個人年度工作總結(jié)范文集錦六篇

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_個人年度工作總結(jié)范文集錦六篇 總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是幫大家整理的個人年度工作總結(jié)6篇，歡迎大家分享。 工作近兩個月以來，讓我覺得公司人員之間的交往很親切。工作上大家都能夠相互幫助，形如兄弟之間相處，這點(diǎn)讓我感觸最深。雖然我只是一個新到的職員，但是我對于我工作的狂熱與追求，讓我有十足的信心?，F(xiàn)將這段時間我的總結(jié)與建議歸納如下：首先，一個公司的發(fā)展離不開每一個員工有機(jī)的配合，同樣一個網(wǎng)站也離不開不同部門不同的人之間

2、的配合，拿我們技術(shù)部來說，編輯部應(yīng)當(dāng)與我們有緊密的配合，相互之間有不同的建議和意見可以交流商定。這點(diǎn)我覺得應(yīng)該值得改進(jìn)一下。 其次，就是工作的規(guī)劃與任務(wù)分配問題。我們在開始做一項任務(wù)之前，首先要完成它的規(guī)劃，比如任務(wù)周期，欄目的規(guī)劃，內(nèi)容的規(guī)劃，布局的大致規(guī)劃等等，這些都需要各部門主管或者經(jīng)理來制定。其次就是任務(wù)的分配問題，一項任務(wù)能否高效的完成跟它的合理分工有直接關(guān)系。比如我們現(xiàn)在的的改版，每個人負(fù)責(zé)幾個相關(guān)的欄目設(shè)計，有時還需要其他部門參與進(jìn)來協(xié)同完成工作，這都需要制定一個詳細(xì)的方案，以保證任務(wù)能夠按周期完成。 再者，就是工作環(huán)境問題。我們就像一個大的家庭，每個人都有維護(hù)它的義務(wù)和責(zé)任，這

3、點(diǎn)靠大家自覺來維護(hù)。辦公的地方應(yīng)當(dāng)能夠保證不能影響到其他的人，我覺得我們的空間有點(diǎn)過小，樓下和其他的地方可以適當(dāng)運(yùn)用的，人員之間交流可以通過網(wǎng)上交流的。最后，就是工作休息制度，是不是應(yīng)適當(dāng)調(diào)整。本人工作經(jīng)驗不是很多，必然存在不少不足的地方，這都需要我在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)和改變自己，當(dāng)然還需要各位的指正。通過這段時間的工作，使我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性。希望通過大家的共同努力，把做成中國最大的站，在同行業(yè)中能夠出類拔萃。 個人年度工作總結(jié) 篇2 20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業(yè)

4、員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。3、配合手勢向顧客推薦。4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。5、

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。2、重點(diǎn)

6、要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時間再逐層展開。3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到。在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為XXX服裝商場的'一名員工，

7、我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺！ 個人年度工作總結(jié) 篇3 1、熱情：客服首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細(xì)碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務(wù)，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。往往一個顧客來到店內(nèi)的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活生生的人

8、，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務(wù)熱情度。所以，心態(tài)是作為一個客服最基本，同時也是最重要的一個素質(zhì)。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購買率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。2、專業(yè)：對店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問倒。對產(chǎn)品規(guī)格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來后對于這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。有

9、些當(dāng)時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題（例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網(wǎng)銀支付的選項”），或者可以找?guī)旆坎樽C的問題，就盡量當(dāng)時解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無數(shù)，但是在XXX領(lǐng)域，要讓顧客覺得我們就是最專業(yè)，最值得信賴的網(wǎng)店。3、技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進(jìn)（例如顧客猶豫時，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時主動推薦其他相近相類似產(chǎn)品），顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動時要利用好活動提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需

10、要學(xué)會安撫顧客，敢于承擔(dān)，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。4、配合：做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚（贈品啊，特殊需求等類），讓庫房打包時能心中有數(shù)。售前接待好，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問題不要給顧客回答的太死（例如關(guān)于快遞），顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態(tài)評分過低。店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，經(jīng)常做活動，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時

11、通知美工部門修正。5、展望：進(jìn)入公司3年，經(jīng)歷了20xx年的高速發(fā)展期，也經(jīng)歷了20xx年的低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過了我們的規(guī)模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺得很欣喜。首先，XXX重新拿回，挽回了不少老顧客。XXX經(jīng)過數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個品牌的潛力（不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應(yīng)），另外若干年的苦心經(jīng)營和積累，并不是公司隨便培養(yǎng)一個新店鋪短時間就能趕上的；其次，公司今年聚劃算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液（趕得早不如趕得巧，當(dāng)時再晚一兩個月聚劃算中的銷量就不能影響

12、淘寶排名了），僅憑XXXX一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實(shí)顧客；另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。由于網(wǎng)購魚龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過前幾年淘寶對網(wǎng)購市場的培養(yǎng)和xx年至今的雜亂發(fā)展時期，低價但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求，當(dāng)前網(wǎng)購的顧客對產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，售后保障等都有了一個更高的要求。未來幾年內(nèi)的淘寶，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。這是我們公司的機(jī)遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù)，擁抱變化，迎接未來，迎接xxx年的到來！ 個人年度工作總結(jié) 篇

13、4 能作為服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭*服裝店店長，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷售技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本著*公司的經(jīng)營理念，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為*在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。作為店長我深深的感受到：1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。3、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。4、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓*的服裝在青

14、岡人心中生根發(fā)芽。我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進(jìn)貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無窮的，*的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻(xiàn)出自己的力量。對于本年度的經(jīng)營我做如下總結(jié)：1、銷售額完成，較去年同期增長。經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機(jī)，想辦法把顧客請進(jìn)店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時

15、，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時候，就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。2、培養(yǎng)員工3名，達(dá)到對*企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時讓她們多學(xué)習(xí)理論知識，然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗。3、在調(diào)動員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷售工作的開展。4、強(qiáng)化

16、員工服務(wù)意識，逐步完善會員維護(hù)體系。要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息，了解會員的需求，經(jīng)常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型，促進(jìn)銷售額的提升。5、處理好商場關(guān)系，遵守商場制度，配合商場工作，樹立*在商場員工中良好形象。能按要求及時參加興隆的各項會議，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會上認(rèn)真聽講，做好筆記，及時傳達(dá)給員工，按時參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項活動，讓周圍的店鋪感受*員工的企業(yè)精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象，為*在他人心目樹立形象起到較好的作用。6、配合好望奎，綏化店銷售工作，及時做好服裝的號碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只

17、有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)*的經(jīng)營理念，只有認(rèn)真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。 個人年度工作總結(jié) 篇5 20xx年業(yè)已結(jié)束，一年來，我處在學(xué)校新的黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體教師同心同德，按照期初制定的教學(xué)計劃，充分利用學(xué)校的有限教學(xué)資源，以重實(shí)際，抓實(shí)事，求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，深化課堂教學(xué)改革，認(rèn)真落實(shí)課程計劃，抓好教學(xué)監(jiān)控，強(qiáng)力推進(jìn)技能教育，大面積提高教學(xué)質(zhì)量，從而加速了學(xué)校發(fā)展?，F(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：一、教學(xué)常規(guī)管理1、建立正常的教學(xué)秩序。嚴(yán)格執(zhí)行課程計劃，開齊、上好規(guī)定課程，堅持做到“三表”上墻，嚴(yán)格按照課表上課。堅持學(xué)生的

18、全面發(fā)展，差異發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，使每一位學(xué)生能健康發(fā)展，嚴(yán)格控制學(xué)生的在校時間和學(xué)生作業(yè)量，切實(shí)減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，規(guī)定用好教輔用書，不得私自課外征訂。注重抓好培優(yōu)補(bǔ)差工作，在照顧好差生的同時，要重視培養(yǎng)優(yōu)等生。重申了學(xué)校課堂教學(xué)常規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范教師的課堂行為。2、切實(shí)抓好課堂教學(xué)。首先教師根據(jù)工作要求早作準(zhǔn)備，早落實(shí)。做到認(rèn)真鉆研教材，掌握教材編寫意圖，用好教材。認(rèn)真?zhèn)湔n，明確教學(xué)重難點(diǎn)，精心設(shè)計教法，認(rèn)真上課，積極倡導(dǎo)合作、探究、自主的學(xué)習(xí)方式，規(guī)范作業(yè)格式，認(rèn)真批改作業(yè)，及時反饋；認(rèn)真組織學(xué)生參加各類興趣活動，認(rèn)真輔導(dǎo)，認(rèn)真組織學(xué)生進(jìn)行考核，統(tǒng)計好考核成績，做好試卷分析。3、加強(qiáng)對教研活

19、動的管理。本學(xué)期，教務(wù)處根據(jù)各學(xué)科及本校實(shí)際情況，初步調(diào)整了教研組的分類，建立了教研組長例會制度，確定了本學(xué)期教研活動的重點(diǎn)，制定了相應(yīng)的措施，明確了教研活動的具體要求，如定時間、定地點(diǎn)、定專題、定主講人等。通過爭創(chuàng)先進(jìn)教研組，進(jìn)一步規(guī)范了工作程序，明確了管理職責(zé)，確保了教研活動的正常開展，有效地提高了教研組活動的實(shí)效性。4、加強(qiáng)對聽課活動的管理。學(xué)校通過建立隨堂聽課制度，提倡跨學(xué)科聽課，鼓勵教師積極開展相互間的日常聽課活動，進(jìn)一步明確了聽課要求。如要求校行政人員每人聽課不少于20節(jié)，教師每人聽課不少于10節(jié)。并把聽課數(shù)量、質(zhì)量納入教師常規(guī)考核之中。5、加強(qiáng)對各類文檔的管理。根據(jù)市縣教育局和學(xué)

20、校的工作思路及要求，進(jìn)一步明確了本部門的職責(zé)，各項工作力求做到規(guī)范、有效。如學(xué)生的學(xué)籍管理、作息時間的安排、課程計劃的執(zhí)行、教輔用書的征訂、上級通知的接收與轉(zhuǎn)發(fā)等，同時能認(rèn)真做好各類資料的收集與整理工作，為學(xué)校教學(xué)工作的正常有序開展提供了保障，也為迎接市縣人民政府督導(dǎo)室的綜合督導(dǎo)工作做好了充分的準(zhǔn)備。在綜合督導(dǎo)情況反饋中，我處的管理工作得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。二、常規(guī)工作情況通報1、出勤：9月份，正課遲到10節(jié)次，請假20節(jié)次，缺席5節(jié)次；輔導(dǎo)遲到5節(jié)次，早退2節(jié)次，請假30節(jié)次，缺席10節(jié)次。10月份，正課遲到4節(jié)次、請假23節(jié)次（包括婚假、事假、公假）、缺席4節(jié)次；輔導(dǎo)遲到2節(jié)次、早退1

21、節(jié)次、請假52節(jié)次、缺席8節(jié)次。11月份，正課遲到7節(jié)次、請假15節(jié)次（請假最多的一人5節(jié)次）、缺席9節(jié)次（缺席最多的一人4節(jié)次）；輔導(dǎo)遲到4節(jié)次、請假14節(jié)次（請假最多的一人4節(jié)次）、缺席20節(jié)次（缺席最多的一人4節(jié)次）。12月份，正課遲到17節(jié)次、早退4節(jié)次，請假67節(jié)次（包括婚假、事假、公假）、缺席4節(jié)次；輔導(dǎo)遲到5節(jié)次、早退3節(jié)次、請假39節(jié)次、缺席7節(jié)次。2、教學(xué)評估：9月份學(xué)生評估滿意率100%的有75人，不合格4人；10月份學(xué)生評估滿意率100%的有87人，不合格3人；11月份學(xué)生評估滿意率100%的有84人，不合格2人；12月份學(xué)生評估滿意率100%的有87人，不合格4人。3、

22、公開課本學(xué)期我校開展了校級公開課研討課等多種活動，其中，語文青年教師公開課4節(jié)，數(shù)學(xué)青年教師公開課3節(jié)，英語教師公開課3節(jié)，機(jī)電模具教師研討課3節(jié)，電子電器教師公開課2節(jié)，服裝美術(shù)教師3節(jié)，財會教師2節(jié)，旅游農(nóng)科類教師2節(jié)，新教師匯報課4節(jié)。教務(wù)處組織聽課教師對研討活動中存在的問題進(jìn)行了及時的反思、交流，在反思與吸納的基礎(chǔ)上再次進(jìn)行公開教學(xué)與研討，使廣大教師的業(yè)務(wù)能力得到了明顯的提高。三、先進(jìn)典型事例馮斌老師、龔建英老師、蔡洪老師、陽華老師、康桂蘭老師等平時加強(qiáng)教學(xué)之間的交流，在高三英語教學(xué)中，從備課到課外練習(xí)，彼此之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，取長補(bǔ)短，做到資源共享，保證了各知識點(diǎn)的廣泛性、全面性、系統(tǒng)性和

23、準(zhǔn)確性?？倒鹛m老師、劉嶷老師、王蕾老師等，家離學(xué)校較遠(yuǎn)，早輔導(dǎo)不受天氣影響，不受交通不便的困擾，能堅持開展早輔導(dǎo)，從不遲到，不早退，工作兢兢業(yè)業(yè)。楊智如老師為克服上課聲音較小的毛病，自購擴(kuò)音器用于教學(xué)，以保證教學(xué)效果。計算機(jī)組吳學(xué)軍組長、電子組唐仁雄組長，針對學(xué)校目前情況和本專業(yè)教學(xué)特點(diǎn)，擬改革本組專業(yè)課教學(xué)現(xiàn)狀，創(chuàng)新教學(xué)方法。曾利仁老師在傳授專業(yè)理論知識的同時，加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)思想教育，在學(xué)校實(shí)習(xí)條件較差的情況下，發(fā)動組織電子專業(yè)學(xué)生購買萬用表、起子、烙鐵等基本而又必備的實(shí)習(xí)工具，既大大提高了學(xué)生的專業(yè)興趣，又為學(xué)校解決了實(shí)際困難。楊新林老師的班主任工作富有創(chuàng)新性，他以“挑戰(zhàn)極限，超越夢想”為

24、主題在班內(nèi)開展勵志教育，為全班學(xué)生制定了09年下學(xué)期期中期末考試和明年高考成績的奮斗目標(biāo)并制成宣傳板報于以公示，大大激勵了全班學(xué)生的學(xué)習(xí)積級性，目前288班學(xué)生學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚。龔建英老師擔(dān)任276班英語專業(yè)課程的教學(xué)，多方積極尋找資料，主動為學(xué)生墊資購買音像資料。黃繪元老師身懷有孕，但上機(jī)時沒有缺席過一節(jié)課，并且每節(jié)上機(jī)課自始自終耐心細(xì)致的輔導(dǎo)學(xué)生。謝繼禹老師利用晚自習(xí)講正課，受到學(xué)生的好評。機(jī)房管理員彭祥云老師想盡一切辦法，不分白天黑夜，耐心細(xì)致的輔導(dǎo)學(xué)生，及時處理突發(fā)事件，認(rèn)真核對考試數(shù)據(jù)，保障了我校職業(yè)應(yīng)用能力等級考試的順利完成。劉嵐嵐老師自費(fèi)去杭州參加教研教改

25、研討會。四、兩項開創(chuàng)性的工作本期組織了兩項具有開創(chuàng)性意義的工作：一是組織學(xué)生參加了婁底市中職英語口語賽，276班周玉霞獲二等獎，鄒白娟獲三等獎；二是組織學(xué)生參加了湖南省職業(yè)院校冬季技能大賽，288班王麗獲酒店服務(wù)與管理組第26名，鄒柳獲第31名。首次組織學(xué)生參加這樣的競賽活動，既擴(kuò)大了學(xué)校的聲譽(yù)，又為我校今后的教學(xué)工作積累了不少經(jīng)驗。 個人年度工作總結(jié) 篇6 在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務(wù)的目標(biāo)，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以電