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4、零缺陷”的精益文化。讀過(guò)這本書(shū),會(huì)讓你收獲滿滿!通過(guò)閱讀金礦這本書(shū)使我對(duì)精益生產(chǎn)有了進(jìn)一步的了解,其中一個(gè)核心觀點(diǎn)是所有沒(méi)有價(jià)值的工作都是浪費(fèi)。想要有效率就要減少浪費(fèi),去除一切可去除的“不必要”,讓價(jià)值最大化。工作中,我發(fā)現(xiàn)以前我們?cè)谧鰧n}質(zhì)檢時(shí)主要是通過(guò)來(lái)電原因,或是單純通過(guò)建立智能模型來(lái)抽取錄音,但使用這兩種方式所提取的錄音都會(huì)提取到無(wú)用的錄音,話務(wù)代表可能會(huì)不點(diǎn)或錯(cuò)點(diǎn)來(lái)電原因,智能系統(tǒng)的語(yǔ)料可能會(huì)存在轉(zhuǎn)寫(xiě)錯(cuò)誤,這樣就會(huì)導(dǎo)致樣本不全或不準(zhǔn)確,提取的這部分無(wú)用錄音,不僅浪費(fèi)了系統(tǒng)資源,也浪費(fèi)了質(zhì)檢員復(fù)核的工作時(shí)間,所以,我們改善了現(xiàn)在的方式,將來(lái)電原因和智能模型結(jié)合起來(lái),盡可能規(guī)避這些無(wú)用工作。首先通過(guò)來(lái)電原因篩選出我們需要的錄音,再通過(guò)日常質(zhì)檢中收取的有用語(yǔ)料進(jìn)行建模,這樣提取的錄音是經(jīng)過(guò)雙重篩選,節(jié)省了系統(tǒng)轉(zhuǎn)寫(xiě)資源,也節(jié)省了質(zhì)檢員復(fù)核的工作時(shí)間,提高專題質(zhì)檢樣本準(zhǔn)確率。生活中,很多地方也是可以通過(guò)精益管理來(lái)減少不必要的浪費(fèi)。我家里有前后兩個(gè)陽(yáng)臺(tái),洗衣機(jī)在后陽(yáng)臺(tái),但是晾曬衣服最佳地點(diǎn)則在前陽(yáng)臺(tái)(陽(yáng)光充足),這樣的安排無(wú)形就造成了不必要的搬運(yùn),產(chǎn)生了浪費(fèi)。通過(guò)改善,將洗衣機(jī)移放到前陽(yáng)臺(tái)就可以避免這樣的浪費(fèi),提高效率,減少
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