前臺日常工作流程

1、前臺日常工作流程1. 前臺工作崗位分配1 樓接待， 1 樓接待 ，前臺接待，辦公前臺，前臺主管2. 營業(yè)準(zhǔn)備、結(jié)束及過程流程2.1 營業(yè)準(zhǔn)備流程2.1.1 適用范圍：營業(yè)前十五分鐘2.1.2 流程分解說明1）打開空調(diào)、走廊照明的電源；2）換好前臺制服、完成化妝到崗；3）開啟網(wǎng)管機房內(nèi)的電源，并確保診所背景音樂和大廳內(nèi)的液晶電視正常連續(xù)播放；4）將營業(yè)用品全數(shù)擺放到位（如：客戶電話咨詢記錄表等） ；5）開啟前臺專用電腦、啟動營業(yè)專用網(wǎng)站（處于管理軟件網(wǎng)頁界面，并連接打印機），并檢查電話線路是否正常運行；6）準(zhǔn)時開始一天的營業(yè)工作。營業(yè)過程流程分解：2.2.1 適用范圍：營業(yè)開始營業(yè)結(jié)束2.2.2

2、 流程分解說明1）營業(yè)準(zhǔn)備及營業(yè)過程須完成的事項：? 整理大廳的閱讀書籍，確保筆、便箋和診所資料在桌子上，并確保所有公共區(qū)內(nèi)的整潔和衛(wèi)生；? 查看當(dāng)天的預(yù)約情況，檢查前天當(dāng)班人員確認(rèn)的情況，閱讀前臺交班本；? 保持前臺接待處 （包括會議室） 的整潔， 客人離去及時清理桌上的茶杯及紙杯。 （茶杯統(tǒng)一放置在技工室的水槽內(nèi)） ；? 認(rèn)真完成電話接聽工作，并做好相關(guān)記錄；? 認(rèn)真完成各類項目和護(hù)理用品的收費工作；? 完成診所來訪人員的接待工作 （注：來訪參觀者診所的情況， 及時和相關(guān)部門聯(lián)系，安排接待并完成登記） ；? 已就診客人病歷資料的整理歸檔，并確?？腿速Y料的完整性和正確性；? 每天下午 16：

3、00 17： 00 通過發(fā)送短信完成第二天預(yù)約客人的確認(rèn)工作，如客人要求電話提醒的情況下，規(guī)范用語為： “您好，XX小姐/先生！我是高一生口腔的 客服人員XXX我和您確認(rèn)明天 XXX時間您和XXX醫(yī)生的治療預(yù)約，請您準(zhǔn)時到, 謝謝您！”，如對方提出需再次提醒，根據(jù)客人需要進(jìn)行相應(yīng)的提醒服務(wù)。? 如客人預(yù)約時間有所變動，請做好相應(yīng)工作，并及時通知醫(yī)生或相關(guān)的護(hù)士，做好 相關(guān)的改約記錄；? 當(dāng)診所將結(jié)束營業(yè)時間，須將次日預(yù)約客人（復(fù)診患者）病歷根據(jù)醫(yī)生分類準(zhǔn)備妥 當(dāng)，按時間順序放于各個診室電腦旁；? 初診客人就診時，根據(jù)所需進(jìn)行的治療項目，把有關(guān)的治療同意書或須知，放入客 人的檔案夾（病例夾）中，

4、保證資料的完整性和治療的規(guī)范化；? 對于復(fù)診客人，要及時把患者檔案找出交給其就診醫(yī)生。2）其他須注意事項 :? 來診所參觀人員一定要按照參觀人員操作流程進(jìn)行操作，以便維護(hù)公司的秩序；? 外來人員不允許在診所內(nèi)進(jìn)行攝影或照相；? 隨時檢查飲水機的供水情況，每天上午 12： 00 及下午 18： 00定時檢查飲水機內(nèi)缺 水情況，確保供水正常（保持7 分滿狀態(tài)）；? 供應(yīng)商或其他公司送取大件物品須指引至后門出入；? 前臺工作人員有責(zé)任維護(hù)公司整體形象， 已婉轉(zhuǎn)的方式制止其他部門工作人員滯留 前臺閑聊或在前臺做出有損公司形象的行為；? 前臺人員接待客人時須站立并面帶微笑，多用敬辭；? 在診所營業(yè)期間，前臺人員不得在前臺接聽個人電話，緊急情況除外；? 注意與各部門的協(xié)調(diào)配合，有問題及時溝通；營業(yè)結(jié)束流程2.3.1 適用范圍：營業(yè)結(jié)束2.3.2 流程分解說明1）待最后一位客戶離開診所