品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)

1、品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 一、什么是品質(zhì) 二、品質(zhì)的定義 三、品質(zhì)架構(gòu) 四、品質(zhì)管理的發(fā)展 五、品質(zhì)意識(shí)的發(fā)展 六、品質(zhì)管理八大原則 七、正確的品質(zhì)意識(shí)及理念 八、戴明環(huán)PDCA 九、品質(zhì)意識(shí)的建立 十、正確的品質(zhì)觀念 十一、常見(jiàn)缺乏品質(zhì)意識(shí)目 錄一一、什么是品質(zhì)什么是品質(zhì)3品質(zhì)品質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量Quality品質(zhì)就是事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度品質(zhì)就是生命！Quality is Life！品質(zhì)就是客戶愿意花兩倍的價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，而且還很高興！4“質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度”ISO9001ISO9001Remark:Remark:1. 1.質(zhì)量具有廣義性質(zhì)量具有廣義性: :質(zhì)量

2、不僅指產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面：產(chǎn)品體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面：產(chǎn)品、服務(wù)服務(wù)、個(gè)人個(gè)人、過(guò)程過(guò)程、工作等工作等2. 2.特性可以是固有的或賦予的特性可以是固有的或賦予的 “固有的固有的”就是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其就是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱(chēng)是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱(chēng)之為質(zhì)量參之為質(zhì)量參數(shù)數(shù)。例如，晶體的尺寸、機(jī)器的生產(chǎn)率或接。例如，晶體的尺寸、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。 “賦予特性賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來(lái)就有

3、不是固有的，不是某事物中本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求性，如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求( (如如: :運(yùn)輸方式運(yùn)輸方式) )、售后服務(wù)要求、售后服務(wù)要求( (如如: :保修時(shí)間保修時(shí)間) )等特性。等特性。二二、品質(zhì)的定義品質(zhì)的定義品質(zhì)部SQE工程師IQCIQC工程師IPQCQE工程師OQC項(xiàng)目工程師DCC文控中心QA工程師三、品質(zhì)架構(gòu)四、品質(zhì)管理的發(fā)展6品質(zhì)檢驗(yàn)品質(zhì)檢驗(yàn)階階 段段n 二次世界大戰(zhàn)前二次世界大戰(zhàn)前n 經(jīng)歷了三個(gè)階段：作業(yè)員自檢經(jīng)歷了三個(gè)階段：作業(yè)

4、員自檢領(lǐng)班檢查領(lǐng)班檢查檢驗(yàn)員檢查檢驗(yàn)員檢查n 泰勒：泰勒：F . W . Taylor科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論統(tǒng)計(jì)品質(zhì)統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制階段控制階段全面品質(zhì)全面品質(zhì)管理階段管理階段n 20世紀(jì)世紀(jì)40 50 年代年代n 關(guān)注制程控制預(yù)防關(guān)注制程控制預(yù)防&統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)理論統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)理論n 休哈特：休哈特：W.A Shewhart/統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC n 道奇：道奇：H.F Doge抽樣檢驗(yàn)方法抽樣檢驗(yàn)方法MIL-STD 105En 20 世紀(jì)世紀(jì)60年代開(kāi)始年代開(kāi)始n 運(yùn)用系統(tǒng)工程的概念，全員、全過(guò)程、全企業(yè)的制程管理運(yùn)用系統(tǒng)工程的概念，全員、全過(guò)程、全企業(yè)的制程管理費(fèi)根堡姆費(fèi)根堡姆

5、1961年提出的年提出的TQC（全面品質(zhì)管理）（全面品質(zhì)管理）n日本提出的日本提出的CWQC（全公司品質(zhì)管理）（全公司品質(zhì)管理）n 1987年年ISO9000品質(zhì)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的頒布品質(zhì)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的頒布五、品質(zhì)意識(shí)的發(fā)展7檢驗(yàn)導(dǎo)檢驗(yàn)導(dǎo)向把不向把不良擋下良擋下來(lái)來(lái)制造出來(lái)制造出來(lái)的，把產(chǎn)的，把產(chǎn)品做好品做好設(shè)計(jì)進(jìn)去的，設(shè)計(jì)進(jìn)去的，把產(chǎn)品做對(duì)把產(chǎn)品做對(duì)經(jīng)營(yíng)出來(lái)的，經(jīng)營(yíng)出來(lái)的，習(xí)慣和態(tài)度習(xí)慣和態(tài)度的養(yǎng)成的養(yǎng)成自然而然的自然而然的正面的企業(yè)正面的企業(yè)文化文化六、品質(zhì)管理八大原則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn); 領(lǐng)導(dǎo)作用; 全員參與; 過(guò)程方法; 管理的系統(tǒng)方法; 持續(xù)改進(jìn); 基于事實(shí)的決策方法; 與供方互利的關(guān)系

6、;9七、正確的品質(zhì)意識(shí)及理念1.1.品質(zhì)合乎標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)合乎標(biāo)準(zhǔn)： 訂下明確的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行的慣例品質(zhì)不符合要求的成本：成本費(fèi)、品質(zhì)不符合要求的成本：成本費(fèi)、制造費(fèi)、機(jī)器設(shè)備損耗費(fèi)、運(yùn)制造費(fèi)、機(jī)器設(shè)備損耗費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、公司的聲譽(yù)等。輸費(fèi)、公司的聲譽(yù)等。不符合不符合標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)的昂貴代昂貴代價(jià)價(jià)! 實(shí)例1： 2010年7月份，蘇州某電子公司發(fā)往海外客戶的兩集裝箱貨物客戶在到岸驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)集裝箱里所有的瓦楞包裝箱全部發(fā)霉變形；產(chǎn)品外包裝狀態(tài)慘不忍睹。海外客戶直接對(duì)此電子公司罰款20萬(wàn)美元。事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)批瓦楞包裝箱破裂強(qiáng)度只有9kgf；而客戶明確要求外包裝箱破例強(qiáng)度要達(dá)到18kgf。IQC當(dāng)時(shí)來(lái)料檢驗(yàn)

7、反饋異常，只因?yàn)楣綾ost down相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特批放行；導(dǎo)致客戶索賠。1.1.品質(zhì)合乎標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)合乎標(biāo)準(zhǔn)： 實(shí)例2： 2011年夏，同樣是蘇州昆山某電子公司（外企）；OQC檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)緊急出貨的一批電源產(chǎn)品存在內(nèi)響異常。檢驗(yàn)員迅速標(biāo)識(shí)隔離此批電源，并緊急反饋給OQC主管；OQC主管做出產(chǎn)品凍結(jié)不準(zhǔn)出貨的決定。但是強(qiáng)勢(shì)的銷(xiāo)售人員卻安排倉(cāng)庫(kù)裝車(chē)發(fā)貨；并取得了生產(chǎn)廠長(zhǎng)的默許。OQC主管知道事情后，攔在廠門(mén)口躺在貨車(chē)前就是不放行。最終，客戶知道此事后高度贊揚(yáng)了此品質(zhì)人員的品質(zhì)理念；并變更了產(chǎn)品交付日期?？偣咀罱K辭退了此銷(xiāo)售人員，提升了OQC主管為品質(zhì)部經(jīng)理；原品質(zhì)部經(jīng)理任生產(chǎn)廠長(zhǎng)；原生產(chǎn)廠長(zhǎng)降職為副廠長(zhǎng)

8、。1.1.品質(zhì)合乎標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)合乎標(biāo)準(zhǔn)： 122.預(yù)防重于事后檢查預(yù)防重于事后檢查 拋棄高成本的品管方法(檢驗(yàn)) 提升品質(zhì)的良方是預(yù)防，而非檢驗(yàn)。檢驗(yàn)檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把壞的是在過(guò)程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來(lái)的，是從不好的里面挑選出來(lái)的，是“馬后炮馬后炮”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。，而不是促進(jìn)改進(jìn)。預(yù)防預(yù)防是是采取一切措施采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免避免不良發(fā)生，就像用免疫的方法疫的方法預(yù)防預(yù)防疾病一樣疾病一樣。 根據(jù)典記，魏文王曾求教于名醫(yī)扁鵲：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，誰(shuí)是醫(yī)術(shù)最好的呢？”扁鵲：“大哥最好，二哥差些，我是三人中最差的一個(gè)。” 魏王不解地說(shuō)：“請(qǐng)你介紹的詳細(xì)些?！?扁鵲解

9、釋說(shuō)：“大哥治病，是在病情發(fā)作之前，那時(shí)候病人自己還不覺(jué)得有病，但大哥就下藥鏟除了病根，使他的醫(yī)術(shù)難以被人認(rèn)可，所以沒(méi)有名氣，只是在我們家中被推崇備至。我的二哥治病，是在病初起之時(shí)，癥狀尚不十分明顯，病人也沒(méi)有覺(jué)得痛苦，二哥就能藥到病除，使鄉(xiāng)里人都認(rèn)為二哥只是治小病很靈。我治病，都是在病情十分嚴(yán)重之時(shí)，病人痛苦萬(wàn)分，病人家屬心急如焚。此時(shí)，他們看到我在經(jīng)脈上穿刺，用針?lè)叛?，或在患處敷以毒藥以毒攻毒，或?dòng)大手術(shù)直指病灶，使重病人病情得到緩解或很快治愈，所以我名聞天下。”魏王大悟。 2.2.預(yù)防重于事后檢查預(yù)防重于事后檢查 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體

10、會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。彌補(bǔ)得好，當(dāng)然是聲名鵲起，但更多的時(shí)候是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。143.3.零缺點(diǎn)：零缺點(diǎn)：l當(dāng)你買(mǎi)一瓶藥，你是否期待每一顆都是好當(dāng)你買(mǎi)一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的的? ?l當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功落都成功? ?l是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上甚至產(chǎn)品上? ?通過(guò)自己將每一件工通過(guò)自己將每一件工作都做得符合要求，作都做得符合要求，零缺陷是可以實(shí)現(xiàn)的。零缺陷是可以實(shí)現(xiàn)的。3.3.零缺點(diǎn)：零缺點(diǎn)：小故事：小故事： 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界

11、大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)

12、身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零.4.4.進(jìn)行持續(xù)改善進(jìn)行持續(xù)改善( (質(zhì)量管理八大原則之一質(zhì)量管理八大原則之一) )持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)5S、設(shè)計(jì)評(píng)審、FMEA失效模式分析、PDCA 、8D 、生產(chǎn)總結(jié)、SPC 、6西格瑪 . . . . . .環(huán)境不斷變化科學(xué)技術(shù)進(jìn)步生產(chǎn)力發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈客戶要求提高.持續(xù)持續(xù)改善改善八八、戴明環(huán)戴明環(huán)-PDCA-PDCA計(jì)劃計(jì)劃 執(zhí)行執(zhí)行 查核查核 處置處置Plan Do Check Action -計(jì)劃計(jì)劃：依照客戶的需求與組織政策依照客戶的需求與組織政策，建立交付建立交付 成果所需的各項(xiàng)成果所需的各項(xiàng)目標(biāo)與流程目標(biāo)與流程-

13、執(zhí)行執(zhí)行：執(zhí)行：執(zhí)行計(jì)劃計(jì)劃流程流程-查核查核：針對(duì)產(chǎn)品的政策針對(duì)產(chǎn)品的政策、目標(biāo)與需求目標(biāo)與需求，監(jiān)控各項(xiàng)流程與產(chǎn)品監(jiān)控各項(xiàng)流程與產(chǎn)品，及，及時(shí)報(bào)時(shí)報(bào)告其成告其成果果-處置處置：執(zhí)執(zhí)行措施以持行措施以持續(xù)續(xù)改善流程改善流程績(jī)績(jī)效效 PDCA方法可應(yīng)用于所有的流程戴明循環(huán)戴明循環(huán)_PDCAP DA CP DA CP DA C持持續(xù)續(xù)改善改善持持續(xù)續(xù)改善改善創(chuàng)創(chuàng)新新P DA CTimeQuality戴明循環(huán)戴明循環(huán)_PDCA1成立成立小組小組2選擇主題選擇主題3作出計(jì)劃作出計(jì)劃4把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀5設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)6分析原因分析原因7確認(rèn)真因確認(rèn)真因8制定對(duì)策制定對(duì)策9實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策10確認(rèn)效果

14、確認(rèn)效果11標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化12活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)總結(jié)戴明的品質(zhì)管理十四條戴明的品質(zhì)管理十四條 第一條 要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。為此，要投入和挖掘各種資源。 第二條 要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。 第三條 要有一個(gè)從一開(kāi)始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。 第四條 要有一個(gè)最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購(gòu)上不要只以?xún)r(jià)格高低來(lái)決定對(duì)象。 第五條 要有一個(gè)識(shí)別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問(wèn)題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由於管理的愿因，15%的是由於崗位上的原因。 第六條 要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。

15、不知是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)樯觞N要這樣干。 第七條 要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不知是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。 第八條 要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。消除員工不敢提問(wèn)題、提建議的恐懼心理。 第九條 要在部門(mén)間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研製開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售的人員多了解製造部門(mén)的問(wèn)題。 第十條 要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只對(duì)他們喊口號(hào)、下指標(biāo)。 第十一條 要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，並且要看它們是真正幫助員工幹好工作，還是妨礙員工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 第十二條 要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。 第十

16、三條 要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。 第十四條 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來(lái)參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。戴明的品質(zhì)管理十四條戴明的品質(zhì)管理十四條22 每小時(shí)有每小時(shí)有2020, ,000000郵件丟失郵件丟失 每天有每天有1515分鐘飲用不凈水分鐘飲用不凈水 每周有每周有5 5, ,000000手術(shù)錯(cuò)誤手術(shù)錯(cuò)誤 主要機(jī)場(chǎng)每天至少有主要機(jī)場(chǎng)每天至少有4 4次事故次事故 每年有每年有200200, ,000000藥物處方錯(cuò)誤藥物處方錯(cuò)誤 每月有七天停電每月有七天停電1%1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？一

17、架一架“波音波音747”747”共有共有450450萬(wàn)個(gè)零件，要萬(wàn)個(gè)零件，要2 2萬(wàn)多家協(xié)作廠商來(lái)共同完成，如果以萬(wàn)多家協(xié)作廠商來(lái)共同完成，如果以1%1%不良算的話，就有不良算的話，就有4.54.5萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題。萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題。99% 99% 是不是不是夠好是夠好? ?九九、品質(zhì)意識(shí)的建立品質(zhì)意識(shí)的建立239.19.1品質(zhì)意識(shí)的建立之三不政策品質(zhì)意識(shí)的建立之三不政策9.29.2品質(zhì)意識(shí)的建立之五不放過(guò)政策品質(zhì)意識(shí)的建立之五不放過(guò)政策原因原因找不找不到，到，不放不放過(guò)過(guò)-追查追查原因原因責(zé)任責(zé)任分不分不清，清，不放不放過(guò)過(guò)-選擇選擇對(duì)策對(duì)策糾正糾正措施措施不落不落實(shí)，實(shí)，不放不放過(guò)過(guò)-草擬草擬

18、行動(dòng)行動(dòng)糾正糾正措施措施不驗(yàn)不驗(yàn)證，證，不放不放過(guò)過(guò)-成果成果比教比教有效有效措施措施不納不納入，入，不放不放過(guò)過(guò)-標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化化25人人員員 Man機(jī)機(jī)器器 Machine材料材料 Material方法方法 Method環(huán)環(huán)境境 EnvironmentManMachineMaterialMethodEnvironment9.3品質(zhì)意識(shí)的建立之4M1E 整理：整理：就是區(qū)分要與不要的東西，工作現(xiàn)場(chǎng)只 保留有用的東西 。 整頓整頓：就是將要用的東西依照定品、定量、定位的 原則擺放整齊，并方便取得 。 清掃：清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)垃圾、無(wú)臟亂狀態(tài) 。 清潔：清潔：維持以上整理、整

19、頓、清掃后的局面，并且制度化 。 素養(yǎng)：素養(yǎng)： 每個(gè)員工都自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作、生活習(xí)慣 。9.4品質(zhì)意識(shí)的建立之5S9.4品質(zhì)意識(shí)的建立之5S 整理整理(Seiri) - 是提高工作效率的泉源是提高工作效率的泉源 整頓整頓(Seiton) - 是是掃掃除浪費(fèi)除浪費(fèi),降低成本的降低成本的基礎(chǔ)基礎(chǔ) 清掃清掃(Seiso) - 是維持良好品質(zhì)的第一步是維持良好品質(zhì)的第一步 清潔清潔(Seiketsu) - 是降低安全事故的起點(diǎn)是降低安全事故的起點(diǎn) 素養(yǎng)素養(yǎng)(Shitsuke) - 是建立制度化管理的不二法門(mén)是建立制度化管理的不二法門(mén)289.5品質(zhì)意識(shí)的建立之品質(zhì)標(biāo)語(yǔ)299.5品質(zhì)意

20、識(shí)的建立之品質(zhì)標(biāo)語(yǔ)309.5品質(zhì)意識(shí)的建立之品質(zhì)標(biāo)語(yǔ) 1.1.品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的。來(lái)的。 2.2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，技術(shù)人員，管理人員品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，技術(shù)人員，管理人員.等）。等）。 3.3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)。情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)。 4.4.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到。品質(zhì)的提升不能一蹴而就

21、，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到。 5.5.沒(méi)有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)沒(méi)有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)! ! 6.6.你的下一道工序就是你的市場(chǎng)你的下一道工序就是你的市場(chǎng) ，下一道工序是你的客戶，下一道工序是你的客戶! ! 7.7.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全達(dá)到的。是可以完全達(dá)到的。 8.8.追求品質(zhì)，是永無(wú)止境的。追求品質(zhì)，是永無(wú)止境的。 9.9.追求品質(zhì)，不會(huì)增加工作的麻煩，只會(huì)解決工作的困擾。追求品質(zhì)，不會(huì)增加工作的麻煩，只會(huì)解決工作的困擾。 10.10.品質(zhì)改善人人有責(zé)，每個(gè)人都要有改善的意識(shí)。品質(zhì)改善人人有責(zé)，每個(gè)人都要有改善

22、的意識(shí)。 .十十、正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念十一十一、常見(jiàn)缺乏品質(zhì)意識(shí)常見(jiàn)缺乏品質(zhì)意識(shí)1.1.超超差產(chǎn)差產(chǎn)品品僥幸僥幸使用使用. .2.2.工序突變工序突變, ,在在公差公差內(nèi)內(nèi)突變視為突變視為正常正常. .導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果1.1.裝裝配配工序工序不不合格合格上升上升. .2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外, ,客客訴隱患訴隱患尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm從從上限跑下限上限跑下限! !公差公差 變異變異上次都沒(méi)上次都沒(méi)問(wèn)題問(wèn)題, ,這這次肯定不次肯定不會(huì)會(huì)有有問(wèn)題問(wèn)題的的! !反正在反正在公差公差內(nèi)內(nèi), ,管他呢管他呢! !習(xí)慣成自然，不良當(dāng)良品習(xí)慣成自然，不良當(dāng)良品導(dǎo)致後果導(dǎo)致後果客戶抱怨質(zhì)量不良客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣，一直都是這樣，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題應(yīng)該