管理信息系統(tǒng)課后題答案

1、第一章：1.什么是信息？信息具有哪些性質(zhì)和維度？信息：信息是對(duì)客觀事物特征和變化的反映，是有一定含義的，經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者有 意義，對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值。信息有三方面的特征：首先，信息是客觀世界各種事物的 特征的反映，它是“經(jīng)過(guò)加工的，因而凝聚著人類的勞動(dòng)； 其次，信息是可記錄的、 可通信的；最后, 信息可以形成知識(shí)，因而有著“現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值，可以被看做一種產(chǎn)品，一種人類生產(chǎn)活動(dòng)的結(jié)晶。 維度：1時(shí)間維度：及時(shí)性、新穎性2內(nèi)容維度：準(zhǔn)確性、完整性、相關(guān)性3形式維度：詳盡性、呈現(xiàn)性。信息的其他性質(zhì)：分享性、等級(jí)性。2.什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)具有哪些特性和要素？如何對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分類

2、？系統(tǒng)System:是一些部件為了某種目的而有機(jī)地結(jié)合的一個(gè)整體，就其本質(zhì)而言是一定環(huán)境中一類為到達(dá)某種目的而相互聯(lián)系、相互作用的事物有機(jī)集合體。特性：集合性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性。要素：輸入要素、處理要素、輸出要素、控制要素。分類：1從系統(tǒng)的物質(zhì)構(gòu)成：無(wú)機(jī)系統(tǒng)、生物系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)；2從形成方式：自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)與復(fù)合系統(tǒng)；3根據(jù)系統(tǒng)與環(huán)境聯(lián)系的方式及密切程度：封閉系統(tǒng)、開放系統(tǒng)、相對(duì)封閉系統(tǒng)；4從系統(tǒng)的狀態(tài)與時(shí)間的關(guān)系：靜態(tài)系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)系統(tǒng)；5根據(jù)系統(tǒng)對(duì)環(huán)境變化的響應(yīng)：自適應(yīng)系統(tǒng)與非自適應(yīng)系統(tǒng)；6按照具體研究或者效勞的對(duì)象區(qū)分：對(duì)象系統(tǒng)；7有無(wú)控制要素：有開環(huán)系統(tǒng)與閉環(huán)系統(tǒng)；8按抽象程

3、度：實(shí)在系統(tǒng)、概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)；3.什么是信息系統(tǒng)？信息系統(tǒng)具有哪些主要的應(yīng)用類型？在戰(zhàn)略決策、管理控制、知識(shí)工作、業(yè)務(wù)操作四個(gè)層次上，分別有哪幾種信息系統(tǒng)可以提供支持？信息系統(tǒng)是人們利用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建的，用以對(duì)組織中的各項(xiàng)活動(dòng)提供支持或進(jìn)行控制的系統(tǒng)。組織層次：戰(zhàn)略層，系統(tǒng)類型：戰(zhàn)略支持系統(tǒng)，典型功能：長(zhǎng)期銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)；長(zhǎng)期預(yù)算方案；長(zhǎng)期人力 資源方案；組織層次：管理層，系統(tǒng)類型：決策支持系統(tǒng)，典型功能：本錢分析；定價(jià)分析；投資分析；組織層次：管理層，系統(tǒng)類型：管理信息系統(tǒng)，典型功能：銷售管理；庫(kù)存控制；組織層次：知識(shí)層，系統(tǒng)類型：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，典型功能：文字處理；電子郵件；電子日歷；

4、組織層次：知識(shí)層，系統(tǒng)類型：知識(shí)工作系統(tǒng)，典型功能：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)；虛擬現(xiàn)實(shí)；組織層次：操作層，系統(tǒng)類型：事務(wù)處理系統(tǒng)，典型功能：物流管理；現(xiàn)金管理；設(shè)備管理；訂單登記 和管理；工資發(fā)放；4.信息技術(shù)和信息系統(tǒng)經(jīng)歷了怎樣的開展歷程？未來(lái)的信息系統(tǒng)開展具有哪些主要的趨勢(shì)？1 20世紀(jì)50年代-70年代初：從單機(jī)結(jié)構(gòu)到主從結(jié)構(gòu)；以計(jì)算機(jī)為根底的數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)；獨(dú)立的信息系統(tǒng)理論開始形成2 20世紀(jì)70年代初-80年代初：數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)開展，分布式系統(tǒng)技術(shù)出現(xiàn)； 從企業(yè)全局出發(fā)，通過(guò)數(shù)據(jù)的共享，發(fā)揮系統(tǒng)的綜合能力，幫助管理者分析、方案、預(yù)測(cè)、控制企業(yè) 信息；采用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)和方法分析信息系統(tǒng)3 20世紀(jì)

5、80年代初-90年代中：個(gè)人計(jì)算機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；出現(xiàn)了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、戰(zhàn)略支持系統(tǒng)4 20世紀(jì)90年代中至今：集中表達(dá)在圖形界面技巧、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)。開展趨勢(shì)：集成化、智能化第二章：1.什么是組織戰(zhàn)略？什么是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略？為什么說(shuō)信息和信息技術(shù)已經(jīng)成為組織的戰(zhàn)略性 資源？信息系統(tǒng)對(duì)于組織的戰(zhàn)略意義何在？組織戰(zhàn)略指的是組織的長(zhǎng)期目標(biāo)，組織通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和資源分配來(lái)實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略指 的是組織在信息系統(tǒng)應(yīng)用與管理方面的長(zhǎng)期目標(biāo)。為到達(dá)這樣的目標(biāo)，組織同樣需要完成一系列的任 務(wù)并分配資源，信息技術(shù)的開展改變了組織的戰(zhàn)略環(huán)境，從而給組織戰(zhàn)略的制定與管理帶來(lái)新的

6、挑戰(zhàn)。同時(shí)，信息技術(shù)與信息系統(tǒng)自身在組織中已經(jīng)占據(jù)了重要的戰(zhàn)略性地位，對(duì)信息技術(shù)、信息系統(tǒng)和信 息資源的有效開發(fā)、應(yīng)用與管理已成為組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)。戰(zhàn)略意義：首先，信息技術(shù)改變了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)手段更加快速而靈活，資源調(diào)度的手段 也更加多元化。其次，信息技術(shù)仍處在快速的開展之中，信息技術(shù)的應(yīng)用在組織中的滲透與融合也使 得組織的戰(zhàn)略立足點(diǎn)發(fā)生著持續(xù)而潛移默化的變化。 此外， 信息作為人類社會(huì)的三大資源之一， 其本 身在組織中具有重要的戰(zhàn)略性地位。2.根據(jù)波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型，組織可以采用哪幾種根本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？信息系統(tǒng)對(duì)這些根本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有合 影響？1低本錢戰(zhàn)略 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和在線效勞系統(tǒng)

7、可以大幅削減在紙張、通信、會(huì)務(wù)等方面的 行政支出，從而實(shí)現(xiàn)低本錢戰(zhàn)略，例：律師事務(wù)所，會(huì)計(jì)師事務(wù)所和咨詢企業(yè)等；庫(kù)存管理系統(tǒng)可以 減少原材料的浪費(fèi)并允許企業(yè)在更小的庫(kù)存量下正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而降低了企業(yè)的生產(chǎn)本錢，例：沃爾瑪2產(chǎn)品差異化 戰(zhàn)略例：花旗銀行、招商銀行；計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)設(shè)計(jì)和制造系統(tǒng)給企業(yè)提供了按照 不同客戶的需求設(shè)計(jì)高質(zhì)量產(chǎn)品的能力，例：戴爾3集中性差異化 信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確地分析顧客的口味、偏好、購(gòu)置周期、支付手段等消費(fèi)模式4與顧客和供給商建立緊密聯(lián)系例： 耐克3.傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)主要包括哪些形式？信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了怎樣的影響？在信息 技術(shù)條件下，出現(xiàn)了哪些新型的組

8、織結(jié)構(gòu)？1簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)：也稱作創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)，在小型企業(yè)中比擬常見。2官僚層級(jí)結(jié)構(gòu)：核心特征是標(biāo)準(zhǔn)化， 以職能部門劃分工作任務(wù)，實(shí)行集權(quán)式?jīng)Q策。3事業(yè)部結(jié)構(gòu)：官僚層級(jí)結(jié)構(gòu)的一種特殊形式，采用產(chǎn)品部門化形式，戰(zhàn)略決策和日常運(yùn)營(yíng)決策兩項(xiàng)職能別離。4矩陣式結(jié)構(gòu)：在研發(fā)、效勞性組織中比擬常見，兩種部門化形式的融合，最明顯的特點(diǎn)是突破了控制統(tǒng)一性的限制。影響：一方面，傳統(tǒng) 組織結(jié)構(gòu)在信息技術(shù)的支持下可以進(jìn)行一些良性的調(diào)整；另一方面，信息技術(shù)也帶來(lái)了一些新的協(xié)調(diào) 手段，比方通過(guò)模擬生產(chǎn)運(yùn)作來(lái)安排生產(chǎn)方案，從而使得一些新型的組織結(jié)構(gòu)成為可能。對(duì)1而言，信息技術(shù)在一定程度上有助于消除信息淤積現(xiàn)象，防止由于組織的擴(kuò)大所

9、帶來(lái)的決策延滯問(wèn)題。對(duì)2信息技術(shù)擴(kuò)大了控制跨度。 對(duì)3信息技術(shù)有助于消除總部與事業(yè)部之間的信息不對(duì)稱，是的總部可以更為及時(shí)、全面地獲取事業(yè)部的運(yùn)營(yíng)信息，并進(jìn)行深入的分析，從而使戰(zhàn)略決策更具合理性。事業(yè) 部之間的橫向溝通與聯(lián)系也可以得到加強(qiáng)， 從而有可能提高事業(yè)部的協(xié)同性， 還能在一定程度上消除 機(jī)構(gòu)重疊的問(wèn)題。 對(duì)4電子化的溝通和控制手段有助于克服由于雙重監(jiān)督而帶來(lái)的混亂情況，更大限度的發(fā)揮職能部門化和產(chǎn)品部門化兩種形式的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。新型組織結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)組織、虛擬組織、無(wú) 邊界組織4.組織結(jié)構(gòu)以及其他特點(diǎn)會(huì)對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用產(chǎn)生哪些主要的影響？1信息系統(tǒng)的功能體系和技術(shù)特點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)適應(yīng)于組織的經(jīng)

10、營(yíng)領(lǐng)域、戰(zhàn)略定位和目標(biāo)。2信息系統(tǒng)中的工作流程應(yīng)當(dāng)能夠?qū)M織中業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與改革提供支持和促進(jìn)作用。3信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠適應(yīng)組織中的文化氣氛以及其他內(nèi)外部條件。4信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠適應(yīng)變化的要求和環(huán)境。第四章：1.數(shù)據(jù)的組織方式經(jīng)歷了哪些主要的開展階段？傳統(tǒng)的文件系統(tǒng)組織方式存在著哪些局限 性？為什么說(shuō)數(shù)據(jù)庫(kù)有助于克服這些局限性？ 傳統(tǒng)上，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按照域、記錄和文件的層次組織起來(lái)。數(shù)據(jù)域是數(shù)據(jù)的最小單位，例如職工編號(hào)。 記錄是相關(guān)的數(shù)據(jù)域的集合，如職工記錄。文件是相關(guān)記錄的集合，如職工文件。文件可以是電子表 格、文檔、數(shù)據(jù)集合或事實(shí)的集合，這些文件呢分組可以形成文件夾。文件夾是相關(guān)文件的集合，概

11、 念上與樹的分枝相似。文件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了記錄內(nèi)的結(jié)構(gòu)性，但整體無(wú)結(jié)構(gòu)。程序和數(shù)據(jù)之間由文件系統(tǒng)提供存取方法進(jìn)行轉(zhuǎn)換。 在文件系統(tǒng)中， 一個(gè)文件根本上對(duì)應(yīng)于一個(gè)應(yīng)用程序， 即文件仍然是面向應(yīng)用。 當(dāng)不同的應(yīng)用程序具 有局部相同的數(shù)據(jù)時(shí)，也必須建立各自的文件，而不能共享相同的數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)的冗余度大，浪費(fèi) 存儲(chǔ)空間。同時(shí)由于數(shù)據(jù)的重復(fù)存儲(chǔ)、各自管理，容易造成數(shù)據(jù)的不一致性，給數(shù)據(jù)的修改和維護(hù)帶 來(lái)了困難。數(shù)據(jù)庫(kù)概念的提出很好地解決了傳統(tǒng)文件系統(tǒng)中應(yīng)用程序?qū)槠鋵ｉT設(shè)計(jì)的文件的依賴的 問(wèn)題。數(shù)據(jù)庫(kù)是組織中基于計(jì)算機(jī)制數(shù)據(jù)資源的集合，數(shù)據(jù)庫(kù)概念的兩個(gè)主要目標(biāo)是減少數(shù)據(jù)冗余和 獲得數(shù)據(jù)獨(dú)立性。2.與層次和網(wǎng)

12、狀數(shù)據(jù)庫(kù)相比，關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)具有哪些方面的優(yōu)越性？不必穿過(guò)大量的中間數(shù)據(jù)記錄就可以定位到一小局部數(shù)據(jù)及一條數(shù)據(jù)與另一條數(shù)據(jù)的連接。關(guān)系數(shù)據(jù) 庫(kù)結(jié)構(gòu)中數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)可以看成表的集合，表之間的關(guān)系不是通過(guò)顯示的索引或地址存儲(chǔ)，表之間的關(guān) 系是隱含的，當(dāng)兩個(gè)表中存在一個(gè)公共列時(shí)，表中公共列的數(shù)據(jù)值相等的行可以連接起來(lái)，表中的公 共列是建立隱含關(guān)系的工具。關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模型要比層次、網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫(kù)模型靈活得多，而且關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù) 可以使管理人員方便地制作特定的報(bào)告，進(jìn)行特定的查詢。關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的類表結(jié)構(gòu)是管理者 和專業(yè)人員能很快理解的格式。3.什么是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)？數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)包括哪些主要的組成成分？數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)

13、用系統(tǒng)中包括哪些 要素？數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS是一系列軟件程序的集合。它一般具備：1以標(biāo)準(zhǔn)、一致的方式存儲(chǔ)數(shù)據(jù)2以標(biāo)準(zhǔn)、一致的方式將數(shù)據(jù)組織成記錄3允許用標(biāo)準(zhǔn)一致的方式存取記錄。一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)就是應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)之間的接口。組成：信息系統(tǒng)專家所使用的集中典型的部件有：數(shù)據(jù)字典/目錄、數(shù)據(jù)語(yǔ)言、遠(yuǎn)程處理監(jiān)督程序、應(yīng)用程序開發(fā)系統(tǒng)、平安軟件，以及數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的文檔和恢復(fù)部件。4.什么是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)？什么是數(shù)據(jù)集市？數(shù)據(jù)庫(kù)由存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)組成，主要是為了檢索和使用。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)概念的一個(gè)改良，它為用戶提供一個(gè)改良的數(shù)據(jù)資源，使用戶能用比擬直覺(jué)的方式操縱和使用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的一個(gè)主 要概

14、念是它包含了大量的基于計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)。這一術(shù)語(yǔ)是指能存儲(chǔ)、檢索、管理或操縱大量數(shù)據(jù)的系 統(tǒng)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)包括組織中數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)和外部的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)往往與組織的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)別離，這樣 在用戶利用這些數(shù)據(jù)資源時(shí)就不會(huì)降低組織日常數(shù)據(jù)處理工作的影響速度。數(shù)據(jù)集市是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，由組織中某一個(gè)部門所需要的數(shù)據(jù)組成，它所包含的數(shù)據(jù)僅描述一局部公司 運(yùn)營(yíng)情況。數(shù)據(jù)集市的建立比數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)快而且容易，因?yàn)樗鼈兗辛私M織所需要的數(shù)據(jù)的子集。第七章：1.MRP和MRPII分別具有怎樣的功能和特點(diǎn)？MRP物料需求方案功能：根據(jù)成品的需求量自動(dòng)計(jì)算其零部件、原材料的相關(guān)需求量；由成品的交貨 期計(jì)算出各零部件的生產(chǎn)進(jìn)度日程生產(chǎn)作

15、業(yè)方案和外購(gòu)件的采購(gòu)日程。MRPII制造資源方案特點(diǎn)148頁(yè)：1 MRPII把企業(yè)中與生產(chǎn)相關(guān)的各種子系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)， 形成一個(gè)一體化的面向企業(yè)生產(chǎn)的系統(tǒng)2 MRPII的所有數(shù)據(jù)來(lái)自中央數(shù)據(jù)庫(kù)，各種子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)環(huán)境得到了統(tǒng)一3MRPII具有模擬功能，能根據(jù)不同的決策方針模擬出各種未來(lái)將會(huì)發(fā)生的結(jié)果，因 此也是輔助決策工具。2.什么是ERP,其核心特征是什么？典型的ERP系統(tǒng)中包括哪些主要的模塊？ERP與業(yè)務(wù)流程重組BPR之間存在著怎樣的聯(lián)系？企業(yè)資源方案ERP是對(duì)MRPII的進(jìn)一步開展，它以信息共享為根底，實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)范圍的經(jīng)營(yíng) 資源的綜合管理。其根本特征是集成，從管理的角度看來(lái)，ER

16、P的目標(biāo)是將組織內(nèi)管理的各種職能，包括生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、庫(kù)存、后勤等各個(gè)局部全面地整合在一起，從而實(shí)現(xiàn)信息的集成共享和業(yè)務(wù)活動(dòng)的 集成調(diào)度；從系統(tǒng)的角度看來(lái)，ERP的這種集成表達(dá)為各個(gè)模塊的緊密結(jié)合，這種結(jié)合不是通過(guò)募快件的接口來(lái)交換數(shù)據(jù)的，而是使用一個(gè)公共的中央根底平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中和標(biāo)準(zhǔn)。主要的模塊包 括：銷售和分銷S以物料管理MM生產(chǎn)方案PR質(zhì)量管理QM工廠維護(hù)PM工程系統(tǒng)PS;工業(yè)方案IS;辦公室和通信OG人力資源HR固定資產(chǎn)管理AM控制CQ財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)FI oBPR通常與企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)密切相關(guān)， 因?yàn)槿绻煌娇紤]BPR一方面ERP自身建立在低效的業(yè)務(wù)根底上，難以發(fā)揮其應(yīng)有的效率；另一方面

17、將來(lái)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，會(huì)導(dǎo)致原有的ERP難以繼續(xù)使用。因此在實(shí)施ERP的過(guò)程中往往要伴隨著流程重組。3.供給鏈管理的核心思想是什么？如何選擇適宜的供給鏈管理策略？供給鏈管理的范圍包括從最初的原材料購(gòu)置直到最終產(chǎn)品到達(dá)顧客手中的全過(guò)程，管理對(duì)象是在此過(guò) 程中所有與物資流動(dòng)及信息流動(dòng)有關(guān)的活動(dòng)和相互之間的關(guān)系。供給鏈系統(tǒng)的功能是將顧客所需的產(chǎn) 品能夠在正確的時(shí)間，按照正確的數(shù)量和正確的質(zhì)量送到正確的地點(diǎn)，并且使總本錢最小。供給鏈系 統(tǒng)的合理運(yùn)作的關(guān)鍵在于供給鏈系統(tǒng)的垂直一體化，即供給商、制造者、客戶為同一個(gè)目標(biāo)而共同努 力，從而提高效率。供給鏈管理共分為三層，最上層為戰(zhàn)略層，中間為運(yùn)作層，最

18、下為支持層。戰(zhàn)略 層也成為決策層，是供給鏈管理的核心，是對(duì)供給鏈管理的總體規(guī)劃及總體控制。運(yùn)作層是供給量管 理的重要組成局部，支持層是供給量管理的根底。為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于功能型產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)努力提高質(zhì)量，降低本錢；對(duì)于時(shí)新型產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)努力加快 對(duì)市場(chǎng)的反響速度。供給鏈管理兩種類型：物流高效型和市場(chǎng)反響型。物流高效型：本錢控制要素：持有庫(kù)存、運(yùn)輸和生產(chǎn)本錢。本錢策略：大批量生產(chǎn)以獲得規(guī)模效益；減少訂貨次數(shù)以降低訂貨費(fèi)用；整車運(yùn)輸。關(guān)注要點(diǎn)：關(guān)注傳統(tǒng)的本錢控制方法：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，設(shè)備 使用率等市場(chǎng)反響型：本錢控制要素：過(guò)時(shí)的庫(kù)存、銷售策略/效勞質(zhì)量。本錢策略：預(yù)付定金獲得將來(lái)靈活變更的權(quán)利：更快地運(yùn)輸

19、，小批量的生產(chǎn)；盡量延長(zhǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品的生命周期；減少低附加值的新產(chǎn)品。關(guān)注要點(diǎn)：關(guān)注靈活性：防止強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)的本錢控制方法如庫(kù)存控制，運(yùn)輸效率，設(shè)備利用率等；考慮因銷售和效勞質(zhì)量不好帶來(lái)的時(shí)機(jī)本錢功能型產(chǎn)品匹配物流高效型，時(shí)新型產(chǎn)品匹配快速反響型4.電子商務(wù)包括哪些主要的形式？電子商務(wù)的根底框架包括那些主要的組成局部？電子商務(wù)與互聯(lián) 網(wǎng)的開展之間具有怎樣的聯(lián)系？1通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的交易，如在線商店和網(wǎng)上直銷2通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，如在線效勞和網(wǎng)上廣告等3通過(guò)增值網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的電子交易和效勞，如通過(guò)EDI進(jìn)行采購(gòu)和報(bào)關(guān)等4通過(guò)連接企業(yè)或機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的交易和效勞。電子商務(wù)的根底框架指的是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的

20、技術(shù)和環(huán)境方面的支撐性保證，支撐電子商務(wù)的要素包括 三個(gè)層次和兩個(gè)支柱：三個(gè)技術(shù)層次包括：網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與消息傳遞層、公用業(yè)務(wù)邏輯層；兩個(gè) 支柱是平安性與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化和政策與法律。現(xiàn)代電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為根基，此外衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)、金融清算網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)等根底通信設(shè)施也 將起到重要的補(bǔ)充和促進(jìn)作用。電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)有著密不可分的關(guān)系，電子商務(wù)是從互聯(lián)網(wǎng)上開展 起的的新興產(chǎn)業(yè)，而電子商務(wù)又是互聯(lián)網(wǎng)的新鮮血液。電子商務(wù)借互聯(lián)網(wǎng)而開展，聯(lián)系網(wǎng)電子商務(wù)而 開展半壯大，就自然界中的一個(gè)循環(huán)，有了新生與衰退的循環(huán)才有了世界的開展。5.什么是客戶關(guān)系管理？客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的根本架構(gòu)如何？客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中涉及

21、哪些主要的 技術(shù)？客戶關(guān)系管理CRM被描述為利用現(xiàn)代技術(shù)手段，使客戶、競(jìng)爭(zhēng)、品牌等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn) 整體優(yōu)化的自動(dòng)化管理系統(tǒng)，其目標(biāo)定位在提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、建立長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系、不斷挖掘新的銷售時(shí)機(jī)，幫助企業(yè)躲避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、獲得穩(wěn)定利潤(rùn)。根本架構(gòu)包括167頁(yè)有表：1業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)：營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、客戶效勞與支持2客戶合作管理子系統(tǒng)：業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理、Web集成管理3數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)、依托 管理信息系統(tǒng)的商業(yè)決策分析智能等4信息技術(shù)管理子系統(tǒng)：其他子系統(tǒng)應(yīng)用軟件管理、中間軟件和系統(tǒng)工具箱管理、企業(yè)級(jí)系統(tǒng)的集成管理、電子商務(wù)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)管理

22、。實(shí)現(xiàn)CR哌術(shù)的相關(guān)技術(shù)可以分為可以重疊的四種：計(jì)算機(jī)軟件、計(jì)算機(jī)硬件、流程和專業(yè)效勞、電信產(chǎn)品和效勞。第八章：1.什么是決策支持系統(tǒng)？決策支持系統(tǒng)具有怎樣的模式和結(jié)構(gòu)？決策支持系統(tǒng)DSS是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為根底，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、模擬技術(shù)和 信息技術(shù)為手段，面向結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，支持決策活動(dòng)的具有職能作用的人-機(jī)計(jì)算機(jī)系 統(tǒng)。一個(gè)完整的決策支持系統(tǒng)的模式被表示為DSS本身以及與它真實(shí)系統(tǒng)、管理者和外部環(huán)境的關(guān)系。有二庫(kù)系統(tǒng)，三庫(kù)和四庫(kù)系統(tǒng)。2.什么是人工智能？什么是專家系統(tǒng)？專家系統(tǒng)具有哪些主要的類型？人工智能與專家系統(tǒng)之間有 何聯(lián)系？人工智能AI是在計(jì)算機(jī)科學(xué)、控

23、制論、信息論、神經(jīng)生理學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等多種學(xué)科 相互滲透的根底上開展起來(lái)的一門新興邊緣學(xué)科，它研究怎樣讓計(jì)算機(jī)或智能機(jī)器包括硬件和軟件模仿、延伸和擴(kuò)展人腦從事推理、規(guī)劃、計(jì)算、思考、學(xué)習(xí)等思維活動(dòng)，解決迄今為止需要人類專家 才能處理好的復(fù)雜問(wèn)題。專家系統(tǒng)ES也稱為基于知識(shí)的系統(tǒng)，是人工智能的一個(gè)最為重要的應(yīng)用領(lǐng)域，它利用計(jì)算機(jī)技術(shù) 將某個(gè)特定領(lǐng)域內(nèi)專家的知識(shí)或者推理過(guò)程在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)，并且用來(lái)解決過(guò)去需要專家才能解決的 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。專家系統(tǒng)分類：按應(yīng)用領(lǐng)域：醫(yī)療專家系統(tǒng)、勘探專家系統(tǒng)、石油專家系統(tǒng)、氣象專家系統(tǒng)、生物專 家系統(tǒng)、法律專家系統(tǒng)等；按知識(shí)表示技術(shù)分類：基于邏輯的

24、專家系統(tǒng)、基于規(guī)那么的專家系統(tǒng)、基于 語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)的專家系統(tǒng)、基于框架的專家系統(tǒng)；按照推力控制策略分類：正向推理專家系統(tǒng)、反向推理 專家系統(tǒng)、無(wú)控制專家系統(tǒng)；按照所采用的不精確推理技術(shù)：確定理論推理技術(shù)專家系統(tǒng)、 主管Bayes推理專家系統(tǒng)、可能性理論推理技術(shù)專家系統(tǒng)、D/S證據(jù)理論推理技術(shù)專家系統(tǒng)等；按照結(jié)構(gòu)：?jiǎn)螌＜蚁到y(tǒng)和群專家系統(tǒng)也稱協(xié)同式多專家系統(tǒng)；按照所處理的問(wèn)題：解釋型、診斷型、調(diào)試型、維修型、教育型、預(yù)測(cè)型、規(guī)劃型、設(shè)計(jì)型、檢測(cè)型、控制型。3.什么是OLTR什么是OLAR OLAP與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)有何聯(lián)系？OLAP中有哪些根本操作形式？OLTP聯(lián)機(jī)事務(wù)處理，基于在線計(jì)算的事務(wù)處理；OLAF聯(lián)

25、機(jī)分析處理，使分析人員能夠迅速、一致、 交互地從各個(gè)方面觀察信息，以到達(dá)深入理解數(shù)據(jù)的目的。所謂數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)就是把一個(gè)組織中的歷史數(shù)據(jù)收集到一個(gè)中央倉(cāng)庫(kù)以便于處理， 它是支持決策過(guò)程的、面向主題的、集成的、隨時(shí)間而變的、持久的數(shù)據(jù)集合，它是OLAP應(yīng)用的環(huán)境和根底。OLAP之所以能夠高速開展，得益于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的出現(xiàn)和完善，由于這兩者結(jié)合的非常緊密，以至于在實(shí)際應(yīng)用 中，OLAPS用與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用經(jīng)常是指同一任務(wù)。OLAP勺根本操作：1切片2切塊3下鉆/上卷4旋轉(zhuǎn)4.什么是數(shù)據(jù)挖掘？數(shù)據(jù)挖掘包括哪些主要的類型？數(shù)據(jù)挖掘是在龐大的數(shù)據(jù)山脈中將有價(jià)值的知識(shí)礦藏挖掘出來(lái)，又稱數(shù)據(jù)采掘或數(shù)據(jù)開采，是知識(shí)發(fā)

26、 現(xiàn)的關(guān)鍵步驟。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是商務(wù)智能的核心。根據(jù)所挖掘的模式的類型將數(shù)據(jù)挖掘分為以下幾類：1概念描述歸納或簡(jiǎn)約：包括概念的識(shí)別與比擬2分類和預(yù)測(cè)3聚類4管理規(guī)那么5其他的一些模式識(shí)別和統(tǒng)計(jì)方法，如孤立點(diǎn)分析、時(shí)序數(shù)據(jù)分析等。第九章：1.什么是信息系統(tǒng)規(guī)劃？信息系統(tǒng)規(guī)劃包括哪些主要的內(nèi)容？ 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃IS戰(zhàn)略規(guī)劃指的是在理解企業(yè)的開展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)規(guī)劃的根底上，形成信息系統(tǒng) 的遠(yuǎn)景、信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)、信息系統(tǒng)各局部的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)商業(yè)規(guī)劃的目標(biāo)的達(dá)成。一般來(lái)說(shuō)，整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃包含如下內(nèi)容：1信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu)2對(duì)組織目前的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)3對(duì)

27、影響方案的信息技術(shù)開展的預(yù)測(cè)4具體的實(shí)施方案2. BSP方法的核心思想是什么？使用BSP方法進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃包括哪些主要的步驟？BSP企業(yè)系統(tǒng)方案法，是最早也是影響最廣的一種總體規(guī)劃方法，它能幫助企業(yè)形成信息系統(tǒng)規(guī)劃和 控制機(jī)制，改善企業(yè)對(duì)信息需求和數(shù)據(jù)處理資源的使用，從而成為企業(yè)開發(fā)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的有效 方法之一。BSP法是一種結(jié)構(gòu)化的方法論，其根本出發(fā)點(diǎn)是：信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的目標(biāo)，是企業(yè) 的有機(jī)組成局部并對(duì)企業(yè)的總體有效性起關(guān)鍵性作用；信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)中各個(gè)管理層 次的需求，必須建立一個(gè)合理的框架定義信息系統(tǒng)；信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個(gè)組織提供一致性的信息；信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)由

28、總體信息系統(tǒng)中的子系統(tǒng)開始實(shí)現(xiàn)；采取自上而下的系統(tǒng)規(guī)劃和自下而上的實(shí)施。步驟：1定義企業(yè)目標(biāo)2定義企業(yè)過(guò)程：可以根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和系統(tǒng)總體需求分析，從戰(zhàn)略方案與 控制、產(chǎn)品生產(chǎn)和效勞、輔助資源這三個(gè)方面來(lái)識(shí)別業(yè)務(wù)處理過(guò)程3定義數(shù)據(jù)類型：與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)相關(guān)的數(shù)據(jù)，主要有：存檔類數(shù)據(jù)、事務(wù)類書據(jù)、方案類數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)類數(shù)據(jù)4定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)：可利用U/C矩陣，具體步驟：a.建立數(shù)據(jù)與流程的關(guān)系矩陣b.確定根本功能模塊c.確定數(shù) 據(jù)流向和根本子系統(tǒng)之間的關(guān)系d.形成根本功能子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方案3.什么是“關(guān)鍵成功因素 ？如何使用關(guān)鍵成功因素法對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃？ 關(guān)鍵成功因素是指那些對(duì)組織能否成功的實(shí)

29、現(xiàn)其目標(biāo)起決定性作用的因素。關(guān)鍵成功因素法CS5具體實(shí)施步驟：1組織目標(biāo)確實(shí)定和分解2確定CSE可按步驟：a.根 據(jù)已經(jīng)確定并適宜分解了的組織目標(biāo)，列舉與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有關(guān)的所有因素b.討論這些因素與目標(biāo)之間的關(guān)系以便明確諸因素地位的主次、作用的大小及相互關(guān)系，進(jìn)而決定哪些因素應(yīng)該合計(jì)，那些應(yīng)該被 忽略，經(jīng)過(guò)篩選二保存哪些確定有關(guān)鍵作用的因素，并制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)3確定KPI5.什么是價(jià)值鏈？?jī)r(jià)值鏈分析在系統(tǒng)規(guī)劃中有何作用？?jī)r(jià)值鏈又名價(jià)值鏈分析、價(jià)值鏈模型等。由邁克爾波特在1985年于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?一書中提出的，波特指出企業(yè)要開展獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 要為其商品及效勞創(chuàng)造更高附加價(jià)值， 商業(yè)策略是解構(gòu)企業(yè)的

30、經(jīng)營(yíng) 模式 流程 ，成為一系列的增值過(guò)程，而此一連串的增值流程，就是“價(jià)值鏈o價(jià)值鏈在競(jìng)爭(zhēng)分析中的作用：是對(duì)公司優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)的一種分析方法，它幫助分析個(gè)體的活動(dòng)即價(jià)值鏈 上的一個(gè)環(huán)節(jié)怎樣影響顧客對(duì)公司產(chǎn)品的整體評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響公司的財(cái)務(wù)狀況。第十章：1.什么是信息系統(tǒng)的生命周期？信息系統(tǒng)的生命周期中包括哪些主要的階段？任何系統(tǒng)都有其發(fā)生、開展、成熟、消亡或更新的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程稱為系統(tǒng)的生命周期。四個(gè)階段：1系統(tǒng)規(guī)劃2系統(tǒng)開發(fā)3系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)4系統(tǒng)更新。生命周期法將管理信息系統(tǒng)的開 發(fā)過(guò)程劃分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施3個(gè)階段，每個(gè)階段又分為假設(shè)干步驟。生命周期法的優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)過(guò)程的階段和步驟清楚，

31、每一個(gè)階段都有明確的任務(wù)和成果，上一階段的成果是下一階段工 作的依據(jù)，有利于整個(gè)工程的管理和控制。生命周期法的缺點(diǎn)：1難以準(zhǔn)確定義用戶的需求。2開發(fā)周期長(zhǎng)，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。3開發(fā)效率低，本錢高。3.結(jié)構(gòu)化方法與原型法各具有哪些不同的特點(diǎn)？結(jié)構(gòu)化方法的根本思路是把整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程分成假設(shè)干階段，每個(gè)階段進(jìn)行假設(shè)干活動(dòng)，每項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)用 一系列標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、方法和技術(shù)，完成一個(gè)或多個(gè)任務(wù)， 形成符合給定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品 成果。原那么：1用戶參與的原那么2嚴(yán)格區(qū)分工作階段，“先邏輯，后物理的原那么3結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下 進(jìn)行開發(fā)的原那么4充分預(yù)料可能發(fā)生的變化5工作文件的標(biāo)準(zhǔn)化和文獻(xiàn)化原型法是系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員與用戶緊密合作，在短時(shí)間內(nèi)定義用戶的根本需求，開發(fā)出一個(gè)功能不十 分完善、實(shí)驗(yàn)性的系統(tǒng)根本框架稱為系統(tǒng)原型，先運(yùn)行這個(gè)原型，再不斷評(píng)價(jià)和改良這個(gè)原型，直至系統(tǒng)完善和滿意為止。原型法的特點(diǎn)：1由于原型法的一個(gè)循環(huán)反復(fù)、螺旋上升的工作方法，更多的遵循了人們認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律，因而更容易被人們掌握和接受。2原型法強(qiáng)調(diào)用戶的參與，特別是對(duì)模型的描述和系統(tǒng)運(yùn)行功能的檢驗(yàn)，都強(qiáng)調(diào)了用戶的主導(dǎo)作用，這樣溝通了思想，縮短了用戶和 系統(tǒng)開發(fā)者的距離3原型法提倡使用工具開發(fā)4原型法將系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)合而為 一，使用戶一開始就能看到系統(tǒng)開