汽車美容店投資創(chuàng)業(yè)方案--適合想開旗艦店等大型店面者

1、汽車美容連鎖店投資創(chuàng)業(yè)方案奧世潔整體汽車服務(wù)機(jī)構(gòu) 汽車美容連鎖中心 目 錄第一篇 汽車美容簡(jiǎn)介3第二篇 汽車美容認(rèn)知4基本概況4設(shè)備設(shè)施6行業(yè)現(xiàn)狀7員工培訓(xùn)7投資規(guī)模8汽車美容店競(jìng)爭(zhēng)的形式9第三篇 開業(yè)籌備10選定經(jīng)營場(chǎng)所10籌措投資資金11場(chǎng)所裝潢裝飾11招聘經(jīng)營員工13申請(qǐng)注冊(cè)公司15辦理工商稅務(wù)登記16辦理銀行開戶手續(xù)16第四篇 經(jīng)營管理18汽車美容店?duì)I銷策略18汽車美容店采購策略19汽車美容店促銷策略20汽車美容店員工管理策略21汽車美容店客戶管理策略23汽車美容店商品管理策略25第五篇 奧世潔汽車美容連鎖26連鎖簡(jiǎn)介26榮譽(yù)資質(zhì)26投資優(yōu)勢(shì)27投資分析28加盟流程29聯(lián)系方式29第一

2、篇汽車美容簡(jiǎn)介“汽車美容”在西方國家被稱為“汽車保養(yǎng)護(hù)理”，它已成為普及性的、專業(yè)化很強(qiáng)的服務(wù)行業(yè)。它是一種全新的汽車養(yǎng)護(hù)概念，與一般的洗車打蠟有著本質(zhì)上的區(qū)別。汽車美容應(yīng)使用專業(yè)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，針對(duì)汽車各部位材質(zhì)進(jìn)行有針對(duì)性的保養(yǎng)、美容和翻新。這些產(chǎn)品是采用高科技手段及優(yōu)等化工原料制成，它不僅能使汽車煥然一新，更能讓舊汽車全面徹底翻新，并長(zhǎng)久保持艷麗的光彩。使經(jīng)汽車美容裝潢經(jīng)過專業(yè)美容后的汽車外觀潔亮如新，漆面亮光長(zhǎng)時(shí)間保持，有效延長(zhǎng)汽車壽命。 奧世潔汽車美容加盟店主要負(fù)責(zé)： 汽車美容裝潢、汽車內(nèi)外清洗服務(wù)。 汽車美容裝飾是通過增加一些附屬的物品，以提高汽車表面和內(nèi)室的美觀性、這種行為叫做汽

3、車裝潢，所增加的附屬物品，叫做裝飾品或者裝飾件。主要分類根據(jù)汽車裝飾的部位分類，可分為汽車外部裝飾和汽車內(nèi)室裝飾。第二篇 汽車美容認(rèn)知基本概況1 項(xiàng)目歸類：服務(wù)業(yè)2 行政主管：工商行政管理局3 服務(wù)對(duì)象：有車族4 經(jīng)營模式好的計(jì)劃是成功的一半。人們都說汽車后服務(wù)市場(chǎng)商機(jī)無限，真的是這樣嗎？如何踏入這一領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)呢？這牽涉到經(jīng)營模式和投資模式問題。模式?jīng)Q定效益，模式也能決定運(yùn)營是否順利，目前汽車美容服務(wù)業(yè)的入行模式有直接投資開店和加盟連鎖兩種模式，這兩種模式各有利弊。l 個(gè)人直接投資：直接投資開店意味著一切都是由你做主，在充分享受自由性的同時(shí)也要承受更大的壓力和責(zé)任。首先是品牌要由自己創(chuàng)立、宣傳和

4、開拓。其次是技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)要親自動(dòng)手。第三是店內(nèi)一切的運(yùn)營活動(dòng)如市場(chǎng)調(diào)查、進(jìn)貨、店面裝飾設(shè)計(jì)等瑣碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投資開店對(duì)投資者要求比較高，既要具備較高的經(jīng)營能力，又要熟悉汽車美容裝飾的知識(shí)和服務(wù)技巧。l 加盟連鎖： 加盟連鎖是賺錢比較快的模式。因?yàn)槠嚭笫袌?chǎng)是一個(gè)處于上升期的市場(chǎng)，眾多的投資者正準(zhǔn)備進(jìn)入這一行業(yè)，存在這種“賺錢快”的機(jī)遇也就是賺市場(chǎng)準(zhǔn)入的錢。目前連鎖經(jīng)營包括直營連鎖、特許經(jīng)營兩種形式。² 直營連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營。總部對(duì)店鋪實(shí)施人、財(cái)、物及商流、物流、信息流等方面的統(tǒng)一管理。直營連鎖作為大資本

5、運(yùn)作，具有連鎖組織集中管理、分散銷售的特點(diǎn)，充分發(fā)揮了規(guī)模效應(yīng)。² 特許經(jīng)營是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的專業(yè)模式下從事經(jīng)營活動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此被稱之為特許連鎖。5 市場(chǎng)準(zhǔn)入汽車美容是特殊行業(yè)，所以在政策上對(duì)開店有所規(guī)定，必須在申請(qǐng)營業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進(jìn)行環(huán)境測(cè)評(píng)，沒有環(huán)保許可證也就拿不到工商營業(yè)執(zhí)照，這是進(jìn)入汽車美容業(yè)最大的一道坎。在一些缺水和環(huán)保意識(shí)強(qiáng)的城市開設(shè)汽車美容店要遵循“三同時(shí)原則”，

6、即環(huán)保工程與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。由于我國各地的環(huán)保政策有較大差異，相關(guān)的辦理手續(xù)和流程也存在較大差異，關(guān)于這方面的具體要求還得到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保部門進(jìn)行咨詢，辦理環(huán)保許可證。6 行業(yè)品牌：汽車美容店作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)，其價(jià)值主要體現(xiàn)于所提供的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。目前，僅就汽車美容體系而言，尚未形成大規(guī)模的服務(wù)品牌?？v觀整個(gè)汽車美容行業(yè)，無論是行業(yè)協(xié)會(huì)還是社會(huì)新聞媒體等機(jī)構(gòu)，截止目前，尚未就汽車美容作業(yè)態(tài)組織任何評(píng)選活動(dòng)，而且由于汽車美容行業(yè)的規(guī)模非常龐大，目前市場(chǎng)上尚未形成一致認(rèn)可的行業(yè)品牌。7 從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員作為零售業(yè)態(tài)，究竟有多少汽車美容企業(yè)和從業(yè)人員，目前，尚無權(quán)威的統(tǒng)計(jì)

7、數(shù)據(jù)。但僅就一家汽車美容店而言，一般可提供就業(yè)崗位在3-7名左右。另據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國從事汽車維修、美容裝飾的從業(yè)人員超過數(shù)十萬人。8 營業(yè)時(shí)間汽車美容店的對(duì)外營業(yè)時(shí)間取決于汽車美容店的地理位置和營運(yùn)方式。一般而言，如果將店鋪安置于大型商場(chǎng)或者購物中心，乃至繁華道路，營業(yè)時(shí)間一般設(shè)置12-13個(gè)小時(shí)，但也有一些汽車美容店為了滿足不同客戶的需求保持24小時(shí)營業(yè)。9 服務(wù)項(xiàng)目² 專業(yè)洗車、“車寶”增亮² 汽車打蠟、鍍膜保護(hù)² 車漆拋光、鏡面護(hù)理² 新車開蠟、漆面增艷² 儀表音響、清潔上光² 座位坐墊、清潔養(yǎng)護(hù)² 頂棚除污、清潔養(yǎng)

8、護(hù)² 車門內(nèi)側(cè)、清潔養(yǎng)護(hù)² 室內(nèi)除臭、殺菌消毒² 外裝飾件、清潔上光² 擋風(fēng)玻璃、潔亮防霧² 尾箱清潔、殺菌消毒² 地盤清潔、防銹養(yǎng)護(hù)² 門鎖門扣、防銹潤(rùn)滑² 引擎外表、清潔翻新² 引擎內(nèi)部、免拆清洗² 發(fā)動(dòng)機(jī)防漏止漏² 發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力修復(fù)² 水箱清潔、“三防”治理² 方向波箱、密封止漏² 電子噴射、油嘴清潔² 胎鈴潔亮、增黑上光² 汽車空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施由于目前大多數(shù)汽車美容店開展的項(xiàng)目主要是美容和裝滿兩大塊，因此在這里列出美容和裝潢的

9、基礎(chǔ)設(shè)備僅供參考：l 汽車美容設(shè)備² 高壓洗車機(jī)² 強(qiáng)力吸塵吸水機(jī)² 地毯脫水機(jī)² 拋光機(jī)及研磨、拋光盤² 地毯甩干機(jī)² 噴水壺² 殺菌消毒蒸汽機(jī)² 高速抽油機(jī)² 機(jī)油格扳手² 洗車海綿、擦車毛巾² 空氣清潔劑² 漏斗l 汽車美容耗材² 打蠟機(jī)及打蠟拋光罩² 高級(jí)防火水晶蠟² 柏油清潔劑² 萬能防銹潤(rùn)滑劑² 研磨劑、拋光劑² 多用途濃縮清洗液² 皮革護(hù)理光亮劑² 專用無紡棉、小毛刷² 絲

10、絨座椅清潔劑² 鍍鉻拋光劑² 瀝青清潔劑² 玻璃清潔劑² 車體防銹保護(hù)噴膠² 發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部清潔劑² 發(fā)動(dòng)機(jī)油封補(bǔ)漏劑² 發(fā)動(dòng)機(jī)強(qiáng)力修復(fù)劑² 水箱清潔劑² 自動(dòng)變速箱防漏劑² 電子燃油噴射系列清潔劑² 輪胎清潔劑² 輪胎光亮保護(hù)噴劑² 發(fā)動(dòng)機(jī)外表清潔劑² 洗車寶² 洗車粉行業(yè)現(xiàn)狀目前，我國汽車美容市場(chǎng)整體而言比較混亂。若以19982008年這十年為一個(gè)階段，可以說是“發(fā)展中混亂，混亂中發(fā)展”。經(jīng)過十年變遷，現(xiàn)代汽車美容店確實(shí)是遍地開花，甚至多如牛毛。

11、這其中有投資者跟風(fēng)投資盲目介入的情況，更主要的是某些“汽車美容全國連鎖”公司有意無意的項(xiàng)目炒作起到了推波助瀾的作用。據(jù)調(diào)查顯示，目前全國范圍內(nèi)的汽車美容裝飾店存在的問題主要集中在以下幾點(diǎn)：² 技術(shù)層次低，信息不靈通，先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)美容技術(shù)由于各種原因得不到掌握推廣；² 服務(wù)形式雷同，沒有特色、缺乏竟?fàn)幜?#178; 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。由于片面理解消費(fèi)者，導(dǎo)致進(jìn)貨隨意使產(chǎn)品積壓。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿足消費(fèi)者的真正需求；² 營業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷售產(chǎn)品能力極低；² 店面綜合管理水平差。包括店面形象設(shè)計(jì)、 客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供

12、銷、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)；以上問題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說明汽車養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)仍然存在較大的利潤(rùn)空間，顧客的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念仍需進(jìn)一步提高。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學(xué)理性的消費(fèi)將成為未來主流?！八臒o”店（無專業(yè)技術(shù)、無專業(yè)設(shè)備、無專業(yè)名牌產(chǎn)品、無服務(wù)質(zhì)量保證）將逐步失去市場(chǎng)。相反，集約經(jīng)營型汽車服務(wù)連鎖將以其項(xiàng)目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來越受到人們的歡迎。員工培訓(xùn)員工的培訓(xùn)在企業(yè)管理中的重要性，是任何一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人都明白的道理，但要通過內(nèi)訓(xùn)或外出學(xué)習(xí)等手段來提高員工，尤其是中堅(jiān)力量的專業(yè)素質(zhì)，畢竟需要花費(fèi)物力、財(cái)力以及時(shí)間，并且也經(jīng)

13、常會(huì)與企業(yè)的各項(xiàng)工作產(chǎn)生一定的沖突。于是，員工培訓(xùn)對(duì)于這些企業(yè)來講就變成了“說起來重要、辦起來次要、忙起來不要”的口號(hào)，致使許多員工無法系統(tǒng)地接觸新事物、新方法、新觀念。長(zhǎng)此以往將不利于企業(yè)的發(fā)展。1 基礎(chǔ)理論培訓(xùn)進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤維修護(hù)理與實(shí)踐、車身及材料、電氣的理論教學(xué)，使員工對(duì)整部車結(jié)構(gòu)、性能及維護(hù)知識(shí)有系統(tǒng)的了解。2 專業(yè)技能培訓(xùn)汽車美容理論與實(shí)踐教學(xué)為教學(xué)重點(diǎn)，通過實(shí)踐為主、理論為輔的教學(xué)方式，使員工掌握汽車美容的基礎(chǔ)知識(shí)及操作技能。3 經(jīng)營管理培訓(xùn)進(jìn)行營銷管理、管理理論及經(jīng)理素質(zhì)培訓(xùn)，使員工迅速提高營銷與管理水平。投資規(guī)模一般而言，投資規(guī)?？筛鶕?jù)服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營場(chǎng)地和投資能力等綜合而定

14、。現(xiàn)根據(jù)中型汽車美容店經(jīng)營狀況，提出投資建議，供投資者參考。汽車美容店項(xiàng)目投資預(yù)算表單位：元序列投資項(xiàng)目中型汽車美容店說 明單位數(shù)量金額費(fèi)用一經(jīng)營場(chǎng)地1經(jīng)營面積20-502人員配置人5二經(jīng)營設(shè)備設(shè)施47,000.001專用設(shè)備20,000.00價(jià)格受制于產(chǎn)品質(zhì)量2產(chǎn)品配置15,000.003辦公用品2,000.004其它設(shè)備10,000.00三裝潢裝飾10,000.00價(jià)格受制于裝潢方式和裝潢要求四場(chǎng)地租金月度6,000.00價(jià)格受制于場(chǎng)地大小和經(jīng)營地段五薪酬福利（月度）月度10,000.00六經(jīng)營費(fèi)用10,000.00投資預(yù)算83,000.00說明：上表數(shù)據(jù)因時(shí)間、地點(diǎn)、市場(chǎng)等不同，可能產(chǎn)生

15、差異，僅供參考。汽車美容店競(jìng)爭(zhēng)的形式l 環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)：環(huán)境是現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)必須注重的一個(gè)主要因素，環(huán)境包含二個(gè)方面的含義，一是店面環(huán)境，是否讓顧客產(chǎn)生心靈感應(yīng)是店面裝潢裝飾的重要基礎(chǔ)；二是地段環(huán)境，這是消費(fèi)群體的距離感應(yīng)，也是汽車美容店競(jìng)爭(zhēng)的要素之一；l 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)：消費(fèi)者追求的是高質(zhì)量的服務(wù)與較低的服務(wù)價(jià)格之間的平衡點(diǎn)，在保證相同服務(wù)質(zhì)量的前提下，如何減少管理成本并盡可能降低服務(wù)價(jià)格，已經(jīng)成為汽車美容店生存和發(fā)展的重要因素；l 特色競(jìng)爭(zhēng)：所謂特色，是指汽車美容店最擅長(zhǎng)而其他類似企業(yè)所不具備的服務(wù)內(nèi)容或品質(zhì)保證，這是現(xiàn)代汽車美容店競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，也是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，特色的源泉在于創(chuàng)新服務(wù)；l 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

16、：汽車美容店的服務(wù)不同于一般商業(yè)服務(wù)，這種服務(wù)比較專業(yè)，一是與服務(wù)對(duì)象的感覺息息相關(guān)，因?yàn)檫@是一種美的服務(wù)；二是與服務(wù)程度有關(guān)，因?yàn)槠嚸廊莸晔菍I(yè)服務(wù)，而服務(wù)對(duì)象是非專業(yè)人士，后者肯定服從于前者，因此，汽車美容店能否提供細(xì)致周到、全面體貼的服務(wù)成為客戶選擇的要素之一。第三篇 開業(yè)籌備開業(yè)，是指從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)之前應(yīng)事先準(zhǔn)備和落實(shí)的各項(xiàng)具體事項(xiàng)，由于不同汽車美容店經(jīng)營管理模式不同，經(jīng)營規(guī)模和投入的人力、財(cái)力、物力有別，因此，事先準(zhǔn)備的程度因人而異。按照現(xiàn)行辦事流程和規(guī)則，主要涉及以下幾方面內(nèi)容：1 選定經(jīng)營場(chǎng)所2 籌措投資資金3 店面裝潢裝飾4 招聘員工5 申請(qǐng)注冊(cè)公司6 辦理稅務(wù)登記7 辦理

17、開戶手續(xù)8 其他事項(xiàng)，諸如員工培訓(xùn)、管理規(guī)章、行業(yè)審批等選定經(jīng)營場(chǎng)所選址是汽車美容店成功經(jīng)營最重要的因素，汽車美容店的投資者應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到選址不是憑感覺就能決定的，也不能一味貪求房租低廉。正確的選址方法應(yīng)該通過選址調(diào)查、分析相關(guān)因素并參照汽車美容行業(yè)的特點(diǎn)，選擇一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿Φ牡曛?，一般而言，選定汽車美容店應(yīng)該綜合考慮并比較以下幾方面的條件因素：1、車輛交通：車輛數(shù)量、類型檔次；2、步行交通：人數(shù)、類型?？膳袛嗟曛返臒狒[、繁華度；3、停車設(shè)施：停車位、入店鋪的容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置；4、店鋪群構(gòu)成：同業(yè)或次同來店鋪數(shù)目和規(guī)模、店距、店鋪相容性；5、特定地點(diǎn)：店招可見度，

18、店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍；6、開店條件：租賃條件、營運(yùn)成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)；下列位置較適宜開設(shè)汽車美容店：² 商務(wù)樓、中大型居民社區(qū)、大型超市等附近² 汽車銷售聚集點(diǎn)（街）或車管所、運(yùn)管處周圍；² 附近客源充足，有較多賓館、酒樓及機(jī)關(guān)單位等；² 門面最好位于停車場(chǎng)，加油站或高檔住宅區(qū)旁；² 同業(yè)或次同業(yè)店鋪較多的地段；² 店鋪周圍道路寬敞，車流量大，車輛進(jìn)出方便，但不能靠紅綠燈太近；² 店鋪門面必須臨街，周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔；² 店鋪門前有較多空地，可同時(shí)停放車輛4-6臺(tái)；²

19、 門面上方能豎較大的招牌，廣告效應(yīng)好；² 水源充足，排水條件優(yōu)越?；I措投資資金籌措資金是成功開業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準(zhǔn)備足夠的投資資金，有關(guān)具體的投資金額因人而異，無法具體評(píng)估，就資金來源而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種：1 自有資金：即個(gè)人所擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)或可利用固定資產(chǎn)2 銀行借款：即向銀行提出融資計(jì)劃3 合資經(jīng)營：即聯(lián)合其他人員共同投資，風(fēng)險(xiǎn)和利益共擔(dān)4 綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時(shí)伙同他人合資經(jīng)營場(chǎng)所裝潢裝飾專業(yè)汽車美容店通常由操作間（含洗車區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等5個(gè)部分組成，

20、其設(shè)計(jì)、施工的基本要求是：² 結(jié)合區(qū)域服務(wù)市場(chǎng)，確定經(jīng)營規(guī)模和目標(biāo)；² 洗車場(chǎng)應(yīng)該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應(yīng)發(fā)展需要；² 施工場(chǎng)址要符合城市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（清潔、整齊、美觀）；² 洗車用品應(yīng)采用正規(guī)廠家生產(chǎn)的，合格的環(huán)保型產(chǎn)品；² 洗車美容店的設(shè)計(jì)和投資應(yīng)咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進(jìn)行工程監(jiān)理； ² 水、電管路應(yīng)離地面一米以上，以確保安全；² 大、中型規(guī)模的店址還應(yīng)設(shè)有1-2平方米的衛(wèi)生間。1 操作區(qū)操作區(qū)是汽車美容店的主要設(shè)施，汽車的美容工作都在此完成。l 墻面：操作間墻面裝修時(shí)，在材料選擇上應(yīng)注意是：一是要先擇防水材料

21、；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調(diào)，若是連鎖店，各分店墻面色調(diào)應(yīng)基本一致。另外，墻面上還應(yīng)懸掛“汽車美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”。l 地板：操作間進(jìn)出的臺(tái)階應(yīng)做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應(yīng)與店面相宜，斜板太小會(huì)影響店容及進(jìn)出的方便。營業(yè)店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個(gè)要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水。l 房頂：房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。2 辦公區(qū)辦公室是店鋪管理及財(cái)務(wù)人員工作的場(chǎng)所，除按照一般辦公場(chǎng)所裝修外，還應(yīng)滿足下列要求：l 墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)；l 設(shè)經(jīng)理辦公桌椅及辦公用品；l 設(shè)財(cái)務(wù)人

22、員辦公柜臺(tái)，其作用是收銀和開票，一般設(shè)在進(jìn)出口處。3 接待室接待室是接待客戶和客戶休息的場(chǎng)所。由于汽車價(jià)值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時(shí)離開自已的視線。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。4 精品屋裝修精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。如汽車護(hù)理液、汽車裝飾品及各種汽車模型，以滿足不同愛好的人的要求。精品屋內(nèi)應(yīng)設(shè)置： l 櫥窗：主要用于擺放產(chǎn)品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示；l 壁櫥：用于展品展示，用玻璃門為宜；l 柜臺(tái)：柜臺(tái)與壁櫥一般是連為一體的，柜臺(tái)最好

23、有不遮攔平臺(tái)可放置作業(yè)時(shí)用功的瓶子及其他用具。5 給排水設(shè)施安裝l 供水：汽車美容對(duì)供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。l 排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水。l 水龍頭的安裝：安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要以多裝個(gè)，要注意操作時(shí)方便。還應(yīng)安排一個(gè)放洗衣機(jī)專用的水龍頭，因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。6 電力設(shè)施安裝l 照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時(shí)會(huì)遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場(chǎng)所因此照明問題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線的充足；l 供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因

24、為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全部問題。一般來說，插座的高度離地面在3050cm；l 供電量：總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率。如果有烤漆房的美容店，應(yīng)將烤漆房的用電量也考慮進(jìn)去。當(dāng)然，以上所講的都是一些原則，實(shí)際上也可以根據(jù)具體情況，按照基本原則進(jìn)行店址的選擇及裝修。招聘經(jīng)營員工目前汽車美容企業(yè)對(duì)外招聘方式主要有以下幾種方式：l 店面張貼招聘海報(bào)l 在媒體上發(fā)布招聘信息l 到汽修學(xué)校預(yù)約畢業(yè)生l 在店內(nèi)張貼招聘海報(bào)汽車美容店規(guī)模有大小之分，故在人員配備上差異加大。按照人才使用合理的原則，一般有一定規(guī)模的汽車美容店至少應(yīng)當(dāng)具備下列人員及分工，至于人員數(shù)量的安

25、排，可根據(jù)美容店自身情況而定。行政店長(zhǎng)：² 服從董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)；² 制定各項(xiàng)管理制度，并組織貫徹落實(shí)，做到公平，公正，公開，獎(jiǎng)罰分明；² 制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督；² 制定實(shí)施周到的廣告宣傳計(jì)劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施；² 建立工資與效益掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，并按規(guī)定辦事； ² 負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；² 定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)照計(jì)劃指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；² 協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系；² 定期向董事會(huì)上報(bào)實(shí)際作業(yè)

26、量、財(cái)務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)董事會(huì)，以便協(xié)助處理解決。技師² 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；² 接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見；² 仔細(xì)閱讀派工單，按其要求進(jìn)行作業(yè)；² 作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；² 要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；² 作業(yè)完畢，將派工單送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；² 交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；² 不斷總結(jié)提高，

27、有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。普工² 服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；² 努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平；² 作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率；² 搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；² 打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。接待人員² 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時(shí)協(xié)肋技師察看客戶車況；² 接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；² 詳細(xì)填寫派工單，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì)；&#

28、178; 有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及購買美容產(chǎn)品。² 檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；² 建立客戶登記表，交與財(cái)務(wù)人員，以便電腦存檔；² 及時(shí)研究客戶資料，加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系。財(cái)務(wù)人員² 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與法規(guī)；² 按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；² 計(jì)算員工工資，并按時(shí)發(fā)放；² 及時(shí)向稅務(wù)部門報(bào)稅、交稅；² 建立計(jì)算機(jī)客戶登記管理系統(tǒng)，及時(shí)錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。 ² 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表；²

29、; 協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財(cái)務(wù)分析工作。申請(qǐng)注冊(cè)公司注冊(cè)公司的目的在于取得工商營業(yè)執(zhí)照，成立合法生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)。微小型企業(yè)注冊(cè)公司可就地前往工商行政管理局申請(qǐng)辦理公司注冊(cè)手續(xù)獲得工商營業(yè)執(zhí)照：工商行政管理局申領(lǐng)登記手續(xù)申請(qǐng)個(gè)體工商戶或個(gè)人獨(dú)資企業(yè)開業(yè)登記，除須具備相應(yīng)的經(jīng)營能力外，還需準(zhǔn)備以下證明材料：（1）身份證明：申請(qǐng)人應(yīng)提供本人身份證，從業(yè)人員身份證（2）職業(yè)狀況證明：² 待業(yè)證明或下崗證明² 離、退休證² 辭退職、停薪留職人員證明件² 農(nóng)村村民憑村民委員會(huì)證明² 法律法規(guī)允許的其他人員的證明（3）經(jīng)營場(chǎng)地證明：² 租房協(xié)議書、產(chǎn)

30、權(quán)證明² 進(jìn)入各類市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營的需經(jīng)市場(chǎng)管理辦公室蓋章批準(zhǔn)² 利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營場(chǎng)地的應(yīng)提供市政、城管、土地管理等有關(guān)職能部門的批準(zhǔn)件或許可證（4）從事著名商品專賣的，應(yīng)提交委托單位的證明材料l 工商登記流程：業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書個(gè)體工商戶或個(gè)人獨(dú)資企業(yè)設(shè)立登記申請(qǐng)書申請(qǐng)人身份證原件和復(fù)印件，從業(yè)人員身份證原件和復(fù)印件，經(jīng)營場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證或協(xié)議書，自議企業(yè)名稱3-5個(gè)，到企業(yè)所在地工商局進(jìn)行名稱登記。l 企業(yè)住所證明：租房協(xié)議書、產(chǎn)權(quán)證明、委托方證明材料辦理工商稅務(wù)登記個(gè)體工商戶成功獲得工商營業(yè)執(zhí)照以后，自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)，持有關(guān)證件、資料，在工商注

31、冊(cè)或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報(bào)辦理開業(yè)稅務(wù)登記。辦理稅務(wù)登記手續(xù)及須提供的材料如下：l 營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門批準(zhǔn)開業(yè)的證明；l 有關(guān)合同、章程、協(xié)議書；l 銀行開戶許可證；l 法人或負(fù)責(zé)人居民身份證；l 單位公章和財(cái)務(wù)專用章；l 房屋產(chǎn)權(quán)證書或租房協(xié)議；l 技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國統(tǒng)一代碼證書；l 稅務(wù)機(jī)關(guān)要求提供的其他證件、資料。辦理銀行開戶手續(xù)公司在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結(jié)算賬戶。根據(jù)中國人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定，每個(gè)公司僅可開立一個(gè)基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要，再開立其他的一般帳戶。l 開

32、立帳戶需要準(zhǔn)備的資料² 營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件；² 組織機(jī)構(gòu)代碼證的副本及其復(fù)印件；² 法定代表人身份證復(fù)印件；² 留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書；² 公章、財(cái)務(wù)專用章及預(yù)留人名章；² 經(jīng)辦人身份證復(fù)印件；² 公司的稅務(wù)登記證（含國稅及地稅）副本的復(fù)印件；² 房屋租賃協(xié)議；² 其他需要的證明文件。l 辦理支票領(lǐng)購手續(xù)² 經(jīng)辦人的照片；² 經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件；² 設(shè)置開立帳戶的密碼。l 購領(lǐng)支票² 支票購領(lǐng)本² 開戶許可證² 預(yù)留銀

33、行印鑒，當(dāng)時(shí)填寫手續(xù)費(fèi)和工本費(fèi)的單子。第四篇 經(jīng)營管理管理是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問。不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的管理方法并產(chǎn)生不同的效果。關(guān)于管理的問題因人而異，并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊(yùn)和社會(huì)閱歷息息相關(guān)，在此，我們就汽車美容店所涉及的一些問題提供相對(duì)應(yīng)的策略和措施，供創(chuàng)業(yè)者參考。汽車美容店?duì)I銷策略目前，汽車美容店之間的競(jìng)爭(zhēng)正在日益加劇，市場(chǎng)開發(fā)與營銷也就顯得越來越關(guān)鍵。前期店址的選擇、形象的設(shè)計(jì)、適度的裝修、人員的培訓(xùn)這一切都將通過市場(chǎng)開發(fā)與營銷去產(chǎn)生效益。汽車美容行業(yè)的營銷主要有以下幾種：1 會(huì)員營銷會(huì)員模式是汽車美容店常用也是必用的一種營銷模式，也就是爭(zhēng)取做“預(yù)收款生意”。憑借會(huì)員卡可在店內(nèi)洗車、做

34、汽車美容、護(hù)理、裝飾，購買汽車精品等，并享受購物折扣優(yōu)惠、積分返利優(yōu)惠等優(yōu)惠待遇，享受快捷完善的汽車快保、維修、救援等增值服務(wù)支持，及各類車務(wù)手續(xù)的代辦支付等別具一格的服務(wù)。2 文化營銷把企業(yè)文化和本店形象貫穿于每個(gè)日常經(jīng)營活動(dòng)中，可以通過舉辦汽車評(píng)鑒、賽事、車友聚會(huì)等活動(dòng)，突出本企業(yè)的文化魅力。可以再此基礎(chǔ)上組建以本店為服務(wù)基地的車友俱樂部，把生意做到生意之外，市場(chǎng)開發(fā)與營銷變成了一種不期然的行為。3 服務(wù)營銷服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容的一部分，不僅要做好，還要?jiǎng)?chuàng)新。對(duì)于大、中型汽車美容店，可以針對(duì)一輛車提供從擁有到報(bào)廢的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貼身、貼心的個(gè)性化服務(wù)，這種車主的保姆級(jí)服務(wù)層次的服務(wù)經(jīng)營，也

35、就把競(jìng)爭(zhēng)引入了無爭(zhēng)的境界。這不是一定要求做到，至少可以去嘗試努力做到。4 網(wǎng)絡(luò)營銷隨著上網(wǎng)人數(shù)的逐年增加，互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為了一種媒體，且是有別于其他傳統(tǒng)媒體的新型傳播模式。通常，買得起車的就肯定上得起網(wǎng)，因?yàn)殡娔X和網(wǎng)絡(luò)的普及率，在車主人群中是一個(gè)更高的比例。作為汽車美容店的經(jīng)營者，要學(xué)會(huì)合理地利用網(wǎng)絡(luò)去為自己的營銷服務(wù)。在力所能及的前提下，建立一個(gè)本企業(yè)或本汽車美容店的網(wǎng)站，提供網(wǎng)絡(luò)購物、商品查詢、車友論壇、供求委托等服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)充分的互動(dòng)支持，加強(qiáng)自己與老顧客的聯(lián)絡(luò)和感情溝通。5 其他營銷除了以上介紹的四點(diǎn)之外，市場(chǎng)開發(fā)與營銷還可以通過價(jià)格折扣、發(fā)放優(yōu)惠券、附送禮品、免

36、費(fèi)送貨、積分促銷等方式進(jìn)行。當(dāng)然，這些策略對(duì)于新開業(yè)的小型汽車美容店來說或者成本太高而難以實(shí)現(xiàn)，還可能過于復(fù)雜而不便操作。因此，在實(shí)際的日常營銷工作中，需要根據(jù)自己的實(shí)力采取有效的措施，做到既要少花錢又能多辦事。學(xué)會(huì)多動(dòng)腦筋、舉一反三地學(xué)習(xí)利用所有的營銷方式。汽車美容店采購策略采購渠道，其實(shí)就是選擇供貨商的問題，初次經(jīng)營汽車用品店的人往往對(duì)于批發(fā)商和廠商方面的情況一無所知，而且目前的汽車用品批發(fā)商和廠商為數(shù)眾多，市場(chǎng)局面龐雜，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，款式相似性程度很高，這就給店主選擇采購渠道制造了許多障礙。對(duì)于全部需要自己采購的老板，現(xiàn)在采購渠道基本有兩個(gè)：直接從廠商采購和從批發(fā)市場(chǎng)直接進(jìn)貨。兩種渠

37、道對(duì)汽車美容店的經(jīng)營者的要求大不相同，所提供的折扣也有很大差異。不同的方法可以從各種途徑獲得進(jìn)貨渠道方面的資料，常用方法有以下幾種：l 查閱有關(guān)行業(yè)的雜志、報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)以及其他行業(yè)或團(tuán)體發(fā)行的資料，了解汽車美容行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。l 前往批發(fā)市場(chǎng)調(diào)查，從中尋找中意的批發(fā)商。l 參觀與汽車美容業(yè)有關(guān)的展示、展覽。在了解了汽車美容市場(chǎng)情況后，就可以選擇采購的方式了，一般來說，采購的方式不是一成不變的，經(jīng)營者可以采取以下三種方式：1 從批發(fā)市場(chǎng)集中采購和其它商品一樣，汽車美容裝飾用品也有自己的專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)?，F(xiàn)在，各省市都建立了或大或小的汽配或汽車用品批發(fā)市場(chǎng)，他們成為了中、小型汽車美容店的主要進(jìn)貨渠

38、道。批發(fā)市場(chǎng)的主要有點(diǎn)是品種齊全，可以貨比三家，價(jià)格相對(duì)公道，大多數(shù)汽車美容裝飾用品幾乎都可以一站購齊；缺點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，價(jià)格稍微偏高，可能花了高價(jià)錢而進(jìn)到的是假冒偽劣產(chǎn)品。2 直接通廠家聯(lián)系進(jìn)貨目前許多廠家的銷售渠道鋪設(shè)得非常寬，對(duì)于用量比較大的產(chǎn)品可以繞過批發(fā)商直接和生產(chǎn)廠家聯(lián)系，這樣由于少了中間環(huán)節(jié)，可以大大降低進(jìn)貨價(jià)格，而且質(zhì)量有保障。缺點(diǎn)是要同時(shí)和多個(gè)生產(chǎn)廠家聯(lián)系，運(yùn)輸和交易成本較高。另一點(diǎn)，進(jìn)貨量過小，廠家也不會(huì)給予太優(yōu)惠的價(jià)格。3 利用網(wǎng)絡(luò)采購電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)采購現(xiàn)在也不是什么新鮮事物，在進(jìn)貨時(shí)也完全可以嘗試一下。如今許多廠商已經(jīng)把廣告做到了互聯(lián)網(wǎng)上，可以很輕易地找到他們并聯(lián)

39、系進(jìn)貨。網(wǎng)上的汽車用品超市也發(fā)展的如火如荼、異常火爆，銀行結(jié)算系統(tǒng)可以使需求者在網(wǎng)上直接下單，而依托完善的物流服務(wù)則可以盡快將商品送到你手中，省去了許多周折。學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)，會(huì)為你提供很多商品和便利。汽車美容店促銷策略汽車美容店在營銷中，做的最多的大概就是經(jīng)營中的促銷了，促銷這個(gè)手段由來已久，不同的汽車美容店有各自不同的促銷策略，如果能審時(shí)度勢(shì)、抓住機(jī)會(huì)，再加上一個(gè)好的創(chuàng)意就能取得很好的市場(chǎng)效果。而店面的促銷策略則應(yīng)該在吸收一般零售店鋪的銷售經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合專賣店的特征突出店面特色。促銷是一種長(zhǎng)期的不斷的營銷手段，能夠直接提高店面的銷售額，而且容易聚集人氣，提高店面在商圈內(nèi)的影響力。下面就介紹

40、一些促銷的策略：1 樣品促銷樣品是指免費(fèi)提供給車主或供其使用的商品。樣品可以為重點(diǎn)客戶單位送上門或郵寄發(fā)送，在汽車美容店內(nèi)可以向所有對(duì)樣品感興趣的車主提供或附在其他消費(fèi)商品上贈(zèng)送。2 優(yōu)惠券促銷優(yōu)惠券是汽車美容店印刷的用于本店范圍內(nèi)的促銷證明，通常做成票據(jù)樣。持有優(yōu)惠券的車主可以用它來購買某些特定商品時(shí)沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使部分汽車美容裝飾服務(wù)達(dá)到特定的折扣。店方在使用這一促銷模式時(shí)應(yīng)注意優(yōu)惠券的真實(shí)性。3 折扣促銷折扣促銷和優(yōu)惠券促銷這兩種方法差不多，不同之處是折扣促銷是在購買或服務(wù)發(fā)生之后，付款現(xiàn)金時(shí)對(duì)車主進(jìn)行打折優(yōu)惠。而優(yōu)惠券則是預(yù)支了這種優(yōu)惠折扣。適時(shí)推出系列打折促銷，對(duì)那些財(cái)力不足

41、的消費(fèi)者有著很大的購買誘惑。4 贈(zèng)品和特價(jià)促銷贈(zèng)品是指以較低的代價(jià)或者免費(fèi)向顧客提供某一商品，以刺激購客購買某一特定品牌商品。做贈(zèng)品促銷時(shí)最好聯(lián)合生產(chǎn)廠家一起做，否則只由經(jīng)營者自己提供贈(zèng)品往往代價(jià)太高。特價(jià)商品是指以低于正常商品的價(jià)格向顧客提供商品，這種價(jià)格通常在外包裝的醒目位置予以表明。5 獎(jiǎng)勵(lì)促銷獎(jiǎng)勵(lì)是車主在本店購買商品時(shí)，向他們提供獲得的物品、現(xiàn)金的機(jī)會(huì)。例如在冬季來臨時(shí)向全體車友免費(fèi)贈(zèng)送汽車防凍液。在本店更換油品及三濾的車主免費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)一瓶玻璃水。購買會(huì)員金卡的車主免費(fèi)提供一項(xiàng)汽車美容服務(wù)等。6 試用促銷它是指將商品送給一些顧客，讓他們免費(fèi)試用以刺激他們對(duì)該品牌產(chǎn)品的興趣。7 質(zhì)保促銷在車

42、主對(duì)商品品質(zhì)越來越看重的情況下，商品質(zhì)量保證就成為一種非常有效的銷售促銷方式。特別對(duì)一些技術(shù)含量較高的耐用品，如汽車GPS定位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)等商品，應(yīng)承諾保修期，有條件的可以聯(lián)合廠家實(shí)行一定時(shí)期內(nèi)包換和免費(fèi)維修，這就解決了車主消費(fèi)的后顧之憂。8 展會(huì)促銷行業(yè)展會(huì)是業(yè)內(nèi)同行的聚會(huì)，有一定經(jīng)營能力和渴望把生意做大的汽車美容店都應(yīng)該積極地參與行業(yè)展會(huì)的促銷，這樣可以推銷自己。積極參加、參觀可得到如下一些好處：開創(chuàng)新的進(jìn)貨渠道，維持與業(yè)內(nèi)同仁的親密聯(lián)系，了解新產(chǎn)品及市場(chǎng)動(dòng)向，結(jié)識(shí)新客戶，從另一個(gè)側(cè)面了解車主消費(fèi)的趨勢(shì)。汽車美容店員工管理策略員工的工作態(tài)度、工作責(zé)任心及工作能力直接影響到汽車美容店的

43、業(yè)績(jī)，為此汽車美容店應(yīng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，最大程度地調(diào)動(dòng)員工的積極性。1 獎(jiǎng)懲制度對(duì)于業(yè)績(jī)突出的員工要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的員工要進(jìn)行處罰，做到獎(jiǎng)懲分明。汽車美容店對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的形式有獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)分為定期獎(jiǎng)勵(lì)和臨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，定期獎(jiǎng)勵(lì)一般在月末、年終進(jìn)行，當(dāng)月度考核或年度考核時(shí)，員工達(dá)到優(yōu)秀級(jí)別、良好級(jí)別的評(píng)定結(jié)果時(shí)，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在員工會(huì)議上點(diǎn)名表揚(yáng)，年終獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)頒發(fā)榮譽(yù)證書。這一方面是給予員工與其勞動(dòng)付出相對(duì)等的報(bào)酬，另一方面，可以大大提升被獎(jiǎng)勵(lì)員工的忠誠度，同時(shí)激勵(lì)后進(jìn)員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經(jīng)營出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀

44、或良好的評(píng)定結(jié)果，也應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)，這種情況下獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額可以少一點(diǎn)。2 工資制度汽車美容店應(yīng)按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標(biāo)準(zhǔn)，為激勵(lì)員工，美容店每年對(duì)工資都要有一定幅度的上調(diào)。當(dāng)員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，應(yīng)該按月在其原有工資的基數(shù)上增長(zhǎng)一定的數(shù)額。這個(gè)工作年限一般定為一年為宜，具體的增長(zhǎng)數(shù)額可以根據(jù)可以根據(jù)美容店的經(jīng)營業(yè)績(jī)、員工的工作時(shí)間長(zhǎng)短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現(xiàn)等確定。一般技術(shù)類崗位的員工增長(zhǎng)數(shù)額，在工作時(shí)間相同的情況下應(yīng)比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長(zhǎng)數(shù)額應(yīng)高于職位低的員工。3 晉升機(jī)制為培養(yǎng)懂技術(shù)、會(huì)管理的人才，激勵(lì)員工積極向上的

45、意識(shí)，汽車美容店應(yīng)建立晉升激勵(lì)制度。這項(xiàng)制度旨在通過給員工設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，只要員工努力工作，經(jīng)年終考核達(dá)到晉升的條件，即可晉升到更高一級(jí)的職位上，從而既實(shí)現(xiàn)了美容店的經(jīng)營目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了員工的個(gè)人理想。具體做法是將每一個(gè)崗位分成13個(gè)職級(jí)，只要員工在較低的職級(jí)上工作滿一年，經(jīng)年終考核獲得優(yōu)秀，就可直接升任高一級(jí)的職級(jí)，年終考核評(píng)定為良好的員工可以晉升半級(jí)，累計(jì)兩次評(píng)定為良好可升任一級(jí)。連續(xù)3年晉升一級(jí)的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù)3年晉升一級(jí)，則任命為該部門的主管。4 股份機(jī)制為保留人才，將員工利益和汽車美容店利益有效地結(jié)合在一起，有條件的汽車美容店應(yīng)建立股份機(jī)制。該制度

46、通過把員工的勞動(dòng)和積累轉(zhuǎn)化為汽車美容店資產(chǎn)的方式，使有貢獻(xiàn)的員工成為汽車美容店的合伙人。具體實(shí)施方案是：?jiǎn)T工在汽車美容店連續(xù)工作滿一年后的年度中，只要員工在年終考核時(shí)取得優(yōu)秀或良好的評(píng)價(jià)，就可以獲得投資人贈(zèng)予的汽車美容店的股份，如果員工不離開本店，就可以以股東的身份參與汽車美容店的利益分配；如果職工離開本店，那么該股份就由汽車美容店無償收回并在汽車美容店的全體股東中按持股比例分配。當(dāng)一名員工持有汽車美容店股份達(dá)到一定比例后，該計(jì)劃終止，此時(shí)如果該股東離開美容店，無疑將失去一筆財(cái)富，而留下繼續(xù)為汽車美容店效力，則可繼續(xù)享受汽車美容店的利益分配，這也是留住人才的一個(gè)方法之一，值得經(jīng)營者參考。汽車美

47、容店客戶管理策略1 分類開發(fā)新顧客新顧客開發(fā)是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類，一類是新增汽車用戶，另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的顧客，因此應(yīng)分別針對(duì)這兩類客源，采取適宜的開發(fā)策略。在過去，汽車的擁有者大多以企事業(yè)單位為主，而近些年，隨著小型汽車越來越多地走入尋常百姓家，形成了一個(gè)漸漸龐大的私家車群體，這些先擁有小型車的人同時(shí)也是汽車美容市場(chǎng)的主力軍，為體現(xiàn)個(gè)性、品味，他們不惜在自己的汽車上投入，這就要求汽車美容店的經(jīng)營者們拿出不同的銷售策略，開發(fā)公務(wù)車和私家車的顧客。² 公務(wù)車的使用者主要是各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位，他們是一種集團(tuán)消費(fèi)。往往

48、一單消費(fèi)的生意就是店鋪正常一個(gè)月的營業(yè)額。掌握集團(tuán)消費(fèi)的重點(diǎn)是有兩個(gè)：首先就是要主動(dòng)出擊，對(duì)可能的集團(tuán)消費(fèi)緊追不放。其次，不能當(dāng)作散客對(duì)待，應(yīng)當(dāng)給予大買主應(yīng)有的待遇，包括價(jià)格的優(yōu)惠、特殊的服務(wù)、滿足特殊的要求，甚至給與一定的商業(yè)信用。為此，店鋪應(yīng)直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡，并許諾凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到店鋪內(nèi)進(jìn)行汽車美容裝飾的客人能獲得特別的優(yōu)惠。在邀請(qǐng)函中可注明“開業(yè)后不再發(fā)放同等優(yōu)惠或更優(yōu)惠的消費(fèi)卡”，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前所發(fā)出的優(yōu)惠卡；如果優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前所發(fā)出的優(yōu)惠卡，則應(yīng)作出特別說明。²

49、 私家車顧客的開發(fā)一般使用直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡的方式進(jìn)行的，比如可以直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函；也可以通過私車擁有量較高的單位向單位內(nèi)部的車主發(fā)放優(yōu)惠卡。此外，還可以到附近的汽車銷售公司、加油站以內(nèi)發(fā)放小禮品的方式夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函；或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函等。² 抓住客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購買汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的顧客。具體的策略是汽車美容店與當(dāng)?shù)氐钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。² 將其他汽車美容店顧客

50、轉(zhuǎn)移到自己店，難度要大于吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的顧客轉(zhuǎn)移到自己店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸甑姆?wù)情況、顧客等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其顧客的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自己店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的顧客在自己店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車美容店的顧客進(jìn)行接觸，承諾只要這些顧客用其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡就可以換取一張自己店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多優(yōu)惠。2 鞏固老顧客鞏固老顧客對(duì)店鋪的經(jīng)營發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷项櫩?，店鋪的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少。再次光

51、臨的顧客可為企業(yè)帶來25%80%的利潤(rùn)，相反，如果老顧客流失嚴(yán)重，除了要蒙受一定的經(jīng)濟(jì)損失外，還有兩個(gè)不利的方面：一方面為了開發(fā)新顧客要投入大量的資金；另一方面，流失的老顧客很可能把對(duì)本店不好的信息傳遞給潛在的消費(fèi)者，從而增加了開發(fā)新顧客的難度，為此，對(duì)老顧客必須做好前期服務(wù)和后續(xù)服務(wù)兩項(xiàng)工作。² 前期服務(wù)：指在提供汽車美容裝飾服務(wù)之前為老顧客提供的服務(wù)。具體工作內(nèi)容包括：每月向老顧客投遞宣傳廣告，介紹店鋪的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)，重要節(jié)日向老顧客遞送賀卡等。² 后續(xù)服務(wù)：指每次到店里接受汽車美容裝飾服務(wù)后向其提供的服務(wù)。主要工作內(nèi)容包括：了解美容裝飾的效果和顧客的滿意

52、程度，提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢服務(wù)，為顧客解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。² 建立檔案：應(yīng)該在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好顧客資料檔案，這既可以方便與顧客聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。建議制定顧客積分卡和顧客檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄，因?yàn)槿绻M(fèi)者到店里消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，就可以先在顧客檔案里記載，并附注未計(jì)入積分卡，等以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。這樣，當(dāng)顧客來店鋪里接受服務(wù)時(shí)，根據(jù)其積分卡上的信息，服務(wù)人員就可以為顧客提供最有針對(duì)性的服務(wù)。² 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳：汽車美容店在對(duì)老顧客非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老顧客投遞宣傳廣告，介紹汽車美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；每?jī)蓚€(gè)月與老顧客進(jìn)行一次電話交流，了解顧客最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要汽車美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老顧客寄送賀卡等。² 確保服務(wù)質(zhì)量：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。而吸引老顧客再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。可見服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客的作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)、認(rèn)真操作、確保質(zhì)量。如果為顧客提供的服務(wù)存在瑕疵，汽車美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施并向顧客賠禮道歉。汽車美容店商品管理策略1 嚴(yán)格驗(yàn)收入庫產(chǎn)品入庫要嚴(yán)格驗(yàn)收，弄清產(chǎn)