人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)自律公約

1、2012 年，國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部發(fā)出了在全國(guó)人力資 源服務(wù)領(lǐng)域開展誠(chéng)信建設(shè)的號(hào)召， 要求各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)加 強(qiáng)法制學(xué)習(xí)， 規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為， 構(gòu)建服務(wù)機(jī)構(gòu)與勞動(dòng)者和客戶之間 的健康、和諧關(guān)系，打造以人為本、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)至上的良好 市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)我國(guó)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。為此，中國(guó)對(duì)外服務(wù)工作行業(yè)協(xié)會(huì)起草了 人力資源服務(wù)機(jī) 構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)自律公約 ，愿意通過五家協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)合作平臺(tái)，共 同向各自的會(huì)員單位推薦執(zhí)行，并向社會(huì)做出承諾，接受監(jiān)督。 作為開放性公約，我們也歡迎其他人力資源服務(wù)從業(yè)機(jī)構(gòu)吸納、 參與本公約。我們相信： 五家協(xié)會(huì)共同推薦 人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù) 自律公約將有力地響應(yīng)

2、和配合國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部的工 作，也必將為國(guó)家的全社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)發(fā)揮積極作用。人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)自律公約第一條：人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)自律公約 （以下簡(jiǎn)稱 公約）以加強(qiáng)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位的品牌建設(shè)、完善經(jīng)營(yíng)管理、規(guī)范 市場(chǎng)行為、 提高服務(wù)質(zhì)量為目的， 用以指導(dǎo)會(huì)員單位開展誠(chéng)信建 設(shè)，提供誠(chéng)信服務(wù)，接受政府行政主管部門和社會(huì)的監(jiān)督。第二條：重視法制學(xué)習(xí)，開展誠(chéng)信教育，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，樹立誠(chéng)信理念。 法制學(xué)習(xí)和誠(chéng)信教育是各會(huì)員單位制度化、 常態(tài)化可編輯的工作，應(yīng)切實(shí)做到有學(xué)習(xí)計(jì)劃、有教育內(nèi)容、有制度保證、有 考核檢查，并有針對(duì)性地將誠(chéng)信建設(shè)與具體業(yè)務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合起 來，從而在全體員工中樹

3、立誠(chéng)信理念， 在服務(wù)實(shí)踐中提升誠(chéng)實(shí)守 信、依法經(jīng)營(yíng)的法制觀念和道德意識(shí)。第三條：各會(huì)員單位應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律和行政法規(guī)規(guī)定的 機(jī)構(gòu)設(shè)立條件，而且做到（一）業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與注冊(cè)登記的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照及行 政許可一致，不準(zhǔn)違規(guī)或超范圍經(jīng)營(yíng)；（二）有健全可行的公司章程、管理制度、員工手冊(cè)和工作 規(guī)范，有與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公設(shè)施和資金準(zhǔn)備；（三）有完善的組織機(jī)構(gòu)，有素質(zhì)高、懂業(yè)務(wù)、技能好的從 業(yè)人員；（四）能夠獨(dú)立享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任，具有良好信 譽(yù)，工商、稅務(wù)、勞動(dòng)等各項(xiàng)年檢無不良紀(jì)錄。第四條：規(guī)范業(yè)務(wù)流程，推行服務(wù)公示。各會(huì)員單位在經(jīng)營(yíng) 場(chǎng)所要公示單位證照、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)

4、流程、投訴電 話等信息，并保證內(nèi)容真實(shí)可靠，自覺維護(hù)勞動(dòng)者與客戶的充分 知情權(quán)和合法權(quán)益。第五條：嚴(yán)格合同管理，履行服務(wù)承諾。各會(huì)員單位與勞動(dòng) 者簽訂的勞動(dòng)合同應(yīng)全面、合規(guī)地體現(xiàn)勞動(dòng)合同法規(guī)定。與 客戶簽訂的各類商務(wù)協(xié)議，要符合公司法的要求，既滿足客 戶需求，又經(jīng)得起法律的審核。合同或協(xié)議明確的內(nèi)容必須忠實(shí) 履行，嚴(yán)格按業(yè)務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)提供保質(zhì)、保時(shí)、保量的服務(wù)。第六條：以人為本，誠(chéng)信用工，保障員工的合法權(quán)益。對(duì)會(huì) 員單位的從業(yè)人員和派遣員工， 不得以任何理由拖欠工資， 要按 時(shí)、足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)，不得扣押他們的身份證、學(xué)歷原件、資 格證明、人事檔案，不得向他們收取就職押金，不得阻攔他們的 合理

5、流動(dòng)，并要全力保障他們?cè)诠ぷ髌陂g的勞動(dòng)安全。第七條：堅(jiān)持服務(wù)反饋，跟蹤服務(wù)效果。各會(huì)員單位應(yīng)定期 進(jìn)行服務(wù)滿意度的調(diào)查，主動(dòng)回訪客戶和勞動(dòng)者， 認(rèn)真收集在誠(chéng) 信經(jīng)營(yíng)方面提出的意見與建議， 要在第一時(shí)間落實(shí)整改措施和有 效回應(yīng)與解決投訴、糾紛等問題。第八條：鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境，支持合作共贏，發(fā)揮行業(yè)整體優(yōu)勢(shì)。提倡在會(huì)員單位間開展公平有序的服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的競(jìng)爭(zhēng)； 反對(duì)任何阻礙、損害人力資源服務(wù) 事業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的經(jīng)營(yíng)行為與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。 會(huì)員單位應(yīng)自覺維護(hù) 行業(yè)內(nèi)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。 鼓勵(lì)發(fā)展會(huì)員之間互助互利的合作 關(guān)系，支持人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)之間雙邊或多邊的業(yè)務(wù)交流，支持多種形式

6、的知名品牌、先進(jìn)管理模式和信息資源的整合與共享； 反對(duì)相互串通，進(jìn)行價(jià)格壟斷。第九條：約定競(jìng)業(yè)限制，維護(hù)人才流動(dòng)秩序。人力資源服務(wù) 機(jī)構(gòu)應(yīng)共同維護(hù)本行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)和管理人才的流通秩序。各會(huì)員單位聘用在其他會(huì)員單位工作過的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)自覺維護(hù)原單位的合法權(quán)益，不得通過不正當(dāng)手段獲取、 使用或泄露原單位的業(yè)務(wù) 成果、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。第十條：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，接受社會(huì)監(jiān)督。遵循市場(chǎng)活動(dòng)的公 開性原則，在單位基本信息、遵紀(jì)守法情況、投訴舉報(bào)處理情況、 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況、誠(chéng)信守諾情況等方面，自覺接受工商、稅務(wù)、勞 動(dòng)、新聞媒體等相關(guān)方和用戶的公共監(jiān)督。為了加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督， 公約將報(bào)送政府行政主管部門并在相關(guān)媒體公布。第十一條：為了更好地服務(wù)于國(guó)家有關(guān)行政主管部門制定行 業(yè)發(fā)展政策， 更好地服務(wù)于各行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)、 引領(lǐng)會(huì)員單位開展 業(yè)務(wù)，對(duì)于國(guó)家有關(guān)行政主管部門、 行業(yè)協(xié)會(huì)組織開展的經(jīng)營(yíng)情 況和數(shù)據(jù)采集工作，各會(huì)員單位應(yīng)主動(dòng)配合、積極支持，提供反 映自身經(jīng)營(yíng)情況的各項(xiàng)真實(shí)數(shù)據(jù)。第十二條：各協(xié)會(huì)鼓勵(lì)會(huì)員單位爭(zhēng)取成為國(guó)家、省、市或所 在地區(qū)的誠(chéng)信服務(wù)示范單位， 對(duì)他們的經(jīng)驗(yàn)和事跡將予以宣傳和 表?yè)P(yáng)；對(duì)于違反本公約會(huì)員單位，各協(xié)會(huì)可根據(jù)具體情況，采取 可行、有效的措施予以批評(píng)和懲戒。為了將誠(chéng)信建設(shè)落到實(shí)處， 各協(xié)會(huì)可依據(jù)公約， 結(jié)合協(xié)會(huì)工 作