看， 小米公司目前急需引進更多供 應鏈方面的人才。在目前市場需求已經(jīng)被引爆的情況下， 對于想依靠硬件來打開 市場的小米科技

11、來說，供應鏈便成為其目前最大的瓶頸。 對此，我提出以下幾點 建議：其一，需要一個了解整個手機產(chǎn)業(yè)鏈的人去把握產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)。 其二, 改變和供應商的關系，建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。其三，隨著自身需求的增加和影 響力的提高，小米公司應該多元化其原配件供應商和手機代工廠， 盡量選擇與有 強大業(yè)務能力和敏捷應變能力的公司合作。影響小米手機開拓市場的第二個因素是 “售后服務”能力。憑借超高的性價 比，狂熱的粉絲文化和成功過的營銷策略，消費者對小米手機已經(jīng)給予了極高的 期望。在這種情況下，能否完善自身的售后服務就成為了重中之重。我認為小米公司應當進一步發(fā)掘“小米之家”的價值和加大對其投入。我建議小米科技可

12、以 把“小米之家”設計成是交流休閑場所。通過提供一些休閑服務，比如提供咖啡、 提供小米專門編制的雜志等，為米粉提供一個適合交流的環(huán)境，形成小米公司特 有的文化價值。MIUI系統(tǒng)是基于An droid系統(tǒng)的深度開發(fā)，An droid系統(tǒng)是相對成熟完善 的系統(tǒng)，也是目前手機市場上的主流應用系統(tǒng)， 但是隨著An droid與IOS專利 戰(zhàn)的升級，以An droid為載體的MIUI也面臨著極大的不確定性，其對核心技 術的主動權(quán)就顯得非常重要。 隨著An droid系統(tǒng)的不斷升級，其功能日益完善， 可開發(fā)空間也越來越小?；诖诉M行深度開發(fā)的 MIUI系統(tǒng)，在開發(fā)到一定深度 后，其進一步開發(fā)難免可能與安卓系統(tǒng)本身差別不大，這樣一來，進一步開發(fā)也就失去價值意義。在這個時候，另辟蹊徑是唯一的出路。由于此時MIUI系統(tǒng)已 經(jīng)達到一定的成熟水平，并已經(jīng)形成一定的自主特性，因此進行原生系統(tǒng)的開發(fā) 是可行也是必要的策略。所以我建議，小米科技利用其MIUI系統(tǒng)的不斷開發(fā)開 拓市場的同時，進行原生系統(tǒng)的開發(fā)。小米在引進優(yōu)秀的售后服務管理人才的同時，像系統(tǒng)開發(fā)、