控制職能培訓(xùn)課件

1、控 制 職 能組長：白曉靜組長：白曉靜組員：劉甜組員：劉甜 李雅夢李雅夢 張培霞張培霞 朱往立朱往立案例導(dǎo)入：七人分粥的故事七人分粥的故事 七人小團體，各人私利但相互平等。要在沒有稱七人小團體，各人私利但相互平等。要在沒有稱量用具情況下分食一桶粥，以解決每天的吃飯問題，量用具情況下分食一桶粥，以解決每天的吃飯問題，而且更要命的是，粥每天都是不夠的。而且更要命的是，粥每天都是不夠的。思考：怎么辦？思考：怎么辦？方案一：七人輪流方案一：七人輪流 方案二：推選好人方案二：推選好人 可能方案：一天飽一天飽六天饑六天饑權(quán)力導(dǎo)致腐敗權(quán)力導(dǎo)致腐敗絕對權(quán)力導(dǎo)致絕對絕對權(quán)力導(dǎo)致絕對腐敗腐敗方案三：委員會制度方案

2、三：委員會制度方案四：大家參與方案四：大家參與 抓鬮決定抓鬮決定方案五：大家輪值方案五：大家輪值 分者最后取分者最后取公平了公平了粥涼了粥涼了機會均等機會均等結(jié)果不一定公平結(jié)果不一定公平結(jié)果公平結(jié)果公平機會均等機會均等討論：討論：1.上述幾個備選方案中，你認為哪一個是最佳方案？為上述幾個備選方案中，你認為哪一個是最佳方案？為什么？什么？2.這個故事說明了什么道理？這個故事說明了什么道理？說明了：說明了： 1、說明了控制的必要性和重、說明了控制的必要性和重要性；要性； 2、說明不同的控制制度會導(dǎo)、說明不同的控制制度會導(dǎo)致不同的結(jié)果。致不同的結(jié)果。 控制是促使組織的活動按照計劃規(guī)定的控制是促使組織

3、的活動按照計劃規(guī)定的要求展開的過程?？刂坡毮苁前凑占榷ㄒ笳归_的過程?？刂坡毮苁前凑占榷ǖ哪繕?、計劃和標準，對組織活動各方的目標、計劃和標準，對組織活動各方面的實際情況進行檢查和考察，發(fā)現(xiàn)差面的實際情況進行檢查和考察，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，予以糾正，距，分析原因，采取措施，予以糾正，使工作能按原計劃進行?；蚋鶕?jù)客觀情使工作能按原計劃進行。或根據(jù)客觀情況的變化，對計劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使其況的變化，對計劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使其更符合于實際。更符合于實際?？刂坡毮芏x （1）控制的目的確保組織目標的實現(xiàn)。 （2）控制的過程確定業(yè)績目標、標準或指標；考核實際業(yè)績；比較實際業(yè)績與選擇標準；評估結(jié)果，如

4、果沒有達到標準的話，采取糾正行動。 通過控制，管理者監(jiān)督和評估組織的戰(zhàn)略（計劃職能的產(chǎn)物）和組織的結(jié)構(gòu)（組織職能的產(chǎn)物）是否如預(yù)期的那樣發(fā)揮著作用，如何改進它們，以及如果它們不能發(fā)揮作用，應(yīng)該怎樣對其進行修正。 按控制活動的性質(zhì)劃分：預(yù)防性控制、更正按控制活動的性質(zhì)劃分：預(yù)防性控制、更正性控制性控制 按控制點的位置劃分：預(yù)先控制、過程控制、按控制點的位置劃分：預(yù)先控制、過程控制、事后控制事后控制 按控制來源劃分：正式組織控制、群體控制、按控制來源劃分：正式組織控制、群體控制、自我控制自我控制 按信息的性質(zhì)劃分：反饋控制、前饋控制按信息的性質(zhì)劃分：反饋控制、前饋控制 按采用的手段劃分：直接控制、

5、間接控制按采用的手段劃分：直接控制、間接控制控制職能的類型控制職能的類型預(yù)先控制 扁鵲見蔡桓公 事后控制 名醫(yī)扁鵲名醫(yī)扁鵲曲突徙薪曲突徙薪曲突徙薪無恩澤，焦頭爛額為上客曲突徙薪無恩澤，焦頭爛額為上客扁鵲三兄弟扁鵲三兄弟 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？” 扁鵲回答說：扁鵲回答說：“大哥最好，二哥次之，我最差。大哥最好，二哥次之，我最差?！?文王再問：文王再問：“那么為什么你最出名呢？那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答說：扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于我大哥治病，是治病

6、于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我發(fā)作之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚之時。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣上敷

7、藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國。響遍全國?！?文王連連點頭稱道：文王連連點頭稱道：“你說得好極了。你說得好極了。” 一有明確的執(zhí)行標準，如數(shù)量、定額、一有明確的執(zhí)行標準，如數(shù)量、定額、指標、規(guī)章制度、政策等；指標、規(guī)章制度、政策等； 二是及時獲得發(fā)生偏差的信息，如報表、二是及時獲得發(fā)生偏差的信息，如報表、簡報、原始記錄、口頭匯報等；簡報、原始記錄、口頭匯報等； 三是糾正偏差的有效措施。缺少任何一三是糾正偏差的有效措施。缺少任何一個條件，管理活動便會失去控制。個條件，管理活動便會失去控制。控制職能的實行條件控制職能的實行條件 （1）控制的目標體系：是控制系統(tǒng)存在的前提，

8、也是控制系統(tǒng)的依據(jù)?？刂频哪繕梭w系和組織的目標體系是相輔相成的。 （2）控制的主體：組織中控制主體是各級管理者及其職能部門，其作用是非常關(guān)鍵的。一般地說，中、低層管理者主要進行常規(guī)的、例行的、程序化的的控制，而高層管理者則主要是進行非常規(guī)的、例外的、非程序化的控制?？刂坡毮艿南到y(tǒng)結(jié)構(gòu)控制職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) （3）控制的客體：組織中的控制客體是整個的組織）控制的客體：組織中的控制客體是整個的組織活動，包括組織中的資源（如人、財、物、時間、活動，包括組織中的資源（如人、財、物、時間、空間、信息），也包括組織活動的內(nèi)容（如對各級空間、信息），也包括組織活動的內(nèi)容（如對各級組織機構(gòu)、活動過程、生產(chǎn)過程）。

9、值得注意的是，組織機構(gòu)、活動過程、生產(chǎn)過程）。值得注意的是，控制客體有兩個共同特點，一是控制客體有多種發(fā)控制客體有兩個共同特點，一是控制客體有多種發(fā)展的可能性，二是控制主體可以在這行可能性中進展的可能性，二是控制主體可以在這行可能性中進行選擇，可見控制是與事物發(fā)展的可能性密切相關(guān)。行選擇，可見控制是與事物發(fā)展的可能性密切相關(guān)。 （4）控制的方法與手段體系：主要包括控制的機構(gòu)、）控制的方法與手段體系：主要包括控制的機構(gòu)、控制的手段、控制的方法等幾個方面的內(nèi)容?？刂频氖侄巍⒖刂频姆椒ǖ葞讉€方面的內(nèi)容。 控制手段包括人員配備，對實施情況進行評價，正控制手段包括人員配備，對實施情況進行評價，正式組織結(jié)

10、構(gòu)，政策與規(guī)則，財務(wù)辦法以及自適應(yīng)辦式組織結(jié)構(gòu)，政策與規(guī)則，財務(wù)辦法以及自適應(yīng)辦法等。法等。 控制方法包括財務(wù)控制方法、人員控制方法和綜合控制方法包括財務(wù)控制方法、人員控制方法和綜合控制方法。控制方法。 1控制時間：任何任務(wù)的完成都必須具有控制時間：任何任務(wù)的完成都必須具有時限性，節(jié)省時間是提高工作效率的重要途徑。時限性，節(jié)省時間是提高工作效率的重要途徑。 2控制數(shù)量：心中有數(shù)，才能統(tǒng)觀全局，控制數(shù)量：心中有數(shù)，才能統(tǒng)觀全局，全局上的很多指標是通過數(shù)量反映出來的。全局上的很多指標是通過數(shù)量反映出來的。 3控制質(zhì)量：以質(zhì)量求生存是重要的經(jīng)營控制質(zhì)量：以質(zhì)量求生存是重要的經(jīng)營之道，沒有質(zhì)量就沒有數(shù)

11、量，沒有質(zhì)量就沒有之道，沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量，沒有質(zhì)量就沒有效益。效益。 4控制安全：人身安全、財產(chǎn)安全、資料控制安全：人身安全、財產(chǎn)安全、資料安全。安全?？刂坡毮艿幕痉绞娇刂坡毮艿幕痉绞?（1）反映計劃要求原理； （2）組織適宜性原理； （3）控制關(guān)鍵點原理； （4）控制趨勢原理； （5）例外原理（著力解決重大問題）； （6）直接控制原理?？刂坡毮芄ぷ鞯幕驹砜刂坡毮芄ぷ鞯幕驹?（1）控制系統(tǒng)應(yīng)與控制者的個體情況相一致； （2）控制工作應(yīng)確定客觀標準； （3）控制工作應(yīng)具有靈活性； （4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益； （5）控制工作應(yīng)有糾正措施； （6）控制工作應(yīng)具有全局觀念； （7）控

12、制工作應(yīng)面向未來。2有效控制的要求：有效控制的要求：6西格瑪模式概述 西格瑪原文為希臘字母西格瑪原文為希臘字母sigmasigma。6 6西格瑪意為西格瑪意為66倍倍標 準 差標 準 差 ， 在 質(zhì) 量 上 表 示 每 百 萬 壞 品 率， 在 質(zhì) 量 上 表 示 每 百 萬 壞 品 率 (partspermillion(partspermillion，簡稱，簡稱PPM)PPM)少于少于3 34 4，但是，但是，6 6西格西格瑪模式的含義并不簡單地是指上述這些內(nèi)容，而是一整瑪模式的含義并不簡單地是指上述這些內(nèi)容，而是一整套系統(tǒng)的理論和實踐方法。應(yīng)套系統(tǒng)的理論和實踐方法。應(yīng) 用于生產(chǎn)流程，它著眼

13、用于生產(chǎn)流程，它著眼于揭示每百萬個機會當(dāng)中有多少缺陷或失誤，這些缺陷于揭示每百萬個機會當(dāng)中有多少缺陷或失誤，這些缺陷和失誤包括產(chǎn)品本身、產(chǎn)品生產(chǎn)的流程、包裝、轉(zhuǎn)運、和失誤包括產(chǎn)品本身、產(chǎn)品生產(chǎn)的流程、包裝、轉(zhuǎn)運、交貨延期、系統(tǒng)故障、不可抗力交貨延期、系統(tǒng)故障、不可抗力 等等。等等。 大多數(shù)企業(yè)運作在大多數(shù)企業(yè)運作在3 34 4西格瑪?shù)乃?，這意味著西格瑪?shù)乃剑@意味著每百萬個機會中已經(jīng)產(chǎn)生每百萬個機會中已經(jīng)產(chǎn)生62106210至至6680066800個缺陷。這個缺陷。這些缺陷將要求生產(chǎn)者耗費其銷售額的些缺陷將要求生產(chǎn)者耗費其銷售額的1515 3030進行彌補。而從另一方面看，一個進行彌補。而

14、從另一方面看，一個6 6西格瑪模式的西格瑪模式的公司僅需耗費年銷售額的公司僅需耗費年銷售額的5 5來矯正失誤。來矯正失誤。6 6西格西格瑪模式的理念要求企業(yè)從上至下都必須改變瑪模式的理念要求企業(yè)從上至下都必須改變 我一我一直都這樣做，而且做得很好直都這樣做，而且做得很好 的慣性思維。也許你的慣性思維。也許你確實已經(jīng)做得很好，但是距確實已經(jīng)做得很好，但是距6 6西格瑪模式的目標卻西格瑪模式的目標卻差得很遠。差得很遠。 6 6 西格瑪模式不僅專注于不斷提高，更注重目標，西格瑪模式不僅專注于不斷提高，更注重目標，即企業(yè)的底線收益。假設(shè)某一大企業(yè)有即企業(yè)的底線收益。假設(shè)某一大企業(yè)有10001000個基

15、個基層單元，每一基層單元用層單元，每一基層單元用6 6西格瑪模式每天節(jié)約西格瑪模式每天節(jié)約100100美元，一美元，一 年以年以300300天計，企業(yè)一年將節(jié)約天計，企業(yè)一年將節(jié)約3 3千千萬美元。通過該模式企業(yè)還可清晰地知道自身的萬美元。通過該模式企業(yè)還可清晰地知道自身的水平、改進提高的額度、離目標的距離差多少。水平、改進提高的額度、離目標的距離差多少。6 6西格瑪模式的推動者和無邊際合作西格瑪模式的推動者和無邊際合作 在企業(yè)集團內(nèi)部，規(guī)范的在企業(yè)集團內(nèi)部，規(guī)范的6 6西格瑪模式項目一般西格瑪模式項目一般是由稱為是由稱為66西格瑪模式精英小組西格瑪模式精英小組(SixSigmaChampio

16、n)(SixSigmaChampion)的執(zhí)行委員會選擇的。這的執(zhí)行委員會選擇的。這個小組的職責(zé)之一是選擇合適的項目并分配資源。個小組的職責(zé)之一是選擇合適的項目并分配資源。一個公司典型的一個公司典型的6 6西格瑪模式項目可以是矯正關(guān)西格瑪模式項目可以是矯正關(guān)鍵客戶的票據(jù)問題，比如在通用電氣，削減發(fā)票鍵客戶的票據(jù)問題，比如在通用電氣，削減發(fā)票的缺陷以爭取加快付款；也可以是改變某種工作的缺陷以爭取加快付款；也可以是改變某種工作程序提高生產(chǎn)率。程序提高生產(chǎn)率。 領(lǐng)導(dǎo)小組將任務(wù)分派給黑帶管理(黑帶管理是6西格瑪架構(gòu)中的中堅力量。黑帶Black Belts之下是綠Green Belts，這些人構(gòu)成了一個

17、公司推行6西格瑪模式的動力)，黑帶管理們再依照6西格瑪模式組織一個小組來執(zhí)行這個項目。小組成員對6西格瑪模式項目進行定期的嚴密監(jiān)測。流程圖成為項目管理的中心，因為它概括了工作的流程并且界定了一個項目內(nèi)容。流程圖關(guān)注特定的問題或環(huán)節(jié)，比如瓶頸、弱鏈接以及延誤區(qū)。 對于通用電氣的黑帶，對于通用電氣的黑帶，6 6西格瑪模式意味著應(yīng)顧西格瑪模式意味著應(yīng)顧客需求而表現(xiàn)出來的管理行為?？托枨蠖憩F(xiàn)出來的管理行為。 一些高層管理人員認為他們學(xué)到了寬容失敗和獎一些高層管理人員認為他們學(xué)到了寬容失敗和獎勵成功，并且給予雇員自主決定的權(quán)力，無需過勵成功，并且給予雇員自主決定的權(quán)力，無需過多的從上到下的干預(yù)。多的從

18、上到下的干預(yù)。 該模式由摩托羅拉公司于該模式由摩托羅拉公司于1993年率先開發(fā)，采取年率先開發(fā)，采取6西格瑪模式管理后，該公司平均每年提高生產(chǎn)率西格瑪模式管理后，該公司平均每年提高生產(chǎn)率123，由于質(zhì)量缺陷造成的費用消耗減少了，由于質(zhì)量缺陷造成的費用消耗減少了84，運，運 作過程中的失誤率降低作過程中的失誤率降低997。該模式。該模式真正名聲大振，是在真正名聲大振，是在1990年代后期，通用電氣全年代后期，通用電氣全面實施面實施6西格瑪模式取得輝煌業(yè)績之后。通用電西格瑪模式取得輝煌業(yè)績之后。通用電氣氣1995年始引年始引 入入6西格瑪模式，此后西格瑪模式，此后6西格瑪模式西格瑪模式所產(chǎn)生的效益

19、呈加速度遞增，所產(chǎn)生的效益呈加速度遞增，1998年公司因此節(jié)年公司因此節(jié)省資金省資金75億美元，經(jīng)營率增長億美元，經(jīng)營率增長4，達到了，達到了167的歷史最高記錄；的歷史最高記錄； 1999年年6西格瑪模式繼續(xù)為西格瑪模式繼續(xù)為通用電氣節(jié)省資金達通用電氣節(jié)省資金達150億美元。億美元。6西格瑪模式在中國 有些公司，像從事軟件生產(chǎn)的希捷技術(shù)公司，三年有些公司，像從事軟件生產(chǎn)的希捷技術(shù)公司，三年多來，一直在中國使用多來，一直在中國使用6 6西格瑪模式，并且對其大西格瑪模式，并且對其大肆贊賞。高級工程師陳明說：肆贊賞。高級工程師陳明說：66西格瑪模式提高了西格瑪模式提高了我們的產(chǎn)品我們的產(chǎn)品 率并削減了巨大的成本。當(dāng)前它只應(yīng)率并削減了巨大的成本。當(dāng)前它只應(yīng)用在制造工藝上，但將很快推廣到設(shè)計程序當(dāng)中用在制造工藝上，但將很快推廣到設(shè)計程序當(dāng)中? ?到到19921992年，年