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1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人:_日 期:_導(dǎo)游工作個人心得體會五篇 導(dǎo)游工作心得體會1 對這一天已經(jīng)期盼很久了,因為向往著自由,當(dāng)初就義無反顧地選擇考取了導(dǎo)游資格證。這是我第一次以導(dǎo)游的身份參與旅游團的活動。果然,這一次活動讓我感受頗多,更加增添了我對這份職業(yè)的熱愛。下面,我就和大家來分享我的帶團心得。 1、熟悉帶團的基本技巧,巧妙地讓理論與實際相結(jié)合 理論是時間的基礎(chǔ),是實踐的指導(dǎo)基礎(chǔ)。有時候書本上所學(xué)所理解的東西和你實際工作當(dāng)中需要的多多少少是有差異的。比如說,我們看到書上的導(dǎo)游詞講解模板和我們在實際講解中是有很大區(qū)別的。書上的講解比較書面化,而實際的講解則比較口語化,這樣更有利于導(dǎo)游與
2、游客之間的交流溝通。深入體會帶團過程技能強化我們的專業(yè)技巧,還能體會導(dǎo)游職業(yè)的快樂。書上的東西是用來讓我們了解這個行業(yè)的基礎(chǔ)和常規(guī)知識,只有將理論與實踐融會貫通,你才可以成為一個合格的導(dǎo)游,當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游,要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走。 2、不斷提高隨機應(yīng)變的能力,做好充分的準(zhǔn)備工作,不出漏洞,避免損失 有人講帶團看做是一門簡單的體力活,那么這么想你就一定錯了。這是一份需要高強勞動力的體力活,更是一門充滿藝術(shù)性的工作。所以作為一名導(dǎo)游,要讓你的游客們在旅游中體會到樂趣,并且和你簡歷良好的關(guān)系,那么你要將你的工作做得得體圓滿。導(dǎo)游分為全配合地陪,但無論是全陪還是地陪,在旅游團的外
3、出時間,絕大部分的事宜、細(xì)節(jié)導(dǎo)游都參與處理,在這期間也難免遇到一些令人棘手的問題。導(dǎo)游必須學(xué)會隨機應(yīng)變,兼顧各方面的利益,做好方面的準(zhǔn)備工作,以免帶團過程中出現(xiàn)差錯或者重大失誤,尤其是安全問題。 3、巧妙處理客人、司機、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系 每個角色都代表著自己的利益,但總體而言地陪、全陪和司機是一個服務(wù)集體,三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量工作的進展細(xì)節(jié),以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題,一個團隊對于旅游好壞的感受,很大程度取決于這個服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,全陪和司機全力進行配合。 對于游客,很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的,或者更加直接地說游客是花錢買服務(wù),
4、從而獲得良好的身心體會的群體,所以在旅游過程中,導(dǎo)游的各項服務(wù)的安排也要尊重游客的需求。旅行社是導(dǎo)游的工作開始點,導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理,他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜,計調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系,在帶團過程中,要服從計調(diào)對旅游活動的安排,配合計調(diào)落實各項工作細(xì)節(jié)。與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系,記得注意在進景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證,配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù),在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況,比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系,爭取他們的配合。 4、要具備基本的常識 導(dǎo)游的專業(yè)技能是導(dǎo)游所必須掌握的一門基礎(chǔ)知識,但導(dǎo)游作為一個團體的領(lǐng)導(dǎo)核心人物,在外出
5、旅游的情況下,面對陌生的環(huán)境可能有許多理療不到的情況發(fā)生,這要求我們導(dǎo)游人員具有隨機應(yīng)變的技能。但隨即應(yīng)變也必須是建立在有一定常識的基礎(chǔ)上。 都說當(dāng)導(dǎo)游是一件累人的事情,但我認(rèn)為這更是一件令我們增長知識和快樂的事情。 導(dǎo)游工作心得體會2 今年可以說是我的豐收年,以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,安排客人吃住行游購娛。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,去完成我的人生使命。 由于拿
6、證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。 在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。 當(dāng)我每走進一個旅行社的同時,每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游??赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說
7、不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至,游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。 面對上半年的第二個收獲就是我有幸參加_省舉辦的導(dǎo)游大賽,感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,盡管我像考導(dǎo)游
8、證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、 今年的第三大收獲就是,我接待了一個又一個的團隊,分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我。把快樂帶回家,沒有發(fā)生誤船誤機事故,完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,因為平安、開心、快樂、比什么都重要! 20_年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是20_年對我來說是一個全新的開始,
9、我的目標(biāo)是進入大連中國旅行社,踏踏實實從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。 讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識、了解這座城市的美景,更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍色的大海,永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂、快樂。 在20_年里我還要在工作的
10、同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。 導(dǎo)游工作心得體會3 我在重慶半年的導(dǎo)游生涯感受 我在重慶半年的導(dǎo)游生涯感受 回重慶半年了,在導(dǎo)游這行業(yè)混也有幾個月了,快到年底了,也來寫寫這幾個月的感受。因為大學(xué)的業(yè)余愛好,考了導(dǎo)游證,但是家里為我找了一份電視臺的工作,錢不是很多,但是穩(wěn)定,風(fēng)吹不到日曬不到,每天在空調(diào)的房間工作,我想我沒有辭職的話,憑我的實力好歹能夠混上我們廣告部門設(shè)計部的主任的。有人說左撇子是天生的偏執(zhí)狂,不達目的誓不罷休我想我可能真的如此。畢業(yè)工作半年后,感覺電視臺的工作實在不是我想要的生活,
11、太枯燥沒有挑戰(zhàn),在能選擇的年 齡,我還是辭掉工作又殺回日夜思念的重慶,做自己喜歡的工作,從事宣傳重慶美麗的導(dǎo)游工作。在辭職的時候我就想過,回重慶做導(dǎo)游是為圓夢,不管過程有多艱辛,都要堅持。為夢想而努力,不至于在離開人世的時候而后悔沒有做這個行業(yè)。雖然有人說把愛好當(dāng)做職業(yè)是不好的。不管如何我還是堅持回重慶了。 在7月等導(dǎo)游IC卡申請的日子,我感受到了什么叫火爐,什么叫酷暑,在重慶呆了4年我都沒有體驗到這樣的天氣,今年算是體驗到了。哪些日子,剛進這行,沒有什么熟人領(lǐng)我,除了迷茫就還是迷茫,通過朋友介紹導(dǎo)游給我認(rèn)識,向他們?nèi)〗?jīng),我一開始為了省錢掛靠到一個小旅行社,辦個IC卡給我拖延了有2個月的時間,
12、還讓自己去找別的旅行社實習(xí)。浪費了3個月的時間和浪費了我無數(shù)的銀子。 為了以后的發(fā)展,在9月我又重新花銀子掛靠到形象導(dǎo)服。還好,這里提供了一個良好的平臺,經(jīng)常給導(dǎo)游培訓(xùn),教我們怎么帶團。也認(rèn)識了很多的導(dǎo)游,女導(dǎo)游都在一起的時候,真的是很熱鬧,而且導(dǎo)游大多年輕漂亮。最年輕的導(dǎo)游居然比我小7歲??植缼F有4個月了,在帶團過程中也是感受頗多,有快樂、有心酸、有感慨。在重慶6個月,花的錢都近萬了,都不知道怎么花的,一個人混這個陌生的行業(yè)真的太艱難了,哪個地方都需要花錢:房租、車費、電話費、水電費、餐費、培訓(xùn)費、管理費,以及平時用于交際的費等等。 而帶團的費到現(xiàn)在還沒有上千,可憐剛干這行,沒有關(guān)系帶團的
13、機會很少,因為沒有聽到手機響,失去帶團的機會都會懊悔半天。為了50元可憐惜惜地希望旅行社給自己帶團。有時候半個月都沒有一個團,就算是有團,也就是賺個出團費,除去車費中介費也剩余不了幾個,養(yǎng)自己根本都不可能。 帶團的時候因為住的地方遠(yuǎn),最早的一次,我是5點就起來趕車去接團,擔(dān)心遲到惹客人不高興。買各種資料充實自己,在家有空就看書。當(dāng)導(dǎo)游不能不會唱歌,自己唱歌又跑調(diào),就得天天練習(xí)。導(dǎo)服的丁哥說“我們這半年入行做導(dǎo)游的是淡季,團很少,有的還要自己租房子,帶團的費用不夠交房 租的,這段時間是掙扎的,挺過這段時間,明年開春團多了,以后熟悉這行了,也就好了”。是啊,這半年太不容易了 前幾天以前電視臺的主任
14、呂姐還發(fā)信息給我,問我回重慶混導(dǎo)游怎么樣,覺得不好還回電視臺,電視臺需要我。但是考慮了一下,現(xiàn)在剛混導(dǎo)游這行是不容易,但是不能輕易放棄,為了夢想,在難都得堅持。實在混得不行了,在干本行還來得及在帶團的時候有過委屈。遇到過客人沒有素質(zhì)刁難的時候,還記得剛?cè)胄械臅r候帶幾個散客去自貢,他們居然就看了我一眼就非要換導(dǎo)游,很是沒有面子。我知道自己長得不漂亮,但是也不至于丑到影響市容,導(dǎo)游是靠講解的,又不是靠臉蛋。不過那次因為客人的話我還是郁悶了很長一段的時間。 導(dǎo)游工作心得體會4 假期很多同學(xué)蝸居在家中,而我喜歡走在崗位上,不斷的用自己的知識去工作,既然學(xué)到了知識我就喜歡物盡其用。我來到家鄉(xiāng)著名的_景區(qū)
15、成為其中一個導(dǎo)游。 在做導(dǎo)游的時候,我因為不習(xí)慣,并不能夠做好一個導(dǎo)游的基本工作,很多地方做的并不好,每次工作都有很大的欠缺,總是達不到基本的工作要求,為了讓我在崗位上做好我惡補了一些景區(qū)重要的歷史知識和對于古跡也都做了全面了解和背誦,因為工作壓力的原因我把自己需要學(xué)習(xí)的很多重要知識都重點學(xué)習(xí)了一遍,保證自己能夠在游客詢問的時候第一時間回復(fù)。不然一個不專業(yè)的導(dǎo)游是非常尷尬的。 從開始的幾天什么都做的不夠好,到了第四天因為自己晚上加班加點的學(xué)習(xí),我終于得到了帶領(lǐng)客戶旅游參觀的機會,在出發(fā)之前,經(jīng)理對我說了很多重要的知識點,告誡了很多,讓我一定要保證每個游客都能夠照顧到,同時做到不掉隊,不遺漏客戶
16、,在千叮嚀萬囑咐中我走上了工作崗位,開始了工作任務(wù)的開始。 這讓我有了截然不同的體驗,那就是對于工作的喜悅,有了更多的工作心得,讓我感覺自己長大了很多,其實做導(dǎo)游并不難,也沒有自己想的那么難,很多時候只要保證自己不犯錯就好,工作的最難的一步就是邁出工作的第一步,只要這第一步走出去,其他的都能夠做好,同樣如果我們第一步?jīng)]有賣出去,我們就不可能走的好,任何工作都要靠我們自己勇敢的邁步,有了第一步,之后的第二步,就不會太難,只要輕輕的邁步,就可以跨出更遠(yuǎn)的距離,看得更寬。 這次導(dǎo)游的經(jīng)歷給我最大的啟發(fā)是讓我有了全新的體驗,讓我知道了如何去做好自己的基本工作任務(wù),一切工作靠的都是自己的努力雖然現(xiàn)在沒有
17、畢業(yè),但是這次的經(jīng)驗對我來說很重要,我能夠自信的去面對任何人,不在怯懦,不在如同過去一般,看到陌生人就臉紅,就緊張,因為我應(yīng)可以獨擋一面了。 同樣也學(xué)會了刻苦,發(fā)現(xiàn)我欠缺很多東西,比如最基本的學(xué)習(xí),比如一些知識,人際交往的一些常識,如何管理好一個團隊等,都需要我不斷的學(xué)習(xí),不斷的去努力創(chuàng)作,機會在與我自己,努力只要自己做到就可以達到,我會好好的做好自己的基本工作的一定會完成自己的任務(wù),未來還會繼續(xù)參加類似的工作。 我要在工作中去磨礪,去工作中去磨平自己高傲的內(nèi)心,接觸到最現(xiàn)實的社會,去傾聽時代的步伐,更上時代,走在其他人的前面。 導(dǎo)游工作心得體會5 1、熟悉線路、團前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于
18、心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。 2、服務(wù)工作要熱心,細(xì)心、特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。 3、注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。 4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。 5、書到用時方恨少,導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗。 6、維護旅行社的信譽
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