年物業(yè)管理師考試考試試題含答案

1、2011 年物業(yè)管理師全真模擬試題 （北京）一、單選題（每題 1 分，滿分 60 分）1、物業(yè)管理起源于 19 世紀(jì) 60 年代的（ C ）。A. 德國B. 美國C. 英國D. 法國2、（ B ）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。A. 物業(yè)管理B. 房地產(chǎn)C. 不動產(chǎn)D .單元性地產(chǎn)3、因為物業(yè)具有（ B ），所以在建造之前必須依照政府有關(guān) 部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。A. 穩(wěn)定性B. 固定性C. 耐久性D. 多樣性4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（ C ）這一中心開展各項工作的企 業(yè)行為。A. 經(jīng)濟(jì)效益B. 社會效益C .安居樂業(yè)D. 保值增值5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基

2、本屬性是（ D ）。A. 維修B. 管理C. 經(jīng)營D. 服務(wù)6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（ A ）。A. 財務(wù)管理B. 保潔管理C. 環(huán)境經(jīng)營D. 車輛管理7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（ C ）進(jìn)行。A. 房地產(chǎn)開發(fā)商B. 房地產(chǎn)行政管理部門C. 業(yè)主和使用人D. 物業(yè)管理公司8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物 業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（ A ）原則。A. 產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離B. 業(yè)主之上C. 專業(yè)高效D .公平競爭9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（ B ）的辦法，將一些專 業(yè)性較強(qiáng)的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。A. 承包B. 簽訂合同C. 雙方協(xié)商D. 中介1

3、0、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收 的費用要讓業(yè)主和使用人感到（ A ）。A. 質(zhì)價相符B. 能夠接受C. 價格優(yōu)惠D .價格偏低11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處 理問題時應(yīng)以（ D ）為依據(jù)。A. 企業(yè)的規(guī)章制度B. 業(yè)主委員會章程C .上級行政部門的指示D. 法律、法規(guī)12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（B ）A. 儀表端莊，形象良好B. 忠于職守，盡職盡責(zé)C. 體魄健康，胸懷寬廣D. 語言流暢，表達(dá)力強(qiáng)A）13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（ 的職業(yè)道德要求。A. 忠于職守，盡職盡責(zé)B. 實事求是，辦事公道C. 謙虛

4、謹(jǐn)慎，文明禮貌D. 遵守紀(jì)律，奉公守法14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶 需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（ A ）。A. 積極主動，講求實效B. 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌C. 刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)D. 儀表端莊，良好形象15、講求實效， 要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場； 如果是一般水、 電、 氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會發(fā)生危險，也（ C ）。A. 必須馬上修好B. 必須三天內(nèi)解決C. 要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)D. 要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以 及（ D ）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作 和學(xué)習(xí)

5、環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A. 場地B. 綠化帶C. 道路D .周圍環(huán)境17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（ C ）。A. 管理部B. 服務(wù)部C. 監(jiān)察部D. 產(chǎn)業(yè)部18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（ C ）。A. 業(yè)主直接進(jìn)行的B. 通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的C. 通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的D. 通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（ B ）平 方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。50010001500200020、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（ D ）組織召開。A. 房地產(chǎn)行政管理部門B. 房屋出售單位C. 業(yè)主委

6、員會和物業(yè)管理公司D. 房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（ 可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。%22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（ A 召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。%23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（ 開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。C ）以上后，）以上后，可以B ），可以召A. 滿一年B. 滿兩年C. 一年以內(nèi)D. 兩年以內(nèi)24、 業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會，（B ）至 少召開一次。A. 半年B. 一年C. 兩年D. 三年25、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（ D ）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會 團(tuán)體法人資格。A. 房地產(chǎn)

7、行政管理部門B. 公安部門C. 政府建設(shè)行政單位D. 政府社團(tuán)登記部門26、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示（ B ）A. 可以撤換物業(yè)管理企業(yè)B. 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作C. 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)D. 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（ A ）。A. 管理目標(biāo)一致B. 管理手段一致C .管理職能一致D. 管理功能一致28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標(biāo)志，是否具備 B ）。A. 建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全B. 室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施C. 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用D .是相對封閉、獨立的住

8、宅群體或住宅區(qū)域29、1994年 6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（D ）出A. 北京B. 青島C. 廣州D. 深圳30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（D ）過程。A. 超期管理B. 靜態(tài)管理C. 動態(tài)管理D. 靜態(tài)、動態(tài)管理）來限制或規(guī)定住宅31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（D小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。A. 經(jīng)常性監(jiān)督檢查B. 業(yè)主委員會的督促C .廣大業(yè)主的自覺性D. 簽訂公約或管理制度32、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前， 通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)， 自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（ A ）。A. 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書B. 前期物業(yè)委托管理合同C. 臨時物業(yè)委托管理合同D

9、 .永久性合作協(xié)議33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（ C ）以后。A. 第一個業(yè)主入住一年B. 全部業(yè)主入住C. 成立業(yè)主委員會D. 接管驗收34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由 （ A ）編制。A. 物業(yè)管理公司B. 業(yè)主委員會C. 街道辦事處D. 房地產(chǎn)行政管理部門35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（ D ）。A. 行政性管理B. 監(jiān)督式管理C. 協(xié)商式管理D. 文件化管理36、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北 方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（ B ）。A. 高于 16°B. 低于 16°C. 高于 20°D. 低于20。37

10、、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新 建小區(qū)公共綠地人均（ B ）平方米以上。A. 0.538、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達(dá)（ B ）。%39、 實行（D）管理是指把設(shè)施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別， 對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。A. 動態(tài)B. 靜態(tài)C. 多元化D. 狀態(tài)化40、 對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（C ）。A. 管理者的管理手段在不斷地變化B. 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化C. 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化D. 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（萬平方米3 萬平方米萬平方

11、米以上萬平方米以上42、我國寫字樓按功能可以分為（ DA. 一級、二級、三級B. 甲級、乙級、丙級C. 大型、中型、小型D .單純型、綜合型、商住型43、寫字樓的管理方式不包括（ D ）A. 委托服務(wù)型B ）。）三種類型B. 自主經(jīng)營型C. 專業(yè)服務(wù)公司型D. 有關(guān)部門委派型44、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理 的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（ C ）不同。A. 管理職能B. 管理范圍C. 產(chǎn)權(quán)狀況D. 經(jīng)濟(jì)效益45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（ D ）為了方便客人，滿足客人需 要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。A. 寫字樓業(yè)主B. 大廈承租人C. 大廈業(yè)主委員會D. 物業(yè)管理公司46、 寫字樓

12、商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（D ）。A. 物業(yè)的保值增值B. 物業(yè)的出租率C. 資金的良性循環(huán)D. 設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)47、大型停車場、 小件批發(fā)市場、 電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于 （ A ） 商業(yè)場所。A. 敞開型B. 封閉型C. 多用型D. 綜合型48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（ D ）。3 萬5萬10萬10萬49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（ A ）。3 萬5萬5萬5萬50、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在（A ）。 5 億元 10 億元20 億元億元以上51、我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在（C ）。萬人以下10 萬人30 萬人萬人以上52、商業(yè)場所在（ B ）上要下足功夫，

13、力求新穎獨特，突出個 性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。A. 投資方面B. 設(shè)計方面C. 施工方面D. 管理方面53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（ D ）平方米的地上建筑面積 設(shè)置一個停車位。10010020050054、商業(yè)場所具有（ B ），才會吸引更多的顧客。A. 強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實力B. 自己鮮明的特色C. 大面積的停車場D .裝飾豪華的營業(yè)大廳55、物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（ D ）。A. 治理B. 管理C. 治安D. 服務(wù)56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與（ C ）打交道。A. 犯罪分子B. 不法商販C .違反規(guī)章制度的群眾D .違反規(guī)章制度的工作人員57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按

14、照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備 和貨物，不按要求造成的損失由（ A ）。A. 責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)B. 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)C. 由雙方負(fù)責(zé)D .施工單位負(fù)責(zé)58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（ B ）A. 裝飾性B. 功能性C. 分割性D. 人文性59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（ C ）。A. 只能使用原有停車場B. 不能建設(shè)新的停車場C .可以規(guī)劃設(shè)計新的停車場D. 不能設(shè)立停車場60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足， 便于查找，還必須便于（ D ） 的實施。A. 多種經(jīng)營服務(wù)B. 綠化管理C. 崗位責(zé)任制D. 消防管理二、多選題（每題 1 分，滿分 30 分）61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包

15、括（ ABCD ）A. 房屋的維護(hù)雨修繕B. 房屋裝修監(jiān)督管理C. 房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)D. 綜合經(jīng)營服務(wù)62、房屋的維護(hù)與修繕是（ BCD ）。A. 物業(yè)管理的全部內(nèi)容B. 物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)C. 常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容D. 常規(guī)性管理的主要內(nèi)容63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點是（ ACD ）A. 防火、防盜B. 防雷、防電C. 防交通事故D .防意外傷害64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括ABC )A. 現(xiàn)代管理知識B. 現(xiàn)代管理手段C. 物業(yè)管理專業(yè)技能D. 遵守紀(jì)律，奉公守法65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識，是指從事管理工作必 須（ BCD ）。A. 儀

16、表儀容端莊B. 具有科學(xué)頭腦C. 具有科學(xué)思想D. 運用科學(xué)的手段66、忠于職守， 盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的 （ BC ）A. 全部要求B. 基本要求C. 首要要求D. 最高要求67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（ABC ）A. 環(huán)保，綠化管理B. 報案，消防管理C. 車輛管理D. 房屋裝修管理68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（ ABCD ）。A. 做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理B. 擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C .提高物業(yè)出租率D .提高經(jīng)濟(jì)效益69、業(yè)主委員會的義務(wù)有（ ABCD ）。A. 召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會B. 向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作C. 支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作D

17、 .積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好（ ABCD ）工作A. 綜合治理B. 老齡C. 婦女D. 計劃生育71、住宅小區(qū)由（ ABC ）構(gòu)成。A. 居民B. 居住面積C. 居住設(shè)施D .居住環(huán)境72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（ BCD ）。A. 遺產(chǎn)毗連房屋B. 私人房屋C .集體房屋D. 國有共有房屋73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以ABCD ）。A. 出租B. 出售C. 抵押D. 贈與74、1994年 3月國家建設(shè)部頒布的城市新建住宅小區(qū)管理辦 法，為我國城市住宅小區(qū)管理（ ABD ）奠定了基礎(chǔ)。A. 正規(guī)化B. 自動化C. 法制化D. 現(xiàn)代化

18、75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（ ABC ）組成。A. 業(yè)主和業(yè)主大會B. 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司C .政府相關(guān)部門D .房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位76、建設(shè)部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá) 到 98%以上的指標(biāo)有（ ACD ）。A. 房屋完好率B. 群眾滿意率C. 零修及時率D. 各種費用收繳率77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行（ ABD ）的服務(wù)原則。A. 有償B. 低價C. 高檔D. 高效78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（ BCD ）組成A. 綠化系統(tǒng)B. 辦公用房C. 輔助用房D .交通系統(tǒng)79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主 要有（ ABCD ）。A

19、. 電視機(jī)，電話機(jī)B. 打印機(jī)，計算機(jī)C. 傳真機(jī)，中英文處理機(jī)D. 裝訂機(jī)，投影儀80、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的BCD ）為出發(fā)點。A. 價格B. 精確C. 周到D. 快捷81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（ AC ）A. 了解客戶的服務(wù)要求B. 填寫商務(wù)中心費用收據(jù)單C .向客戶講明收費情況D. 按規(guī)定收取押金82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項目包括（ ACD ）A.問詢，留言服務(wù)B. 航空機(jī)票訂購服務(wù)C. 酒店預(yù)定服務(wù)D. 清潔衛(wèi)生服務(wù)83、商業(yè)場所按建筑功能可分為（ ABC ）。A. 敞開型B. 封閉型C. 綜合型D .商住兩用型84、 商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計合理，就是要合（BCD ）之理A. 廣開就業(yè)渠道B. 經(jīng)濟(jì)規(guī)律C .經(jīng)濟(jì)發(fā)展D .提高效益85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（ ABD ）。A. 盲目效仿B.主次顛倒C. 精心策劃，合理布局D. 只看眼前，