政務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(PPT 93頁(yè))

1、政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀 主講：安瑛主講：安瑛o知識(shí)轉(zhuǎn)化為人格特征時(shí)，轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣，知識(shí)才會(huì)成為一個(gè)人的教養(yǎng)勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子論語(yǔ)雍也o禮儀學(xué)習(xí)的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于我們自身的品質(zhì)能否得到他人的尊重第一講第一講 政務(wù)禮儀概述政務(wù)禮儀概述 一、如何理解一、如何理解“禮儀禮儀” 二、政務(wù)禮儀的功能二、政務(wù)禮儀的功能一、如何理解一、如何理解“禮儀禮儀”1 1、什么是、什么是“禮禮”？o 從概念上講，從概念上講，“禮禮”字的本意是敬神，泛指奴字的本意是敬神，泛指奴隸社會(huì)、封建社會(huì)貴族等級(jí)制的社會(huì)規(guī)范和道隸社會(huì)、封建社會(huì)貴族等級(jí)制的社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范，今引申為敬意的統(tǒng)稱，是人們

2、在長(zhǎng)期德規(guī)范，今引申為敬意的統(tǒng)稱，是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活實(shí)踐中約定俗成的行為規(guī)范。的社會(huì)生活實(shí)踐中約定俗成的行為規(guī)范。o 禮的本質(zhì)是禮的本質(zhì)是“敬敬”，含有關(guān)心、友好、敬重、，含有關(guān)心、友好、敬重、謙虛、體貼之意。它是一個(gè)寬泛的概念。謙虛、體貼之意。它是一個(gè)寬泛的概念。一、如何理解一、如何理解“禮儀禮儀”o 2、什么是、什么是“禮貌禮貌”？o 所謂禮貌，是指人與人在接觸交往中，相互表所謂禮貌，是指人與人在接觸交往中，相互表示友好的道德要求。示友好的道德要求。o 禮貌是一個(gè)人待人接物的行為表現(xiàn)，這種行為禮貌是一個(gè)人待人接物的行為表現(xiàn)，這種行為表現(xiàn)通過人的語(yǔ)言、儀表、儀容及舉止等體現(xiàn)表現(xiàn)通過人的語(yǔ)

3、言、儀表、儀容及舉止等體現(xiàn)出來。出來。o 禮貌可以分為禮貌行為和禮貌語(yǔ)言兩個(gè)部分。禮貌可以分為禮貌行為和禮貌語(yǔ)言兩個(gè)部分。一、如何理解一、如何理解“禮儀禮儀”3、什么是、什么是“禮節(jié)禮節(jié)”？o 禮節(jié)通常是指人們?cè)诮浑H過程和日常生活中，禮節(jié)通常是指人們?cè)诮浑H過程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰問以及給予必相互表示尊重、友好、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。要的協(xié)助與照料的慣用形式。o 禮節(jié)實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)。禮節(jié)實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)。一、如何理解一、如何理解“禮儀禮儀”o 4 4、什么是、什么是“禮儀禮儀”？o 禮儀是表示禮貌的儀式，是對(duì)禮節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱。禮儀是表示

4、禮貌的儀式，是對(duì)禮節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱。o 禮儀是有形的，其基本形態(tài)既受到禮的基本原則的禮儀是有形的，其基本形態(tài)既受到禮的基本原則的約束，也受到物質(zhì)水平、歷史傳統(tǒng)、文化心態(tài)、民約束，也受到物質(zhì)水平、歷史傳統(tǒng)、文化心態(tài)、民族民俗等的影響。族民俗等的影響。o 總之，禮儀是社會(huì)人際關(guān)系中用于溝通思想、交流總之，禮儀是社會(huì)人際關(guān)系中用于溝通思想、交流感情、表達(dá)心意、促進(jìn)了解的一種形式，是社會(huì)規(guī)感情、表達(dá)心意、促進(jìn)了解的一種形式，是社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范的一部分。范和道德規(guī)范的一部分。一、如何理解一、如何理解“禮儀禮儀”o 5、禮儀的分類、禮儀的分類 o 從內(nèi)外分：把禮儀分為國(guó)內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩從內(nèi)外分：把禮儀分

5、為國(guó)內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大類。大類。 o 從主體應(yīng)酬的工作對(duì)象分：可分為政務(wù)禮儀、從主體應(yīng)酬的工作對(duì)象分：可分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀三種。商務(wù)禮儀、社交禮儀三種。 o 6、什么是政務(wù)禮儀？、什么是政務(wù)禮儀？o 政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，通常是指國(guó)家公務(wù)政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，通常是指國(guó)家公務(wù)人員在行使自己的職責(zé)時(shí)所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。人員在行使自己的職責(zé)時(shí)所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。q二、政務(wù)禮儀的功能二、政務(wù)禮儀的功能o 1、塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象、塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象o 政府機(jī)關(guān)在公務(wù)活動(dòng)中通過講究禮儀，可以在公眾心政府機(jī)關(guān)在公務(wù)活動(dòng)中通過講究禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的社會(huì)形象，提升政

6、府在公眾中的美目中塑造出良好的社會(huì)形象，提升政府在公眾中的美譽(yù)度，有利于政府行為的順利實(shí)施。譽(yù)度，有利于政府行為的順利實(shí)施。o 2、協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系、協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系o 解決矛盾，協(xié)調(diào)政府與大眾的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)首先考慮采解決矛盾，協(xié)調(diào)政府與大眾的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)首先考慮采取取“禮儀禮儀”的方式。的方式。o 3、強(qiáng)化對(duì)公務(wù)員的教育作用、強(qiáng)化對(duì)公務(wù)員的教育作用o 禮儀可以凈化公務(wù)員的心靈、陶冶情操，提高品位。禮儀可以凈化公務(wù)員的心靈、陶冶情操，提高品位。禮儀可以矯正公務(wù)員的不良行為和習(xí)慣。禮儀可以矯正公務(wù)員的不良行為和習(xí)慣。第二講第二講 形象禮儀形象禮儀一、首因效應(yīng)一、首因效應(yīng)二、二、塑造個(gè)人形象的總體要求

7、塑造個(gè)人形象的總體要求一、首因效應(yīng)一、首因效應(yīng)o 首因效應(yīng)，也稱為第一印象作用，或先入為主首因效應(yīng)，也稱為第一印象作用，或先入為主效應(yīng)。第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時(shí)間也長(zhǎng)，效應(yīng)。第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時(shí)間也長(zhǎng)，比以后得到的信息對(duì)于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作比以后得到的信息對(duì)于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。用更強(qiáng)。 首因，是指首次認(rèn)知客體而在腦中留首因，是指首次認(rèn)知客體而在腦中留下的下的“第一印象第一印象”。首因效應(yīng)，是指?jìng)€(gè)體在社。首因效應(yīng)，是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過程中，通過會(huì)認(rèn)知過程中，通過“第一印象第一印象”最先輸入的最先輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。二、

8、二、塑造個(gè)人形象的總體要求塑造個(gè)人形象的總體要求o 1、男性個(gè)人形象塑造的要求、男性個(gè)人形象塑造的要求o 短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮。短指甲，保持清潔；短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮。短指甲，保持清潔；o 注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味；注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味； o 精神飽滿，面帶微笑，充滿自信；精神飽滿，面帶微笑，充滿自信；o 每天刮胡須，飯后潔牙，杜絕口臭每天刮胡須，飯后潔牙，杜絕口臭,并確信沒有東西塞并確信沒有東西塞在牙縫里；在牙縫里；o 白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；o 領(lǐng)帶：緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶領(lǐng)帶：緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏

9、色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）；夾）； o 西褲平整，有褲線；西褲平整，有褲線；o 全身全身3種顏色以內(nèi)。種顏色以內(nèi)。二、二、塑造個(gè)人形象的總體要求塑造個(gè)人形象的總體要求第三講第三講 公務(wù)場(chǎng)合中的著裝禮儀公務(wù)場(chǎng)合中的著裝禮儀o一、著裝的原則與禁忌一、著裝的原則與禁忌o二、區(qū)分不同場(chǎng)合二、區(qū)分不同場(chǎng)合o三、遵守著裝禮儀規(guī)范三、遵守著裝禮儀規(guī)范1、著裝的、著裝的“TPO”原則原則 Time （時(shí)間）（時(shí)間） Place （地點(diǎn)）（地點(diǎn)） Occasion（場(chǎng)合）（場(chǎng)合） 正式場(chǎng)合正式場(chǎng)合忌穿忌穿：無(wú)領(lǐng)衫：無(wú)領(lǐng)衫 、牛仔服、超短裙、短褲、旅、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋游鞋等等一、著裝的原則與禁忌一、著裝的原則

10、與禁忌o 要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo)o 要熨燙平整要熨燙平整o 要扣好紐扣要扣好紐扣o 要不卷不挽要不卷不挽o 要慎穿毛衫要慎穿毛衫o 要巧配鞋襪要巧配鞋襪o 要少裝東西要少裝東西 o 襯衣襯衣: :要以單色為主，或選擇較細(xì)條紋襯衣。要以單色為主，或選擇較細(xì)條紋襯衣。o 西裝西裝: :不要讓西裝背部留有頭皮屑不要讓西裝背部留有頭皮屑, , 黑色黑色, ,黑青色黑青色, ,灰色灰色西裝最佳西裝最佳, ,西褲要筆挺西褲要筆挺, ,褲長(zhǎng)以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn)。褲長(zhǎng)以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn)。o 三點(diǎn)一線：三點(diǎn)一線：一個(gè)衣冠楚楚的男人，他的襯衣領(lǐng)開口、一個(gè)衣冠楚楚的男人，他的襯衣領(lǐng)開口、皮帶袢和褲子前開

11、口外側(cè)應(yīng)該在一條線上。領(lǐng)帶尖可皮帶袢和褲子前開口外側(cè)應(yīng)該在一條線上。領(lǐng)帶尖可千萬(wàn)不要觸到皮帶袢上！千萬(wàn)不要觸到皮帶袢上！o 如果你穿西裝，但不系如果你穿西裝，但不系領(lǐng)帶領(lǐng)帶，就可以穿便鞋，如果你，就可以穿便鞋，如果你系了領(lǐng)帶，就絕不可以了系了領(lǐng)帶，就絕不可以了 。o 皮鞋皮鞋: : 要穿黑色或是要穿黑色或是( (當(dāng)西裝為褐色時(shí)當(dāng)西裝為褐色時(shí)) )褐色的單一顏褐色的單一顏色的簡(jiǎn)單式樣的皮鞋色的簡(jiǎn)單式樣的皮鞋. . 皮鞋應(yīng)該擦好皮鞋應(yīng)該擦好, ,并系好鞋帶。并系好鞋帶。3 3、男性著裝的要求、男性著裝的要求o 如果你穿的是如果你穿的是三?？鄣奈餮b三?？鄣奈餮b，可以只系第一顆紐扣，可以只系第一顆紐扣

12、，也可以系上上面兩顆紐扣，就是不能只系下面一顆，也可以系上上面兩顆紐扣，就是不能只系下面一顆，而將上面兩顆扣子敞開著。而將上面兩顆扣子敞開著。 o 穿穿雙排扣西裝雙排扣西裝所有的扣子一個(gè)也不能解開，特別是領(lǐng)所有的扣子一個(gè)也不能解開，特別是領(lǐng)口的扣子?？诘目圩?。o 襪子襪子: :襪子的顏色最好與皮鞋一致襪子的顏色最好與皮鞋一致. .忌穿不過腳踝的襪忌穿不過腳踝的襪子，特別是格子襪子。配正裝一定不要穿白色的襪子子，特別是格子襪子。配正裝一定不要穿白色的襪子o 不要帶沒有意義的不要帶沒有意義的首飾首飾, ,比如大的戒指和粗手鏈。比如大的戒指和粗手鏈。o 特別提請(qǐng)注意：公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)穿兩?？畚餮b。特別提請(qǐng)

13、注意：公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)穿兩?？畚餮b。3 3、男性著裝的要求、男性著裝的要求4 4、女性公務(wù)人員著裝的禁忌、女性公務(wù)人員著裝的禁忌o 禁忌一：過于雜亂禁忌一：過于雜亂o 禁忌二：過于鮮艷禁忌二：過于鮮艷o 禁忌三：過于暴露禁忌三：過于暴露o 禁忌四：過于透視禁忌四：過于透視o 禁忌五：過于短小禁忌五：過于短小o 禁忌六：過于緊身禁忌六：過于緊身二、區(qū)分不同場(chǎng)合二、區(qū)分不同場(chǎng)合o 公務(wù)場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合o 所謂公務(wù)場(chǎng)合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場(chǎng)合。它所謂公務(wù)場(chǎng)合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場(chǎng)合。它一般包括重要會(huì)議場(chǎng)所以及在外出執(zhí)行公務(wù)等一般包括重要會(huì)議場(chǎng)所以及在外出執(zhí)行公務(wù)等情況。公務(wù)場(chǎng)合著裝的基本要求為注重保守，情況。

14、公務(wù)場(chǎng)合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙。除此之外，還可以考慮選擇宜穿套裝、套裙。除此之外，還可以考慮選擇長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙和長(zhǎng)袖襯衫。不宜穿時(shí)裝、便裝。長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙和長(zhǎng)袖襯衫。不宜穿時(shí)裝、便裝。必須注意在非常重要的場(chǎng)合短袖襯衫不適合作必須注意在非常重要的場(chǎng)合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。為正裝來選擇。o 社交場(chǎng)合社交場(chǎng)合o 對(duì)于公務(wù)人員而論，所謂社交場(chǎng)合是指工作對(duì)于公務(wù)人員而論，所謂社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾場(chǎng)合和同事、朋友友好地進(jìn)行交之余在公眾場(chǎng)合和同事、朋友友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合。社交場(chǎng)合著裝的要求為時(shí)尚往應(yīng)酬的場(chǎng)合。社交場(chǎng)合著裝的要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝等。個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝等

15、。o 休閑場(chǎng)合休閑場(chǎng)合o 休閑場(chǎng)合著裝的基本要求為舒適自然。休閑場(chǎng)合著裝的基本要求為舒適自然。二、區(qū)分不同場(chǎng)合二、區(qū)分不同場(chǎng)合o 制服的穿著的禁忌制服的穿著的禁忌 制便混穿、又臟又破、隨意搭配。制便混穿、又臟又破、隨意搭配。o 西服的穿著要求西服的穿著要求 西服穿著講究西服穿著講究“三個(gè)三三個(gè)三”，即三色原則、三，即三色原則、三一定律、三大禁忌。一定律、三大禁忌。o 三色原則三色原則 三色原則的涵義，是指男士在正式場(chǎng)合穿著三色原則的涵義，是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。o 三一定律三一定律o “三一定律三一定律”的含義是指男

16、士穿著西服、套裝外出時(shí)，的含義是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。最理想的選擇是子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。o 三大禁忌三大禁忌o 袖口上的商標(biāo)沒有拆除；袖口上的商標(biāo)沒有拆除；o 在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶；在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶；o 男士在正式場(chǎng)合穿著西裝時(shí)襪子出了問題。有兩種襪子不男士在正式場(chǎng)合穿著西裝時(shí)襪子出了問題。有兩種襪子不穿為妙穿為妙：尼龍絲襪和白色襪子。：尼龍絲襪

17、和白色襪子。o （一）套裙穿著有四大禁忌（一）套裙穿著有四大禁忌1.穿著黑色皮裙。穿著黑色皮裙。在國(guó)外只有街頭女郎才如在國(guó)外只有街頭女郎才如此打扮。所以與外國(guó)人打交道時(shí)，尤其是出此打扮。所以與外國(guó)人打交道時(shí)，尤其是出訪歐美國(guó)家時(shí)，穿著黑色皮裙是絕對(duì)不可以訪歐美國(guó)家時(shí)，穿著黑色皮裙是絕對(duì)不可以的。的。2.裙、鞋、襪不搭配。裙、鞋、襪不搭配。3.光腳。光腳。在國(guó)際交往中，穿著裙裝，尤其是在國(guó)際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時(shí)不穿襪子，往往會(huì)被視為故意賣穿著套裙時(shí)不穿襪子，往往會(huì)被視為故意賣弄風(fēng)騷，有展示性感之嫌。弄風(fēng)騷，有展示性感之嫌。4.4.三截腿三截腿所謂三截腿是指，穿半截裙子的時(shí)候，穿半所

18、謂三截腿是指，穿半截裙子的時(shí)候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一截，腿肚子一截。果導(dǎo)致裙子一截，襪子一截，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語(yǔ)叫做這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語(yǔ)叫做“惡性分割惡性分割”，在國(guó)外往往被視為是沒有教，在國(guó)外往往被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征。養(yǎng)的婦女的基本特征。o （二）套裙穿著和搭配的七大注意（二）套裙穿著和搭配的七大注意o 一是大小適度。上衣最短可以齊腰，裙子最長(zhǎng)可以達(dá)到一是大小適度。上衣最短可以齊腰，裙子最長(zhǎng)可以達(dá)到小腿中部，上衣的袖長(zhǎng)要蓋住手腕。小腿中部，上衣的袖長(zhǎng)要蓋住手

19、腕。o 二是認(rèn)真穿好。要穿得端端正正。上衣的領(lǐng)子要完全翻二是認(rèn)真穿好。要穿得端端正正。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋或披、搭在身上；衣好，衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋或披、搭在身上；衣扣一律全部系上。不允許部分或全部解開，更不允許當(dāng)扣一律全部系上。不允許部分或全部解開，更不允許當(dāng)著別人的面隨便脫下上衣。著別人的面隨便脫下上衣。o 三要注意場(chǎng)合。女士在各種正式活動(dòng)中，一般以穿著套三要注意場(chǎng)合。女士在各種正式活動(dòng)中，一般以穿著套裙為好，尤其是涉外活動(dòng)中。其它情況就沒必要一定穿裙為好，尤其是涉外活動(dòng)中。其它情況就沒必要一定穿套裙。套裙。 o 四是套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾。通常穿著打扮，講究的

20、是著裝、四是套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾。通常穿著打扮，講究的是著裝、化妝和配飾風(fēng)格統(tǒng)一，相輔相成。穿套裙時(shí)，必須維護(hù)化妝和配飾風(fēng)格統(tǒng)一，相輔相成。穿套裙時(shí)，必須維護(hù)好個(gè)人的形象，所以不能不化妝的，但也不能化濃妝。好個(gè)人的形象，所以不能不化妝的，但也不能化濃妝。選配飾也要少，合乎身份。在工作崗位上，不佩戴任何選配飾也要少，合乎身份。在工作崗位上，不佩戴任何首飾也是可以的。首飾也是可以的。o 五是兼顧舉止。套裙最能夠體現(xiàn)女性的柔美曲線，這就五是兼顧舉止。套裙最能夠體現(xiàn)女性的柔美曲線，這就要求你舉止優(yōu)雅，注意個(gè)人的儀態(tài)等。要求你舉止優(yōu)雅，注意個(gè)人的儀態(tài)等。o 六是要穿襯裙。穿套裙的時(shí)候一定要穿襯裙。特別六是要

21、穿襯裙。穿套裙的時(shí)候一定要穿襯裙。特別是穿絲、棉、麻等薄型面料或淺色面料的套裙時(shí)，是穿絲、棉、麻等薄型面料或淺色面料的套裙時(shí)，假如不穿襯裙，就很有可能使內(nèi)衣假如不穿襯裙，就很有可能使內(nèi)衣“活靈活現(xiàn)活靈活現(xiàn)”。o 七是穿襯裙的時(shí)候裙腰不能高于套裙的裙腰，不然七是穿襯裙的時(shí)候裙腰不能高于套裙的裙腰，不然就暴露在外了。要把襯衫下擺掖到襯裙裙腰和套裙就暴露在外了。要把襯衫下擺掖到襯裙裙腰和套裙裙腰之間，不可以掖到襯裙裙腰內(nèi)。裙腰之間，不可以掖到襯裙裙腰內(nèi)。o 1西裝的套件。西裝有單件上裝和套裝之分。非正式西裝的套件。西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場(chǎng)合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場(chǎng)合，

22、可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場(chǎng)合，應(yīng)著套裝，可視場(chǎng)合氣氛在服裝的色彩、圖案上場(chǎng)合，應(yīng)著套裝，可視場(chǎng)合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些；正式場(chǎng)合，則必須穿顏色素雅的套裝，以選擇大膽些；正式場(chǎng)合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。深色、單色為宜。 o 2襯衫。與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無(wú)皺折，襯衫。與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無(wú)皺折，尤其是領(lǐng)口。襯衣袖子應(yīng)以抬手時(shí)比西裝衣袖長(zhǎng)出尤其是領(lǐng)口。襯衣袖子應(yīng)以抬手時(shí)比西裝衣袖長(zhǎng)出1.5-2厘米左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西服領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西厘米左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西服領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西褲。如不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)扣。褲。如不系領(lǐng)帶，可不

23、扣領(lǐng)扣。 o 3領(lǐng)帶。領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西服領(lǐng)帶。領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜。若內(nèi)穿毛衣或毛背心和諧，其長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜。若內(nèi)穿毛衣或毛背心等，領(lǐng)帶必須置于毛衣或背心內(nèi)，且西服下端不能露出等，領(lǐng)帶必須置于毛衣或背心內(nèi)，且西服下端不能露出領(lǐng)帶頭。領(lǐng)帶夾是用來固定領(lǐng)帶的，其位置不能太靠上，領(lǐng)帶頭。領(lǐng)帶夾是用來固定領(lǐng)帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第以襯衫的第4粒紐扣處為宜。粒紐扣處為宜。 o 4西裝的紐扣。西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝的紐扣。西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好；單排扣西裝，若是三粒西裝，一般

24、要求將扣全部扣好；單排扣西裝，若是三?？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣＃蚩圩拥闹幌抵虚g一粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣?，或者全部不扣。者全部不扣。 o 5西裝的帕飾。西裝的胸袋又稱手帕兜，用來插裝飾西裝的帕飾。西裝的胸袋又稱手帕兜，用來插裝飾性手帕，也可空著。手帕須根據(jù)不同的場(chǎng)合折疊成各種性手帕，也可空著。手帕須根據(jù)不同的場(chǎng)合折疊成各種形狀，插于西裝胸袋。形狀，插于西裝胸袋。 o 6西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。 o 7穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。穿皮鞋還要配上合適的襪

25、子，使它在要與西裝相配套。穿皮鞋還要配上合適的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過渡作用。西裝與皮鞋之間起到一種過渡作用。o 在人際交往中，依照慣例，最正式的稱呼有三：即應(yīng)當(dāng)在人際交往中，依照慣例，最正式的稱呼有三：即應(yīng)當(dāng)稱呼交往對(duì)象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。稱呼交往對(duì)象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人一類可廣泛使用的尊泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人一類可廣泛使用的尊稱。稱。o 不適當(dāng)?shù)姆Q呼主要有：不適當(dāng)?shù)姆Q呼主要有：o 其一，無(wú)稱呼；其一，無(wú)稱呼；o 其二，不適當(dāng)?shù)乃追Q；其二，不適當(dāng)?shù)乃追Q；o 其三，不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱；其三，不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱；o 其四，地方

26、性稱呼。其四，地方性稱呼。o 介紹一般分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。介紹一般分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。o （一）介紹自己（一）介紹自己1 1、進(jìn)行自我介紹，應(yīng)注意三點(diǎn)：進(jìn)行自我介紹，應(yīng)注意三點(diǎn)：o 先遞名片先遞名片o 時(shí)間簡(jiǎn)短時(shí)間簡(jiǎn)短o 內(nèi)容完整內(nèi)容完整2 2、正式自我介紹的內(nèi)容：正式自我介紹的內(nèi)容：o 單位；部門；職務(wù)；姓名。單位；部門；職務(wù)；姓名。o （二）如何介紹他人？（二）如何介紹他人？o 介紹他人時(shí)，最重要的禮儀問題是先后順序。標(biāo)準(zhǔn)做法：介紹他人時(shí)，最重要的禮儀問題是先后順序。標(biāo)準(zhǔn)做法：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。介紹雙方時(shí)，先卑后尊。o 介紹他人的禮儀順序介紹他人的禮儀順序介

27、紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。長(zhǎng)者。介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。后介紹已婚者。介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事

28、、朋友。后介紹同事、朋友。介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹主人，后介紹介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹主人，后介紹來賓。來賓。介紹與會(huì)先到者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后介紹與會(huì)先到者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者。來者，后介紹先到者。o （三）如何介紹集體？（三）如何介紹集體？ 介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。它實(shí)際上是一種特殊的介紹他人的情一人。它實(shí)際上是一種特殊的介紹他人的情況。有鑒于此，替別人做介紹時(shí)的基本規(guī)則況。有鑒于此，替別人做介紹時(shí)的基本規(guī)則是可以使用的，其基本規(guī)則是：介紹雙方時(shí)，是可以使用的，其基本規(guī)則是：介紹雙方時(shí)，先卑后尊

29、。而在介紹其中各自一方時(shí)，則應(yīng)先卑后尊。而在介紹其中各自一方時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。當(dāng)自尊而卑。1、握手時(shí)應(yīng)注意的幾條原則、握手時(shí)應(yīng)注意的幾條原則注意伸手先后注意伸手先后應(yīng)該伸出右手應(yīng)該伸出右手握手前要脫帽和摘手套握手前要脫帽和摘手套握手時(shí)應(yīng)采取站立姿勢(shì)握手時(shí)應(yīng)采取站立姿勢(shì)不宜交叉握手不宜交叉握手男士與女士握手，時(shí)間、握力要適當(dāng)男士與女士握手，時(shí)間、握力要適當(dāng)身體略前傾，頭略低有笑容，對(duì)視、致意身體略前傾，頭略低有笑容，對(duì)視、致意o 2、握手的要求、握手的要求o （1）目視對(duì)方。）目視對(duì)方。o （2）面帶笑容。）面帶笑容。o （3）稍事寒暄。）稍事寒暄。o （4）稍許用力。一般情況，相互間握下即可

30、。如）稍許用力。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。的表示。 o （4）時(shí)間適度。通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系）時(shí)間適度。通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。 o 3、伸手的順序、伸手的順序在正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職在正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場(chǎng)合，則主要取決于年紀(jì)、位、身份。在社交、休閑場(chǎng)合，

31、則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。性別、婚否。職位、身份高者于職位、身份低者握手，應(yīng)由身份職位、身份高者于職位、身份低者握手，應(yīng)由身份高者首先伸出手來。高者首先伸出手來。女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸手。女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸手。已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸手。已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸手。年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸手。年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸手。長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸手。長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸手。社交場(chǎng)合的先到者與后來者握手，應(yīng)由先到者社交場(chǎng)合的先到者與后來者握手，應(yīng)由先到者先伸手。先伸手。主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來，與到訪客人相握。主

32、人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來，與到訪客人相握。客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人首先伸手與主人相握?？腿烁孓o時(shí)，應(yīng)由客人首先伸手與主人相握。o 4、行握手禮的禁忌、行握手禮的禁忌三心二意三心二意戴著墨鏡、帽子。戴著墨鏡、帽子。戴著手套（社交場(chǎng)合，女士除外）戴著手套（社交場(chǎng)合，女士除外）只用左手只用左手與異性握手使用雙手與異性握手使用雙手o 在生活和工作中，您是否遇到過這樣的尷尬和困惑：在生活和工作中，您是否遇到過這樣的尷尬和困惑：o （1 1）會(huì)場(chǎng)上，面對(duì)著大大小小的領(lǐng)導(dǎo)，不知道該如何）會(huì)場(chǎng)上，面對(duì)著大大小小的領(lǐng)導(dǎo)，不知道該如何安排他們的座位？安排他們的座位？o （2 2）酒桌前，看著滿桌的菜肴，分不清究竟自己該坐

33、）酒桌前，看著滿桌的菜肴，分不清究竟自己該坐在哪個(gè)地方？在哪個(gè)地方？o （3 3）汽車?yán)铮献降资悄膫€(gè)位置？）汽車?yán)?，上座到底是哪個(gè)位置？o （4 4）行進(jìn)中，前后左右又該如何體現(xiàn)對(duì)客人的尊重？）行進(jìn)中，前后左右又該如何體現(xiàn)對(duì)客人的尊重？o 如此眾多的問題使得人們往往迷失在座次的選擇上。如此眾多的問題使得人們往往迷失在座次的選擇上。o 組織會(huì)議時(shí)，你需要考慮會(huì)場(chǎng)座次；組織會(huì)議時(shí)，你需要考慮會(huì)場(chǎng)座次；o 接送客人時(shí)，你需要考慮乘車座次；接送客人時(shí)，你需要考慮乘車座次；o 和人交談時(shí)，你需要考慮會(huì)客座次；和人交談時(shí)，你需要考慮會(huì)客座次；o 上下樓梯時(shí)，你需要考慮行進(jìn)次序；上下樓梯時(shí)，你需要考慮行

34、進(jìn)次序；o 出入電梯時(shí)，你需要考慮先后次序；出入電梯時(shí)，你需要考慮先后次序；o 商務(wù)談判時(shí)，你需要考慮談判座次；商務(wù)談判時(shí)，你需要考慮談判座次；o 雙邊簽約時(shí)，你需要考慮簽字座次；雙邊簽約時(shí)，你需要考慮簽字座次；o 參加宴會(huì)時(shí)，你需要考慮就餐座次；參加宴會(huì)時(shí)，你需要考慮就餐座次；o 工作生活中，你還需考慮更多座次禮儀工作生活中，你還需考慮更多座次禮儀。o 平面行進(jìn)時(shí)平面行進(jìn)時(shí)并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，講究前方高于后方。單行行進(jìn)時(shí)，講究前方高于后方。o 上下樓梯時(shí)上下樓梯時(shí)一般而言，上下樓梯時(shí)，宜單行行進(jìn)，以前方為上。一般而言，上

35、下樓梯時(shí)，宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同行時(shí)，上下樓梯宜令女士居后。但男女同行時(shí)，上下樓梯宜令女士居后。o 出入電梯時(shí)出入電梯時(shí) 出入無(wú)人值守的升降電梯，一般宜請(qǐng)客人后出入無(wú)人值守的升降電梯，一般宜請(qǐng)客人后進(jìn)，先出。進(jìn)，先出。o 出入房門時(shí)出入房門時(shí)出入房門時(shí)，若無(wú)特殊原因，位高者先出入出入房門時(shí)，若無(wú)特殊原因，位高者先出入房門。房門。若有特殊情況，如室內(nèi)無(wú)燈而暗，陪同者宜若有特殊情況，如室內(nèi)無(wú)燈而暗，陪同者宜先入。先入。o 1、商務(wù)面包車、商務(wù)面包車o 上座位為車輛中前部靠近車門的位置。上座位為車輛中前部靠近車門的位置。o 此類汽車上座位置的確定，一般考慮乘客的乘坐舒適性此類汽車上座位置的

36、確定，一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車的便利性。和上下車的便利性。o 2、越野吉普車、越野吉普車o 前排副駕位置為上座位。前排副駕位置為上座位。o 越野車功率大，底盤高，安全性也較高，但通常后排比越野車功率大，底盤高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳，因此為上座較顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳，因此為上座位置。位置。o3、雙排座轎車、雙排座轎車o 情況一情況一o 主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車時(shí)。這種情況主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車時(shí)。這種情況下，副駕位置為上座位。你坐到后面位置等于下，副駕位置為上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。向主人宣

37、布你在打的，非常不禮貌。o 如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關(guān)系密切如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關(guān)系密切的一位坐在前面副駕位。的一位坐在前面副駕位。o 情況二情況二o 專業(yè)司機(jī)駕車，一般商務(wù)或公務(wù)接待場(chǎng)合。這時(shí)，主要專業(yè)司機(jī)駕車，一般商務(wù)或公務(wù)接待場(chǎng)合。這時(shí)，主要考慮乘車者的安全性和下車時(shí)是否方便，第二排司機(jī)斜考慮乘車者的安全性和下車時(shí)是否方便，第二排司機(jī)斜對(duì)角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。對(duì)角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。o 情況三情況三o 職業(yè)司機(jī)駕車，接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星知名公眾的職業(yè)司機(jī)駕車，接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星知名公眾的人物時(shí)。人物時(shí)。o 這種

38、場(chǎng)合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)這種場(chǎng)合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。位置。請(qǐng)問請(qǐng)問當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待時(shí)，開哪種顏色時(shí)，開哪種顏色的車最好？的車最好？ 黑色黑色 請(qǐng)問： 女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？怎樣的？首先拉開車門，先將背部首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門，坐定。關(guān)上車門 女士登車不要一只腳先

39、踏入車女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站?nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，在座位邊上?把身體降低，讓把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。并的姿勢(shì)。o 1自由式自由式o 特點(diǎn)：不分身份、不分地位；特點(diǎn)：不分身份、不分地位；o 范圍：適合非正式交往如親友團(tuán)圓、同學(xué)聚會(huì)，以及范圍：適合非正式交往如親友團(tuán)圓、同學(xué)聚會(huì)，以及難以排列座次的時(shí)候，比如都是重要客戶，無(wú)法分清難以排列座次的時(shí)候，比如都是重要客戶，無(wú)法分清主次時(shí)。主次時(shí)。o 2中心式中心式o 特點(diǎn)：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關(guān)

40、系；特點(diǎn)：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關(guān)系；o 范圍：適用于主題慶祝、給重要人物或長(zhǎng)輩過生日、范圍：適用于主題慶祝、給重要人物或長(zhǎng)輩過生日、老師和專家小范圍講學(xué)等場(chǎng)合。老師和專家小范圍講學(xué)等場(chǎng)合。o 3 3相對(duì)式相對(duì)式o 特點(diǎn)：相對(duì)而坐，有一定距離；特點(diǎn)：相對(duì)而坐，有一定距離；o 范圍：主要用于公事公辦，需要拉開彼此距離的情范圍：主要用于公事公辦，需要拉開彼此距離的情形或用于雙方就某一問題進(jìn)行討論。形或用于雙方就某一問題進(jìn)行討論。o 例如：部下向上司匯報(bào)工作、求職面試、洽談生意例如：部下向上司匯報(bào)工作、求職面試、洽談生意等。等。o 4 4并列式并列式o 特點(diǎn)：平起平坐，親密友善；特點(diǎn)：平起平

41、坐，親密友善；o 范圍：主要用于會(huì)見朋友賓客或較為輕松的場(chǎng)合。范圍：主要用于會(huì)見朋友賓客或較為輕松的場(chǎng)合。o 例如：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見外賓，熟人或老朋友來訪等。例如：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見外賓，熟人或老朋友來訪等。o 1、小型會(huì)議、小型會(huì)議面門為上面門為上居右為上（進(jìn)門方向）居右為上（進(jìn)門方向）居中為上居中為上自由而坐自由而坐o 2、大型會(huì)議、大型會(huì)議大型會(huì)議應(yīng)考慮主席臺(tái)、主持人、發(fā)言人位次。大型會(huì)議應(yīng)考慮主席臺(tái)、主持人、發(fā)言人位次。主席臺(tái)的位次排列規(guī)則主席臺(tái)的位次排列規(guī)則o 規(guī)則一：前排高于后排。規(guī)則一：前排高于后排。 o 規(guī)則二：中央高于兩側(cè)。規(guī)則二：中央高于兩側(cè)。 o 規(guī)則三：右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會(huì)議

42、則為左側(cè)規(guī)則三：右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會(huì)議則為左側(cè)高于右側(cè)）高于右側(cè)）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右側(cè)。最右側(cè)。發(fā)言席一般可設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右發(fā)言席一般可設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右前方。前方。o 第一個(gè)游戲規(guī)則，就是要遵守慣例第一個(gè)游戲規(guī)則，就是要遵守慣例 o 如國(guó)內(nèi)許多地方選舉，通常以候選人姓氏筆如國(guó)內(nèi)許多地方選舉，通常以候選人姓氏筆畫多少來進(jìn)行排序，而國(guó)際會(huì)議則是按照拉畫多少來進(jìn)行排序，而國(guó)際會(huì)議則是按照拉丁字母順序。如聯(lián)合國(guó)大會(huì)上各國(guó)的發(fā)言順丁字母順序。如聯(lián)合國(guó)大會(huì)上各國(guó)的發(fā)言順序，就是按照各國(guó)國(guó)名字母排列。序，就是按照各國(guó)國(guó)名字母排

43、列。o 第二個(gè)游戲規(guī)則，就是內(nèi)外有別第二個(gè)游戲規(guī)則，就是內(nèi)外有別o 以右為上是國(guó)際慣例，而以左為上是我國(guó)傳以右為上是國(guó)際慣例，而以左為上是我國(guó)傳統(tǒng)。統(tǒng)。o 第三個(gè)游戲規(guī)則，第三個(gè)游戲規(guī)則，中外有別中外有別 。o 國(guó)內(nèi)政府會(huì)議及公務(wù)場(chǎng)合，座位講究左高。國(guó)內(nèi)政府會(huì)議及公務(wù)場(chǎng)合，座位講究左高。o 一般商務(wù)場(chǎng)合及國(guó)際交往中，座位以右為尊。一般商務(wù)場(chǎng)合及國(guó)際交往中，座位以右為尊。中國(guó)人常說男左女右，體現(xiàn)出一種男尊女卑，中國(guó)人常說男左女右，體現(xiàn)出一種男尊女卑，女性的地位不高。女性的地位不高。o 但外國(guó)朋友如果看到中國(guó)人的結(jié)婚照片（男但外國(guó)朋友如果看到中國(guó)人的結(jié)婚照片（男左女右），反而會(huì)以為女主人的地位很高

44、。左女右），反而會(huì)以為女主人的地位很高。o 第四個(gè)游戲規(guī)則是，確定左和右。第四個(gè)游戲規(guī)則是，確定左和右。o 這里的左右是指當(dāng)事人之間左和右。這里的左右是指當(dāng)事人之間左和右。o 合影留念時(shí)，一般由主人居中，主人右側(cè)為合影留念時(shí)，一般由主人居中，主人右側(cè)為第一主賓的位置，左側(cè)為第二主賓，雙方其第一主賓的位置，左側(cè)為第二主賓，雙方其他人員相間排列，兩端的位置不要留給客方，他人員相間排列，兩端的位置不要留給客方，由主方人員把邊。第一排人員的安排既要考由主方人員把邊。第一排人員的安排既要考慮人員的身份，又要考慮場(chǎng)地的大小，能否慮人員的身份，又要考慮場(chǎng)地的大小，能否攝人鏡頭。人數(shù)多時(shí)還應(yīng)準(zhǔn)備階梯架。攝人鏡

45、頭。人數(shù)多時(shí)還應(yīng)準(zhǔn)備階梯架。攝影師攝影師o(wú) 第一個(gè)技巧，叫做面門為上。就是說，在室內(nèi)活動(dòng)第一個(gè)技巧，叫做面門為上。就是說，在室內(nèi)活動(dòng)的話，面對(duì)房間正門的位置是上座，雅座包間一般的話，面對(duì)房間正門的位置是上座，雅座包間一般面對(duì)房間正門的位置都是主位，我們說是買單的位面對(duì)房間正門的位置都是主位，我們說是買單的位置，因?yàn)樗曇伴_闊，標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告廳、會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)置，因?yàn)樗曇伴_闊，標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告廳、會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)都是面對(duì)正門的。都是面對(duì)正門的。 o 第二個(gè)技巧，居中為上，就是中央高于兩側(cè)。第二個(gè)技巧，居中為上，就是中央高于兩側(cè)。 o 第三個(gè)技巧，以右為上。目前在我國(guó)主要是在政務(wù)第三個(gè)技巧，以右為上。目前在我國(guó)主要

46、是在政務(wù)禮儀中比較通行，一般的社交場(chǎng)合和商務(wù)交往乃至禮儀中比較通行，一般的社交場(chǎng)合和商務(wù)交往乃至國(guó)際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國(guó)際慣例，而國(guó)國(guó)際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國(guó)際慣例，而國(guó)際慣例都是以右為上際慣例都是以右為上 。o 第四個(gè)技巧，前排為上第四個(gè)技巧，前排為上 。人大也好，政協(xié)人大也好，政協(xié)也好，單位內(nèi)部開會(huì)也好，臺(tái)下坐的也好，也好，單位內(nèi)部開會(huì)也好，臺(tái)下坐的也好，臺(tái)上坐的也好，是不是第一排的人位置高，臺(tái)上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排為上。前排為上。o 第五個(gè)技巧，以遠(yuǎn)為上。以遠(yuǎn)為上，就是距第五個(gè)技巧，以遠(yuǎn)為上。以遠(yuǎn)為上，就是距離房間正門越遠(yuǎn)位置越高，離房門越近，位離房間正門

47、越遠(yuǎn)位置越高，離房門越近，位置越低置越低 。o 1、桌次、桌次o 宴會(huì)桌次排列禮儀宴會(huì)桌次排列禮儀以右為上（見圖一）以右為上（見圖一）居中為上（見圖二）居中為上（見圖二）以遠(yuǎn)為上（即離房間正門越遠(yuǎn)，位置越高）以遠(yuǎn)為上（即離房間正門越遠(yuǎn)，位置越高）（見圖三）（見圖三）o 2、宴會(huì)座次（見下頁(yè)圖）、宴會(huì)座次（見下頁(yè)圖）o 面門居中者為上，坐在房間正門中央位置的人一般面門居中者為上，坐在房間正門中央位置的人一般事主人，稱為主位。事主人，稱為主位。o 主人右側(cè)的位置是主賓位。主人右側(cè)的位置是主賓位。o 面門居中位置為主位；面門居中位置為主位；o 主左賓右分兩側(cè)而坐；主左賓右分兩側(cè)而坐；o 或主賓雙方交

48、錯(cuò)而坐；或主賓雙方交錯(cuò)而坐；o 越近首席，位次越高；越近首席，位次越高；o 同等距離，右高左低。同等距離，右高左低。o1 1、雙邊談判、雙邊談判o使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主分坐于桌子兩側(cè)。使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主分坐于桌子兩側(cè)。o若談判桌橫放，面門位置屬于客方；背門位置屬于主方。若談判桌橫放，面門位置屬于客方；背門位置屬于主方。o若談判桌豎放，以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)屬主方。若談判桌豎放，以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)屬主方。o談判時(shí)，主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐，其他人員遵循右高談判時(shí)，主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐，其他人員遵循右高左低的原則，按照職位的高低自近而遠(yuǎn)地在主談人員兩

49、側(cè)就坐。左低的原則，按照職位的高低自近而遠(yuǎn)地在主談人員兩側(cè)就坐。o翻譯人員，就坐于僅次于主談人員的右邊位置。翻譯人員，就坐于僅次于主談人員的右邊位置。o2 2、多邊談判、多邊談判o參加談判各方自由擇座。面對(duì)正門設(shè)主位，發(fā)言者去主位發(fā)言，參加談判各方自由擇座。面對(duì)正門設(shè)主位，發(fā)言者去主位發(fā)言，其他人面對(duì)主位，背門而坐。其他人面對(duì)主位，背門而坐。1、雙邊簽字、雙邊簽字o 一般簽字桌橫放。一般簽字桌橫放。o 簽字者面門而坐，賓右主左。簽字者面門而坐，賓右主左。o 參加者列隊(duì)站在簽字者之后。參加者列隊(duì)站在簽字者之后。o 中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。2、多邊簽字、多邊簽字o

50、簽字桌橫放，簽字座席面門而設(shè)，僅為一張。簽字桌橫放，簽字座席面門而設(shè)，僅為一張。o 簽字者按照一定順序依次上前簽字。簽字者按照一定順序依次上前簽字。 （一）接待禮儀（一）接待禮儀o 接待人員對(duì)來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，接待人員對(duì)來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見面外，可不起對(duì)于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。身。o 不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者

51、。客人。不能冷落了來訪者。o 要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無(wú)事無(wú)事不登三寶殿不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。聽。o 對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。時(shí)間再聯(lián)系。o 對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無(wú)謂地等待，答復(fù)，迅速辦理

52、，不要讓來訪者無(wú)謂地等待，或再次來訪?；蛟俅蝸碓L。o 正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。斷正在進(jìn)行的接待。o 對(duì)來訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌對(duì)來訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。o 如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎？?jī)?，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告等，也可用起

53、身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。訴對(duì)方就此結(jié)束談話。 到到辦辦公公室室來來的的客客人人與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)見見面，面，通通常常由由辦辦公公室室的的工工作作人人員員引引見、見、介介紹。紹。在在引引導(dǎo)導(dǎo)客客人人去去領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)辦辦公公室室的的路路途途中，中，工工作作人人員員要要走走在在客客人人左左前前方方數(shù)數(shù)步步遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的位位置，置，忌忌把把背背影影留留給給客客人。人。在在陪陪同同客客人人去去見見領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的這這段段時(shí)時(shí)間間內(nèi)，內(nèi)，不不要要只只顧顧悶悶頭頭走走路，路，可可以以隨隨機(jī)機(jī)講講一一些些得得體體的的話話或或介介紹紹一一下下本本單單位位的的大大概概情情況。況。 o 在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到

54、允許后方可進(jìn)在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方?？捎檬种钢钢鴮?duì)方。o 介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同

55、時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。o 介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上門后應(yīng)回身輕輕把門帶上o ( (三三) )當(dāng)面接待禮儀當(dāng)面接待禮儀o 上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道時(shí)，要起身相送，互道“再見再見”。o 下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除

56、遵照一殷來客下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束后，要起解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束后，要起身相送。身相送。o 會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：o (1)(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明日的。發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明日的。o (2)(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、開會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要間、開會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以

57、便使參加者有所準(zhǔn)備。備。o (3)(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。o (4)(4)開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開“馬拉松馬拉松”式的式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍短小精悍”，有，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問題，應(yīng)視為效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會(huì)禮儀中十分重要的一條。開會(huì)禮儀中十分重要

58、的一條。o (5)(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。o 宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)禮儀o 邀請(qǐng)：向客人發(fā)出邀請(qǐng)要有提前量，不能臨邀請(qǐng)：向客人發(fā)出邀請(qǐng)要有提前量，不能臨時(shí)邀請(qǐng)。宴會(huì)前，重要客人要作好迎接。時(shí)邀請(qǐng)。宴會(huì)前，重要客人要作好迎接。o 安排菜肴前，要問明客人的飲食禁忌。安排菜肴前，要問明客人的飲食禁忌。o 陪同人員要隨時(shí)觀察客人的酒杯、水杯，及陪同人員要隨時(shí)觀察客人的酒杯、水杯，及時(shí)添加酒水。不能從自己的酒杯

59、中給客人加時(shí)添加酒水。不能從自己的酒杯中給客人加酒，飲酒時(shí)不能把酒灑到菜肴中。酒，飲酒時(shí)不能把酒灑到菜肴中。o 宴會(huì)中，主副陪不能長(zhǎng)時(shí)間離開餐桌，其他陪宴會(huì)中，主副陪不能長(zhǎng)時(shí)間離開餐桌，其他陪同人員不能隨便座到主陪的座位上，也不宜長(zhǎng)同人員不能隨便座到主陪的座位上，也不宜長(zhǎng)時(shí)間座在別人的座位上。時(shí)間座在別人的座位上。o 席間，如有客人去洗手間，陪同人員應(yīng)主動(dòng)起席間，如有客人去洗手間，陪同人員應(yīng)主動(dòng)起身引領(lǐng)。身引領(lǐng)。o 要掌握好宴會(huì)進(jìn)度，宴會(huì)即將結(jié)束前，陪同人要掌握好宴會(huì)進(jìn)度，宴會(huì)即將結(jié)束前，陪同人員要提前安排好車輛，并提前結(jié)帳員要提前安排好車輛，并提前結(jié)帳。o 赴宴禮儀赴宴禮儀o 必須把自己打扮的整齊大方，這是對(duì)自己和別人的必須把