優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度和措施

1、平泉中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度和措施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)” 是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥械科、供應(yīng)室、后勤科、檢驗(yàn)科、院辦等科室部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作， 為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。 確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。一、保障制度1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工要提高意識(shí)，各科室、各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的開展。2各科室、各部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排，盡量協(xié)助護(hù)理人員工作。3各科室、各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見和建議，并研究整改。4將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入年度績(jī)效考核中，

2、對(duì)于保障不力的科室部門要進(jìn)行處罰并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。5加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排。二、職責(zé)及分工1總務(wù)科：負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時(shí)供應(yīng)和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理用具，為護(hù)士順利開展生活護(hù)理提供便利和保障。負(fù)責(zé)病房的膳食，保證供應(yīng)，必要時(shí)提供送飯到病房。負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)需要添置設(shè)備，并定期檢修。如：治療車等。2. 藥劑科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。3. 消毒供應(yīng)室：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)無(wú)菌物品的供應(yīng)。4. 檢驗(yàn)科、影像科等：負(fù)責(zé)各種化驗(yàn)、檢查報(bào)告單及交叉配血單等應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具。5. 醫(yī)務(wù)科：加強(qiáng)

3、對(duì)醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭(zhēng)取臨床醫(yī)生支持配合。開展臨床路徑，規(guī)范病人護(hù)理級(jí)別下達(dá)醫(yī)囑。6. 財(cái)務(wù)科：保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)購(gòu)買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。7. 院辦：負(fù)責(zé)保障工作人員待遇。負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作及新聞的宣傳報(bào)道。三、工作措施（一）總務(wù)科1實(shí)行 24 小時(shí)保持電話通暢，隨叫隨到。2建立巡視機(jī)制，定時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。3保證水、電、暖的及時(shí)供應(yīng)和維修。4根據(jù)醫(yī)院計(jì)劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。5常用辦公用品滿足病房工作要求。6加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工

4、作需求。7盡量做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時(shí)處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時(shí)，保證安全使用。8. 制定并落實(shí)基本膳食服務(wù)制定， 開展訂餐，提供營(yíng)養(yǎng)配餐、基本膳食、治療膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時(shí)改進(jìn)。9. 提供送飯菜到病房服務(wù)。10建立全院應(yīng)急調(diào)配機(jī)制，重點(diǎn)部門搶救設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好隨時(shí)待用。11接到維修電話， 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，接到急修電話，15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。（三）藥劑科1建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。2嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥

5、品準(zhǔn)確無(wú)誤。3落實(shí)基本藥物使用制度，臨床藥師定期檢查處方點(diǎn)評(píng)，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。（四）消毒供應(yīng)室1嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。2開展電話預(yù)約服務(wù)，及時(shí)下收下送，滿足臨床物質(zhì)的需要。3加強(qiáng)與科室的協(xié)調(diào)溝通，多下臨床爭(zhēng)取科室意見，改進(jìn)工作方法，對(duì)提出的意見，建議及時(shí)討論分析，制定改進(jìn)措施，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。4開展彈性排班，保證器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需求。5遵守消毒隔離制度。（五）醫(yī)技部門（檢驗(yàn)科、影像科等）1為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。2全天候接收標(biāo)本，以免延誤病人的手術(shù)和治療。3醫(yī)技檢查，接到電話或報(bào)告單位應(yīng)立即到床邊實(shí)施檢查（如床邊X 光、床邊心電圖等）4各種化

6、驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具。5開辟綠色通道，實(shí)行24 小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。6急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。7住院患者檢查診斷報(bào)告單及時(shí)出具。8為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。9加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。（六）醫(yī)務(wù)科1加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。2加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則和陪護(hù)制度，根據(jù)患者病情和生活能力開具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。3. 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。（七）財(cái)務(wù)科1認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2主動(dòng)為患者提供出院總清單，患者需要日清單的，及時(shí)提供。對(duì)患者由于不理解所提出的問(wèn)題，給予耐心解釋; 若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。3節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。4保證示范病房購(gòu)買物品的資金供應(yīng)。（八）院辦1執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、福利待遇等規(guī)定，保證護(hù)