日常接待管理辦法

1、日常接待管理辦法第1章總則第1條 目的。為進(jìn)一步提高公司的日常接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范 化，特制定木辦法。第2條 接待類型。1. 貴賓接待貴賓接待主要是指對(duì)公司的重要客人、公司的重要客戶、外賓、 參觀團(tuán)及政府部門的接待。2. 業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待主要是指對(duì)營(yíng)銷客戶的接待。3. 普通接待普通接待主要是指對(duì)一般來(lái)客的接待。第3條 接待場(chǎng)所。1. 公司設(shè)3個(gè)接待場(chǎng)所，即貴賓室用于貴賓接待、商務(wù)室用于 業(yè)務(wù)接待、休閑廳用于普通接待。2. 除總經(jīng)理室及上述3個(gè)接待場(chǎng)所外，其他場(chǎng)所一律不得用作 接待場(chǎng)所，接待來(lái)客必須在指定的場(chǎng)所進(jìn)行。第4條 接待方式。1. 貴賓接待行政管理部經(jīng)理于貴賓室迎接來(lái)客，公司

2、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同。如需就 餐，須由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排就餐。2. 業(yè)務(wù)接待營(yíng)銷部主要經(jīng)辦人于商務(wù)室迎接客戶進(jìn)行洽談，營(yíng)銷部經(jīng)理秘書(shū) 陪同并服務(wù)。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷經(jīng)辦人陪同。如 需安排外出就餐，須由營(yíng)銷部經(jīng)理或指派其他相關(guān)人員進(jìn)行陪同。3. 普通接待。相關(guān)經(jīng)辦部門接待并服務(wù)，由部門指定人員陪同，在公司餐廳就 餐。第2章接待職責(zé)及接待程序第5條接待職責(zé)。1. 警衛(wèi)室，警衛(wèi)人員做好來(lái)客導(dǎo)入，并提供安全保障。2. 接待中心，提供良好的接待環(huán)境，協(xié)助貴賓室、商務(wù)室、休 閑廳定時(shí)進(jìn)行清掃。3. 前臺(tái)文員，提供信息溝通保障，進(jìn)行調(diào)度控制和來(lái)客記錄。4. 行政管理部經(jīng)理，負(fù)責(zé)貴賓招待，并陪

3、同洽談及參觀介紹。5. 經(jīng)辦部門，負(fù)責(zé)接待來(lái)客，并進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)洽談。第6條接待程序。1. 警衛(wèi)人員要詢問(wèn)來(lái)客的來(lái)訪理由，并通知前臺(tái)文員。2. 前臺(tái)文員禮貌詢問(wèn)，并通報(bào)行政管理部接待中心、行政管理 部經(jīng)理及經(jīng)辦部門相關(guān)負(fù)責(zé)人。3. 接待中心根據(jù)來(lái)客的身份確定接待類型，如來(lái)客需就餐、住 宿，則要根據(jù)接待類型予以安排。4. 接待經(jīng)辦部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)來(lái)客到相應(yīng)的接待室，接待 洽談。接待貴賓時(shí)，行政管理部經(jīng)理應(yīng)參與接待。5. 接待中心根據(jù)接待日程安排，為來(lái)客訂購(gòu)返程車（船、飛機(jī)）o6. 接待完畢，相關(guān)接待人員禮貌相送。第3章接待禮儀第7條 儀容、儀表。1. 服飾接待人員應(yīng)統(tǒng)一著公司工裝，工牌號(hào)要佩

4、戴工整。2. 化妝女性接待人員要化淡妝，切忌化濃妝和涂抹味道過(guò)重的香水。3. 裝飾女性接待人員不能佩戴過(guò)多的首飾，且佩戴的首飾不能過(guò)于新 奇O第8條 姿態(tài)、儀態(tài)。1. 走姿走路步伐適中，雙手自然擺動(dòng)，不背手，不跑步。2坐姿接待人員坐姿應(yīng)端正，與來(lái)客面對(duì)面交談，不能盤腿，不得將腿 搭在座椅的扶手上，且腿不能隨便抖動(dòng)。第9條語(yǔ)言規(guī)范。1. 對(duì)于未知姓氏的來(lái)客，應(yīng)稱其為“先生”或“女士”。2. 接待人員講話時(shí)，要使用來(lái)客能聽(tīng)懂的語(yǔ)言，聲調(diào)要自然、 清晰，不宜過(guò)高或過(guò)低。3. 多用禮貌用語(yǔ)，如知道來(lái)客的姓名和職位，則應(yīng)盡量呼其職 位，如王總經(jīng)理、錢部長(zhǎng)等。4. 與來(lái)客交談時(shí)，要正視對(duì)方的眼睛，用心傾聽(tīng)、耐心回應(yīng)， 切忌任意打斷其談話。第4章 接待參觀規(guī)范第10條如來(lái)客提出參觀公司的要求時(shí)，接待人員應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理，得到批準(zhǔn)后方可允許其參觀。第11條參觀時(shí)，行政管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)引領(lǐng)參觀與介紹，經(jīng)辦部門相關(guān)人員陪同參觀。第12條如未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得帶領(lǐng)來(lái)客進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行參觀和拍照。第13條 參觀人員所到之處，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員要集中精力，不 得東張西望，